网店运营实训报告

时间：2024-11-29 14:21:12 报告我要投稿

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网店运营实训报告

　　在人们越来越注重自身素养的今天，报告与我们愈发关系密切，要注意报告在写作时具有一定的格式。为了让您不再为写报告头疼，下面是小编为大家收集的网店运营实训报告，欢迎大家分享。

网店运营实训报告

网店运营实训报告 1

　　一、实验名称

　　浅略分析正在运营的淘宝网店

　　二、实验目的

　　通过对淘宝网店的分析，了解在网上开店的目标市场的选择、开店流程、价格的制定、物流的配送、长期规划等一系列问题。

　　三、实验内容

　　1、免费开店。

　　（1）登录淘宝网，点击“卖家中心”→“我要开店”

　　（2）“开店认证”---填写资料”

　　（3） “认证成功”→“创建店铺”

　　（4）“填写店铺信息”

　　（5）“开店成功”

　　2、目标市场

　　（1）市场细分

　　市场细分，又称市场分隔或市场区隔，是指根据消费者需求和购买行为的差异性，把具有异质性需求的整体市场划分为若干需求大体相同的消费者群的小市场，它是一个辨别具有不同行为的消费者，并加以分类组合的过程。简单的说，也就是根据市场状况、产品特定、消费者的需求差异情况分析，确定市场的细分的标准，设计不同的细分市场。

　　市场分析不仅有利于我们发现新的市场机会，而且有利于合理地择定目标市场，有效的配置有限资源，集中力量，更好地为目标顾客服务。（2）目标市场选择对市场细分后，下一步我们要根据市场的评估条件有针对性地对各细分市场进行可行性分析,在此基础上我们可以进行目标市场选择，所选定的这个目标市场，是你的店铺最能为之服务的那个细分市场，即目标顾客群。选定目标客户群的过程就是确立目标市场的过程，需要把店铺目前的优势与劣势、面对的基于与挑战综合起来分析。

　　近年银饰品、流行饰品异军突起，销售量上升。白银市场放开后，银制品及银饰消费成为新热点，用银量急剧上升。而且，市场潜力依然较大。特别是近年以来各地黄金白银疯狂涨价。与此同时中国银饰品市场较往年上升势头较快。这与中国近年来飞速增长的经济和人民生活水平的提升有关。从《20xx上半年度饰品市场运行状况报告.〈加盟连锁〉》一章可以看出：“连锁加盟一改往日的10元店风格，逐渐趋于50——100元的中高档精品饰品店。”在这里所谓的精品饰品店说白了，是银饰品居多。相对来说，银饰品价格便宜，银的原材料也很便宜，，为一般人所能接受。同时银饰本身的可塑性很强，造型变幻多样，所以流行也是一种必然。从而更加多样化。况且近年来人们对饰物的要求也是越来越高。所以我把目标市场定位银饰市场。

　　银饰的消费以30岁以下的时尚年轻一族为主要消费对象，如大中专学生、刚参加工作不久的爱美女性，因为银饰单价便宜，消费起来比较轻松，年轻一族能承受这个价格。而且我们发现年轻一族很多时候的消费习惯是将银饰作为一次性消费用品，只是图个新鲜。同时，银饰相对于其它饰品而言比较安全。所以我们的目标客户是30岁以下的时尚年轻一族。（3）产品市场定位

　　对于店铺来说，确定了目标客户群以后，下一步是进行精准的市场定位。市场定位是根据竞争者现有产品在细分市场上所处的地位，以及顾客对产品某些属性的重视程度，塑造本店铺与众不同的鲜明个性或形象，并传给目标顾客，使该产品在细分市场上占有强有力的竞争位置，从而创造和体现自己产品的特色，在消费者心目中树立良好形象，更好地为目标市场服务。

　　在消费前，客户首先要寻找目标，市场定位的作用就是让目标在同类产品中脱颖而出，使客户能方便地找到。在淘宝网上，销售时要两个定位：一是店铺营销方向的定位，即你到底要做哪个方向；二是某个产品特点的定位。

