精选工作计划

时间：2023-03-22 14:27:01 工作计划我要投稿

【精选】精选工作计划汇编九篇

　　光阴如水，我们又将续写新的诗篇，展开新的旅程，是时候开始制定工作计划了。好的工作计划都具备一些什么特点呢？以下是小编为大家收集的精选工作计划9篇，仅供参考，希望能够帮助到大家。

【精选】精选工作计划汇编九篇

精选工作计划篇1

　　开展新同事入职培训，内容涉及公司发展、组织架构、企业文化、职业素养、有效沟通、商务礼仪等内容，为新同事迅速融入公司环境起到了积极的促进效果。

　　启动职业素质及管理培训体系，争取全员参加。进一步规范了员工的职业意识，增强了管理人员的管理意识。

　　1．新同事入职反馈；

　　2．同事转正沟通；

　　3．同事合同续签沟通；

　　4．同事离职沟通。

　　以上各个关键点的沟通一方面让同事感受到了公司的尊重和关注，另一方面沟通反馈也暴露了公司管理中有待改进的方方面面。相关信息的整理分析为各级主管的.工作改进提供了最直接的依据。

　　5．建立并完善公司沟通平台

　　除了作为技术业务交流平台之外，也是人力资源部营造公司文化氛围的阵地。

　　规范了考勤管理机制，将公司中高层管理人员纳入考勤范围并对基层同事不规范的考勤行为进行了严肃处理。

　　规范宿舍管理规定和车辆管理规定

　　规范公司薪酬体系并调整薪酬结构

　　1．郊游拓展活动（圣诞节前后）

　　分别在全公司及市场部范围两次参与组织员工拓展活动，增强了团队凝聚力，让同事们轻松之余对团队合作有了更近一层的体会。

　　2．策划组织羽毛球或篮球健身活动

　　为拉近同事情感消除沟通隔阂，初步决定策划并组织健身活动，除此之外，在共享上准备奖励投诉信箱。

精选工作计划篇2

　　一、工作目标

　　1.建立健全符合我街道在经济社会发展水平的全街道慢性病管理系统，通过实施基本公共卫生服务高血压、2型糖尿病患者管理项目，对城乡居民的慢性病及相关危险因素实施干预措施，减少主要健康危险因素，有效预防和控制高血压、糖尿病等慢性病。

　　2.对明确诊断的高血压患者建档率达50%以上，对明确诊断的高血压患者健康体检率达到85%以上；对明确诊断的高血压患者规范管理率达到35%以上，管理人群血压控制率达30%以上。

　　二、主要任务

　　根据《高血压患者管理服务规范》对辖区内35岁及以上高血压患者进行规范管理。

　　1.加强对高血压患者筛查：对35岁及以上居民每年首诊测血压；居民诊疗过程测量血压；健康体检及高危人群筛查中测量血压；通过宣传教育让患者主动与城乡基层医疗卫生机构联系；居民健康档案建立过程中询问等。

　　2. 对高血压患者建立健康档案。建立高血压患者健康档案，按要求对高血压患者进行体检、咨询、随访与健康干

　　预等，将相关信息与活动记录在居民健康档案中进行登记，实现档案的规范化管理。加强城乡基层医疗卫生机构对高血压患者登记的规范化管理，实现工作流程制度化，登记资料规范化，达到全国高血压登记规范要求。在区疾病预防控制中心的指导下承担基本公共卫生服务项目机构对辖区高血压登记数据质量进行评估，上报到期疾病预防控制中心。在对高血压患者实施健康管理过程中，要用好用活健康档案，不断充实和丰富健康档案内容。

　　3.高血压患者管理。对确诊的高血压患者，每年要提供至少4次面对面随访，每次随访要询问病情，开展血压测量等检查和评估，开展用药、饮食、运动、心理等健康指导。

　　4.高血压患者健康检查。高血压患者每年至少进行一次健康检查，可与随访相结合，内容包括血压、体重、随机血糖（指血）测量，一般体格检查和视力、听力、活动能力的`一般检查，有条件可增加血常规、尿常规、血脂、心电图、肝功能、胸部X片、Ｂ超、认知功能和情感状态的初筛检查。

