本周工作计划

时间：2022-12-28 10:45:04 灵工作计划我要投稿

本周工作计划（精选12篇）

　　人生天地之间，若白驹过隙，忽然而已，我们又将接触新的知识，学习新的技能，积累新的经验，是时候开始写工作计划了。什么样的工作计划才是好的工作计划呢？下面是小编精心整理的本周工作计划，仅供参考，大家一起来看看吧。

本周工作计划（精选12篇）

　　本周工作计划篇1

　　一、办公用品管理

　　1、办公用品及礼品的采购、领用、监督与成本控制

　　2、公司的资产统计及管理，避免公司资产流失和浪费，做好勤检节约的实务工作

　　3、准确、详细登记每月产生的费用

　　二、会议与活动

　　1、做好会议记录并发放送至每个参会人员邮箱;

　　2、协助组织公司举办的各类活动，如员工旅游等。

　　三、招聘及其它事务

　　1、协助hr招聘，收集和关注招聘网站的人才信息;

　　2、汇总各地考勤，及时进行组织结构的更新

　　3、对新入职的员工在通过考核后办理工卡

　　四、对外事务

　　1、来访人员的接待。

　　2、证照、合同申办资料的准备及提交，年审证照的.取回。

　　3、社保及居住证的办理六、其他临时事项协调财务的工作，完成交办的事务;

　　4、协助建立和完善行政后勤管理的各项规章制度，并负责监督、执行与追踪;

　　5、完成上级交办的其它工作任务。

　　本周工作计划篇2

　　即将开始的20xx，新一年的到来，终端运营思路从以下几个方面进行规划与阐述。

　　一、改变、从点滴开始

　　认真反思之前一次次和领导的工作交流。期间领导一次或多次提出厅店中种种地问题。可直到出现在我们还在不断重复着这些说过的问题。所以我们的所有思路就从改变开始吧。

　　1.店长的改变

　　改变散、慢、拖的毛病。不给时间找借口，效率第一，对于领导，同事客人提出的问题。消灭在第一时间。对于店面的发展，事无小事，每一次更正都要迅速而持久。日复一日，每日改变一点，总会让自己积累量的变化。

　　2.员工的改变

　　不断去灌输大家目前缺乏经验、技巧。作风散漫的讯息。不断去督促每个人针对性需要改变的地方。不断去寻找帮助大家找到改变提升的方法和手段。日积月累，团队中的每个人也将越来越靠近优秀。

　　3.现状的改变

　　（1）每日晨、晚会的进行

　　晨会由店长或店助组织进行。通报前一日工作结果反馈。前一日工作中得出的注意事项。制定本日工作目标。责任到人。目标分解到个人，鼓舞士气，拉开一天工作的序幕。

　　（2）晚总结会议由店长或者店助组织进行。对一天工作进行总结。对晨会定制的目标进行反馈回顾，分析每个人得失，每个人当日目标达成情况反馈与分析。当日特征案例分析，当日得失，亮点，缺陷分享。

　　（3）周、半月、月、季度、年度工作总结分析会议

　　a.分析每个周期内经营目标，管理目标达成情况，并就结果分析原因。提出解决方案。

　　b.分析销售个人业绩完成及状态情况与原因。提出解决方案。

　　（4）日常操作流程的指定、完善、执行。

　　a.对于已有的接待销售流程及每日工作流程进行不断的加深演练，成为铁的流程。

　　b.对于不完善的地方进行不断的完善加工。做到精益求精。

　　c.对于新发现没有的流程进行重新制定、执行。

　　（5）每个人在这个改变的过程中都即使执行者又是监督者，相互监督，相互帮扶，共同改变最终达到团队和店面的提升。

　　二、执行（高效执行力）

　　厅店作为整个项目最前线的阵地，不需要有战略制定的高度，也不需要有敏锐的经营思路，作为公司领导层的您和高级管理团队会为我们制定出所有的方向，而我们是所有战略和战术最终的落实和检验场所，所以不能或缺的'就是搞笑的执行力。

