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铁路人热心服务旅客释放正能量工作简报
总有一种力量让我们甘愿不断前行，总有一种精神让我们格外振奋，总有一种感动让我们持久难忘心得体会。是什么力量、什么精神，让一群普通铁路人热心服务旅客，为旅客做好事、排忧事，让旅客感受到家的温馨、亲人般的温暖？在六月，局长、书记电子邮箱收到的旅客因受到铁路职工的帮助而由衷发来的感谢信，高达20余封。这些寄信人，既有丢包的旅客、也有受助的病人旅客；有受助寻人的外国旅客、也有受助找回身份证、合同的旅客……这些旅客在出行中所遇到的难题有的是大事，有的看起来是很小的事，但是对出行中的旅客来说，在孤立无援时受到了帮助，困难得到了圆满解决，便由衷地想夸一夸那些雪中送炭的铁路人。
铁路职工义务帮助旅客化解的那些难事、解答的那些咨询，以及拾金不昧的行为，尽管发生在不同的车站、不同的部门、不同的车次、不同的岗位，是不同的铁路职工，但是他们的核心服务理念是一致的，服务目的是美好的，都是“以服务为宗旨、待旅客如亲人”的科学服务理念，大力弘扬乐于助人、拾金不昧的社会正能量，从他们的敬业奉献行为折射出的新时期铁路精神，看得见也摸得着，绝不是空话。
阅读6月的这些感谢信，我们不由地随之感受到了强烈的社会正能量。这力量、这精神，这些被字里行间描述出来的力透纸背的感动，汇聚在一起，形成了一双强大的社会主义核心价值观托手，托起了新时期铁路精神。铁路职工服务旅客时所做的每件好事，能给当事人甚至更多旅客以启示，激发出越来越多的社会正能量。同时，旅客们的感谢信也给所有铁路职工带来了源源不绝的坚持做好事的信心力量，这将让更多的铁路之美，绽放在千里铁道线上。
我们看到，这些感谢信里提到的铁路人，大都是没有留下名字的，有的旅客只能通过日期、车次回忆起那位帮助过自已的铁路人。在感谢信之外，还有许许多多多和他们一样乐于助人的铁路人，为了旅客能够安全、方便、温馨出行，他们日夜坚守在岗位上，共同书写着敬业奉献、助人为乐的文明新风。
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