年度工作总结

时间：2023-03-22 16:54:28 工作总结我要投稿

【热门】年度工作总结锦集十篇

　　总结是对某一特定时间段内的学习和工作生活等表现情况加以回顾和分析的一种书面材料，它可以有效锻炼我们的语言组织能力，不如立即行动起来写一份总结吧。总结怎么写才不会流于形式呢？以下是小编精心整理的年度工作总结10篇，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。

【热门】年度工作总结锦集十篇

年度工作总结篇1

　　今年以来，我镇小城镇建设在县委、县政府的领导和支持下，镇党委、政府高度重视，根据年初XX县政府签订的工作目标任务，结合本镇实际情况，做到目标明确，精心组织，层层落实，求真务实抓措施、抓管理、抓实效，取得了较好的成绩。现将20xx年度小城镇建设工作情况总结如下：

　　一、加强组织领导，制定长远规划

　　为了做好小城镇建设工作，更好的完XX县政府下达的小城镇建设任务，镇政府组织召开专题会议，研究并成立了以镇长为组长，分管副镇长为副组长，项目办、扶贫办、财政所相关人员为成员的小城镇建设工作领导小组，全面落实小城镇建设中的各项工作任务。在规划制定方面，着眼长远，在原有小城镇建设的基础上，结合陕南移民搬迁工程，规划出一副结构合理、现代化气息浓重的新型集镇社区的宏伟蓝图。

　　二、工作完成情况

　　（一）村镇规划完成情况。按照全县小城镇建设工作任务要求，我镇积极筹备，本着实事求是、因地制宜的原则，结合陕南移民搬迁工程，在现有建设成果上对原规划进行了修编，完成了徐家坪镇徐家坪村新型农村社区的总体规划编制工作。目前，我镇已完成了三期陕南移民搬迁集中安置点建设工程及相配套的室外工程，现代化的集镇社区已初具规模。同时计划20xx年在陕南移民搬迁三期工程旁继续修建陕南移民四期工程，拟占地5600平方米，建筑面积约17000平方米，计划建安置房7幢168套。

　　（二）村镇建设工作完成情况。按照全县《20xx年小城镇建设工作目标任务》要求，我镇全面完善了陕南移民安置点绿化、亮化、给排水、供电、污水处理等基础设施配套，进一步改善了小城镇赖以发展的硬环境。

　　（三）村镇管理工作完成情况。在加强全镇农户建房施工安全管理和建制镇规划区建设日常监管工作中，我镇认真摸排，及时处理，确保了年内无一起安全事故发生，规划区域内无一起违章建设事件发生。在集镇环境卫生管理方面，由徐家坪镇社区牵头制定了《社区环境卫生管理办法》，制定了健全的环卫畅销管理机制，同时设立文化宣传墙，对国家基本国策、防震、放火等相关知识进行宣传。

　　（四）农村危房改造工作完成情况。截至目前，我镇共完成5户d级危房户危房改造工作。将5户d级危房改造户与陕南移民相结合，并配合县陕南移民办全面完善了相关农户资料的收集、整理及上报工作。

　　（五）农村清洁工程完成情况。按照农村清洁工程“八项任务”、“五化标准”，结合相应扶贫政策和陕南移民政策，真抓实干，取得了较好的`成绩。其中完成村庄主干道硬化21208米；新增绿化面积15000平方米；新增“三改”户数115户；新增垃圾池2个；使用清洁能源户数552户；新增集中供水户数263户。

　　三、存在的问题

　　（一）建设功能齐全的小区还需进一步完善，同时要加强小区详细规章和细则的编制和实施。

　　（二）项目实施资金短缺，需要更多的项目支撑。

　　（三）环卫管理力度还需进一步加大，群众环境保护的意识和自觉性还需进一步引导和提高。

年度工作总结篇2

　　一年,认真学习贯彻党的十六大精神,严格遵守《中小学教师职业道德规范》要求,落实教育局、学校工作部署,以重实际,抓实事,求实效为教学工作的基原则,以培养学生创新精神和实践能力为重点,以新课程改革为契机,深化课堂教学改革,认真落实课程计划,落实教学常规,落实教学改革措施,大力推进素质教育,使所任班级教学质量有了大面积提高,现就将一年以工作情况总结如下:

　　一、认真学习,提高思想认识,树立新的理念

　　1、坚持每周的政治学习和业务学习,紧紧围绕学习新课程,构建新课程,尝试新教法的目标,不断更新教学观念。注重把学习新课程标准与构建新理念有机的结合起。通过学习新的《课程标准》,认识到新课程改革既是挑战,又是机遇。将理论联系到实际教学工作中,解放思想,更新观念,丰富知识,提高能力,以全新的素质结构接受新一轮课程改革浪潮的“洗礼”。

　　2、通过学习新的《课程标准》,使己逐步领会到“一切为了人的发展”的教学理念。树立了学生主体观,贯彻了民主教学的思想,构建了一种民主和谐平等击查看资料原创网站的新型师生关系,使尊重学生人格,尊重学生观点,承认学生个性差异,积极创造和提供满足不同学生学习成长条件的理念落到实处。将学生的发展作为教学活动的出发点和归宿。重视了学生独立性,主性的培养与发挥,收到了良好的效果。

　　二、教学工作

　　教学工作是学校各项工作的中心,也是检验一个教师工作成败的关键。一年,在坚持抓好新课程理念学习和应用的同时,我积极探索教育教学规律,充分运用学校现有的教育教学资源,大胆改革课堂教学,加大新型教学方法使用力度,取得了明显效果,具体表现在:

　　(一)发挥教师为主导的作用

　　1、备课深入细致。平时认真研究教材,多方参阅各种资料,力求深入理解教材,准确把握难重点。在制定教学目的时,非常注意学生的实际情况。教案编写认真,并不断归纳总结经验教训。

　　2、注重课堂教学效果。针对中年级学生特点,以愉快式教学为主,不搞满堂灌,坚持学生为主体,教师为主导、教学为主线,注重讲练结合。在教学中注意抓住重点,突破难点。

　　3、坚持参加校内外教学研讨活动,不断汲取他人的宝贵经验,提高己的教学水平。经常向经验丰富的教师请教并经常在一起讨论教学问题。听公开课多次,使我明确了今后讲课的方向和以后语课该怎么教和怎么讲。

