最新酒店的实习报告模板
随着社会一步步向前发展，报告的适用范围越来越广泛，报告包含标题、正文、结尾等。在写之前，可以先参考范文，下面是小编帮大家整理的最新酒店的实习报告模板，仅供参考，欢迎大家阅读。
最新酒店的实习报告模板1
初来银城、一切都陌生得像新大陆、虽然早给老师打了“工作很累、受苦受委屈”的预防针、但还是为自己提早出来工作感到后怕、并不是害怕新环境、而是怕自己做不好、不值得那份工资、辜负了学校、辜负了酒店、辜负了带班的同事、这样的想法、跟随了我好几天、很快、我的工作一上手、我的犹豫变成了动力、我想学得更多、上得更快、向人家证明、学历并不是盖的。
说了那么多、大家还不知道我的工作是做什么、其实我是做前台收银的、因为银城是5星级酒店、不要看收银二字那么简单、其实事儿做起来可不是简单的、因为面对的大多是外国客人、所以凡事都要认真对待才能处理好、在这里、英语不再是一种语言那么简单、而是一种技能、一种岗位技能。第一天工作、我只是在旁边看人家做、帮大家拿拿纸笔、递递账单、学习电话用语、觉得这工作还蛮好玩的。一天下来、工作的事情并不是很多、让我累的并不是工作、而是鞋子、酒店发的工鞋真的好硬、鞋面压着我的脚、血液不流通、我的脚开始有点麻、后来变得红肿、那鞋子连穿了几天、我用热水泡了几天脚、也为此买了药盐、缓和了疼痛、等到休假、我就去另外买了一双软点的皮鞋、这才解决了伤痛。
接着第二天第三天的工作、我也可以试着接电话了、遇到不懂的就问带班的同事、复杂点的就叫她们来听电话、而我则在旁边记录、事后把不懂的问题再问一次、这样就可以下班后复习。慢慢的、我的岗位知识基本可过关了、通过培训、还真能独立上班了。并不是一份耕耘一份收获、有时你做得很努力、学得很认真、做得也不错、但就是不讨人喜欢、同事上司都拿你出气、我就是有这样的遭遇、所以感慨不已。不过幸好我脸皮够厚、人家怎么骂都不吭声、好的就接受、不好的当没听到、有时搞得人家骂多了都没觉得没劲、因为无理取闹的话、我一点都不上心。高境界吧?可是并不是这样做忍者、就可以高枕无忧的、同事之间的矛盾、跟客人的矛盾、跟酒店的矛盾、还是会出现的。有时、我一时忘了某种情况的操作程序、问一下老同事、她们就会很不耐烦、说已经告诉过我了、怎么不带脑上班、下班没好好复习、这样工作怎么行、是否要一直问别人、我自知理亏、也不敢争辩、因为任何理由都是为自己的错误找借口、我只能认错、然后叫对方再告诉我怎么做、我在一旁看着。同事会教我的、不过说明是只教一次了、以后不准再问。也许是我脑子真没以前灵了、才使我工作老碰钉子。不过、吃一逝长一智、我个人在工作中不断成长起来。
35天过去、我存折里出现第一个月的薪水、做了20天、800多块、我开心死了、但并没拿出来花掉、而是默默地存在存折里、因为我要存钱交清欠学校的学费、虽然这样、但还是兴奋、于是给妈妈打了电话、告诉她、我发了工资、她也很开心、她的女儿终于可以独立了。随着我的工作知识的增加、主管给我试卷、进行培训考试、我顺利通过考试、并跟酒店签了一年的合同。我从刚开始不太敢开口讲英语的大学生、变成了一个热爱工作、热爱英语的酒店人,我热情地为每个客人结帐、帮他们解决我力所能及的问题。在“请、谢谢、对不起、很抱歉”的礼貌中、度过我的每一天、而且是在我一直向往的宽敞的大堂里、这样的环境和这样的工作,都让我如此愉快。差不多四个月了、我在银城工作四个月了、赚够了我欠学校的学费、也使我学会了与同事协作,与客人的.沟通和交流、我从一个学员变成一个精于业务的财务工作者、虽然也会遇到新问题、可是也会变通处理业务、出错也越来越少。在银城、我学会的东西真的很多很多、有的是我本来不懂、但工作后懂得的、有的是我本来知道、但以前做不到、现在因为生存必须做到的。
在工作中、必须做到的第一点：你永远不要和上司顶嘴。如果上司是错的、那你顶嘴了、令他老羞成怒、不想法治你才怪;如果上司是对的、你还顶嘴、那你是罪加一等、不想活了。就算能活、也会特别辛苦、人家半年升一次、你可能两年升一次。也可能来不及升已呜呼哀哉、收拾包袱走人了。我们部门就有因为跟上司顶嘴被封杀的、一年没加过薪(本来是三个月调一次薪)。第二点：就是不要小看部门规章。俗话说国有国法、家有家规、部门也有部门的规定、你违反了酒店规定、可能还不太引人注意、如果违反了部门规定、大家一看就知道。在我刚进去时、就是有些地方不注意、比方说在学校、头发随意惯了、在这里要盘发、已经够麻烦了、最恐怖是有一次我在对帐时、额前刘海掉下几根、刚好总监来前台视察、叫我进去弄好头发、我吓了一跳。后来同事说我这样是违反了部门规定、再被上级警告一次、一张扣分单就下来了。