顾客满意度调查报告优秀

时间：2023-02-07 14:42:58 调查报告我要投稿

顾客满意度调查报告优秀

　　随着社会一步步向前发展，大家逐渐认识到报告的重要性，报告具有语言陈述性的特点。写起报告来就毫无头绪？下面是小编为大家整理的顾客满意度调查报告优秀，仅供参考，希望能够帮助到大家。

顾客满意度调查报告优秀

顾客满意度调查报告优秀1

　　本着以诚恳的态度，广纳各客户的意见，最大限度地满足顾客的要求；同时也是为了发现本公司存在的不足之处，提高管理水平，提供一个及时防范和纠正的机会，以达到不断完善自我工作的目的，本公司3月份对主要客户进行了一次产品售后及顾客满意度调查，共发出调查表80份，收回76份，顾客总体满意度平均得分97.70分。

　　现根据收回的`调查表和日常顾客的反映作总结如下：

　　一、顾客对我们的交货及时性、准确度总体评价满意。针对有些评价为一般满意的问题本公司将采取如下措施提高顾客满意

　　1、营销部加强生产安排时的计划性，内部沟通加强

　　2、送货时间尽量与客户沟通，尽量避免交通繁忙时间。

　　二、顾客对我们的产品设计和方面质量总体满意；

　　三、顾客对我们的价格大体评价较满意，部分客户认为价格偏高。

　　四、对于我们的服务总体评价满意。

　　五、对于我们的结算方式总体评价满意。

　　六、业务员接听电话语气总体评价满意。

　　七、对公司的售后服务，顾客总体评价满意。

　　八、对公司的配合度比较满意。

　　在对客户满意度的调查中，本公司会将客户所提的正确意见，所反映存在的问题，逐个一一纠正解决，以满足客户的所需所求，增强顾客满意，使本公司的业务蒸蒸日上。

顾客满意度调查报告优秀2

　　为切实推进“校务公开、民主管理”工作，增强凝聚力，充分调动广大教职工积极性和创造性，推进学校民主政治建设，促进学校的改革、发展和稳定，我校组织全体教职工参加了20xx年度校务公开教职工满意度测评。《校务公开教职工满意度测评表》共计十二项内容，下面将调查情况反馈如下：

　　各学校根据教职工满意度测评结果，进行数据分析、汇总，形成《学校校务公开教职工满意度测评数据分析报告》。

　　一、全校总人数：29人。

　　二、参加调查人数：29人。

　　三、各项指标满意度：

　　1、学校发展规划、年度计划、目标完成情况公开：满意28人基本满意1人

　　2、学校财务预决算、经费使用情况公开：

　　满意28人、基本满意1人

　　3、学校建筑工程承包招标情况公开：

　　满意29人

　　4、民主评议学校领导结果公开：

　　满意29人

　　5、大宗物资、材料采购、基建修缮立项、预决算、审计、招标情况公开：

　　满意28人、基本满意1人。

　　6、招生政策、收费标准公开：

　　满意29人

　　7、评优评先、职称评定、绩效考核情况公开：满意29人

　　8、发展党员、干部选拔、人事任免情况公开：满意29人

　　9、教职工关心的热点问题、领导干部廉洁自律情况公开：满意28人、基本满意1人。

　　10、教育现代化创建工作情况及经费使用情况公开：满意29人

　　11、学校规章制度的制定与修订情况公开：

　　满意29人

　　12、校务公开工作形式多样、公开及时领导干部廉洁自率公开情况：

　　满意29人

　　情况总结：从本次调查问卷来看，教职工对我校校务公开管理实施情况持认可态度，对我校民主管理水平也持认可态度，说明我校校务公开工作在上级工会的指导下、在校党支部的领导下取得了一定的成绩，获得了一定的进步，这对我校校务公开领导小组的'工作是一个极大的肯定，也鼓舞了我们继续抓好这项工作的决心。当然，我们也看到了在工作实施过程中的一些不足，我们会通过不断的学习、不断的探索来进一步提高我校校务公开工作的水平。