　　4、在作业批改上,认真及时,力求做到全批全改,重在订正,及时了解学生的学习情况,以便在辅导中做到有的放矢。

　　(二)调动学生的积极性。

　　在教学中尊重孩子的不同兴趣爱好,不同的生活感受和不同的表现形式,使他们形成己不同的风格,不强求一律。有意识地以学生为主体,教师为主导,通击查看资料原创网站过各种游戏、比赛等教学手段,充分调动他们的学习兴趣及学习积极性。让他们的天性和个性得以由健康的发挥。让学生在视、听、触觉中培养了创造性思维方式,变“要我学”为“我要学”,极大地活跃了课堂气氛,相应提高了课堂教学效率。

　　(三)做好后进生转化工作

　　作为教师,应该明白任何学生都会同时存在优点和缺点两方面,对优生的优点是显而易见的,对后进生则易于发现其缺点,尤其是在学习上后进的学生,往往得不到老师的肯定,而后进生转化成功与否,直接影响着全班学生的整体成绩。所以,一年,我一直注重从以下几方面抓好后进生转化工作:

　　1、用发展的观点看学生。

　　应当纵向地看到:后进生的今天比他的昨天好,即使不然,也应相信他的明天会比今天好。

　　2、因势利导,化消极因素为积极因素。

　　首先帮助后进生找到优、缺点,以发扬优点,克服缺点。其次以平常的心态对待:后进生也是孩子,厌恶、责骂只能适得其反,他们应该享有同其它学生同样的平等和民主,也应该在稍有一点进步时得到老师的`肯定。

　　3、真正做到晓之以理,动之以情。首先做到“真诚”二字,即教师不应有丝毫虚伪与欺哄,一旦学生发现“有假”,那么教师所做的一切都会被看作是在“演戏”。其次做到“接受”,即能感受后进生在学习过程中的各种心理表现和看法,如对学习的畏惧、犹豫、满足、冷漠,错误的想法和指责等,信任他们,鼓励他们由讨论。最后做到“理解”二字,即通过学生的眼睛看事物。

　　因为做到了以上几点,所以我在后进生转化工作上,效果还是明显的。

　　三、班主任工作

　　作为班主任,我深深懂得教师的一言一行都影响着学生,对学生起着言传身教的作用。所以在工作中我一直遵循“严要求,高标准”的指导方针。

　　1、思想教育常抓不懈:利用班会,晨会进行思想品德教育,卫生、纪律、安全等经常讲,着重培养学生良好的道德品质、学习习惯、劳动习惯和明行为习惯等。

　　2、发挥“小干部”的大作用:大胆放手使用班干部,通过制定班级管理制度,对学生各方面做出了严格要求,班内形成了团结向上的优良班风。

　　3、经常与任课教师取得联系,了解学生的学习情况,协同对学生进行学习目的教育,激发学习兴趣,培养刻苦学习的意志,教会学习方法,学好各门功课,并掌握学生的课业负担量。

　　4、关心学生身体健康,注意保护视力,指导开展丰击查看资料原创网站富多彩的班级活动,积极参加学校组织的各项活动,搞好班级的经常性管理工作,对学生进行常规训练,培养学生养成良好的学习、生活习惯。

　　5、经常与家长保持联系,互通情况,取得家长的支持和配合,指导家长正确教育子女等。

　　通过以上工作,班学生纪律、学习、生活习惯、日常行为规范等都有了较大转变,为今后的教育教学工作打好了基础。

　　总之,一年,干了一些工作,也取得了一些成绩,但成绩只能代表过去,工作中也存在着一些不足,如:学生学习两极分化严重,行为习惯还不够规范等,在今后的工作中,我一定要发扬优点,改正不足,扬长避短,争取更大的成绩。

年度工作总结篇3

　　客服工作是公司的形象窗口，面对广大的用户，其人员的一言一行直接关系到公司的整体形象，所以部门人员必须严格要求自己，文明服务，20xx年在公司领导及各部门的支持配合下，客服部较好的完成了公司制定的各项工作目标，取得了一定成绩。

　　一、客服职能工作

　　1、前台服务人员，必须使用文明用语，对客户咨询热情解答，客户有问题及时解决，客户承办业务及时准确的做好客户记录、存档各种信息，建立电子档案、文字档案管理室，一边查阅。

　　2、客户回访及安全宣传工作：对通气用户进行回访及安全宣传是与客户之间保持良好共同的重要渠道。通过对用户燃气管道、设施、燃气表、阀门、灶具、软管等检查，及时发现用户家中存在的安全隐患，及时发现用户私接、乱改管线现象，保证了用户的安全，安检人员及时反馈用户信息，回访中出现的问题都能及时的得到维修和解决，耐心解答用户咨询，宣传安全用气知识。

　　3、公福、商业用户检查工作：每月定期对公福、商业用户进行一次安全检查及抄表工作，对发现存在的安全隐患及时告知用户，现场整改。认真核对每日用气量，确保燃气表准确无误，消除安全隐患，避免气量损失。

　　4、点火维修工作：为确保用户正常安全用气，供气点火工作必须由燃气专业人员进行，必须遵循《用户点火操作规程》，做好安全置换、打压、测试工作；入户服务做到认真负责，质量达标，确保安全，严格执行公司制定的各项规章制度和安全操作规程，做到严肃认真，尽职尽责。

