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分析O2O模式下珠宝电子商务发展前景
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摘要：本文介绍了O2O模式的概念，分析了O2O模式较其他电子商务模式的优势，着眼于珠宝行业，分析了珠宝电子商务在O2O模式之下的发展前景，为O2O模式下珠宝电子商务发展提供了一些建议。
关键词：电子商务;O2O;战略前景
一、O2O模式概述及发展现状
1.O2O模式概述
O2O模式，即online to offline，定义为线上-线下商务模式，这一模式于2011年8月提出，是一种新兴的电子商务模式。O2O模式，通过将线下业务与线上业务的联合，使得互联网成为线下交易的巨大前台，实现了互联网落地，将互联网无边界、海量信息、海量用户的优势充分引入到线下交易中，消费者在享受巨大信息量的同时，还能享受到线上价格优势及无微不至的服务。据统计，2012年起，我国的O2O市场规模增长800亿，中国最大的互联网公司已经开始在O2O模式中扩大投入，O2O市场的竞争已经开始，企业及商家应该及时抓住机遇，取得发展。
2.O2O模式发展现状
通常认为，O2O模式的开展需具备四大要素，即独立网上商城、国家级权威行业可信网站认证、在线网络广告营销推广、全面社交媒体与客户在线互动。但是，不少的大公司在做O2O的过程中往往只抓住了形式，单纯地让线上交易成为线下的前台，并没有真正开展一系列的交易，利用O2O实现的交易极少。
在珠宝行业之中，线上获取流量结合线下体验店成交的模式已经成为O2O珠宝电商常用的商务模式，“钻石小鸟”、“珂兰钻石”、“佐卡伊钻石”等品牌运用的一直都是O2O模式，此模式店面租金低，能够很好地节约成本。毋庸置疑，新兴网络渠道对于珠宝行业销售的推动作用不可小视，但是，从目前状况来看，利用O2O实现线上成交的极低，由于珠宝价格高，动辄上千乃至上万，即便使用O2O模式，消费者还是会选择线下方式完成交易。此外，如今的珠宝O2O电商基本处于开拓市场的阶段，在设计、品质方面都大同小异，同质化程度极高，所谓价格比线下低一半，也只是电商生存环境造成的，是竞争的结果，而且在珠宝行业中，大多数人一辈子可能只买一次珠宝，客户来源需要不断发掘，单靠流量来提高成交率很不现实，因此，现今O2O模式下珠宝行业的生存状况忧喜参半。
二、O2O模式下珠宝电子商务发展前景
(一)O2O模式下珠宝电子商务优势分析
1.O2O模式下珠宝电商内部优势分析
这一模式之下珠宝电子商务内部优势主要包括两个方面。首先，珠宝行业在店面选址上要求一直都很高，通常选在中心商业圈或繁华地区，店面租金极大，且各个商家获取客户的几率均等。O2O模式的应用下，商家在租金方面的支出会大大降低，额外成本不高。第二，O2O模式之下，珠宝电商通常会要求消费者在网站上支付一部分金额，因此，这类支付信息能够为商家提供大量的消费者购买信息，销售商很容易实现定点营销，提高了开拓新客户及维护老客户的可能性。第三，O2O模式能够及时将优惠信息提供到客户手中。第四，珠宝行业普遍资金雄厚，库存量大，业务拓展能力较强。
2.O2O模式下珠宝电商外部机遇分析
首先，电商风险投资热度较高，获得投资的可能性大。根据中国电子商务研究中心监测数据，2013年风投总额超过26亿美元，势头强劲。第二，O2O线下线上连接度较高，以苏宁为例，苏宁将自己的品牌名称转为苏宁云商，并在2013年6月实施双线同价的O2O战略，其董事明确表示，要将O2O打上苏宁的标签，因此，未来O2O会向更多行业扩散，珠宝电商外部机遇多。第三，如今移动支付正处于高速发展阶段，二维码、短信、NFC支付已经成为人们热衷的支付方式，珠宝电商成交较为便捷。
(二)O2O模式下珠宝电子商务面临的挑战
1.O2O模式下珠宝电子商务内部缺陷
O2O模式下珠宝电商内部缺陷主要包括五个方面。首先，O2O网站对于消费者的信用管理存在明显不足，很多商家为了提升信誉选择雇佣“刷信誉”机构购买产品，造成虚假数据，误导消费者购买，造成了行业混乱。第二，珠宝电商运营管理并不规范，O2O模式下，珠宝电商线下商户服务成分更多，如果消费者在线上了解的信息与线下实际体验存在差异，造成退差价甚至退货现象，会极大打击电商信誉。第三，珠宝行业用户粘性不强。珠宝属于奢侈品，大部分人对于珠宝商品需求的持续性不强，没有庞大的用户资源做后盾，难以保障线上客户活跃度。第四，流量费用高。体现珠宝特征必须通过图片，移动端上图片流量成本如今依旧很高，制约了消费者消费。第五，创新能力不足。千篇一律是所有电商最为头疼的问题，这一现象在珠宝电商中体现尤为明显，在生产水平相差无几的情况下，各大厂商珠宝设计、品质基本一致，不具备强大的竞争优势。
