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挖掘机工作总结（通用10篇）
总结是对某一阶段的工作、学习或思想中的经验或情况进行分析研究的书面材料，它可以促使我们思考，因此好好准备一份总结吧。那么总结应该包括什么内容呢？下面是小编帮大家整理的挖掘机工作总结，仅供参考，欢迎大家阅读。
挖掘机工作总结 1
在“十五”规划期间，液压挖掘机年年销量翻番向上，但各挖掘机制造商关于售后服务的标准并无统一规定可循，为明确挖掘机用户与制造商双方的权利与义务，中国工程机械工业协会挖掘机分会发布了《中国挖掘机行业挖掘机产品质量保证规定》，且该规定从20xx年6月12日起开始实施。
时至今日，液压挖掘机的售后服务政策仍然牵挂着成千上万用户的心，尤其是在工程机械行情骤冷的当下，用户在购买挖掘机时难免会更加注重制造商和经销商提供的售后服务。本文以中国工程机械协会挖掘机分会发布的质量保证规定和各大挖掘机企业的主流售后服务政策为蓝本，为广大挖掘机用户对比解析，以提供有价值的参考资讯。
一、挖掘机产品质量保证规定中的重要条款
《中国挖掘机行业挖掘机产品质量保证规定》涉及的内容广泛，现节选规定中相对重要且用户较为适用的几条：
1、供方（挖掘机生产企业或授权的代理商）在质量保证期内为需方免费提供三次以上的挖掘机定期检查，并指导需方（消费者用户）进行例行的保养和维护。
2、供方必须为需方提供不少于一年或20xxh（对于工作质量小于等于13t的挖掘机为1500h）的质量保证期。产品质量保证期的确认方法为：供方向第一位最终需方交货之日起，挖掘机的实际运转时间达到20xxh（对于工作质量小于等于13t的挖掘机为1500h）或一年，这两种情况中以先达到的时间为准。供方事先向需方申明的特价产品（包括二手挖掘机）不受此限。当挖掘机安装非标准配置的特殊装置（如液压锤）时，质量保证期也不受此限，由合同另外约定。
3、在质量保证期限内，构成挖机的任何零部件如果在设计或制造上出现缺陷，供方有义务对有缺陷的零部件进行免费修复或更换。需方有义务给予必要的`配合。供应厂商有权回收更换下来的零部件。在挖掘机的使用过程中需方有日常检查、故障通报以及采取必要措施防止故障扩大的责任。
4、挖掘机的重要零部件如发动机、液压主泵、主阀、行走机构、回转机构及主要结构件（动臂、斗杆、平台、下车架）在质量保证期内出现重大故障且同一故障虽经三次或三次以上重大维修仍不能恢复原功能，需方有权要求供方更换新的部件，情况特别严重的，需方有权退货。
5、在质量保证期内，下列情况不属于质量保证范围：由于事故、使用或保管不当、疏忽或灾害造成的损失或缺陷；未经供方或供方授权的特约维修店的书面认定，使用非供方提供的零部件或安装附属件所造成的损失或缺陷；供方或供方授权的特约维修店以外的人员实施维修或改装从而影响机器性能和用途的情形；机器的保养不当；机器对特定环境的适用性（事先有承诺的不受此限）；由于燃油使用不当导致的故障。
从以上的节选出来的五条规定中，我们可以看出国家向液压挖掘机企业明确规定了定期检查保养次数、质量保证有效时间和质量保证范围，这对广大用户要求制造商和经销商履行应尽义务提供了法律基础依据。
二、挖掘机制造商主流的售后服务政策
承接上文提到的“定期检查保养次数、质量保证有效时间和质量保证范围”，对挖掘机制造商主流的售后服务政策将依此展开。
1、定期检查保养次数
定期检查保养的时间规定有50小时、250小时、500小时、1000小时和20xx小时这五个时间点。在液压挖掘机完成交机后，制造商会委托代理经销商对挖掘机进行定期检查保养，代理商完成一次保养，可从制造商获取对应的费用。
在用户购机时，经销商时常故弄玄虚，以提供定期检查保养的“额外服务”获取用户信任，其实这都是明文规定制造商和经销商应尽的义务。
2、质量保证有效时间
根据液压挖掘机型号和制造商规定的不同，质量保证有效时间存在很大的差异。根据统计，一般是在一年或20xx小时为准，型号越大的挖掘机质量保证有效时间越长，型号越小的挖掘机质量保证有效时间则越短。
某些用户因欠款被执行回购的二手机则根据制造商和代理商的实力自行规定质量保证有效时间。有些挖掘机品牌的制造商对于使用破碎锤等特殊工作装置的用户，还会缩短大概500小时的质量保证时间。
特别值得肯定的是，斗山挖掘机的售后服务更贴近用户实际需求，可自主选择一年不限工作时间或者两年/3000小时先到为准的质量保证保修服务。
3、质量保证范围
在保修期内，液压挖掘机规范保养、规范作业且属于保修项目的，若用户发现并报告产品存在材料或工艺上的缺陷，制造商才予以质量保修服务，向代理经销商提供零配件费、工时费和里程费以帮助用户执行保修服务。
液压挖掘机保修一般不包括以下方面：
1）正常更换的磨损件、易损件：包括橡胶轮胎、橡胶履带、驱动齿圈、履带板、链轨、链轨销、链轨螺栓、螺母、皮带、斗齿、边齿、挖掘斗、装载斗、刀板、起连接作用需要润滑的销或套以及出油阀、高压燃油泵和喷油器等；
2）不匹配附件，非纯正部件：未经授权而进行改造或使用不匹配附件、非纯正部件所造成的任何损坏；
3）一般的维修保养零配件：如润滑油（脂）、冷却剂、滤清器、冷媒、玻璃、蓄电池、照明器（灯泡）、发电机电刷、雨刷、保险丝、塑料橡胶制品等；
