关于老年人消费市场状况的调查报告
关于老年人消费市场状况的调查报告1
随着我省老龄人口规模的扩大和老年化进程加快，老年消费需求在社会总需求的比重逐步上升，老年人的消费在整个社会消费中的份额也逐步加大，做好老年人消费品市场工作，既是扩大国内需求特别是消费需求的迫切需要，也是商务主管部门以人为本、关注民生、科学发展的具体实践。
一、我省老年人口的现状
**省辖14个
市州122个区县，国土面积21万平方公里，总人口6800万，人均gdp2000美元左右。我省人口年龄结构从1998年进入老龄化，至20XX年末，全省60岁以上人口866.1万，较上年增长2.6%，超过我省总人口1%的增长速度，占全部总人口的比重为12.7%，高于全国1个百分点，其中男性433.8万人，女性432.3万人。我省是典型的“未富先老”省份，老年人是我省人口的重要组成部分。
二、老年人消费习惯和特点
老年人随着年龄增长和生理条件变化，基本退出社会经济活动圈，活动范围主要局限于家庭和城市休闲场所。由于老年人阅历丰富，理性思维特色浓厚，因而决定了他们的日常消费需求和精神消费需求与其他群体不同。消费稳重，注重实用，讲求实惠是他们消费最大的特点。具体看，主要表现在以下几方面：
1、注重实用。老年人与其他群体消费的最大区别在于实用，他们购买商品不再以追求时髦、追赶时尚为主，而是注重实用、能用、好用，往往相信自己的购买经验，购买的商品不是用来收藏，或未来若干时期才使用，当前使用不上的商品往往很难购买。
2、讲求价位。由于老年人群体消费理性，购买商品时十分稳重，商品不合适，价格不合算不会轻易购买。他们购买商品时喜欢货比三家，发现商品合适，价格相对较低时才会最后购买，因而，他们较多光顾降价、折扣、低价促销类商品。
3、注重经久耐用。老年人购买消费品不以高档、时尚、功能多和技术先进为首选条件，而是看重商品是否经久耐用，注重商品是否能迅速方便地使用。他们对购买的商品往往有长期使用的打算，而且希望在使用过程中尽量减少维修和维护，尽力避免售后维修麻烦。
4、注重安全保健。随着生活水平的提高和社会的进步，老年人对健康长寿的渴望比较强烈，喜欢看一些保健、营养、延年益寿方面的报刊，增加健康消费知识。安全卫生是决定老年消费者购买日常消费必需品的主要因素。他们注重商品的保健和营养功能，如食品，特别喜欢购买粗粮、精纤维等保健食品和营养食品。
5、早晨购物居多。老年人由于生理方面的特点，他们一般晚上睡得早，早晨起得早。现在，城市里的老人一般清晨就起床外出锻炼身体，然后到早市、超市采购一天的生活必需品，成为早晨消费的主体。
6、文化休闲商品逐步成为热点。由于整体生活水平的提高，老年人不再为生计、子女、家庭等所困，他们更加向往健康、丰富、充实的养老生活，特别是随着城市“空巢老人”和农村“留守老人”的增加，他们更加渴望精神消费和服务性消费，对能满足自身精神文化、娱乐休闲需求的商品感兴趣，因而与老年人精神娱乐活动相关的商品成为消费热点。
三、老年人消费市场存在的问题
老年人消费品市场是整个社会消费品市场的重要组成部分，我省老年人消费品市场在不断发展的同时，也存在着以下主要问题：
1、老年人商品供应不丰富。从整体看，无论是消费品生产企业还是经营企业，生产经营青年和儿童用品的企业要多于生产经营老年人用品的企业。如绝大多数大超市、百货商店出售给儿童、年轻人的商品要多于老年人消费的商品。
2、老年人消费品购买场所不集中。现在城市商场、超市多，但很难找到老年人专门商场。我省绝大多数中、小城市没有专门的老年人用品商场，甚至有的大型超市也没有老年人用品专柜，即使有经营，也被商家当作附加品来出售，摆设在市场不起眼的位置，老年消费者要花很大的精力才找得到。
3、老年人用品花样少。随着人们消费水平提高，老年人的消费观念也在改变，不少老年人也追求爱美和时尚，消费的多样性正日益显现。大多数商家经营老年人用品，也是零星的、某一项用途的商品，而且商品的式样、种类单调，可供老年消费者挑选的余地小，许多商品只能勉强购买。
