专员工作总结
总结是把一定阶段内的有关情况分析研究，做出有指导性的经验方法以及结论的书面材料，它可以给我们下一阶段的学习和工作生活做指导，不如立即行动起来写一份总结吧。你所见过的总结应该是什么样的？以下是小编精心整理的专员工作总结，仅供参考，希望能够帮助到大家。
专员工作总结 篇1
在这一年中，在公司领导的悉心督促下，在各部门同事的协助和大力配合下，行政人事部整体管理水平得到了很大的提高，在工作上获得了喜悦、感慨，也获得了探索，得到了突破，通过这一年不断的实践和积累，部门综合素质和能力得到了一定程度的提高，现将这一年的工作情况汇报如下：
1、人才配置
20xx年是企业人员需求比较频繁的一年，由于物业行业是一个专业性较强的行业，并且物业市场相对较为年轻，人员流动性很大。20xx年行政人事部通过各种渠道为公司配置人才。20xx年使用的.渠道包括参加人才市场招聘会、人力资源市场招聘会、唐山学院及搜才网举办的现场招聘会等。截止至20xx年11月30日，招聘人员数量已达到公司组织编制人员数量的95%以上，能满足公司各部门岗位需要及正常运转。但是对于一些专业性较强的人员，例如水暖技工、强弱电技工等职位并未建立有效的专业招聘渠道。
1.1人员在岗情况
截止到20xx年11月，公司实际在岗人数133人(其中总经办3人、行政人事部6人、财务部10人、企划部5人、工程部34人、安管部32人、客服部14人、商管部24人、美食广场部5人)，较20xx年同期岗编人数同比下降13%。
1.2人员招聘
1.2.1招聘渠道
20xx年的招聘渠道依然是常规的网络招聘、媒体招聘和现场招聘。在20xx年下半年行政人事部拓展了新的招聘渠道—校园招聘，企业走进校门，既对公司人员进行了招聘，同时也对企业进行了较好的宣传，提升了企业形象。
通过对20xx年各种招聘渠道进行相关比较，网络招聘(唐山人才网、58同城网)是供求量较大的渠道，能对公司现有各岗位，包括年龄段、技术性等方面的岗位有不同程度的供求；报刊及人才市场现场招聘会对更勤及车场安管员等有很大的帮助。
1.2.2面试情况
20xx年公司累计应聘511人，入职新员工120人，累计离职168人。
20xx年度招聘的重点职位为：工程高压电工、水暖工；经营管理部导购员；美食广场水吧人员及营销方面的人才。
招聘难度较大的职位为：工程技术人员和营销专业管理方面的人才；因客观原因导致招聘难度较大的职位有水吧人员及导购。
综合各种情况对招聘难度较大的原因进行分析为：
1)20xx年新增人员为企划营销主管，为新增岗位人员配置需要；
2)为顺应公司组织变革和业务发展需要，对中高层和核心专业岗位人员职业素质要求高；
3)20xx年初、七、八月份员工大批量辞职流失，招聘时间非常紧迫；
4)工程部高压及水暖方面的人才在行业内非常稀缺，此行业内工程专业人才的薪资水平偏高，就业选择机会多。
专员工作总结 篇2
作为一名企划专员，我从事企业策划和营销工作已有几年时间，积累了一定的工作经验和技巧。在这里，我将分享我个人的工作体会和总结。
一、工作职责
作为企划专员，主要职责是制定和实施企业战略计划和营销策略计划。具体包括：
1. 负责企业市场营销规划，在市场调查、市场分析、市场定位和目标营销群体选择等方面提出建议，并确定推广方案和计划。
2. 设计公司产品或服务的品牌形象、广告文案等相关宣传材料，进行市场推广和宣传。
3. 负责制定公司年度营销计划，在营销预算、市场营销策略等方面提供支持和建议。
4. 分析竞争对手及市场行情，了解市场状况并作出相应调整。
5. 负责与销售部门合作，制定销售计划并跟踪销售业绩达成情况。
二、工作技能
1. 理解市场趋势。企划专员应该对市场运作方式、竞争和客户需求有深入的了解，并能够借助各种手段掌握市场变化的动向，及时对相关战略做出预判和调整，以保持市场竞争力。
2. 战略制定能力。企划专员需要根据公司的品牌形象、市场规模、潜在市场需求、竞争对手等因素，制定符合公司长远发展规划的战略和营销计划，提高公司的市场份额和保持可持续发展。
3. 有创意和创造力。企划专员需要提供全新的想法和方法，以提高公司产品或服务的知名度和吸引力，提高客户留存率和满意度。
4. 沟通协调能力。企划专员需要与公司内部其他部门、客户和竞争对手进行沟通，建立良好的合作关系和信息共享，以保持工作高效性和团队合作。