4）不当使用和事故由下列原因所造成的任何产品损坏：不按照要求维修保养设备、设备的不当使用（如增压器等）、不当存储、碰撞或其他事故、故意破坏、疏忽或其他意外事件、超负荷超标准操作；
5）任何私自或恶意拆卸机械监控设备（如GPS）引起的故障，同时终止机器的保修；
6）经济损失，包括利润损失、设备租金收入或其他花费等。
这里重点提及一下常见的大小臂开裂处理，用户如果发现保修期内的挖掘机大小臂出现开裂时，应及时停机并联系经销商派人前来处理。不得自行处理，否则要自担一切后果。制造商通常鼓励经销商以焊接修复的形式来处理
此类问题，对于特殊的情况用户可要求更换新臂或者修复臂。若是在保修期之外的一定时限内，有些制造商和代理商会免费提供焊接修复服务。建议广大消费者和用户在购买挖掘机之前，仔细询问制造商和代理商关于大小臂开裂的服务政策，以维护自身合法权益。
三、挖掘机因质量问题能否退货
前文节选《中国挖掘机行业挖掘机产品质量保证规定》中提及到“在质量保证期内，挖掘机因质量问题多次修复无效，用户有权退货”，但是在挖掘机代理经销商同用户签订的购机合同里，大部分不会提及此条款。
近年来有不少挖掘机用户因产品质量问题索赔无果的事例见诸报端，用户严格按照规定对挖掘机实施保养维护，但因质量问题无法修复，向制造商和代理经销商索赔无果、维权无路。虽然国家有明文规定，但挖掘机退货目前还只是一纸空谈，希望消费者用户引起注意。
结束语：购买挖掘机大致要经过融资计算、融资申请、规范交机和售后服务这四个流程，现已全部介绍完毕。提醒广大用户在购机之前货比三家，多花点时间和心思仔细考虑，顺利买到满意的挖掘机！文章来自铁甲工程机械网
挖掘机工作总结 2
挖掘机不同于一般产品，一者购买者购买挖掘机的出发点是作为一种生产资料去赚钱的，因而能否赚到钱是其考虑的第一因素；二者挖掘机是高价值产品，因而在购买者在确定是否购买的时候要考虑很多其它方面的因素。所以，客户并不会象购买其它消费品或生活用品一种只需要作出简单判断之后即可作出决定。因而，对于一位挖掘机销售业务员来说，与客户的交往接触与交往是非常重要的工作。
一．客户接触流程
1、客户信息收集
客户信息的收集是与客户接触的前提，因而平时业务员最主要的工作之一就是收集客户信息。获取客户信息的途径一般有：自己走访、朋友介绍、挖掘机老用户介绍、挖掘机机手介绍、在挖掘机集中地采集、同行之间的交流以及通过展示会、联谊会、座谈会等形式采集。
实践表明，客户信息无处不在，关键是业务员一定要做到亲身、亲历、亲为，并在具体实践中不断提高自己的交际能力及交际水平，不断扩大自己的社交范围。 除客户购机信息外，客户信息收集还包括如下内容：
①本公司销售产品信息收集，包括各地保有量、市场占有率、设备使用状况、用户反应等。
②竞争对手产品信息收集：竞争对手产品特点、价格、成交条件、销售渠道、竞争策略、用户使用情况、社会保有情况、用户评价等。
③潜在客户信息收集：潜在客户相关资料。
④各地投资、建设情况及相关信息。
⑤竞争对手在目标地区的布点及销售力量分布情况等。
2、客户筛选
业务员要养成将自己所收集到的客户信息进行及时汇总、分析的习惯，根据客户特征对客户信息进行汇总、分析、筛选，并在此基础上制定自己的客户拜访、跟踪计划，能够有效地提高业务员的工作效率与工作效果。具体按什么特征去对客户进行分类可由业务员自己根据实际情况把握，既可以根据客户类型、购机意向的强烈程度、客户资金实力、信誉情况等分别整理，也可以将各种情况综合汇总以便于对客户进行有效分级、评等。
3、制定接触客户计划
提高工作效率最简单的办法就是制定工作计划，业务员要有计划地与客户进行各种形式的接触，如电话沟通、短信问候、登门拜访、雅室小聚、健身锻炼、体育活动等等，总之与客户的接触方式是多种多样的。业务员将自己所掌握的客户信息整理、分类、筛选后，根据每一个客户的具体情况确定接触的方式与流程，并将这些内容以月计划、周计划、日计划的形式体现出来，同时按计划实施自己的客户接触行动。
4、明确与客户接触的目的
业务员在制定客户接触计划的时候，首先要明确针对每一个客户的接触目的，一般情况下业务员与客户接触基本上基于以下几种目的：
①销售产品 销售产品是与客户接触的主要任务。
②市场维护 客户开发与市场开发是一个延续的过程，销售人员不仅要建立起与客户之间的关系，而且要处理好市场运作中存在的相关问题，解决客户之间的矛盾，理顺渠道间、客户间关系，确保市场的正常、稳定，因而业务员必须承担所负责区域的市场维护工作。
③建设客情 销售人员要在客户心中建立自己的品牌形象，这样才可能更好地赢得客户对你工作的配合与支持。
④信息收集 销售人员要随时了解市场情况，把握市场的最新动态，与客户接触是最好、最及时把握市场情况的方式。
⑤指导客户 业务人员分为两种类型，一种是只会向客户要订单的人；另一种是给客户出主意的人。两种业务人员的实际工作效果有很大差别，前者获得订单的道路漫长而遥远，后者则很容易赢得客户尊重。
5、确定接触方式