4、老年人用品设计太复杂。由于生理和身体变化，老年人一般反映较慢，接受新事物的能力较弱。现在许多商品功能多，操作复杂，使用不简便，使许多老年消费者想消费，但由于使用麻烦或不会操作，只好望而生畏。
四、扩大老年人消费市场的建议
我国整体上早已进入老龄社会，老年人群体是一个庞大的社会群体，作为消费者，衣食住行是基本要求。针对老年人消费特点和消费中存在的不方便、不放心的问题，我们建议：
1、大力开展便利消费进社区、进街道活动。由于老年人受年龄、体力限制，活动区域较小，时间相对固定，我们建议以社区、街道为依托，开展便利消费、便民服务，特别是开展适合老年人的服务性消费进社区、进街道活动，如美发、保健、休闲，修建便民商店、娱乐室、茶室和休闲吧等，在满足老年人日常生活需求的同时，进一步满足精神消费需求。
2、加强商业网点规划，合理布局老年消费者购物场所。目前，我省绝大部分市州没有专门的老年人用品商店，个别市州仅有的老年人专用商店的商品品种单一、不齐全，激不起老年人的消费欲望。为缓解老年人消费不方便的困难，建议合理布局老年人专用商店，同时在大超市内开辟老年人用品专柜，满足老年消费者购买吃穿用等生活必需品需要，缓解老年人消费不方便难题。
3、加强供应，组织丰富商品应市。老年人消费需求具有多样性和广泛性，厂家和商家要研究老年消费者的消费习惯、消费心理和消费特点，针对老年人的需求，开发适合老年人的商品供应市场。如穿的方面，针对老年人的体型、体质和审美需求，开发不同花色、品种、款式和颜色的服装鞋帽，适合不同层次老年消费者的需要。吃的方面，针对老年人对保健的需要，开发多品种的低糖、低盐、低脂、低油的食品和保健品，满足老年人健康长寿的需要。用的方面，开发功能简单、操作方便、标识清晰的保健器材、手机、耐用小家电等，让老年人安享科技进步的成果。商务部门应该加大对老年人专用商品的供应工作，确保老年人消费需求。
4、确保安全放心食品上市，营造放心消费环境。由于老年消费者每天与日常生活打交道较多，对食品安全和物价上涨较其他消费群体敏感。因此政府要大力加强对食品安全的监管力度，加强对肉、蛋、奶、菜等与日常生活息息相关的生活必需品的安全检测，确保放心合格的商品上市。
5、规范媒体广告，保障老年人消费权益。一些不法广告商、厂家抓住老年人期盼健康长寿的心理，夸大或虚假宣传保健用品和食品的功效，欺骗老年消费者。建议有关部门规范媒体广告，合理引导老年消费，保障老年消费者的消费权益。
关于老年人消费市场状况的调查报告2
调查结果显示，日常生活保障和医药消费是广州老年人主要开支，消费中近九成老年人对消费诈骗有一定了解，不过遇到消费纠纷时，虽然近半数消费者会与经营者交涉，但仍有近三成消费者选择忍耐。
根据广州市老龄办提供的数据，截至2014年年底，广州市户籍老年人共有140.65万人，占户籍人口总数的16.75%。按照国际惯例，60周岁以上人口占总人口比例达到10%即已进入老龄化社会，目前广州市初步进入中度老龄化社会。
广州老龄化人口比例高的同时，老龄化人口增长也较快。2011年、2012年、2013年、2014年，广州市老年人口增长的总量分别为4.9万人、5.2万人、6.61万人、7.61万人，增长率分别为4.2%、4.3%、5.3%、5.7%。按照统计预期，老龄人口将在一定时期内继续保持增长态势。
关于老年人消费市场状况的调查报告3
在大多数人心中，老年人在消费方面比较被动，在选购日常生活用品或保健品时多由子女或其他后辈购买或支付。尽管许多子女都说自己会经常买东西给父母，但本次座谈会发现，多数产品都是老年人自己决定购买和支付的。究其原因有二：（1）老年人自己有一定的支付能力；（2）许多产品都是相熟的亲友介绍或者长者亲身试过才购买的。据了解，现时内地部分老年人的退休金水平不低，因此有一定的自主购买力。
医生建议与口碑是老年人购买产品的最重要依据内地有不少针对老年人的产品，尤其是保健品。而且，电视、报纸等媒体对老年产品的宣传很多，比如保健品、医疗器械等。但是，参与座谈会的老年人指出，医生的建议与口碑才是影响他们购买的关键因素。因为老年人对产品的疗效非常在意与谨慎，购买也趋于理性，另外，其他亲友使用过而推荐以及医生的建议对他们来说是最放心的。
