沃尔玛超市调研报告

时间：2022-10-07 00:31:50 调研报告我要投稿

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沃尔玛超市调研报告

　　沃尔玛是一个极其注重品牌保护的企业，沃尔玛一直在中国市场积极开发和推广沃尔玛“自有品牌”，推出“质优价更优”的自有品牌商品，覆盖了食品、家居用品、服装、鞋类等主打品类。沃尔玛的成功值得我们去深思，下面是YJBYS小编总结的沃尔玛调研报告，希望对你有帮助!

沃尔玛超市调研报告

　　沃尔玛超市调研报告一

　　随着经济全球化进程的加速，跨国、跨文化的交流活动日益频繁，不同文化背景的人员的跨国往来与日俱增，大量跨国公司的出现使得劳动的文化背景多元化趋势日益明显。在大型商场中也反映出了不同文化背景下不同的企业文化，作为文化的传播者，本土顾客的购物行为也在一定程度上体现了反映出本土文化理念。

　　调查对象：沃尔玛旗下公司好又多

　　调查方式：问卷调查。

　　一、中国顾客文化理念调查

　　1、中国传统文化理念

　　在长达两千多年的中国封建社会里，儒家思想一直在官方意识形态领域占据着正统地位，对中国文化发生着广泛而深刻的影响。可以说，儒学乃是中国传统文化的思想主流。中华文化具有明显的阳刚性，重伦理、倡导道德至上，重和谐与统一，重实际、追求稳定，重理性与人文教养。

　　2、实地调查结果

　　在调查过程中，主要采取了问卷调查的形式针对顾客进行调查活动，选取了位于成都市武侯区亚太广场附近的沃尔玛大型连锁超市旗下的好又多商场进行一次实地调查。主要是在商场出口处向购物完的市民们发放调查问卷。以下是对问卷调查统计结果的具体分析：

　　① 接受问卷调查的大多为女性，可以看出女性依然是购物的主要群体。

　　② 购物人群年龄大部分在19到40岁之间。

　　③ 大部分人在购物时都会关注商品的细微信息。

　　④ 男性在购物之前相比女性会更倾向于事先确定好花费的时间。

　　⑤ 大部分人在购物时有自己的标准，并且会对同一类商品中不同的商品有不同的标准。

　　⑥ 遇到问题时，一半人会选择找售货员等进行咨询，一半人会选择自己独立解决。且男性更倾向于自己独立解决。

　　⑦年龄大的消费者会更多的选择找他人寻求帮助。

　　由此可以看出中国文化更趋向于阳刚文化，男性表现得自信、坚强，注重物质成就;女人表现得谦逊、温柔、关注生活质量。

　　二、沃尔玛

　　1、沃尔玛商场简介

　　是一家美国的跨国零售企业，总部设在阿肯色州本顿维尔。为全球最大的公司(以营业额计算)。也是世界上最大的私人雇主，员工超过两百万，是世界上最大的零售商。沃尔玛仍然是一个家族企业，其控股人为沃尔顿家族拥有沃尔玛48%的股权。

　　2、美国传统文化

　　美国人的文化习俗中形成了较高程度的宽容性，对异质文化和不同评议持容忍、可接受的态度。从政治上讲，这种宽容性表现在对自由的追求和对自由权利的维护。从宗教上说，它体现在不同信仰的和谐共存。从生活范围上看，它显现在不同种族、不同族裔社区的平安相处。与此同时美国是个尊重个性、崇尚个人主义的国家，富有创新精神和批判精神，而个人奋斗成功的故事是“美国梦”的精髓部分。美国人的快节奏生活方式是被他们紧张激烈的社会竞争所“逼迫”出来的。因为这种“逼迫”无时不在、无处不有，美国人对快节奏生活方式也就习惯成自然了。

　　按照“斯特罗姆・佩纳斯的五文化维度”进行分类，美国文化代表着特定主义、个人导向、感情性和扩散性。

　　3、成都沃尔玛商场文化调查

　　在沃尔玛商场文化调查过程中，分为以下几个方面进行的调查。

　　A、记录装修风格

　　从装修上来说，沃尔玛与传统的小型超市不同，它采用的是“仓库式”装修，就是没有原本房屋所存在的'框架，而是以自己的货架形成的商品摆放区。装修极为简单，但内设中央空调，为顾客提供一个舒适的购物环境，也为员工提供一个舒适的工作环境。

