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收银一年工作总结（精选16篇）
总结是在一段时间内对学习和工作生活等表现加以总结和概括的一种书面材料，它可以给我们下一阶段的学习和工作生活做指导，让我们抽出时间写写总结吧。总结怎么写才不会千篇一律呢？以下是小编精心整理的收银一年工作总结，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。
收银一年工作总结 1
记得xx章银环经理培训的“100-1=0”这个质量公式，在的用心服务中，要想客人之所疑，要替客人之所急，我牢牢记着质量公式的最后一句话：服务工作无小事，一切应从细节入手。正是这样，多为客人考虑一点，自己的服务质量将提高一点，一点点的积累，一点点的进步，不仅证实了自己的能力，也为收银工作中增添光彩，努力努力，顾客是上帝。当然，面客中难免出现差错，但要学会客服困难，遇到问题及时上报领导，在原则的基础上灵活处理。
四、明确目标，正确把握
用学习的眼光去看待工作，不仅学好收银业务知识，熟练操作收银工具和流程，还要更多地了解酒店企业文化，前台是似一个综合信息处理器，要学的东西有很多，与客交流中也可以从中学到很多包括做人做事的道理，这样就不会一直只停留在一个阶段，从工作的开始就给自己定一个方向，要做到什么程度是要给自己一个完美的交待，明确自己的`目标，让自己更清楚自己正在做什么和下一步需要怎么做。通过自己的努力，10年8月份进入办公室工作，开始了解日夜审工作内容，办公室基本工作流程，办公室具体工作任务，在坚持收银员职责的同时牢记办公室人员工作职责，在领导的信任和同事的监督下，努力完成各项晋级考核，先将自己的目标画上一个完美的逗号，因为，这并不是自己所期望的，小小的认可将不断的激励自己前进，前进。
五、明年工作计划
1、深入学习，责人责已
不能停止学习的脚步，不能放慢学习的进度，对酒店对部门对岗位熟知并负责，在要求员工的同时更加严格要求自己，树立标本，树立形象。
2、加强监督，严格把关
每一个岗位都代表着财务部，更代表着酒店，监督员工的每一项工作也正是对自己工作的监督，避免错账，减少风险，将一切犯错误的可能性及时打消，保证每一笔账清楚，每一项收入准确。
3、阳光心态，相互创造
端正工作态度，遇事不急不躁，做到稳，准，优，讲效率比质量，团结同事，关心下属，服从管理和安排，积极配合，不断鼓励，让每一位收银员感受到财务部的温暖，相互学习，求长补短
4、再接再厉，永创佳绩
没有好的个人，只有好的团队，每一年都会有每一年的收获，20xx年即将到来，近期前台人员少，已经停休，上班时间长，消耗体力大，努力解决人员流失问题，确保员工的休息时间，用最短的时间内招聘两名新员工。与各部门协调一致，共同进步。
以上是我个人的一个工作初步计划，可能具体的还不够完善和成熟，但是我会尽我努力去执行，请领导审核。如有不完整的地方不对的地方也请领导补充并及时加以指导。
收银一年工作总结 2
时光飞逝，20xx年即将离别我们而去，在感叹时间过得如此之快之余，不免回首过去一年与同事们度过的美好时光、工作中出现的不足以及取得的成绩。在年底的时候，由于公司业务需要，我临时调整了工作岗位，面对新的工作，我积极努力的学习，向身边的经验的同行请教，从而较顺利的完成了各项工作任务，现将20xx年的工作情况总结如下：
在20xx年的工作中，虽然我只是充当一名普通收银员的角色，但我的工作也绝不仅仅是收钱那么简单，其中也是一系列的复杂程序。在工作中，我发现想要应付自如地做好一项工作，无论工作是复杂、繁忙还是清闲，都应该用积极认真的态度去对待，而不是因为工作量比例的大小而去抱怨，因为抱怨是没有用的。我们更要做的是不要把事情想的太糟糕，而是要保持好的心态面对每一天，因为快乐的心态会使我们不觉的工作的疲惫与乏味。在工作期间我吸取了不少的经验，增添了不少见识。但是作为收银员必需要具备一颗积极、热情、主动、周到的心态去服务每一位顾客。在工作中偶尔会遇到很多不愉快的事，但是我都必须克服，不能带有负面的'情绪，因为这样不仅会影响自己的心情也会影响到对顾客的态度。
每天都会遇到不同的客人，不同的客人有不同的脾气，针对不同的顾客我们应提供不同的服务，因为我们旅游购物行业不变的宗旨就是服务，而服务的最高理念就是“顾客至上”。面对顾客，脸上始终要面带微笑，提供礼貌的服务，要让顾客体会到亲切感，即使在服务工作中遇到一些不愉快的事情，如果我们仍然以笑脸相迎，那么再无理的客人也没有理由发脾气，所谓“相逢一笑，百事消”，这样一来顾客开心自己也舒心。我的岗位不仅仅是我履行自己责任的地方，更是对顾客奉献爱心的舞台。于是我天天给自己加油鼓劲：不管我受多大委屈，绝不能让顾客受一点委屈；不管顾客用什么脸孔对我，我对顾客永远都是一张微笑的脸孔。生活就像一面镜子，当你对着它笑时，它也会对着你笑，当我看到顾客们对我的微笑时，当我的工作业绩得到领导的肯定时，我感到一种从未有过的喜悦和自豪。商场里的工作虽然是单调的，但我们的生活却是五彩斑斓的；我们面前的顾客虽然多数都不认识，但人与人之间的真挚情感却是真实存在的。