业务员要根据客户的实际情况及自己与其交往程度确定每一次接触的具体接触方式，并采取循序渐进逐渐深入的方式不断拉近与客户之间的距离。具体接触方式很多，可由客户自己根据实际情况把握。如：电话沟通、短信问候、书信往来、登门拜访、宴请、共同参与体育项目及娱乐活动、座谈会、展示会、联谊会、组织旅游等等，几乎社会上存在的所有交际方式都可作为业务员与客户接触的选用方式。业务员如果能切实把握实际情况，将这些交际工具使用好了，业务工作的开展可能做到游刃有余。
6、与客户接触前的准备
为了保证每一次与客户接触的效果，业务员在与客户接触前必须根据选定的接触方式做好相关的准备工作，包括所需的资料、知识、小礼品、记录工具、调节气氛的小道具、小故事等；如是登门拜访或其它见面性接触要根据见面方式及客户特点确定自己的衣着、仪表形式、交通工具、工作中需要的各种其它工具、表单等。
7、客户接触
让客户接受你从而接受你推荐的产品是业务员与客户接触的主要目的。接触效果如何，客户是否能够接受你在许多情况下是取决于业务员自己的。如何让客户在最短的时间内接受你及你所推荐的产品时需要很多技巧的，这些技巧涉及语言、仪表、表达方式、客户心理、营销手段等各个方面，有效地利用这些技巧可以使你与客户的接触取得事半功倍的效果。在这方面一个新的业务员是不可能做到很专业的，但最起码要做到以下几点：
①态度谦和，不亢不卑。
②口齿清楚，表达明白。
③善于聆听，尊重客户。
④着装得体，仪态大方。
⑤换位思考，以理服人。
⑥注重效率，一诺千金。
8、接触分析
业务员与客户进行各种形式、各种目的的接触，有的目的一次接触就可能达成，有的目的需要很多次不断深入的接触才可能达成。不管经过一次接触我们的目的有没有达到，我们都要对本次接触进行详细的分析，找出整个接触过程中我们掌握的比较好的地方以及明显或不明显的失误，通过对客户的言行及具体表现分析客户心理，为制定下一次接触计划提供依据。同时使我们在不断总结经验的'基础上逐步提高自己的相关水平。
9、跟进接触
在对上一次接触进行分析、总结的基础上，对下一次接触做出计划。当然计划仍然包括目的、方式、环境、地点、实施时间等内容，并根据计划跟进、落实。
10、接触分析
对跟进接触的效果进行分析、总结，以便进一步跟进。
11、再跟进
不断跟进，不断分析总结，不断深化接触，直至达成最终目的。
12、跟踪服务
一个接触目的达成后，随之会产生新的接触目的，在此接触目的基础上，业务员要与客户继续接触。
二．销售拜访流程
销售拜访是业务员以销售产品为目的对客户所作的拜访，目的明确、动机鲜明、毫不掩饰。一般业务员对客户的销售拜访按以下程序执行：
1、寻找客户
寻找客户是销售拜访的基础，客户是销售拜访的目标，达成销售时销售拜访的目的。业务员销售产品必须从寻找客户开始，如果连客户在哪里都不知道，销售时无从谈起的。在前面的内容里，我们曾经讲过我们的客户群体，其中说明了挖掘机使用和停放最集中的地方，同时介绍业务员该到什么地方去寻找客户。只要用心，其实客户是不难找到的。为了把生意做得更好，客户也在随时随地宣传着自己，他们不可能把自己藏起来让我们使劲找。
2、客户分析
寻找客户的过程是从大众人群内寻找对挖掘机感兴趣的人们的过程，客户分析的过程则是将对挖掘机感兴趣的人群进行分解的过程。 对挖掘机感兴趣的人群中除了业内人士之外，我们都可以把他们看作基础客户群体。我们的客户分析就是从分析基础客户群体开始的：
①首先我们按购买意向的强烈程度将客户分成若干等级。
②然后按资金实力再将客户分成若干等级。
③还可按客户信誉的好坏将客户分成若干等级。
④按是否拥有工程将客户分成若干等级。
⑤其它分级、分等原则。
购买意向与资金实力是我们进行客户分析的最关键因素，我们在具体分析过程中可以使用如下分析坐标：
“1”为购买意向强烈且资金实力雄厚的客户，这是需要我们首先要争取的客户，这部分客户如经考察信誉良好，我们可放心按规定与其操作业务。
“2”为购买意向强烈，但资金实力相对较弱客户，对于这部分客户，如果经考察这其中信誉良好且有工程合同的客户，我们可以主张以银行按揭、分期付款或融资租赁的方式与其操作业务。
“3”为购买意向不够强烈，但资金实力雄厚的客户，如经考察其信誉良好，我们可积极争取，以促成销售。
“4”为购买意向不强，且没有资金实力用户，我们可暂先放松对其的跟踪，但放松不是放弃。 在具体实施分析过程中，我们可以把每一项考核原则分成更多的等级，针对不同等级的不同组合，我们可以采取各自不同的应对策略。
3、制定拜访计划
在拜访实施前，业务员要根据客户分析结果制定客户拜访计划，计划包括拜访目的、时间、准备材料及资料、地点、行程、应对策略、小礼品等内容。
4、访前准备
客户拜访前准备内容如下：
①资料：样本、单页、宣传画册及其它宣传材料。
②演示资料：宣传品、模型。
③市场资料、价格资料以及竞争对手资料，以便全方位向客户介绍产品。
④工具、用具：记录本、笔、计算器等。
⑤熟悉产品知识，包括所销售产品及竞争对手产品。
⑥根据客户情况，准备既大方又得体的衣着。
⑦其它准备事项。
5、接触阶段
与客户初步接触不能直入主题，否则容易引起客户反感而得到相反效果。因而业务员在与客户初步接触的时候一定要讲究时机及切入点，利用良好的时机与切入点赢得客户的好感，在此基础上才能不断深入，渐近主题。如与客户初步接触时可用电话预约、朋友介绍、制造偶遇机会等方式与客户建立联系。