顾客满意度调查报告优秀3

　　一、员工满意度调查的目的

　　员工满意度是指员工对企业感知的效果与他的期望值相比较后所形成的感觉状态。一方面体现了员工满意的程度；另一方面也反映出企业在达成员工需求方面的实际结果。通过员工满意度调查，既能保证企业工作效率和最佳经济效益，减少和纠正低生产率、高投诉率、高人员流动率等紧迫问题，又能彰显现代企业对员工的尊重与关怀，搭建公司管理层与员工之间新的沟通平台，为更多真实信息铺设了反馈渠道，促进了公司可持续性发展。

　　实施员工满意度调查要达到的目的：

　　1、员工满意度调查是诊断企业潜在问题的晴雨表。找出企业管理与员工需求间的矛盾，避免因信息滞后而造成员工队伍的不稳定。

　　2、找出本阶段出现的主要问题的原因。例如，公司近来面临的员工高离职率等困扰，通过员工满意度调查就会找出导致问题发生的原因，确定是否因管理不善、员工工资过低、沟通渠道不畅等问题引起。

　　3、评估组织变化和企业政策对员工的影响。员工满意度调查能够有效地用来评价组织结构调整或政策变化所引起的反应。通过变化前后的对比，公司管理层可以了解到公司决策和变化对员工满意度的影响。

　　4、培养员工对企业的认同感、归属感。不断增强员工对企业的忠诚度和向心力，以更有效地吸引人才和留住人才。

　　5、员工满意是企业可持续发展的基石，两者关系可通过以下图示予以体现：

　　二、调查的内容及样本说明

　　（一）员工满意度调查将分别对以下几个方面进行考察。

　　1、工作本身：工作本身在决定员工的工作满意度中起着很重要的作用，其中影响满意度的最重要的方面是工作负荷。

　　2、工作回报：薪酬是影响员工工作满意的极其重要的因素，它不仅能满足员工生活和工作的基本需求，而且还是公司对员工所做贡献的肯定，是员工生理和心理上双重满意度的反应。此外，提升职业能力的相关培训也是员工十分关注的回报之一。

　　3、工作环境：好的工作条件和工作环境，如温度、通风、光线、噪音、工作安排、清洁状况以及员工使用的工具和设施都极大地影响着员工满意度。

　　4、人际关系：公司里面同事之间，上级和下级之间的关系是否处理的好直接影响到员工的工作情绪和工作效率。

　　5、公司整体：员工满意度调查在管理方面一是考察公司是否做到了以员工为中心，管理者与员工的关系是否和谐；二是考察公司的民主管理机制，也就是说员工参与和影响决策的程度如何。

　　（二）样本说明

　　1、根据公司对员工满意度调查的要求，确定调查形式、范围及人员分布如下：

　　（1）本次调查采用问卷形式，由公司行政部根据公司实际情况，从与员工工作相关的12个方面共设计了61个题目，保证了问卷设计的科学性。

　　（2）针对职工岗位和车间岗位，设计出两套问卷。

　　（3）本次调查发放问卷30份，回收29份，回收率96.7%。有效问卷29份，有效问卷份数超过调查当月公司在岗人员总数的44%，调查数据有效（4）分配比例及要求：

　　①办公室人员必须参与问卷调查。 ②车间岗位按以下比例参与调查

　　生产部：管理类人员占15%、技术类人员占15%、生产辅助类人员占20%、一线生产工人占50%。

　　三、调查结果统计

　　（一）员工总体满意度

　　根据A、B、C、D、E四个选项所代表的员工满意程度，设定相临两项区间为15。即A（满意）为100分，B（比较满意）为85分，C（一般或需要改进）为70分，D（不满意即为不及格）为55分，E开放性选项。

　　统计表明，公司员工总体满意度平均分83.2分。

　　按照马斯洛的需求层次理论，人有生理需求、安全需求、社会需求、尊重需求和自我实现需求五种层次。

　　员工对公司的满意度与公司满足员工的需求的层次息息相关。参照理论，员工满意度的各维度对员工满意度贡献的权重并不一致，即，达到员工“自我实现”层面的需求比增加工资这种满足“生理和安全”的需求更能提升员工的满意度。因此，五种层次的需求对应着事业、社会、感情、薪酬福利，转化成员工调查表的维度便是，工作本身：公司整体：人际关系：工作环境和薪酬福利=3：3：2：2。据此计算出员工满意度分数为：75分。平均分与加权重分的结果均说明员工总体满意度为：较满意。