　　1.严格

　　（1）严格按照公司制定的厅店运营制度完成厅店一日从晨起到打烊的工作。

　　（2）严格按照公司人力资源制度严格完成人员考勤，奖惩管理。

　　（3）严格按照公司财务制度，配合财务部做好货款、厅店费用等的收支。

　　（4）严格按照领导的要求及时修正工作过程中的所有环节，并及严格完成领导交办的其他事项。

　　2.及时、讲求时效，对于每个人的每项工作都争取今日是今日毕。不拖延。

　　3.结果反馈，当日工作不论进行到何程度，保证及时快速通常的反馈机制，包括是否完成，未完成的原因及实际进度，预计完成时间节点。

　　4.原因分析、对于好的结果都要进行深入的结果分析，并积攒好的宝贵经验逐步运用到下一次的工作中，更要分析坏结果导致的原因避免在日后的工作中犯同样的错误。

　　三、销售技巧锻造

　　1.精致妆容，温馨微笑、礼貌出众，作为最基础的销售技巧。无差别的对待每一位到店的顾客，让习惯锻造成专业，让专业晋升为职业素养。打造批品牌第一形象。

　　2.浓缩专业，对于现下导购专业过剩的情况，对已有的专业进行逐步巩固和浓缩，提炼精致，让专业成为真正有利于情景化销售的武器，而不是一味的为了专业而一味专业。

　　3.针对性个人加强。

　　(1)共同需要提升：不要脸精神，多被拒绝，多碰钉子，多挨批评。销售现场掌控力。

　　(2)A：果敢，快速成单能力。情绪控制。

　　(3)B：热情、奔放的感染力。

　　(4)C：厚重感提升

　　(5)D：外向、活力、激情，精致自己。

　　针对以上情况，配合每个人不断寻找相应资料，进行学习和演练，并将结果逐步运用到实际工作中。

　　四、培训、学习

　　1、认真、严格的参与公司组织的各类培训学习

　　2、店内每日即时性的短篇知识、技巧、案例培训

　　五、货品

　　1.配合货品部做好货品的收退货交接。

　　2.每月货品的盘点，保证货品账实相符，保障货品安全。

　　3、按照活动，季节，新品到店情况进行货品的陈列。

　　六、售后

　　1、认真，热情，及时解决每一单售后问题。为品牌未来的发展打下无忧售后的基础。

　　2、对于售出商品进行定期的回访跟踪，提醒客人到店清洗保养。

　　3、对于售出后质量出现问题的积极沟通货品部保障公司利益的前提下满意处理客人的诉求。

　　七、客户维护

　　1、每周定期一次的常态客户维护。以短信或微信形式进行，保障与客户的日常接触。

　　2、每月对于已消费的客户进行一次电话跟踪，问询货品佩戴情况，是否需要售后服务。

　　3、每日例会检查前一日意向客户跟踪情况，一起研讨分析好的维护案列，和不好的维护禁忌。逐步提高大家的维护意识和维护技能。

　　4、希望公司逐步完善销售系统，逐步建立起可用的积分及回馈系统，打造和提升品牌行为的更高端系统维护部门。

　　本周工作计划篇3

　　1、对我系从XX年至今的活动图文资料进行整理，在09级学生写生之前整理出完整的电子版材料。

　　2、各班团支书要时刻了解本班学生在生活及学习中存在的'问题，同时帮助其妥善处理。

　　3、将周工作计划公布于博客，与学生会工作相互促进，相互督促，共同发展。

　　4、下周提出“西美环艺系团总支学生分会”新浪微博的可发展性意见和方案。

　　5、团总支宣传部收集整理学生简报版式及内容的资料。

　　本周工作计划篇4

　　为了充分履行工作职责，顺利完成日常工作任务，很好完成公司领导交办的其他工作事项，特对七月份第三周工作计划安排如下：

　　一：认真履行财务部的.工作职责，做好了日常财务管理，完成本周内所发生业务的账务处理，做好对其他部门的监督审核工作。

　　二：按公司要求完成六月份的结账汇总工作，并向公司领导呈报六月份财务报表。

