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纪念币兑换工作的总结报告
自11月份中国人民银行发布公告宣布正式对外发布上海世界博览会纪念币以来，我行高度重视、部署完善，取得了良好的经济效益和社会效益，不仅纪念币兑换工作取得了圆满成功，更提升了我行在社会上的知名度和竞争力。现将本次纪念币兑换工作总结如下，不当之处，还请批评指正。
一、领导高度重视
根据中国人民银行的安排，银行有幸成为兑换上海世博会纪念币兑换业务的金融机构之一。我行领导高度重视本次办理纪念币兑换工作，一接到中行的通知，就立刻安排召开会议专门进行部署，负责人参加了行组织的2009年上海世博会纪念币发行兑付工作会议，进行了工作部署和强调。立即成立2009年上海世博会纪念币发行兑换工作领导小组，办公室设在部，并根据人行及办事处的要求进行了周密的工作部署，制定出详细的兑换工作应急预案。同时，区联社领导多次到兑付网点亲临督导准备工作，确保兑换当天万无一失。大会还制订了制定多部门协调开展的实施方案，保证本次兑换真正做到“公平、公正、公开”，严格执行流通纪念币发行前的保密工作，严明兑换纪律，设立专门兑换窗口，兑换人持身份证兑换，一人一枚，登记确认，加强兑换管理，接收社会监督，严禁行内截留。
二、做好宣传工作
由于本次兑换人民银行总行已于前日通过新华社发布公告，我行均在营业场所醒目位置张贴公告，表明了本次纪念币的价值和对换时间，方便客户查询。客户办理业务时也会适时介绍，总的来说，前期的宣传效果还是不错的，社会公众表现出极高的兑换积极性
三、设立专门柜台办理
为保证本次兑换活动取得圆满成功，区别于本行其他业务，我们特别设置了专柜办理，有专门经过培训的员工负责本次纪念币兑换，他们对于本次纪念币的价值意义、发行数量等内容都非常熟悉，和蔼可亲的态度得到了客户的一致认可。
上海世博会纪念币发行量为6000万枚，属于近年来发行规模较大的一枚纪念币。从9日兑换情况看，各兑换点秩序井然，兑换工作均有序进行。11月日上午一大早，上百名群众已排成长龙等候在银行营业厅，寒冷的天气仍然无法阻挡他们兑换纪念币的热情。领导一声“开始”，兑换工作在群众们的期待中迅速而有条不紊地展开，不到小时，纪念币便以兑换一空。
通过此次上海世博会纪念币兑换的经验，我们总结了如下几点，在今后的工作中还将不断丰富经验，以便做的更好。
一、合理分工，协调配合
在此次兑换工作中，银行对相关工作进行了详细分工，各部门各司其职，相互协调配合，确保了此次兑换工作顺利完成。一是为方便兑换群众排队，有利于疏散群众应对突发事件，领导小组综合考虑各种因素，择优选择兑换网点；二是为确保安全有序兑换，区联社保卫部及时联系公安部门，提前熟悉并检查兑换网点，排除风险点，并在兑换工程中负责维持现场秩序；三是银行提前便与就近的医疗机构取得了联系，将此项工作的时间、地点、人数进行了备案，以便在出现突发事件时能及时取得医疗救助。
二、秩序井然，圆满兑换
11月日一大早，和领导一大早便亲临现场全程指导兑换工作。兑换开始前，为避免影响信用社正常业务，华阳信用社设立了两个专门兑换通道，群众们在工作人员的引导下自觉地依次排好队；兑换正式开始时，现场工作人员一方面向群众详细介绍此次发行的普通纪念币的种类、数量、面值，以便群众能正确认识发行的纪念币，避免过度炒作，另一方面在每隔一段时间，便向群众通报剩余纪念币的种类、数量，以便群众随时清楚兑换进度；兑换工作快结束时，工作人员向没有兑换到纪念币的群众进行了解释和安抚，取得了他们的充分理解，也得到了现场群众的高度肯定。
存在的问题：某网民在网上擅自挂出1000元一枚的卖价。被某媒体看到后，以“世博会2枚硬币半天后炒到1000元”为副标题，刊登了有关文章。被网站迅速转载后，引起兑换市场的强烈混乱。很多不明真相的市民争相哄抢，给兑换工作造成了很大的负面影响。建议在今后的兑换中适时的加入网络的宣传，避免市民上当受骗。同时也可借助网络增加纪念币的兑换量。
银行的纪念币的发行兑换工作在最短的时间内顺利完成兑换工作，既标志着银行经过多年的艰苦努力后，地位在同行业中得到了有效提升；又意味着银行的形象在群众中得到了进一步普及和充分的认同。
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