培训方案

时间：2023-11-09 13:27:43 方案我要投稿

（荐）培训方案

　　为确保事情或工作顺利开展，往往需要预先制定好方案，方案一般包括指导思想、主要目标、工作重点、实施步骤、政策措施、具体要求等项目。那么制定方案需要注意哪些问题呢？以下是小编帮大家整理的培训方案9篇，仅供参考，希望能够帮助到大家。

（荐）培训方案

培训方案篇1

　　第六讲、导诊护士的魅力语言

　　一、职业语言应具备四性

　　1. 文明性

　　2. 安慰性

　　3. 治疗性

　　4. 规范性

　　二、护理文明服务“七声”

　　1. 患者初到有迎声

　　2. 进行治疗有称呼声

　　3. 操作失误有道歉声

　　4. 与患者合作有谢声

　　5. 遇到患者有询问声

　　6. 接电话时有问候声

　　7. 患者出院有送声

　　三、护理文明服务“五心”

　　1. 对待患者诚心

　　2. 接待患者热心

　　3. 听取意见虚心

　　4. 解释工作耐心

　　5. 护理服务细心

　　第七讲：导诊护士服务流程语言行为规范

　　1. 病患及家属进入门诊大门

　　2. 患者来到导诊护士台

　　3. 对不熟悉医院看病程序和环境的急诊或初诊患者

　　4. 对急诊患者、病情危急患者的家属或心情紧张者

　　5. 对老年、行动不便患者

　　6. 患者来就诊发现专家休息或停诊

　　7. 患者就诊发现专家不在、又不肯让其他专家接诊病人拒绝另请专家诊治

　　第八讲、导诊护士服务流程

　　一、工作时要做到三轻

　　1. 说话轻

　　2. 走路轻

　　3. 开关门声轻

　　二、不同场所的礼仪

　　1. 在办公室

　　1.1基本原则：尊重、端庄、大度、协作

　　2. 在病房

　　2.1基本原则：礼貌、稳重、细致、耐心

　　3. 在走廊和医院院内

　　3.1基本原则：规范、礼让、稳重、大方

　　三、接待门诊、急诊患者的礼仪技巧

　　1. 迎接礼貌、热情

　　2. 指示明确、清晰

　　3. 迅速反应，沉着果断

　　四、接待不同患者的技巧

　　1. 接待孕妇的礼仪技巧

　　2. 接待老年患者的礼仪技巧

　　3. 接待年轻患者的礼仪技巧

　　4. 接待患儿的礼仪技巧

　　五、导诊护士的“七不准”

　　1. 不准吃零食、干私事;

　　2. 不准闲聊、打闹、高声喧哗;

　　3. 不准看书、看报、看电视;

　　4. 不准约会私人客人;

　　5. 不准对病人不理不睬;

　　6. 不准索取病人礼物;

　　7. 不准与病人顶撞吵架;

　　第九讲、结束语

　　服务从心开始，是医院导诊护士服务的具体体现。微笑是一把神奇的金钥匙，可以打开心灵的钥匙。微笑是一种国际礼仪，能充分体现一个人的热情、修养和魅力。微笑能使陌生人感到亲切，使朋友感到安慰，使亲人感到愉悦。微笑是友好和平的.代名词，它使我们的生活变得更加美好和温馨。微笑一下并不费力，却产生无穷魅力;受惠者成为富有，施予者并不变穷。微笑，是仁爱的象征，仁德的体现，快乐的源泉，是沟通消费者的第一桥梁。

　　二、医院领导与管理课程(医院各科室主任以上管理人员)