　　B、记录商品的摆放

　　从商品摆放上来说，沃尔玛在一楼放置的是蔬菜、水果、肉类等一些食品，二楼则是一些日用百货，涉及生活的方方面面。这样分类方法一是便于顾客选购，也使两类商品分开。保证二楼的环境干燥舒适。从细节上，我们主要是观察二楼的商品，它将商品分成了三个区域，按照日用品(纸巾、洗发露、蚊香等)、食品(各类零食、饮料、茶叶、咖啡等)、常用品(少量且低价的T恤、鞋子，体育用品、厨房用品、和其他家庭、个人用品等)。在每一大类再次细分，以常用品为例：在此区域内又分体育用品区、厨房用品、个人用品区、家庭用品区。然后再次细分，细分方法则是用相关性来进行摆放。又以体育用品区为例：首先是球类，如篮球、足球、排球、旁边便有打气筒、于此同列的是羽毛球拍、网球拍、乒乓球拍等，并且是把羽毛球、网球、乒乓球与各自的球拍放在一起销售。再往后是自行车，然后是一些户外用品等。虽然所占区域不大，但种类齐全，每类商品又以品牌、价格等进行分开摆放。层次分明，摆放整齐。除此之外，商场的价格标牌也是格外引人注目，采用红黄相配的大标牌标出价格，非常醒目，在一些促销品中更是采用大堆积、大标牌、有的还有员工进行促销。

　　综上，在商品的摆放上，通过无形区域的划分，然后再次细分和整齐的摆放。使消费者一目了然，购买更加方便，也是符合大多数人是思维方式和购物方式。做到了普通实用，也更加贴近消费者的消费心理。

　　C、设计调查问卷(关于在进入沃尔玛之前是否接受培训，培训中给员工传输的思想是以自我为中心还是以集体为中心，沃尔玛整个的氛围是不是十分强调守时等)，对商场的工作人员进行访谈，在员工方面我们主要在上班时间、培训、总结、服务方式和服务态度等方面进行了观察和询问。

　　① 沃尔玛的上班时间是早上7点到晚上10点。实行两班倒的换班方式。在时间上要求较为严格，需要按时到班。

　　②在培训上，沃尔玛的每位新员工在正式上班之前，都会接受系统的培训，包括沃尔玛的企业文化，和平时的上班方式、要求以及每位员工应该做的事情都有详细的分工和安排。

　　③每周沃尔玛都会有一个总结，在总结中会有这一周来的营业状况、下周的工作介绍，以及对一些优秀员工的表扬等。

　　④服务方式上，沃尔玛员工并不是会非常主动的去向顾客推荐产品，除非是有一些促销产品。每一位员工都有自己的分工，他们都会留在自己的商品区域内，对在自己商品区选购的物品进行一些介绍。但在旁边顾客有需要时，即使不在自己的范围内也会前去进行解答和帮助。　　⑤服务宗旨：顾客永远是对的。

　　因而，在员工方面，主要反映的是以顾客为中心的服务模式。崇尚集体主义，将自己看做沃尔玛中的一份子。做事规范化，却又有一定的灵活性。公私分明。

　　D、观察商场中的有创意的地方，如一些商品的摆放方式，促销的方式及一些小贴士的设计等方面，商场的创意之处多还是少。

　　①商品摆放整洁，还有很多清仓、特价、优惠的商品，摆在显眼的位置，让顾客很容易看到，并享受优惠的商品，而且在各个商品柜上，有很多诸如“省心价”、“广告商品”的牌子，让顾客很容易发现，并且默认这些都是好的、优惠的产品，这很有利于商家对产品的零售与促销。

　　②在超市的墙上，贴满了关于超市的运货、流程、服务模式及某些产品的广告，还有里面有大电视，也在放一些关于“沃尔玛”超市和某些产品的广告视频，这也是促进顾客购买的一种方式。

　　③商家还选用了一些物美价廉的产品，作为沃尔玛超市的专卖产品，例如，“简适”等品牌。

　　④调查过程中在一个角落里看到一个本子，里面记录着关于商品核查的登记表，记录很全面，这个表用来安排员工，让他们明确自己的任务，做好自己的本职工作。

　　4、沃尔玛商场调查总结

　　通过在商场中的调查显示，沃尔玛商场在中国境内发展时，虑及中国的文化背景，在商场文化的建立中，将中国文化与美国文化进行融合，而非一味复制美国模式，更注重了实用性，直接将顾客的舒适度，和便捷性放在第一位。因而在跨文化交流的过程中在斯特罗姆・佩纳斯的五文化维度中更加偏向于特定主义、集体主义、中立主义、成就主义。

　　沃尔玛超市调研报告二

　　一、企业发展概况

　　沃尔玛(Wal-Mart Stores, Inc.)来自美国，是全球最大的公司(以营业额计算)，属世界性的连锁企业。沃尔玛主要涉足零售业。沃尔玛主要有沃尔玛购物广场、山姆会员商店、沃尔玛商店、沃尔玛社区店等四种形式。