大家都知道扣分单意味着什么、工资、奖金、晋升机会、通通没了。从此、我再也不敢马虎。第三点：客人永远是对的。每次我们的失误也好、客人的失误也好、总之一碰到什么事、我们开始能做的就是道歉。曾有过一位赖帐两次的外国客人、第三次入住、接待那边还是没让其交清余款再入住、这个追回欠款的任务又留给了负责退房的我们、于是大家提前一晚就紧张备战、说一定跟他收那两笔钱、一共400多。是在我来银城之前就欠下的房间酒水钱、因为客人上次退房时不承认用过、事后才查出来。客人来结帐、我装不知道是他赖帐、只是礼貌问他是否连上次的酒水也一起结、客人说上次是我们失误、没算他们的钱、我连忙道歉、说这是我的失误、我搞错了、非常抱歉。客人乐意接受、所有帐都一起签了。
服务行业要注意的问题实在太多、不是三点两点可以点清的、我的短短经历也谈不上经验、只能算是我自己的一点想法。
最新酒店的实习报告模板2
一、引言
从进大学开始、就业就成为我们“喋喋不休”的话题。在过往的大学生活中、我们做过各种校园社团工作、兼职以及暑期实习、以面对眨眼即到的毕业招聘！但即使到了大三下、马上要与各大企业HR过招之时、我走出去还是能一眼被人看出来是学生、怎么装也稚气未脱。只有真正进入社会面、扩大与社会的接触面、增加在社会竞争中的经验、才能更好的融入社会！
时光飞逝、毕业实习最终来临了、大学生活临近尾声了、步入社会的铃声也快敲响了！很早就听说了这次的毕业实习、师兄师姐们各有想法心得、而真正到自己去实习的时候也是感慨万千。这次实习是专业学习的重要部分、也会影响自己以后的职业生涯规划、所以害怕面对但又期待。
由于实习单位有4个可选、综合自己的实习经历和兴趣、我选择了去XXX实习、想要深入了解政府接待旅游企业。开始有点遗憾失望没有去国际酒店实习、但是实习完后对自己的决定没有失望。经过这次实习、我体会到了理论与实践的诸多不同、也发现了自己理论上的诸多漏洞和经验上的严重不足、所以下定决心以后要好好学习、并不断付诸实践。虽然只有短短21天的实习、但是我们获得了同事、上司、酒店以及客人们的好评、也结交到了很多良师益友、在此很感激学院和专业老师们给我们这么好的机会！下面、我简单地汇报此次在XXX实习的目的、单位概况、实习内容、实习心得体会、
以及对实习单位改进的一些个人意见和建议！
二、实习目的
毕业实习是学生完成大学四年全部课程后的最重要的实践环节、毕业实习使学生直接接触企业,进一步了解和认识企业的实际运营过程,熟悉和掌握企业中的软件开发管理和过程,并通过撰写实习报告,使学生学会综合应用所学知识,提高应用专业知识的能力,并为撰写毕业论文做好准备。这是学院安排毕业实习的初衷。
我个人认为、学院安排2个月的实习期、一方面可以让我们体验一次真正的专业学习、将理论与实践相结合、从而更好地让我们认识和掌握与酒店有关的知识；另外一方面、也是我们初入社会的一次演练、好好锻炼自己吃苦耐劳的能力、与社会更好的接洽、从而进一步认识和提高自己各方面的能力。
三、实习单位概况
3、1、实习单位介绍
XXX是一家四星级标准、具多功能服务的豪华宾馆式会议中心。该会议中心坐落在风光旖旎的广州市东郊天鹿湖畔、距市区约12公里、周围有环城高速、新广从、广汕及天鹿南路经过、交通便利。中心高8层、建筑面积约1、2万平方米、建筑风格独特、装潢豪华。中心有美丽的山庄别墅群、雅致的山村疗养院、郊野森林公园；馆舍四周、青山绿水、空气清新、为商务之旅及各类会议接待之首选、也是踏青旅游、寄情山水的好去处。
会议中心管理实行经理负责制,总经理对中心整体的经营管理活动统一领导,全面负责。中心设总经理,副总经理以及各部门经理组成管理层,下设6个部门,分别为财务部,安全部,工程部,客房部,餐饮部,销售部、通力合作完成中心日常运营。
3、2、实习部门介绍
本人所在的销售部是酒店的核心部门、直接关系到中心营收水平的高低。销售部的主要职责是对外公关、宣传及销售。主要负责制定市场销售计划、计划组织整个销售推广活动；由于没有公关部、销售部同时也要开展对外公共关系活动、负责与新闻界、地方政府、职能部门的联系、组织和安排各种中心内外大型活动、与中心高层一起处理各种突发性事件、并收集有关酒店形象方面的信息、为管理者提供决策；负责日常性的销售工作处理业务往来函件、传真、电话和来访、回答客人关于酒店产品、价格、优惠等相关事宜；负责各类会议、宴会、旅行团队的接洽工作；负责酒店所制定的营销政策的分析、计划、执行和落实工作以及各部门促销活动的政策性、可行性的监督工作。
3、3、实习内容
X主任按照我们的意愿和优势、将我们分到3个部门——会议接