　　序号课题天数

　　1《医院管理者职业化塑造》2天

　　2《医院科室主任综合技能提升训练》2天

　　3《医院管理沟通与冲突处理》2天

　　4《医院部署教育与有效激励》2天

　　5《医院危机公关处理》2天

　　6《现代医院赢在高效执行力》2天

　　7《医院管理创新与领导艺术》2天

　　8《医院管理人员商务礼仪培训》2天

　　八、导诊护士工作服务标准

　　一)导诊护士职业形象标准

　　基本要求：规范、整洁、职业化。

　　1. 工作服整洁、无污渍、勤换洗、适体平直、有破损或脱钮扣的情况及时缝补。

　　2. 衬衣不露在工作服外，不卷裤挽袖、不穿拖鞋上班。

　　3. 正确配戴服务标志牌(左上衣口袋)。

　　4. 上班时间不戴墨镜、太阳镜、手镯、戒指、有坠耳环、不留长指甲、不染指甲、头发不披肩，化淡妆。

　　二、导诊护士工作行为标准

　　基本要求：文雅、庄重、无体味、无口腔异味健康、大方得体。

　　站姿：

　　1. 躯干：挺胸、收腹、紧臀、颈项挺直、头部端正、微收下颌。

　　2. 面部：微笑、目视前方，面部肌肉放松。

　　3. 四肢：两臂自然下垂，两手伸开，手指落在同侧裤缝处或交*轻放于小腹处，右手在左手上方。两腿绷直，脚间距与肩同宽，脚尖向外微分。

　　4. 忌：抬头傲视、谑浪笑傲、身体颠晃，手卡着腰、轻佻或佝偻。

　　坐姿：

　　1. 上身端正挺直、两肩稍后展，两腿并拢后收。入座离座动作要轻，避免座椅倾倒震动或发出响声。双脚着地，两腿内收，两脚平行。

　　2. 忌：身体扭曲，趴在桌上;一双胳膊架在椅背上，翘二郎腿，脱鞋，将脚放在桌上或凳上。

　　行姿：

　　1. 上身保持正确的姿势，身体重心不偏不倚，两臂前后自然均匀摆动，前摆时要肘微屈，不甩手臂，后摆时不甩手腕，昂首、挺胸、收腹，步速略快。

　　2. 行走时步伐适中，宜小步，不宜大步流星或走廊内奔跑，或脚拖着地行走。

　　3. 几人同行，不要大声嘻笑或并排行走，以免影响患者通行。

　　4. 狭窄处主动为患者让路，不可抢行，走路时不可哼歌曲，吹口哨或哚脚。

　　5. 走廊、楼梯等公共通道靠左而行，不宜在走廊中间大摇大摆。

　　6. 工作需要快步行走时，上半身保持平稳，两脚步幅不宜过大，频率不过快，舒展自如略带轻盈。

　　三、导诊护士服务语言要求

　　语言优质服务基本要求：

　　1. 语言选择：根据患者的语言习惯，应尽量采用相同的语言或方言与患者交流，让患者有一种亲切感、亲近感，有利于在诊疗过程中得到患者的配合与支持，同时也树立患者对医院的良好印象，提高患者对医院的满意度与信任度。

　　2. 语调：语音轻柔，吐字要清楚;语调呈升调，让患者从语调中体会到你的热情。

　　3. 忌：一句话前半部分清楚洪亮，后半部分声音模糊微弱。

　　4. 语速：语速适中，节奏感要强，对于老年患者和语言障碍的患者，更要耐心倾听、交流语速尽量缓慢。

　　常用的礼貌用语：

　　1. 常用交谈用语：

　　1.1问候语言：欢迎、欢迎您、您早、早上(中午、晚上)好

　　1.2道歉语言：请您稍候、让您久等了、对不起、实在对不起、抱歉、实在抱歉、请不要着急、慢慢说，有事我会尽力帮助您的。

　　1.3接待语言：请问，有什么需要帮助吗?请会、请到这来、您哪里不舒服、我马上就过来，让您久等了。

　　1.4道别语言：不用客气、这是我应该做的，请您按时服药、有疑问随时和我们联系，请您按时来复诊、慢走、祝您健康、祝您早日康复!

　　2. 常用的称呼用语：

　　2.1一般称呼：先生、小姐、女士、同志、师傅、老大爷、阿婆、老伯、阿姨、小朋友。

　　2.2特殊称呼：首长、经理、主任~~

　　3. 交谈时的注意事项：

　　3.1交谈时：用柔和的目光注视对方、面带微笑，并通过点头表示理解患者。

　　3.2讲话时：“请”、“对不起”、“您”、“谢谢”、“不用客气”等礼貌用语要经常使用;不要随意打断患者的话题，如果患者讲话抓不住主题，应引导患者向自己需要了解的话题转变，不宜说“够了”、“我知道了”之类的语言。

　　总之：在整个服务过程中应提倡文明热情“五声”：迎接声、称呼声、关心声、致歉声、送别声;杜绝粗俗冷淡“五声”：蔑视声、烦躁声、否定声、斗气声、争吵声。

　　四、导诊护士岗位工作服务语言参考

　　1.患者来到导医台

　　您好!请问您哪里不舒服?请问您看哪个科?(或看哪位专家?)。请您填一下病历。然后到挂号处挂号。

　　挂号后坐电梯到XX楼就诊。XX楼有导医为您提供服务。

　　主动、热情、目视对方、态度和蔼。

　　2. 对不熟悉医院看病程序和环境的急诊或初诊患者

　　(称呼)：您好?请问您要看什么病?XX主任是看XX病的专家。他(她)在XX楼开诊，请您带好病历，我带您到这边挂号(送患者至电梯门口)。

　　请您拿好病历，坐电梯到XX楼就诊，有楼层导医会帮助您的。

　　态度热情、诚恳、面带微笑。对初诊患者的优质接待尤其重要、优质接待会形成良好的第一印象。

　　3. 对老年、行动不便患者

　　(称呼)，小心路滑，不用急，慢慢走。上前搀扶、送到大门口或电梯口。

培训方案篇2

　　指导思想：以教育部《中小学教师继续教育规定》、深圳市教育局《关于中小学教师继续教育工作的若干意见》和《福田区教师继续教育五年发展规划》为指导，以科学发展观为统领，以促进教师专业发展为核心，构建具有学校特色的教育岗位培训体系。强调心力建设，加强制度创新，从师德研修评价制度、教师专业发展制度两方面推进学校教师培训，建设一支师德高尚、教学与科研能力强的高质量的教师队伍，推动学校教育的模式创新，满足教师多元化的培训需要，为学校可持续发展奠定坚实基础。

　　一、成立校本培训领导小组

　　组长：z

　　副组长：z

　　组员：z 各学科教研组长和年级组长

　　二、校本培训主要内容

　　除要求教师参加深大师院组织的继续教育培训和区培训中心组织的培训外，我校校本培训的主要内容有：师德师风培训、继续教育培训、读书活动、名师讲坛、名师咖啡厅、网络“咖啡厅”、课例研究、教研组内培训、青年教师基本功培训、信息媒体使用培训、班级和宿舍管理培训等。