　　二、工作完成情况

　　1、前台接听热线**多次，电话及现场处理**多次，客户满意度96%以上；

　　2、售气额达**万元，增值服务**万元，为公司创造了利润；

　　3、安检入户回访：**户，入户率达97%以上，电话稽查**户，确保了居民安全；

　　4、开通新校区7座，完成点火**户，维修居民漏气、处理安全隐患**户，更换故障、不走字燃气表**多块，为公司挽回经济损失；

　　5、年终公福用户、商业用户共**户，确保公司气量稳定攀升。

　　三、工作计划

　　1、经常性搞好员工的培训工作，端正服务态度，提高员工业务水平，加强学习、勇于实践，不断提高自身专业理论素质和实际操作水平；

　　2、进一步完善整理客户服务管理体系及相关规范；

　　3、牢固树立安全意识，把“安全第一”放在首位，在工作岗位上谨记“上岗一分钟，安全六十秒”；

　　4、提前做好全年通气点火的各项工作，确保完成全年工作任务；

　　5、每月组织部门会议的召开，宣传贯彻各类会议精神，总结月工作，员工积极发言，对发现的问题及时上报及时整改；

　　6、加大安检宣传工作，让更多的老百姓真正的了解燃气知识，使其能够更早、更准确的'做出判断，在第一时间避免安全事故的发生；

　　7、维修人员必须熟悉燃气输配系统工艺流程，管网设施处理漏气事故不能耽误一分一秒，彻底修复、不留隐患。如果当天修复不完，必须切断气源，确保用户安全；

　　8、服务客户要满腔热情，礼貌待人，文明用语，上门服务时要做到举止端庄，认真负责，确保用户安全；

　　9、认真完成公司制定的工作任务和领导交办的其他工作。

　　在以后的日子里，我部门人员一定在工作上勤勤恳恳，任劳任怨，积极完成领导和各部门安排的各项任务。全面提高客服部门的服务质量和各部门安排的各项任务，全面提高客服部门的服务质量和服务意识，更好的加强学习，努力提高业务技能，精诚团结，扎实工作，奋力拼搏，为确保公司全年目标顺利完成而努力，为确保公司全年无安全事故而奋斗。

　　**客服部

　　***

年度工作总结篇4

　　20xx年的工作即将结束了，在全体员工不懈努力与坚持下，基本完成了年度工作任务。具体分以下几方面：

　　1、提升服务品质

　　首先我们认为公司的服务品质要上台阶单靠我们服务办的跟踪检查是远远不够的，所以在年初我们就制定了楼层兼职值班经理，由个楼层主任级人员担任，和我们共同配合，对各楼层的员工日常行为规范进行检查，从而在卖场检查方面力量得到加强。在本年第二季度，服务办带领各商品部开展班组建设。以商品部各区域为单位，具体在顾客投诉，领班交接班、导购日常考核方面进行建设，实行卖场互查、部门自查，每周由服务办带队进行二至三次联合查场并根据结果下发查场整改通知单（参加人员由服务办人员、部门领班、主任、楼层值班经理），现场管理逐级负责、分级管理（服务办公司级→各商品部部门级→班长级→店长—员工），加大力度。

　　部门干部负责本部门的现场管理，有问题时可以及时处理，从员工接受和配合方面更有利于管理效果。建立店长培训制，进行销售跟进。第三季度服务办对全员的服务质量跟踪卡进行了更换，并建立了全员服务管理档案，对全年违纪的员工累计超过6次，我们将暂停员工的上岗资格，进行培训并重新办理入职手续，使全体员工树立危机意识，全面提升服务品质，从而营造最佳服务环境，截止目前为止累计更换下发服务质量跟踪卡4000余张，在店庆前我们还在员工中推出了我微笑、我引领的服务口号，并组织制作员工微笑服务牌并全员下发，全员佩戴，通过这样的方式使全体员工都微笑面对每一位顾客，为顾客留住国芳百盛的微笑。八月份为了更进一步的提升服务品质，树立员工服务意识，还推出服务明星候选人共44人，起到了以点带面的作用。

　　2、顾客投诉接待与处理

　　在本年度我们多次利用部门例会或沟通会、专题培训等形式对楼层管理人员进行公司退换货规定、投诉处理技巧及精品案例分析培训，重点以规范自身接待形式、规范服务为主要工作目标，做到投诉规范化、接待礼仪规范化、接待程序规范化、处理结果落实规范化、楼层接待及记录规范化，（服务办定期检查，对不规范的管理人员进行处罚），在今年8月份公司安排我对一线领班的投诉技巧进行培训，我精心准备后，带出了顾客投诉处理艺术，并得到基层管理的.好评，通过本次培训提高楼层基层管理人员处理投诉能力。20xx年前三季度服务办全体共接待各类投诉371起完结率（质量类：224例，服务类：9例，综合类：131例，突发事件：7例）在突发事件处理方面，我们与保险公司又续签了投保协议——第三方责任险（保费共3000元，三店同保），只要是在我公司发生的突发事件，均属于保险范围，从而为公司减低了损失。

　　3、人员管理检查范围全面化、制度化

　　将二线和一线员工管理纳入同步轨道，进行日常监督和管理。依公司相关规章制度，一视同仁，严格落实，做到公平公正，不厚此薄彼，达到监督检查透明化，管理标准化，杜绝执行标准不一的问题，我们还制定了整改通知单，对发现的问题及时进行整改，从而使部分工作得到很大提升，而且我们还加大力度对干部在岗进行检查，从以前的每天两次增加到四至六次，使各部门管理人员有了自律意识。在迎宾方面我们要求各楼层管理人员在每天员工进店前，就要站在员工通道迎接员工进店，通过这种方式，管理人员的亲和力得到加强，使各级管理人员与员工之间距离更加接近。

　　4、卖场五大管，严格查场制度，对楼层提出查场重点

　　在每日的查场中服务办值班经理做到“三勤”手勤、腿勤、嘴勤。对发现的问题及时与部门反馈沟通，并下发整改通知单，提出整改期限，并检查跟踪，使发现的各类问题能得到及时解决（但也有部分问题得不到落实，主要以硬件问题为主，我们通过查场通报进行跟进），杜绝一面讲，一面不落实的工作被动局面。在20xx年前三季度服务办对卖场进行检查，共计发现处理各类员工违纪5823人次，公司平均违纪率%。其中大部分员工都是给予批评教育为主，只有少部分经常违纪的员工给予经济处罚，从而也体现了公司人性化管理，降低了以罚代管的被动局面。

　　5、值班经理业务技能及专业化水平的提升

　　我们根据值班经理业务上存在的不足制定了系统的培训计划，定期进行商品知识及专业知识的培训，培训师由我部值班经理自行担任，用我们的弱项通过培训来补我们自己的弱项，比如我们部门有些同志不知道如何开展工作，那我就安排他们来讲“在工作时间如何有效的开展工作”，从而进一步提升了值班经理业务技能及处理顾客投诉水平，进一步完善自我监督、自我管理机制，前三季度度服务办内部共计各类培训近20余次。

　　6、白银店工作

　　在具体工作中服务办按照公司统一安排配合，从人员招聘，培训等方面进行，商业服务法规的课程由我主讲，累计20余课时，按时完成培训任务。其次我们还对服务台人员进行培训，转变服务观念。顾客需要的，就是我们要做的。时刻以顾客的满意度来处理问题，为顾客提供“尽如您意”的服务。对白银店服务办值班经理我们也是严格要求，要求他们必须按照总店的管理水平去管理，虽然现在分店的管理和总店还有差距，但我们有信心把分店的管理抓上去。

