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三亚春节黄金周旅游工作简报
2月12日是农历正月初五，猴年春节黄金周的第六天，阳光明媚，气候宜人，舒适的天气也给出行的游客更多好的心情，南山文化旅游区、天涯海角游览区等知名的旅游景区点游客青睐程度依旧保持较强势头，全市抽样统计的七大景区接待量保持十万人次以上。
12日上午11时许，市委副书记、常务副市长岳进率市旅游委、市公安局、市公路局、市交通局等相关职能部门负责人和天涯区领导等人，到天涯海角游览区现场办公，对春节期间景区的交通、服务质量、卫生等问题进行督导，并要求景区要做好游客流量控制管理、交通疏通管理、安全预案及各项服务保障工作，营造良好舒适的出行环境。
昨日是民间“迎财神”的日子，一场有浓浓年味的迎财神系列民俗文化活动在三亚南山景区龙五爷财神庙会举行，热闹纷呈。今年的迎财神法会规模为历年之最，一是信众多，二是持续时间长，三是内容丰富。南山龙五爷财神殿迎财神的法会从2008年举办至今，深受广大信众喜爱和参与。经过8年的积淀，南山龙五爷财神殿大年初五迎财神盛典，已经成为海南南山景区及海南本土最具文化特色和人气的活动。
崖州区区委副书记、区长蒲慧芳，区人大副主任邢增盛等领导亲自带队在南山的政府工作点值班;区政府继续组织区城管执法、公安交警、民办协1警、村干部、环卫工人、志愿者等701人在各主要关口维护秩序。吉阳区旅游市场整治小组对223国道吉阳龙湾断、大东海辖区内的15家次水果摊、12家次海鲜店、3家旅行社进行巡查暗访;加强对河东路、榆亚路、迎宾路、凤凰路、临春河路等重点路段的交通疏导和违章处理及危险化学品、烟花爆竹零售点、“三合一场所”、涉海涉水营业场所安全管理。海棠区区旅游整治小组在蜈支洲岛、国际免税城进行巡查，期间协助蜈支洲岛工作人员疏导游客有序登岛，车辆有序停放;协助国际免税城游客有序排队购物。天涯区市委常委、常务副市长岳进带领市旅游委、公安、公路、交通等部门领导以及区委张可书记、区常务副区长陈积明、副区长冯霖川和副区长吴小琳等区领导到天涯海角景区进行安全生产检查工作。
旅游质量监督管理局共出动了执法车辆4车次、工作人员14人次，检查旅游企业5家次、旅游从业人员15人次前往天涯海角、蜈支洲岛、星华游艇码头等旅游企业检查旅游团队和涉海娱乐项目的设施配备情况;处理市12301旅游服务热线转来关于游客王先生退房问题的投诉，协调酒店在客人退房时补齐剩余的房费即可。
市公安局旅游警察支队昨日共出动警力62人次、警车4辆次，警用摩托车24辆次，继续组织警力，驾驶警车及警用摩托车在南山、天涯海角景区、鹿回头、大东海、千古情、亚龙湾森林公园、海底世界等等各大旅游景区及海鲜、水果市场实行网格化巡逻执勤。
市文体局昨日在党组书记陈阵的带领下，到亚龙湾海底世界、三亚潜水培训中心等重点涉水单位进行检查，检查发现亚龙湾希尔顿酒店和丽思卡尔顿酒店潜水点接待资质不完善;在打击非法行动中出动1艘执法快艇和5名执法人员，继续在三亚湾重点地段驱逐非法摩托艇和对游客进行劝阻。
市工商局出动执法人员189人次，检查海鲜排档249家次，水果摊(店)303家次，旅游购物点20个次，涉海企业11个次，旅游景点12个次，婚纱摄影店70家次，机票代售点37个次，其他旅游场所54个次，农贸市场28个次。责令整改标识不规范水果摊点14家，海鲜排档3家。
市交通局昨日在火车站及重点景区使用出租保障车200辆次，通过GPS调度出租车，并启用20辆约租车不断进入火车站输送到港旅客，截止下午4点共计2253辆次进入火车站运送旅客，并安排3辆次应急大巴输送由火车站前往南山、机场、大东海方向的旅客，有效缓解疏运压力。市质监局派出帮扶小组前往被查处的海螺姑娘博物馆商城，重点指导商城整改珠宝玉品饰品标识标注。
市卫生局昨日接诊人数为5141人次，比去年增加37.9%，其中游客人数930人，比去年增加23.5%，三亚市医疗紧急救援中心急救出车62车次，比去年增加24%，其中景区接诊出车1次，全市就医情况井然有序。