　　具体培训项目安排如下：

　　1.师德师风培训

　　每周周五下午，召开全校教职工大会，由校长室进行师德师风培训，增强全体教职工的大局意识、主人翁意识，通过自我研修、自我调控、自我完善，不断提升人格素养和专业素养，有效实践“比工作业绩，看奉献大小”的岭红价值观。

　　2.读书活动

　　以读书活动为载体，提升教师的整体素质，打造“学习型教研组”，建设一支与现代教育相适应、充满生机与活力的教师队伍。

　　学校统一购买教育理论书籍，在教师放寒假前下发到教师手中，要求每位教师写读书心得，开展读书笔记交流、读书心得交流活动。

　　3.名师讲坛

　　以“教研组、备课组建设与提升学校教学质量的关系”为主题，聘请校外专家，在高中部5号报告厅，开展名师讲坛活动，一校三部视频联播。

　　4.名师咖啡厅研讨

　　以“如何把教研组建设成为学习和研究的组织”为主题，确定名师为中心发言人，其余教师结合各自实际，进行研讨，网上直播或录播，三校区相互借鉴。

　　5.网络“咖啡厅”

　　利用校园网平台，开发软件，设立网络“咖啡厅”，开展网上读书论坛活动、网络专题讨论活动、网络课例研讨活动。

　　6.青年教师基本功培训

　　继续重视青年教师的培养工作，向青年教师提出了“德艺双馨”的要求，并给青年教师配备教学业务师傅和班主任师傅，举行“师徒结对”仪式，签定“师徒合同”。

　　继续开展青年教师基本功大赛，定期组织全校教龄未满三年的青年教师参加学科课、板书、教案和信息技术四个单项的比赛。通过“试讲-评课-再试讲-再评课”的反复摔打与磨练，让青年教师明显进步。

　　7.教研组内培训

　　针对教研组内教师之间的差异举行教研组内培训，因材施训，使各层次教师都能得到不同层面的提高。

　　8.信息技术培训

　　本年度，安排三次培训，一是电子白板的使用培训，二是网络“咖啡厅”的使用培训，三是利用EXCEL电子表格进行数据处理的培训。

　　9.校本课题的研究

　　继续开展年度校本课题研究，实施“课堂教研策略”和“‘问题’课题化策略”，将理论教研和教学实践结合起来，实现“在工作状态下研究，在研究状态下工作”，不断提高教师的专业素养和教学水平。

　　10.课例研究

　　课例研究是教师专业成长的有效方式之一，在校本研修活动中具有重要地位。通过对学校开展的教学研究课、示范课、或视频录像课等典型课例进行分析研究,以揭示课堂教学的设计理念、教学思想、教学方法;解决课堂教学实践中的疑难问题;分享和推广成功的教学经验,丰富教师的专业素养。

　　11.班主任培训

　　由政教处组织实施。或外聘专家培训或校内交流培训，以期提高班主任的自身素质和班级管理能力。

　　12.安全培训

　　由治保室组织实施。对本校部分教师（如体育教师、实验员等）进行安全教育的培训。

　　13．观摩考察

　　本学年度，拟安排生物组、数学组教师到北京、上海等教育发达地区的特色学校，以听课、座谈的方式学习培训，以强化我校学习型教研组、研究型备课组建设。并通过观摩学习收获、感悟报告会，以促进全体老师共同提高。

　　三、经费投入及条件保障

　　学校制定“校本培训经费预算方案”，培训经费实行专款专用。在区教育局下拨经费的基础上，学校再拿出一定费用，在设备、资料、校内研讨、外出考察等方面满足校本培训的顺利进行，并在目标管理考核评价的基础上，对团体和个人予以奖励。另外，在培训活动的'场地，所需的设施、设备上予以保证。

　　四、校本培训的考核评价

　　（一）把校本培训列入年度教研组、年级组目标管理考核

　　围绕打造高效优质课堂，以建设品牌教研组和研究型备课组为契机，把校本研修纳入《教研组目标管理书》和《年级组目标管理责任书》的考核评价细则，进行“工作目标”和“质量目标”两方面的考核评价。

　　（二）建立考核登记制度

　　学校制定《校本培训记录表》，记录校本培训情况。学校各处室、各教研组、各年级组等不同层面组织的校本培训，均要严格考勤。学校每位教师的校本培训学时每学年不得低于20个学时。组织者要按要求填好《校本培训记录表》，参加培训的教师要填写好《继续教育培训记录册》。

　　（三）奖惩机制

　　建立健全教师校本培训的质量监控、考核制度，我校校本培训的奖惩机制参照《福田区教师继续教育五年发展规划（20xx-2014年）》的相关规定执行。《福田区教师继续教育五年发展规划（20xx-2014年）》指出，“将继续教育考核结果作为教师年度考核、专业技术职务评聘和教师工作岗位聘任的必备条件之一。未参加教师继续教育或教师继续教育未达到规定学分的教师，不得申报晋升职称，不得评为年度先进工作者，不得评为年度考核优秀等级。”

