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电费回收工作总结
总结在一个时期、一个年度、一个阶段对学习和工作生活等情况加以回顾和分析的一种书面材料，它可以使我们更有效率，让我们好好写一份总结吧。总结怎么写才不会千篇一律呢？下面是小编为大家整理的电费回收工作总结，仅供参考，欢迎大家阅读。
电费回收工作总结1
XX年，我负责xx地区各客户的收费工作，在日常的工作中，我积极发扬“千方百计、千言万言、千辛万苦”的工作精神，完成了电费按月结零，回收率100%，确保了电费回收工作圆满完成，为XX年划了一个完美的句号。
一、努力学习提高自身素质
我自从事电费回收工作以来，工作中，我不断加强专业知识的学习，以适应工作的需要。XX年，全所普及办公自动化，收费全部实现智能化，我积极学习电力营销管理信息系统，认真学习mis专业知识，主动向mis培训人员请教，直到能够得心应手的应用，对mis系统进一步进行研究和领悟，在mis系统成功上线后，规范执行环节和细节，提高服务的及时性和准确性，在电费回收过程中为客户提供高效快捷的服务，让客户在交费的`同时也能感受到愉快。我还加强了国家电价政策和《供电营业规则》、力调电费办法以及有关规定的学习和了解，为做好电费回收工作奠定了基础。
二、真情服务确保电费回收
在工作中我经常思考：假如我是客户，我们会希望得到什么样的服务？我觉得服务是电力收费工作的灵魂。作为供电所的收费人员，一定要把服务当成“事业”来做。在对客户服务中，要真心做到一切为客户着想，情系客户，无私奉献，为客户排忧解难，这样才能以一线的抄表同志为纽带，在供电所与客户之间架起了一座沟通的彩虹桥。温馨服务就是给客户最需要的帮助。 “只有真诚的为客户着想，心贴心的服务，才能换来百分百的电费回收。”这是我对电费回收的切身体会。
电费回收工作总结2
电费回收工作面临风险加大的形势和特点。主要原因有两个方面：
一是外部因素，
⑴当前经济形势下行，钢铁水泥等行业资金周转困难，电费存在较大风险；
⑵政府相关的财政划拨单位需见到#5@p后才会申请资金，容易造成关账前电费无法到账；
⑶部分企业缺乏信誉，恶意拖欠，将电费当作不计利息的流动资金。
二是内部因素，在电费回收管理方面存在着薄弱环节，
⑴付费购电工作基础不扎实导致欠费，产生欠费后又不能及时催收，导致月末工作负担重，无力全部收回；
⑵对未达账项关注不够，以为做完解款之后就已经结零，已多次导致部分县公司产生少量欠费；
⑶激励约束机制不完善，导致部分人员责任心不强，不积极催收电费。
⑴积极与易欠费客户沟通，了解客户生产情况，根据掌握的信息作出相应的`对策，避免欠费发生；
⑵与政府等特殊用电客户沟通，努力实现预付费，避免拖欠。
营销部月初帮助各供电单位制定高效便捷的催费计划，提前5天对余额不足的客户催费；
⑴及时通过晨会、微信群、腾讯通等方式通报电费回收情况，督促各供电单位及时处理欠费，确保欠费金额在可控范围内；
⑵对在途时间较长的未达账也进行通报，并提供明细以便尽快处理，并在月末加大督促力度，确保电费到账；
⑶将催费责任层层分解，责任到人，并与绩效挂钩，增强催费人员的积极心，促进电费催收
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