- 相关推荐
通信公司“全球通新套餐”三期调查报告
随着社会不断地进步,报告不再是罕见的东西,我们在写报告的时候要注意逻辑的合理性。那么大家知道标准正式的报告格式吗?以下是小编整理的通信公司“全球通新套餐”三期调查报告,仅供参考,欢迎大家阅读。
通信公司“全球通新套餐”三期调查报告
调查时间:xx月xx日-xx月xx日
xxxxx营业厅:
1、营业员解释口径及服务态度:
营业员解释口径:关于以下一点不清晰:漫游的具体资费
服务态度一般,具体表现为:
1)厅内有流动营业员,但有的营业员给消费者发“全球通新套餐”第二期的DM单,而且态度不是很热情;
2)柜台营业员的态度表现也很一般,消费者要经过详细的询问后才能够进行一般性介绍,且存在业务不熟悉的情况(如:全球通新套餐餐漫游后的具体资费)。
2、消费者了解情况:
1)来xx营业厅办理业务的消费者不是太多,而且大部分还是来交费的。
2)消费者普遍对“港澳游”知晓但不是很感兴趣,办新套餐的用户不是很多。
3、营业厅终端包装情况:
1)营业厅大门、侧门外均没有经过包装,只是大门通道内其中一个门柱上有“新套餐”包装;
2)侧门入口通道处有两处展板,但摆放不醒目,与其它活动展板混杂在一起;这次的海报数量有所增加;
3)上次调查厅内无吊旗,这次厅内有少量吊旗;
4)入口处资料架第一排摆放有活动宣传单;
5)大厅内关于“全球通新套餐”及“港澳游”的宣传资料未能摆放在特别醒目的位置,桌上无桌贴;
6)有一灯箱(开着灯)
7)大部分休息处有宣传资料可供消费者取阅,但并无桌帖;
8)VIP营业厅DM单摆放不明显,无桌贴。
小结:整个营业厅终端海报、展板、DM单等店头POP虽有一定宣传气氛,但由于摆放不明显、数量较少使得整体活动氛围并不十分浓烈。
附:消费者与营业员问答记录
营:小姐!您好!请问需要办理什么业务?
消:我不办业务,我想问一下。
营:哦,那请问您想了解什么?
消:就是关于这个活动(消指着全球通新套餐“港澳游”的DM宣传单)
营:是这个啊,这个活动呢,是我们移动公司新推出的一个套餐,它有八个档次供您选择,最低话费低至0.12元/分钟。
消:那有没有什么可以送的呢?
营:在明年的1月至3月我们会送您180分钟的长途话费。
消:就这啊?那还有没有其它的呢?
营:最主要的就是这了,其它的您可以自己看一下说明。
消:我想问一下那个可以漫游吗?
营:可以啊
消:那漫游后的具体资费是么样收的呢?
营:请稍等一下(营业员在看资料),是这样的,它漫游后就是按长途通话费+漫游费+基本通话费,就可以了,和以前的没什么不一样。
消:哦,那那个抽奖是个怎么抽法呢?是公开的吗?
营:肯定是电脑随机抽取的,到时候会通知您的。
消:那具体么时候抽呢?
营:大概是在元旦吧。
消:要是我中奖了什么时候去港澳游呢?
营:什么时间我也不是很清楚,反正肯定是在抽奖不久就可以去了。
消:哦,是这样的啊,那好,我有时候再来办理。
营:好了,请慢走,欢迎您下次光临!
消:好好!
xxx营业厅
1、营业员解释口径及服务态度:
营业员解释口径:解释口径基本准确。
服务态度良好,具体表现为:
1)有主动热情推荐,但也存在营业员经过询问后方才进行介绍的情况,态度总体比较热情、礼貌,却又不过于热情比较周到得体,让人容易接受。
2)厅内分别有一男一女两名营业员递发DM宣传单且态度热情大方,主动向顾客推荐。
3)去歇台子作调查的时间是11月30号,前来营业厅办业务的消费者很多,当中有不少是来办新套餐的,营业员提醒要他们今天先取消以前的资费(不然又要扣取下月的月租,就不划算了),然后第二天再来办套餐。
4)大部分的营业员都没有主动向消费者提及“港澳五日游”这个活动,而是着重介绍新套餐的资费情况。
2、消费者了解情况:
1)消费者对全球通新套餐三期和“港澳游”有一定的知晓度,但一般出于对资费因素考虑而选择办理,但同时也存在对此种业务不感兴趣和正在考虑的人群;
2)这次办理的人明显有增加,大多都是今天先取消以前的资费,改天再来办理。
3)费者对是否参加“港澳游”的两种态度都普遍存在,而且营业员也是着重介绍这个套餐优惠的资费。
3、终端包装情况:
a)营业厅大门及门柱均有包装;
b)大门外还是无展板(但放有很多其它活动的展板);
c)这次调查上楼梯的扶手处张贴了数张海报,而且很明显,有气氛;
d)一、二楼大厅内都没有悬挂吊旗;
e)二楼大厅进口处资料架、休息处桌面上放有活动宣传单;
f)营业厅DM单摆放明显,有桌贴。
g)上楼处有一“全球通新套餐”的大灯箱(但是灯没有开)
小结:整个营业厅终端关于“全球通新套餐”及“港澳游”的宣传资料能够摆放在较为醒目的位置,海报、展板、桌贴等店头POP较能够展示三期活动内容。相比上一次调查这次的宣传气氛要热烈的多了。
附:消费者与营业员问答记录:
消:我想咨询一下这个“港澳游”?
营:喔,你是不是全球通用户呢?
消:我不知道。
营:那你把号码说我给你查一下。
消:xxxxxxxxx
营:哦,您的这个号曾经办理过移动优惠业务,现在就办不了这个新套餐,您可以重新买个号。
消:那我就只要买个号就可以办这个业务了吗?
营:是的,您只要在12月31号之前办理均可参加我们的幸运抽奖并可获得分别在20xx年1月到3月我们送给您的180长途话费。
消:是这样子的啊,那这个档次我可不可以随时更改?
营:这个是可以的。
消:只要拿身份证就可以办了吧,那我现在就去买号。
营:是的,但是我建议您下个月再来办?
消:为什么?
营:因为这个业务是包月制收费,现在已经是30了,对您来说不是很合算,所以您最好明天来办理。
消:哦……(消费者离开)
【通信公司“全球通新套餐”三期调查报告】相关文章:
通信公司实习报告04-10
通信公司表扬信10-12
关于通信公司实习报告05-09
公司新的报告11-17
公司新的报告11-16
最新通信发展状况调查报告03-19
通信技术的通信论文04-01
最新通信公司管理岗位竞聘报告范文03-21
通信公司副总经理的述职报告01-18
电子通信技术通信论文04-01