　　沃尔玛百货有限公司由美国零售业的传奇人物山姆.沃尔顿先生于1962年在阿肯色州成立。经过四十余年的发展,沃尔玛百货有限公司已经成为美国最大的私人雇主和世界上最大的连锁零售商。近十余年来沃尔玛积极将发展重点转移到国际市场。2003年，国际业务收入仅占沃尔玛营业总额的16.7%，而从2007年2月至2008年1月，该比例上升到24.2%.目前沃尔玛在全球约有7000家商场,总员工约180万, 其中美国4000家，海外3000家，分布在美国、墨西哥、波多黎各、加拿大、阿根廷、巴西、中国、韩国、德国和英国等13个国家和地区。

　　沃尔玛1996年进入中国，在深圳开设第一家沃尔玛购物广场和山姆会员商店，经过十余年的发展，目前已经在几十个城市开设了103家商场(不包括收购好又多的108家)，包括沃尔玛购物广场、山姆会员商店、沃尔玛社区店三种业态。

　　二、历史上知名CEO的成功故事

　　沃尔玛创始人—山姆沃尔顿的故事

　　沃尔玛的创始人、沃尔玛奇迹的创造者——山姆沃尔顿，1918年3月29日出生在美国中西部俄克拉荷马州金菲尔附近的一个普通农场里。山姆的一生是为顾客服务的一生，时时事事注意为顾客节省每一分钱。而且，山姆热心公益，慷慨捐助各种慈善事业。他一生中得到了不少荣誉，其中包括在1992年由布什总统亲自授予的总统自由奖章。布什总统是这样赞美山姆的：“山姆.沃尔顿，一个地道的美国人，他具体展现了创业精神，是美国梦的缩影。他关怀员工，献身社区，而希望与众不同的是他平生事业的特色。通过设立拉丁美洲奖学金，他是人们更加接近，并与他人分享他所代表的美国理想。他是忠于家庭的男人，企业的领导人，也是倡导民主制度的政治家。山姆. 沃尔顿具有诚实、勤奋和努力工作的美德。美国向这位商业领袖致敬。”

　　附上——山姆.沃尔顿企业经营成功经营十大规则：

　　(1)敬业 (2)与所有同事分享你的利润，把他们视为合伙人

　　(3)鼓励你的合伙人 (4)交流沟通(5)感激你的同事为公司所做的每件事

　　(6)成功要大肆庆祝，失败也不必耿耿于怀，不要对自己过于严肃，尽量放松，充满乐趣，经常显示激情。

　　(7)倾听公司每一位员工的意见，并要想方设法广开言路。

　　(8)要做的比顾客希望的更好 (9)比对手更好地控制费用

　　(10)逆流而上，另辟蹊径，藐视传统的观念。

　　根据沃尔玛的财政报告，截止2005年1月31日的公司财政年度，总营业额为2852亿美元，净利润103亿美元，利润率为3.6%。而在截止2008年1月31日的财年中，其销售而达3745亿美元。

　　三、公司战略演变

　　美国本土战略

　　(一)“农村包围城市”战略

　　(1)小城镇战略---选择在偏僻小城镇开店

　　在人口不足5000人的小镇照样开设门店，以州为单位，先抢占几个小镇“据点”，然后一县县地填满，直至占领整个州的市场。该策略符合当时美国的国情----居住分散，普遍以车代步。不仅运营成本低，而且避开了与凯马特、吉布森等竞争对手的正面交锋。

　　(2)郊区渗透式全国扩张战略---在大城市郊区选址开店

　　进入20世纪80年代，沃尔玛纵横美国中西部10个州，成为全国最大的区域性折扣百货连锁公司，开始寻求在大城市发展的机会。沃尔玛选择在城郊接合部、土地价格为市中心的十分之一以下的、交通便利的位置发展分店，静静等候城市向外发展。这种郊区渗透战略不仅有利于分销和控制，还帮沃尔玛节省广告费用，一定程度上有助于沃尔玛的成本控制。

　　(二)根据业态形式细分店铺规

　　(1) 折扣店——选择在人口密度大，人均收入高，需求旺盛，工商业发达的'小镇，保证有充足客源。

　　——在街角选址，使商店具有良好能见度，吸引顾客前去购物。

　　(2)山姆会员店——进入人口相对较少的城市，避开与其他商店的竞争，大获全胜。

　　——选择低价低廉的地方

　　——便利的交通条件(具有交通的高速性，辐射性，枢纽性)

　　(3)购物广场——选在大城市外围，可以是城乡接合部，也可以是大城市附近小镇

　　(4)邻家铺子——每一家店铺都必须坐落在一家沃尔玛购物广场的商圈近旁，甚至就位于购物广场的商圈内

　　(三)“天天低价”战略:不同于一般战略，属于一种长期的营销手段，使沃尔玛定价策略的核心，也是其持续高速发展的依托。

　　(1) 多种定价法：商品属性定价法，量版定价法，促销商品定价法

　　(2) 新店商品定价法：

　　低价渗透策略---新门店以较低的产品价格打入市场，迅速引起轰动效应，极快地获得较高的市场占有率，在顾客形成购买习惯之后，再适当提高产品价格。