6、探询阶段
探询阶段是指与客户交流的第二阶段，抓住时机探询客户的意向，包括购机意向、关注品牌、设备使用计划及资金情况等内容。
挖掘机工作总结 3
20xx年我项目部认真贯彻落实实施公司各种要求，通过广大干部职工的共同努力，顺利的完成了矿方给项目部所下达各项任务，在和矿派管理人员双重安全管理模式下，不但最大限度地稳定了队伍，而且也很好地磨合了队伍锤炼了队伍，生产经营也取得了重大的突破，20xx年产值突破了3.5亿元，项目部现在目前有1200多名职工，各项工作都取得了可人的成绩。
一、20xx年项目部顺利完成各项生产任务
完成掘进进尺6500余米，巷道挑顶2500米， 6个风桥，起底6500米，硬化铺底3500米，巷道补强4500余米，巷道注浆施工：3500余米，还完成了2308、4307、4304综放工程面附属工程，水仓、绞车硐室50余个，完成零工约11万个，还有矿方安排的其他紧急零星工程等。我积极配合领导与矿方各个部室协调沟通，项目部没有出现窝工、返工的现象。
二、管理创新显成效
今年以来，我项目部管理人员为更好的为队组服务，进行组织机构创新，对项目部进行分组管理，共分为生产运输组、技术组、安全通风组、后勤组、机电设备组、劳资财务组共六个组。队组针对需要解决的问题，进行对口解决。使我项目部的工作效率大大提高。
(一)生产创新管理显成效：通过生产制度创新，比如每个月25日项目部召开生产评估会，对项目部9个队组的当月完成情况进行汇总、并进行通报；对完成生产任务的队组进行相应制度的奖励，对未完成生产任务的队组进行相应制度的处罚；并对当月队组施工过程中遇到的难题进行解决。组织管理人员深入井下一线解困难，当项目部队组掘进过程中遭遇困难时，我项目部组织相关管理人员到井下现场，通过开现场会的形式，把我项目部队组的施工困难解决在现场；
（二）安全生产双丰收：深入开展安全活动， 强化人本管理，加大教育培训力度，提高全员素质，以员工素质保安全（以素保安）；突出一通三防、防治水等安全重点，狠抓现场管理，落实安全生产责任制，以责任落实保安全（以责保安）；三违教育管理：经过一段时间对职工的培训教育后，职工安全意识有了很大进步，从3月份开始我项目部“三违”次数有了明显的下降趋势，由原来的每月40余起，降至现在的`每月20余起，同比下降了50%。特别是普掘队组，上半年发生的几起磕手碰脚事故都是由于违章引起的，自5月份开始，“三违”人次由原来的每月10余人降至现在的每月6人次左右，有的队组更是实现了月度零违章。
本年度项目部共查隐患1142条，其中严重隐患23条，进入“安全月”后，各队组基本实现了月度无二次下卡，无严重隐患。
全年实现了重伤以上事故为零的指标，但在施工作业过程中，部分队组由于仍然有不重视的思想，还是发生了6起磕手碰脚的小事故，相比去年下降了2起。
通过加强安全管理体系和制度建设，实现依法保安；加强安全文化建设，营造了浓厚的安全氛围，促进了项目部安全形势的持续稳定发展。实现了安全生产双丰收。
（三）机电管理上台阶：立足安全规程，制定各种制度，强化机电安全质量标准化。结合项目部实际情况制定了《项目部机电安全质量标准化及考评办法》；《项目部机电管理制度》；并制定了专业考核标准，对井下出现的电气失爆，电缆吊挂及保护情况，加大了维护措施。其它问题也得到了相应的整改，电缆悬挂明显整齐，脏，乱，差的现象基本得到控制。同时为了加强制度化和规范化的管理，特别制定了机电工岗位责任制。
加强现场机电设备的管理和检修维护，充分发挥机械设备的优势和效能，减少机电事故，提高全体机电人员的管理和操作水平。利用“春检”和“雨季三防”，定期对井上下高低压线路巡视检修。对项目部各队组供电系统进行隐患排查处理对项目部地面线路进行了两次整改。强化每月机电检查，加强平时排查。加强机电工培训工作。本年度与矿建机电经理联系组织各队机电工到矿建中心和江苏八达机械厂家培训3次，培训人数达到35人。在项目部联系风机切换开关技术人员前来我项目部机电实验室现场讲课培训，对岗位司机和看护风机人员进行理论和实践上的培训。每月抽空在项目部开机电例会一次。20xx年，项目部共组织各队组机电检查15次，共查出并整改问题215条。设备失爆率有了很大程度下降，较大程度地扼制了安全事故的发生。
（四）科技创新新征程：根据矿建公司对科技创新工作的安排，项目部也对科技创新工作进行了针对性的布置，并成立了科技创新领导组，设定了20xx年上报5项，力争8项的创新目标。通过努力，项目部本年度上报科技创新项目8项，五小成果13项。在矿建公司组织的科技创新座谈会，项目部有4项科技创新成果荣登矿建公司的《科技创新专刊》。
（五）后勤管理有保障：今年以来，后勤系统紧紧围绕矿建中心总体工作目标，实出环境整治、供热、房改工作等重点管理，使员工的生活质量得到了明显提高。
狠抓环境卫生，今年共清理垃圾500吨，保证了项目部内的整洁，全年无传染病、无食物中毒事件。强化住房管理工作，住房是我项目部的一件大事，关系到每一位职工的切身利益，修建了活动室，配备了台球案、乒乓球案、双杠、象棋、跳棋、哑铃等，活动器材丰富了职工的业余生活，扩建澡塘100多平方，并给女职工修建澡塘保证每一位职工在班后能及时洗上热水澡，维修职工住宿200多平方，保证职工的住宿问题，并派有专人负责。在食堂和澡塘、供热管理上，20xx年我们以服务职工为宗旨，为职工担供最优质的洗浴、住宿、就餐服务，并完成了各类检查工作组的接待任务。