待（属于销售部）、餐饮部和客房部、我有幸被分为会议接待员。会议前一天负责迎宾。会中负责主会场和分会场的会务接待、会前准备会议室的纸巾、矿泉水、烟盅、桌椅的摆放；会议期间为领导端茶送水递香巾、及时满足领导的会务需要、每隔半小时为领导们添茶送水一次；会后负责卫生打扫以及整体摆放。会议结束前一天在中心门口送宾。工作虽然很简单、但是直接面对首长们、而且每天工作时长达12小时、所以很重要并且也很辛苦。但是我们都很积极努力的做到最好。
四、实习心得体会
通过此次近一个月的实习、我感慨和收获良多！
1、xxx上任后、要求更加科学有效地防治xx坚定不移把反腐倡廉建设引向深入。此次会议表明国家倡廉反腐行之有效。首先、据自己亲眼所见、高为全国军事级的大型会议、首长们每餐食用的是自助餐、食品皆为日常所用的；且我们还可以在首长用完后继续食用、不铺张浪费。另外、据酒店消费情况、首长们每天消费额为150元3餐、仅这一数据已经让我们感叹首长们会议的简朴。
2、践行健康养生、保护环境。中心风光旖旎的广州市XXX湖畔、青山绿水、空气清新；而且自养很多禽类植物、生活健康悠闲、是顾客修生养性的好去处、也为员工们生活提供了很好的自然环境。
3、自身服务水平和能力有很大提高。在会议开始前、中心每天让我们进行1小时左右的视频培训——听周思敏的礼仪培训讲座。首先在意识上、我学会了要做好为顾客服务的心理准备、处处以顾客为先。其次、通过这一次实战、我学会了一些标准的礼仪礼貌。不仅工作时是必须的、也是日常生活所必要的；真的微笑服务直到脸笑僵、养成微笑的习惯。学会了主动询问顾客、并初步预测顾客的需求。也学会了一种在实践过程中不断摸索着学习、自己解决问题的态度。在学校、家里有家人、老师指导我们该做什么、怎么做、但是在职场不会有人告诉我们这些、我们必须要学会自觉地去做、知道怎么做、而且要尽自已的努力做到最好、最终的结果才是评判效率的标准。其实这些、也是因为实习或者生活中自己表现的不足、而总结出来的。
4、实习也是一种生活体验、一种心理成长。会议召开前、经理和主任时常为我们打气、教我们见到首长要大大方方、不能怯场！我们都大笑、感觉自己一点都不紧张。人生就是在这样类似的经历中不断成长、当我们不断接触到这种大型场面之后、我们生活、走入社会便会更加从容、不会不知所措！
5、千里难寻、是朋友。经过短短21天的相处、我们感觉这里挺温暖、高层领导对我们特别照顾。从一开始来到这个酒店、主人经常与我们接洽尽量从细节上满足我们的要求、而且还给我们制造惊喜：应我们的期望、清明给我们带薪休假一整天还包接包送、以解我们的思校之苦；开放最大的卡拉ok厅、免费让我们尽情玩耍一整晚、还提供一些水果饮料喝服务人员、主任献唱、刘总陪饮、处长陪唱；而且还特意接待学校的X老师和X教授来看望、一探我们的饮食居住条件并从精神上给我们打气；经理也不再给我们苦活干了、这段期间我们只接受培训、其余时间都给我们调整心态。店员工也让我们刮目相看。跟我们一起负责会务的阿姨把我们当做女儿一样看待、配合我们的接待工作；粗活重活都揽着自己干；有好吃的水果都留给我们、还与我们聊家常。所以也一了高层的担心、能够与老员工们友好相处并建立深厚友情、我们也被他们誉为“最好一批实习生”的称号！
在我们即将离开时、一起工作的同事们都来跟我们合照留念；处长和刘总也被拉来跟我们一起“疯”、获得处长的10分表扬；中午还安排了欢送宴、刘总和何副总、吴主任以及广东总队的赵主任等等领导来与我们祝酒畅谈、还给我们每人100元的红包；最后吴主任等领导送我们回学校并给予我们一些叮嘱、真心让我们非常感动！
首长们也没有我们想象古代官员的那般“恃强凌弱”“作威作福”的恶劣作风、都很风趣优雅、经常与我们开玩笑、调侃我们的工作；犯了小错误可以开玩笑为我们解围、一笑而过；跟我们聊家常、教我们关于工作、家庭、学习的小事、俨然一家长作风；更感动的是、有些首长还送些小小礼物给我们留作纪念、全然改变了我们对中国政治官员的负面看法。
更让我们惊喜的是、在会议结束后、广东省总队一位4颗星首长与我们调侃、让我们与导演2008年北京奥运会开闭幕式、《千手观音》等作品的张继刚合影要签名。虽然只是开玩笑、但足以表明首长们对我们工作的认可和肯定！
还有一些专业的感想、我将在下面对实习单位改进的意见和建议部分进行汇报、主要是依据个人的所见所闻、再结合一些专业文献所提出的、请继续阅读！
五、对实习单位改进的意见和建议
1、服务质量有待提高。
酒店的基本营销模式不外乎“设施营销”和“服务营销”“环境营销”策略。通过这次的装修、中心配备了更完善而专业的设施、这是营销人员出奇制胜、敢说敢想、增强自信的源泉；酒店在此基础上才形成“服务营销”。