　　7、积极配合公司完成各项工作

　　从参与者、执行者、策划者到组织者在公司各项大型活动中，处处都有服务办值班经理的身影，对公司提出的各项工作都能及时、全面、保质保量的完成，并取得了一定成效，受到公司领导和人力资源部领导的认可与肯定。总结20xx年前三季度服务办工作，虽然取得了一定的成绩，也受到领导认可，但是我们的工作提升还是进展较慢，人员的业务素质与值班经理的标准还存在一定的距离，而且部门多数为新进员工，专业素质还相对较低，在处理顾客投诉等方面经验还相对欠缺，在服务品质方面跟发达城市的大型购物中心还存在一定的距离，所有在20xx年第四季度——20xx年一季度我会努力提升我部人员素质，提升工作效率，在兰州率先提倡并实施“特色化服务”，大打特打服务牌，使顾客不但可以享受到国芳百盛的品牌文化，更能享受到国芳百盛的服务文化。

年度工作总结篇5

　　本年度即将过去，为能在下一年度更好工作、总结经验、坚持优点、改正不足，按公司要求特总结述职如下：

　　在这一年的工作中，由实习电气技术员变为正式的电气技术员，在实习的时候主要是学习技术知识，但调到办公室后，除了技术还要更多的管理工作，这对我这个刚参加工作不久的毛头小子来说是个不小的难题，但我并不气馁，在工作中虚心的向老师傅们学习请教，以丰富自己的经验。这样才能够更合理的管理，将电气工作做的更好。通过总结，虽然取得了一定的进步，但是仍存在很多的缺点和不足。作为一动车间一名电气技术人员，在工作生产中只有不断的总结经验教训，发现不足，才能使自己得到更快的进步。

　　一、深入现场、扎实工作

　　今年三月份我很高兴的来到我公司一动车间，先在二原液车间进行实习，正好遇到短丝扩建二期工程安装，在这里，我接触到各种电气仪表，从那一刻起我知道我将在这里不断的丰富自己，学到很多东西，我也抱着这样的心态工作下去。在下面实习一个月左右，在领导的重视下，在肖工知道下，我完成了新区二酸站闪蒸，结晶，脱气的PLC编程工作，在这段时间我学到了很多东西，之后进行调试，虽然这些东西对我来说比较陌生，因为学校里学到的.都是书面的东西，这样的实际应用还是第一次，我时刻努力着，在调试中，出现很多问题，在其他技术员的支持下，顺利完成了车间领导交给的任务，并且让自己的业务水平得到进一步提高。

　　七月份，我正式调到车间办公室，我深刻感受到身上肩负的责任。作为电气电车间的一名电气技术员，我的主要职责是负责电气车间电气技术支持工作，制定电气设备的检修安排工作和相应的管理规程、技术操作措施，组织职工搞好业务培训，并且经常深入现场，对工艺车间提出的技术改造和小修项目进行落实，保证车生产车间机器稳定运行。

　　一年来，我努力工作，认真履行职责，从技术和管理水平上不断提高自己，在各个方面都取得了较大进步。在车间里我与工人师傅们同上同下，遇到设备出现问题积极到现场处理故障、排除隐患。每天坚持到现场查验设备运转情况，高、低压设备的供电情况；学习PLC控制技术；了解控制信号的走线布置情况、信息传输方式。现在很多方面都取得了较大的进步，例如：对酸站站系统、长丝打包机系统、短丝打包系统、短丝烘干控制系统等，由浅入深的掌握了系统基本控制结构和原理。使我对工艺的生产过程有了进一步的了解，并且有把以前学到的知识与实际生产有效的结合，为以后能够更好的理论联系实际，更好的促进生产、更好的减少工人师傅们的劳动强度、更有效的提高劳动生产效率、为企业和社会创造更多的效益打下了坚实的基础。其他方面，一丝不苟的完善和完成电气安全规程措施，并且认真监督实施。

　　材料计划提的及时、全面，备件参数的准确是设备正常运转的保证，我担负着电气设备材料计划的上报工作，在工作中，我及时跑现场，查问题，以便使备件能够更加全面，可靠，避免了因为缺少备件而耽误生产的状况。对于材料计划工作，选型号看似一个很简单的工作，但是这也是一门大学问，各种材料的参数，如何选型都需要根据实际需求进行选择，在领导的虚心教导下，我一步步的成长着。

　　在工作中，首先是对自己要求严，不允许职工办的事，自己坚决不干，为现场职工做好表率。在执行贯彻规程措施上，严格现场对号，措施不对号的工作一项不干。对职工的违章行为和不规范行为坚决制止。在生产中出现的安全事故和影响生产的事故认真组织分析，不走过场，责任追究不走形式，做到了落实责任，教育、警醒大家的目的。其次是考虑工作细，做到了统筹兼顾，即有安全教育方面又有具体地工作布置，既考虑到了生产又考虑到了电气，做到了面面俱到无漏控现象，工作做到了有布置、有落实、有检查。三是务实，通过每天坚持学习，不断提高了自己的理论水平、业务水平、实践经验和个人素质。四是工作扎实，工作不停留在表面上，不怕困难、不怕伤人、求实见效，进一步提高了自己的管理水平。

　　二、投身技改、永于创新

　　在工作中，认真向老同志学习，不断提高自己，并且利用其他时间，学习更高新的知识。积极参与到厂plc程序控制系统的改造中去，公司工艺车间的技术改造项目很多，每一次技改都是我们提高专业技能的好机会，现在我个人还没有能力进行大的项目改造，但是我始终保持良好的态度，投身到这些工作中去，遇到问题勇于挺身，在配合李工的工作中不断丰富，不断学习，不断进步。

　　三、缺点与不足

　　由于我公司应用到的自控系统多样，因此在很多方面技术和经验都不足，遇到的问题多，处理问题就不能做到得心应手。在以后的工作中，一定要坚持多跑现场，敢于发现、解决和处理问题，遇到问题，决不逃避，虚心向经验丰富的技术员，老工人学习；另外，及时组织经验教训，把存在的问题，不懂的问题都记录下来，并且抓紧时间解决处理，做好记录，以便日后遇到同样的问题，能够更快的组织处理好。认真学习管理方式和方法，使自己在今后的生产组织中，能够更好的完成领导布置的工作和任务。在以前的工作中，考虑问题往往不周全，做事不考虑后果，不仅耽误了自己，还影响了别人，在今后的工作学习中，一定加强学习，使自己更快的成熟起来。