虽然这只是简简单单的一个收银员，在别人看来是那么微不足道，可是从中却教会人很多道理，提高我们自身的素质。不断地学习，不断地提高自己的道德修养，不断提高自己的服务技巧。只有学习才能不断磨砺一个人的品行，提高道德修养，提高服务技巧。哪怕是普通的一个收银员，只要不断的向前走，才能走我们自己想要的一片天！工作中我刻苦学习业务知识，在收银台几位经理、主管的指导下，我们收银台的同事们努力工作，从理论知识到实际操作我们都扎实的掌握，不论到前台为客人进行面对面的服务，还是后期的清、盘、结算，都能做到“精细、精准、精确”，为公司做好财务方面的第一道防线。
在20xx年的工作中，我也曾有过失误，是部门的几位领导给了我一次又一次的鼓励，使我对工作更有热情，感觉所有的苦、累都很值，同时，我又感到很大的压力，我想，我应努力工作，做好我应该做的责任，这对于我来说，又是一项新的挑战。因为我意识到，工作的单调和艰苦不再是一种负担，而是我们生活的必需。人的一生不可能永远都是平坦大道，伴随我们的还有困难和挫折。流水因为受阻才形成美丽的浪花，人生因为受挫才显得更加壮丽多采。遇到困难我们就要这样，跌倒了再爬起来，用失败来记载自己走过的路程，这才是真正完整的人生。对我个人而言，这些经历具有很重要的意义，都会伴随我这一生，从一个不懂世事的单纯女孩，蜕变成为现在能够独立面对一切困难和压力的坚强女孩，我很感谢公司领导和各位同事给我的无私帮助，在自己的工作岗位上实现自己的人生价值。
过去的成功与失败都已成为昨天，我们都不应该还站在昨天的成绩或失败当中炫耀或者悲伤，而应该调整好自己的心态去迎接未来的挑战，面对即将来临的难题。人生中有许多要学的知识，我们现在学到的还远远不足，那么就更应该准备好下一阶段的实习，有目标的出发，努力的付出就会有收获，撒下了种子，我们还要有勤劳的栽培与耕耘，那样我们才会有大丰收。
最后，我不敢说我20xx年的工作做的多么优秀，但我要说在我的工作中也倾注了汗水与艰辛，收获过成功和喜悦，在20xx年的工作当中，我会继续付出着、收获着、进步着，我将更加努力，争取在未来的工作中取得更加优异的成绩。
收银一年工作总结 3
光阴似箭，时光如梭，转眼20xx年已经过去了，我们满怀喜悦迎接新的一年。在以前的工作过程中经历了许多事情，从工作过程中也总结了许多经验和教训。现对20xx年的工作进行总结以及对20xx的工作进行计划如下：
一、20xx工作总结
我于20xx年xx月到xx百货商场工作，作为一名收银员，我总结了以下内容：
1、作为一名营业员要有良好的工作姿态，良好的待客态度，热情接待顾客，要了解顾客的.购物需求，为顾客营造一个温馨的购物环境。
2、对待顾客要用礼貌用语，说话语气要尊敬、亲切，不要对顾客大声说话，要注意自己的仪容、仪表，动作要大方，举止文明，作为一名合格的收银员，要随时注意价格的变动，熟悉卖场的各种商品，特别是特价商品信息，在收银过程中要做到唱收、唱付、唱找，以免引来不必要的麻烦。扫价时商品价格要与电脑相符，如不相符时，随时通知商管和店助调价，在收银过程中不要漏收、少收、多收。当然也有许多不足之处，有时自己心情不好的时候，对顾客语气稍重一点，有时也顶撞顾客，不过我会尽量注意自己在工作中保持良好的心态。
总之，我非常感谢领导对我的支持和帮助，给我一个工作的机会。我相信，在我以后的工作中，我会越来越努力，让我们共同努力把xx越办越好！
二、20xx工作计划
1、收银员在上班前应先作好营业前的准备工作。预备好零钞，以便找数；检查使用的收银机、计算器、验钞机等设备，并做好清洁保养工作。
2、准确打印各项收款单据、发票；及时、快捷收妥客人消费款；在收款中做到快、准、不错收、漏收；对各种钞票必须认真验明真伪；收到伪钞自赔。
3、每日收入现金，必须切实执行“长缴短补”的规定，不得以长补短。出现长款或短款，必须如实向上级汇报，按公司财务规定长款入公司帐，短款当事人自赔。
4、按公司外汇兑换率收取外币，不得套取外币，也不得自兑外币。
5、每天收入的现款、票据必须与单据相符，认真填写营业报表，字迹清晰，不得涂改，连同收款菜单、卡单、签单单据核对后，交审核员审核对帐后转交会计签收作帐，现金、信用卡票据等款项交出纳、营业收款单据交审核员并签收。客人需要发票要进行凳记，主管级签名才有效。
6、备用周转金即时收银钱，必须天天核对，专人保管如有遗失自赔，绝对不得以白条抵库私自挪用。
7、一切营业收入现金，不准乱支。未经总经理批准（必须书面签名，可在总经理电话同意后补签），不得在营业收入现金中借给任何部门或任个人。
8、使用信用卡结帐时，必须按银行培训的使用规定和操作程序办理。
9、每一位收银员在当班营业结束后，检查当班营业收入单、卡数量与现金签单及信用卡结算等是否相符，同时根据当天票、款、帐单做出营业报表上交财务审查无误后早，才能下班。
收银一年工作总结 4
20xx年以来，我主要从事前台收银员工作，在领导的正确指导和同志们的关心支持下，我始终秉承“客人至上”的宗旨，坚持高标准、严要求，认真完成了领导安排的各项工作任务，自身的思想素质、业务水平和综合能力有了很大的提高，取得了一定的成绩。现将我这一年来的工作情况总结如下：
一、加强业务学习，不断提高服务水平
在这一年工作期间，我坚持把加强学习作为提高自身素质的重要途径，认真学习结账业务知识、收银注意事项等知识，通过不断的自我学习，不断磨砺个人品行，努力提高职业道德修养，提高了自身的'服务技巧。
二、恪尽职守，认真做好本职工作
