中国消费者调研报告

2016中国消费者调研报告

　　在当今以消费者为中心的全渠道零售环境下，消费者处于主导地位，对零售商的要求也越来越高。消费者往往希望他们可以随时随地购物，零售商可以提供更加个性化的商品和服务。他们呼求新商品，期望零售商能在不同销售渠道提供同等优质的消费体验。为了更好地了解中国消费者的购买喜好和消费经历，端到端集成性零售、供应链计划和执行解决方案提供商JDA联合Centiro公司发布了《2016中国消费者调研报告》，对来自不同年龄、城市的1500位消费者进行了调研。

　　调查发现，一半的消费者在过去一年遇到过零售商交货问题。在遇到零售商交货问题的受访者中，72%源于交货延迟，30%收到的商品破损，还有近1/4(24%)表示零售商发货有误。此外，除交货问题，退货也是影响消费者再次向同一家零售商购物的最重要原因。另外，分别有36%和21%的受访者认为发货慢和缺货将会影响他们再次向同一零售商购物。

　　线上购买仍将是主要消费方式。79%的受访者表示他们在过去一年成功向仅有网购渠道的零售商购买商品。88%的受访者表示在未来五年“线上”将是他们购物的主要渠道。关于收货方式选择，便利性是消费者主要考虑因素。41%的受访者表示愿为当日达服务支付额外费用。总体而言，近4/5(79%)的受访者表示他们过去一年曾向无实体店的零售商购买过商品。88%的受访者表示在未来五年“线上”将是他们主要的购物渠道。

　　在四种零售类型中，无实体店的零售商受到所有年龄层的欢迎，是消费者购物最多的地方。对18-24岁的年轻人群，从仅有实体店没有网店的零售门店购物的可能性显著偏低。处于这一年龄段的受访者相对更倾向于从网店与实体店兼备的零售门店，和仅有电商网店的零售商处购物。纵观所有受访者，没有网店的零售门店在这四种类型的零售中相对不受欢迎。55岁以上的受访者在实体店和网店兼备的零售门店购物较少。而在零售门店购物时，“查看和比较价格”是各年龄段消费者最喜爱在移动设备上进行的操作。这说明价格是整个实体店购物过程中影响购物决策的非常重要的一个环节。

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