中心已经具备了会议硬件设施以及优越的环境营销条件、所以建议中心不断提高服务质量。对于酒店等服务行业来讲,服务质量无疑是企业的核心竞争力之一,能够使顾客倍感尊荣,为企业树立良好的品牌和形象。在服务项目上,个人认为中心传统的客房、餐饮服务项目做得很好、但是成功的会议中心需要配备齐全的会议营销、会议展厅设计、会议策划、会议协调服务等会议专业服务项目、以及会议服务的个性化要求、甚至一支集合各方面具有娴熟的专业技术与服务技能的会议服务人才队伍,包括会议营销员、会议策划、会议组织管理人才、会议服务经理、会场服务员、会议设备技术员、会议翻译等。中心虽然是专门政府制定会议接待酒店、有一定的客源和财政支持、但是也需要盈利来源、所以为了在市场经济中更具竞争力、服务也需要不断提升。
除了人员服务质量的提高、个人还注意到中心的`软件也需要更新而且可以充分利用。软件作为一种比较成熟的酒店管理系统、牵涉到的内容比较多、它主要包括前台管理前台辅助管理、收银结帐、客房管理等部分、还有一些和外部系统的接口电话计费、公安接口、电子锁、财务系统接口、前台接待部分是整个管理系统的基础部分、对酒店管理很重要。依个人所见、中心对这些高新科技的应用较其他酒店少。
2、需要完善的人力资源配置、建立起人力资源管理体系。
人力资源部是一个非常重要的部门、负责公司用工制度、人力资源管理制度、劳动合同和工资制度、人事档案管理制度、员工手册、
训大纲等规章制度；工作目标和工作计划、预算；人员的招聘、选拔、聘用、培训、配置及考核、各岗位的岗位说明书、激励机制、福利保障制度和劳动安全保护措施、职业生涯管理等。XXX设置了财务部、销售部、餐饮部、工程部等部门、可能是根据其特殊情况设置的、但是个人建议简历人力资源系统是及其重要的（如表1多功能）、据个人了解、X的员工福利制度、晋升制度等有待完善、除了站在酒店的利益考虑的同时能多为员工考虑、会得到更多员工的支持、这对酒店盈利的提高、服务力的打造和竞争力的提升至关重要。
导向系统：管理者素质的提升
理念系统：人力资源价值观和理念、团队精神和沟通机制、企业人际关系、企业文化
业务系统：制度与政策的建立、岗位分析与工作职责制定、人员招聘管理、薪酬福利管理、绩效考评管理、人员离职管理
保障系统：战略人力资源管理、职工职业生涯设计、培训与人才开发
3、需要营造更好的酒店文化
一个企业的文化特色是否鲜明是决定企业核心竞争力的重要因素。酒店文化是酒店企业的灵魂所在、是塑造满意员工的重要渠道。通过一定的文化营销手段不断提高知名度和美誉度、开拓创新、提高酒店企业的核心竞争力。酒店的文化氛围形成后、逐渐也可以形成自
己的品牌文化、从而建立起饭店的竞争优势。品牌是一种名称、术语、标识、设计或是它们的组合应用、其目的是借以辨认某个销售者或销售者的产品或服务、并使之同竞争对手的产品和服务区别开来。
XXX作为武警广东总队会议接待中心、本身具有浓厚的政治和武警气息、中心可以充分这一政治和社会身份打造无可比拟的酒店形象、激励酒店员工提高绩效、更让广大群众心向往之。
六、小结
通过这次为期一个月的短期驻地实习,我比较全面地了解了酒店的运营过程,为我接下来的理论学习进一步打下坚实础、同时,在实习的过程中,也结识了很多同事和朋友。
我们现在很多同学在上学就宁愿出去工作、但是真正在社会实践了一段时间、我们便会真正感受到读书时期的快乐。出去工作没有一定的真才实学、只能做一些基层工作、会处处碰壁让人感到生活的无奈。所以一定要珍惜在校的时光、学好理论知识、以后才能更顺利的融入社会的竞争、也是自身成长的一大步。
以上是为我此次实习的一些感受和建议、可能有很多的主观的痕迹、仅作为个人总结。最后、感谢学校老师给了我们这个机会让我们展示自己、也积累了很多实践经验！我们也终于不负众望、出色的完成了学校和老师给的任务、期望老师们都能够满意！
最新酒店的实习报告模板3
1、良好的个人形象和素养、专业技能或业务水平优秀、为公司业务创造更多机会和效益、受公司客户及合作企业好评、为公司创造出较好的企业效益或社会效益;工作认真负责、积极主动、服从整体安排、爱岗敬业、乐于助人、与同事相处融洽、业务知识扎实、业务水平优秀、能带动东区的给为同事积极工作、胜任东区大区经理工作;工作出色、业务熟悉、为我们成立起榜样。
2、工作认真负责、积极主动、服从整体安排、爱岗敬业、业务知识扎实、业务水平优秀、与北区各位经理相处融洽、树立榜样、胜任北区大区经理工作;人品端正做事塌实行为规范对待所负责区域进行有效指导、并提出建设性意见;高度敬业、表现出色
