丽特百货公司营销策略

丽特百货公司营销策略

　　本文是以广州市联合丽特百货公司为研究对象，通过对联合丽特百货公司的营销策略研究和消费者对联合丽特百货公司的认知和理解的市场调研，总结出一些定位和品牌推广方面的建议，为公司的经营和发展提供一些帮助。

　　摘要： 加强百货公司定位模式以及营销策略的研究，对帮助现代大型百货公司明确市场定位，实现差异化营销，树立差异化的形象，进一步增强企业的竞争力具有现实的意义。

　　关键词： 零售业 百货 营销策略

　　一、引言

　　广州是我国的南大门，开放早，市场经济发展比较成熟。由于广州市场自身的吸引力，这里成为许多商家必争之地，各种各样的零售业态都努力在广州寻找自己的生存发展空间，因此零售业竞争非常激烈。尤其是2004年11月24日，我国按照WTO的规定，取消了对外资零售企业的限制，所以，大量的外资零售企业涌向广州市场，加剧了广州零售业的竞争。20世纪末和21世纪初，百货企业仍旧是广州零售业的主要业态。但随着广州零售业的发展，百货业面临的压力越来越大，有来自其他零售业态的竞争，也有百货业内的竞争。所以在这种形势下，广州百货企业必须拥有自己的鲜明定位，与其他零售商进行差异化竞争，才能在激烈的商战中立于不败之地。

　　二、广州丽特百货公司概况

　　广州联合丽特百货公司(以下简称丽特百货)，成立于2005年9月17日，总投资3000万元，坐落于广州繁华商业地段天河路岗顶，经营面积从负一层至五层共计1.6万平方米，定位主要针对年轻一族、白领和中产阶级家庭，突出“动感、个性、时尚”等特点，是全国首家以“青春”作为主题的集购物、饮食、娱乐为一体的百货公司。

　　据丽特百货董事长谢仕平介绍，丽特百货强调组合，将专业品类交由专业品牌商做独立的专业店，如屈臣氏个人护理品专卖店、春之花休闲食品连锁店、明廊眼睛专卖店等，将配合丽特百货的青春主题不断推出时尚新品，百佳超市也在负一层首推全新的邻里型概念超市。除了购物品种齐全，丽特百货还有方便的购物环境，丽特百货所在天河娱乐广场拥有众多停车位，自身还有酒店、电影城、KTV、肯德基带旺人气，偕同提供完善的购物、休闲、娱乐一站式服务。丽特百货主要有一下几点优势：

　　1.实行信息化管理

　　丽特百货一直以来在使用信息科技方面不断创新。在信息化管理方面，为国内最先进的百货公司。丽特百货将销售处理、销售数据分析、库存管理、财务会计管理都进行信息化管理。

　　2.招租和自营相结合的经营模式

　　采取招租的经营形式，把一部分店铺租给专业店经营专业的产品，从而获得一定数额的资金，为经营现金流提供一定的帮助。

　　3.现代化业务管理

　　丽特百货着重于系统化的管理方式。店头收货、存货用货到各部门，销售点终端机操作一一记录交易、现金处理、印刷报表、卖场顾客服务、试衣室安全措施、商品品质标准、盘点管理等，都各有详尽的操作手册，将主旨、原则和步骤一一条理化地记载，使每家店的每一位操作员都得以采用统一的程序。

　　4.室内装潢和设计

　　丽特百货采纳美国和日本的先进设计概念，塑造适于浏览的购物环境，突出商品、助于销售。现代化的室内设计，西方式的格调，优雅明亮的店面、和谐的色彩、轻松的气氛、完善的设备，都有助于吸引顾客。此外，开放的陈列方式突破传统橱柜摆放，让顾客能直接看到、触摸到商品的品质，增加购物信心。

　　然而，丽特百货在经营管理方面也面临着一些挑战：

　　(1)消费者观念发生转变

　　伴随收入水平的提高，现今的消费者不仅看中产品或服务给他们带来的功能利益，更重视购买的消费产品或服务过程中所获得的符合自己心理需要和情趣偏好的特定体验。在产品和服务功能相同的情况下，体验成为关键的价值决定因素，成为消费者做出购买选择的依据。而且，消费者已经从注重产品本身转移到了接受产品时全方位、全过程的感受。消费者关注的不仅仅是结果，更注重整个购物的过程。

　　(2)业内外竞争激烈

　　随着广州经济的不断发展，20世纪90年代出现的那种大型百货商店独占鳌头的局面已被打破，新的业态不断涌现。百货业在激烈的竞争中面临着多种业态竞争，正处于激烈的变革时代，而地处沿海的广州最能感受到这场变革的冲击。尽管人民消费支出日益增加，大型商厦越建越多，但广州百货企业一方面由于盲目发展且定位雷同，另一方面由于面临新业态的竞争及外资零售商的直接挑战，所以面临着更加严峻的挑战。