（六）加强职工培训，注重人才培养：
1、特殊工种培训：
（1）、安管初训人员72人，复训16人，再培训14人；
（2）、班组长初训52人，复训11人；
（3）、井下电工初训84人，复训24人；
（4）、掘进机司机初训30余人，复训2人；
（5）、探放水共初训23人；
2、一般工种培训：
（1）、支护工初训650人，再训500人；
（2）、掘进工初训100人；
（3）、刮板司机初训440人，再训150人；
（4）、三机司机初训400人；
（5）、小绞车司机初训150人；
（6）、水泵司机初训200人；
（7）、挖掘机司机培训50余人；
3、在矿职教部培训安检工40余人，瓦斯检查工20人，创伤自救人员30人，探放水工39人。
4、共计初训：2380人次，复训：717人次；
我项目部通过组织结构创新、管理制度创新、等方方面面进行科学实践，让创新的理念、创新的方法、创新的氛围深入人心，为企业的发展进行有益的尝试。
三、建立健全各项规章制度，用制度来规范管理，约束行为
今年以来，项目部人员不断增加，管理难度也越来越大，项目部领导班子就开始重视制度建设，不断地建立健全各项规章制度，把队伍稳定做为制定制度的出发点，把锻炼队伍做为提升管理的根本点，不是全盘否定，而是日臻完善，我们把好的制度继续执行下去，把不好的制度进行重新完善，最大限度地照顾到职工的情绪，在短短的三个月，我们就建立健全的各项规章制度，先后制定和完善了各岗位责任制，并制定和修改了《安全质量标准化考核办法》、《月度生产绩效考核管理制度》《项目部管理人员工资分配方案》、《运输及顶板考核办法》、《管理人员请销假制度》、《xx项目部节能降耗方案》等，迅速地与矿建公司和xx公司各项管理制度接轨，也使管理走上了健康发展的轨道。
挖掘机工作总结 4
20xx年对于个人来说是意义非同寻常的一年，抉择的一年。究其原因体现在两个方面，一是告别了熟悉而又充满感情的销售工作，难舍之情溢于言表 ; 二是来到了一个和谐团结的售后服务团队工作，这个更加充满激情与挑战的新工作岗位将成为我今后一段时间的工作平台。
一年来，觉得自己是非常幸运的。得到了这么多领导和同事的帮助，特别是领导能够很好的体谅我们现场的情况，切合实际的安排，减少我们不必要的压力，使得工作心情能够平稳舒畅。部门同事好比一家人，在工作上我们相互协作、相互配合、取长补短，目的很简单——就是为了技术得以提高，更好的服务客户，解决棘手的问题，维护公司的形象。虽然20xx年有所收获，但是自身的不足之处也暴露无疑，回顾20xx年，本人将从以下几个方面呈现个人工作总结报告：
一、 融入新环境，重新定位工作角色
新的工作岗位和角色，给予我了很多挑战，来到我司售后服务部工作，工作的对象、应对问题的方法与以前的工作相比大有不同。刚开始的那段时间的'确不太适应，通过领导的帮助与引导，透过同事的关心与照顾，这种不适应的心理很快就消失了。但与心理上较快适应相比，工作方式和方法的适应相对慢一些。
像以前的销售工作，在工作程序和方法上都比较简单，而现在要处理的是现场实际问题，很多时候不仅棘手而且多是和客户直接交流。处理问题的过程和方法是否得当、考虑问题是否全面，记录问题是否清晰准确等等，都会影响到客户的满意度。我们只有通过时间和现场经验的积累来提高自己处理问题的能力，在现场问题上和客户做充分有效的沟通，才能最大限度的减少不愉快的发生，并维护好客户关系。
二、 不断学习进步，务求更好的胜任本职工作
在近一年的学习实践中，在领导的指导及自身的努力下，我逐渐熟悉了公司的运作程序，初步掌握了售后工作的基本操作，能够认真完成领导交给的任务，这将为今后的工作顺利进行打下一定的经验基础。 出于工作性质的需要，我认为养成良好的个人工作记录习惯是有必要的。每次现场处理完毕以后，把现场的调试过程及问题的处理过程记录下来，及时总结问题、发现问题，才能更快的提升自己的专业技术水平。干一行就要爱一行，我相信把复杂的事情做熟练，我就是专家。
三、 展望未来
团队战斗力无坚不摧 聚沙成塔，握指成拳，积水成流, 团队的战斗力是无坚不摧的。关于培养团队意识可以充分利用部门会议和个别谈心的形式定期进行组织学习与内心交流。发现问题，及时沟通，增强互信，提高工作效率，树立良好的团体形象。每一个人的一举一动，一言一行都会影响到公司的形象。
特别是我们的工作任务大多直接面对客户，在许多事情的处理上不仅需要个人具有独挡一面的能力，更多的时候要依靠集体的力量、集体的智慧共同完成。因此，只有搞好团结，才能为公司创造更大的价值。 看到公司良好的发展势头，我为之自豪，迫切的希望能和公司共同成长，我会用更谦虚的态度和饱满的热情做好本职工作，为公司创造价值，希望公司能够给予定期组织学习，加强团队建设，提高业务素质的平台。在过去的一年里，虽没有轰轰烈烈的战果，但也算经历了一段考验和磨砺，对于每一个追求进步的人来说，都免不了会在年终岁未对自己进行一番“盘点”与自我个人工作总结，也算是对自己的一种鞭策。
挖掘机工作总结 5