　　三：完成员工的工资审定和发放工作。

　　四：认真完成银行业务、现金管理等日常工作。

　　本周工作计划篇5

　　一、指导思想

　　以《中共中央国务院关于进一步加强和改进未成年人思想道德建设的若干意见》的精神为指导，依据少年儿童的心理特征，按照新课程的基本理念进行，努力由约束性德育向发展性德育转变，由单项式德育向互动式德育转变，由单一的德育模式向多样化和个性化德育模式转变，由封闭式德育向开放式德育转变，让学生在实实在在的活动中感受、体验，从而使学生的道德认识、道德意志和道德行为得到良好的发展。

　　二、班级和学生分析

　　本班共有学生764人,其中男生39人,女生37人。大多数学生尊敬师长，遵守纪律，讲文明礼貌，学习上要求上进,有较好的学习习惯和生活习惯。只有少数几个学生学习态度不够端正，学习成绩落后，需要这学期重点辅导。

　　三、采取的具体措施：

　　1、高度重视安全教育。狠抓安全工作，把安全工作放在重中之重的首要位置，做到天天讲，时时讲，发现问题立即解决。任何时候都应警钟长鸣、长抓不懈。要经常利用课前、班会时间对学生进行安全教育。校园内上下楼梯不拥挤，课间玩耍不做危险动作等。校园外，注意交通安全等。让学生快快乐乐的上学、安安全全的回家。

　　2、注意养成教育：养成良好的学习习惯和生活习惯，对学生的成长进步是十分必要的，良好的行为习惯使一个人的终生发展受益匪浅。因此，在班级进行良好品德的养成教育是十分必要的。根据学生的思想实际情况，与学校的德育工作密切配合，本学期，将从不同的方面和角度对学生进行规律性的常规训练。重点落实好《小学生日常行为规范》，使学生逐步形成良好的道德品质，行为习惯，学习习惯和积极的学习态度，不使一个学生掉队。

　　3、重视提高各学科的教学质量。学习上，做到抓两头促中间，促进学生整体水平提高。向各科任教师推荐本班学科尖子生,请科任教师加强辅导，善于发现优等生,在班中树立榜样。正确对待后进生，在生活上、学习上从“爱出发”。主动接近，真诚、平等对待，深入了解他们落后的原因，帮助他们解决困难，还要善于发现后进生身上的`闪光点，努力培养他们对学习的兴趣。加强后三分之一学生的管理：面向全体学生，分类施教，加强对后三分之一学生的辅导，要从关心、爱护学生的角度出发，了解关心学生。及时了解学生的心理变化，掌握他们成长道路上的发展情况。

　　4、培养班级干部：及时召开班干部会议，针对他们在工作中出现的问题，教给他们工作方法，使他们明确自己的职责，指出他们的优缺点和今后努力工作的方向。同时，还要求他们注意班干部成员之间的合作，齐心协力，拧成一股绳，尽力在同学之间树立他们的威信，创造机会，锻炼和培养他们的能力。

　　5、重视关怀教育：要关心学生的生活，及时和家长联系，体贴他们的冷暖，了解他们的心

　　理，建立平等和谐的师生关系，做学生的知心朋友。

　　6、抓好少先队工作：班级工作的一个重要部分，就是班主任工作，是充分发挥学生特长、张扬学生个性的有效途径。本学期将积极配合学校少先大队，结合实际搞好各项活动。

　　8、重视文体工作：学生上好所有学校开设的课程，积极参加体育锻炼，积极参与学校组织的文娱活动，重视各项比赛的积极参与，培养学生的参与意识。

　　总之,希望能通过自身以及全班学生的共同努力,使整个班级形成良好的班风、学风，每个学生都能取得优秀的成绩，实现班级和学生的共同进步和全面发展。

　　本周工作计划篇6

　　1、理解企业的成长窘境战瓶颈，为实践展开任务造定短时间生效的任务计划

　　2、理解老板的带领作风，为本身做好定位，假如老板是放权型就做好独当一面的'筹办;假如老板是一把抓的，就做好幕僚脚色;