　　因为我们的目标客户是30岁以下的`时尚年轻一族，这部分人群开朗活泼、追求时尚、喜欢沟通、交际很广、有很强的个性但消费能力有限。所以我们的产品定位为：流行、个性、前卫的形象精致的手工和接近完美的品质为消费者提供独具匠心、变化丰富的款式。秉承以消费者本位为核心的销售理念。 4、货源确定

　　阿里巴巴公司为创业者提供了一体化的服务，其中阿里巴巴就是专门为淘宝店的卖家提供货源的。经过在阿里巴巴上反复比较，我选定了“华港纯银珠宝首饰”。

　　5、定价策略

　　绝大部分的买家都愿意去浏览同类物品中相对价格较低的商品，因此在确定商品价格的时候，要明确商品中最具有销售潜力的是哪一些，然后把这些商品的价格调整为同类商品中稍具竞争力的价位。并且结合目标客户的特点，我把价格定位在0—400元不等。

　　5、店铺装修

　　（1）登录进入店铺，点击"装修装修此页面"

　　（2）进入装修页面后->添加新模块->基础模块→模块市场->点击添加如下图所示

　　（3）编辑新建模块：编辑“搜索店内宝贝”：

　　编辑“宝贝推荐”：

网店运营实训报告 2

　　前言

　　互联网时代，电商飞速发展，网店成为人们购物的新方式，网店是指通过网络平台从事在线销售活动的商家。作为一名电商学习者，我们要学会如何开网店，如何运营网店，如何提升网店销售业绩。因此，本文将通过我的网店运营实训经验，分析和总结网店运营的核心要素。

　　一、网店开设和运营

　　1、选择电商平台

　　首先要选择一个合适的电商平台，视具体情况而定。考虑因素包括：

　　（1）平台访问流量；

　　（2）平台知名度；

　　（3）平台的运营与管理支持；

　　（4）平台的收费情况；

　　（5）平台对商家的服务。

　　2、商品选择

　　考虑好网店的定位，选出与定位相符合的.商品。不要盲目地追求以低价走量，要选择高品质的商品，并加强与固定供应商的合作关系。加强供应链管理，提高供应效率，管理采购成本。

　　3、产品展示

　　产品展示包括产品图片、描述、特点、价值等，都是能够给顾客留下深刻印象的因素。要把产品的特点直接传达给顾客，让顾客对商品有充分的了解和信任。

　　4、推广运营

　　通过各种方式利用网络资源推广，例如微信、微博、社区、论坛等，采用多种推广手段，为网店带来更多的流量和销售机会。

　　二、网店运营核心要素

　　1、品牌形象

　　品牌形象决定了顾客对商家的印象和信心，是核心的网店运营要素之一。顾客对一家店铺的信任度将直接决定购买意愿。因此，网店要打造独特的品牌形象，以吸引更多忠实的顾客，建立品牌的竞争优势。

　　2、销售性价比

　　一个好的网店必须要有优质的商品，以及具有良好性价比的策略，保证商品价格和质量的平衡性。首先，要通过优质的供应链管理以更低成本采购进货，开展促销活动带动销售的同时要维护利润，把利润管理好，从而保证网店的发展。

　　3、服务态度

　　网店的服务态度对顾客的购买决策有很大影响。要注重顾客感受，提供更贴心的服务体验，随时解决顾客的问题，并及时查看顾客的评价反馈，做到信息化管理，提高企业反应的速度。

　　4、社交媒体营销

　　社交媒体营销是目前电子商务运营中最火热的一部分，它可以帮助网店更好地与顾客建立关系，增添互动，提升网店的品牌知名度和信誉度。通过建立相应的社交媒体账号，定期推出各种活动和促销，吸引更多的关注度，提高网店的受欢迎度。

　　结论

　　在电商时代，开网店已经成为了一种趋势，其经营者不再局限于时间、空间的限制，既节省了经营成本，也拓宽了销售渠道。然而，如何建立合适的电商平台、如何选择适当的商品、如何建立独特的品牌形象、如何进行营销推广、如何进行服务质量的提升，都是影响网店发展的关键要素。因此，电商需要不断地学习，不断更新经验，才能在竞争激烈的市场中，获得成功发展。

网店运营实训报告 3

　　一、实训目标

　　本次网店运营实训的目标是让我们了解网店营销和推广的基本知识和技能，包括开店准备、店铺搭建、商品上架、运营推广、客户服务等方面的工作。同时，培养我们的团队合作精神和创新能力，提高我们的沟通技巧和销售意识，让我们在实践中能够锻炼自己的能力，从而让我们更好的适应未来的工作。

