旅游景区运营管理方案

时间：2024-04-23 08:03:29 方案我要投稿

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旅游景区运营管理方案

　　为了确保工作或事情顺利进行，通常会被要求事先制定方案，方案的内容多是上级对下级或涉及面比较大的工作，一般都用带“文件头”形式下发。制定方案需要注意哪些问题呢？下面是小编收集整理的旅游景区运营管理方案，希望能够帮助到大家。

旅游景区运营管理方案

旅游景区运营管理方案1

　　为提升景区整体配套服务水平，满足游客需要，景区实行电瓶车免费服务。

　　一、领用与管理

　　1、电瓶车是景区固定资产，由运营部统一领出，再交由司机负责管理。

　　2、电瓶车司机隶属营运部统一管理。

　　3、电瓶车实行“专人专车”的管理模式。

　　4、电瓶车钥匙一车两把，运营部留存一把，电瓶车司机领用一把；工具、充电机按配置由司机、维修工、电池维护工分别领用。

　　5、电瓶车证件含：《产品合格证》、《电瓶车使用说明书》、《电池使用维修手册》原件一车一份由营运部统一保管，《使用说明书》、《维修手册》的复印件由司机、维修员、电池维护员领用。

　　6、电瓶车按规定统一停放在电瓶车换乘中心，每天充电、检修由司机、维修工、电池维护工分别完成各自工作项。

　　二、使用与保养

　　1、使用

　　1）电瓶车司机上岗前必须熟读《使用说明书》和《维修手册》，并经过严格的专业培训，办理操作证后方可驾车操作。 2）电瓶车的操作严格按照《使用说明书》和《维修手册》规定的程序进行，严禁违规操作和野蛮操作。

　　3）按照“专人专车”的原则，当班司机使用自管车辆，非特殊原因或未经车队长批准，车辆不得调换使用。

　　4）电瓶车停运后，必须停入车库，不得随意或非车库位置停放。

　　2、保养

　　“保养”是确保电瓶车正常运行和景区财产安全保障的先决条件，驾驶员和部门管理者除接受专业人员的.岗前培训外，要通读《使用说明书》和《维修手册》，熟练掌握并严格遵守操作规程和安全操作守则。定时维护维护保养，具体的维护保养项目、方法和标准按《使用说明》和《维修手册》执行。