我作为一名收银人员，在工作中能够认真履行岗位职责，积极主动，勤奋努力，不畏艰难，尽职尽责，在平凡的工作岗位上做出力所能及的贡献。
1.认真做好收银工作。我努力学习收银业务知识，认真核对应收账目，做到了结账及时迅速，应收款项条理清晰，令客人满意。
2.坚持热情周到服务，不把负面情绪带到工作中来，在工作中积极主动，没有发生因自己的心情影响对客人服务态度的现象。
3.做到微笑服务，针对不同客人提供不同的服务，急客人所急，想客人所想，以最有亲切感的一面让客人体会到宾至如归的感觉。即使在结账服务工作中遇到不愉快的事情，仍能以笑脸相迎。
4.不随意对客人承诺。当客人的需求需在其他部门或个人的协助下完成时，我能够做到主动咨询清楚后再作决定，给客人一个最准确的答复，让客人明白他的问题不是可以马上解决的，而我确实在尽力帮助他。
5.坚持原则，婉拒客人的要求。许多客人在前台要求多开发票，我就委绝婉拒，并建议客人可以在其他经营点消费，绝不为附和客人而违背原则。
三、工作作风方面
在工作作风方面，我始终坚持热情周到、主动服务、严谨细致的服务态度和脚踏实地、埋头苦干的服务精神。在工作中，尊重领导，团结同志，严于律己，谦虚谨慎，主动接受来自各方面的意见和建议，增强做好收银工作的责任感，以饱满的热情投入到工作中去。在遵守纪律方面，我能够严格遵守各项规章制度，较好地落实请销假制度，严守工作纪律，维护前台收银人员的良好形象。
四、在今后的工作和学习中，我将努力做到以下几点
1.自觉加强学习，向专业知识学习，向身边的同事学习，向自己的工作生活实践学习，逐步提高自己的业务水平和综合素质。
2.努力提高工作主动性，不怕多做事，不怕做小事，在点滴实践中完善和提高自己。
总之，我在今年的工作中取得了一定的成绩，但距离领导和同志们的要求还有不少的差距：主要是对业务知识的学习抓得不够紧，学习的系统性和深度不够等。在新一年的工作中，我一定发扬成绩，克服不足，以对工作、对事业高度负责的精神，脚踏实地、尽职尽责地做好各项工作，不辜负领导和同事们对我的期望。
收银一年工作总结 5
20xx年，我部门认真贯彻落实上级领导的指示精神和具体要求，继续发扬创业时的艰苦奋斗精神、强化队伍建设、抓好市场营销、确保安全质量、开源节流、增收节支、大胆的开拓从而取得了良好成绩。作为刚踏入社会的我，深知自己要学的东西有很多很多，而对即将踏入的工作岗位又有着太多的陌生和神秘，在这种矛盾心理的促使下，我满怀着信心和期待去迎接它。在工作中，虽然我只是充当一名普通而重要的收银员的角色。在这段时间的工作中，我发现要能自如的做好一项工作，无论工作是繁重、繁忙还是清闲，要用积极的态度去完成我们的每一份工作，而不是因为工作量比例的大小而去抱怨，因为抱怨是没有用的。我们更要做的是不要把事情想的太糟糕，而是要保持好的心态面队每一天。因为快乐的心态会使我们不觉的工作的疲惫与乏味。
一、20xx年我部门紧紧围绕“规范管理，塑造形象、强力营销、增创效益”的工作指导方针、以市场为向导，树立“三种意识”即全员营销意识、全方位成本意思、全过程质量意识：实行“三化”即程序化、规范化、数字化管理，经过酒店全体员工的共同努力，取得了较好的成绩。以下是我这一年工作的总结
二、20xx年几乎未发生一件意外安全事故。在酒店总经理的关心指导下，店级领导每天召开部门经理反馈会，通报情况提出要求。保安部安排干部员工加岗加时，勤于巡逻，严密防控。在相关部门的配合下，群防群控，确保了各项活动万无一失和酒店忙而不乱的安全稳定。
（1）实施了品牌管理，酒店主抓八大工作。
1、以效益为目标，抓好销售工作
2、以改革为动力，抓好餐饮工作
3、以客户为重点，抓好物业工作
4、以质量为前提，抓好客房工作
5、以“六防”为内容，抓好安保工作
6、以降耗为核心，抓好维保工作
7、以精干为原则，抓好人事工作
8、以“准则”为参照，抓好培训工作
（2）员工是酒店的主导。
1、为全面了解掌握我酒店的市场态势，组织多次营销会议，结合目前客户来酒店的消费情况，进行调查，分析客户的消费档次，建立abc客户，做到全程跟踪服务注意服务形象和仪表，热情周到，限度的满足客户的要求。我们在管理费上严格控制。行政人员多是身兼数职。在业务招待费上，本着花小钱、办大事、办好事、办实事的原则。采取一切措施避免不必要的开支。
2、在饭店的任何一个角落都是彬彬有礼的服务人员，规范的操作、职业的微笑、谦恭的神态，让客人无时无刻不受着礼仪文化的熏陶。处于社会中的'个人永远都在受着周边人的影响，所谓人以群分，礼仪文化不仅使饭店人素质提高，也在有益地影响着客人，提升着整个社会的素质与涵养。
3、应该改变传统的对待员工的态度。人是管理中的主体，这是所有的管理者都小、应该把握住的。管理中的上下级关系只是一种劳动的分工，不是一种统治与被统治的关系；相反，现代管理理念告诉我们：管理是一种特殊的服务，管理者只有做好对下级的服务，帮助下级在工作中作出优异的成绩，管理者自己才会拥有管理的业绩。
三、归纳
酒店缺少一种能够凝聚人心的精神性的酒店文化。一个民族有它自己的民族文化，一个酒店同样也需要有它自己的酒店文化。酒店文化的建设不是可有可无的，而是酒店生存发展所必需的。当酒店面临各种各样的挑战时，又需要酒店中所有的人能够群策群力，团结一致，共度难关。
20xx年比一年赚的多。临汾虽然有很多强势的酒店，但是除了我们没有能够超越他们.