　　二、实训内容

　　1.营销策划

　　在实训前期，我们需要对市场进行调研，了解竞争对手的情况，然后根据市场情况和产品特点来制定一份营销推广计划。在制定计划的过程中，需要充分考虑客户和竞争的优势，通过市场策划来提高销售业绩。

　　2.店铺搭建

　　我们需要在网上注册一个店铺，然后进行熟悉店铺搭建和上架商品的工作，在设计店铺页面的同时，需要充分考虑客户体验，让客户在进入网店后，可以快速找到自己想要的商品。在上架商品的过程中需要仔细核对商品信息，如价格、图片、描述等，确保商品信息准确无误。

　　3.运营推广

　　在店铺搭建和上架商品之后，我们需要进行运营推广工作，包括：SEO优化、新品推荐、促销活动以及客户服务等。通过这些活动来吸引客户，提高销售业绩。

　　三、收获和感悟

　　通过本次网店运营实训，我深刻的认识到，网店运营是一个多方面的工作，需要我们具备很多方面的能力。首先，我们需要有一定的市场营销和推广技巧，要能够在市场中抓住客户的需求，然后营销推广。

　　其次，我们需要学会团队合作，通过共同努力来实现更好的'业绩。这需要我们有较强的沟通和协作能力，同时能够理解和尊重团队成员的意见和看法，从而协调一致的行动。

　　最后，我还意识到客户的体验对于网店运营的成功很重要。我们需要充分考虑客户的需求，以他们的视角来设计和运营店铺，从而减少客户的不愉快情况和投诉。只有通过提供优质的服务和良好的客户体验，我们的网店才有可能获得更高的回报。

　　综上，我认为本次网店运营实训是一次非常有价值的学习经验，让我从多个方面提高了自己的能力，同时也为我未来的职业发展打下了坚实的基础。我相信，通过不断地实践和学习，我一定能够成为一名优秀的网店运营人员。

网店运营实训报告 4

　　一、网店基本情况介绍

　　1、网店名称：知己衣舍

　　2、网店地址：

　　3、掌柜姓名：gaoxin215

　　4、开店时间：20xx年1月24日

　　5、经营范围：女装、饰品

　　6、经营业绩：最近半年线上交易133份订单，最近一个月线上交易1份订单，最近一周线

　　上交易1份订单。主要为女装/饰品

　　7、前言：在接触网店之前，甚至是在学电子商务这门学科之前，对于网络我是知之甚少！

　　可能是命中注定我和电子商务结下了深厚的渊源！这学期我们有好多的实训课，其中网店经营就是其中比较重要的一门！我很喜欢网店经营这门课，因为我觉得这很实在，可以学到很实质性的东西！几个星期的实训很快就结束了，时不待我，我觉得自己要学的东西还有很多，不过，我会继续努力的！

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　　二、网店概况

　　1、商品来源：

　　小店所有商品皆为代理的商品。本店负责接受客户下订单，并在每天中午12点将当日（前一日中午12点至今日中午12点）的订单信息反馈给生产厂家，确保各商品在当日下午17点能准时发货。

　　2、支付方式：

　　现主要采取淘宝主流支付方式支付宝支付，但如果买家要求汇

　　款也可。在当地城市也可采取货到付款方式。

　　3、《网上营销实战》课程带来的收获及感想

　　开网店有代销和直销和现实一样的，如果是代销店那么你的代理商应该有一个宝贝数据包，利用淘宝助理把宝贝导入上架到店铺里就行了，里边应该是连同运费等一切编辑都是现成的，可以省去很多环节。如果你是直销是自己的货物，那么从拍摄图片到编辑图片的都

　　要严格按照淘宝的类目来进行，一旦属性错误，严重的还会被处罚。开网店细节问题还有很多，比如代销的货物来源，直销的自我经营，如何经营，物流等都是会遇到的细节问题！本次是老师为我们搭建好现成的运营平台，网店的日常运营由CEO和小组长负责分配任务和相关维护，各组员轮值淘宝客服、上架新品和发货，由于网店运营初期好评信誉值低，各组成员还兼负刷单的任务。平时课上老师做相关针对性的指导，学习了淘宝后台的管理，网店的装修，营销推广的方式和美工的培训。