　　（二）总体维度分析

　　从5个“满意度维度”的角度对公司员工满意度分析的结果如下图：

　　满意度较高的维度是：工作本身、人际关系和公司整体；满意度较低的维度是：工作回报和工作环境。

　　（三）不同岗位人员维度得分

　　办公室员工人员各维度得分较高，说明办公室员工员工的稳定性较高，流动性不大。

　　结果显示，生产车间人员的整体得分较低。其中，工作回报和工作环境满意度是得分最低的两项。

　　（四）单项问题得分统计

　　1、在办公室员工满意度调查各项题目的统计中，员工满意度较高的项目有：

　　①在日常生活中，同事之间能够相互关心、互相照顾。（94.9）②对上级、同事提出的工作安排、请求，我都及时反馈落实。（94.8）

　　③如果公司有需要，我克服自身困难，以工作为重。（93.4）

　　④

　　目前的岗位非常适合我。（92.2）⑤认为公司给了员工很大的发展空间。(90.1)

　　2、在办公室员工员工满意度调查单项题目的统计中，员工满意度较差的项目有：

　　①公司的薪酬体系未起到很好的激励作用。（80.2）②现从事岗位的薪金待遇与承担工作不相符。（80.6）③目前薪酬水平不能够真实反映你的工作能力。（81.0）④公司的绩效管理并未收到意想中的结果，对于提升个人和组织绩效没有达到明显的效果。（82.0）

　　⑤工作中需要的硬件资源不能够得到及时的提供。（83.4）⑥公司的福利政策亟需改进。(70.2) ⑦员工食堂整体满意度一般。（65.7）

　　3、在生产车间员工满意度调查单项题目统计中，员工满意度较高的项目有：

　　①我所在的部门内部同事之间相处的很融洽。（91.7）

　　②对上级、同事提出的工作安排、请求，我及时给以反馈和落实。（90.1）

　　③对目前工作环境和休息时间的安排非常满意（88.4）④对目前岗位工作职责与权利非常明确。（88.3）⑤我的上级安排工作时，指令明确、言简意赅。（88.2）⑥

　　4、在生产车间员工满意度调查单项题目的统计中，员工满意度较差的项目有：

　　①目前薪酬水平能够真实反映你的工作能力。（72.5）②现从事岗位的薪金待遇与承担工作很相符。（73.6）③对公司的福利制度满意度一般。（75.4）④基地工作环境望改进。

　　四、结果分析及改进建议总体来看，员工对公司的满意度较高。维度得分方面，工作本身、工作回报、人际关系和公司整体对员工满意度的提升贡献较大。另外从问卷的结果可以看出：员工对工作回报的反馈比较消极，多数人认为公司的薪酬不够理想，这是我们需要注意的地方。薪酬问题是员工永恒的话题，它容易导致员工工作积极性差、优秀员工流失、公司处于低效率和懈怠工作状态等。

　　以下依次解析各维度的得分情况。

　　（一）工作本身

　　分析：1-3项中（工作岗位、综合考量、成长与发展），选择A.满意和B.比较满意的占总人数的79%。

　　说明大部分员工对现在所从事的工作比较满意，自己的能力与工作有很好的匹配，并能从工作中感觉到满足感和成就感。

　　另外，有21%的人不适应现在的工作，无法在工作中对工作价值的实现产生愉快的感情状态，这样会导致员工缺乏主动性、工作效率降低。改进建议：

　　提供给员工一个持续学习和成长的环境，加强关于公司企业文化、员工技能等相关的培训，帮助员工建立工作归属感和自豪感，让员工在企业里的每一个成长阶段都能有明确的追求和奋斗目标，让他们都能看到自己的成长方向和空间，这是提高员工工作满意度和敬业度的最佳途径。

　　其次，公司应该对那些经过岗位培训或调岗处理后，仍不适应所在岗位的人进行重新考虑，结合他们的意愿、特长以及公司的实际需要，帮助他们规划更合适的职业道路，以使他们能发挥自己的最大潜能，走上更有可能成功的职业道路。