收银一年工作总结 6
一年来，在领导的正确领导下，在同事们的积极支持和大力帮助下，我能够严格要求自己，较好的履行一名领班的职责，圆满完成工作任务，得到领导肯定和同事们的好评，总结起来收获很多。
一、在收银工作中学习，不断提高自己的业务水平
作为一名收银员领班，首先是一名收银员，只有自己的业务水平高了，才能赢得同事们的支持，也才能够带好、管好下面的人员。虽然我从事收银员工作已经三年，且取得一了定的成绩，但这些成绩还是不够的，随着超市的发展，对我们收银员的工作提出了新的要求，通过学习，我总能最先掌握电脑操作技术，总能为下面的同志做指导。
二、做好了员工的管理、指导工作
领班虽然不算什么大领导，但也管着一堆人，是领导信任才让我担此重任，因此，在工作中，我总是对他们严格要求，无论是谁，有了违纪，决不姑息迁就，正是因为我能严于律已，大胆管理，在生活中又能无微不至的关怀下面的员工。工作中，常听到周围的一些主管抱怨工作的繁忙，总有忙不完的事，总有加不完的班，总有挨不完的骂，总有吵不完的架，等等诸多的抱怨。在这里，粗浅的谈谈如何做好一个领班。
（1）专业能力
作为一个领班，你必须掌握一定的专业知识和专业能力，随着你的管理职位的不断提升，专业能力的重要性将逐渐减少。作为基层的主管，个人的专业能力将非常的重要，你要达到的程度是，能直接指导你的下属的实务工作，能够代理你下属的实务工作。专业能力的来源无非是两个方面：
一是从书本中来，二是从实际工作中来。而实际工作中你需要向你的主管，你的同事，你的下属去学习。“不耻下问”是每一个主管所应具备的态度。
（2）管理能力
管理能力对于一个领班而言，与专业能力是相对应的，当你的职位需要的专业越多，相对而言，需要你的管理能力就越少。反之，当你的职位越高，管理能力要求就越高。管理能力是一项综合能力，需要你的指挥能力，需要你的决断能力，需要你的沟通协调能力，需要你的专业能力，也需要你的工作分配能力，等等。管理能力来自书本，但更多的来自实践，因此要提高你的管理能力，需要不断的反思你的日常工作，用你的脑袋时常去回顾你的工作，总结你的工作。
（3）沟通能力
所谓沟通，是指疏通彼此的意见。这种沟通包括两个方面，跨部门间的沟通，本部门内的沟通（包括你的下属你的同事和你的上级）。公司是一个整体，你所领导的部门是整体中的一分子，必然会与其他部门发生联系，沟通也就必不可少。沟通的目的'不是谁输谁赢的问题，而是为了解决问题，解决问题的出发点是公司利益，部门利益服从公司利益。部门内的沟通也很重要，下属工作中的问题，下属的思想动态，甚至下属生活上的问题，作为主管你需要了解和掌握，去指导，去协助，去关心。反之，对于你的主管，你也要主动去报告，报告也是一种沟通。
（4）培养下属的能力
作为一个领班，培养下属是一项基本的，重要的工作。不管你所领导的单位有多大，你要牢记你所领导的单位是一个整体，要用团队的力量解决问题。很多主管都不愿将一些事交给下属去做，理由也很充分。交给下属做，要跟他讲，讲的时候还不一定明白，需要重复，然后还要复核，与其如此，还不如自己做来得快。但关键的问题是，如此发展下去，你将有永远有忙不完的事，下属永远做那些你认为可以做好的事。让下属会做事，能做事，教会下属做事，是主管的重要职责。一个部门的强弱，不是主管能力的强弱，而是所有下属工作的强弱。绵羊可以领导一群狮子轻易地去打败狮子领导的一群绵羊，作为主管，重要职责就是要将下属训练成狮子，而不需要将自己变成狮子。
（5）工作判断能力
所谓工作能力，个人以为，本质上就是一种工作的判断能力，对于所有工作的人都非常的重要。培养一个人的判断能力，首先要有率直的心胸，或者说是要有良好的道德品质，这是工作判断的基础。对于世事的对错，才能有正确的判断，才能明辨是非。其次，对于你所从事的工作，不管是大事，还是小事，该怎么做，该如何做，该由谁做，作为一个主管，应该有清晰的判断，或者说是决断。其实工作的判断能力是上述四项能力的一个综合，主管能力的体现是其工作判断能力的体现。
（6）学习能力
当今的社会是学习型的社会，当今的企业也必须是学习型的企业，对于我们每个人也必须是学习型的主体。学习分两种，一是书本学习，一是实践学习，两者应交替进行。你只有不停的学习，你才能更好的、更快的进步，才能跟上赶上社会的发展。走上社会的我们，要完全主动的去学习，视学习为一种习惯，为生活的一种常态。学习应该是广泛的，专业的，管理的，经营的，生活的，休闲的，各种各样，都是一种学习。未来人与人之间的竞争，不是你过去的能力怎样，现在的能力怎样？而是你现在学习怎样，现在的学习是你未来竞争的根本。
（7）职业道德
但丁有一句话：智慧的缺陷可以用道德弥补，但道德的缺陷无法用智慧去弥补。对于工作中人，不管是员工，还是主管，职业道德是第一位的。这就好比对于一个人而言，健康、财富、地位、爱情等都很重要，但健康是“1”，其他的都是“0”，只要“1”（健康）的存在，个人的意义才能无限大。职业道德对于工作的人而言，就是那个“1”，只有良好的职业道德的存在，上述的六种能力才有存在的意义，对于公司而言，才是一个合格之人才。
职业道德不等同于对企业的向心力，但作为一个员工，作为一个主管。不管公司的好与不好，不管职位的高低，不管薪水的多少，对自己职业的负责，是一种基本的素养，是个人发展的根基。“做一天和尚撞一天钟”，只要你在公司一天，就要好好的去撞一天钟。
以上，仅仅是个人的一些看法，要做好一个领班，要做的事还很多。我坚信一句话：师傅领进门，修行靠个人。一切的一切，个人以为，都要靠自己去感悟，将一切的一切变成自己的东西。
三、合理安排好收银员值班、换班工作
收银员的工作不累，但得细心，因此收银员必须任何时候都保持良好的心态和旺盛的精力。因此，在给几名员工作排班时，我总是挖空心思，既要让怍银员休息好，又不能影响超市的工作，还要照顾好她们的特殊情况。
四、抓好一级工作、给领导分忧
作为一个领班，能够在收银员一级解决的问题，我决不去麻烦领导，对超市里的大事，又从不失时机的向领导请示汇报。
这一年，虽然工作取得了一定的成绩，但还有很多发展的空间，我相信，只要我和我们收银员一起努力，一定会把工作做得更好。
我本着“把工作做的更好”这样一个目标，开拓创新意识，积极圆满的完成了工作，我会在以后的工作中再接再厉把工作做的更好。