市综合执法局特勤大队出动执法队员40人、10辆车，分成四个督查组针对全市范围内乱停乱放、占道经营、流动商贩、非法营运、乱设置乱悬挂广告牌、散发非法小广告及乱放烟花爆竹等行为进行检查、监督，同时加大了力度对重点路段上泥头车带泥上路污染路面行为实施巡查、管控。
市海洋与渔业局昨日副调研员陈琴带领5名执法人员，前往三亚湾巡查，在452医院段海上有3艘非法经营摩托艇，海坡南门海上有5艘非法经营摩托艇，执法人员对6名欲乖坐摩托艇的游客进行劝阻和解释;海上出动2艘海监、渔政执法船进行巡回执法宣传。
市港航管理处昨日共出动执法人员30人次、执法车辆7辆次、执法艇4艘次在责任辖区进行巡查，整体旅游市场秩序良好。航程公司海上巴士今天运送客人31人，其中3人在天涯海角风景区入园。
市安监局、园林环卫局、国税局、药监局、公安局、物价局等单位持续做好职能范围内旅游市场监管，确保全市旅游市场秩序整体良好。
2月12日，据抽样调查全市旅游饭店平均开房率为71.82%，同比下降1.62个百分点(旅游饭店房量同比增长6.6%)，其中：亚龙湾平均开房率为71.88%，平均房价为4120元;海棠湾平均开房率为71.69%，平均房价为3670元;三亚湾平均开房率为71.24%，平均房价为1980元;大东海平均开房率为72.05%，平均房价为1760元;市区平均开房率为72.31%，平均房价为1020元。
2月12日，七大景区共接待游客14.81万人次，同比增长1.51%。其中：天涯海角接待3.32万人次，同比下降5.41%;南山接待4.48万人次，同比增长1.82%;亚龙湾森林公园接待1.25万人次，同比增长5.93%;西岛接待0.62万人次，同比增长21.57%;蜈支洲岛接待1.06万人次，同比下降8.62%;大小洞天接待0.78万人次，同比下降13.33%;千古情接待3.3万人次，同比增长12.63%。
2月11日，三亚市免税店入店人数3.41万人次，同比下降6.7%;免税品营业收入4763万元，同比增长6.41%。火车站进站旅客26984人次，同比增长26.55%;出站旅客23791人次，同比增长23.38%。凤凰机场2月11日进出港航班361架次，同比下降1.6%。其中：进港航班181架次,同比下降1.6%;国际航班4架次,同比下降20%。出港航班180架次,同比下降1.6%;国际航班5架次,同比增长25%。进出港旅客64916人次，同比增长2.8%。其中：进港旅客31656人次,同比增长7.8%;国际旅客534人次,同比增长69%。出港旅客33260人次，同比下降1.5%;国际旅客591人次,同比增长13.9%。2月11日三亚进出城车辆共321346辆，同比增长8%，其中：进城159593辆，出城161753辆。
2月12日12345共受理市民游客诉求359件，其中咨询49件，投诉242件，建议12件，求助14件，其它类42件。57件正在处理中，按时办结率100%，回访客人满意度91.89%。主要投诉内容是：交通堵塞、占道停放、出租车拒载乱收费等问题。
1、12301共受理市民游客诉求84件，其中投诉40件，咨询44件;5件正在处理中，办结率94.05%;为客人争取到理赔金额169610元，回访客人满意度85.71%。主要投诉内容：1、旅馆业类，主要是客人预订酒店房间后因个人原因要求退房遭拒的问题。
2、旅行社类，主要是客人通过旅行社订房产生纠纷及旅行社工作人员服务不到位的问题。
3、景区景点类，主要是景区工作不到位的问题。
4、公共交通类，主要是客人财物遗落在公交车上的问题。
5、餐饮点类，主要是三亚一分利海鲜店海鲜价格过高且涉嫌强制消费的问题。12301已调度工商、物价赶赴现场调查处理，经查，未发现该店强制消费，海鲜品价格未超出政府指导价，但该店的海白螺标价牌字迹模糊，未按规定内容和方式标价。天涯区物价局现场给予给店1000元的行政处罚。
6、网络电商类，主要是客人通过携程网预定房间产生纠纷的问题。
三亚市整治办
2016年2月12日
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