　　5加强健康教育和健康促进：定期开展高血压专题知识讲座及大众宣传，普及社区居民高血压的防治知识，控制各种危险因素，提高人群健康意识。

　　镇海社区卫生服务中心

　　20xx年01月10日

精选工作计划篇3

　　全县农机工作总体要求是：深入贯彻落实党的十八届三中、四中全会精神，按照县委县政府和市农机局的统一部署，紧紧围绕现代农业示范区建设和农民增效、农民增收、农村改革、农机发展总体目标，深入推进农业机械化示XX县建设，不断深化农机事业发展体制改革，继续保持农机化发展走在全市前列。

　　一、工作目标

　　农机总动力达48.6万千瓦；主要农作物耕种收综合机械化水平达60%以上；完成机耕面积88万亩；完成机插秧面积12万亩；完成机收面积67万亩；推广各类农业新机具5000台（套）；完成农机购置补贴资金500万元；维修改造提灌机械800台/7200千瓦；新增提水控灌设备600台/3600千瓦；完成常年提水保灌面积35万亩。

　　二、工作重点及措施

　　（一）抢抓农机项目争取。全力以赴抓好向上争取农机购置补贴、机耕便民道建设、机电提灌站建设、农机化示XX县、农机专业合社等项目资金。

　　（二）做好农机化示XX县建设。继续抓好我县农机化示XX县建设工程，带动全县农业机械化快速发展。围绕实现“三个突破”，即在区域上实现平坝浅丘地区农机化全面突破、在作物品种上实现水稻生产机械化率先突破、在薄弱环节上实现机械化育插秧重点突破。完善农机化推进工程项目绩效考核。

　　（三）精心组织农机化生产。围绕“春耕”、“三夏”、“三抢”、“秋冬种”等重点农时季节，组织开展以跨区作业为主的农机化生产，力争完成水稻、小麦主要农作物机耕、机播、机收任务。继续鼓励示范水稻机插秧等、油菜机播及机收等工作，全面提升经济作物、设施农业和农副产品加工等机械化水平。

　　（四）全力做好农机购置补贴工作。认真组织实施好农机购置补贴政策，切实加强监督和管理，维护好农机购置补贴流通市场秩序，落实好廉政风险防控机制建设，真正把强农惠农富农政策落到实处。

　　（五）加强提灌站和机耕道建设。一是做好大春备耕和农机提蓄水工作，组织精干技术人员深入乡村指导和帮助农机手检修、维修好各类农机具，积极开展机电提灌设施的修复改造工作，确保90%以上的提灌机械投入明年春灌，保证农机具以良好的技术状态投入春耕生产。二是按照“统一规划、稳步推进、突出重点、注重效益”的'建设原则，抓好机电提灌站建设，突出抓好老化骨干机电提灌站的修复改造，并抓好常年干旱地区的饮灌结合泵站建设，确保农业生产、群众生活用水需要，着力增强现代农业抗旱减灾能力。三是认真贯彻执行《四川省乡村机耕道通用技术条件》，坚持“实事求是、因地制宜、统一规划、分步实施、分类管理”和“村民自治、一事一议”的原则统筹规划，多渠道、多层次筹集、整合建设资金，严格质量管理，加快我县农村机耕便民道建设，为农业机械化的发展和促进农民增收创造良好条件。

　　（六）推进农机社会化服务。继续加大对专业合作社、农机大户和家庭农场的支持，引导农机专业户和农机大户组建农机专业合作社，扶持一批具有完善的基础设施、有良好的运行机制、有健全的财务制度、有较大的服务规模、有显著的综合效益的农机示范合作社，促进农村土地流转和农业规模经营。

　　（七）强化农机安全监理。学习借鉴其他县市农机安全监管经验，以铁的纪律铁的措施实行严格的农机安全监督管理，提高农业机械管理“三率”水平，建立健全农机安全责任体系，完善 “农机安全监督管理动态信息系统”，达到监督到乡村、管理到机台，继续保持农机安全零事故。

精选工作计划篇4

　　一、市场开拓

　　根据目前的公司产品理念及价位，首先必须给产品定好方位，一个好的方向才能确保公司产品的良性发展，前面市场分析里面介绍了市场竞争力的转变，红酒行业终端市场已经开始转变成为厂家竞争的主要战场，红酒连锁店的扩张就是一个明显的例子。厂家要想在这部分市场站住脚，必须在服务与革新上有突破。鉴于公司现在的情况，我建议采取阶梯分散式开拓方法，所谓阶梯分散式开拓方法，就是区域先样板店后分散店，以点带面的形式开拓市场。在开拓市场的过程中方向是第一要素，方法是第二要素，这二者不可分离，必须有力结合才开拓出适合公司发展的市场。

