承诺书

客服中心承诺书

时间:2022-10-01 05:08:15 承诺书 我要投稿
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客服中心承诺书

  客服中心承诺书一

客服中心承诺书

  客服中心客户服务承诺书

  兰州z客户服务中心为了在服务窗口推行高品质服务,不断提高客户服务水平,促进业务持续稳定发展,特向广大客户作出如下承诺:

  热心接待客户,规范服务礼仪。客户服务人员将耐心、热情地为客户服务:来有迎声、问有答声、去有送声。

  耐心回答询问,主动引领指导。解答客户询问时做到正确、完整;答复客户办理业务所需提交材料及业务办理流程时做到“一次性告知”;解释有关政策规定时做到耐心细致;业务办理有疑问的做到主动引导。

  细心办理业务,努力提供便利。车辆需要办理的业务应提前告知客户;客户办理业务时要详细告知办理流程及办结时间;不属于服务范围的当场解释清楚;符合规定的确保予以办理,不能办理的当面告知理由。

  诚心提供帮助,坚持“按需服务”。对时间要求紧的事项,主动尽快办理;对需要节假日办理的事项,可以“预约服务”;对为客户承诺办理的事项,应按约定完成;对客户提出的其他要求,在政策或制度允许范围内尽力帮助解决。

  虚心听取反映,努力改进工作。耐心听取客户反映的情况,虚心听取客户提出的意见和建议,努力改进服务工作。客服中心将不定期的对您进行电话访问或走访,以便了随时了解到您在业务办理过程中所遇到的困难,听取您最关注的问题及需求,以期搭建一个与您长期沟通、合作的桥梁。

  客服中心承诺书二

  客户服务承诺书

  尊敬的客户:

  感谢您购买华泰财产保险有限公司的保险产品,我们将秉承“服务第一、诚信为本、客户第一、时效为重”的理念,坚持“主动、迅速、准确、合理”的服务原则,为您提供专业、高效的服务。为了最大限度地保障您的权益,我们郑重地向您做出如下承诺:

  1、公司设立客户服务中心和客户服务热线XXX,为客户提供24小时×365天的全天候服务。服务内容包括:报案、救援、咨询、受理投诉、客户回访等;

  2、公司客户服务中心保证电话接通率达95%以上(含95%),确保客户拨打线路畅通;

  3、针对客户致电投诉,公司客户服务中心受理后确保快速协调有关部门予以处理,原则上在3个工作日内给予客户明确答复;

  4、公司承诺对全部车险已决赔案进行回访。回访过程中,如客户对服务提出异议,客户服务中心将及时通知相关单位和部门核实,并给予客户回复;

  5、公司推出客户俱乐部服务,凡俱乐部会员均将得到贴心关怀,如“灾害天气提醒、保单自助服务、网上优惠折扣、联合会员”等多种特色服务。

  公司实行举报监督机制,公司对工作人员在办理业务中违反服务承诺的行为,实行“零容忍”,一经发现、核实,即予严肃处理。

  我们将真诚地邀请您监督我们,您可以将您的意见和建议通过以下途径告知我们:

  致电华泰财产保险有限公司全国客服热线:XXXX

  发送电子邮件至:XXXX

  感谢您给予华泰财产保险有限公司的关注与支持!

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