3、工作认真刻苦、服务态度非常好、使经理在XXXXX的时候没有后顾之忧;工作积极,热情周到、有一定的领导能力、专业技能业务水平优秀、业务水平也在不断提高、关心每一位合鑫人、是我们大家学习的榜样;能胜任本职工作、爱岗敬业乐于助人、与同事相处融洽、服从整体安排、对本职工作兢兢业业、锐意进取、起榜样作用、为我们树立良好形象
4、工作热情高;人品端正德行优良自身修养较高对待客户诚信;对待工作严谨处处为公司考虑、能够虚心接受同事给予的建议并改正;学习进步较快受到大多数客户的好评
5、工作态度端正,业绩比较突出
6、专业技能业务水平优秀、为公司创造好的企业效益
7、工作认真、负责;工作认真负责、爱岗敬业、服从整体安排、形象良好;对本职工作兢兢业业、锐意进取、乐于助人、关心同事、与同事相处融洽、善于合作、起带头作用
8、优秀的业务水平、为公司创造出较好的企业效益、与同事相处和谐
9、工作认真负责、积极主动、能完全胜任本职工作、爱岗敬业、乐于助人、与同事相处融洽、善于合作
10、对本职工作兢兢业业、锐意进取、起到带头作用
11、勤恳务实、善于学习、对本职工作兢兢业业、注重个人成长;工作成绩进步大、业绩发展迅速、或有效改进自己的工作方式、从而在工作中收到良好效果;悟性较强、能很快适应新的岗位、在新的业务区域可以立即开展工作;能随时根据工作需要调整工作方法和端正心态、不断反思自己、注重个人成长;能在业余时间精专业务知识、提高工作能力;悟性高、工作认真勤奋、吃苦耐劳、进步很快、在新人中起到了榜样作用
12、该同事今年工作成绩进步大、工作认真、业务知识扎实、业绩发展迅速、工作态度端正、遵守公司规章制度、能积极完成公司的任务
13、办事方法有改进、工作有进步、该员工做事情踏踏实实做人本分、能够虚心接受市场招商经理的建议、努力学习不足之处;大力开发所负责区域的空白品种、并积极和经理进行各种环节的沟通;在XX年X月份进步异常迅速;对待工作兢兢业业、处处为公司考虑、不记个人得失;
14、工作认真、积极勤奋、进步很快。在短时间内掌握工作要点、在内勤中起了榜样作用。
15、工作上勤勤恳恳、任劳任怨、认真负责、业务水平也在学习中不断提高、关心同事、非常值得大家学习、新晋社会如此努力难能可贵
16、工作成绩进步大、悟性较强、能很快适应新的岗位、能随时根据工作需要调整工作方法和端正心态、不断反思自己、注重个人成长、能有效改进自己的工作方式、从而在工作中收到良好效果。
17、该员工平时工作仔细认真负责、不但执行力强、且工作配合度也好、有积极向上的工作心态、能主动协助其他同事工作、并且能按时完成上级领导安排的.相关工作!
18、该员工平时工作认真、有高速度高效率高质量的工作表现、且在日常生活中能与其他同事团结友爱、互助进取!
19、该员工平时积极向上、不仅配合度较好、且平时工作表现也很努力、在工作时能以认真仔细负责的心度去做好自己的工作。
20、该员工平时工作能将自己的能力充分发挥出来、不仅工作认真做事效率好、而且上班的纪律也很好、值得各位同事学习
最新酒店的实习报告模板4
20xx年xx月中旬、我们xx级旅游、酒店管理专业的学生进行实习、有许多酒店供我们选择、经过认真思考、我们旅游管理xx班的其中九名学生有幸来到了xx国际酒店、也包括我在内、进行为期7个月的专业实习。这是我们初次真正接触社会、难免心里会有些害怕、事后经过职位所需以及领导的分配、我被分到中餐厅、带着一份兴奋而紧张的心情开始了我们的实习。实习的7个多月里、我感受颇多、受益匪浅。
一、实习时间
20xx年xx月xx日——20xx年xx月xx日。
二、实习地点
xx国际酒店20xx年开业、是xx首家以“xx”为主题的四精品酒店、酒店秉承“人文xx、科技xx”的宗旨、在设计上以“xx”的历史事件为为主题、加入了古典和现代的设计元素并融入了世界海洋文化、体现郑和特有的风格。整个布局更是着重营造文化氛围、将东方文化与世界海洋文化精彩合璧、使酒店充满着浓郁的地方文化特色和海洋文化特色、为宾客营造一个温暖舒适的文化氛围。
xx国际酒店包厢均以xx的航海线路命名、使酒店充满着浓郁的地方文化特色、让宾客在享受美食之外还能体验一番xx远航的乐趣。xx国际酒店设有餐厅、大堂吧、会务、康乐及客房、采用现代化信息管理体系、使来宾在酒店内一边感受这里的郑和文化、一边享受多种现代信息服务、给宾客的旅居生活带来一番别样的体验。
三、实习内容
（一）准备工作
来到xx国际酒店后、虽然是最忙的时候、但是也没让我们急着上岗、而是培训部先给我们进行了系统的培训、培训工作分为三大块：