　　二、产品销售

　　根据公司与店的具体情况制定年销售任务，月销售任务，再根据市场的具体情况进行分解。分解到每月、每周、每日。以每月、每月、每日的销售目标分解到各个系统及各个门店，完成各个时段的销售任务，并在销售完成任务的基础上，提高销售业绩。对与完不成的店面，要进行总结和及时的调整。主要手段是：提高团队素质，加强团队管理，开展不同阶段各种促销活动，制定合理有效的奖罚制度及激励方案(此项根据市场情况及时间段的实际情况进行。销售旺季针对红酒连锁专卖店实施力度较大的销售促进活动，强势推进终端市场销售。

　　三、客户管理及维护

　　针对现有的'终端连锁店和代理商客户进行有效管理及关系维护，对每一个连锁店客户及代理商客户建立客户档案，了解销售情况及实力情况，进行公司的企业文化和公司产品知识理念的不定期有计划的传播，在旺季结束后和旺季来临前更要加大力度传播。了解代理商及连锁店经销商负责人的基本情况并建档进行定期拜访，相互沟通，制定销售计划及促销方案。

　　四、品牌及产品推广

　　品牌及产品推广在20xx年度配合及执行公司的定期品牌宣传及产品推广促销活动，促进品牌的知晓度，培养品牌使用频率和品牌忠诚度，通过电视、杂志、报纸、网络、户外宣传渠道策划一些投入成本较低的公共关系宣传活动，提升品牌形象。再有可能的情况下与各个连锁客户联合进行推广，不但可以扩大影响力，还可以建立良好的客情关系。产品推广主要进行一些路演或外静态展示进行一些产品推广和正常营业推广。

　　五、终端布置

　　终端销售渠道网点的建立普及会大量增加，根据此种情况设计部必须随时、随地积极配合销售业务部门的工作，积极配合连锁店店面和店中柜公司产品形象的建设，进行统一、整齐、合理、规范的产品形象陈列，可按公司统一标准。积极针对终端促销、培训定期安排上岗及上样跟踪和销售补进工作。有公司具体负责人负责制定终端布置标准。

