农村居民网购调查报告

时间：2024-09-03 19:56:11 调查报告我要投稿

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农村居民网购调查报告

　　随着互联网的普及，网络购物的优点更加突出，日益成为一种重要的购物形式。下面是小编为大家提供的关于农村居民网购的调查报告，内容如下：

农村居民网购调查报告

　　【农村居民网购调查报告一】

　　随着互联网的迅速发展，如今网络购物不再仅仅是一种时尚，那么，当前我区居民网上购物状况究竟如何?近期，矿区统计局采取随机抽样方式，利用电话随访和问卷调查相结合,在全区开展了居民网上购物状况调查。

　　一、调查样本情况

　　本次调查通过电话访问和问卷调查相结合，随机访问和调查了435个城乡居民，其中，城镇居民310个，占比71.3%，农村居民125个，占比28.7%。

　　二、调查结果

　　(一)城镇居民是网上购物的主力军

　　调查显示，受访的435个居民中，在网上购物的人数为168人，占比40.8%，高于全市4.8个百分点。在受访的310个城镇居民中，有网上购物行为的130人，占比42.0%;受访的125个农村居民中，有网上购物行为的仅为10.1%。从年龄结构看，20-40岁是网络购物的主要人群。

　　(二)“价格比市场价便宜”和“方便快捷”是居民选择网上购物的主要原因

　　网购居民中，网络购物的首要原因是“价格比市场价便宜”为39.9%，其次是“方便快捷”选择率为31.2%;另外，“网上商品种类齐全”、“工作忙，没时间去商场购物”选择率分别为16.1%和8.1%。

　　不在网上购物的居民中“不会使用”选择率最高59.9%;“不喜欢网购方式”选择率为10.3%;“担心质量不好”和“其他原因”选择率分别为9.1%和9.5%。分性别看，女性网购比例为66.2%高于男性25.8个百分点。

　　(三)居民网购的主要商品以衣着服饰类、日用品类居多

　　调查显示，有41.2%在网上购买的主要商品为衣着服饰类，居各类商品之首，其次是日用品类占到26.6%，食品类占到9.3%，家电类中以小家电为主占到7.4%。

　　(四)16.1%的网购居民消费金额占日常消费总额的比例在50.0%以上

　　调查显示，16.1%的网购居民消费金额占日常消费总额的比例在50.0%以上，低于全市2.9个百分点。

　　(五)15.7%的网购居民今年以来网购消费金额在2000元以上

　　调查显示，今年以来15.7%网购居民网购消费金额在2000元以上，特别是在“双11”当日，网购消费人群和消费金额较往日突高，网购人数占比为49.2%，比正常网购高出8.4个百分点，同时消费金额比往常消费较高。

　　(六)网购快递行业迅猛发展为城乡居民提供网购快捷便利

　　截止10月份，我区已注册快递公司4家，正在注册还有百世汇通速递公司等5家。据调查，我区的`快递公司仅在“双11”收到的业务量均是平常的3倍，需要在20日左右才能完成送达，他们以快捷便利、服务热情受到广大网购消费者的青睐。

　　三、网购人群反映的几个突出问题

　　一是个别商品以次充好。调查中有36%“担心产品质量”，有25.6%消费者认为网上商品描述不详细，实际所购商品与实物不符。

　　二是消费者维权难。今年3月新《消费者权益保护法》实施，首次赋予消费者网购7天内可以无理由退货的“后悔权”，大部分消费者根本不知道有此新规，消费者要求退换货困难，从而引发一系列退货纠纷问题，使网购消费者得不到合理的权益保障。

　　三是部分物流企业不按规范操作。个别物流企业经常在运输途中对网购商品造成损伤，双方又达不到合理共识，使消费者难以接受。

　　四、进一步规范和发展网络购物市场的几点建议

　　一是加强市场监管。监管部门要加强网络市场管理，进一步规范网络市场秩序;加大宣传力度，引导居民正确从事网络消费，充分保障网络消费者权益。

　　二是加快城乡统筹发展。鼓励物流下乡，物流企业要进一步拓展农村物流市场，为农村居民网购提供方便，必将推动农村网购市场快速发展。

　　三是加快我区电子商务平台建设。据调查，目前我区电子商务发展处于买方市场的初级阶段，网购消费资金外流严重，为此，建议加快 “退二进三”步伐，加大扶持力度，优化市场资源配置，为有意向的企业搭建电子商务服务平台，促进线上线下融合发展。同时加大对以“太行崖柏”根雕艺术品为代表的电子商务企业的培育力度，变“买方”市场为“卖方”市场，为加快我区产业转型发展，提升三产比重助力。