一是人事部的岗前培训、进行了7个课时的室内培训和游览培训、主要是介绍酒店的概况、同时也对我们进行了员工素养及酒店管理制度的培训、这让我们对工作有了大概的了解。
第二是消防安全意识培训、酒店特别安排了工程部的经理助理为我们现场讲解授课、让我们对酒店安全和消防常识有了更深入系统的了解。
第三是业务技能培训、这一培训贯穿着我们实习的7个月、由部门负责人员为我们进行不间断的技能指导、7个月的实习让我们对部门工作有了深入的了解、这也得益于酒店系统而全面的培训。这些培训对于我们以后的学习和工作都是非常有用的。
（二）实习过程
中餐厅是酒店餐饮部门中最为辛苦的部门、因为服务员的工作时间不固定、有时会很晚、也没有具体的工作描述、很多时候会受到客人的刁难、心理上也要承受各种打击。在刚刚走进工作岗位的几天、我们就像无头苍蝇、完全不能领会工作的定流程和要领、只是听从领班和老员工的安排、庆幸的是基本所有的老员工对我们都特别的友好、领班还专门为我们每人安排了1名师傅、负责引导我们的工作。在后面的'日子里、我们基本都能熟练各项工作了。
我们的工作除了中餐的一些摆台、折口布、、上菜、撤台布等、有时还得在会议帮忙。我们的上班时间是8小时工作制、但实际上不固定、经常加班加点、但是加班时间都有记录、适当的时候会有补休。我们开始是每周休息一天后来改成一天半。
酒店员工都是穿着工作服的、由酒店统一发放、但我认为我们中餐服务员的制服颜色太暗穿在身上、看起来都没精神、不过令我欣慰的是：酒店的员工大都是热情友好的、不管哪个部门、他们并没有因为我们是实习生而对我们冷漠生硬；在劳累之余、同事们的一个甜美的微笑、一句再普通不过的“辛苦了”都会让人分外感动；在休息和饭堂进餐的时候、我们都会聚在一起聊天、分享彼此的感受、就像一家人。
在服务过程中、我接触到了形形色色的客人、在工作中既受到过客人的嘉奖、也曾招受客人的投诉、但是我并没有因此骄傲或不满、而是认真反思我做的不对的地方、争取下次不再犯同样的错误、尽力为每一个客人都提供更好的服务、在西餐厅时经常会遇到外国客人、可是我的英语不怎么好、开始不敢说出口、后来慢慢的我敢说了、而且可以和外国人进行简单的交流、在此我感觉到英语的重要性、要好好学习英语。
四、实习收获
通过这次实习真正学到了很多实际的东西、而这些恰恰是在课堂上所学不到的。虽然之前上课就知道酒店行业是很注重实践和细节的、但是在实习中就没想到酒店里注重的细节会细到那种连物品的摆放都有规定的程度。在实习中学到的都是基层服务员的工作技能、并且加以熟练了。另外、在管理上最重要的是要妥善处理和下属员工的关系、而要做到这点、最重要的是需要务实、从基层干起、出于基层而脱颖于基层、一个成功的管理者必然是这样产生的、成功的管理者能把所有员工团结起来、这样实现的是整个企业的目标。所以说、日后酒店需要的管理人才、必然是经验丰富从基层升上来的、而不是一个具有多高学历却没有实际工作经验的人、酒店需要的服务员、必然是很有服务能力、极其重视细节的人、并且将向普遍性的酒店“金钥匙”方向发展。
酒店里要学到的东西很多、比如说餐桌上的礼仪、和客人打交道、还有就是做为四的服务员该怎么面对客人的不同要求。在中餐厅、接触这方面的知识相对于其他部门而言还是比较多的。当我们去做一桌客情、看着客人入座、一些客套话、和一些敬酒方面的、都会学到一点点、还有一些比较重要的就是人与人之间的交往、就是所谓的“为人处世”、要懂得尊重人。
最后感谢系领导以及老师能给我们提供这样难得的实习机会、这是我跨入工作岗位的第一步、我会好好珍惜、永远不会忘记、在此祝愿xx国际酒店生意越来越红火。
最新酒店的实习报告模板5
实习时间：
实习地点：山东xx商务酒店集团
实习岗位：客房部服务员
实习目的：通过实习进一步的掌握学校中所学知识、进一步将理论与实际相结合、从实习中接触社会、认识社会、了解社会、为今后走向社会打好基础。
一、酒店简介
山东xx商务酒店集团是济南市土生土长的酒店集团、xx酒店集团前身是于1995年10月任兴本董事长兴建的兴国大饭店、后经过短短十几年的时间发展成为初具规模的xx商务酒店集团。这十几年中、xx酒店集团像一株小树一样正茁壮成长着
xx以其独到的服务理念想在宾客之前、满足宾客需求、追求宾客赞誉、实现人生价值走出了一条适合自身企业发展的道路。现拥有员工1200余人、已累计投资一亿多元。20xx年、xx酒店集团创建了我省第一家商务酒店、在国内率先推出商务文化主题酒店概念、形成了独特的精心、精细、精品的商务酒店文化。目前该集团旗下企业包括山东xx商务酒店、天禧xx商务酒店、天发xx商务酒店、xx望湖楼宾馆和xx巴西烤肉（连锁）餐厅、年营业额超过亿元。近期、酒店高层领导又通过协商、准备斥资一亿多元在济南市槐荫区段店筹建一座五商务酒店！经过多年的实践与探索。xx已形成一套完整的、科学有效的管理模式、是以情服务、用|心管理、用|心做事是公司管理的基石、而深厚的文化底蕴则成为xx品牌发展的保障。