20xx年时间转瞬逝去了，在各位领导的带领下、在同事们的支持和帮助下，我坚持不断地学习理论知识、工作总结工作经验，加强自身思想修养，努力提高综合素质，严格遵守各项规章制度，从而完成了自己岗位的各项职责。在此，我要感谢大家。正是因为你们的这种支持和帮助，以及你们对我的严格要求，使我感觉到我已融入了凯斯售后服务部这个团队，感受到了来自凯斯的温暖。
在山东格瑞特售后服务部德州办事处我主要是从事挖掘机维修方面的工作。任现职以来，严格履行维修工程师的岗位职责，认真学习，努力工作，较好地完成了本职工作和领导交给的各项任务。现将一年来的工作情况总结如下：
一、我的工作主要是负责挖掘机的维修保养技术支持，负责检修作业检查和不良设备的维修，积极参与挖掘机各种故障的处理，按照客户要求，对出现问题的挖掘机进行检测维修;监管检修记录台帐，建立并完善设备履历档案管理;仓库管理，配件进货，出库记录等。
二、当公司的挖掘机卖出时，根据公司领导的需求，我需和挖掘机同往至交货地点，进行设备的交接，完成整个销售过程。并确认联系人和联系方式，签署售后合同，检查设备是否能正常运行，检查随车佩带工具及赠送配件是否齐全等。将设备完好无损的交给用户，给客户讲解车辆基础保养时间和日常保养事项，以及基本操作，使用户对设备足够的熟悉后，让对方签字验单。方便以后对客户进行回访时，询问设备使用情况以及对出现的问题给与及时的解答和回复。
三、配件销售方面，与去年相比有较大的进步。保内用户没有发现再使用副厂配件的，以及保外部分用户也在使用原厂配件，以油类配件最多，滤芯等相对比较少。关于这方面我与很多用户沟通过，保内用户使用是基于设备没有出保，使用副厂配件设备出现故障厂家不给予索赔和免费保养。保外用户不使用原厂配件基本是嫌配件太贵又不给予免费保养，又认为在一些大配件重要配件使用原厂的，小配件像滤芯等使用副厂的常保养下就无多大碍的误区。导致这样的现象主要还是由于我们在与客户沟通方面的问题，没有使用户认识到使用副厂配件对设备的损害。我还需改进和学习与用户沟通的方法与知识。
在过去20xx年的工作中，我基本达到所需完成工作的要求和领导交付的任务。通过这一年的锻炼，使我成长不少，但是，工作中还存在不少问题：
1.工作上善欠缺主观性与积极性。工作任务越来越繁重，工作压力也越来越大，但是在任务重、压力大的情况下，工作心态还比较懒散，态度不端正，一定程度上影响了工作效率。
2.独自作业时欠缺经验，应对及应变措施还达不到所需要求。对客户设备出现的'复杂问题还是无法很快予以判断和解决。
3.平时工作中，还需加强沟通和团队协作。及时与老员工沟通，有问题及时向他们请教，与他们取长补短，共同完成工作任务。虚心接受领导在工作上的指导和意见建议，要及时与领导沟通，有问题及时向同事请教，积极的听取他们的意见和建议，不断努力学习提高自己。
崭新的20xx年来临了，在新的一年里，工作上，生活上，我们都站在了新的工作起点，要开始新的一轮工作，我再次感谢领导和各位同事的支持和帮助，我将在新的一年里继续努力，不断提高自己的业务水平，虚心向大家学习。
挖掘机工作总结 6
一、引言
随着本年度工作的圆满结束，我作为公司挖掘机操作团队的一员，特此提交我的年度工作总结。在过去的一年里，面对复杂多变的工作环境和高强度的作业任务，我始终以高度的责任心和专业精神，确保了各项工程任务的顺利完成。本报告旨在回顾过去一年的工作成就，分析存在的问题，并提出改进措施，以期在新的一年中实现个人与团队的共同成长。
二、工作回顾
项目完成情况：本年度，我参与了xx高速公路建设、xx河道疏浚、xx房地产基础开挖等多个重点工程项目。在这些项目中，我不仅高效完成了挖掘机的基础挖掘、土方转运等任务，还积极参与了现场协调与安全管理，有效提升了工作效率，确保了项目按时按质完成。特别是在xx高速公路项目中，面对复杂的地质条件，我凭借丰富的经验和精湛的技术，成功克服了岩石坚硬、土层不稳定等难题，为项目顺利推进奠定了坚实基础。
技能提升：为适应不同工程需求，我主动学习了新型挖掘机的操作技巧和维护知识，包括GPS导航系统的应用、智能化施工软件的使用等，这些新技能的掌握极大地提高了我的工作效率和作业精度。同时，我还参加了公司组织的多次安全培训和技能竞赛，不仅巩固了安全操作意识，还荣获了“年度技能标兵”称号。
团队协作与沟通：在日常工作中，我注重与团队成员之间的`沟通与协作，积极参与班组会议，分享操作经验，解决工作中遇到的技术难题。面对紧急任务时，能够迅速响应，与其他工种紧密配合，确保了工程的连续性和高效性。此外，我还协助新入职同事快速适应岗位，促进了团队整体技能水平的提升。
三、存在问题与反思
尽管取得了一定的成绩，但在回顾过去一年的工作时，我也意识到存在一些不足之处。例如，在面对极端天气条件下的作业时，我的应急处理能力还有待加强；在部分复杂地形作业时，对机器的保护意识还需进一步提升，以减少不必要的损耗。此外，个人在时间管理和工作效率优化方面仍有提升空间。
四、未来规划
技能深化：计划参加更高级别的挖掘机操作技能培训，特别是针对特殊工况下的操作技巧，如夜间作业、高原作业等，以拓宽自己的业务范围。
安全管理：加强安全知识的学习与实践，特别是在极端条件下的应急处理能力，确保每一次作业都能在安全的前提下高效完成。