培训方案篇3

　　培训方式：以国家土建工程项目管理标准知识体系为基础，结合贵公司拟（在）建工程项目管理实际情况，探讨企业建筑施工全过程管理面临的突出问题；介绍国际国内最前沿的建筑工程项目管理研究成果，分享老师亲身经历的国内国际大型工程项目管理经验，案例真实、经典、实战、实用、实效，引领学员从国际项目管理高端，分析公司项目管理现状，拓展企业施工管理工作者的知识视野及技能，提升其管理项目的执行力——项目交付能力，达到实现公司经营战略目标。

　　培训时间：6/12小时

　　培训对象：企业中高层主管、项目经理、职业经理人、工程师、五大员

　　培训提纲：

　　第一章新常态下项目经理的必备管理素质

　　1、1新常态下建筑业面临的机遇与挑战

　　1、2 工程施工中尚存在的问题分析

　　1、3建筑施工对管理者的要求

　　——介绍“人的现代化建设”思路与方案

　　1、4“零缺陷工程管理”新思维

　　1、5施工管理与企业责任

　　[案例分析1]：某知名建筑施工企业的施工现场“四化”标准

　　第二章施工组织总设计

　　2、1施工部署和施工方案的编制

　　2、2施工总进度计划

　　2、3资源需要量计划

　　2、4全场性暂设工程

　　2、5施工总平面图

　　2、6主要经济技术指标

　　2、7几个注意事项

　　[案例分析2]：施工组织总设计简例

　　第三章建筑施工项目管理组织规划

　　3、1组建工程项目部

　　3、2施工经营策划和协调管理

　　3、3施工组织部署

　　3、4施工技术管理

　　3、5施工组织准备

　　[案例分析3]： 1、工程施工经营一例；2、施工临时设施准备

　　第四章建筑施工目标管理

　　4、1设定目标的方法

　　4、2建筑施工进度控制

　　——进度偏差分析与调整

　　4、3建筑施工成本管理

　　——成本动态分析与费用优化方法

　　4、4建筑施工质量管理

　　——工序质量控制方法

　　——建筑工程24个质量控制点

　　4、5 建筑施工安全管理

　　——《新安法》对建筑施工安全的要求

　　4、6施工现场环境与健康管理

　　4、7施工目标管理的几个注意事项

　　第五章建筑施工生产要素管理

　　5、1材料与采购管理

　　——材料采购与供应体制

　　——材料的计划管理

　　——材料的现场管理

　　5、2机械设备管理

　　——机械设备的来源于选择

　　——机械设备的合理使用方法

　　5、3分包与劳务管理

　　——分包商的选择

　　——对分包的`管理

　　——对建筑劳务的管理方法

　　5、4资金管理

　　——资金筹措

　　——项目资金需要量预测

　　——资金使用管理方法

　　第六章施工现场技术与业务管理

　　6、1施工作业计划

　　6、2技术交底

　　6、3设计变更、洽商记录与现场签证

　　6、4材料、构件的试验与检验

　　6、5隐蔽工程检查与验收

　　6、6施工日志与工程施工记录

　　6、7现场文明施工

　　6、8建筑工程竣工验收

　　6、9施工管理工作考核

　　6、10施工管理中的信息技术——建筑信息模型BIM介绍

　　[案例分析6]：上海市浦东新区电子文档资料整理移交实操训练

　　第七章建筑施工商务管理

　　7、1建筑施工中的沟通管理

　　7、2建筑施工合同管理

　　7、3建筑施工索赔

　　7、4工程商务谈判

　　7、5工程施工中的风险与防范

　　[案例分析7]：常见外部协调矛盾的处理实例

　　第八章课程小结与问题解答

　　8、1某知名公司项目管理（文化）与方法论

　　8、2企业项目管理成功关键要素；

　　8、3 现场问题解答

培训方案篇4

　　1.(星期日）找到黄锦和麻老师商量训练时间，场地，热身负责人，大队长，副队长

　　（我的建议；早上自由训练，时间为6,：10至6：40。下午训练时间由黄锦老师制定，训练场地由黄锦老师定，最好是有电视的，顺便申请一个挂钟，热身负责人由老师定，最好在老成员中选择，可以自荐）

　　2.（星期日）将管理制度和计划交给老师，对不足之处进行修改。

　　3.(星期一晚）到各个班级下发通知：武术协会开会时间，顺便提醒武术协会成员准备好宽松衣物。

　　（我的建议：星期二中午12:10分开会，星期二下午开始训练）

　　4.（星期二中午）组织武术协会新老成员进行开会。

　　(先进行签到然~~后安排找位置坐好~~进行自我介绍：大家好，欢迎大家加入武术协会，我叫念武术协会管理制度管理制度还没有完善，希望在今后的学习和练习中大家一起把它完善起来，下面由老师说几句话，大家鼓掌欢迎现在请新老成员进行自我介绍，按顺序来，要求说明所在班级，姓名，是否新老成员新成员可以解散，老成员留下开会）

　　5.（星期二中午）老成员开会

　　（在老成员中选出大队长一个，副队长两个，组长四个。可自荐）

　　6.（星期二下午）开始训练

　　（全体热身由大队长，副队长负责，大队长在前面领队。副队长在后面跟着，不能掉队，不能三五成群，必须排好队一起热身。把新成员分成四个小组，分别由四个组长负责。以后可以分组比赛，看哪个组学习能力比较强并进行表扬和学习。分组必须公平，最好是每组都能有老成员也有新成员，有男同学，也有女同学。训练项目由老师定。训练时间星期二中午在会议上公布）