　　（二）工作回报

　　薪酬待遇通常是员工最关心也是最难满意的地方。

　　调查显示，有54%的人认为自己的薪金待遇与承担的劳动不相符，更谈不上薪酬的激励作用。从调查表结果分析，员工认为公司整体薪酬水平竞争力较差，加上社会CPI指数增长较快，导致超过一半的员工认为目前薪酬待遇较差。

　　另外，员工对业务技能方面的培训需求较大，良好的技能培训和职业能力提升对员工的吸引力往往比薪酬更大。

　　改进建议：

　　1、建议公司进行薪酬调查，通过和同行业薪酬水平比较，了解目前公司的薪酬水平是否具有外部竞争力；

　　2、完善绩效考核制度，严格按照岗位职责评价标准和有说服力的度量模板，增加制定标准的透明度，使员工从心里认同内部分配是公平的`，且被全员广泛接受。

　　3、根据公司实际情况，把“好钢用在刀刃上”，重点以稳定技术及销售方面人才为原则，适当给予他们物质上的激励。

　　4、提供给员工工作实践和不断学习持续提高的机会，以及朝更高层次的发展的空间，这样能收到比增加员工薪酬待遇这种浅层次激励更好的效果。

　　（三）工作环境

　　工作环境是测量员工如何看待诸如他们的工作环境条件等方面问题。包括生活环境、办公环境。好的工作环境能使员工以愉悦的心情开展工作，效率和准确率都会有极大程度的提升。调查显示，员工对公司的工作环境意见较大。主要是在硬件资源和工作条件上得分较低。

　　改进建议：

　　1、以俭为本，根据实际情况，公司应适时改善办公条件，更新或维修如电脑、打印机等直接影响工作效率的设备。

　　2、大力宣传“公司是我家，清洁靠大家”的主人翁意识，并在工作之余组织员工对工作场所进行及时清理清扫，通过自己的劳动改善工作环境，营造人人维护环境的良好氛围。

　　（四）人际关系

　　良好的人际关系和及时有效的沟通是开展工作的必要手段，在此项目上，员工们普遍感觉与周围同事相处融洽，而且在与领导沟通时也比较及时和畅通，员工的意见可以得到尊重，工作软环境舒适度较高。

　　改进建议：

　　1、在公司整体的氛围很融洽的前提下，硬件的流程是允许有一点缺陷的，因为员工往往会忽视这些缺陷；反之，如果公司的内部关系不健康，员工觉得不舒服，就容易“从鸡蛋里面挑骨头”。据此，今后在继续做好内部沟通的同时，应进一步完善跨部门的沟通，提升公司全员的工作效率并营造更加良好的工作氛围。

　　2、工作中领导应对下属的工作成果进行有效的反馈，给予他们及时而正确的评价、建议和肯定，提高员工在工作方面的自信心、积极性，进一步增强他们的工作成就感和集体归属感。

　　（五）公司整体

　　本项得分较高，说明员工对公司发展的前景比较明确和认可。对公司管理层信任度较高。作为成立10周年的民营制企业，虽然职工们在整体素质上相差较大，但大部分都保持了优良的传统，主人翁意识浓厚，对公司的未来充满希望。

　　改进建议：

　　1、继续加强对公司使命、战略和目标等企业文化的宣传，使少数不太清楚公司发展方向的员工或新员工更加熟悉公司文化，并根据公司目标制定个人发展目标，保证公司战略的顺利实现。

　　2、提高企业管理层对工作满意度重视程度。员工满意度调查应成为企业常规性的工作。

　　综上所述，从这次员工满意度调查中我们明确了员工究竟关注公司管理的哪些方面，并根据反馈的信息，系统地整理和解决。同时，通过研究员工满意度调查结果，起到防患于未然的作用。针对此次发现的问题，我们将结合公司战略规划的年度方针目标及重点工作落实相关措施，根据公司实际情况，努力解决，以期为管理层的决策提供依据，为公司健康、有序发展做出贡献。

