- 相关推荐
供水收费管理所工作总结（精选6篇）
总结是事后对某一阶段的学习或工作情况作加以回顾检查并分析评价的书面材料，通过它可以全面地、系统地了解以往的学习和工作情况，让我们一起认真地写一份总结吧。总结你想好怎么写了吗？下面是小编为大家整理的供水收费管理所工作总结，仅供参考，大家一起来看看吧。
供水收费管理所工作总结 1
按照公司整体工作部署，并结合公司下达的各项工作指标，首先依据指标完成基数及整体经营工作的实际，进行了年度指标盘点核算，按公司年度指标提升幅度进行了站域分解，并合理配置各站工作人员，所内全岗位实行指标、岗位职责双向包保挂钩制，实行维修工作材料、工时年度预算制，维修人员区域实行年度独立核算。同时与各岗位人员签定了年度、经济指标及责任指标责任书。通过各项经营工作的实际运行，现就供水经营管理工作做以如下总结：
一、年度售水量及收费指标完成情况
1、年度以内各项查抄工作全部实行周期化管理，水表实行装换前隔离管理机制，企业户及特业户实行月固定周期查抄。普通营业区及居民用水户实行月周期查抄，进一步强化了水表管理，达到运行水表三封一档制，通过实际运行，截止6月，累计售水量水量为：1,838,648吨，其中企业售水量为506,979吨，居民售水量为1,159,872吨，特种行业售水量为20,417吨；
2、年度内各项收缴工作全部实行月单收单结（即月初发生票据，月末结帐），楼房居民户及企业现金户全部实行水量预存、购置管理办法，截止6月30日，应发行水费为6,284,066.76元整，截止6月30日，水费收缴额为4,758,545.27元整，其中企业收费额为2,423,441.21元，平房居民水费369,360.85元，楼房收费额为1,417,893.06元，小区水费额为262,936.80元，小型基建水费额为9,337.30元整，待收水费有63.8万元），其它待收单位正在催缴，年度结帐全部到位。
二、污水处理费代收情况汇报
按市政府及相关部门要求，在规定时限内完成各项建帐，立卡业务综合工作，并大力进行了污水处理费征收、征缴的法律、法规的宣传工作，通过实际运行，截止到6月30日，累计征收污水处理费为285,454.45元，其中企业户征收污水处理费为206,93651元，楼房居民污水处理费为78,514.94元，尚未同财政兑帐污水处理费为155,011.60元。
三、受理及维修工作汇报
1、截止6月30日，累计受理工作完成3680件，其中水量核对1,846件，增减人口变更107件，用水性质变更360件，过户手续变更50件，维修受理1,317件（其中楼房维修1,030件，平房维修287件）。
2、受理工作年度内无隔级上访事件，全部达到用户的认同，维修人员能够克服各种维修工作的'困难，积极深入实际，群力群策，能够严格按照技术要求，保质、保量完成维修工作任务，没有任何安全事故发生，全部达到用户满意，得到用户一致好评。
四、上半年二次供水外网及水表出户改造工作汇报
年初按照公司上半年二次供水外网及水表出户改造整体批次安排，按生产技术科技术要求，改造按原固定模式，并成立了临时改造协调监管小组，逐栋逐户做了大量的协调说明工作，截止xx月xx日，累计完成10个小区35栋楼2902户水表出户改造工作，经公司技术科整体验收，全部符合技术要求，并完成了改造区域内的大量越冬防寒工作，得到各区域用户的一致认可，为下半年改造工作奠定了基础，完成二次供水外网400延米口径为2寸的综合改造工作。
五、上半年二次供水接管情况工作汇报