收银一年工作总结 7
一年来，在科长的正确领导下，在同事们的积极支持和大力帮助下，我能够严格要求自己，较好的履行一名领班的职责，圆满完成工作任务，得到领导肯定和同事们的好评。总结起来收获很多。
一、在工作中学习，不断提高自己的业务水平
作为一名收银员领班，首先是一名收银员，只有自己的业务水平高了，才能赢得同事们的支持，也才能够带好、管好下面的人员。虽然我从事收银员工作已经三年，且取得一了定的成绩，但这些成绩还是不够的，随着超市的发展，对我们收银员的工作提出了新的要求，通过学习，我总能最先掌握电脑操作技术，总能为下面的同志做指导。
二、做好了员工的管理
指导工作，领班虽然不算什么大领导，但也管着一堆人，是领导信任才让我担此重任，因此，在工作中，我总是对他们严格要求，无论是谁，有了违纪，决不姑息迁就，正是因为我能严于律已，大胆管理，在生活中又能无微不至的关怀下面的员工，因此他们都非常尊重我，都服从我的管理，一年下来，我们的工作得到了领导的肯定。
三、合理安排好收银员值班、换班工作
收银员的工作不累，但得细心，因此收银员必须任何时候都保持良好的心态和旺盛的精力。因此，在给几名员工作排班时，我总是挖空心思，既要让收银员休息好，又不能影响自身的工作，还要照顾好她们的特殊情况。
四、抓好一级工作
给领导分忧，作为一个领班，能够在收银员一级解决的.问题，我决不去麻烦领导，对商场里的大事，又从不失时机的向领导请示汇报。
通过年终的总结，我有几点感触：
其一是要发扬团队精神。因为公司经营不是个人行为，一个人的能力必竟有限，如果大家拧成一股绳，就能做到事半功倍。但这一定要建立在每名员工具备较高的业务素质、对工作的责任感、良好的品德这一基础上，否则团队精神就成了一句空话。那么如何主动的发扬团队精神呢？具体到各个部门，如果你努力的工作，业绩被领导认可，势必会影响到你周围的同事，大家以你为榜样，你的进步无形的带动了大家共同进步。反之，别人取得的成绩也会成为你不断进取的动力，如此产生连锁反应的良性循环。其二是要学会与部门、领导之间的沟通。公司的机构分布就象是一张网，每个部门看似独立，实际上它们之间存在着必然的联系。就拿财务部来说，日常业务和每个部门都要打交道。与部门保持联系，听听它们的意见与建议，发现问题及时纠正。这样做一来有效的发挥了监督职能，二来能及时的把信息反馈到领导层，把工作从被动变为主动。其三是要有一颗永攀高峰的进取之心。这就给我们财务人员提出了更高的要求——逆水行舟，不进则退。如果想在事业上有所发展，就必需武装自己的头脑，来适应优胜劣汰的市场竞争环境。
人生能有几回博，在今后的日子里，我们要化思想为行动，用自己的勤劳与智慧描绘未来的蓝图。
收银一年工作总结 8
一年来，在经理的正确领导下，在同事们的用心支持和大力帮忙下，我能够严格要求自己，较好的履行一名领班的职责，圆满完成工作任务，得到领导肯定和同事们的好评。总结起来收获很多。
一、在工作中学习，不断提高自己的业务水平
作为一名收银员领班，首先是一名收银员，只有自己的业务水平高了，才能赢得同事们的支持，也才能够带好、管好下方的人员。虽然我从事收银员工作已经三年，且取得一了定的成绩，但这些成绩还是不够的，随着超市的发展，对我们收银员的工作提出了新的要求，通过学习，我总能最先掌握电脑操作技术，总能为下方的同志做指导。
二、做好了员工的管理，指导工作
领班虽然不算什么大领导，但也管着一堆人，是领导信任才让我担此重任，因此，在工作中，我总是对他们严格要求，无论是谁，有了违纪，决不姑息迁就，正是因为我能严于律已，大胆管理，在生活中又能无微不至的关怀下方的员工，因此他们都十分尊重我，都服从我的'管理，一年下来，我们的工作得到了经理的肯定。
三、合理安排好收银员值班、换班工作
收银员的工作不累，但得细心，因此收银员务必任何时候都持续良好的心态和旺盛的精力。因此，在给几名员工作排班时，我总是挖空心思，既要让怍银员休息好，又不能影响超市的工作，还要照顾好她们的特殊状况。
四、抓好一级工作，给领导分忧
作为一个领班，能够在收银员一级解决的问题，我决不去麻烦领导，对超市里的大事，又从不失时机的向领导请示汇报。
这一年，虽然工作取得了必须的成绩，但还有很多发展的空间，我相信，只要我和我们收银员一起努力，必须会把工作做得更好。
收银一年工作总结 9
一、急客人之所急，想客人之所想。
前台服务人员每天都会接触到不同类型的客人，针对不同类型的客人我们应提供不同的服务，其服务宗旨是不变的“把宾客当作我们的上帝”。服务准则“让客人方便是服务的准则，客人的需求是服务命令，永不说‘NO’”。对酒店的常客，我们提供礼貌细微的服务，首先要了解客人的习惯，比如客人一般在几点退房，我们可以提前把帐务整理好，等客人来时直接退房即可，这样一来，即能为客人节省时间，又能让客人感觉到在我们酒店颇受重视，相信下次客人来济南时依然会选择我们名雅。
二、对顾客笑脸相迎
客人走进酒店后，看到我们热情的笑脸，才会有亲切感，才能体味到宾至如归的感觉。即使在结帐服务工作中遇到一些不愉快的事情，如果我们仍以笑脸相迎，相信再无理的客人也没有道理发脾气，所谓“相逢一笑，百事消”嘛！。编辑推荐：科学发展观个人剖析材料
三、不要对客人做出没有把握的许诺。
当客人的需求需由其他部门或个人的协助下完成时，就应该咨询清楚后再作决定，因为客人想得到是准确的答复。但无论如何这并不意味着可以不想尽一切办法为客人解决问题，关键是让客人明白他的问题不是你可以马上立解决的，而你确实在尽力助他。
许多客人在前台要求多开发票，我们就绝婉拒，并建议客人可以在其他经营点消费，计入房费项目，这样既能为酒店增益，又能满足客人的需求，但绝不可为附和客人而违背原则。
四、考虑如何弥补同事及部门工作的失误，保证客人及时结帐，令客人满意。
前台收银处是客人离店前接触的最后一个部门，所以通常会在结帐时向我们投诉酒店的.种种服务，而这些问题并非由收银人员引起，这时，最忌推诿或指责造成困难的部门或个人，“事不关已，高高挂起”最不可取的，它不但不能弥补过失，而让客人怀疑整个酒店的管理，从而加深客人的不信任程度。所以，应沉着冷静发挥中介功能，由收银向其他个人或部门讲明情况，请求助。在问题解决之后，应再次征求客人意见，这时客人往往被你的热情助感化，从而改变最初的不良印象，甚至会建立亲密和相互信任的客我关系。