　　熟悉了网店的运作模式后，我们每个同学都开了自己的网店，以下是开店的流程

　　第一步：携带自己的身份证和自己的银行卡(如果没有可以办理一张)到相应的银行办理网上银行业务，银行的工作人员会把相关的程序告诉你。

　　第二步：去淘宝注册自己的新用户。

　　第三步：注册支付宝新用户，按提示来填写自己的真实资料。

　　第四步：登陆自己的支付宝，然后进行实名认证。

　　第五步：在网上进行交易，或者想自己开店，必有把自己的淘宝用户，和自己的网上银行来绑定支付宝。这些就是淘宝开店的前期步骤但是后期就没有那么简单了，因为还有很多东西需要你去注意，来获得盈利。

　　这门课对电商专业来说是一个不错的实践，开店中常遇到寻找合适货源、与厂家协调价格和商品信息的问题，建议学校能多给些像学校实训商城那样的流动资金，从代理的模式逐步过渡到有自我仓储能力的经营模式，在管理方面我们会得到更多的实践，实训让我明白开

　　网店和网店经营是两个不同的概念，开个网店很简单，但是如果要是经营一个网店，还要从中获取利润，那网店就会是一个由婴儿逐渐长大的一个渐进的过程。开网店就像是一个新生命的降临，接下来就是你细心般的呵护来伴它成长！

　　推广方面的收获、感想

　　1、学会发贴推广

　　上各大论坛、MOP、QQ群，广发推广贴。发贴不要只发水贴哦，最好发主题贴，多发些能够吸引大家的贴，回贴呢也不要三两个字就完事，首先要认真看贴的内容，有针对性地发表一下自己的意见、看法，争取使你的回贴给人留下印象，而且要找新贴回，沙发坐不上，板凳也可以啊，很少有人会愿意一页一页翻下去看回贴内容的，有很多人跟贴的热门贴就算我们回了，被人看到的机会也是少之又少的。

　　以下是我个人在微博上的首次推广尝试

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　　2、商品名称仔细推敲

　　商品名称很重要，不能马虎了事，淘宝规定商品名称在三十个字以内，那么我们就

　　要把这三十个字用足，或者给自己所有的商品名称前面都加上店铺名称，这样让买家在众多的商品中能够多次浏览到你的店名，即使是不进入，也至少可以留下一点印象吧，呵呵，先混个脸儿熟，或者就加上什么吸引眼球的字眼，什么最低价，什么特惠活动之类的，然后商品的颜色及尺寸能描述则描述。商品的关键字

　　3、淘宝首页的logo标志鲜明

　　大家打开首页后可以看到logo标志，一目了然地写出了本店经营的`行业名称以及要推广的产品。

　　4网店框架布局：鲜明的板块分布，色彩上的搭配，更加吸引顾客的眼球。

　　5客服服务周到：每天都有2个客服旺旺在线，及时回复顾客需求，每周按排班表有7-8人值班

　　6促销活动：满200减20，满100即包邮

　　三、网店经营知识及策略总结

　　1、注意店铺的装饰和布置

　　网店尽管是虚拟的、不需要装修费，但需要我们发挥想象和审美能力，展现产品的时尚、高品位，体现店主的专业、诚信，突出店铺的优质服务，尽可能让顾客一到你的店就能立刻

　　感受到时尚的气息，感受到店主的真诚，并能对产品有深入了解。好的第一印对于实际购买起着决定性作用！一个产品分类凌乱、字体大小混乱、图片布置不合理、缺乏基本店铺标识、产品缺乏必要说明文字...这样的店铺如同一个邋遢、脏乱的实体店铺，不会有人相信这样的店会有很多客人愿意光顾，这样的店铺所卖的商品再好，客人也不会相信！所以，精心地打扮布置店铺非常重要。