精选工作计划篇5

　　目标及教育内容健康领域

　　1、喜欢喝白开水，养成经常喝水的习惯，

　　2、喜欢吃健康的食物。

　　3、养成勤盥洗的习惯。

　　4、养成良好的睡眠习惯，逐步按次序穿脱衣服和鞋袜。

　　5、能配合医务人员进行身体检查、预防接种和治疗。

　　6、喜欢做模仿操。

　　语言领域

　　1、愿意用语言与别人交往，喜欢应答。

　　2、能够用语言和非语言方式（如动作、表情等）表达自己的需要。喜欢听故事、儿歌，理解其大意，愿意跟读儿歌，复述短小的故事或故事的一部分。

　　3、喜欢和成人一起看图书，愿意自己看熟悉的、感兴趣的图画书；能够一页一页的翻收放图书。

　　社会领域

　　1、会自己选择活动，做自己能做的事，如穿脱衣服、收放玩具等，感受独立做事的快乐和满足，对自己有信心。

　　2、初步学习轮流，体验规则的作用，初步养成遵守规则的意识。

　　3、喜欢来幼儿园，喜欢老师和同伴。

　　4、愿意和同伴交往和游戏，知道同伴的名字，初步学习与同伴分享玩具和图书

　　科学领域

　　1、关于周围的事物和现象，对他们感兴趣，有好奇心，喜欢探索。

　　2、积极运用多种感官感知周围的事物，进行自发的探究活动。

　　3、发现环境中图形的相似之处，进行初步简单的求同和分类。

　　4、通过感知、操作老比较2~3个物体间常见量（如大小、长短、薄厚等）的差别。

　　5、感知体验“1”和“许多”以及他们的关系。会使用简单的数字学词汇和语言，如有关多少的词“一样多”“少”“许多”“1个”等。

　　6、关注自己身边的环境，有初步的环保意识和行为。

　　艺术领域

　　1、对生活中各种声音感兴趣，尝试探索身体、自然界、乐器等发出的声响，初步感知对比鲜明的声音的声音的强弱、高低和快慢，并从中获得美的`感受。

　　2、从优美动听和形象鲜明的歌曲、器乐曲与舞蹈音乐等作品中获得美的感受，初步理解其内容和情感，尝试以自由律动参与欣赏，或用语言、表情、动作表达自己的感受。

　　3、喜欢参与音乐、美术活动、在活动中感到快乐和满足。

　　4、能随着音乐做简单律动进行自我表现，并初步体验与他人沟通、交往的快乐。

　　5、运用简单的图形和自己喜欢的颜色大胆地、有意识地表现熟悉的事物。

精选工作计划篇6

　　一、指导思想

　　为了全面推行素质教育，丰富学生的校园文化生活，启发学生学习音乐的兴趣，培养学生的音乐审美能力、艺术修养及表现能力，弘扬学生个性发展，营造和谐的校园文化氛围，特成立学校合唱队。

　　二、活动设想、措施、

　　1、基本功训练教给学生科学的发声方法，训练学生声音的高位置，让学生区分出大本嗓和艺术嗓的区别。

　　2、学生艺术修养的培养通过学习艺术歌曲，对学生进行审美教育，使其具有感受美、鉴赏美、表现美、创造美的能力。能够辨别什么样的音乐是好的.，什么音乐是不好的，培养学生高尚的情操，丰富的情感，使其身心都得到健康的发展。

　　3、声部和谐训练由于小学生的年龄比较小，声音的自我控制力比较差，所以分声部的训练难度比较大，所以要求老师必须掌握一定的方法来训练。

　　4、扩大知识范围开阔眼界定期给学生欣赏中外合唱的名曲，以及名师的讲解，开阔学生的眼界。

　　三、负责活动成员：

　　陈媛媛、陈瑶、卢金丽。

　　四、活动安排

　　为了使合唱活动顺利高效地开展，现将本学期活动情况安排如下：

　　（一）活动主题：

　　包括学生学习良好的歌唱姿势、正确的呼吸方法、自然圆润的发声、清晰的吐字、咬字及音高、节奏训练等。使他们打下良好的声乐基础，并自然地运用到歌曲的演唱当中。通过排练好每一首歌曲，培养学生的听觉和乐感，发展学生的综合音乐素质。