经协调，截止xx月xx日，累计接收、接管10个二次供水单位，整体接管工作基本结束，先后对建筑公司、啤酒厂家属楼、经贸公司家属楼、土地局家属楼、建行家属楼分别进行了水表出户改造，xx月xx日前，全部纳入公司正常经营管理体系，一并实行购置管理，并对公安局家属楼、粮食局家属楼均实行了现场办公，直接建帐、设卡，实行购置管理，工农小区、方圆小区分别以通知形式发放到各住户，接管工作正在有序进行。
六、上半年工作不足
1、维修技术条件、检测条件不够，技术水平有待提高，协调工作需进一步加强。
2、楼道内表箱、管道井设备设施管理力度不够，需大幅度提升。
3、需增强岗位人员责任意识，整体提高管理水平。
4、平房区域内流动人口水费收缴力度不够，漏收率大。
七、工作建议、设想
1、年度内达到经营管理工作零投诉，达到无停水条件下收费达标，建立受理业务责任人反馈制度。
2、通过连续近三年经营市场定位，夯实基础，整体经营工作应由管理型向服务型转变。
3、各经营区域内需建立供水情况联络网，选聘经营工作义务督导员，提高整体业务水平。
4、实行水量、水费年度指标一标到底，争取突破经营指标600万元。
供水收费管理所工作总结 2
在过去的一年里，供水收费管理所在上级部门的正确领导下，全体成员团结协作，积极应对各种挑战，圆满完成了各项既定任务。本总结旨在回顾过去一年的工作成果，总结经验教训，明确未来工作方向，以期进一步提升服务质量和管理水平。
一、主要工作回顾
收费管理规范化：
我们全面优化了收费流程，引入了先进的收费管理系统，实现了从抄表、计费、通知到缴费的全链条电子化、自动化管理，大大提高了工作效率和准确性。
加强了收费票据管理，确保每一张票据的合法性和规范性，有效防止了财务漏洞。
定期开展收费情况分析，及时调整收费策略，确保水费收缴率达到行业领先水平。
客户服务优化：
设立了客户服务热线，24小时不间断提供服务咨询、报修、投诉等一站式服务，提升了用户满意度。
推行了网上缴费、自助缴费机等多种缴费方式，方便用户随时随地进行缴费，减少了用户排队等待时间。
定期组织用户座谈会，收集用户意见和建议，及时解决用户反映的问题，增强了与用户的沟通和互动。
水质监管与保障：
加强对水源地的巡查和保护，确保水源安全无污染。
定期检测水质，严格按照国家饮用水卫生标准执行，确保用户用上放心水。
及时处理水质投诉，对发现的问题立即进行整改，并向用户反馈处理结果。
内部管理与团队建设：
加强了员工业务培训，提高了员工的专业技能和服务意识。
建立了完善的绩效考核机制，激发了员工的工作积极性和创造力。
加强了团队文化建设，增强了员工的.归属感和凝聚力。
二、存在问题与不足
部分老旧小区水表改造进度缓慢，影响了抄表效率和准确性。
客服人员面对复杂问题时，处理能力和经验还有待提高。
在面对突发事件时，应急响应机制还需进一步完善。
三、未来工作规划
加快老旧小区水表改造进度，提高抄表效率和准确性。
加强客服人员培训，提高处理复杂问题的能力，建立更加完善的客服体系。
完善应急响应机制，确保在突发事件发生时能够迅速、有效地进行应对。
持续优化收费管理流程，提高服务质量和效率。
加强与用户的沟通互动，及时了解用户需求，不断提升用户满意度。
回顾过去一年，供水收费管理所在各方面都取得了显著成绩。但我们也清醒地认识到存在的问题和不足。在未来的工作中，我们将继续秉承“用户至上、服务第一”的宗旨，以更加饱满的热情、更加务实的作风、更加创新的思维，推动供水收费管理工作再上新台阶。
供水收费管理所工作总结 3
一、工作概述