对品牌的忠诚度既高也低
对老年人而言，他们一旦信赖某个品牌就会建立比较长时间的忠诚度，“效果导向”是很重要的原因。然而，也正是因为及其追求“效果导向”，一旦身边可信赖的人和医生推荐，品牌转换也极易发生。在座谈会中，经常听到不同老年人用同一类型的保健品或康复器材却有不同的.评价。由于产品非标准化，功能稍作添加和修改就能产生不同效果，而老年人希望找到更适合自己的产品的愿望也会给新产品留有机会。
免费试用和贴心服务是赢得老年人对新产品信赖的重要因素
在使用新产品时，“有没有实际效果”是老年人最为关注的。因此，新产品的说明书无论做得多好，老年人都会将信将疑，老年人人生阅历丰富，也更为谨慎。座谈会中，很多受访者买了各种大型理疗仪都是因为多次免费试用。许多老年人对于免费试用的康复仪很感兴趣，虽然他们往往会重复试用多次，但也很容易因此被说服购买。另外，在使用过程中，销售人员的细心关怀和贴心服务也是打动老年人的关键所在。
老年人并非不舍得花钱而只买廉价产品
很多人认为老年人在花钱时会比较节省，对于经历过困难时期的老年人而言确实是存在节省的心态。然而，从座谈会发觉，对于一些能改善他们健康状态的产品，不少老年人会不惜重本，例如：价格不菲的频谱保健治疗屋，八百多元的运动鞋等。虽然这一代老年人普遍不追求名牌，但这并不代表他们不买价格较高、能帮助他们的优质产品。
中至中高价位的老年日用生活品市场潜力较大
在座谈会中，老年人也对不同类别的产品提出了改善的期望，反映出老年人希望获得更时尚以及科技含量更高的产品；而他们对因此产生的更高价格表示出较强的承受力。例如衣物方面，老年人希望市场有更高品质的棉或者新颖材料，让衣服更轻更利于穿着，同时冬暖夏凉；款式上，老年人也希望有更多的时尚感。此外，不论是老年人或儿女的意思，均期待老年人保健和康复器材能更人性化和智能化。
老年人并不十分迷信保健品老年人明白人体的老化是必然会出现的。尽管老年人会通过食用保健品来提升健康水平，但实际上也并非十分迷信保健品。
多数老年人对营养和副食的需求比较狭窄，种类不多。保健品一般分为传统保健品以及西式保健补充剂等。这些保健品在内地市场已有大量品牌可供选择。
智能产品将进一步推动老年人医疗保健和康复器材市场对于可以监控和分析身体状况的智能产品、解决失智迷路的自动坐便器、自动提醒装置、机器人等智能产品和设备，在未来会越来越受长者欢迎。这也是座谈中，子女们提到的最愿意投资的类别。不过，从老年人角度出发，多功能固然吸引，但如果按键太多反而让他们觉得麻烦。
老年人较少使用网络上海地区则有所不同
由于时间充裕，多数老年人会前往实体店购买所需产品，这样可以免去由于各种不合适而需要退货的麻烦。然而，上海地区的老年人似乎与其他地区不同，当地电视购物频道非常流行。同时，部分受访者也认为官网上购买产品更便宜，从而令上海老年人形成了与其他地区不同的网购习惯。就目前而言，上海地区老年人的网购习惯也逐渐扩展到其他平台。
养老院和养老服务需要更细致的市场定位
目前内地养老服务比较粗犷，服务水平差距大，使得市场看法偏于负面。但实际上市场需求很大，从座谈会所得及市场分析看，养老服务市场可能需要进行有效细分及针对细分需求对服务进行精准定位。例如，针对行动不便或重大疾病的老人院舍最好在市区或离医院较近；针对身体健康而对环境有要求的，则可以建于近郊。清晰的定位有利于建立和培育优势资源，提升专业形象。
结语
根据此报告，不难看出，中国内地老龄人口的逐渐增加使得老年人消费市场潜力巨大。与我们普遍认同的观念不同，老年人消费观念更趋于理性，老年人更关注有利于身体健康的产品，并且更依赖于医生推荐和口口相传的疗效。另外，随着老年人生活水平的升高和闲暇时间充裕，老年人也逐渐开始接受高科技产品，电视购物和网络购物也逐渐风行。但是，此研究只选取了四个城市的部分老人进行座谈，并非大样本调查，所得结论并不能代表内地老年消费市场的全部情况。此报告可以为从业者提供一个大致的参考，具体情况还需要结合当地实际进行评估。
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