　　一、武术协会训练计划：

　　1.（周一）主要教热身、正踢、侧踢、压腿；

　　2.（周二）主要教内踢、外踢及用拳头做俯卧撑、仰卧起坐；

　　3.（周三）主要教扎马步，高抬腿、蹲跳、小步跑

　　4.（周四）首先热身，然后进行体能测试，成绩好的同学可以和老成员商量由他们带练。

　　二、接下来的训练

　　1.（周一、周二）热身及做各项体能练习，还有练习基本动作；

　　2.（周三）练习拳法

　　3.（周四）搞活动。活动内容由组织委员出。也可以由协会成员建议活动内容

　　三、训练时间

　　1.（正式时间）周一至周四下午5:30~6:30

　　2.（自由时间）周五至周日。训练时间回去和老成员商议

　　四、协会干部

　　训练委员——黄立财组织委员——韦海师副对长——潘杰趯

　　秘书——黄桂艳副会长——刘勇

　　五、协会需要的'干部

　　会长一名；副会长两名；训练委员两名；组织委员一名；秘书一名；正、副队长各一名。总共八个名额。

　　六、干部的工作

　　1.（会长）——主要负责管理方面及与老师沟通场地及器材方面的问题。

　　2.（副会长）——主要协助会长工作，以及把每天的训练的情况做总结，如果协会需要的东西和会长说。

　　3.（训练委员）———主要负责协会成员每天的训练，教协会成员拳法及基本动作。

　　4.（正副队长）——主要负责纠正和指点协会成员的问题所在，及带队热身。

　　5.（组织委员）——主要负责组织协会的活动，必要时可以和老师或协会成员沟通。

　　6.（秘书）———主要负责考勤及每天的签到情况还有定会服、收取会费。

培训方案篇5

　　课程时间：1天

　　课程对象：会议组织者、公司行政人员、商务人员等

　　培训地点：客户自定

　　课程背景

　　课程背景一：随着当今社会经济、文化交流与合作越来越频繁，各种会议活动越来越多，会议接待得到迅速发展。接待工作呈市场化、产业化发展趋势、表现为会展业的兴盛。

　　会议接待是公务活动接待的特殊形式，它具有综合性接待特点。随着现代化市场形成，会议这种已习惯化了的行政手段被企业借用为促销手段并加以利用，它具有人员多、规模打、信息广等特点，很适合大企业做推销宣传。

　　会议种类有：看样订货会、信息发布会、写作洽谈会等。做的好，既可以巩固与商户的联系，又可以树立、提高企业形象及信誉。因此，会议接待礼仪显得十分重要。

　　课程背景二、会议接待中通常存在的问题是：在服务过程中过分关注个性化，忽视标准化；或标准贯彻不到位，或服务标准不科学。从大的范围说，则缺少统一的会议接待服务标准。接待服务标准化，要求所有接待服务人员熟练掌握职责范围内的`工作流程和标准。

　　会议接待礼仪贯穿于会议接待服务全过程、各个方面和各个环节。接待礼仪的基础是接待服务标准化。由于会议接待来宾数量多，来宾构成复杂，通常会采取对口对应接待和多场地接待，以及变数比较大，因此，统一接待流程和标准，切实做到接待服务标准化、规范化，具有极为重要的意义。

　　课程收益：

　　通过会议接待礼仪培训：

　　1. 提高会议服务人员的个人素质；

　　2. 规范会议接待流程与礼仪；

　　3. 塑造并维护公司的整体形象；

　　4. 使公司创造出更好的经济效益和社会效益。

　　课程大纲：

　　课程引入：会议应具备哪些要素？会议接待服务的特殊和原则是什么？会议接待服务又哪些礼仪？

　　第一部分：会议接待礼仪概述

　　一、会议的概念

　　二、会议接待的任务、内容和目标

　　三、会议接待原则

　　1. 热情友好，细致周到

　　2. 一视同仁，平等对待

　　3. 勤俭节约，倡导新风

　　4. 加强防范，确保安全

　　第二部分：会议参与人员需要注意的形象礼仪

　　1. 统一会议着装

　　2. 鞋袜及领带的搭配

　　3. 男士修面、女士妆容

　　4. 标准的站姿、坐姿、走姿

　　第三部分：会议前的筹备工作

　　1. 确定接待规格，拟定详细的接待方案

　　2. 确定邀请对象，发放会议通知和日程

　　3. 会议会场的选择

　　4. 会场的布置

　　5. 会议资料的准备

　　第四部分：会议的座次礼仪

　　一、会议座次安排：

　　1. 大型会议

　　2. 小型会议

　　二、座次礼仪

　　1. 座次排列基本原则

　　2. 常见场合的座次排列：行路、会客、会议室、照相、坐车

　　第五部分：会议接待礼仪规范

　　一、迎接礼仪

　　1. 迎接

　　2. 等候

　　二、招呼礼仪

　　四种招呼礼

　　三、引导礼仪

　　1. 迎接引导来宾的方位

　　2. 引导线路

　　3. 中国的礼仪习俗

　　4. 国际礼仪通则

　　5. 站姿需要在旁等候

　　6. 走姿

　　7. 手势指引

　　8. 引导入座

　　四、奉茶礼仪

　　1. 斟茶几份满

　　2. 端茶的姿态

　　3. 奉茶的站位

　　五、介绍礼仪

　　1、三种介绍：

　　自我介绍

　　为他人介绍

　　被人介绍

　　2、站姿

　　3、手势

　　4、界域

　　5、介绍引见结束后礼仪人员的退场

　　六、献花的礼仪(颁奖)