　　（二）活动目标：

　　1、通过不同的发声练习来规范学生的声音、进一步提高演唱水平和演唱技巧。

　　2、通过练唱少儿合唱歌曲，来提高学生的音乐修养和自身素质。

　　3、进一步宣传我校的素质教育和精神风貌。

　　（三）参加对象：

　　在学校的所有学生中进行选拔，人数在30-40人左右。

　　（五）活动地点：

　　学校舞蹈教室

　　（六）活动准备：

　　提前五分钟到位做好准备工作。课前认真收集资料、钻研教法，并为学生复印好歌纸。

　　（七）活动要求：

　　（1）作为合唱队成员要自觉遵守学校合唱队的各项要求，遵守纪律，注意安全，建设健康向上、温馨和谐的合唱队；

　　（2）每位队员要爱护公物、乐器及各种设施；

　　（3）每位队员要按时参加活动，不迟到、早退，有事请假；

　　（4）每位队员要尊重他人劳动，听从指导教师指挥，上课时不说话、嘻笑；

　　（5）每位队员将合唱团发给的资料要妥善保管、不要随意乱丢，以备不时之需。

　　五、活动过程设计

　　（一）训练教师：由学校专职音乐教师担任教学，其他擅长的老师协作。

　　（二）训练内容：

　　用科学的发声方法和规范的训练步骤来训练学生的声音；规范学生的合唱姿态和舞台造型；五首高质量的少儿合唱歌曲。

　　（三）训练方法及过程：

　　1、声音的训练

　　2、音准训练

　　3、合唱表现的四种手段。

　　（1）连唱

　　（2）跳唱

　　（3）强而有弹性

　　（4）不连不跳

　　4、节奏训练

　　5、咬字与吐字的训练

　　6、歌曲的学习

　　六、教学进度：

　　九月份教学进度：常规训练

　　第一周：培养学生学习合唱的兴趣，建立训练常规。

　　第二周：发声训练，学习和巩固正确、科学的合唱方法（例如站姿，坐姿，口型，表情）。

　　第三周：复习简单的发声训练（连音、跳音）

　　第四周：复习处理作品《小白船》。

　　十月份教学进度：训练发声技巧

　　第一周：发声训练（连音、跳音）复习《娃哈哈》。

　　第二周：发声训练（难度适当增加的连音、跳音）。

　　第三周：处理巩固轮唱《牧童》，并表演。

　　第四周：发声训练。

　　十一月份教学进度：排练作品

　　十二、一月份教学进度：作品处理及汇报几首较完整的合唱曲目。计划选排合唱曲目：

　　《七色光之歌》、《歌声与微笑》。

精选工作计划篇7

　　半年来，办公室在公司领导直接指挥下，在各部门帮助和支持下，做好统筹及上传下达工作，把工作想在前，做在前，无论是工作能力，还是思想素质都有了进一步提高，较好地完成了公司宣传、人事管理、职工培训、档案管理、后勤服务及公司保卫等多方面任务。办公室作为公司综合职能部门，较好发挥了职能作用，为公司发展做出了应有贡献。特别是在上传下达、为领导提供决策依据、加强公司管理以及在公司制度改革方案等方面做了大量、细致具体工作，并取得了一定成绩，各项工作都在有序地进行中。现就半年来工作做一简要总结：

　　一、加强管理，完善各项管理制度，充分调动人员积极性。

　　为了加强对人、财、物管理，我们完善了过去各种管理制度，突出制度管理，严格照章办事，进一步明确了工作职责，完善了公章使用、纸张使用、电脑使用、请假、值班等各种常规管理，充分体现了对事不对人管理思想，各项工作井然有序。合理调配人员，充分整合现有工作人员，做到人尽其才，才尽其用，充分调动人员工作积极性。最近，公司对工资进行了改革，实行岗位工资+绩效工资。明确了每个人岗位职责，工作任务，做到分工明确，责任清晰。每个人都能从工作大局出发，从整体利益出发，互相支持，互相帮助。大大增加了员工责任意识，充分调动了员工工作主动性和积极性，有效促进了公司长远发展。

　　二、加强学习，提高素质。

　　做好办公室工作，必须要有较高理论素质和分析解决问题能力。办公室工作人员要通过各种途径进行学习，为此各办公室都配备了电脑，利用网上资源学习与工作有关知识，不断开阔视野，丰富头脑，增强能力，以便跟上形势发展，适应工作需要。提高了理论水平、业务素质和工作能力。

　　三、做好办公室日常管理工作。

　　1 人事档案管理，记录在厂员工详细情况，做好新员工入厂手续及工作情况。

　　2 办公室对各类文件及时收集、归档，做到了分类存放，条理清楚，便于查阅；

　　3 建立了办公用品领用明细台帐，每件办公物品都有详细记录，按需所发，出入库记录一目了然，以便及时补充办公用品，满足大家需要；

　　4 制定了电话传真接收制度，做到传真接收有记录，及时发送传真，为后续工作提供了方便，提高了工作效率；

　　5 制定了公司纯净水领用记录，每月统计，账目清楚，一月一结。

　　6 考勤、售饭情况。公司实行考勤、售饭一卡通系统，每月只需把考勤机、售饭机接口接入电脑，上传数据，每个月考勤情况、售饭明细便一目了然。大大减少了工作时间，同时也为员工提供了方便，员工只需在每月定期充卡，每天便可以使用公司配备售饭机、考勤机来吃饭、上班。提高了工作效率，体现了公司规范化管理。

　　7 进一步加强车辆安全管理，做好车辆调配、使用以及维护，及时做好车辆驾驶员年度审验工作。司机责任心强、从未发生任何安全责任事故。

　　8 办公室走廊卫生干净、整洁，为大家营造了良好工作环境。

　　四、落实安全生产责任制，定期检查。

　　上半年，公司始终把安全工作作为重中之重，切实抓紧抓好。进一步加强重大活动安全工作，严格安全工作责任制，严格夜间安全值班制度，定期组织集中安全检查隐患，重点抓制度和组织落实、检查值班情况、抓员工安全培训；及时增设安全设施，做好安全工作；在公司厂区显要位置设立多个警示牌，增加了员工安全防范意识。对存在安全隐患及时排查限期整改，取得非常好效果，并通过了安全评估小组检查。

