球僮工作计划参考

时间：2022-10-07 18:36:02 工作计划我要投稿

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球僮工作计划大全参考

　　篇一：球僮服务工作流程

　　一、出发前的准备工作

球僮工作计划大全参考

　　1、调整好自己的身体状况，精神气色良好，服装整洁大方，带好沙袋、抹布、球洞钉、记分卡以及如果下雨要用到的雨伞、防雨套等物品。

　　2、拿到出发单后看清楚出发时间，认真寻找客人球包，并清点球杆。

　　二、球道服务工作

　　1、自我介绍

　　2、球杆确认

　　3、球道介绍

　　4、给球员1号木杆或其他球杆

　　5、注意球的落点以及方向

　　6、接过球杆清洁后放入球袋

　　7、找到球并告诉球员到果岭的距离以及洞口的位置

　　8、提供方向和风向的建议

　　9、接过球杆清洁后放入球袋及时补沙

　　10、球上果岭后将推杆给球员

　　11、做MAKE擦球并告诉球员果岭的地形

　　12、适时拔出或放回旗杆

　　13、向后组球员致意

　　14、到下一洞重复以上程序直至客人将球打完

　　三、客人打完球后收尾工作

　　1、客人完成最后一洞击球后请他清点球包确定球杆数量

　　2、提醒客人将贵重物品拿好如：手表、钱包……

　　3、应问客人是否存包

　　长期存包：帮客人将球杆清洗干净后，与存包室进行物品清点交接。

　　临时存包：在出发台拿临时存包卡，与客人共同清点后并请他签名，然后将客人球包拿到存包室与存包室工作人员交接。

　　不存包：问清楚客人的车牌号码，快速将球杆用抹布擦净后，背至客人车后放入后备箱内。

　　4、跟客人说再见：服务不周，请您原谅，欢迎您下次光临

　　5、客人给小费要双手接过，真心的感谢，不可向客人要小费

　　6、清理垃圾，将球车清洗后归还

　　球僮每日必须履行的职责按下列顺序依次为：

　　一、出发前

　　马上报到，检查自己的身体情况，看是否能承担当天工作，否则将影响打球者的情绪。整理仪容仪表：穿统一的工服，上衣束于裤子里面，服装整齐干净、无异味；

　　女生头发须拴起来，不可披头散发；男生头发后不过衣领、侧不过耳、前不过眉；女生宜画淡妆，可略施口红，但应清晰分明；不得佩戴个人饰品，不留长指甲、不染指甲、口腔清洁、无异味。

　　确认出场顺序：整理携带物品，准备随时轮班出场，携带物品有（沙袋、沙勺、帽子、擦球毛巾、计分卡、MARK、铅笔、果岭叉、水壶、雨衣、球包雨套），出发前将沙袋装满沙，把毛巾打湿。在休息室静候，看看书籍，熟记高尔夫规则及比赛规则。

　　二、出发时

　　轮到自己出场时拿好携带物品，在出发台旁等候，等待叫号出场；当客人拿消费本到出发台登记时，球僮应主动向客人问好。（实行三到服务：人到、微笑到、礼貌语言到）

　　出发员叫到自己的球僮号时，应立即回答“到”。并立即主动到出发台领取客人的消费本，查看客人的姓名以及出场洞数，确认使用球道及发球台。

　　确认客人及球包时应面带微笑，亲切大方地主动打招呼。规范语言如：××先生/小姐您好！请问这是您的消费卡吗？我是您的球僮，请问哪一个球包是您的？如遇到较熟悉的客人，应热情地对客人说：××先生/小姐，您好，今天很高兴再次为您服务。

　　绑球包：拉球包时，背包到拉包车旁，将球包雨布放在拉包车底部，将球包帽拉开反扣，球包正面朝上，背面放在拉包车上面，用绳子将球包固定。

　　三、发球台

　　（1）应比客人提前到达使用发球台，将球包车握把朝向发球台整齐摆放好，将客人需要打球的用品，如球、TEE、手套等为客人准备好并认清客人球的品牌和号码。

　　（2）清点客人球杆数量，如果缺少球杆或球杆套应重点向客人说明。发球台服务点杆规范语言：××先生/小姐您好！您球包里一共有×杆，请问对吗？当客人应答后要说“谢谢”。注意说话时的语气亲切、吐词清楚、语调适中。

