管委会年终工作总结
总结就是把一个时间段取得的成绩、存在的问题及得到的经验和教训进行一次全面系统的总结的书面材料，它可以有效锻炼我们的语言组织能力，让我们抽出时间写写总结吧。我们该怎么去写总结呢？下面是小编帮大家整理的管委会年终工作总结，欢迎大家分享。
光阴荏苒，日月如梭，转眼又一年过去了。20xx年，在公司领导正确的指导和带领下，在各分公司及全体员工的配合与大力支持下，面对市场的激烈竞争，深化快递专业化营销工作，加快了向市场细分、营销分类、差异管理的转变，经济效益得到稳步提高，各项快递业务指标较好地完成。1—月份，全公司累积实现快递业务收入万元，同比增长%，超额完成年初制定的万元，新增大客户个，全公司快递业务呈上升趋势。根据总公司的要求，现将20xx年的工作进行总结，并在此基础上安排和部署20xx年的工作，为实现公司全年生产目标打好基础。
一、提高了思想认识，勇于竞争，逐一击破
由于一些快递公司的不规范的竞争与扩张，使原来就有限的市场逐步被瓜分，这就使得我公司快递业务的发展处于被动状态。公司要想在快递业务有所增长，有所超越，就必须要打破传统的业务观念，提高我们自身的思想认识，依靠我们自身的网络优势和信誉优势，加大宣传营销的力度。所以，在快递业务的发展上，公司主要采取了以下措施：
1、通过对公司快递的品牌宣传，提高知名度，提升窗口服务水平，用服务来巩固和扩大用户群。
2、大力开发经济快递市场，借助公司开展的经济快递营销活动，用价格策略启动经济快递业务。为此，我们还组织相关人员对市场进行调研，针对性地分析客户需求，网格化地进行市场营销，深入挖掘市场潜力。
3、大力开发电子商务快递业务。开展电子商务“新领域、新突破”活动，利用网上购物、电视购物正逐渐被人们接受和成为一种时尚的时机，组织人员外出学习，开发新的快递业务，挖掘电子商务市场。指定专人开展网络搜索营销，推行网上找客户、网下揽业务的运作模式，深入物流配送市场。
4、根据企业用邮情况，积极采取营销措施，对有潜力的客户逐个上门，从客户最敏感的时限和价格两个方面，着力宣传公司快递服务的优势，通过有针对性的宣传，打动了一部分客户，让流失的客户又回到公司这边来。
二、提高了快投质量，措施有效，服务到位
投递质量的好坏，关系到公司的信誉问题，直接影响到公司经营及快递服务的可持续发展问题。针对部分员工以及部分公司所出现的只重视业务发展，忽略了快递投递的服务质量，于是，我们在公司组织开展了提高投递质量的活动，树立了“投递质量是公司发展的生命线”的观念，特别是对身份证的专递、银行帐单的专递等客户业务方面的投递，制定了相关投递的规章制度和考核方法，大大地提高了快递业务投递服务质量，赢得了客户的信任，从而树立了邮政快递品牌的形象。服务是未来社会企业参与市场竞争的核心竞争之一，因此，我们还从占市场、抢用户、增效益的角度来认识和提升快递服务工作的重要性和迫切性，坚持快递个性化服务，坚持“以人为本”、以情感为纽带的营销理念，为客户提供“优惠、优先、优质”的“三优”快递服务，积极创造与客户良好的业务合作环境。为此我们的做到了：
1、为客户提供定点定时与不定点定时相结合的揽收方法，满足不同层次客户的不同需求，对外承诺优效揽收服务，大大提高了公司快递服务的市场竞争力。
2、在售后服务方面，包括对邮件的跟踪查询尤为重视，经常性做好客户的反馈工作，赢得客户的信任。
3、保证车辆和人员，客户随叫随到，诚信服务，一诺千金。
三、致力长效发展，强化业务管理，严格检查制度
优管理才能出好效益，所以公司也坚持做到了：
1、抓住关键人员，充分地调动了揽收人员和营销人员的工作积极性，根据快递营销工作的周期性，对重点发展的客户确定相关责任人，通过明确其职责，形成齐抓共管的良好营销局面。在分配制度上还实行了人性化管理，充分体现了“公平、公正、公开”的原则，使工作量与收入直接挂钩，以此来激励员工的工作积极性，从而体现每一个员工的个人价值。
2、严格内部检查制度，发现问题，一次教育，二次督导，三次考核，对问题严重的员工予以清退出公司，全公司上下拧成一股绳。
3、抓好客户资料的管理，建立健全快递客户资料的管理，对每个快递客户实行动态管理，便于我们及时掌握客户最先情况，及时调整经营策略。
四、工作中存在的问题和不足
虽然在20xx年公司业务取得了一定成绩，但是同时也出现了一些问题：
1、市场营销能力的不足，有效保障市场的措施力度不够；
2、在业务发展的上规模和调结构中，如何上规模、如何调结构，存在不明朗、不确定因素；
3、在安全工作中硬件和软件方面的不足仍需进一步加强；
4、员工的服务意识仍然不够，服务工作仍存在不尽如人意的地方。
五、20xx年的工作计划
1、循序渐进，保持快递业务的健康发展
通过继续开展快递优惠活动，尽快扭转公司快递业务发展的不利局面，一进步扩大市场占有率，并通过开展组合营销，有侧重点地推进公司快递业务发展。
2、加强客户管理，做好基础快递业务
要继续抓好快递基础业务，重点加强大客户的管理，强化大客户的服务工作，使快递基础业务得到更快更好的发展。特别是要抓好基础快递业务的发展工作，引导客户使用公司的快递业务，使快递业务有一个大的突破。
3、创新网络，加强快递业务营销业务
要构建“三位一体”的快递营销网络，加强员工激励机制。不断完善快递网络体系，进一步地构建营销、揽收、客户维护于一身的“三位一体”快递营销网络，使快递业务的发展、维护、揽收有机地结合到一起。
4、加强培训，提高员工的服务质量
以提高员工的服务质量为重点，加强员工服务意识的培训，使客户通过员工的服务感受到公司快递业务的优势，让快递服务质量成为促进公司发展的有力优势。
5、完善设施，加大对工作软硬件的投入
加大对工作软硬件的投入，逐步完善快递物流设施，以此提高快递业务的投递效率，为公司快递业务的整体提升打下基础。
总之，我们在看到成绩的同时，也要清醒地认识到公司快递业务面临的压力和挑战，在接下来的日子里，我们要根据需求及时调整工作重点，提高快递业务的服务质量和效率，为实现公司“又好又快”发展而努力。
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