　　3、凭据老板的定见战倡议，分离公司近况，以实践改进为主造定任务计划书;

　　4、调和各部分任务，最紧张是紧盯目的抓落实，执行目的经管，以周计划为主;

　　5、闭刊出卖、品格、财政现金流、主干职员任务状况等老板最关怀的事项，不时监视战报告请示

　　6、力主抓几项短时间效益的任务以建立威望，特别是正在年夜散团公司

　　7、以部分司理为主，幸免越权

　　本周工作计划篇7

　　上周在学校领导、值周老师的严格要求和耐心督促下，同学们在各方面都表现的非常好，本周希望同学们能够再接再励做得更好，现就本周的重点工作要求如下：

　　一、学习方面

　　1、要按规定时间到校，并认真学习。由值周教师检查学生到校情况，另外抓好到校与早自习这段时间，让不值日的学生能利用这段时间进行晨读。

　　2、平时做作业的情况，发现有一部分同学把抄作业当作很正常的事，看见不是课任教师都不理会，尽管抄。从本周开始值周教师在巡查是发现，也要扣分，并进行批评教育。

　　二、纪律方面

　　1、课间活动的纪律。要严格遵守学校制定的第三铺小学课间行为准则，不得在楼道内追逐、打闹、玩耍，或者是在上下楼梯时打闹、推搡、影响上下楼秩序，若发现将其进行教育，并对班级扣分。

　　2、课外活动的纪律。必须由班主任指定活动场所，活动内容统一进行活动。由值周生检查，发现不在指定地点进行活动的班级将其进行扣分处理。另外在活动时不能破坏局域卫生。

　　3、午休时间的纪律。在吃完饭，做完作业之后，可以在指定的局域内进行小范围、小幅度的'活动，前提是不影响其他同学和教师的休息。特别要说明一点所有学生不准在街道和中学门口的小卖部处玩耍和逗留。

　　三、卫生方面

　　1、和上周一样，仍按早打扫，晚清理，日保持制度。并且要在中午上课之前也要进行一次简单的清理。

　　2、个人卫生。要求每位同学勤洗，保持干净。

　　四、安全方面

　　1、禁止靠近施工现场，活动时必须远离施工场地。

　　2、在上厕所时要排队，不得在途中玩耍、逗留、推拉、拥挤，要有秩序，确保安全。

　　3、在转角处要慢，以免发生碰撞。

　　五、其他

　　1、认真做好两操。

　　2、每天必须佩戴鲜艳的红领巾。

　　3、必须认真排好路队回家。

　　4、住宿生吃完晚饭之后，不得长时间在街道和中学操场等地进行玩耍，应充分利用空闲时间来进行学习。

　　本周工作计划篇8

　　一、提升坐销占比，全面深入推进坐销工作

　　会计部将按照分行年度运营管理会议关于推进坐销工作，提出的“五个一”

　　要求，抓紧贯彻落实，根据《xx分行网点坐销推进方案》、《xx分行网点转型竞赛办法》。结合xx支行所辖网点的实际情况，总结20xx年运营坐销工作的'经验，与个金部共同探讨推进方案，努力提升坐销工作占比。

　　二、深化网点转型，狠抓服务管理

　　一方面继续深化网点转型，结合xx、xx路支行网点装修计划，讨论规划大厅布臵及柜位物理设臵；另一方面：提高业务处理效率，通过时长控制机制的推行，提高服务效率，提升客户满意度，严防柜面有效投诉。

　　三、提高结算质量，严控业务差错。

　　努力压降核心系统及集中业务系统差错率、冲抹帐率，尤其要加大集中业务系统管理力度，提高集中业务上线率，控制集中业务系统时长，杜绝业务发起不合格情况，培养柜员高度责任心与严谨的工作态度，着手细节，争取在下一阶段工作中取得更大突破。