　　三、驾驶员及维修人员守则

　　1、遵纪守法、服从管理，严格遵守公司的各项规章制度。

　　2、爱岗敬业、恪尽职守，维护、维修公司资产，做好本职工作。

　　3、熟读《使用说明书》和《维修手册》，严格按操作规程和安全操作守则操作和维护。

　　4、景区电瓶车不得开出景区，不得交给非专业人员试驾。

　　5、时刻保持车辆的完好与整洁，停运后立即停在公司规定的位置，不得露天过夜。

　　车队队长安全责任制度

　　一、加强、完善安全高效的管理制度，保证车辆安全、高效运行。

　　二、组织员工进行安全教育、培训，提高驾驶员的安全意识，提高遵守各项规章制度的自觉性。

　　三、根据乘客流量，适时准确合理地调配车辆，指挥督促车辆安全运行，并对车辆安全全面负责。

　　四、定期检查车辆完好情况，检验其安全性能。不得要求未经检验合格的车辆投入营运。

　　五、做好车辆的维护、保养计划，并组织落实。对维护、保养、检查全过程负责，并做好详细的记录。

　　六、认真做好营运车辆排班和统计工作。

　　七、严格日常管理，检查和纠正驾驶员违章行为。统筹安排车队工作内容，调动、员工积极性，按有关规章制度做好后勤工作及奖惩工作。

　　八、坚持长期巡视检查与现场管理工作，发现问题及时处理。

　　九、对车辆资料进行整理、分类、归档、存档，健全车辆档案及驾驶员档案。

　　十、做好车辆安全检查，负责落实车辆日检、定期检查、维护、保养工作，做出相应的安排对其全面负责。

　　十一、定期组织员工进行紧急救援演习，做好应急预案工作，做好应急准备和各种应急资源的保障措施。驾驶员安全管理制度

　　为了确保营运安全，景区道路的畅通和营运工作正常运转，为乘客提供安全、舒适、高效的服务，特制定本规定。

　　一、思想品质好，工作责任心强，驾驶技术过硬，开车平稳。

　　二、热情周到地为广大乘客服务，沉着冷静地驾驶车辆，让乘客方心。

　　三、工作积极主动，服从安排，同事之间搞好团结互助，有事提前请假，不得无故缺勤。

　　四、保持服装清洁，注意举止礼仪，在驾驶过程中努力保持端正的姿势。

　　五、平时注意语言练习，准确而清晰地说话出每一句，提醒乘客运行语言。

　　六、保持车辆清洁卫生，玻璃明亮，车辆内无杂物，引擎无浮沉油污，工具箱整齐清洁。

　　七、注意休息，不开疲劳车，不准酒后驾驶车辆。八、不得私自揽客或以其他任何方式直接私自带人乘车。

　　九、严禁在驾驶过程中吸烟、饮食、打电话、谈笑和其它妨碍安全行车的行为。

　　十、驾驶员应熟悉自己所驾驶车辆的构造、性能、状况和使用方法，并能及时发现故障及时排除。

　　十一、驾驶人员应熟悉道路环境，驾驶中能做出正确的判断，达到安全营运目的。

　　十二、严格遵守车辆承载人数的规定，不得超载营运，如遇到超载情况一定要做好耐心说服工作，坚持不超载原则。十三、车辆在景区道路上行驶要严格遵守限速规定（15公里/小时），严禁超速行驶。

　　十四、营运中车辆发生故障应在故障车150米外设置警告标志，打开应急灯，把乘客带到安全的地方并立即通知相关人员，坚守岗位，等候指示。

十五、据实填写行车记录、派车单、停车记录。

　　十六、实行定人定车规定，不得把车交给他人驾驶。

　　安全责任管理制度

　　一、景区逐级签订安全责任书，将安全责任落实到车队每一位员工。

　　二、根据不同的岗位，规定相应的安全责任范围，并将其纳入员工的年度考评，实行“安全一票否决制”。

　　三、每位员工在各自的岗位上必须认真履行其安全责任，确保本岗位的安全。

　　四、景区每年对认真履行安全责任无任何责任事故的员工给予表彰和奖励；对违反安全职责或造成安全事故的根据情节轻重，给予相应的行政、经济处罚直至诉诸法律程序。五、安全责任的具体划分：

　　1、总经理：对整个景区的安全工作负责；

　　2、车队长：对景区营运车辆管理、调度，以及驾驶员的培训管理负责；

旅游景区运营管理方案2

　　为加强轿子山景区管理，完善基础设施，加快景区建设步伐、提升旅游质量，实现景区科学发展、跨越发展、和谐发展，进一步提高对外吸引力、综合接待能力和景区可持续发展，根据公司战略部署，努力把轿子山景区打造成为“中国一流、世界知名”的旅游品牌，特制定本工作方案。

　　一、指导思想

　　坚持以科学发展观为指导，坚持“科学决策、统筹规划、严格要求、协作共赢”的原则，认真贯彻国家关于景区建设管理相关会议精神，站在建设和谐社会、和谐景区的高度，进一步完善旅游基础设施，促进旅游资源开发利用，提高景区管理水平，着力把轿子山景区打造成为环境优美、设施齐全、管理规范、服务优良、健康文明的知名景区。

　　二、工作目标

　　在公司领导班子的领导下，建立健全高效的景区管理机制，致力于景区营运管理、工程建设、交通运输、安全保洁、游客疏导、森林防火、应急处理等工作，确保景区实现安全有序、高效运作、协调配合、反应快速，为把轿子山打造成为5A级景区而不懈努力。

　　三、景区营运中心机构设置

　　景区营运中心下设四个部门，分别为：景区营运部、工程建设部、交通运输部、安全保洁部。

　　（一）景区营运部

　　景区经营部具体负责景区经营管理工作，为游客提供餐饮、商务、住宿、商品销售及租赁、旅游咨询、医疗救护和后勤保障等方面的服务。

　　（二）景区工程建设部

　　工程建设部主要负责确保景区正常运营所需的各项旅游基础设施完好。具体负责景区工程设施、设备（道路、房屋、栈道等）的.修缮、维护；景区水电、绿化的维护保障；确保景区及公司的设施、设备、建筑物完好，满足公司的正常运营。

　　（三）景区交通运输部

　　交通运输部主要是负责景区内所有经营、非经营用车的管理工作。具体负责游客接送、车辆维护、车辆调度、运输景区采购的物资、垃圾清运以及其他运输方面的工作。

　　（四）景区安全保洁部

　　安全保洁部主要负责景区游道、观景台、办公设施设备、办公环境、停车场等的保洁工作。负责景区安全保卫、消防安全、景区植被保护、停车场管理、门禁管理、应急救援等方面的工作，维护游客的生命财产安全。