顾客满意度调查报告优秀4

　　一、调查的目的：

　　为了完善公司的各项工作，及时解决客观存在的问题，提高员工满意度，营造一个令员工满意的工作环境和工作氛围。

　　二、调查时间：

　　20xx年11月23日——11月27日

　　三、调查范围：

　　中国铁路工程集团有限公司

　　四、调查方式：

　　向员工下发《员工满意度调查问卷》，以不记名的方式进行员工满意度调查。

　　五、调查内容数据分析

　　1、工作性质与管理

　　（1）对公司内部管理的总体效率满意度：91.67%的员工表示非常满意，8.33%的员工表示满意

　　（2）对公司各职能的工作效率满意度：83.33%的员工表示非常满意，16.67%的员工表示满意

　　（3）对公司的民主管理工作满意度：100%的员工表示非常满意

　　（4）对公司的培训机会与管理工作满意度：100%的员工表示非常满意

　　（5）对公司的招聘与用工工作满意度：100%的员工表示非常满意

　　2、公司文化与工作环境

　　（1）对公司的企业文化氛围满意度：91.67%的员工表示非常满意，8.33%的员工表示满意

　　（2）对公司的工作环境与职业健康与安全工作满意度：100%的`员工表示非常满意

　　（3）对与同事的工作协作与人际关系满意度：100%的员工表示非常满意

　　3、公司对员工的关心

　　（1）对公司的员工活动与关爱工作满意度：91.67%的员工表示非常满意，8.33%的员工表示满意

　　（2）对公司的员工权益维护工作满意度：100%的员工表示非常满意

　　4、薪资待遇与福利

　　（1）对公司目前的福利政策满意度：100%的员工表示非常满意

　　（2）对公司的薪酬待遇与管理工作满意度：100%的员工表示非常满意

　　（3）希望公司对自己出色表现的奖励方式：60%的员工希望用奖金奖励，15%的员工希望颁发荣誉证书，5%的员工希望升职加薪，5%的员工希望可以用放假旅游的方式奖励，15%的员工表示不需要

　　5、其他方面

　　（1）对公司上次满意度调查改进措施和效果的满意度：100%的员工表示非常满意

　　（2）对公司的其他意见：10%的员工认为公司应该加大发展力度，90%的员工没有意见

　　总结：从问卷方面来观察员工对公司的各方面政策基本是满意的。

　　通过分析发现，员工有相当高的热情为公司服务是因为公司有不错的福利的基本保障。试想，员工在这里如果没有播种自己感情的空间、领会不到感情收获的愉悦，感受不到公司和集体的温暖，如果他不在乎有无这份工作了，单凭每月的工资也都吸引不到他了，加上其它的外在因素影响，走与留还不是只在他一念之间这么轻而易举？所以好的工作环境造就积极向上、奋力进取的员工，反之则会让员工产生消极思想。

　　依据这个调查结果，并结合公司实际，我们可以提出一些问题来验证我们做得是否到位:

　　1)、员工拥护公司发展，公司关心员工自身的发展了吗？

　　2)、员工愿意改进工作方法、愿意向公司提出合理化建议，公司为此有建立畅通的渠道来促进了吗？

　　3)、员工相信自己的能力能够胜任工作，公司对这一宝贵的资源充分开发和利用了吗？

　　试想一下，如若这些问题没有逐步落实解决，没有最终结论，将会导致什么样的结果？

　　应对措施与策略要点:

　　一)通过对调查问卷的阅读和分析，得出以下结论:

　　1、员工对公司有高度的工作热情，也有高度的期待

　　2、员工们在工作中需要建立强大的信心与热心，这其中主要是来源于公司

　　3、公司有好的前景和实力，有这样的员工队伍，我们已经具备成功的条件，如果愿意，我们还可以做得更好。

　　二）公司未来可能需要做的工作

　　1、完善员工薪酬福利体系

　　薪酬福利是改善与员工关系最直接又能最快见效的东西，但当制度与实施脱离时，员工的热情就会被降温，与公司关系的改善也起不到效果。注意，这里的“薪酬福利”不仅仅指员工的工资，还应包括员工保险，值、加班补助，节日福利，员工工装等一系列涵盖了工作以及生活的福利。

　　2、制订年度职工活动计划，并且一定要落实

　　一个有活力的集体一定充满着笑声，一个没有笑声的企业肯定有一个不健康的职工队伍。开展各种集体活动是员工做好工作的兴奋剂，是塑造企业文化、宏扬企业文化的有力工具。对于满足员工的精神需求、改良员工的思想情操，多做活动同培训一样，甚至比培训有更好的效果。