　　四、自我评价

　　总之，通过一年的生产劳动和技术学习，我在思想上和技术上都得到了很大的提高和进步。即开阔了眼界，丰富了知识，又提高了自己的管理和业务水平，最重要的是为自己在今后的工作中，能够更好的完成工作任务打下了良好的基础。

　　总结一年来的工作，即有成绩又有很多的缺点。在今后的工作中，只有不断的认真总结，发现不足，改正缺点，个人才能得到更快的进步。

年度工作总结篇6

　　新所成立伊始得益市国有资产监督管理委员会及资产管理公司等相关部门的青睐我们在执业过程中一直把审计质量和职业道德放在第一位多项业务在平稳、顺利的进行当中。现将我所成立以来的工作总结如下

　　一、取得可喜的业绩稳步的迈出第一步我所自月开业以来本着客观、独立的立场和实事求是的原则始终坚持“诚信为本操守为重”的执业理念秉承以质量求信誉、以信誉求发展的服务宗旨以维护社会公众利益为根本。在严格遵守注册会计师基本准则的基础上广开客源、大力开拓各种业务提高效益自开业近两个月来已做了11项审计40项验资9项资产评估。在做业务的过程中我们的员工以优质、高效的服务取得客户的满意并赢得了客户的尊重和客户保持了健康的合作关系为我所赢得了良好的口碑同时也赢得了一定的客源。

　　二、建立一套科学的管理体系一流的的事务所必须有一流的价值创造一流的价值创造来源于一流的服务质量一流的服务质量取决于一流的员工队伍一流的员工队伍有赖于一流的管理团队一流的管理要依靠完善、有效的制度保障。为了确保我所日常事务的正常运行我们制定了一整套科学、行之有效的管理体系

　　1、全员聘用合同制。我所面向社会公开招聘人才平等竞争择优录用德才兼备双向选择全部人员包括所长实行聘用合同制。

　　2、以主任会计师负责制为主线的岗位责任制。事务所以业务管理为主线形成对人员及其他方面的管理体系实施主任会计师负责制。副主任会计师、部室主任、项目经理、执业人员、一般职员等都要明确责任和义务实行责、权、险为一体的岗位责任制。年终综合考核胜任者留用不胜任者调整或解聘。

　　3、工资与效益挂钩。现行工资标准为基本工资加效益工资基本工资根据我市的最低生活工资标准结合技术资质工作年限职务等因素分为几个档次具体标准随岗位确定。效益工资是根据个人的能力及业务量按照一定的标准来提取这样一来个人的能力和业绩以及工作质量直接与自己的收入挂钩从而在很大程度上促进了员工的工作热情同时形成了员工学习的动力这样在所里形成工作—学习—工作这样一个良性的循环局面最终在保证了我所执业质量的基础上又提高了经济效益。我所开业以来取得的成绩则是一个证明。

　　4、综合福利保险制。凡在事务所工作且签订合同的员工事务所给予养老、医疗、意外等保险。解除了职工后顾之忧稳定了思想增强了天源的凝聚力和感召力。营造出了一种人员能进能出职务能高能低工资能多能少机构能设能撤的奖勤罚懒优胜劣汰的动态激励氛围不搞论资排辈不为人情关系所困挠一切以社会效益为目的以素质能力一把尺子量长短以工作业绩一个标准论高低能者上庸者下为各方面的人才创造一个平等竞争健康发展的良好环境。

　　三、吸引人才重视对新老员工的培训审计业务质量在很大程度上取决于注册会计师的职业道德和专业技术水平为此在强化业务质量监管的同时我所把职业道德和专业培训作为培训工作的核心任务。

　　充分认识到人才是事务所发展的.生命线我所自成立以来就本着长远的目光面向社会公开招聘人才平等竞争择优录用德才兼备双向选择不断的为事务所增添新鲜的血液在壮大我所注师队伍的同时也注重对后备人才的培养。

　　注册会计师作为知识密集型的行业终生培训是行业的显著特点后续培训教育贯穿了每一位注册会计师的整个职业生涯。对事务所日常、系统的培训从一般助理人员、项目经理到经理及至更高层次的管理人员都至关重要甚至可以说员工的执业过程就是最基本的培训课堂。因此我所特别注重对员工的培训定期、有计划的对新老员工进行培训。为了杜绝培训工作只是讲讲课、做个报告或者变成一种可有可无的形式为了防止事务所员工觉得培训是在浪费资源、浪费时间与精力。所长在百忙之中抽时间出来亲自给员工做思想动员把培训工作当作一件重要事情来抓让全所上下从思想上把对学习的认识提升到一个高度。同时挑选业务尖子来讲课各个所长在旁边补充指导大家有问题随时交流整个课堂完全是开放式成为全所互相学习、交流经验的平台。不管是有着丰富经验的注册会计师还是一般的助理人员大家都坐在一起以平等的姿态互相学习。所自成立以来已组织全所员工专业培训了3次在事务所内部局域网上发布了专业技术公告2部。

　　四、建设“爱”的家园

　　自成立伊始即打出建立“之家”的旗号是这样说的也是这样做的。在这里每位员工都感受到充分的人情关怀与尊重即感情方面的激励。这使所的每一个员工不管他是股东与否也不管他是注册会计师还是一般助理人员都能感受到领导对自己的尊重与关怀归属感油然而生。在生活方面所领导经常组织一些集体活动使员工们感觉到自己是集体中的一员而并非一台单一的工作机器让员工感动不已铭记在心。有困难大家一起帮助有高兴事大家一起庆祝。古语说得好上下同欲者胜。各方向努力心灵的沟通使得所里上下一条心紧紧团结在一起必将所向披靡无往不胜。也很注重员工专业技能的提高鼓励大家学习创造条件让没考过各种执业资格的员工安心学习这样员工得到的不单是充足的学习时间还有互相理解后的感动使员工再投入工作时会更竭尽全力去维护所的利益。归根到底是忠诚创造了忠诚友谊缔结了友谊信任产生了信任尽职尽责促发了尽职尽责。