　　2、不断学习与商品相关的专业知识

　　开店的同时首先熟悉产品的种类、特点和使用知识，对于一个一问三不知的店家，顾客就能放心购买他的东西了，专业的服务会让顾客亲身感受到产品的品位，感受到购买商品的快乐，能感受到快乐的顾客就是我们长期的顾客，在我们周围聚集一批长期的熟客，店铺的生意能不好吗？当然这需要有个逐渐建立的过程，需要耐心地为顾客提供周到的服务，对于诚信体系尚不完备的今天，这是取得顾客信任并成为回头客的最关键因素！

　　3、宣传和推广

　　这是一件每日要做的长期工作！在浩如烟海的网络上，我们的店铺如同森林中的一棵小树苗，一开始是没人注意到的，这如同把店铺开在深山里，是难得有人光顾的。所以，宣传、推广就成为日常最重要的工作之一，在论坛上多发贴子、介绍产品相关知识、多和网友交流沟通、提高店铺及店主的知名度，让大家逐渐关注到我们的店铺是非常重要的，当我们的店铺具有相当知名度的时候，如同我们把店铺从深山搬到市区，每天会有很多人来我们的店里看看，有人光顾就会有生意！这也是商业区店铺租金高昂的原因啊！利用一切可能的机会把自己和店铺介绍给大家，让更多人认识、了解、相信是网店成功的必由之路！当然，这要花很多时间，但这是必须的付出，市场竞争如此激烈的今天，创业没有轻松的捷径，只有勤劳、用心的人才可能成功！

　　4、充分借助一些商业手段和技巧吸引顾客眼球

　　多参观学习别的店铺的长处，尤其是那些成功的店铺！采取一些如一元起拍卖、每日10点开抢天天特价、或者部分商品不求赢利但求吸引顾客光顾的方法提高顾客的关注度。这些方法和技巧需要根据不同产品在实践中逐渐摸索尝试，超级市场里的一些促销手段值得借鉴！顾客的期望永远是买到最好的东西而花最少的钱，尽管如此商业活动中，商家仍然掌握着主动，采用巧妙的促销模式同样能在取得足够利润的同时让顾客感觉到满意！

　　四、网店经营数据管理

　　目前淘宝网有诸如淘宝助理之类的软件，可以通过数量数据库管理得出很多有用的信息。

　　（一）抓住买卖时机

　　一般在淘宝网上商品成交时间最多在中午12点，下午5、6点，还有晚上9－11点三个时段。在这些时段购买淘宝首页上的商品推荐位效果最好。

　　（二）有用的数据

　　1、浏览用户比率

　　计算公式：浏览用户比率＝少于１分钟的访问者数／总访问数

　　指标意义：这个指标一定程度上衡量网页的吸引程度。

　　指标用法：如果这个数据过大，那么很有可能我的网页的内容可能过于简单，或者图片没有新意，不能吸引有消费需求的顾客，我就要改进我的网点版面了。

　　2、平均订货额

　　计算公式：平均订货额＝总销售额／总订货数

　　指标意义：用来衡量销售状况的好坏

　　指标用法：通过这个指标，我可以知道总体上，在我的网点上购物的顾客的喜好，是喜欢便宜的低质量的，还是喜欢稍贵的，高质量的。通过我的顾客群体变化，我来不断的改变我的销售方向。

　　3、转化率

　　计算公式：转化率＝总订货数／总访问量

　　指标意义：这是一个比较重要的指标，衡量网站的对每个访问者的销售情况

　　指标用法：这个数据能考量出有购买需求的人，多少人是在我的网店上购买的，这个数据每一点增长，都会给我带来很大的销售额。提升它的关键方法是我的婚纱或者饰品等商品的描述手法，以及照片的拍摄技巧，还有和同类商品卖家的商品性价比比较。还有我在淘宝上的诚信度等等原因。

　　五、对现有的网店管理平台的建设性的意见及建议

　　1.流程的优化

　　店铺推广。加入淘宝客，借助别人的力量来一起达到共赢。加入消费者保障协议，使顾客放心购买。这是稳定顾客的心理的一种必要手段。如果店铺的销售额上升了之后，可以考虑将一些商品参与秒杀活动。还有加入“买就送”这个活动，以此来增加网店商品在淘宝页面上的排行。其二——时间的投入。商品的不断更新，最好每天至少更新一次。还有“掌柜推荐”这个专栏也是要每天更新，尽量把准备下架的商品放到这栏目上来。因为在淘宝上，越是准