三、工作体会
企划专员是一个发展空间非常广阔的职业，需要了解并掌握市场和行业动态，并适应市场的变化和挑战。作为企划专员，需要比其他行业更具创造力和创意，推出全新的.营销策略和项目，提高公司产品或服务的知名度和市场占有率。而在日常工作中，企划专员需要高度的责任心和紧张的工作节奏，处理好市场考验和上下游合作关系，为公司的长远发展奠定基础。
此外，企划专员需要走在市场前沿，了解客户需求和市场运作方式变化，提前制定营销策略，以保持市场竞争优势。同时，他们需要逐步提高自己的沟通和协调能力，以便更好地与公司内部各部门建立联系，发现更多的机会和合作伙伴，从而提高团队的协作效率和公司的综合竞争力。
总之，作为一名企划专员，需要不断完善自己的工作技能和提升专业水平，抓住市场机遇，积极应对市场挑战，不断创新营销策略，从而为公司的可持续发展作出积极贡献。
专员工作总结 篇3
本人于面试后到岗试用三个月。在这三个月试岗期间我的工作是作为客服部主管管理客服部全部员工，处理客服部日常事务，帮助楼层主管和值班经理维护商场正常运营。经过三个月的工作与视察，我对客服部的日常工作有了肯定的了解，并从中学习到许多原来从未接触过的实践阅历。结合我的学习与工作阅历，现将我工作实际运作状况做出如下总结：
一、目前客服部主要工作
1、vip会员卡的办理、登记、发放、录入系统存档。
2、接待客户投诉（前台投诉和电话投诉）。
3、商场大门显示屏信息的录入与播放。
4、每日邮件收发。
5、商场内部其他事务处理。
6、播音室日常工作。
二、客服部现有工作状态
我所接手的客服部经过前期聘请工作之后，人员编制正常，前台服务部xx人，播音室xx人，共xx人，全部实行商场正常早晚班制度。目前客服部运作的优势特点如下：
1、员工新老交接正常，没有业务不熟识的员工独立上岗的状况，业务娴熟。
2、客服部员工与各楼层、各部门连接顺畅，工作协作较默契。
3、楼层管理到位，有效地协助管理了客服部前台。
4、客服部前台工作细致周到，办事精确，例如每日邮件收发，员工订餐，商场故障修理处理等。
5、播音室工作进展顺当。
三、目前客服部主要工作中所发觉的问题与不足
1、前台简化接待客户投诉流程
现有投诉流程：前台投诉电话投诉所属楼层主管干脆将投诉转至楼层主管和各柜台自行处理。这样的处理方式简单造成楼层主管工作量过重，导致管理上的混乱，一方面客服主管无事可做，另一方面楼层主管应接无暇。以目前商场的客流量来说，这样的处理方式的确可以节约大量的人力物力资源，而且也可以提高投诉处理时间，但是，随着商场销售业绩的提高，客流量增加，势必会引起管理混乱继而引发各部门之间的权责划分不清的冲突。特殊是我商场即将新装开业，类似上述状况很有可能因此而产生。
2、工作记录缺失
前台没有工作记录，前台员工所作工作无据可查，整个前台只有一本手写vip客户登记本用以将会员信息录入到计算机系统中和一本邮件领取登记本，没有客户投诉记录单，电话接待记录，失物、寻人等其他工作记录单，播音室只有日常播音记录一份，每日临时播报（广告、促销信息、寻人、移车、失物等）没有记录。这种工作方式导致员工工作主动性低，对于应做工作往往消极怠工能推就推，假如造成工作失误无据可查，员工间会相互推脱，无法追究责任。另外工作记录缺失导致客服主管无法正常管理员工工作职责，难以提高管理工作的质量，这也是造成我商场客服部主管流失严峻，无法长期开展工作的一个缘由。
3、客服部员工考勤纪律差
客服部员工考勤差，两天两人三次擅自脱岗超过半个小时，均以身体不适为借口，但都没有请病假，如不被主管查岗则不会照实上报，整个部门无排班表，员工间随意倒班不报主管批准，相互包庇。
4、办公成本过高，办公用品消耗量超出了本部门的预损耗量。如播音室多次申领笔、纸，前台胶带消耗量大。
5、客服部相关职能转移
客服部的客户投诉处理权限，商品退换，发票开据，团购等职能被其他部门分散管理，造成客服部员工工作闲散，无所事事，思想懒散。
6、无后期客户忠诚度培育
客服部对于vip会员的后续服务根本没有，前台服务人员对会员权利不清晰，单纯建立客户档案后没有进行跟踪服务，客户维护、回访等工作。
四、针对发觉的问题提出一些建议
1、要求客服部主管加强考勤管理，保证员工出勤，工作期间严格管理，严查员工在岗纪律，每周制定规范排班登记表，整顿部门工作纪律。