在过去的一年里，供水收费管理所认真履行职责，秉承服务第一、管理规范、收费公正、用户至上的原则，积极推动各项工作，确保了供水收费工作的顺利进行。现将一年来的工作总结如下：
二、主要工作成效
收费管理规范化
完善了收费标准，重新审核并核定了各类用户的收费项目，确保收费的公平性和透明度。
加强了收费系统的管理，定期对收费数据进行核查，确保账务清晰、准确。
用户服务提升
开展了多次用户满意度调查，积极倾听用户的意见反馈，针对用户提出的问题及时进行整改和优化。
设立服务热线，并针对常见问题制定了FAQ，提升了用户咨询和投诉的'处理效率。
收费方式多样化
推广了网上支付和手机支付的方式，方便用户缴费，减少排队等候的时间，提高收费效率。
定期组织收费人员进行业务培训，使其能够熟练掌握各种收费方式的操作流程。
催缴欠费工作
针对欠费用户，制定了催缴方案，分为电话催缴、上门催缴和发送催款通知等多种形式，有效减少了欠费情况。
与相关部门协作，对长期欠费用户采取防水措施，推动用户按时缴费。
宣传与教育
开展了“节水、用水知识宣传”活动，通过宣传册、社区活动等多种形式普及用水知识，提高用户的节水意识。
向用户普及诚信缴费的意义，号召用户共同维护良好的用水环境。
三、存在的问题
部分用户的缴费意识较弱
仍有部分用户对供水费用的缴纳存在拖延现象，导致欠费现象时有发生。
收费系统的升级需求
现有的收费系统功能限制，无法满足日常工作的快速更新与业务扩展的需要，亟待进行技术升级。
用户沟通不足
在个别服务环节，用户对收费政策的了解不够，有必要加强与用户之间的沟通与互动。
四、下一步工作计划
加强用户沟通
通过定期用户座谈会，进一步了解用户需求，及时解答用户疑问，提升服务质量。
推广智能收费系统
持续推进智能收费系统的建设，提升收费工作效率和准确性，逐步实现纸质文档的电子化管理。
加大宣传力度
结合节水宣传，强化用水知识宣传，特别是针对新用户进行上门宣讲，提升整体缴费率。
探索多元化收费模式
深入研究与探索与其他企业合作的多元化收费方式，方便不同用户的需求，使缴费更加灵活。
五、总结
在过去的一年里，供水收费管理所全体工作人员齐心协力，积极进取，取得了一定成绩。但同时也意识到工作的不足，我们将继续以用户为中心，不断提升服务质量，加强管理，通过精细化的服务和科学合理的管理，为用户提供更加优质的供水服务。相信在新的一年中，我们能在各项工作中取得更大的进步！
供水收费管理所工作总结 4
一、工作概述
供水收费管理所主要负责城市供水费用的收取、管理以及相关服务工作。在过去的一段时间里，我们全体员工齐心协力，积极履行职责，努力为用户提供优质、高效的服务，确保了供水收费工作的顺利进行。
二、工作成绩
收费任务完成情况
严格按照收费标准和程序，认真做好水费的收取工作。通过多种收费方式，如线上缴费、银行代扣、营业厅缴费等，为用户提供了便捷的缴费渠道。
加大收费力度，对欠费用户进行催缴，提高了水费回收率。经过努力，我们圆满完成了既定的收费任务，为城市供水事业的发展提供了有力的资金保障。
服务质量提升
加强员工培训，提高服务意识和业务水平。通过开展专业知识培训、服务礼仪培训等活动，使员工能够更好地为用户服务。
优化服务流程，提高办事效率。简化收费手续，缩短用户缴费时间。同时，及时处理用户的投诉和建议，不断改进服务质量。
开展便民服务活动，如上门收费、为特殊用户提供帮助等，受到了用户的好评。
信息化建设
推进收费管理信息化建设，建立了完善的收费系统。实现了水费查询、缴费、开票等业务的自动化处理，提高了工作效率和准确性。
加强与银行、支付宝、微信等第三方平台的合作，拓展了缴费渠道，方便了用户缴费。