　　（3）向客人介绍球道（码数、标准杆、风向、第一落球点及安全距离）询问使用几号球杆。发球台介绍球道规范语言、动作：“XX先生/小姐，您好！这里是X洞、PAP XX、X TEE 、XX码，请问您用X号球杆开球。当客人告之要使用的球杆后，一边将球杆递给客人并重复球杆的号码，同时介绍第一杆所打方向及安全位置、距离、风向、有无OB或其它障碍。

　　（4）递杆：垂直握把向上递杆，手平伸送出并说“这是您的X杆“。

　　（5）站位：应站在客人右（或左）后方45度角3—5码处为客人看球，如遇到盲点可根据情况调整，切记不可站在妨碍客人打球处，除传递杆或其它用具尽量不要走上发球台。

　　（6）客人打球时，球僮切勿咳嗽、打哈欠、谈笑或发出任何声音，亦不可来回走动，以免影响客人打球。不管发生任何错误，应主动向客人道歉。

　　（7）前组客人未离开落球距离时，不得让客人开球，应向客人解释：“XX先生/小姐，对不起，请您稍等一下”，等前组客人离开后再让客人开球。有些时候已确认当前组客人离开安全距离而同意本组的客人开球时，本组客人的球却意外飞到前组客人的位置或前面，这时球僮要记住遇到有危险时要大喊看球，提醒前组客人注意，勇于承受责任，千万不要不知所措，如果出现伤及人、物的情况，应马上与巡场员及球僮主管联系寻求解决办法；如无意外，等本组打完这一杆，应主动及时向前组客人道歉认错，并说明是自己的责任与所服务的客人无关，尽量让客人原谅自己。工作完成后应向主管反应事发经过，主动承担错误。

　　（8）如球道有工作人员或有危险之可能时，应大喊“看球”直到他们听到并离开为止。

　　（9）客人打出球后，应认真看清球的落点，看球时应注意精力集中，从球一打出去，眼睛始终盯着球不放松，直到球落地为止，球落点如有障碍物时，应牢记参照物，再根据参照物寻找；若有浓雾无法确知球的落点时应尽可能判明方向及距离并大面积寻找。

　　（10）客人打出好球时球僮须喊“NICE SHOT”或“NICE BALL”（好球），与客人分享快乐；若客人的球没打好时，应亲切安慰客人或帮助分析原因，提出一些好地建议；

　　规范语言：不要紧，您好放松点打/您需再打一个暂定球吗/您如果换另外一支杆也许感觉好一点。

　　（11）客人打出球后接杆“X先生/小姐，我帮您收杆”。然后用湿毛巾将擦干净，套上球杆套，放回球包应放位置；每打一次，必须擦一次杆。

　　（12）补沙：将客人所打的球TEE （球座）拾回并给客人，将客人所打的打痕用沙补上；并用脚将沙踏实铺平；

　　（13）按高尔夫球礼仪，谁都不可走在球的前方，需等待最后客人击完球后再同时前进，走向自己球的落点；

　　注：球僮出发时，还可能会出现如下情况，球僮要灵活处理。

　　当球僮接到消费卡时，有时因客人较多或其它种种原因而找不到客人和其球包时，可以向出发员询问，请出发员帮助认清，找到相应球包。当出场到发球台发现球包拿错了，拿到出发台换取却发现自己的球包也被他人拿走，造成这种情况一般是因为球包外型相差不大，球包上没有挂客人姓名牌，这时可向出发台讲明情况，然后由出发台通知球道出发员或向巡场员询问，找到客人后对客人要表示歉意并向其阐明原因，请客人谅解，并采取措施，尽快将球包找回。另外，在客人打球前还要特别留意客人将某些物品交给球僮保管，那么球僮应该将其放在不易丢失的地方，如球包内或车筐内，不要放在自己的沙袋内或口袋中，以免跑动时丢失。

