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银行优质文明服务的倡议书
为促进××银行业健康有序发展,塑造银行业诚信服务的良好形象,承担起保护客户在办理银行业务中合法权益的责任,在“五·一”劳动节来临之际,积极开展以迎奥运为主题的优质文明规范服务创建系列活动,××省银行业协会向全省银行业服务人员发出如下倡议:
一、认真贯彻执行《中国银行业自律公约》、《中国银行业文明服务公约》等国家相关法律和形管行规行约,努力构建银行业依法合规经营文化,在各项银行经营活动中,摈弃不正当竞争行为,自觉维护金融市场秩序;
二、认真贯彻执行《中华人民共和国消费者权益法》、自觉维护客户的合法权益,在经营活动中,强化服务意识,激发服务潜能,创新服务手段,规范服务行为,改善服务环境,提高服务质量,充分体现客户至上的经营理念,最大限度的满足社会公众不断增长的金融服务需求;
三、尊重客户的知情权和选择权,在办理业务过程中,对相关银行产品或代理产品做详细介绍和宣传,对理财产品和理财服务根据客户实际情况量体裁衣,做到不误导、不欺骗、不强求;
四、不断提高临柜人员业务素质,提高服务技能和效率,科学安排营业时间,合理调度临柜人员,认真分析并着力解决客户排长队问题,尽量减少客户办理业务的等候时间;
五、保证自助设备、结算系统及银行卡支付系统的完好和运转顺畅,积极引导和辅助客户使用银行自助设备;
六、加强客户对银行服务投诉的处理,营业场所必须设投诉电话机,并公布投诉电话号码,必须设立意见箱,根据客户的有效投诉或意见,及时研究解决的办法,并对投诉人给予反馈。
让我们共同行动起来,从本职做起,从现在做起,以迎奥运文明规范服务的实际行动,为构建××社会主义和谐金融环境做出××银行业应有的贡献!
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