山东xx商务酒店位于泉城济南的政务商业中心、西邻趵突泉公园、泉城广场、北临济南的金街泉城路、酒店所处位置交通便利、是旅游商业、餐饮、娱乐、休闲的理想之选。酒店按国际三标准设计装修、集大舜文化与现代时尚为一体。设有商务客房、办公客房、标准间、单人间、豪华套房等攻击房间125间。房间均配有电脑并可以24小时免费上网。
天禧xx商务酒店坐落于泉城济南的经十路中段、总建筑面积8000平方米、集客房、餐饮、会议接待、购物于一体。酒店拥有豪华套房、休闲套房、办公套房、商务客房、标准客房、共计110间。所有客房均配有电脑并24小时免费上网。酒店位于各大高速公路入口的交集处、交通便利。酒店按照国际四标准设计装修、集大舜文化和现代时尚为一体、并且是按照国家环保和消防标准打造的绿色酒店。
天发xx商务酒店按照国际四标准设计建造的现代化、智能化商务酒店。酒店主楼21层、裙楼3层、营业面积18000余平方米、位于济南市堤口路黄金地段、设有豪华套房、办公套房、商务套房、标准间、单人间、共计198间。酒店交通便利、距离济南火车站2。5公里、长途客运站1公里、飞机场37公里、为您的出行提供便利。20xx年10月28日天发xx商务酒店荣膺国家四饭店揭牌仪式举行、该酒店成为济南市第19家四酒店。该酒店集住宿、餐饮、旅游、休闲、会议等于一体、是济南市济泺路商圈为数不多的高档酒店之一。
二、实习经历
是我永远都不会忘记的一天、这一天一早、学校的校车将我们一行48个人连人带行李拉去了xx酒店的一个岗前培训基地望湖楼培训中心。在车外等待我们的是培训中心的王艳主任、刘政主任、还有一店任巧凤主任。从他们那里我们知道、在这里我们要开始为期半个月的培训生活、其中包括军事训练、酒店文化知识学习、仪容仪表的学习、岗前技能培训、消防知识学习等。我们整个培训过程是在趵突泉啤酒厂内部的一个礼堂完成的、在这里生活挺辛苦、我们每早一早起床被车从望湖楼拉到这里、然后晚上很晚再回去、虽然挺辛苦、但回忆起来、那确是段幸福而美好的时光！
我们在上岗之前的技能培训主要内容就是要学会怎样铺好一张床、而我们所学的中式做床方法也是与我在学校里所学西式做床法所不同。给我们培训的是培训中心主任刘政先生、刘主任是严肃却又可亲的、工作态度特别的认真！还记得分完岗后正式开始岗位培训前、他对我们说了这样一句话：欢迎大家到客房来、客房部是一个工作特别辛苦的部门、看到大家的热情、我很高兴！现在想想这句话还是浑身是劲。铺床时每一步都有要求、而正个铺床过程包括撤床单被套、甩单、套被子铺平、三线合一和套枕套等都必须在3分钟内完成。
首先、拉床体：
将床大约拉出距离床头板50cm、然后检查床垫以及床上保护垫是否有污迹或者毛发、毛发是做床的禁忌；
第二、铺床单：
铺床单大致又可以分为甩单、开单、包角三个小步骤；铺床时应将折叠的床单正面向上（骨缝朝上）、使床单的中线不偏离床垫的中心线、床两侧面垂下的部分相等、并将床单四个角分别以90度角、塞入床体与床垫中。注意包角方向一致、角度相同、紧密适度、不漏巾角；
第三、套被罩：
1）将被芯平铺在床上；
2）将被罩外翻、把里层翻出；
3）使被罩里层的床头部分与被芯的床头部分固定；
4）两手伸进被罩里、紧握住被芯床头的两角、向外翻转、用力抖动、使被芯完全展开、被罩四角饱满；
5）将被罩开口处封好；
6）调整棉被位置、使棉被床头部分与床垫床头部分齐平、棉被的中心线位于床垫中心线；
7）将棉被床头部分翻折25。（注意：是整个床面平整、挺括、美观）
第四、套枕套：
将枕芯装入枕套、使枕套四角饱满、外型平整、拍松。两只枕头并列斜靠在床板的中间、与床形成45度斜角。
第五、推床：
将铺好的床向前推进、与床头板吻合、注意铺床的整体效果和美观。
想着一开始我们的做床速度都大约是六七分种、后来经过反反复复一次次的练习、我们的速度终于一天天的逼近三分钟、在这里、感受着自己的进步、很是兴奋！很快、我们结束了岗前培训时间、又因为我们人数很多、所以被分到了各个不同的点、我也开始了我的天禧xx之旅……