　　【农村居民网购调查报告二】

　　为了了解合川区居民线上消费的特征，合川调查队在2016年8月进行了问卷调查。本次调查随机发放问卷100份，回收问卷100份;无效问卷1份，有效问卷99份，其中无网购经历的问卷10份，有网购经历的问卷89份，占有效问卷的89.90%。

　　一、哪些合川居民在网购

　　1.80后是网购主力军。

　　从性别上看，81.08%的男性有网购经历，95.16%的女性有网购经历。从年龄上看， 26-35岁的居民网购比例最高。(见图1)

　　2.城镇居民网购比例高于农村居民。

　　合川区95.71%的城镇居民进行了网购，而农村居民中只有75.86%有网购经历。原因主要有两方面，一是城镇网络普及率高于农村;二是邮政局配送到村组需要额外支付运费，快递公司不配送村组。

　　3.网购用户学历分布存在城乡差异。

　　从调查结果看，网购居民大部分为高中或大学学历，分别占到28%和64%。城镇与农村网购居民的学历分布也具有差异，城镇网购居民以大学学历为主，达到76.47%;农村网购居民以高中学历为主，达到52.38%。(见图2)

　　4. 月收入1000-3000元之间的收入群体是网购的主力。

　　从收入结构上看，月收入1000-2000元的网购居民人数最多，占总数的30.34%，其次是月收入2000-3000元的网购居民，占24.72%。可见，月收入1000-3000元之间的收入群体是网购的主力，而高收入群体参与网购比例则相对较低。(见图3)

　　图 3：合川区网购居民月收入情况

　　二、合川区居民进行网购的基本情况

　　1.合川区居民热衷网购。

　　调查的89个有网购经历的居民，当他们需要购买一件商品时，有39个一定会先到网上去看看，还有49个可能会去看看。

　　2.大多数居民网购史2-10年。

　　89个调查对象中， 38个网购史2-4年，32个网购史5-10年，两者一共占比78.65%。

　　3.超过半数居民每月都有网购，花费时间少于1小时。

　　47个调查对象每月网购1次甚至更多，31个调查对象两到三个月网购1次。

　　62.92%的'居民每次购买商品花费的时间不超过1小时，其中32个居民30分钟内可以完成网购，24个居民需要30分钟到1小时。

　　三、合川居民为什么选择网购

　　根据89位有网购经历的居民的问卷情况分析，快捷、多样、廉价是居民选择网购的主要原因。在家“逛商店”，不受时间、地点的限制;足不出户完成购物，极大地节省了时间，免除了舟车劳顿的痛苦。80.90%的居民认为快捷便利是网购最大的优点，只要点击鼠标，就能完成从挑选商品到付款的全过程，购买的商品也会送货到门，对于工作繁重的人来说省时省力。61.80%的居民认为网上商品品种丰富多样，消费者可以购买全球的商品，丰富了选择的范围。55.95%的居民是为了网购价格低而选择网购

　　四、合川居民怎样网购

　　1.使用移动终端购物成为主流。

　　随着4G网络的普及，流量费用的下降，随时随地上网越来越方便，碎片化时间利用率提高，选择智能手机、平板电脑等移动终端进行网购的居民数量增加，67.4%的网购居民经常使用移动终端购物。使用移动终端购物的城镇居民比率(64.71%)略低于农村居民(76.19%)，可能与城镇居民家庭电脑拥有率高于农村居民有关。

　　2.第三方支付成为主要支付方式。

　　第三方支付平台凭借使用方便、交易资金安全的优点，成为70.79%的网购居民选择的支付方式

　　3.淘宝网是居民最多消费的网站，消费者全是复合用户。

　　在有网购经历的居民中，有91.01%的人经常在淘宝网购物，大部分用户对淘宝网依存度较高。天猫、京东这两个B2C网站分别占有了76.40%、60.67%的人群。说明在近几年间，B2C网站快速发展，占有人群范围扩大

　　调查的网购居民都是在多个网站消费的复合用户。其中，在购物消费方面，淘宝与天猫的用户复合率高达73.03%，其次是淘宝与京东、天猫与京东的用户复合率分别为56.18%、52.81%。在出行方面，滴滴与优步的用户复合率为35.96%。

