网购服务调查报告

时间：2024-06-10 00:38:53 调查报告我要投稿

网购服务调查报告

　　很快，全国人民的网购狂欢节“双十一”又要来了，你的购物车里此时是否已经开始添加“宝贝”呢?近年来，我国网购零售交易额剧增，可随之而来的也是铺天盖地的网购投诉案件。“双十一”前夕，安徽省消保委权威发布我省网购服务调查报告，针对安徽网店“七日无理由退货”等作出详细调查。

网购服务调查报告

　　200家省内网店仅3家不愿执行无理由退货

　　调查人员以普通消费者身份，随机选取了200家省内注册的网店，进行了218次网购与退货的体察。涉及京东等国内知名网购平台，家家购物、易汇商城等省内网络购物平台以及融易购、善融商务个人商城。

　　体察内容包括：售前咨询服务满意度、发货及时率、附件齐备情况、商品包装以及退货服务的满意度、退款办理及时性等各个方面。

　　在218次退货体察中，只有3家网店不愿意执行无理由退货。退货体察中遇到的问题主要有：

　　●商家对消费者提出退货表示不满，不应答,系统自助退货。

　　●联系卖家不理睬，依照发货地址寄去被退回，须向客服投诉才退款。

　　●消费者提出退货，卖家怕影响信用记录要求采取私下退货退款方式。

　　●商品有瑕疵，卖家同意退货但需以无理由退货办理。

　　●店家以货品没有质量问题为由拒绝等。

　　在退货体察中，申请后审核同意退货时间上，一小时内占61%。

　　-调查分析

　　个别电商态度差

　　省消保委相关负责人表示，本次调查中，退货、退款时遇到问题最多，说明了一些网店和平台对消费者“无理由退货”权利落实仍不到位，特别是“不执行无理由退货”的商品，在让消费者确认环节上有待进一步完善。

　　个别电商竟公开拒绝或扩大不执行商品范围。如Nice people淘宝店店堂告示和客服明确表示不接受七天无理由退货;家家购物将冰丝席列入不适用“七日无理由退货”商品范围;天猫君皓服饰专营店则明示“如发现质量问题请不要直接差评，否则不予任何售后服务”。

　　“僵尸”购物平台只收钱不发货

　　调查中发现有的电商企业已经倒闭或停止营业了，但其网页却仍在运行。如调查人员在“安徽易汇商城”下单、付款后却始终未收到货品，多次联系客服，始终无人应当。申请退货，时隔2个月了也未收到退回的购物款。8月初，该网站网页才停止运行。

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