　　1. 拿花的手位（花篮/花束/花盘）

　　2. 拿花的身位

　　3. 献花时行进路线

　　4. 献花(颁奖)时站位

　　5. 献花(颁奖)时手位

　　6. 献花(颁奖)时体态

　　7. 献花(颁奖)结束后的退场

　　8. 献花时的禁忌

　　七、鞠躬礼仪

　　1. 鞠躬时的脚的方位

　　2. 鞠躬时手的拜访

　　3. 鞠躬时的度数

　　4. 几种错误的鞠躬方式

　　八、送客礼仪

　　1. 送客时的态度

　　2. 送客时的语言

　　第六部分：会后服务礼仪

　　一、会议结束后，全部接待人员应分工明确地做好善后处理工作。

　　二、组织活动会议结束后，有时还会安排一些活动

　　三、送别根据情况安排好与会者的交通工作，使其愉快

　　四、清理会议文件：

　　1. 根据保密原则，回收有关文件资料。

　　2. 整理会议纪要。

　　3. 新闻报道。

　　4. 主卷归档。

　　五、会议总结

　　第七部分：会议接待礼仪培训课程总结

培训方案篇6

　　一、背景

　　为了强化和提高管理系心理工作站各成员的业务水平和工作能力，同时也为了积极准备即将开始的“5、25”心理健康月的一系列活动，特计划组织开展本次管理系心理工作站培训活动。

　　二、培训计划

　　本次培训共分三阶段进行：

　　一阶段：

　　培训内容：《心理委员工作职责与技能》

　　主讲人：李嘉迪

　　培训时间：4月15日19：30——21：30

　　培训地点：多媒体教室

　　二阶段：

　　培训内容：20xx级——《学会人际交往》

　　20xx级——《自我塑造与自我管理》

　　20xx级——《我的价值观》

　　主讲人：段润芳李嘉迪

　　培训时间：20xx级—4月16日19点半到21点

　　20xx级—4月17日19点半到21点

　　20xx级—4月18日19点半到21点

　　培训地点：心理咨询中心

　　三阶段：

　　培训内容：户外趣味游戏

　　培训时间：4月20日9点到11点

　　培训地点：学院体育场

　　三、具体培训内容

　　一阶段：由李嘉迪老师对管理系全体心理委员进行理论培训，为心理委员介绍工作职责以及需要掌握的工作技能。

　　二阶段：

　　1、20xx级

　　20xx年级共有10位心理委员，而现在20xx年级面临的更多的是人际交往方面的问题。为了帮助大家尽快提高人际交往能力，特做本次团体辅导。

　　具体流程：

　　①破冰——通过“微笑握手”、“知你知我”和“连环自我介绍”三个小的互动游戏，消除彼此的隔阂，增进彼此的认识，调动同学们的积极性，此环节预计15分钟；

　　②你说我画——该活动分为两轮，预计20分钟，重点在于引导心理委员领会人际交往的重要性；

　　③你夸我笑——两两随机抽签配对，每个人说出对方至少3个优点，游戏预计25分钟，重点在于引导心理委员领会在人际交往中，学会发现别人的美是增进彼此关系的钥匙；

　　④案例分析——结合实际案例，训练心理委员发现问题，分析问题，和解决问题的能力。

　　⑤活动总结，预计10分钟。

　　2、20xx年级

　　20xx年级共有10位心理委员，相对于20xx年级来说，20xx年级心理委员曾经参加过心理咨询中心组织的心理委员培训，所以结合20xx年级现阶段存在的主要问题，开展主题为自我认知与自我管理的团辅活动。

　　具体流程：

　　②失落的世界——每个人写下自己认为最珍贵的五个事物，也可以包含人物。通过规则的设定，最终都将意义舍弃。该游戏在于引导同学们学会反思和认清个人价值观，懂得珍惜自己生活中最有价值的东西。此环节预计30分钟；

　　③20个我是谁——每人用纸和笔写下20个你对自己的评价，然后与大家分享。该游戏在于引导学生认知自我，了解自我。此环节预计25分钟；

　　④自画像——每人给自己画一幅自画像，并且相互交换互相评论。此环节预计20分钟；

　　⑤活动总结，预计10分钟。

　　3、20xx年级

　　20xx年级共有7位心理委员，20xx年级现阶段主要存在的问题是对未来的迷茫和困惑，主要表现在考研，就业，专业知识的学习上。团辅将结合以上问题开展教育活动。

　　具体流程：

　　①破冰——通过“齐眉棍”和“坐地起身”两个小的互动游戏，调动同学们的积极性，此环节预计15分钟；

　　②挫折垃圾桶——所有人围成一个圈，每人手中拿到一张纸，然后写上近一个月来自己遇到的.全部挫折。接着分类，用各种你认为可行的方式把他销毁。该环节在于引导学生学会释放压力和负面情绪。此游戏预计20分钟