团队协作：继续强化团队合作精神，通过组织或参与团队建设活动，增强团队凝聚力，提升整体作战能力。
效率提升：探索并采用更高效的作业方法，利用现代科技手段优化工作流程，减少不必要的时间浪费，提高工作效率。
五、结语
总之，过去一年是充满挑战与收获的一年。我将以此次总结为契机，认真总结经验教训，不断提升自我，为公司的发展贡献更大的力量。感谢公司提供的平台和支持，期待在新的一年里，我们能够携手共进，再创辉煌！
挖掘机工作总结 7
一、引言
随着20xx年的缓缓落幕，回顾过去一年在挖掘机操作岗位上的点点滴滴，我深感既充实又富有挑战。这一年里，我不仅在技术上取得了显著进步，更在团队协作与安全意识上有了更深的理解与实践。现将本年度的工作情况总结如下，以期为新的一年设定更高的目标，持续提升自我。
二、工作回顾
技术技能提升：年初，我针对挖掘机的基本操作、维护保养以及复杂地形作业技巧进行了系统性学习，通过参加公司组织的培训课程和自学，我的操作技能得到了显著提升。特别是在高精度挖掘、土壤平整及复杂环境下的作业效率上，我能够更加精准快速地完成任务，减少了不必要的损耗，提高了工作效率。
项目参与与贡献：本年度，我参与了xx高速公路建设、xx河堤加固、xx小区基础开挖等多个重点工程项目。在每个项目中，我都积极面对各种复杂地形和突发状况，通过灵活调整操作策略，确保了工程进度与质量。特别是在xx高速公路项目中，面对坚硬的岩石层，我采用分层爆破与精细挖掘相结合的方式，有效缩短了工期，得到了项目组的一致好评。
安全意识强化：安全是施工的第一要务。今年，我严格遵守公司安全生产规章制度，坚持每日进行设备检查，确保挖掘机处于最佳工作状态。同时，积极参加安全教育培训，提高了自身的安全意识和应急处理能力。在作业过程中，我始终保持警惕，有效避免了多起潜在的安全事故，为团队树立了良好的安全榜样。
团队协作与沟通：在团队中，我主动与其他工种沟通协调，确保施工计划的顺利执行。通过有效的沟通，我们解决了多次因信息不对称导致的施工延误问题，增强了团队的`整体协作效率。此外，我还积极参与团队建设活动，促进了团队氛围的和谐与凝聚力。
三、存在问题与改进措施
尽管取得了一定的成绩，但在实际工作中也暴露了一些不足，如：在面对极端天气条件下的作业时，我的应变能力还有待提高；在设备维护方面，虽然日常检查做得较为到位，但对于一些潜在故障的预判能力还需加强。针对这些问题，我计划在新的一年里，进一步参加高级技能培训，提升应对复杂环境的能力；同时，加强理论学习，提高对挖掘机故障诊断与预防的能力。
四、展望未来
展望20xx年，我将以更加饱满的热情投入到工作中，不断提升个人技能，积极参与团队建设，为公司的发展贡献更大的力量。同时，我也将更加注重工作与生活的平衡，保持良好的身心状态，以更加饱满的精神面貌迎接新的挑战。
总之，20xx年是充满挑战与收获的一年，我将以此为契机，不断总结经验，持续改进，期待在新的一年里实现自我超越，为公司创造更多价值。
挖掘机工作总结 8
一、引言
随着20xx年的缓缓落幕，回顾过去一年的工作历程，作为xx建设项目部的一名挖掘机操作员，我深感责任重大，同时也为能在如此重要的岗位上贡献自己的力量而感到自豪。这一年里，我不仅在技术层面有了显著提升，更在团队协作、安全意识及应急处理能力上取得了长足进步。以下是我对本年度工作的总结与反思。
二、工作完成情况
项目参与与任务执行：本年度，我参与了xx高速公路扩建、xx水利工程及xx房地产开发等多个重点项目的施工。在这些项目中，我负责驾驶挖掘机进行土方开挖、回填、平整场地及基础施工等工作，累计完成土方作业量超过xx万立方米，有效保障了工程进度和质量要求。
技能提升：为了更好地适应不同地形和作业需求，我利用业余时间学习了挖掘机的高级操作技巧，如精准定位挖掘、复杂地形作业优化等，并通过实践应用，显著提高了工作效率，减少了设备损耗。同时，我还掌握了挖掘机日常维护和简单故障排除的方法，确保了设备的稳定运行。
安全管理：安全是施工的`第一要务。我严格遵守公司安全生产规章制度，每次作业前都进行设备检查，确保各项安全装置完好有效。在作业过程中，我时刻保持警惕，注意观察周围环境变化，有效避免了多起潜在的安全事故，全年无一起安全事故记录。
团队协作：在项目中，我积极与项目经理、工程师及其他工种沟通协作，确保施工计划的顺利实施。通过有效的沟通，解决了多次因地形复杂或设计变更导致的施工难题，增强了团队凝聚力和执行力。
三、存在的问题与改进措施
尽管取得了一定的成绩，但在工作中我也发现了一些不足：
时间管理：在部分紧急任务中，由于时间紧迫，偶尔会出现工作安排不够细致的情况，影响了作业效率。未来，我将更加注重时间管理，提前规划，确保每项任务都能高效有序地完成。
技能深化：虽然已掌握基本及部分高级操作技能，但在面对极端复杂或特殊要求的作业时，仍有提升空间。计划参加更高级别的技能培训，拓宽知识面，提升应对复杂情况的能力。
四、未来展望
展望20xx年，我将以更加饱满的热情和更加专业的态度投入到工作中，继续提升个人技能，加强安全意识，积极参与团队建设，为公司的发展贡献更大的力量。同时，我也期待有机会参与更多具有挑战性的项目，不断挑战自我，实现个人价值的最大化。