　　四、球道上

　　（1）紧随客人三到五码，在客人之前到达球位，确认球后，让离果岭较远的球的客人先打；

　　（2）当同伴客人打球时应止足观看，盯住球飞行的方向，不得走在打球者的前方，当有同组客人走在击球者前方时应立即提醒客人看球。

　　（3）注意安全：当前组客人未离开安全区时，任何人不得开球。特别是在有盲点球洞时应更加要确认清楚。（在3杆洞时，应等前组客人CALL GREEN或离开果岭后方可开球。）

　　（4）当轮到自己服务的客人击球时，服务规范语言：“XX先生/小姐，我们的球距果岭有XX码、XX风，旗杆在果岭的XX位置，果岭的特点及果岭周围隐藏障碍的位置，然后询问客人用几号球杆”，当客人告之用几号球杆后迅速将球杆递给客人，并选好站位为客人看球。五杆洞应告诉客人第二杆所打方向及安全距离。

　　（5）当客人击球上果岭或打出好球时，球僮应欢呼“NICE ON”或“NICE SHOT”，（发自内心的喝彩会使客人倍受鼓舞，从而提高打球兴趣。当客人的球打进障碍区、OB水障碍、沙坑时应安慰客人并适当提出专业意见。）

　　（6）客人打完一杆后应及时接过球杆，擦拭干净放回球包，客人打起之草皮应拾起放回打痕处补上沙踏平。

　　（7）当客人的球打入障碍时：球僮须在球的落点附近选好参照物，并快步走在客人前面找球，找球时应带上7号铁和P杆（这两支杆是救球常用的球杆）或根据客人的习惯带上相应的球杆进障碍区找球。当球有可能遗失或OB的情况下，应告之客人并请客人打一个暂定球。

　　（8）当客人的球打进水障碍或深沟时，应根据规则建议客人在距果岭最近处抛球再打。如球在水池可以捞起时应用工具将球捞起。

　　（9）当球打进沙坑时，应告之客人沙坑状况，适当提供合理专业的建议。客人打完沙坑球后，球僮应用沙耙将沙坑耙平。（平沙坑方法：先从打痕最近点进入沙坑，先平远处脚印，再平中间部分，然后从后部退出）将沙耙横放在沙坑边缘，不得将沙耙放在沙坑斜坡上。

　　（10）开球车服务时：球车不可开上球道草皮，应在球车道上行驶。球僮应根据球的位置距离准确判断，带上客人所需相应的球杆。例如：（如果判断客人会使用7号铁杆时还应带上6号铁杆和8号铁杆备用）

　　（11）当球打进杂草区需找球时，找球时间不得超过5分钟，找到球后不得触动，如果不能及时找到，球僮应提醒客人：“先生/小姐。我们让后组客人先打好吗？”经客人同意，向后组客人挥手示意，让后组先行通过，并请客人站在安全区。否则会影响后组打球时间和情绪。

　　（12）球僮应做好球道上养护工作：球场上有烟蒂纸屑等物须捡起放回垃圾桶。客人吸完烟后跟客人说：“先生，请把烟蒂交给我吧”，放进沙袋里待打完球后处理。

　　（13）球僮在服务过程中应注重相互间的协作、配合，不可在球道上闲谈和做与工作无关的事情。

　　看球：在服务过程中，球的每一个落点，都要看清楚，这是客人衡量球僮服务质量的准则之一，看球的方法是：看球飞出—球飞行的方向—球的落点—滚动的距离—球的停点--选择参照物。当然有时因特殊情况如：阳光、有雾、或落进树林时不可能每一颗球都完全可以看到，但要尽量看清球出去的方向，判断球飞行的距离然后再大面积寻找。

　　判断距离：距离是客人打球的第一辅助资料，包括到果岭距离、到障碍距离、过障碍的距离。在服务中应对距离有提前判断能力，应在到球位之前就已判断出，以便很快将球到目标的距离提供给客人，做到超前服务。

　　对球杆的保护：客人的球杆一般都较昂贵，也是自己所爱的，尤其是对爱好高尔夫的客人，球杆更是倍加爱护，作为球僮应特别注意保护好球杆，不管什么档次的、什么品牌的、新或旧，在拿球杆时应注意不要将球杆握把放在地上，不要把球杆掉在水泥地上，防止碰坏杆头。另外手上拿球杆时，注意不要将杆头相互碰撞，否则会碰掉颜色影响美观，所以当客人每打完一杆，球僮都要将球杆擦拭干净，套上杆套。下雨天时打完球后应用干毛巾将球杆擦拭干净，以免杆头杆身生锈。