　　③价值观大拍卖——有“物品”如下：恒心、自信、健康、权力、亲密爱人、美貌、欢乐、财富、学业成就、运气、幽默、幸福家庭、知心朋友、开朗、文凭、表达能力、勇气、亲和力、独立自主、才艺、自制力可供拍卖。每个人拥有10万元，每拍一件物品都以1万元起拍，举牌1次至少加上1千。若成功拍下物品，在大家同意将此物品拍卖给你的情况下，你才能获得。然后要讲述你为何拍下此物品的原因，并讲述将来要付出什么代价或如何做去获得你说竞拍来的东西。此游戏在于引导学生树立正确的价值观。预计游戏时间55分钟。

　　④活动总结，预计10分钟。

　　三阶段：户外趣味游戏

　　（1）手脚并用

　　目的：协调同学们的步伐一致性，增强团队合作能力，同时用手颠球，使注意力分散，达到一心两用的效果。

　　游戏规则：

　　1、共27名心理委员，按年级分为3组，因为大三年级人数较少，从大一大二各找一名同学加入大三队。

　　2、每组派出8名同学，以4人为一单位进行比赛，4人中必须有女生。

　　3、4人排成一行，相邻同学的腿用绳子捆绑在一起，共同前进，同时每位队员手中持排球，并进行不断的颠球。

　　4、过程中，排球掉在地上时，由剩下1名同学进行捡回，此过程中全队必须停止前进，等排球回到运球队员手中，方可开始。

　　5、距离为25米，同时3队先安排4人依次进行比赛，然后剩余12名同学在代表各队出战。

　　6、两组时间相加时间最少队获胜。

　　（2）无敌风火轮

　　目的：本游戏主要为培养学员团结一致，密切合作，克服困难的团队精神；培养计划、组织、协调能力；培养服从指挥、一丝不苟的工作态度；增强队员间的相互信任和理解。

　　一、游戏规则：

　　9人一组利用报纸和胶带制作一个可以容纳全体团队成员的封闭式大圆环，将圆环立起来全队成员站到圆环上边走边滚动大圆环。在规定的距离内最先到达的一对获胜。

　　（3）坐地起身

　　目的：这个任务体现的是团队队员之的配合，该项目主要让大家明白合作的重要性。游戏规则：

　　1、要求9个人一组，围成一圈，背对背的坐在地上；

　　2、在不用手撑地站起来；

　　在此过程中，工作人员要引导同学坚持，坚持，再坚持，因为成功往往就是再坚持一下。

　　（4）拔河

　　目的：通力合作，学会坚持

　　游戏规则：

　　要求9个人一组，采取循环赛制，先胜两场的队伍进入决赛，剩下两队比试一场，胜者进入决赛。

　　（5）赛后感受分享和总结

培训方案篇7

　　一、指导思想

　　为深入贯彻落实新修改的《中华人民共和国消防法》，根据《机关、团体、企业、事业单位消防安全管理规定》等消防法律法规及公安部关于加强消防安全培训工作的.有关通知精神，深入开展消防安全培训工作。通过培训，使广大单位和群众进一步提高消防安全意识，增强消防法制观念，提高防火灭火技能，具备基本的逃生自救常识，强化消防安全管理，从而达到最大限度预防火灾发生和减少火灾危害的目的。

　　二、培训对象

　　幼儿园所有教职工

　　三、培训方法

　　采取理论学习和实际操作相结合的方法，由消防人员进行授课。

　　四、培训时间和地点

　　幼儿园一楼西瓜班

　　五、培训内容

　　（一）消防基础知识及相关专业知识；

　　（二）常用消防设施和灭火器材的使用与操作；

　　（三）一般场所初起火灾的扑救；

　　（四）火场逃生与自救。

　　（五）现场操作灭火器

培训方案篇8

　　大力开展员工培训，是持续提升员工职业素养，提高企业组织绩效，营造学习工作良好氛围，促进企业可持续发展的重要现代企业管理途径。开展员工培训，对经营管理、企业发展、制度建立和完善有着十分重要的好处。根据集团公司20xx年经营管理模式的改变，为适应企业现实需求和发展需要，特制定本方案。

　　一、指导思想

　　以集团公司20xx年战略指导思想和经营指导思想为规范准则，以各子公司各负其责、集团加强宏观调控和监督为原则，以入职培训、岗位技能培训、经营理念培训为重点，以素质和潜力建设为核心，逐步构成与企业发展相适应、贴合员工成长规律的多层次、分类别、多形式、重实效、充满活力的培训格局，建设一支学习型、实干型、创新型的员工队伍，为骨干员工构建福田生涯规划带给方向，也为企业发展战略带给人力保证。

　　二、总体目标

　　透过培训，解决不一样层面存在的不一样问题，增强员工对企业的认同和归属感，提高组织和个人的应变、适应潜力，提高工作绩效水平和工作潜力。

　　1、普工层：解决对企业文化、行为规范、战略目标、指导思想领会不够不深，职业素养、工作技能、学习意识不强等问题；

　　2、营销层：解决服务意识、业务潜力不强，市场拓展潜力不足等问题；

　　3、技术层：解决技术创新不够，技术意识不强，工艺和骨干人才培养缓慢等问题；

　　4、管理层：解决跨部门、跨子公司沟通与合作欠缺，计划与目标管理技能缺乏，管理主角定位不准、执行力不强等问题。

　　5、经营层：解决战略思维不清晰，现代企业管理理念滞后，创业激情减退、中心观念薄弱等问题。

　　三、原则方法

　　1、改革培训模式。20xx年的培训除集团及董事会确定的`培训人员外，以各子公司自行组织为主，资料、方法、时间自定；集团公司对培训经费进行核查，集团人力资源部负责制订总体培训方案、培训过程的监督和不定期进行跟踪问效。