内部管理加强
建立健全各项规章制度，规范收费管理行为。加强对收费人员的'监督和考核，确保收费工作的公正、公平、公开。
加强财务管理，严格执行财务制度。做好水费的收缴、核算和上缴工作，确保资金安全。
开展安全生产教育活动，提高员工的安全意识。加强对收费场所的安全管理，确保人员和财产安全。
三、存在的问题
部分用户对水费收费标准和政策不了解，导致出现误解和纠纷。
欠费催缴工作还存在一定的难度，部分欠费用户长期拖欠水费，影响了水费的回收率。
信息化建设还需要进一步完善，收费系统有时会出现故障，影响了工作效率。
员工的服务意识和业务水平还有待提高，个别员工在服务过程中还存在态度生硬、业务不熟练等问题。
四、改进措施
加大宣传力度，通过多种渠道向用户宣传水费收费标准和政策，提高用户的知晓率和理解度。
加强欠费催缴工作，采取多种方式，如电话催缴、上门催缴、法律诉讼等，提高水费回收率。
加强信息化建设，对收费系统进行升级和维护，确保系统的稳定运行。同时，加强与第三方平台的合作，不断拓展缴费渠道。
加强员工培训，提高服务意识和业务水平。通过开展职业道德教育、业务知识培训等活动，使员工能够更好地为用户服务。同时，加强对员工的考核和监督，对服务态度不好、业务不熟练的员工进行批评教育和处罚。
五、未来展望
在今后的工作中，我们将继续努力，不断提高服务质量和管理水平，为用户提供更加优质、高效的服务。我们将加强与用户的沟通和交流，及时了解用户的需求和意见，不断改进我们的工作。我们将积极推进信息化建设，提高工作效率和准确性。我们将加强内部管理，规范收费行为，确保资金安全。我们相信，在全体员工的共同努力下，我们一定能够圆满完成各项工作任务，为城市供水事业的发展做出更大的贡献。
供水收费管理所工作总结 5
本年度，供水收费管理所在上级部门的正确领导下，全所上下团结一心，紧紧围绕“保障供水安全、提升服务质量、优化收费管理”的核心目标，扎实开展各项工作，取得了显著成效。现将全年工作总结如下：
一、主要工作回顾
强化供水保障，确保水质安全
加强了水源地巡查与保护，定期对水源水质进行监测，确保原水质量符合国家标准。
实施了供水设施改造升级项目，对老旧管网进行更换，降低了漏损率，提高了供水效率。
加强了水厂生产运营管理，严格执行水质处理工艺，确保出厂水水质达标。
优化收费流程，提升服务质量
升级了收费系统，实现了线上缴费、自助缴费等多种便捷支付方式，极大地方便了用户。
加强了收费人员的业务培训和考核，提高了服务意识和业务水平，确保收费准确、及时。
开展了“用水户满意度调查”，根据反馈意见不断改进服务方式，提升了用户满意度。
推进信息化管理，提高工作效率
建立了供水收费管理系统，实现了供水、收费、用户信息等数据的一体化管理，提高了工作效率。
推广使用智能水表，实现了远程抄表和实时监控，减少了人工抄表的工作量，提高了数据的准确性和及时性。
加强了网络安全防护，确保了供水收费管理系统和数据的安全稳定运行。
加强队伍建设，提升整体素质
定期组织员工参加业务培训和技能竞赛，提升了员工的`业务能力和综合素质。
加强了党风廉政建设，开展了一系列廉政教育活动，增强了员工的廉洁自律意识。
关心员工生活，解决员工实际困难，营造了和谐稳定的工作氛围。
积极应对挑战，解决突出问题
针对部分用户反映的用水困难和收费问题，迅速组织力量进行调查处理，及时解决了用户的合理诉求。
二、存在的问题与不足
尽管取得了一定成绩，但我们也清醒地认识到，在工作中仍存在一些问题和不足，如：部分区域供水设施老化严重，亟待进一步改造升级；个别收费人员服务意识不强，服务态度有待提升；信息化管理水平还需进一步提高等。