　　五、展望明天

　　1、以诚为本。可以说诚信是会计师事务所发展的生命线。注册会计师的诚信是对社会的诚信是对公众的诚信注册会计师的信用是一种社会信用而不仅仅是一种经济信用。注册会计师只有遵守职业道德准则坚持诚信凭借其丰富的专业知识和经验以独立、客观、公正的身份发表意见出具的报告才具有公信力才能真正实现不做假的账目。会计师事务所要自觉的在执业过程中树立诚信意识提高自身的职业道德建立起行业自律机制。在“诚信”并不仅仅是两个字“独立、客观、公证”也并是仅仅是一个口号她已经渗透进了人的血液里。昨天、今天、明天“诚信”都将是严格遵守的座右铭。

　　2、现阶段事务所的发展还有很多困难比较集中的反映在人才流失、业务流失、资质分割等问题但是我们要有信心。我们要看到我国的经济总量是在不断增加的国内市场的潜力是巨大的事实上我们的业务量在不断增长而且增长幅度较大我们还要看到随着政府职能转变的深入推进包括会计师事务所在内的中介机构的工作空间是能够不断拓展的。在新的一年里我所将继往开来发扬团结协作的精神拓展市场份额同时要努力将天源做大做强形成自己的品牌。只要公司发展了稳定了就一定能够吸引住优秀的人才。在新的一年里我们相信在社会各界的大力支持及全所员工的共同努力下我们一定会沿着一个良性的轨道健康发展事业一定会走向繁荣。

年度工作总结篇7

　　20xx年，我县档案工作紧紧围绕县委、县政府及市档案局下达的目标任务，加强档案馆室业务、档案资源、档案信息化和档案队伍建设，不断提高全县档案事业发展水平和服务水平，取得了一定的工作成绩，现将一年来档案工作情况总结如下：

　　一、认真学习整顿，转变干部思想作风

　　为了提高机关工作办事效率，我局利用“提升执行力，推进大跨越”主题教育活动，以学习教育为主线，认真开展思想作风整顿提高。一是学习有关会议精神，始终把学习放在首位，贯穿于全程，全年集体学习十次，个人自学多次，通过学习，使全体干部树立了“立党为公，执政为民”的责任，强化了全心全意为人民服务的宗旨意识、干部公仆意识，敬业责任感得到了加强，进一步解放了干部思想，工作的自觉性增强了，作风更扎实了。二是召开两次全体干部民主评议会，一次领导班子会，七名同志分别进行了学习体会、思想工作总结、整改计划和一些建议的交流、对照检查和自我剖析，开展了批评与自我批评，印发对领导班子成员征求意见表份，找准了问题，明晰了根源，分清了责任。三是针对归纳问题，认真开展了“回头望”，对年初签订的目标责任书进行全面对照分析和讨论，认真检查目标任务进展，研讨制订了切实可行的整改意见和措施，重新修订完善了一系列规章制度，形成了一套严谨、科学、全方位的监督制约长效机制，实现了用制度管人，用制度管事，促进了干部作风的根本好转；四是通过改选支部，加强干部教育，增强了工作凝聚力；

　　二、围绕监督服务，大力开展档案业务指导

　　1、认真开展了“立卷归档月”活动。今年十月，及时发文安排了档案立卷归档工作，落实了分片责任包干，并针对一些单位工作实际，上门进行了指导帮助，同时对有关单位进行了督促检查，促使多个单位整理了年度档案。

　　2、突击指导整理了积存档案。今年以来，一些档案积存多的'单位纷纷主动请求帮助解决积存档案整理问题，我局及时调整力量，采取责任包干、突击集中立卷、分散后续整理的方法，完成了多个单位的积存档案指导整理任务，规范整理档案近百卷。

　　3、围绕县委、县政府确定的重点工作和重大项目，确保档案的齐全完整和有效利用，根据市档案局、市发改委、市建设局的有关规定，我县被列入市级以上重点建设项目的17个单位。都能按规定及时完整地建立了项目档案管理和登记，从而确保了我县重大项目档案齐全完整，为有效利用重大项目档案奠定了基础。

　　3、加工整理了馆藏资料，一是馆内集中力量突击完成了年度的报刊信息剪贴分类、编目。二是对近年来接收的资料进行了整理，上架排列。

　　三、注重技能，增强了档案业务新知识培训

　　根据全县档案人员更换频繁新手多、档案整理技术生疏和推行立卷归档新方法以及其他新知识应用的情况，我局组织干部认真进行了分析研究，制定了长期和短期的档案业务培训计划，并积极组织培训教材，编写技术指导讲稿。连续举办了两期档案业务人员新知识新技能培训班，全县所有单位的文档人员参加了培训；共计发放教材6种1xx多册。在办培训班的同时，我们还抽调力量，到单位实地操作培训，手把手的进行指导，通过扎实有效的培训，使全县一半以上的单位实现了档案自主整理，适应了工作需要。

　　四、加强规范，有序发展了档案馆档案基础业务

　　1、根据我县档案工作实际，以两办名义下发了《关于进一步加强档案工作的通知》，对我县档案基础性工作作了进一步要求。

　　2、按标准接收了部分机关单位的档案资料。根据现档案馆库容情况，我们有重点的接收了一些单位的档案，一是重要机关无保管条件的档案，二是撤销机关单位的档案，三是政策性强、利用多、积存多的档案。接收中，我们严格按质量标准要求验收，不合格的，发回重整，保证了进馆档案的规范。

　　3、利用档案编纂了专题资料。今年以来，档案馆立足档案、围绕中心、选定课题，制定了工作计划，落实专人编写了《馆藏档案全宗目录》《档案馆全宗序列名册》。

　　4、围绕档案室目标管理服务。加强了已达标单位档案的规范化承续工作，巩固提高了县级先进档案综合管理水平。

　　五、突出重点，启动了档案信息化建设。

　　第一，组织干部认真学习了档案信息化建设有关文件、文章，结合实际开展了调查研究；第二，根据我县实际制定了档案信息化建设五年规划；第三、在县政府信息网开通了档案政务信息公开，定期公布了灌云档案信息，现已公布档案政务信息近万字；第四，将档案信息化建设列入工作计划，责任落实分解到人；

　　六、围绕安全，积极改善了档案服务工作基本条件。

　　1、对档案馆馆藏的珍贵重要档案进行了普查，制定了珍贵重要档案的抢救计划，并报省档案局。

　　2、科学鉴定、整理、排列保管档案。针对档案库容紧张，给档案入库造成困难而引起不能归档的不安全因素，档案馆根据实际情况，对入库档案进行了科学的鉴定，调整排架序列，保证了接收档案及时入库。