2、对员工进行小型部门内独立业务培训，如接待投诉流程，退换货流程，变更原有的简洁流程，规范工作流程。目的是为今后客流量增加避开工作混乱权责不明的现象。
3、制定工作记录本，投诉记录、电话投诉记录、邮件收发记录、临时播音稿件记录，前台其他服务记录等，便于领导检查工作和主管管理员工。
4、建立客户后续跟踪服务制度，用以培育和维持商场的固定消费群，建立客户对商场的忠诚度，特殊是对vip会员客户进行追踪服务，如定期客户电话回访、大型促销活动通知，积分换购温馨提示等，来协作营销部、企划部工作。
5、严格限制办公成本，如消耗量大的办公用品可以实行以旧换新法，填物品申领后用运用完的办公用品去换领新的，再如电话外线拨打要做登记等。
6、客服部相关业务可以适度分担，如开发票、退换货等权责，前提是要保证客服部主管拥有具有良好的`执行力，否则简单管理不力造成混乱。
由于本人试岗时间有限，对整个商场的运营并不是特别熟识，视察得还不够深化细致，看到的问题比较浮浅粗糙，对于一些措施的考虑并不周全，并不肯定能够真正反映出整个客服部的全貌，希望领导能够指责指正，给出指导看法。另外，以目前商场的客流量和管理制度而言，须要改进的地方并不是非常突出，考虑到我商场重装开业会扩大经营，现有的管理力度无法应付以后的商场规模，借此装修之际进行加强管理势在必行。
我也不知道自己能否在试用期之后，接着留在这里担当客服部主管。不过我在三个月的试用期中，表现还是不错的，虽然对客服部的状况没有太大的了解，不过也许状况还是知道的。希望公司能够看到我的潜力，让我接着在现在的工作岗位工作下去，我信任自己有这个实力当好客服部主管。我会尽我的全力来工作，我会为公司的发展做出我最大的贡献！
专员工作总结 篇4
一、日常工作
在20xx年上半年，从总体来讲，日常的数据采集依然占据了很大的比重。在数据录入方面，我依然严格要求自己，在保证速度的同时做到准确录入。在上半年，我参与了第一季度数据报告以及5月份月报的撰写，虽然是常规数据报告，我依然不敢松懈，尽力做到一遍通过，不犯低级错误。
另外，在日常工作之余，也向xx学习了专刊考核方面的工作。考核工作对我来说并不陌生，因为以前曾经也接触过，考核规则简化之后，上手更加容易。主要是做到耐心细致就不会出错。
那么，本年度除日常工作外，应中心领导要求，每日由广告部渠道组提供当日未到达名单，由xx和我轮流在系统中查询最后一次投放本报的时间。广告部渠道组提供名单并不细致，加大了查询工作的难度，希望日后通过有效的交流和沟通，双方可以达成统一，提高工作效率。
二、调研项目
人才招聘行业调研报告：年初，在报社领导的指示下，我和xx共同完成了人才招聘行业的专项调研报告。本次报告通过对全国人才招聘行业的仔细研究，包括全国媒体人才招聘广告投放情况与沈阳地区媒体投放对比分析，沈阳地区自身招聘行业的特点以及报纸、网络、人才市场等多个方面的深入分析，在金融危机的影响下，对XX年招聘行业情况做出了有预见性的预测，并验证了领导的想法。通过撰写此次报告，使我的思路更加开阔，学到了很多东西，也掌握了一些撰写专项分析报告的技巧，对我日后撰写某个行业的专项报告有一定的帮助。在这里感谢主任对我和xx的信任和指导。
xx电器调研项目：
4月份，在领导的指示下，我们与xx电器一起合作了一次关于家电行业的调研活动。本次调研方式为街头拦访。关于问卷，个人认为，由于街头拦访形式比较特殊，被访者是在行走过程中，问卷题目应该尽量短小简单。本次问卷题目一共26道题目，包括单选、多选以及复合题目，a4纸打印需要三张。在访问过程中，感觉有些繁琐冗长。被访者大多觉得题目较多，一张问卷访问下来，大约需要10分钟的时间。就日后的调研来看，个人认为，街头拦访问卷一般题目在10-20个问题，a4纸打印2张，访问时间控制在5-8分钟左右为宜。过长会导致被访者的厌烦情绪，在问卷的最后容易随便糊弄了事，影响调研的准确性。虽然调研中有这样和那样的困难，但经过全体项目人员的努力，本次调研项目执行到位，保质保量的完成了任务，达到预期要求。
版面监测调研：
4月份，与xx市场研究公司合作开展了“20xx年第一期版面监测调研项目”。针对项目执行过程中的各个环节严格把关，务求使版面调研数据的真实准确。并在6月初召开了报告讲解会。本次报告在原有基础上增加了定性研究与版面的直观对比，对各部们领导解读报告起到一定的作用。