三、下一步工作计划
继续加强供水设施建设和管理，确保供水安全和质量。
深化收费管理改革，进一步优化收费流程和服务方式。
加大信息化投入力度，提升供水收费管理的智能化水平。
加强员工队伍建设，提高员工业务能力和综合素质。
积极开展对外交流与合作，学习借鉴先进经验和做法。
展望未来，供水收费管理所将继续秉承“为民服务、高效管理”的宗旨，不断创新工作思路和方法，努力提升供水收费管理和服务水平，为广大用户提供更加优质、便捷的服务。
供水收费管理所工作总结 6
在过去的一年里，供水收费管理所在上级部门的正确领导下，全所员工团结一心，围绕“保障供水安全，优化收费服务，提升管理效能”的工作目标，积极开展各项工作，取得了显著成效。现将全年工作总结如下：
一、主要工作回顾
供水安全保障
加强水源地保护，定期对水源水质进行监测，确保水质符合国家饮用水标准。
实施供水管网改造和维护计划，修复漏损点，减少水资源浪费，提升供水效率。
强化应急响应机制，完善应急预案，定期进行应急演练，确保在突发情况下能够迅速恢复供水。
收费管理优化
推进智能化收费系统建设，实现线上线下多渠道缴费，提高用户缴费便利性和满意度。
加强欠费管理，通过短信、电话、上门等多种方式提醒用户及时缴费，减少欠费现象。
定期开展收费政策宣传和培训，提高员工业务能力和服务水平，确保收费工作规范、透明。
客户服务提升
建立完善的客户服务体系，设立24小时客服热线，及时响应和解决用户咨询和投诉。
开展用户满意度调查，收集用户意见和建议，不断优化服务流程和服务质量。
加强与用户的沟通和互动，通过举办用水知识讲座、社区活动等方式，提高用户节水意识和满意度。
内部管理强化
完善规章制度，建立健全内部管理体系，确保各项工作有章可循、有据可查。
加强员工培训和考核，提升员工业务能力和职业素养，打造一支高素质、专业化的供水收费管理队伍。
强化廉政建设，加强员工廉洁自律教育，营造风清气正的工作氛围。
二、工作亮点
技术创新引领：在智能化收费系统建设方面取得突破性进展，实现了自动抄表、在线缴费、数据分析等功能，大大提高了工作效率和服务水平。
用户服务创新：通过创新服务模式，如设立微信公众号、开发APP等，为用户提供更加便捷、高效的服务渠道，用户满意度显著提升。
节能减排成效显著：通过供水管网改造和维护，有效降低了漏损率，节约了水资源，同时减少了能源消耗和环境污染。
三、存在问题及改进措施
存在问题：部分老旧小区供水管网老化严重，改造难度大；部分用户节水意识不强，存在浪费现象。
改进措施：加大老旧小区供水管网改造力度，争取政府资金支持和社会资本参与；加强节水宣传教育，提高用户节水意识；加强与相关部门的`沟通协调，形成工作合力。
回顾过去一年，供水收费管理所在保障供水安全、优化收费服务、提升管理效能等方面取得了显著成绩。但我们也清醒地认识到，当前工作中仍存在一些问题和不足。展望未来，我们将继续以用户需求为导向，不断创新服务模式和管理手段，努力为用户提供更加优质、高效的供水收费服务。同时，我们也期待上级部门和社会各界给予更多的关心和支持，共同推动供水收费管理事业再上新台阶。
【供水收费管理所工作总结】相关文章：
殡葬管理所工作总结12-27
供水公司工作总结05-31
供水个人工作总结12-01
烟草管理所总结10-08
供水公司工作总结范文通用04-23
供水热线个人工作总结05-04
市路灯管理所半年工作总结10-03
供水员工工作总结（精选9篇）01-15