五、不断学习，不断提高自己的道德修养，不断提高自己的服务技巧。
“剑虽利，不砺不断”、“勤学后方知不足”。只有学习才能不断磨砺一个人的品行，提高道德修养，提高服务技巧。让我们迈着矫健的步伐，不断的向前走，才能走我们的一片可以展翅高飞的天空！名雅的兄弟姐妹们，为了我们的明天而努力吧！
收银一年工作总结 10
我非常荣幸能够向您汇报我担任超市收银店长的工作情况和所取得的成绩。在过去的一年中，我和我的团队一起努力工作，通过不断提高服务质量和效率，取得了显著的成绩。在此汇报下面的主题：
一、工作概述
作为超市收银店长，我负责管理和组织收银工作，包括员工培训、设备维护和日常运营等。我和我的团队共有20名收银员，每日工作按班次进行，为顾客提供高效、准确的结账服务，确保超市收益最大化。在整个工作过程中，我注重与其他部门的沟通合作，以便更好地满足顾客需求和超市运营的需要。
二、业绩突出
1.提高收银效率：通过优化工作流程、引入自助结账系统等措施，有效提高了超市的收银效率，减少了排队时间，提升了顾客体验。平均每天的收银量比去年同期增加了15%。
2.缩短员工培训时间：我采取了系统的培训方案，包括理论知识和实际操作，并加强了员工间的协作培训，使新员工能够更快地适应工作环境，熟悉超市的收银流程。培训时间由去年的一年缩短到两周。
3.提升员工满意度：为了提高员工的工作积极性和工作质量，我组织了一系列激励活动，如定期表彰优秀员工、提供职业培训机会等。员工对工作的满意度明显提升，员工流失率下降了20%。
4.控制现金差异：通过加强财务管理，完善收银流程，规范员工操作，成功控制了现金差异的发生率。现金差异率由去年的2%降低到了1%以下。
三、改进方案
尽管我们取得了一系列的'成绩，但在工作中也存在一些问题和挑战。我计划以下几个方面改进工作：
1.进一步加强员工培训和技能提升，帮助员工更好地掌握收银技巧和服务意识。
2.定期与顾客进行沟通，了解顾客的需求和意见反馈，以便更好地满足他们的购物需求。
3.引进更先进的收银设备和技术，提高结账速度和准确性，减少错误发生的可能性。
4.加强与其他部门的沟通与合作，确保超市各项工作的协调进行，为顾客提供更好的购物体验。
四、个人总结
作为超市收银店长，我深感责任重大且充满挑战。在过去的一年中，我充分发挥自身的领导才能和团队合作精神，通过切实的工作措施和有效的管理方式，取得了一系列的成绩。然而，我也清楚地意识到还有很多需要改进和提高的地方。在今后的工作中，我将不断学习和成长，努力做到更好，为超市的发展做出更大的贡献。
以上是我担任超市收银店长的工作情况和成绩的汇报。感谢您对我工作的支持和信任。我将会不断地提高自己，以更好地履行店长职责。谢谢。
收银一年工作总结 11
我是酒店的收银员，今年我主要负责酒店的收银工作。在这个岗位上，我认真履行职责，严格遵守规章制度，积极配合团队工作，将酒店的收银工作做到了最好，现将我的工作情况及收银工作总结如下：
一、工作总体情况
1. 今年共安排了26个工作日，每天上班时间按时到岗，没有迟到早退的情况。
2. 每日准时开班，在班前认真检查收银台现金、通讯设备等工作物品，确保正常运作。
3. 按照酒店规定的收银流程，准确录入消费金额，认真核实客人支付方式，妥善处理各类付款方式的问题。
4. 积极配合其他部门工作，根据客人的需求提供相关信息、指引等服务，努力提升客户满意度。
5. 维护收银系统的稳定运行，急修急换设备，及时处理任何非正常操作现象。
二、工作亮点
1. 检查收银台前，我会认真核对收银设备的操作及运行情况，确保其正常使用，减少因设备故障造成的不便。
2. 在与客人的交流中，我会主动了解客人的需求并提供专业的建议和服务，及时解决客人的问题，赢得了客人的高度赞扬。
3. 在忙碌的工作环境中，我能保持良好的心态，保持耐心与客人进行交流与解答他们的.问题。
4. 在处理问题时，我会积极主动与团队中的其他部门协作，共同研究解决方案，提供高质量的服务。
三、存在的问题及改进意见
1. 有时发现自己在临时处理一些事务时，会对收银过程稍有疏忽，导致收银记录不够准确。对此，我会进一步加强工作的细致性和耐心，严格按照规定的程序操作，确保准确性。
2. 在与客人进行交流时，有时没有恰当的运用语言，造成了一定的矛盾，下一步，我将继续加强自己的沟通能力，提高语言表达的技巧，与客人建立更好的互动关系。
3. 收银过程中，个别收银项目的操作可能存在一些疏漏。我将认真学习培训资料，掌握更多项目信息，加强自己的专业知识，提高服务质量。
四、工作收获
通过这一年对收银工作的深入实践，我不仅掌握了收银业务的基本流程及操作技巧，还学到了如何与客人进行有效的沟通与互动。通过与团队的协作，我愈发意识到一个团队的重要性，也更加体会到了互助合作的力量。同时，在处理突发情况时，我积累了一些较为全面的应对经验，提升了自身的应变能力。
五、下一步工作目标
在以后的工作中，我将进一步加强自己的专业知识学习，做到熟练掌握收银操作流程、商品信息以及酒店服务流程，提升自己的业务能力。同时，我也会认真倾听和接受领导的工作意见和建议，不断改进自己的工作方式，并积极与团队合作，争取更好的工作效果。
最后，感谢各位领导对我的支持和帮助，也感谢其他部门的同事们在工作中对我的理解与支持。我会不断努力，不断完善自己，为酒店的发展贡献自己的一份力量。
谢谢大家！
收银一年工作总结 12
我是xx超市的收银店长，经过一年来的工作，我想向您汇报一下我所负责的收银工作。
一、工作职责
作为收银店长，我的主要职责是管理收银员的工作，并确保管理的收银员能够遵守关于收银的规章制度。我们要在收银员的工作中建立标准化、高效率和安全性的收银流程，以确保超市营业的良好形象和顾客的满意度。
二、工作重点
1.收银员培训
为了提高收银员的操作技能和减少收银误操作，我在工作中注重收银员的培训，重点是如何规范的收银程序、如何处理常见的收银问题，以及如何保护客户的信息和保护超市的经济利益。通过培训，我帮助收银员能够切实地提高他们的工作效率和工作质量，让超市的收银效率更快更准确。