2.O2O模式下珠宝电子商务外部挑战
首先，随着电商普及化，越来越多的商家进入O2O平台中，珠宝行业也不例外，在这样的背景之下，珠宝电商的竞争会不断增大，营销成本必然上涨，为O2O模式下的珠宝电商带来极大的挑战。第二，目前我国关于电商服务的法律法规体系建设还不够完善，消费中出现问题时消费者维权困难，这对于消费水平偏高的珠宝行业来说是一种很大的制约。第三，监管队伍缺失。珠宝行业利润高，成交额大，不少不法商家打着O2O名号以低价吸引顾客，进行网络诈骗，而目前我国对于网络监管队伍的建设存在明显不足，消费者对线上消费存在很大顾虑。
三、O2O模式下珠宝电子商务发展建议
(一)构建良好的O2O经营氛围
首先，国家应该根据电子商务的发展状况，及时建立信用管理体系，健全电子商务法律条文，规范市场，明确电商责任，为电子商务营造良好的氛围。第二，要构建安全的交易环境。珠宝电商产品销售交易额较大，因此，在实现快速发展的同时，国家及电商双方都应该不断强化交易安全体系的建设，国家应该不断完善支付安全方面的法律条文建设，企业也应该加大自身在网络管理中的投入，从而维护支付环境的稳定，保障消费者利益。第三，要强化新入商家资质审核。从国家层面来看，在准入环节上，国家可以通过工商资质审核、企业资信审查等方式，对O2O准入进行限制，保障行业内部稳定，避免消费者权益受到侵害;从企业层面来看，O2O企业应该对线下商户产品及服务质量进行定期或不定期核查，对不合格商户、加盟商及时关停，避免不良商家、加盟商进入自己的供销渠道，保障自身品牌信誉，树立良好的品牌形象。
(二)强化企业自身建设
O2O模式下，珠宝电商强化自身建设的途径主要包括以下几个方面。
首先，珠宝电商必须强化自身人才队伍建设，只有具备强大的运营队伍，企业才能够真正打造自身在电商中的竞争优势。第二，要强化自身品牌建设。珠宝品牌对于珠宝销售至关重要，这在O2O中也一样，珠宝电商除了要将自身营销方式与网络相融合之外，还应该将自身的品牌利用各种手段提升上去，从而提高自身效益。第三，可开展多元化经营。传统珠宝企业模式并没有衰落下去，不少消费者还是偏爱实体店消费，因此，企业在投身O2O平台的过程中，一定要注意过度，切不可操之过急。第四，要提高自身创新能力。需要产品更创新、新颖，营销推广更创新、个性化，吸引顾客眼球。Eg：卡地亚珠宝，以精湛的工艺、优质的选材和极致的创意享誉世界;一枚Darry Ring，成为了众多浪漫爱情的见证。“一生只送一人”的Darry Ring璀璨珠宝广告。在生产能力相差无几的情况之下，珠宝电商想要获得更好的发展，就必须在创新上下足功夫。这种创新不仅体现在珠宝设计、质量上，也体现在营销、推广、供应等方面，珠宝电商可以充分挖掘企业潜在价值，打造新型零售业态，以更为低廉的成本提供更为优质的产品及服务，实现长足发展。
结语：
综上所述，基于O2O的珠宝电商服务系统解决的是O2O的信息化工具问题，解决了移动互联网和PC互联网的数据互通问题，另一方面为互联网网民提供了一个便捷实惠的线上购买线下消费场所。线上线下相互融合是互联网未来的发展方向，基于O2O的珠宝电商服务系统的创新理念属于互联网生态链的一个崭新应用方向。我们坚信，公司重点打造的基于O2O的珠宝电商服务系统进行的O2O实践，必将成为深圳乃至全国的企业提供O2O实践的榜样，促进企业在十二五时期的快速、健康、稳定发展!
参考文献：
[1]赵桂珺.O2O模式在零售行业中的应用研究[J].中外企业家，2013，27：42-44.
[2]陈昌根.O2O模式下电子商务用户接受影响因素实证研究[D].北京邮电大学，2014.
[3]滕文波，沈璐.O2O模式下的渠道冲突[J].销售与市场(管理版)，2014，02：86-87.
[4]本报实习记者.王雨佳.珠宝企业线上线下纷争[N].中国经营报，2012-08-20E02.
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