　　四、加强现金管理工作

　　近年来区域经济发展带来的现金收付量飙升，为缓解我行金库的现金清分压力，今年下半年会计部与营业部拟与北京京北方科技股份有限公司合作设立现金整点外包服务中心，采用“管理内设、整点外包”的模式，拟将支行金库现金整点业务实行外包，走出分行系统现金整点业务外包模式第一步。

　　五、改善运营人员紧缺状况

　　20xx年起，已有18名员工离开运营岗位，包括向其他条线输送业务人才8名，辞职员工10名，造成柜面人手紧缺，后备力量不足，针对以上情况，结合下半年新员工入行，会计部将进一步考虑对各网点人员数量的合理配臵，结合支行的具体业务情况、地域情况和人员素质情况等因素，确保网点业务正常平稳运行。

　　本周工作计划篇9

　　一、仔细贯彻公司的运营目标，同时将公司的运营战略精确并实时的转达给每一个员工，起好承先启后的桥梁感化。

　　二、做好员工的思惟任务，勾结好店内员工，充沛变更以及发扬员工的主动性，理解每位员工的长处地点，并发扬其专长，做到量才合用。加强本店的凝集力，使之成为一个勾结的个人。

　　三、经过各类渠道理解同行信息，理解主顾的'购物心思，做到良知知彼，胸有定见，对症下药，使咱们的任务更具针对于性，从而防止因而而带来的不用要的丧失。

　　四、身先士卒，做员工的表帅。不时的向员工灌注贯注企业文明，教导员工有全局认识，办事情要从公司全体好处动身。

　　五、靠殷勤而过细的效劳往吸收主顾。发扬一切员工的自动性以及创作性，使员工从主动的“让我干”到主动的“我要干”。为了给主顾发明一个杰出的购物情况，为公司创作更多的发卖功绩，率领员工正在如下多少方面做好本职任务。起首，做好天天的干净任务，为主顾营建一个舒心的购物情况;其次，主动自动的为主顾效劳，尽量的满意花费者需要;要不时强化效劳认识，并以发自心坎的浅笑以及规矩的文化用语，使主顾称心的分开本店。

　　六、处置好部分间的协作、高低级之间的任务合作，少一些怨言，多一些热忱，主观的往对待任务中的成绩，并以主动的立场往处理。

　　如今，门店的办理在逐渐走向数据化、迷信化，办理手腕的晋升，对于店长提出了新的任务请求，纯熟的营业将协助咱们完成各项营运目标。新的一年开端了，成果只能代表过来。我将以更精深纯熟的营业管理好咱们华东店。

　　面临xx-xx年的任务，我深感义务严重。要随时坚持苏醒的脑筋，理腐败年的任务思绪，重点要正在如下多少个方面狠下功夫：

　　1.增强一样平常办理，出格是抓好根底任务的办理;

　　2.对于内加年夜员工的培训力度，片面进步员工的全体本质;