　　五、果岭上

　　（1）当客人击球上果岭后应及时将推杆递给客人，并迅速将拉包车拉到距下一发球台较近的通道上。

　　球上果岭，为球做上MARK后拿起，擦拭干净，让离球洞较远的球的客人先推杆。离球洞较近的球的球僮照管旗杆。

　　做MARK时的标准动作：应站在球与洞连接线和延长线正后方，面对旗杆，右手拿着MARK伸直，身体直立下，左膝成90度角，右脚弯曲成跪地式，轻轻将MARK放在果岭上，左手置于身后。将MARK放在球后1厘米处（不得碰到球），用右手拇指将MARK按下拿起球后，且不影响推球。擦完球后把球放回原处，放球时，右手拇指、食指、中指夹着球，身体直立蹲下，左脚膝盖成90度角，右脚弯曲成跪地式，左手置后，将球的品牌、号码朝上、对着推杆线放置，将MARK轻挑出果岭，拿起MARK。

　　球僮扶旗标准动作：球僮扶持旗杆时两只手应将旗帜收拢与旗杆一起握住，然后伸直手臂，一手置于身后，竖立站直，面向推杆点推杆的客人，此时球—球洞—中心—旗杆成一直线。注意：自己的影子不要投射在推击线上，以免影响客人推球。

　　（2）服务规范语言：“先生/小姐，您的球到球洞还有XX码、球线是上（或下）坡，草是顺（或逆）草果岭速度快/慢。”根据服务经验准确分析客人推击线并告之客人参考。

　　（3）球僮在果岭上要保持肃静，不可说话、走动、发出任何声响。更不可在果岭上跪、跳、拖着脚走路，以免损坏果岭。

　　（4）果岭上不可放置雨伞/球包等物品。当客人推球时，球僮不可站在推击线的后方或其延长线上。同时注意影子不可照在客人的推击线上。

　　（5）当客人推出球后扶旗杆的球僮应迅速将旗杆垂直拔起，以免球碰到旗杆。拿起旗杆时不得将球洞损坏，应用手握紧旗杆，轻轻左右旋扭，使旗杆与洞口松脱，再将旗杆直立往上拿出，将旗杆底尖放自己的`鞋面上。

　　（6）当客人推球入洞时球僮应该欢呼NICE IN,迅速将球从洞中拿起擦拭干净。当球停止，球僮要喊好球并给球作上MARK，除非听到同组客人说OK的声音才可将球捡起，该球僮代其客人说“谢谢”。次推客人的球僮应迅速放上球请客人推杆。依次类推，直到最后一球进洞为止，推球结束后球僮应将旗杆放回。如果有后组，球僮应将旗杆放回，并向后组等待的球员致歉，致歉方法是：一手扶持旗杆，面向后组客人立正站直，向等待客人鞠躬，然后脱帽挥手致意。迅速离开果岭，不得在果岭边逗留、记分。

　　在3杆洞时，同组客人全部将球打上果岭，做MARK后，应向后组挥手示意“请开球”，此时同客人一起站在安全地点，注视来球，等后组客人开完球后再继续推球，即CALL GREEN.球撞应用果岭叉将球印整平，具体方法是右手拿着果岭叉，挺立蹲下，身体弯曲向前倾，左手放在球印边，右脚膝盖成90度，左腿膝盖弯曲，先用果岭叉将球印中间的草轻挑至松散，再将果岭叉沿球印边插入，将果岭印内挤，再用脚踏实。

　　六、打球结束

　　交还代管物品；如：手机、香烟、打火机、钱包、衣物等。球杆必须擦拭干净，下雨天则要用布擦干，套回杆头套。并请客人确认球杆数量。

　　结束语：“先生/小姐，您今天X洞共打了XX，这是您的记分卡，您球包里有XX支球杆请您清点一下，请问您是存包还是要带走，服务不周请您原谅，欢迎下次光临。”