　　五、合川居民在网上买了什么

　　1.服装鞋帽是消费最多的商品。

　　合川区居民线上购买次数较多的前五类商品是服装鞋帽、充值、家居用品、购票、食品(见图7)。服装鞋帽(占80.90%)是电商网站最初推出的产品，依然不减优势。网上充值服务(占59.55%)的内容已经从过去的话费充值扩展到了水费、电费、气费等多个方面，为居民生活提供了便利。家居用品(占51.69%)显示出了居民的生活用品消费开始从实体店到网络的转型。网上购票(占49.44%)因其便利、省时、省钱的特点成为了购票的首选。食品消费(占29.21%)主要集中在零食、特产方面。

　　2.男、女消费各有侧重点。

　　从购买次数上看，女性常买服装鞋帽(占55.06%)、充值(占39.33%)、家居用品(占35.96%)，男性常买服装鞋帽(占25.84%)、充值(占20.22%)、家居用品(占15.73%)、购票(占15.73%)。

　　从单一类别的商品消费情况看，母婴用品及玩具是最女性的网购商品(女性购买率是76.19%)，图书、音像、电子书则是最男性的网购商品(男性购买率是54.55%)。

　　从购买金额上看，女性决策权较大的商品是服装鞋帽、个护化妆清洁用品、线下服务，男性决策权较大的是家用电器、数码产品、家居用品。

　　3.不同年龄段的人的消费重点不同。

　　16-25岁的人群乐意(占75.00%)消费各种在线充值业务;26-55岁的人群乐意(占82.67%)为购买服装鞋帽买单。

　　4.近半居民网购消费金额增加。

　　调查发现，网购居民当中有近半人数20xx年的网购消费金额增加，39.33%居民消费增加了30%以内，10.11%居民消费增加了30%以上;还有23.60%居民消费与上年持平。

　　六、影响合川居民购买的因素

　　针对居民在网购过程中关注因素的调查结果显示，最关注的前五个因素依次是商品描述是否一致、快递的商品是否有损坏、商品描述是否清楚、操作界面是否容易、是否包邮，关注度分别为78.65%、75.28%、75.28%、55.06%、55.06%(见图9)。这五个因素涵盖了商品、物流环节、购物平台三个方面，贯穿了网购的整个环节。

　　七、网购遇到的突出问题

　　1.商品质量问题、描述不实。

　　65.17%的居民觉得网购最不满意的方面是商品质量，认为商品质量与网站宣传不符。购物网站充斥大量的山寨产品、劣质产品，对居民消费造成了一定消极影响。

　　有些商家存在欺诈行为，商品描述不实、货不对版的情况达到52.81%，说明网络诚信有待提升。

　　31.46%的居民认为退换货流程复杂。虽然大部分商家承诺不满意可以换货、退货，但在实际操作中，换货、退货需要花费大量时间与商家进行沟通(商家推委扯皮时有发生)，还需要买家支付双倍运费。居民觉得为了一件商品费时费力费钱不值得，选择了放弃退换货，在某种程度上放纵了不良商家。

　　2.快递耗时长。

　　除了商品本身的问题以外，快递也是问题高发区。首当其冲的是时间问题(占29.21%)，选择线上购物的居民多是为了快捷的特点而来，在下单后迟迟收不到心仪的商品会严重消耗其耐心，收到商品后也会因为快递耗时长而降低对商品的评价。

　　购物网站有时会提醒买家要先验货后签收，11.24%的居民遇到了快递公司的反对。有些快递公司只要在送到收件人手上时撕下回执单就可以了，根本不需要收件人签字。

　　3.网站承诺的售后难以实现。

　　20.22%的居民遇到了商家承诺的售后服务难以实现。比如电子产品、电器的保修，商家宣称的全国连锁服务仅限于其指定店家，且该店家与消费者距离很远;家电、家具等大部件商品，商家宣传支持安装服务，而收到商品后却被告知所在地区不在服务范围，买家需要另外花钱雇请工人。

　　4.评论权受到商家与平台的双重损害。

　　差评权本来是网购评价的一个正常功能。消费者的评价会直接或间接影响到商家利益，约12.36%的居民收到过被差评商家的电话、短信骚扰，要求更改、删除差评。还有一些购物平台干脆不开放公共评价空间(占2.25%)，消费者即使不满意也无法

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