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美联航空总裁拖拽亚裔乘客下机事件的公开道歉信

时间:2024-08-15 07:34:58 道歉信 我要投稿
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美联航空总裁关于拖拽亚裔乘客下机事件的公开道歉信

  导语:美联航赶客曝光。北京时间12日凌晨,美联航在其官网公布了一封CEO奥斯卡?穆诺兹的致歉信。下面是小编为大家整理的,道歉信。更多相关信息请关注文书帮!

美联航空总裁关于拖拽亚裔乘客下机事件的公开道歉信

  由于这起事件,该航班延误了2个小时。


  中新社休斯敦4月10日电 美国联合航空公司一名华裔乘客9日在芝加哥机场的航班上被强行从座位上拖拽的视频,10日在网络持续发酵,已被浏览超过680万次。航空公司首席执行官10日发表声明,称正在进一步解决这一“令人沮丧”的事件。

  据美国有线电视新闻网和《芝加哥论坛报》10日报道,美国联合航空公司3411号航班原定于9日晚从芝加哥奥黑尔国际机场飞往肯塔基州路易斯维尔。因航空公司4名机组人员需要乘机,飞机超员,在没有乘客志愿主动下机的情况下,机场安保强行将一名乘客从座椅上拉下并在过道上拖拽。

  名为奥德拉·布里奇斯的乘客在脸书上发布31秒视频显示,3名芝加哥航空安全部门警员,强行将一名中年男子从座位上拽下,并反拉着他的双手在机舱过道拖行,他的眼镜掉落卡在鼻子下方,嘴巴受伤流血。另一名女乘客尖叫着抗议,“我的天啊,看看你们对他做了什么!”

  《华盛顿邮报》消息,据布里奇斯回忆,航空公司一名主管告诉乘客,除非有4人下机,否则这趟航班不会起飞。那名遭拖拽的乘客一开始拒绝下机,称自己是一名医生,必须在第二天早上为病患看诊。最终,该男子愤怒叫喊说,“我被选中或多或少因为我是中国人”。

  另一名目击乘客安斯帕克表示,当时没人自愿下飞机,美联航就由电脑选择了4名乘客,这位华裔医生位列其中。在遭到拒绝后,安保人员强制这名医生下机。安斯帕克说,“他的嘴巴流了很多血,拖拽过程中看起来他像是晕了过去……10分钟后这名医生又跑回了机舱,嘴里不停重复着说‘杀了我吧,我要回家’!”

  穆诺兹在致歉信的最后保证,“将会做得更好”

  美联航总裁奥斯卡·穆诺兹在最新的致歉信中表示,此次航班上发生的“真正可怕的”事件引发了诸多反应,包括愤怒与失望,他对此表示“深切的歉意”。信中还称,他对在航班上发生的事件感到不安,深深地向遭遇强迫下机的乘客和机上所有乘客致歉,“没有人应该被这样虐待”。

  穆诺兹表示,该公司将“承担全部责任”,并将努力弥补这个错误。

  以下为致歉信全文:


  在这次飞行中发生的可怕事件引起了许多回应:愤慨,愤怒,失望。我理解这些情绪,并致以深切的道歉。像你们一样,我对这次飞行发生的事情感到不安,我对被拖拽的客户及其他机上的乘客表示深切的歉意。没有人应该这样被虐待。

  我们将承担全部责任,并努力做好。

  做正确的事情永远不会太晚。我向客户和员工承诺,漏洞将被修复,且不会再引起麻烦。这包括审查机组人员活动,激励志愿者的政策,处理超卖情况的办法,以我们如何与机场当局和当地执法机构合作。我们将在4月30日之前通报我们的审查结果。

  我保证,我们会做得更好。

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