2.现金管理
管理超市收银工作的重要部分之一是现金管理。我负责收银员的现金管理，包括监督收银员收银的金额，检查现金盒中现金的安全性，和处理现金的存放和提取，确保存取现金的足够、安全和完好，以免出现现金流失和账目不平衡的情况。
3.业务分析
店员在操作中会产生数据，我负责对这些数据进行分析，并给予一些改进工作的意见。比如，促销商品的销量、与市场价格的对比、顾客对服务的评价等等。通过业务数据的分析，我可以发现存在的问题，和解决问题的办法，为店铺将来的发展提供依据。
三、工作成果
我作为收银店长，我管理的`收银员具有良好的工作态度和高效的工作流程，体现了超市良好的形象和广大客户的满意度。通过组织培训，我带领收银员提高了工作效率，比以往更加准确和高效。通过业务数据的分析，我为超市提供了有力的支持和助力，挖掘了潜在的业务机会，同时解决了存在的问题。
四、工作改进
虽然工作成果不错，但是收银工作仍然存在缺陷，比如现金交易追踪机制未建立，账目管理漏洞，等等。我会在以后的工作中加强此方面的管理，解决这些问题，为超市的进一步发展提供有力保障。
以上是我今年的收银店长述职报告。感谢领导的耐心阅读，希望我的工作成果能为超市的发展提供有力的支持。谢谢！
收银一年工作总结 13
我是xx超市的收银店长，我愿意以我的工作经验和所见所闻为基础，向您汇报我在店长岗位上的工作情况和所取得的成绩，并提出我对工作的一些建议和改进意见。
一、工作情况汇报
1.完成营业目标和任务
在过去一年中，我积极配合公司的工作目标，确保销售额的稳定增长。通过合理安排收银员的工作岗位，优化结账流程，提高了收银效率，从而能够有效地减少客户的排队时间和提升购物体验。同时，我也加强了与其他部门的协作，保证了货架的库存充足，并及时与采购部门沟通，确保有足够的货源供应。
2.店员培训和管理
作为店长，我注重店员的培训和管理工作。在过去一年中，我定期组织培训会议，向店员传授销售技巧和服务态度，并通过激励措施来提高他们的积极性。同时，我也及时对店员进行岗位评估，鼓励他们参与员工激励计划，并根据他们的表现进行奖励和提升。这些措施不仅提高了店员的工作效率，也增强了团队的凝聚力和向心力。
3.客户服务和投诉处理
为了提高店铺的竞争力，我注重客户服务工作，通过培训和规范化流程，提高了店员的服务水平。在过去一年中，我主动与客户沟通，了解他们的需求和反馈，并及时处理客户的投诉和纠纷，提高了客户满意度。同时，我也加强了与客户的互动，主动推销店内的优惠活动和新品，增加了客户的购买欲望。
二、改进意见和建议
虽然在过去的`工作中取得了一些成果，但我深知还存在许多需要改进的地方。针对目前的情况，我提出以下几点改进意见和建议：
1.进一步提高收银流程效率
尽管已经做了一些工作，但仍然存在一些顾客排队等待时间较长的情况。建议进一步优化收银流程，加强收银员的培训，提高他们的工作效率。可以考虑引入自助收银机，减少人工结账数量，提高整体的服务效率。
2.增加店内促销和推广活动
为了吸引更多的客户和增加销售额，建议增加店内促销和推广活动。可以与供应商合作，举办各类主题活动，吸引客户参与并增加购买。同时，要加强对活动的宣传和推广，提高客户的知晓度和参与度。
3.加强员工技能培训和激励计划
为了提高员工的专业素质和服务水平，建议加强员工技能培训。可以组织一些销售技巧和服务态度的培训课程，帮助员工提高专业水平。同时，建立完善的激励计划，通过奖励和晋升来激励员工的积极性和工作动力。
以上是我在店长岗位上的工作情况和所取得的成绩，以及对工作的改进意见和建议。感谢领导一直以来对我工作的支持和指导，在以后的工作中，我将继续努力，不断学习和进步，为公司的发展贡献自己的力量。
谢谢！
收银一年工作总结 14
非常荣幸能够在这里给大家做一份酒店收银述职报告，回顾我们过去一年的工作情况，并总结出一些经验和教训，以期在今后的工作中能够更好地发挥自己的作用，在团队中取得更好的业绩。
一、工作内容
在过去的一年中，我主要的工作职责是酒店的前台收银工作。具体来说，我的工作内容包括以下几个方面：
1.收银管理
我需要按照酒店内部的收银制度进行管理，包括检查各项收银工作的准确性、记录顾客投诉和异常情况、汇总各项收银数据等等，确保收银工作的质量和效率。
2.对客服务
作为酒店前台的一份子，我需要以最好的服务态度来接待每一个顾客，为他们提供满意的服务，解答他们的问题，处理他们的投诉等等，以保证他们的消费体验。
3.销售任务
作为酒店的.销售员之一，我需要根据酒店的销售计划和顾客需求，推销各种优惠活动和套餐产品，提高酒店的销售额。
二、工作亮点
在过去一年的工作中，我本着“服务至上”的原则，用心投入到自己的工作中，取得了一些亮点，具体如下：
1.勤奋努力
在上班时，我总是全神贯注地工作，无论是在收银台上还是在顾客面前，我都将自己的工作视为第一要务，常常加班赶进度，确保工作的顺利进行。
2.服务周到
我对顾客的服务非常周到，从进店到离店，从入住到结账，我都根据顾客需要，提供更多的关怀和帮助，赢得了顾客的高度评价和信任。
3.销售成绩突出
对于酒店的各项活动和套餐产品，我总是充满热情地向顾客推销，并取得了不错的销售业绩，为酒店带来丰厚的收入。
三、存在问题
在工作的过程中，我也发现了一些存在的问题：
1.专业知识不够牢固
作为一名酒店收银员，我觉得我的专业知识还需要更加强化，了解各项收银工作的具体流程和注意事项，才能更好地应对各种应急情况。
2.表达能力欠缺
在对客服务的工作中，我发现自己的表达能力还不够充分，有时候无法很好地与顾客交流沟通，甚至出现了误解的情况。
3.微笑面对困难
在工作中遇到困难和挑战时，我有时候会出现情绪波动，甚至影响到了自己的工作和顾客的心情，需要更好地调节自己的情绪。
四、工作计划
为了更好地发挥自己的作用，我制定了以下的工作计划：
1.加强自身专业知识的学习和充实
我将学习各项收银工作的流程和注意事项，学习更专业的销售和服务技能，以便更好地应对各项工作中的应急情况。
2.提高表达能力
我将参加各种口才和表达能力的培训课程，提高自己的说话和听取能力，更好地与顾客进行交流，解决问题。
3.保持微笑和良好的心态