　　3、放置防虫药剂保护档案。6月份，档案馆在利用档案中，发现了一些害虫和虫卵，根据情况，我们及时与县疾控中心联系，对档案库房进行了消毒杀虫，有效地保护了档案安全。

　　4、建立了档案安全管理机制。一是成立了档案局馆消防安全领导小组；二是确定了消防安全责任人和管理人及其职责；三是划分了消防安全责任区，落实了责任人；四是对局馆档案安全工作进行了自查，整改了不安全隐患;五是防汛期间及时安排检查了全县档案安全工作，加强了汛期和节日值班。

　　5、杜绝了低质量档案的产生和进馆。一是在对各机关、单位进行业务指导中，严把质量关，严禁使用禁用字迹材料和不标准用纸；二是要求归档文件齐全完整，发文处理的领导修改清样稿、草稿、印件都要归档盖章；三是接收进馆中严格按标准验收，不合格档案发回重整，减少了档案收集整理中的错误和低劣问题。从而保证了档案的高质量产生、高标准进馆和高效率利用。

　　七、创建文明，积极提供档案利用咨询服务。

　　一年来，我们把创建文明窗口服务重点放在档案查询、咨询和利用工作中，积极、主动、文明、周到、热情接待来访者和查档者，除了在档案利用中开展咨询外，还采取电话、信函、上网、预约上门等多种形式，努力解除了咨询人的问题，帮助他们解决了档案事务中的难题，受到了各界的好评。截止年底，档案馆共接待来访者和查档者2200人次，提供档案资料3xx0卷（册），复制档案件6000余件，基本满足了社会各方面对档案的利用需求。

　　综上所述，全年档案工作成绩是显著的，但还有一些问题不容忽视，一是档案法规贯彻不够深入，执法检查有待进一步加强。二是工作未按计划项目及时完成任务。三是全县档案发展不平衡，企业和农村建档与监管仍处于薄弱环节。针对这些存在的问题，我们决心在今后，与时俱进，努力工作，开拓创新，圆满完成各项任务。

年度工作总结篇8

　　有人说，教师是春蚕，是蜡烛，是航标灯，是导航员。而我要说，教师就象一棵枝繁叶茂的大树，需要吸收多方面的营养：有科学的教育思想，有先进的教育理念，有符合时代特点的教育言论，有广博的学识，有令人佩服的教学经验，因此要成为一名合格的人民教师必须不断的学习。充实和完善自己。通过今年继续教育培训的学习，使我无论是在教育思想，还是教育理论及业务能力等方面都受益颇多。现就本次继续教育学习的总结归纳一下。

　　一、树立了正确的教育观

　　观念是行动的先导。现代教育观，就是要把“教师说学生听”，“教师灌学生记”，“教师管学生服从”的陈旧教育方法重新审视，转变为学生是教育的主体，使学生重视弘扬学生的主体精神，促进学生全面发展积极转变教育教学观念，大力推进素质教育教师的教育教学观念直接影响着教师的教育教学行为，直接影响着教育教学的效果，影响着素质教育的进行。

　　二、提高课堂教学

　　在上课时更能做到有的放矢。同时我也注重采取灵活多变的教学方式让学生更多地参与教学活动，让学生实际去观察去体会，增加学生自主学习、自主活动的机会，鼓励学生多思善问，敢于质疑争论，促使学生动脑、动口，提高学生的思维能力和培养表达能力，使学生逐渐掌握科学的学习方法。教师不仅要使学生会学，还要使学生乐学，要培养学生积极的学习态度。要贯彻启发式教学，最大限度到调动学生学习的积极性，把学生从“一言堂”、“满堂灌”中解放出来。教师要以饱满的热情上好每一节课，还要增强教学艺术的感染力，使学生接受教师情感与情绪的表达，接受教师人格魅力的影响。

　　三、提高自己的素质修养

　　注重教师自身的.素质发展，努力提高教育教学水平。素质教育改革对教师的专业素质提出了更高的要求，作为素质教育的实施者，应该以新课程改革为契机，不断地加强学习，提升自己的专业素质。这次的培训学习不但提高了我对专业知识更使我的业务理论知识有了很大的提高。使我认识到一个好的老师不但要教好课更要会出好题。

　　总之，做为一名教师，通过继续教育的培训，我受益非浅，更新了教育、教学观念，掌握了新形势下的先进教育理念，了解了高考的趋势，和在教学中的应注意的问题，进一步掌握了提高课堂教育教学质量的先进策略和方法，并在教育实践中不断地落实，逐步地提高了自己的教育教学能力，积极地按素教育的培养目标培养所教学生的全面素质，为学生的健康成长和发展牢牢打好各方面的基础。

年度工作总结篇9

　　一、工作室的定位

　　班主任是学校实施教育、教学工作的骨干力量，是班集体的组织者、教育者和指导者，在学生全面健康的成长中起着重要的作用。班主任队伍建设是学校的重点工作之一。为进一步发挥骨干班主任的辐射指导作用，为青年班主任教师的工作搭建学习、交流的平台，教育局成立首席班主任工作室。

　　我们xx工作室以教育云平台为主要依托，课题研究为重要方式，教育研讨为主要内容，积极探索新时期班主任工作策略和育人方法，自主开展系列教育探讨、合作、实践活动，培养优秀得力、爱岗敬业的青年班主任，优化德育管理过程，切实有效的提高班主任的德育工作效率。在“追求适合学生终身发展教育”班主任理念引领下，我们工作室提出了“带儒雅教师、育文雅学生、建优雅班级”的班主任带班目标，明确了以“雅行教育”为特色发展方向，培养学生慧中秀外素养，历练“把小事做到优雅极致”的耐性，在互联网高速发展的现代教育形势下，追求班主任工作的高效化，快乐工作，雅致生活！

　　二、工作室的工作内容

　　1、理论学习交流：负责人给成员提供班主任专业发展的必读书目共大家学习，定期组织读书沙龙，各位成员交流和分享读书心得。

　　2、建立网络平台：建立xx班主任工作室博客和QQ群，并将此作为彼此日常联络的一个重要平台。工作室通过定期组织专题研讨、在线交流等方式，启发教育思考，提升教育能力，促进青年班主任的专业成长，同时吸引更多的班主任参与相关问题的探讨。

