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网吧绩效考核方案
为了保障事情或工作顺利、圆满进行，我们需要事先制定方案，方案是书面计划，是具体行动实施办法细则，步骤等。方案要怎么制定呢？下面是小编精心整理的网吧绩效考核方案，仅供参考，欢迎大家阅读。
网吧绩效考核方案 1
一、考核目的：
为改善网吧经营环境，增强网吧员工服务意识，规范员工工作行为，提高网吧综合效益，特制定此考核方案。
二、考核对象：
网吧全体正式员工：店长、领班、收银员、网管。（试用期员工无考核工资）
三、考核方式：
周考核，月考核，季考核
（一）周考核：每周一对上一周工作进行考核打分，并注明打分理由。网管和收银由领班或店长考核打分，领班由店长考核打分，店长由部门经理考核打分。周二之前上报行政部考核专员。
考核结果：店长根据店内考核结果授予考核排名第一的员工 “周优秀员工”称号。
（二）月考核
1、领班、网管、收银的月考核分＝周考核平均分×80%＋运营部经理打分×10%＋行政部巡查考核×10%。
考核结果：店长根据店内考核结果授予月考核排名第一的员工（不含领班）“月优秀员工”称号。
2、店长月考核分由上级打分（周平均分）、巡查打分两部分组成：上级打分由运营部经理对各店长本月的`工作情况打分，相关数据由财务部提供。每月行政部需组织人员对各门店进行至少一次巡查，并给予巡查分，多次巡查的取平均分。
店长月考核分＝上级打分（周平均分）×60%＋巡查分×40%；
3、星级评定标准：每月进行星级评定：75分以下——1星级；75（含）~85分——2星级；85（含）~90分——3星级；90（含）~95分——4星级；95分（含）以上——5星级。
不定期抽查考核的公平合理性。
店长、领班试用考核期如有一次月考核未达65分须延期待定或撤职。 试用期员工不参与评定。
（三）季度考核
1、收银员参与彩虹奖评定。
2、网管每季度自愿报名参加网吧计算机相关技能知识考试，并评等级，分初、中、高三级。
网吧绩效考核方案 2
一、目的
为了提高网吧的运营效率和服务质量，充分调动员工的工作积极性和主动性，建立公平合理的绩效评估体系，特制定本绩效考核方案。
二、考核原则
公平公正原则：确保考核标准明确、统一，考核过程透明，考核结果客观公正，避免主观随意性。
全面考核原则：对员工的工作业绩、工作能力、工作态度等方面进行全面考核，综合评估员工的绩效表现。
激励原则：通过绩效考核，将员工的绩效与薪酬、晋升、奖励等挂钩，激励员工积极工作，提高工作绩效。
可操作性原则：考核指标和方法应简单明了，易于理解和操作，便于在实际工作中实施。
三、考核对象
网吧全体员工，包括网管、收银员、服务员、店长等。
四、考核周期
月度考核与年度考核相结合。月度考核于次月上旬完成，年度考核在次年 1 月中旬完成，年度考核结果以月度考核结果为基础进行综合评定。
五、考核内容及指标
（一）网管岗位
工作业绩（60%）
设备维护：网吧内电脑、网络设备等硬件设施的正常运行时间达到 x% 以上，每出现一次因设备故障导致顾客上网体验中断超过 x 分钟的情况，扣 x 分。定期对设备进行检查和维护，有完整的维护记录，未按规定进行维护的，每次扣 x 分。
网络环境优化：确保网吧网络畅通，网络延迟控制在 x 毫秒以内，网速达标率达到 x% 以上。若因网络问题导致顾客投诉，每次扣 x 分。
软件安装与更新：及时为顾客安装和更新所需软件，满足顾客 x% 以上的软件需求。若因软件未及时更新影响顾客使用，每次扣 x 分。
工作能力（20%）
故障排除能力：能够快速准确地排除常见的电脑和网络故障，平均故障排除时间不超过 x 分钟。对于复杂故障，应在 x 小时内采取有效措施缓解影响，并及时联系专业维修人员。根据实际故障排除情况进行评估打分。
技术学习能力：积极关注行业技术发展动态，每月至少学习一种新的电脑或网络技术，并能在工作中应用。通过定期的技术考核或实际应用情况进行评估打分。
工作态度（20%）
服务意识：对待顾客热情、耐心，及时响应顾客的技术求助，顾客满意度达到 x% 以上。若因服务态度问题导致顾客投诉，每次扣 x 分。
工作责任心：认真履行岗位职责，对网吧设备和网络环境负责，主动发现并解决潜在问题。出现因责任心不强导致的设备或网络故障，每次扣 x 分。
（二）收银员岗位
工作业绩（60%）
收款准确性：确保收银工作准确无误，现金收款误差率控制在 x‰以内，刷卡、扫码等电子支付收款成功率达到 x% 以上。每出现一次收款错误，根据错误金额大小扣 x - x 分。
账目核对：每日营业结束后，及时准确地完成账目核对工作，确保账实相符。若出现账目不符的情况，且无法及时查明原因并纠正的，每次扣 x 分。