　　3.建立对于公司高度忠实，爱岗敬业，保全年夜局，统统为公司着想，为公司片面晋升经济效益增砖添瓦。

　　4.增强以及各部分、各兄弟公司的勾结合作，发明最杰出、无间的任务情况，往失落和睦-谐的音符，发扬员工的任务热忱，逐渐成为一个秀的团队。

　　本周工作计划篇10

　　一、本周工作重点

　　主题：酸酸甜甜的水果

　　1.观察常见水果的特征，引发探究水果的兴趣。

　　2.尝试用多种方式表达对水果的认识和喜爱之情。

　　3.了解水果和人们生活的关系。知道水果的`多种吃法。

　　4.知道多吃水果有益健康。

　　二、生活活动指导

　　1.吃午餐时学习细嚼慢咽，每口饭菜在心里默数嚼5次以上，不鼓励孩子快速吃饭。

　　2.学习安静的进餐，尽量不说话，若想交流，请轻轻地交流，不要大声说话。

　　3.学习正确使用餐巾。

　　三、区域游戏

　　娃娃家：提供各种水果玩具，制作水果拼盘，引导幼儿用水果招待客人。

　　建构区：喜欢玩小汽车，会合作进行交通游戏，体验活动的快乐。

　　美工区：提供桔子皮，让幼儿继续剪，做糖葫芦或桔子贴画;提供各种水果轮廓图，自由涂色。

　　益智区：乐意用水果进行果实与切面的配对。

　　图书吧：选择自己喜欢的小书进行阅读活动，看好小书能主动摆放好。

　　四、家园联系

　　1.请家长与孩子一起收集各种水果，带到班级来上课用。

　　2.每次吃水果时家长可以和孩子一起根据水果名称来编编、念念儿歌。

　　本周工作计划篇11

　　一、目的

　　加强行政部管理，提高工作效率，提高员工工作计划性及执行力。

　　二、周例会制度

　　（一）时间

　　每周一上午召开行政部部门周例会。

　　（二）内容

　　上周工作总结，本周工作安排，合理分工，互相配合，及时反应工作中遇到的问题，寻求合适的解决方法。

　　三、周报制度

　　（一）内容

　　1、本周工作总结，周工作计划完成情况与本周其他临时性完成的工作内容汇报。

　　2、下周工作计划安排。

　　（二）填写要求

　　1、周报内容要真实、详细，实事求是。

　　2、未完成工作将原因描述清楚，并给出完成时间。

　　3、工作中存在问题分析，并从执行角度明确原因及解决办法。

　　4、每周五下班前将报告提交至人事专员处。

　　四、跟进结果及反馈

　　1、人事专员结合周例会内容与周报内容形成《周工作计划跟进表》并完成跟进结果的统计。

　　2、跟进结果包括，已完成、迟交、未完成、认可。

　　1）迟交/延期：超出规定期限提交的文件或超出规定期限完成的任务；

　　2）未完成：截止一个完整的跟进周期内仍未完成的'文件或任务；

　　3）认可：出现上述1）、2）两种情况，如有特殊可被认可的原因。

　　3、跟进结果同时反馈给行政经理和责任人，明确告知完成结果，并对未完成的事项确定是否需要二次跟进；

　　本周工作计划篇12

　　为更好的完成领导交给我们的任务，全面做好各项接待任务，完善部内的工作责任制，提高我店的知名度和影响力，我部结合实际况特制定计划如下：

　　一、部内设置与分工

　　1、设总监一名、主管两名、领班四名

　　2、总监职责：对内进行统筹管理，分配工作，协调各部门之间的关系，负责完善接待的调度和指挥。

　　3、主管职责：了解饭店的各项服务设施，随时掌握当天及近几日内的接待和预定情况，并熟悉前厅所属的各班组岗位职责、工作流程、人员状况。

　　4、领班职责：熟知各自岗位的所有工作程序，了解当日的重大活动做好工作安排及客房的销售工作。

　　5、员工要求：

　　（1）具有一定的组织协调能力和上进心。

　　（2）具有较强的责任感和吃苦耐劳的精神。

　　（3）具有扎实的协调能力，应服从各级领导的管理和安排，积极有效的完成所负责的工作，遇到问题应主动与上级领导沟通交流，并妥善处理好内部同事之间的关系，以集体利益为重。

　　二、部内管理制度

　　1、例会制度：为贯彻饭店工作精神的畅通和快捷以及员工之间的定期交流，我部决定每周周一举行一次部内例会。由总监主持，本部人员必须参加每次的例会，做好详细的记录，并为部门工作发表自己的看法，提供良好的建议，员工之间更应互相交流工作经验和心得。

　　2、培训制度：本部成员对饭店新的销售政策，新的设备要充分了解，在与客人沟通技巧上要有所突破，根据具体情况开展针对性的培训。对不同岗位每月培训一次，培训员为主管，并定期进行考核，不合格人员不得上岗。