　　下半年工作计划

　　1进一步加强公司制度建设，规范管理。结合实际情况以及公司发展需要，为公司长远发展，以及员工利益。对公司制度作进一步调整，使之更加规范化、合理化。

　　2在搞好日常业务工作同时，重点加强人员工作能力提高，引导员工把创先工作化为自觉行动。

　　3进一步加强办公室日常管理工作，明确任务，做到严谨有序。

　　4做好办公用品管理，抓好节能降耗工作。对办公用品实行定额控制。每个部门限制使用量，对没必要使用办公用品，进行控制使用或用其他同等功能办公用品代替。

　　5进一步加强门卫管理制度，门卫人员要严格执行公司管理规定。严禁带入厂区物品要求做到“一人一机一箱”，消除各种安全隐患。

　　6做好办公室节能降耗工作，此时正是空调、电扇使用高峰期，合理利用。下班后随手关闭所有电器，不断提高广大员工节能意识，杜绝浪费现象。

　　7加强安全生产工作宣传教育，使广大员工人人了解安全知识，个个熟练掌握消防器材，确保安全工作万无一失。

　　以上是近半年来办公室工作情况以及后半年工作计划，办公室工作虽取得了一些成绩，但是仍存在一些不足，管理制度仍需完善、落实力度需要进一步加大，工作责任心和事业心有待进一步提高，在今后工作中，我们要认真履行办公室职责，开拓创新，把我们工作提高到一个新水平。进一步发扬成绩，克服不足，取得更加优异工作业绩。

精选工作计划篇8

　　20xx年质量部工作计划

　　1. 加强对检验员质量意识和技能的培训，提高检查员的责任意识和控制能力，减少错检漏检事件的发生，降低质量损失。

　　2. 重新梳理检验员的工作职责，明确各检验员的工作内容。

　　3. 重新整理检验标准和操作方法，将已发生过的`不良品照片和资料收集汇总，作为检验参照控制的资料，提高检验员快速识别产品不良现象和控制不良现象发生的能力。

　　4. 开展查库工作，实施过程工序尺寸稳定性检查工作。

　　5. 继续完善规范质量统计术语和格式设计，提高统计的准备性和数据的真实性，为质量持续改进对策提供事实数据。

　　6. 多做简易量检具，提高检验员的工作效率。

　　7. 制定20xx年度量检具周期检定计划并实施。

　　8. 制定20xx年度体系审核计划，整理TS体系审核资料。

　　9. 配合采购部加强对供应商的考核和质量意识施加影响，提高供应产品质量。

　　10. 加强过程控制，对工序废品率高的过程进行分析，帮助员工提高自控能力，降低不良率和制造成本。

　　编制日期：

精选工作计划篇9

　　本年度物业收费12xx0元(截止到xx年12月15日)，收缴率80%，清缴上年度物业费10000元;处理赔偿纠纷42起，达成率100%;协调处理大型物业保修维修10件，业主基本满意;接待业主上门投诉12件，处理及时率100%;受理日常报修120件，合格率100%;上门面访700人/次，受理意见、建议200余件。

　　一、本年度部门工作表现好的方面

　　(一)规范内部管理，增强了员工责任心和工作效率。

　　自加入xx项目客服部后，发现部门内部管理比较薄弱，主要表现在员工责任心不强、工作主动性不够、工作效率较低、办事拖拉等方面。针对上述问题，本人进一步完善了部门责任制，明确了部门员工的责任及工作标准;加强与员工的沟通，有针对性的组织多项培训，定期对员工的工作进行点评，有力的激励了员工的工作责任心。目前，部门员工工作积极性较高，由原来的被动、有条件的工作转变成现在的主动、自愿的工作态度，从而促进了部门各项工作的开展。