很快、在这里我们走上了各自的、现实中的实习岗位、很多事情并不是我们之前想象中的那个样子、而干客房服务员也并不是简单的铺床、整理房间、还有很多很细节的内容、譬如：在工作中如何确认客人的身份、如何收取客人衣物、如何对勿扰房间进行排查等等等等。当然、客房服务员的首要任务还是做好房间的清理工作、以便为客人提供一个整洁的居住环境。然而、清理房间又不是简简单单的换换床单被罩、而是有一套严谨的工作程序、就是21个字做房程序敲、开、放、插、开、查、报、关、通、撤、铺、整、抹、补、吸、检、关、取、送、记、报。每一个小程序又包含一系列的小步骤、譬如做房的第一步敲也是有一定的方式方法：敲房门时手指微弯曲、以中指第二关节部位、轻敲房门三次、每次三下、每次间隔2—3秒钟、每次分别报Housekeeping服务员服务员。在敲门过程中又要求要有节奏的敲、不能回拳或手掌打门、要体现文明。敲门不能过急或过缓、控制声音。报身份时、声调要适度、身子与门保持约30cm。也许程序做起来很是一个复杂、但我们仍要坚持按照程序一步步很好的去做、因为只有这样我们才能很好的避免失误的产生、才能更好的做好工作！其实、只有真正的按程序去执行、才能更好的保护我们自己！
三、实习体会
说实话、很荣幸我能在酒店实习阶段来到了酒店客房部、虽然这里很少能够有面客的机会、虽然在这里的大部分时间我们都是在从事着重复的动作、干着反复的工作、虽然这里的气氛有时候很压抑人。但是、我依然觉得在这里呆了这些日子很值！正因为在客房里工作、让我们接触了一群同样在客房工作的朴实的大姐们、也许单纯靠说我不能完全描述客房大姐身上的优点、但是、是他们帮我度过了实习阶段中最容易让人躁动不安的日子！
在这里、我很现实的认识了赤裸裸的社会、社会并不是我们想象中的那么美好、并不是到处充满和谐的阳光、我们要在现实的社会中学会生存、学会成长、学会如何真正的做人！有这样一句话我一直铭记在心做人讲人品、做事讲职业道德！这是xx人教育我的、而我、也是尽全力的去这么做。
工作中、我们真的体会到了刘正主任之前的话客房的工作是很辛苦的还是很清晰的能够记得当时我们几个初到客房部、跟师傅学了一个周之后我们就单独做房、当时部门人手挺紧张、我们也被当作正式员工一样来分房、每天平均8-9间、当时的压力真的'很大、我们五个同学真是抱紧膀子度过来的、谁干完的早主动去帮忙、大家一起下班、那种感觉带给人的力量是无法想象的！那时候、每天干完活累的都不想吃饭、脚疼得如被针扎一般、而现在、不管再大的劳动量、至少脚已经感觉不到那种针扎般的疼痛、或许、这就是磨砺过得成果、对我而言、也是一种成长吧！
除了身体上的磨练、的成长或许更加的有意义。首先、我认识到一个企业的发展壮大、最重要并不是效益、而是安全、这里的安全包括生产过程中的安全、也包括生产的产品的安全性、只有保住了安全这个底线、我们才能谈到发展！印象最深的一句任总讲的话天禧xx我们用三年能够收回他的投资成本、但是所有的一切如果被一场大火侵袭、将就一无所有！这句话很是意味深长、也牢牢的将安全印在了我的心底。在客房部、酒店组织过很多次消防演习、也是我学到了很多消防知识。其次、我真正的认识到管理在工作过程中的重要性、有效的管理会带给员工以无限的力量、在这里、我用亲身实践验证着好的管理者的价值所在、用|心的去学习现实工作生活中的管理方法与知识。很多时候、一个个鲜活的案例摆在眼前、回忆着经理的处理方法、我有时会想假如我是经理我会怎么处理、在这个过程中我会记录下来她好的一面、并记录存在问题的一面、一边自己以后不会犯这种管理失误。然后、我要提到的一个重要点就是、在工作中、在与人交往过程中、语言的艺术以及待人接物的艺术都要把我好他的分寸、同样的话、同样的一件事、我们要尽量学会用一种比较容易让人接受的方式表达出来
我想、这一年我所学到的东西远远超过我所表述出来的内容、甚至有很多潜质的影响已经深入我的体内、日后的不经意间我所表现出来的或许就是我这一年所得到的。虽然、这一年的生活单调、重复、乏味、但还好、这一年我坚持的很好。磨练了不仅仅是身体吃苦耐劳能力、还有我心里上的承受能力、更有在重复中、在寂寞中的坚持！
最后、我想我要感谢我的伟大的老师们、虽然实习过程中偶尔会对老师有埋怨、但真正走过了、才真正理老师们的用|心良苦！这个时候、真的为我是这个学校、这个专业的学生而感到骄傲！然后、还要感谢xx酒店集团在我们涉世之初为我们提供的实习磨砺机会！最后、我还要感谢这一年来给过我帮助的部门大姐们、以及共同生活的同学们。
实习后、毕业后、不论我走入怎样的工作岗位、走入了怎样的生活环境、我都不会忘记这一年对我的影响、我会带着这一年我的成长成果、勇往直前的开辟我的未来人生之路！
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