　　如果客人是存包，就将客人的球包清理好后放在存包室入存；如果客人说要带走就将客人的球包递送至其车上。清理好所用球车上的水壶，将水壶刷洗干净，将自己的雨衣雨布和其他出场用品整理好。

　　注意事项：

　　客人打完球后，首先将记分卡交给客人，且报知杆数，然后一定要在离开果岭后清点球杆，并交回并请客人确认所代管的物品，同时要问客人是要存包或带走。

　　当客人对你的服务表示满意给你小费时，不论多少都应双手接过小费表示感谢，并说声“谢谢”。绝对不可因小费少而拒绝或露出反感、讽刺的表情，更不能不向客人致谢，反而以不好的眼神或神态面对客人，始终记住，客人只要给小费就是对你服务质量的认可，是对你辛勤劳动表示感谢。小费的给多少，给不给小费是客人决定的事，是客人自己的事。不可间接或直接向客人索取小费，违者开除。

　　其他注意事项

　　1、球僮要了解客人常用的球杆，并及时提供，如在长洞发球台，大多客人用1号木杆，球上果岭后使用推杆，果岭边沙坑用S杆，以及客人在一些情况经常使用的球杆等。

　　2、球杆除1号木杆或常用球杆外，其它球杆要带上杆套，以免磕碰，摘下的杆套要妥善放置，以免丢失。

　　3、客人打完的球杆要及时收回并擦净。

　　4、随时清点球杆，不要遗失客人的球杆或其它物品。

　　5、在球场上球僮要与客人适当交谈，球僮服务态度对客人有很大的影响，所以对打球不好的客人要有更多的鼓励，对好球要及时称赞；球僮之间切勿笑谈或私语，切忌不要批评打球者技术之好坏，尤其对技术笨拙的打球者或本日运气欠佳者，不得任意评价。

　　6、前组打球速度慢，本组要超越时，球僮应先通知前方客人或球僮，经前组客人同意后方可超越。

　　7、后组超越本组时，球僮接到超越通知后，应先征询本组客人意见，并将本组客人意见告知后组。

　　8、对客人违反球场内规定，不听劝阻的，要及时告知巡场员或出发室。

　　9、将球场上的杂物收回，以保持场内清洁。

　　10、球僮应听从巡场员的指挥。

　　11、球僮间要注意默契的配合

　　篇二：20××年工作总结20××年工作计划

　　20××年球童部工作总结和20××年工作计划

　　时间过的真快一年就这样毫无声息走了过去，回首这一年球童部发生了太多值得回忆和总结的事。

　　20××年球童管理工作主要分为新老球童日常工作的管理和生活上的管理。

　　新球童日常生活的管理：新球童岗前培训工作，和正式分班后工作的管理。新球童岗前培训历时两个月，但还是不尽如人意，尤其是新球童分班后适应工作环境的能力差，学到的东西不能完全，灵活的运用到真正的工作上去，导致一批新球童分班后几个月还会犯一些低级错误：成绩记不清，球包牌勾画不规范，送错包等。还有一些球童不能适应工作环境或种种原因离开了公司，其原因：

　　1．新球童工作基础打的不够牢固。

　　2．工作环境对新球童心理造成一定影响，导致不能把工作能力发挥出来。

　　3．自身不懂得学习，容易被大的工作环境影响。

　　今年和前几年相比，今年的新球童流失小的成功点在：

　　1．“快乐高尔夫”的培训理念。

　　2. 日常生活的关心和照顾

　　3. 工作上人性化的管理和特殊待遇。

　　4. 后期的思想教育和引导。

　　新球童分到班后，对新的工作环境多少有点不适应。老球童的一些举止和行为会使一部分球童心理产生畏惧感，还有一些“潜规则”无形当中产生一种不安全感。导致新球童不能更好的发挥自己的工作能力。针对这一现象曾多次开会，教育球童要爱护新球童，新球童要尊重老球童。球童班长要多关心班里的新球童的工作状况和生活状况，以及思想动态，多教育多引导。