　　(二)采取多种形式和措施，巩固和提高了物业收费水平。

　　本年度物业费累计收缴1000000元，收缴率同比去年增长7%(去年物业费收缴率60%)，总体收费水平得到巩固和进一步提高。归纳起来重点做好了三项收费管理工作，第一，收费形式多样化，重点加强节假日上门收费。此前，客服部主要采取的是电话和贴通知的催缴方式，这两种催缴方式存在收费效率低和业主交费积极性差的问题，因此，增加了路遇和上门催费方式，并确保每周六、日全部客服员上门收费，通过巡视等时机加强与业主的沟通、攀谈借机催费，从而保证了收费的效率。第二，收费措施服务化，通过增进业主满意,促进业主交费意愿。收费工作是物业服务水平的体现，物业服务水平是收费的基础，因此，服务是提高物业收费水平的`根本。今年，我们将项目成立以来一直未解决的纠纷、赔偿问题进行了梳理，有重点、有步骤的解决了多数问题，利用项目现有资源，不管分内、分外，帮助解决业主装修、维修、居家等问题，相信，业主会因物业无微不至的感动服务，逐步提高自愿缴费的积极性。第三，收费工作绩效化，通过激励员工收费积极性提高收费水平。收费工作一直是客服部难度最大的工作，员工收费一直积极性不高，且会附带条件的加班收费。

　　(三)严抓客服员服务素质和水平，塑造了良好的服务形象。

　　客服部是管理处的桥梁和信息中枢，起着联系内外的作用，客服员的服务水平和服务素质直接影响着客服部整体工作。今年下半年以来，我部在做好收费工作的基础上重点做好了员工服务管理工作，每日上班前员工对着装、礼仪进行自检、互检，使客服员保持良好的服务形象，加强了客服员语言、礼节、沟通及处理问题的技巧培训，提高了客服员的服务素质。部门树立了“周到、耐心、热情、细致”的服务思想，并将该思想贯穿到了对业主的服务之中，在服务中切实的将业主的事情当成自己的事情去对待。

　　(四)圆满完成了二期入住工作，为客服部总体工作奠定了基础。

　　6月底，项目接到了二期入住的任务，我部主要负责二期入住的资料发放、签约、处理业主纠纷等工作。累计办理入住手续852户，处理入住期间产生的纠纷31件，各项手续办理及时、准确，各种纠纷处理业主基本满意。入住工作正式办理前我部加班加点准备入住资料、合同等文件，制订了周密、详实的统一说辞，并组织多次入住演练工作。在办理手续期间，客服员通过与业主的接触，了解并掌握了业主的家庭特征、客户群类型、基本经济状况，为日后收费及服务工作奠定了基础。在办理手续和处理纠纷的过程中，客服员耐心为业主进行讲解、回答业主提出的疑问，向业主展示了良好的客服形象。

　　(五)密切配合各部门，做好了管理处内、外联系、协调工作。

　　客服部的重要职能是联系管理处内部与业主等外部工作，通过反馈信息及时为业主提供服务。本年度累计协调处理与工程有关的问题92件，与保安有关的问题40件，与保洁服务有关的问题23件，与开发商有关的问题56件。客服协调工作的重点是问题的跟进和处理策略，在处理问题的过程中，我部做到了有跟进、有反馈、有报告，使每件协调工作得到了很好的解决。

　　二、部门工作存在的问题

　　尽管部门总体工作取得了良好的成绩，但仍存在一些问题。为进一步做好明年工作，现将本部门存在的问题总结如下。

　　(一)员工业务水平和服务素质偏低。

　　通过部门半年的工作和实践来看，客服员-业务水平偏低，服务素质不是很高。主要表现在处理问题的技巧和方法不够成熟，应对突发事件的经验不足，在服务中的职业素养不是很高。

　　(二)物业收费绩效增长水平不高。

　　从目前的收费水平来看，同比本市75%的平均水平还有一定差距，主要问题是催费的方式、方法不当、员工的积极性不高、前期和日常服务中遗留问题未及时解决以及项目总体服务水平偏低，其中员工收费积极性和催费方式、方法为主要因素。

　　(三)部门管理制度、流程不够健全。

　　由于部门在近半年的工作中，主要精力放在了收费和收楼的工作中，因而忽略了制度化建设，目前，员工管理方面、服务规范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部门的工作效率、员工责任心和工作积极性受到一定影响。

　　(四)协调、处理问题不够及时、妥善。在投诉处理、业主意见、建议、业主求助方面的信息反馈不够及时、全面，接到问题后未及时进行跟进和报告，处理问题的方式、方法欠妥

　　三、xx年工作计划要点

　　xx年我部重点工作为进一步提高物业费收费水平，在xx年基础上提高4-7个百分点;部门管理基本实行制度化，员工责任心和服务水平有显著提高;各项服务工作有序开展，业主满意率同比去年有显著提高。

　　(一)继续加强客户服务水平和服务质量，业主满意率达到85%左右。