总之，20xx年是充满挑战与收获的一年，我将以这次总结为契机，总结经验，吸取教训，以更加饱满的精神面貌迎接新的一年。
五、结语
感谢公司提供的平台和支持，感谢领导和同事们的帮助与鼓励。在新的一年里，让我们携手并进，共创辉煌！
挖掘机工作总结 9
一、引言
随着20xx年的缓缓落幕，回顾过去一年的工作历程，作为xx公司的一名挖掘机驾驶员，我深感责任重大，同时也收获满满。这一年里，我在公司的正确领导下，凭借扎实的操作技能、严谨的工作态度以及不断学习的.精神，圆满完成了各项工程任务，为公司的发展贡献了自己的一份力量。现将本年度的工作总结如下：
二、工作回顾
项目完成情况：本年度，我参与了xx高速公路建设、xx水利工程改造、xx房地产项目基础开挖等多个重点工程项目。在每个项目中，我都能够迅速熟悉作业环境，根据施工图纸精确操作挖掘机，确保施工进度与质量控制双达标。特别是在xx高速公路项目中，面对复杂的地形条件和紧张的工期要求，我与团队成员紧密配合，克服重重困难，提前一周完成了阶段性目标，得到了项目部和业主方的高度评价。
技能提升：为了适应不同工程需求，我利用业余时间加强了对挖掘机新机型、新技术的学习。通过参加公司组织的技能培训、观看在线教学视频以及实际操作练习，我不仅掌握了更多高效的操作技巧，还学会了如何更好地进行设备维护与保养，有效延长了挖掘机的使用寿命，降低了故障率。
安全意识：安全是生产的基石。在日常工作中，我始终将安全放在首位，严格遵守操作规程，定期进行设备安全检查，确保每一次作业都在安全可控的范围内进行。同时，我还积极参与公司的安全教育活动，通过分享个人经验、学习事故案例，不断提升自身的安全意识和应急处理能力。
团队协作：在团队合作中，我积极沟通，与现场工程师、其他机械操作人员保持良好的协作关系，共同解决施工中遇到的问题。通过有效的沟通，我们能够及时调整施工方案，优化资源配置，确保工程顺利进行。
三、存在问题与改进措施
尽管取得了一定成绩，但在工作中我也发现了一些不足之处，如面对极端天气条件下的作业效率有待提高，对新型挖掘机的操作熟练度还需进一步加强。针对这些问题，我计划在新的一年里：
加强极端天气条件下的作业技巧学习，提高应对能力。
参加更多关于新型挖掘机操作技术的培训，提升操作效率。
强化时间管理，合理安排工作与休息，保持最佳工作状态。
四、展望未来
展望20xx年，我将以更加饱满的热情和更加专业的技能投入到工作中，继续提升自我，为公司创造更大的价值。同时，我也期待能够有机会参与到更多具有挑战性的工程项目中，不断挑战自我，实现个人职业生涯的新跨越。
挖掘机工作总结 10
一、引言
随着20xx年的缓缓落幕，回顾过去一年的工作历程，作为xx建设公司的一名挖掘机驾驶员，我深感责任重大，同时也为能在公司的发展中贡献自己的一份力量而感到自豪。本年度，我在各项工程项目中积极参与，不断学习提升，现将一年来的工作情况总结如下：
二、工作回顾
项目参与情况：本年度，我参与了包括xx高速公路扩建、xx河流治理、xx住宅区基础设施建设在内的多个重点项目。每个项目都对我提出了不同的挑战，从复杂的地质条件到紧张的工期要求，我都以高度的责任心和专业技能应对，确保了施工任务的顺利完成。
技能提升：为了提高工作效率和安全性，我利用业余时间深入学习了挖掘机操作与维护的最新技术，包括先进的操作系统使用、故障快速诊断与处理等。通过参加公司组织的培训课程和自我学习，我的专业技能得到了显著提升，有效减少了设备故障率，提高了作业效率。
安全管理：安全是施工的`第一要务。我严格遵守公司安全规章制度，每次作业前都进行细致的安全检查，确保挖掘机处于良好状态。同时，我积极参与安全教育活动，分享自己的安全驾驶经验，与团队成员共同营造了良好的安全文化氛围。
团队协作：在项目中，我与工程师、施工员及其他机械操作员紧密合作，有效沟通，确保施工计划的顺利实施。面对突发情况，我们能够迅速响应，协同解决问题，这种团队精神极大地提升了项目的执行效率。
三、存在问题与改进措施
尽管取得了一定的成绩，但在工作中也暴露出一些问题，如有时因对地形判断不够准确导致操作效率下降，以及在高压环境下偶尔出现急躁情绪等。针对这些问题，我计划采取以下措施进行改进：
加强地形识别与预判能力的训练，利用模拟软件进行练习，提高实际操作中的精准度。
学习情绪管理技巧，保持平和心态，提升在高强度工作环境下的自我调节能力。
定期与团队成员进行经验交流，互相学习，共同进步。
四、未来展望
展望20xx年，我将继续秉承“安全第一、质量至上”的原则，不断提升自己的专业技能和综合素质。计划考取更高级别的挖掘机操作证书，争取在更多的大型、复杂项目中发挥关键作用。同时，我也希望能够有机会参与到公司的技术创新和管理改进中，为公司的发展贡献更多智慧和力量。
五、结语
总之，20xx年是充满挑战与收获的一年。感谢公司提供的平台和支持，让我有机会在实践中成长，在挑战中突破。新的一年，我将以更加饱满的热情和更加扎实的技能，迎接新的挑战，为公司的发展添砖加瓦。
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