顾客满意度调查报告优秀5

　　全面建成小康社会，关键在农村。日前四川省社情民意调查中心通过计算机辅助电话访问的方式，抽取了省内农村居民有效样本3000个，进行了全面建设小康社会农村居民满意度调查。

　　生活状况满意率高扶贫增收仍需加强

　　人均纯收入8842元，超两成位于扶贫线以下

　　调查显示，受访农村居民XX年人均收入在20xx～8000元区间的最多，收入分布跨度大、差距较明显。其中，收入2300元及以下（低于国家扶贫标准）的比例超两成（详见图1）。

　　图1农村受访居民收入分布

　　通过计算，受访农村居民XX年人均纯收入为8842元，与XX年四川省统计公报中农民人均纯收入8803元基本一致，反映出本次调查结果具有较强的代表性。

　　当前农村家庭收入渠道相对单一，外出务工、家庭种植业是主要来源

　　在问及受访者“当前家庭收入的主要来源”时，选择“外出务工”和“家庭种植业”的比例明显较高，其他来源的比例较低，均在20%以下（见图2，此题为多选，相加不等于100%）。

　　图2当前农村居民家庭收入的主要来源

　　分地区看，“外出务工”和“家庭种植业”均为各类地区农村居民家庭收入的`两大主要来源。不同的是，民族地区、丘陵和山区家庭收入主要来源选择比例排第三位的都为“家庭养殖业”，而平原地区排第三位的是“个体/私营工商运输业”。

　　从收入分组看，不同收入水平的农村居民家庭的主要收入来源结构差异较大，人均年纯收入在2300元及以下的家庭为“家庭种植业”的比例最高，随着收入水平提高，“家庭种植业”作为家庭收入主要来源的比例明显下降，“外出务工”成为最主要的收入来源，同时“个体/私营工商运输业”作为主要来源的比例也有所提高（详见表1）。

　　调查结果显示：农村居民生活状况满意率高，扶贫增收仍需加强；村通路户通电情况较好，农村基础设施整体建设水平有待提高；农民比较满意公共服务，但均衡发展差异明显。总体来说，四川省农村全面建设小康社会成效显著，全面实现还须加力。

　　调查结果表明，当前农村居民家庭的主要经济来源渠道不多，其中：传统家庭种植业主要起到基本生活保障的作用，对农民增收的作用不明显；外出务工是当前农民增收的主要来源，但受市场经济大环境的影响较大，收入存在一定的不稳定因素；个体/私营工商运输等农村服务业虽然对农民增收明显，但发展水平不高。总体来看，在当前情况下，需要进一步提高传统农业经济效益，加强对农民外出务工的支持和引导，促进农村服务业发展，扩展收入来源渠道，进而优化调整收入结构，保障农民持续稳定增收。

　　人均住房面积31平米，手机、电视、单独厨房的拥有率排前三位。

　　调查显示，当前受访农村居民家庭人均住房面积在20平米及以下的占26.5%，21～30平米的占27.3%，31～40平米的占21.5%，41～50平米的占10.7%，50平米以上的占14.0%，通过计算，受访农村居民人均住房面积为31.0平米。

　　在问及受访者“家里现在拥有哪些设施设备”时，选择比例（即家庭拥有率）排前三位的分别为手机、电视、单独厨房。值得注意的是，受访农村居民家庭“单独厕所卫生间”拥有率为74.1%，略低于国家全面建成小康社会农村卫生厕所普及率≥75%的标准。从收入分组看，人均纯收入越高的家庭各种设施设备的拥有率越高（详见表2）。

　　8成受访者对当前生活状况感到满意

　　调查显示，受访农村居民对当前生活状况和质量表示“非常满意”、“比较满意”和“基本满意”的比例相加（即满意率）为82.2%（见图3）。分地区看，各类地区农村居民的满意率差异不大。从收入分组看，2300元及以下的农村居民的满意率明显较低，为62.0%。

　　“不太满意”或“很不满意”的原因主要包括：物价高，收入低，经济压力大；政府政策不公开透明，惠民政策落实不到位；当地政府、基层干部对农民生产生活缺少支持帮助等。