　　随着新球童慢慢的熟悉了自己的工作环境，对这份工作越来越喜欢的时候，我们会把规章制度一点点的附加在他们身上，对他们进行约束。为了提高球童队伍人员的稳定性采用了可行的办法来对制度进行完善，比如：对于新球童（主要是实习生）的.流失问题我们经过和学校的积极沟通最后决定，在本公司工作一年以上者才有毕业证，如果没有达到要求要交三个月的培训费。事实证明这样做是对的。到目前的统计，20××年新球童的到场情况达到了100%。同比往年的50%到70%，说明新球童喜欢这份工作，喜欢大运河高尔夫俱乐部。管理人性化，制度规范化，是取胜的关键。

　　老球童的日常管理：球童的级别考试日常和管理。老球童的工作能力毋庸置疑，基本能达到公司要求和部门的要求。但个别还是会出现一些小问题。不能带好新球童，不服从班长的管理，传闲话，不能把主要精力放在工作上从而导致工作失误，下场实操都合格但理论成绩相对较差等。原因有以下几点：

　　1. 工作态度不端正。

　　2. 自我约束能力差。

　　3. 自我素质有待提高。

　　4. 不注重日常的学习，没有学习氛围。（这条很关键）

　　长期的这中工作环境可能造就了他们的这种习惯，要级别考试了才知道学习，考完后什么都忘了。这样球童的整体素质提高不了，还会把新球童带“坏”。针对这些现象，我们采取以下措施：

　　1. 做好球童的引导工作。让他们产生危机感。

　　2. 提供大量的书籍给他们看。

　　3. 考完笔试，把正确答案讲解给他们听。

　　4. 把级别考试的形式透明化。

　　5. 提高日常管理的公平，公正度。

　　老球童对这份工作还是有一定的依赖感。所以相对比较容易管理。加大对他们的思想教育，认清现在的工作形式，使其有压迫感和危机感。更加有动力把工作做好。管理的力度和管理的圆滑是取胜关键。

　　20××年工作计划主要是新球童的培训和日常管理，球童的日常工作管理。

　　1．新球童的培训在往年的培训经验基础之上，加大对新球童思想教育和正确引导。今年的培训理念是“快乐高尔夫”，从今年的球童到场情况这点上看还是比较成功的。所以20××年的新球童培训工作的宗旨是不变的，要让新球童在一个轻松快乐的环境里学习技能，争取用最短的时间内达到培训要求，能够单独出场，为公司做出贡献。事实证明新球童在两个月的时间内基本达到培训要求是有可能的。

　　但是新球童在速成的培训制度下，有一部分人还是在以后的工作中表现的不尽人意，感觉工作很吃力，基础打得不够牢固，细节和培训死角没有培训到位或者没有加以强调，球童会经常犯一些低级错误。所以根据这一情况，20××年的新球童的培训在大的方向不变的基础之上，要在细节上加大力度。同时培训人员要做好详细的培训计划，循序渐进的把培训工作做好。管理者要对培训的新球童做好监督和把关工作。

　　2.20××年新球童工作的管理，基本和往年的管理一样。在公司的规章制度和部门管理规章制度的前提下，吸取往年管理上的经验，加大细节上的管理，来完善工作管理所需。

　　20××年球童日常的管理计划：

　　1. 大的方向是把球童整体素质提高到一定高度。这是一项非常复杂的一个过程。如果真能做到，需要一个详细的工作计划。包括球童日常学习的计划，定时考核的计划，根据考核来重新订级的计划，用什么样的方式方法来刺激球童学习起来的计划，创造学习氛围和竞争环境的计划等等。说到这些，又有涉及到改革。改革好改，实施很难，最主要的，也是最关键的是领导的支持。改革需要时间，需要过程，循序渐进。一年，两年，或者更长时间。（个人想法，可能不成熟）

　　2. 球童级别的考核要加大考核力度做好把关，做到公平公正。

　　3. 球童日常管理要从细节入手，关注球童工作。

　　4. 加大球童班长的管理，做好沟通，一起把球童管理工作做好。

　　5. 认真听取客人的的反馈意见，完善管理，做好和客人的沟通。

　　6. 处理好场上突发情况。

　　20××年的工作即将结束，所取得工作成果离不开领导的支持和信任，以及各部门的支持和配合，在此表示感谢！

　　球童部

　　20××年11月13日