无论遇到什么样的困难和问题，我都将保持微笑和良好的心态去面对，并积极地解决问题，确保工作效率和顾客满意度。
以上就是我在过去一年中的收银工作的概述、总结和计划，感谢大家在过去的一年中对我的支持和帮助，我相信在今后的工作中，我一定会更加努力，取得更好的成绩，为酒店发展作出更大的贡献！
收银一年工作总结 15
我是酒店收银员岗位的一名员工，在这里我将就我一年的工作进行一下述职报告，并向您展示我自己的实际工作表现。同时，也希望您能够对我的工作进行指导和支持。
一、工作情况
在过去的一年中，我一直在酒店的收银台上工作，完成了各种收银任务。在这段时间中，我勤勤恳恳地完成了所有相关的工作，我的工作也得到了客人们的高度评价。
在工作中，我认真对待每一次服务机会，尽心尽力地为客人们处理各种问题，努力为他们提供优质的服务体验。同时，我还积极地寻找机会，与客人进行有效的沟通和交流，从而更好地了解他们的需求，为他们提供更有针对性的服务。
除此之外，我还认真地处理了各种日常工作，包括开票、核对各种账单、为客人提供各种消费存根等。在这个过程中，我不仅做到了精准、专业，还时刻关注工作效率的提高，不断寻求创新的方式，来优化我的工作表现。
二、工作经验
在这个月的工作经验中，我感到最重要的是学会了如何与客人沟通和交流。在这个过程中，我学会了听取客人的需求和期望，并将其转化为具体的服务需求。同时，我还学会了知道如何在快节奏而又高压力的工作环境下自我调节，以更好地保持专注和精力。
三、工作收获
在这个月的工作中，我收获了很多。首先，我在技能方面得到了很大的提高。我不仅可以更加精准地处理各种账单和开票等工作，还可以更好地处理客人的投诉和不满，从而提高了整个服务团队的水平。其次，我还获得了很多客人的肯定和信任，这不仅是对我的工作表现的肯定，也是酒店团队整体工作的肯定。
四、工作不足之处和改进方向
在这个月的工作中，我也发现了自己的一些不足之处。比如，在高强度的工作环境下，我有时会出现一些失误，或者处理工作的效率不够高等。这些都是我需要重点关注和改进的方向。
为了改进这些问题，我计划在下一年的工作中更加注意细节，关注工作效率的提高，继续加强沟通和交流技巧，从而更好地服务客人。
五、总结和建议
总体来说，在这个月的`工作中我认为自己已经取得了一定的进步和成果。同时，我也希望能够不断提升自己的工作能力，为酒店的服务质量做出更多的贡献。
最后，我想向您提出一个建议，那就是关于员工培训方面的问题。我希望公司能够为员工提供更加全面和专业的培训，以提高员工的综合素质和工作能力，从而更好地为客人提供优质的服务体验，提高酒店的整体服务水平。
收银一年工作总结 16
时间飞逝，虽然自己在这份岗位中之工作了短短三个月时间，但给自己的的感受却很深，无路实在自己做人方面，还是在自己的工作当中都给了自己很大的关怀，在今后的工作当中自己应当多学习多进步，做好做精自己的工作。为了美而好的明天，我们努力吧。
一年的时间很快过去了，在一年里，我在院领导、部门领导及同事们的关怀与关怀下圆满的完成了各项工作，在思想觉悟方面有了更进一步的提高，本年度的工作总结主要有以下几项：
1、思想政治表现、品德素养修养及职业道德。
能够认真贯彻党的基本路线方针政策，通过报纸、杂志、书籍主动学习政治理论;遵纪守法，认真学习法律学问;爱岗敬业，具有猛烈的责任感和事业心，主动主动认真的学习专业学问，工作态度端正，认真负责。
2、专业学问、工作力气和具体工作。
我是六月份来到学院工作，担当学院行政秘书，关心办公室主任做好工作。行政工作琐碎，但为了搞好工作，我不怕麻烦，向领导请教、向同事学习、自己摸索实践，在很短的时间内便生疏了学院的工作，明确了工作的程序、方向，提高了工作力气，在具体的工作中形成了一个清晰的`工作思路，能够顺当的开展工作并娴熟圆满地完成本职工作。在这一年，我本着把工作做的更好这样一个目标，开拓创新意识，主动圆满的完成了以下本职工作：
(1)关心办公室主任做好了各类公文的登记、上报、下发等工作，并把原来没有具体整理的文件按类别整理好放入贴好标签的文件夹内，给大家查阅文件供应了很大便利。
(2)做好了各类信件的收发工作，年底关心好办公室主任顺当地完成了年报刊杂志的收订工作。为了不耽搁学院、大家的工作，不怕辛苦每天按时取信取报，把公函，便函准时分发到部门及个人。
(3)关心好办公室主任做好学院的财务工作。财务工作是学院的一项重要工作，需要认真负责，态度端正、头脑清晰。我认真学习学校各类财务制度，理清思路，分类整理好各类帐务，并认真登记，年底以前完成了学院年办公用品、出差、接待、会议、教材、低值易耗等各类帐务的报销工作。学院的财务工作正进一步完善规范，我会在新的一年再接再厉把工作做的更好。
(4)做好公章的管理工作。公章使用做好详细登记，严格执行学院公章管理规定，不滥用公章，不做违法的事情。
(5)做好办公用品的管理工作。做好办公用品领用登记，按需所发，做到不铺张，按时清点，以便能准时补充办公用品，满足大家工作的需要。
(6)认真、按时、高效率地做好学院领导及办公室主任交办的其它工作。
为了学院工作的顺当进行及部门之间的工作协调，除了做好本职工作，我还主动协作其他同事做好工作。
3、工作态度和勤奋敬业方面。
宠爱自己的本职工作，能够正确认真的对待每一项工作，工作投入，热心为大家服务，认真遵守劳动纪律，保证按时出勤，出勤率高，全年没有请假现象，有效利用工作时间，坚守岗位，需要加班完成工作按时加班加点，保证工作能按时完成。
4、工作质量成果、效益和贡献。
在开展工作之前做好个人工作方案，有主次的先后准时的完成各项工作，达到预期的效果，保质保量的完成工作，工作效率高，同时在工作中学习了很多东西，也熬炼了自己，经过不懈的努力，使工作水平有了长足的进步，开创了工作的新局面，为学院及部门工作做出了应有的贡献。 总结一年的工作，尽管有了确定的进步和成果，但在一些方面还存在着不足。比如有缔造性的工作思路还不是很多，个别工作做的还不够完善，这有待于在今后的工作中加以改进。在新的一年里，我将认真学习各项政策规章制度，努力使思想觉悟和工作效率全面进入一个新水平，为学院的进展做出更大更多的贡献
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