　　2、推行培训积分制。集团公司以培训积分的方式对各子公司的培训工作进行评估考核。单位主管为培训学习第一职责人，各级经理均负有培训下属的职责，透过日常工作对员工进行有计划的培训，使员工具备工作务必的知识、技能、工作态度和解决问题的潜力。

　　3、注重培训实效。把理论知识学习、核心潜力训练与研究解决实际问题结合起来，围绕企业制度改革与发展的重点、难点问题，着眼于提高员工素质和潜力，有针对性地制订贴合本公司实际的可行性培训计划，精选培训资料，精心组织、设计，加强培训过程管理，健全和完善自身培训评估考核制度，切实保证培训的质量和实际效果。

　　4、内训与外训相结合。强化各级职务的培训职责，加强内部讲师培训，依靠骨干员工开展一线员工的培训工作；加强对时代光华培训课程的学习，根据各层面潜力提升方向制定学习资料；用心利用社会优秀师资力量，可外请专家学者进入企业授课，培训资源共享，也可安排不一样层面的外派学习，开展提高型的高层次培训；各单位自行组织培训课程，对课程面较广的可邀请其他兄弟单位相关岗位人员共同参加。

　　5、集训与自学相结合。采取集中培训和自学两条腿走路，采取分区域、分层次地进行集中培训，同时，注意引导和激励员工提高主动学习意识，各公司人事管理部门要用心想办法，为员工带给学习所需的相关专业书籍、报刊及音像教材，创造员工自学条件；开展以老带新活动，提倡新的师徒关系，不断完善人才梯队架构。

　　6、理论与实践相结合。培训资料应围绕工作的实践操作选定，用心开展实践操作的指导，不断改善技术和流程，提高服务的标准和质量；开展读书与专题案例讨论活动，及时沟通信息，了解行业动态，达成资源共享，提高分析问题、解决问题的潜力，解决实际工作中碰到的问题。

培训方案篇9

　　济源商务礼仪培训：礼仪培训对我们来说很重要，中国自古就是礼仪之邦,礼仪对于我们来说,更多的时候能体现出一个人的教养和品位.真正懂礼仪讲礼仪的人，觉不会只在某一个或者几个特定的场合才注重礼仪规范，这是因为那些感性的，又有些程式话的细节，早已在他们的心灵的历练中深入骨髓，浸入血液了。所以无论何时何地，我们都要以最恰当的方式去待人接物。这个时候“礼”就成了我们生命中最重要的一部分。礼仪是人际关系中的一种艺术，是人与人之间沟通的桥梁，礼仪是人际关系中必须遵守的一种惯例，是一种习惯形式，即在在人与人的交往中约定俗成的一种习惯做法。礼仪对规范人们的社会行为，协调人际关系，促进人类社会发展具有积极的作用。

　　王思齐老师观点：

　　礼仪不是一种形式，而是从心底里产生对他人的尊敬之情。

　　礼仪无需花一文而可以赢得一切，赢得陌生人的友善，朋友的关心，赢得同事的尊重。

　　礼仪如同春风滋润着人们的心灵，沟通着人们的情感，化解人与人之间的矛盾，使人彼此关注，相互理解。

　　礼仪看起来只是日常生活工作中的非常细小的事情，它却代表着一种深刻的`道德指引，能潜移默化的影响每一个人。

　　济源商务礼仪培训课程简介

　　商务礼仪培训师王思齐老师最擅长的一门课程之一，王思齐认为职业化员工在工作中，应该传达给每一个人，亲切、热情的专业印象，这种印象包括服务态度、职业语言、沟通艺术、投诉处理、职业礼仪、仪容仪表等方方面面的细节。王思齐讲师的定制培训，区别于多数形象礼仪讲师只注重大篇幅授课的陈旧形式，在培训中不仅内容新颖、形式生动，更有大量个体互动、情景演练、案例分析；不仅使每位参训人员有高度积极的参与感，更让每位参训人员在培训中切实获得提升，在将来的生活工作中展现出更加出众的自我形象。

　　商务礼仪培训对象：营业厅服务人员、柜面服务人员、会议接待人员、营销类人员、行政接待人员等。

　　商务礼仪培训方式：生动授课、多媒体演示、个体实训、角色扮演、互动交流等使培训效果达到最好！

　　商务礼仪培训目的：

　　1、通过培训使学员掌握并熟练应用商务接待礼仪；

　　2、通过培训使学员懂得如何根据自己的职业塑造职业形象；

　　3、通过培训提升学员职业化素养，从而企业的整体对外形象；

　　4、通过培训帮助学员将企业精神运用到实际工作中，提升企业竞争力。

　　商务礼仪培训课程背景：

　　随着中国加入 WTO，经济市场竞争愈加激烈，商务接待礼仪已经成为一种竞争意识普遍应用到各行各业。随着专业化的开展，只有不断提高其服务质量，用优质的服务打动客户，才能赢得竞争力。

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