　　3、奖惩制度：本部员工应上交“个人工作承诺”、“个人技能发展计划”，承诺中应详细陈述在本年度内自己所希望达到的目标和高度。在每年末，将根据每位员工的实际表现、结合他们所定下的目标，为每位员工进行考核。

　　三、严肃劳动纪律是部门工作的根本

　　本部规定对违反规章制度的员工进行罚款：迟到一次5元，第二次10元。以次叠加。安全卫生制度严格按照部门卫生责任书执行，总监及主管不定期的抽查、发现问题及时处理。我部实行“部门责任制”。

　　1、总监负责各部门的'协调、预定部及本部的全面工作，定期向主管副总汇报部门近期工作。坚持“分工到人、责任明确”的原则。

　　2、主管赵琴玲负责前台收银、总机日常工作。

　　3、主管赵立红负责前台接待、商务中心及行李的日常工作。

　　4、各部门的领班即为安全卫生责任人，出现问题总监、主管、领班、当事人各罚款。

　　四、职工队伍的建设

　　接待人员在多年的拼搏中，在体力上、思想上，已不容易跟上现今社会的高速发展，拜金主义明显化、工作热情、销售理念比较陈旧，所以在人力资源方面，必须适当注入新鲜血液，让新的为旧的带来信息，带来活力，让旧的为新的带来经验，相互影响，共同进步，并适时调整工作岗位，提拔一些年轻的管理人员，淘汰一些不适合的员工。要从思想上、技巧上、口才上、品质上进行规范的，系统的培训。

　　五、职能明确，做好三服务

　　预定部门把工作目标从单纯的预定接团，逐步调整到服务上来，要明确为：

　　1、为客人服务

　　2、为销售员服务

　　3、为饭店服务

　　为客人服务要体现在细致入微上，a类团队要保证有专人盯会，所有问题都想在客人的前面，为销售员分忧。部门计划购置2个无绳电话，将8300与外线电话直接放在此号上，这样值班人员保证不漏掉每一个预定电话。

　　六、充分发挥客户档案的作用

　　客户档案是饭店的宝贵资源，本部设xxx为客户档案管理员，负责饭店客户档案的收集和管理，定期为销售部门提供信息，也为经营部室提供客人的喜忌等信息，充分体现个信化服务。

　　从总台的情况看，存在的主要问题是总台的职能不明确，员工也缺乏相应的培训，工作效率较低。因此，为使这一部门更有效率地工作，首先应该明确总台的具体职能和工作内容。其次，要加大对总台的培训工作力度，并建立相应的奖罚制度。另外，要建立一个温馨、舒适的工作环境，让员工有个家的感觉，并定期组织一些有益的活动，增强员工的归宿感和凝聚力。当然，最重要的问题是要真正以客人为中心，为顾客提供个性化服务，让客人真正满意。

　　本部作出一些改进，具体为：

　　（1）顺应现代旅游消费种类多样化、消费结构多元化的特点，为客人建立个性化服务，满足客人文化娱乐、康乐健身等不同需求。

　　（2）各部门，为客人提供完善的服务，树立起酒店“热情好客，耐心周到”的服务风格。提高酒店的等级声誉，以招来客人并在客人心中要树立高质量、高层次的服务形象。

　　（3）积极与其他部门配合，完成酒店下达的营业指标，开展各种综合服务，引导客人消费，增加酒店收入，为酒店多创利润。

　　七、服务质量的反馈控制

　　通过质量反馈，找出服务工作在准备阶段和协行阶段的不足。

　　1、外部系统：餐饮部、娱乐部、客房部、前厅部在工作区域放置宾客意见表，由各部门收集后报本部。

　　2、内部系统：销售员、服务员、厨师、中高层管理人员，在日常工作中发现的问题，要召开总结会，说出问题，找出偏差。

　　本部门每月对两个信息反馈系统作出分折，计算出宾客满意率，在饭店，这样才有利于胜服务质量的改进和不断提高，更好地满足宾客的需求。

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