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窗口工作简报怎么写

时间:2024-07-18 11:16:19 工作简报 我要投稿
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窗口工作简报怎么写

  窗口指的是售票处、挂号室等墙上开的窗形的口,有活扇可以开关的工作地点,下面就是小编为您收集整理的窗口工作简报怎么写的相关文章,希望可以帮到您,如果你觉得不错的话可以分享给更多小伙伴哦!

窗口工作简报怎么写

  窗口工作简报一

  很多人只要一提起“窗口”,几乎都感叹窗口工作“特别枯

  燥,事杂累人”。“窗口”直接面对的是普通群众,窗口工作的好坏,直接关系到单位服务的质量和形象”。窗口虽小,意义重大。为此,委领导结合实际,提出了几点窗口工作的意见和工作要求。

  一、摆正态度,提高认识

  因为窗口工作人员直接面对基层群众,普通老百姓,所以在服务过程中态度非常重要,窗口工作人员的一言一行都代表着单位的形象。在服务过程中切忌盛气凌人,态度上要做到亲切自然,真正让群众感受到我们的'真诚。树立正确的价值观、服务观、时刻保持着一颗热情的心。

  二、熟悉业务,真诚服务

  做为发改委窗口的工作人员,工作主要是项目咨询与审批,并在此过程中对项目单位实施一站式服务,对项目立项所需要的材料准备,都详细的告知项目单位,同时打印项目审批指南,基本上满足项目单位的需要,对项目单位所问的问题一定有问必答,尽量让项目单位一次性就办好所有的事情。所以对业务一定要烂熟于心,只有过硬的业务本领,才能更好的为群众服务。

  三、廉洁高效,扎实工作

  牢固树立效率意识,提高整体工作效能,转变工作作风。建立顺畅的工作流程,全力打造效率型窗口。从自己的岗位做起,弘扬求真务实、与时俱进的时代精神,发扬艰苦奋斗、自强不息的工作作风,做到说实话、办实事、重实际、求实效。各项业务的开展既要按程序办理,又要提高效能,尽可能的简化办事流程,使群众高兴而来,满意而归。

  四、创新工作,提高效率

  行政许可与非行政许可审批工作是一项政策性强、制度性严、责任性大、业务性高的工作,领导严格要求窗口工作人员精业务,懂政策,并定期听取项目审批工作汇报。同时窗口人员加强业务学习,结合工作实践,不断改进、完善项目审批过程中的不足之处。为了减少项目审批中不必要的繁琐环节,窗口将原来项目审批沿用单位的审批文号,改为行政审批项目另起文号,这种做法简化了项目审批过程,缩短了项目审批时间,规范了项目审批的管理,消除了影响项目审批进度的障碍性因素,极大的方便了窗口审批工作。

  发改委窗口根据委对窗口建设的要求,继续发扬好的方面,努力改正不足之处,查缺补漏,为更好的服务人民打下坚实基础。

  窗口工作简报二

  营业厅是集移动业务办理、咨询、缴费、投诉于一体的综合营业厅。走进营业厅,迎面看到的是营业员热情工作和微笑服务的舒心画面。窗明几净的营业厅服务台后面,年轻的营业员正以“团结奉献、务实创新、爱岗敬业、追求卓越”的团结协作和奉献精神,诠释营业厅一流管理和一流服务,正在用他们的行动践行微笑服务、文明服务和诚信服务这三个服务宗旨。我作为营业厅的`一员,在服务用户的同时,也深刻感受到服务带给自身的进步与提升。

  新的一年以来,我营业厅切实按照严格的服务准则,立足岗位,逐步成立了学习培训小组,制定了培训制度、计划、员工学分制,将移动业务,服务规范、服务礼仪、工作中常见的疑难问题处理等作为培训重点。分期开展以集中面授培训、自学、周会、服务质量分析会为主、结合服务案例分析、实操业务指导、等多种形式的学习培训活动。

  提升业务的同时,在营业厅值班主任的倡导下,我们营业厅开展了优质文明争创,完善服务环境的活动。服务态度、服务质量的好坏直接影响中国移动的品牌信誉。营业厅组织开展“服务明星”等劳动竞赛,展示营业厅员工“看得见的微笑,听得到的微笑”,时刻“急客户之所急、想客户之所想、帮客户之所需”,用真诚贴心微笑服务,让员工和顾客在微笑实现沟通了解,在微笑中实现互动感知,进一步形成一个轻松、舒适、信任和关爱是微笑服务满意服务环境。

  近期,我们还开展特色服务,提高服务水准。为提高服务质量和服务水平,营业厅从业务技能、仪容仪表、礼貌用语、服务亲和力下功夫,实施“一张笑脸迎客户”、“一句问候暖客户”、“一个咨询便客户”、“一个意见连客户”,加强营业厅青年文明号创建工作和业务规范;针对不同的客户群体和服务对象,推出“区域差异服务”、“迎宾引导服务”、“便民服务”等一系列特色优质服务,提高每位营业员工作效率和服务水准,树立移动企业的新形象;通过各类活动,比工作业绩,赛服务风格,争做微笑服务、满意服务的先行者。

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