　　3、教学活动研讨：相互走近他人的教育活动中，互相学习、观摩，在观摩中学习和反思，提高工作室成员教育活动设计与实践的.能力。

　　4、课题研究实践：工作室以教育云平台为主要依托，课题研究为重要方式，教育研讨为主要内容，积极探索新时期班主任工作策略和育人方法，有目的、有计划地进行研究与实践，在此基础上进行反思和重建，不断完善自己的认识和行为，提升研究水平，及时总结经验，撰写教育随笔、案例、故事、论文等。

　　5、邀请优秀班主任：面对面地进行专题研讨，谈论困惑，探讨策略，剖析案例，分享经验，使工作室成员获得具体有效的指导。

　　6、培训青年教师：与各校德育处一起承担学校青年班主任的岗位培训工作。开展基于班主任个性的有针对性地校本培训，促进班主任的专业发展。

　　7、建立管理机制：制定与工作室发展有关的制度。如工作室发展规划与年度工作计划、常规活动要求细则、运行管理机制、成果奖励细则。

　　8、每月集中活动一次，每次活动注意了过程材料的记录与整理，工作室团队严格按照方案逐步实施，监督反馈，及时调整，确保实效。

　　三、工作室的初步成果

　　1、建立并完善了工作室网站，8个板块内容清晰，每个成员都是博客的主人，他们可以自主丰富完善其中内容，互相学习促进：

　　xx：制定班主任工作室理念、课题、计划及总结。

　　倩影：班主任成员介绍，增进彼此的了解。

　　悦读：不定期推荐相关学习内容，用理论指导实践工作。

　　沙龙：宣传记录我们的工作室活动内容，展示活动成果。

　　漫步：各个班主任个性化的班级管理展示，互相学习启发。

　　静思：工作室老师撰写的教育随笔、案例、故事、论文等。

　　怡情：快乐工作，雅致生活，展现班主任的生活风采。

　　硕果：工作室成员的成果记录。（结业时总结）

　　2、在课题研究过程中，每位成员有自己明确的研究方向。通过研究，学习和借鉴生命理论、脑科学理论以及其他班级管理先进理论，提高班主任工作效益。

　　3、在研究的基础上撰写论文，向市刊物投稿，参加论文评选并获奖。工作室不断总结工作经验，逐渐形成本工作室特色。

　　4、承接学校新教师班主任培训工作，举办论坛，开展沙龙研讨，动态展示研究成果。

　　四、工作室的后期展望

　　下一步我们可以做什么？选好一个发展点，承诺一个追求目标，坚持一个反复过程，探究形成一个特色，成就发展一批学生。在“追求适合学生终身发展教育”班主任理念引领下，历练“把小事做到优雅极致”的耐性，在互联网高速发展的现代教育形势下，追求班主任工作的高效化，快乐工作，雅致生活！因为班主任情结让我们今生情结班主任！我们是江岸教育首席班主任xx工作室！

年度工作总结篇10

　　XX已经成为历史，我们又将迎来崭新的一年，为了在20xx年开创一个好的局面，更为了比XX年工作做的有进步，我们应该未雨绸缪，总结XX年的工作经验，吸取教训，推动下一年的工作开展。

　　XX年我客房部做了一下工作：

　　一：XX年对客房部总体来说是比较忙碌的一年

　　首先是抓好了日常服务管理，勤到现场，发现问题及时指出并进行培训，以确保对客服务质量，对客房清洁卫生进行全面检查，公共区域的清洁卫生及时检查，合理安排计划卫生，做好设施设备的维护保养工作。

　　其次是XX年里对客房部区域的工程维修随时统计随时维修，有一部分维修问题维修进度缓慢，有遗留问题，故在20xx年里，计划将各个区域的工程维修详细记录在部门的工程历史档案里，便于跟进，跟踪房间维修状况并备案。

　　二：规范各管区，各岗位的服务用语，提高对客服务质量。

　　为了体现从事酒店服务人员的专业素质，在上半年，对我部门员工做了礼节礼貌，仪容仪表等相应的要求，一段时间后，由于种种原因，很多员工对此有所松懈，对自身要求不严，没有坚持下去，这也是较遗憾的地方，但好东西贵在坚持，我们将对此加大培训，督导力度。

　　三：为确保客房质量，做了一次实作技能考核。

　　总体效果较好，在经过现场指导后都有了明显提高，在20xx年还需要加大实操技能的培训力度。

　　四：开源节流，降本增效，从点滴做起。

客房部是我酒店的主要创收部门，同时也是酒店成本费用的.的一个部门，本着节约就是创利润的思想，从我做起，从点滴做起，杜绝一切浪费现象，主要表现在：1.部门一直要求员工坚持回收客用一次性低值易耗品2.要求服务员在做房时间把所有电源关掉，检查退房后拔掉取电牌等等节电措施3.做卫生间时不使用长流水。像这样日复一日的执行下来，为酒店节约一笔不少的水电费。

　　五：坚持做好部门评优工作，努力为员工营造一个良好的工作氛围

　　每月评出优秀员工一名，以激发与员工的工作热情，充分调动他们的主动性，自觉性，积极性，从而形成鼓励先进，鞭策后进的良性竞争局面，避免干好干坏的一个样。

　　六：20xx年将加强对员工的系统培训工作

　　部门人员的流失导致我们部门的你给的增加，我们要提高服务质量首先要从新员工抓起，要使新员工具有较高的服务意识和服务技能，就需要我们对新员工进行系统的培训，这就要求我们各级管理人员要付出很多的心血，这项工作将成为我们部门明年工作的一个重点。

　　不断充实自己，提高自身综合能力，加大部门员工的培训力度，确保客房服务质量和卫生质量，让客房整体水平提高一个台阶，加强轮岗培训，培养部门多面手，避免人员流失影响部门正常运转。

　　基于酒店在XX年期间多次停电现象，将进行对相关应急方案的建立和员工培训，避免突发事件当中的事故出现

　　七：自身存在的问题

　　1. 同事与同事之间，部门与部门之间的沟通不够

　　2. 对各种大小事务抓的精细程度还不够

　　3. 对培训，布置，安排过的事检查力度不够

　　我们坚信在总公司和酒店领导的精明决策下，在酒店各部门管理人员的精诚团结一直的精神下和全体员工团结一致，齐心协力，共同努力下，我们相信明年一定可以做的更好。让我们团结一致，开拓进取，锐意创新，为建设推进小康商务酒店的明天而努力奋斗!!!

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