　　(3)公司内部资源不足

　　作为年轻的百货公司，丽特百货也有一定的劣势。①资金短缺。当初开业的时候其融资方面做的不是很充足，这也跟丽特百货所拥有的资本少有很大的关系。资金不充足，导致营销策略以及品牌推广方面都没有实施到位。②缺少顾客源。与在业界发展多年的其他知名百货商店相比，丽特百货拥有的现有顾客数量较少，它只能通过时间积累自己固有的顾客群。最后，虽然丽特百货的选址是正确的，但是由于其门店固定的空间，使得丽特百货的门面和隔壁摩登百货相比不明显，从节假日两者促销平面广告牌的显眼程度可看出丽特百货的硬件缺陷。第四，缺乏规模效应。丽特百货刚运营，没有分店，在商品选购和运输方面还没有形成规模效应，缺乏与供应商的讨价还价能力。

　　三、营销策略改进建议

　　基于以上对丽特百货经营情况的研究分析和笔者对消费者的调研资料分析，笔者对丽特百货的经营提出以下几点建议：

　　1.为顾客提供优质服务，提高顾客让渡价值

　　丽特百货具有合理的市场定位，但是，这并不意味着企业经营可以成功，假如企业不能选择正确的经营策略去控制成本，不仅会直接损害消费者的利益，也会因此流失大量顾客，使企业经营难以继续。正确的做法是通过对消费者的分析强化经营管理，不仅做到物有所值，而且要做到物超所值，提高顾客的让渡价值，才能最大限度地吸引顾客。

　　2.发展连锁经营，突出规模优势

　　由于单一商店的经营方式，在成本控制方面，很难与规模庞大的百货商店竞争。要实现有效的成本控制，提高品牌知名度，方式之一就是发展连锁店。至于如何发展连锁店，笔者建议丽特百货公司以品牌输出的方式发展连锁店。在公司拥有雄厚的资金之时，可以发展自己的直营连锁店。

　　3.培育经营亮点，形成差异化竞争

　　百货商店在激烈的市场竞争中，商品出现严重的同质化现象。要摆脱这种现象，就需要在基本优势的基础上做出特色，与其他竞争对手形成差异化，使富有特色的经营亮点达到锦上添花之效，这在追求个性消费的今天更能吸引消费者。

　　4.加强“青春”主题理念传播力度

　　作为一间以“青春”为主题的百货公司，丽特百货应该加强“青春”主题的传播。丽特百货的所有经营活动都应该是围绕着“青春”的定位去展开。一方面是“主题百货”所必然的要求，另一方面是由于“青春”主题百货在消费者的心目中还没有形成一种定势。因此，笔者建议丽特百货在经营过程中能够围绕“青春”的主题，并深化这一主题。

　　5.培育文化，提供增值服务

　　企业的文化对消费者的购买行为会产生深刻的影响，因此，百货商店也应建立独特的文化，这样才能够形成持续的竞争优势。百货商店的营业员，不仅是在卖商品，更需要的是传播企业的文化。百货商店应该努力打造独特的文化氛围，如星巴克是生活的第三空间一样，来增加商店的文化气息，有效的为消费者提供增值服务。因此，笔者建议丽特百货着力培养自己特有的商店文化。

　　6.加强网站建设，发展电子商务

　　随着电子商务的兴起和发展，世界著名商业企业都投巨资建立属于自己的信息技术网络和营销组织网络，纷纷到网上开设店铺。如沃尔玛在网上开设了一家模拟商店，销售一些高档商品。随着网上购物的蓬勃发展，商业正在进入电子时代。发展电子商务有助于商业企业摆脱空间距离和时间跨度上的局限，降低成本和库存，实现资源优化配置。我国大商场与国际知名零售企业相比在计算机应用、数据交换、信息传输方面还较滞后，但我国网络普及率近几年突飞猛进，大力发展电子商务是大商场开拓市场的巨大契机，应该加大此方面的筹划。

　　四、结论

　　丽特百货通过多个纬度对消费者进行市场细分，最终选取年轻一族、白领和中产阶级作为丽特百货的目标顾客，把丽特百货定位为全国第一家以青春为主题的主题百货。这样的差异化定位令丽特百货避免了和广州其他百货商店的正面竞争，可以有效的实行差异化的竞争策略。丽特百货可以采取以下方式对其经营管理进行改进：为顾客提供优质服务，提高顾客让渡价值;发展连锁经营，突出规模优势;培育经营亮点，形成差异化竞争;有效利用商店室内闲置空间;加强“青春”主题理念传播力度;培育文化，提供增值服务;加强网站建设，发展电子商务。

　　参考文献：

　　[1]程洁戴晓芳:大中型零售企业的错位经营.经济师，2003年11期

　　[2]韩光军编著:零售经营手册.经济管理出版社，2002年3月出版

【丽特百货公司营销策略】相关文章：

玛格丽特的花语10-10

玛格丽特花语及寓意10-08

玛格丽特情人经典语录10-08

营销策略方案11-07

浅谈肯德基的营销策略10-09

电力营销管理策略10-05

市场营销策略10-08

市场营销策略及营销管理的分析09-30

电力营销目标市场的特点与营销策略10-05