会员卡办理与充值：积极推广网吧会员卡业务，每月完成会员卡办理数量达到 x 张以上，会员卡充值金额达到 x 元以上。未达到目标的`，按比例扣分。
工作能力（20%）
操作熟练程度：熟练掌握收银设备的操作流程，能够快速准确地完成收款、找零、开票等操作，平均每笔交易处理时间不超过 x 秒。通过现场观察和实际操作测试进行评估打分。
问题解决能力：能够妥善处理收银过程中出现的各种问题，如支付失败、顾客纠纷等，处理结果令顾客满意。根据实际处理情况进行评估打分。
工作态度（20%）
服务态度：对顾客面带微笑，礼貌用语，热情服务，顾客满意度达到 x% 以上。若因服务态度问题导致顾客投诉，每次扣 x 分。
工作纪律：严格遵守网吧的收银工作纪律，如按时上下班、不擅自离岗、不挪用公款等。出现违反工作纪律的情况，每次扣 x 分。
（三）服务员岗位
工作业绩（60%）
环境清洁与维护：保持网吧内环境整洁卫生，包括地面、桌面、座椅、卫生间等区域，清洁达标率达到 x% 以上。每发现一处未达到清洁标准的区域，扣 x 分。定期对网吧设备进行清洁擦拭，确保设备外观干净整洁。未按规定进行清洁的，每次扣 x 分。
顾客服务：及时为顾客提供所需服务，如送水、解答疑问、处理投诉等，顾客满意度达到 x% 以上。若因服务不及时或处理不当导致顾客投诉，每次扣 x 分。
商品销售：积极推销网吧内的食品、饮料等商品，每月商品销售额达到 x 元以上。未达到目标的，按比例扣分。
工作能力（20%）
沟通能力：能够与顾客进行良好的沟通，准确理解顾客需求并提供满意的服务。通过观察顾客反馈和实际沟通情况进行评估打分。
应变能力：在面对突发情况，如顾客突发疾病、设备突发故障影响顾客等情况下，能够迅速采取有效措施进行处理，处理结果令顾客满意。根据实际处理情况进行评估打分。
工作态度（20%）
服务意识：始终保持良好的服务意识，主动关心顾客需求，对待顾客热情、耐心。若因服务意识淡薄导致顾客投诉，每次扣 x 分。
工作积极性：积极主动地完成各项工作任务，不推诿、不偷懒。根据日常工作表现进行评估打分。
（四）店长岗位
工作业绩（60%）
经营业绩：负责网吧的整体经营管理，确保网吧月度营业额达到 x 元以上，年度净利润达到 x 元以上。若未达到目标，按比例扣分。
顾客流量与满意度：通过有效的营销策略和优质的服务，提高网吧的顾客流量，顾客满意度达到 x% 以上。根据实际顾客流量和满意度调查结果进行评估打分。
成本控制：合理控制网吧的运营成本，包括房租、设备采购与维护、人员工资、水电费等，确保成本控制在预算范围内。若出现成本超支的情况，根据超支金额大小扣 x - x 分。
工作能力（20%）
管理能力：具备良好的团队管理能力，能够合理安排员工工作，激励员工发挥工作积极性，提高团队整体绩效。通过员工绩效表现和团队协作情况进行评估打分。
决策能力：在面对网吧经营过程中的各种问题和决策点，如设备更新、营销策略调整等，能够做出及时、正确的决策。根据实际决策效果进行评估打分。
工作态度（20%）
责任心：对网吧的整体发展负责，认真履行店长职责，积极主动地解决网吧经营过程中的各种问题。若因责任心不强导致网吧出现重大问题，每次扣 x 分。
敬业精神：全身心投入到网吧的经营管理工作中，工作勤奋努力，为员工树立良好的榜样。根据日常工作表现进行评估打分。
六、考核方法
自评：员工根据自己的工作表现，按照考核指标和标准，对自己进行月度和年度的自我评价，填写自评表。
上级评价：员工的直接上级根据员工的实际工作表现，结合日常观察、工作记录、顾客反馈等信息，对员工进行评价，填写评价表。
顾客评价：通过在网吧设置顾客意见箱、在线评价系统等方式，收集顾客对员工服务质量的评价意见，作为考核的重要参考依据。
综合评价：将自评、上级评价和顾客评价按照一定的权重进行综合，得出员工的最终绩效考核结果。一般情况下，自评权重为 x%，上级评价权重为 x%，顾客评价权重为 x%。
七、绩效结果应用
薪酬调整：根据绩效考核结果，对员工的工资进行相应的调整。绩效优秀的员工给予工资上浮 x% - x% 的奖励，绩效较差的员工给予工资下浮 x% - x% 的处罚。
奖金发放：设立月度和年度绩效奖金，绩效优秀的员工可获得较高额度的奖金，绩效较差的员工奖金相应减少或取消。
晋升与调岗：绩效考核结果作为员工晋升、调岗的重要依据。绩效优秀的员工在有晋升机会时优先考虑，绩效较差的员工可能会被调至更适合其能力的岗位或进行培训再上岗。
培训与发展：针对绩效考核中发现的员工工作能力不足的问题，为员工提供相应的培训机会，帮助员工提升工作能力，以适应工作要求。
八、附则
本方案由网吧管理层负责解释和修订。
本方案自发布之日起生效实施。
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