携程发布“怀孕旅游保障报告”
携程首席执行官(CEO)孙洁最近提出，2017年的愿景是让携程的客人成为全球最幸福的客人。“准妈妈”成为携程又一个重点关怀的群体——企业出钱为孕妇退订旅游承担损失。
由于全面二孩政策正式实施带来生育潮，旅行社也因此花了不少钱。记者获悉，携程近日发布“怀孕旅游保障报告”，2016年国内因意外怀孕而退订国内与出境游产品的游客大幅增加，通过携程“怀孕退订保障”挽回损失的人数，同比增加了100%以上。携程为怀孕的旅游者额外承担了500多万元的损失。
2016年全面二孩政策正式实施以来，一年间多出生100余万人。新生儿数量同比增加5.7%,创下本世纪以来最高增幅。为应对生育高峰造成的各种问题，在线旅游企业也加入到这个行列，响应国家二胎政策的同时推行更多人文关怀服务。
因为意外怀孕不适宜出行，退订旅游产品往往会有很大的损失。为了践行“让旅行更幸福”的使命，以实际行动关怀怀孕女性、支持二胎，我国最大的在线旅行社携程旅游2016年升级推出业内首个“怀孕旅游退订保障”，覆盖平台上1万多家旅行社的国内外自由行、跟团游产品，因为意外怀孕不适合出行，可以通过这一保障无损失退订，最大程度减少损失。
携程“怀孕旅游保障报告”的最新统计显示，二胎时代怀孕退订成为了旅游者的一大痛点。2016年旅游者因为本人身故、住院、骨折、拒签、怀孕等特殊状况，出行前退订旅游度假产品，通过申请携程“特殊原因退订保障”，挽回订单损失保障金高达1000多万元。其中，怀孕保障金排名第一，其次是拒签、住院、身故等。
携程“特殊原因退订保障”金达1000多万元，怀孕保障金排名第一。
据统计，2016年国内因意外怀孕而申请“怀孕退订保障”的人数，相比前一年增加了一倍。携程旅游保障金为此支付给用户的费用同比增长了120%，高达500多万元。平均每个订单从携程获得6000元以上的补偿。最高达到6万多元，最低500多元。
怀孕游客主要来自上海、北京、广州、深圳、南京、杭州、武汉、成都、长沙、重庆等。旅游者有60%选择的是出境游订单。女性与配偶一起出游的`最多，其次是子女亲子游，陪父母一起旅游也占了一定比例。据了解，“怀孕旅游退订保障”不仅可以为孕妇分担损失，一起出行的父母、子女或配偶，退订的实际损失也可以获得保障。
从效果来看，这一举措赢得了用户的一致好评。从用户抽样调查看，获得保障的旅游者，满意度超过99%，并且愿意在生孩子之后继续报名出游。许多怀孕的用户表示虽然计划中的旅行不能继续，但依旧感到来自社会各界的关爱。
最近携程首席执行官孙洁提出，为了让携程的客人成为全球最幸福的客人，携程全体秉承“客户第一，发现需求，并满足消费者的需求”的目标，为消费者提供最全面的信息和无微不至的出行关怀。
有统计显示，我国今明两年将迎生育高峰，预计每年出生人数2000万左右。携程在关怀怀孕女性上，付出的费用不菲，一年比一年高。携程旅游2017年计划将保障金预算和覆盖人数翻番，预计将有大量怀孕旅游者从该项保障中受益。
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