客户满意度调研：
6月末，在集团要求下，和xx一起完成了半年客户满意度调研报告，为经营工作考核提供了一定的数据依据。
发行调研：
在20xx年初，发行调研已经全部由市场部独立进行，每月进行一周。虽然人员有限，但市场部人员尽出，保证了发行调研的按期进行。就发行调研本身来说，个人认为，由于选择摊点过少，每期报告不免单调重复，在XX年下半年应当改进调研方式，不再单纯进行要报销报的数量，要在原有基础上有计划的进行较为深入的调研。这样可以使得发行调研更加具有指导意义。
三、活动配合与外出培训
在上半年，市场部配合房产专刊部进行了“购房消费卷”活动，在活动结束之后，为领导撰写了《春暖花开购房消费卷报告》，报告以漫画等幽默的方式展示了华商晨报“购房消费卷活动”，并对其他媒体在房产行业方面的政策以及地产商投放广告心态进行了分析，得到了领导的认可。
另外，在5月末，在中心领导的指示下，深入研究了xx活动，在查阅了大量资料，并在部门主任的指导下，撰写了《xxxx》活动策划报告。通过此次报告的撰写，让我自己所从事的工作的认识更加深刻，了解到自己的工作思路要依据数据而不局限于数据。作为市场部的'一员，我要更加鞭策自己，拓展自己的思路与眼界，放眼市场放眼全局。在5月，我有幸赴北京参加了“市场研究基础知识培训”。本次培训主要是数据基础分析与处理，在介绍了我们日常工作常用软件execl的同时，讲解了专业的数据统计软件spss的基础操作。这次学习机会对我来说相当珍贵，而这次培训也对我日后的工作有了很大的帮助，希望在接下来慧聪所举办的一系列培训中依然可以去学习参加，提高自己的分析水平，业务能力。
四、展望
从事数据工作已经是第四个年头了，各类调研项目也开展了很多，如何在数据分析与调查研究中更加深造自己，将是我XX年下半年的工作重点。我想，下半年的工作中，除了进行各种调研项目意外，也要在撰写各种常规数据报告的同时适当的进行专一行业的深度分析研究。
专员工作总结 篇5
淘宝专员是淘宝的一份重要职业，职责主要是负责对江湖中的店铺进行管理与辅导，以对他们提供更好的卖家服务为工作目标。要成为一名淘宝专员不仅要具备良好的沟通能力，还需要严格执行规章制度，保持高度的敬业精神。
一、熟悉平台规则并执行
作为一个淘宝专员，熟悉平台规则并严格执行是十分重要的。因为淘宝是一个公共平台，为了维护良好的交易环境和用户体验，其平台有一系列规章制度，如店铺管理、商品的管理和销售服务、品牌保护等。而这些规章制度的遵守和执行对于维护平台的整体环境和买家的权益至关重要。
淘宝专员在日常工作中应该花费大量的时间来了解与熟悉平台的规则，不断提高操作能力，以便履行一切工作职责。此外，淘宝专员还要积极发挥自己的能力，为商家销售增加曝光率，定期与店铺进行通话或上门拜访，调动商家积极性，帮助店铺提高销售业绩。
二、良好的团队协作能力
作为一个团队人员，淘宝专员必须拥有良好的团队协作能力，具有合理分配工作、协力完成目标的能力。因为淘宝专员的职责体现在与多个工作部门之间皆有关联，如销售、售后、品控、仓储等部门，要想顺利地完成工作难以单打独斗。
在子高度工作压力下，淘宝专员必须寻求与团队成员、上司及相关部门的紧密合作，以妥善处理问题并解决矛盾，提高工作效率，减轻工作压力，提升工作能力。
三、卓越的沟通能力
卓越的沟通能力是成为一名优秀的淘宝专员的'必备条件。因为淘宝平台是一个线上交易平台，涉及到的问题和矛盾较多。如果淘宝专员在处理问题时未能正常而愉快地与其他人沟通，就会导致情绪的紧张以及工作效率的降低。
与商家进行沟通时，淘宝专员应该耐心细致地解释和指导，以避免商家发生涉嫌违规或虚假宣传等问题。同时，沟通双方应该能够抱着开放、诚实、透明、亲切和解决问题的态度，才能实现双向沟通和达成良好的合作关系。
综上所述，成为一名淘宝专员是一份重要而具有挑战性的工作。一个拥有精湛沟通能力、协作精神，能够熟练应用淘宝平台规则并且执行规章制度的淘宝专员，能够为淘宝平台的发展和商家提供良好的服务，赢得市场和用户的支持。
专员工作总结 篇6
时光如白驹过隙，转眼已在xxxx公司工作将近三个月，这一段时间是积极的、学习的、勤奋的，是我人生迈向新征程的又一个开始与方向标。在这期间，感谢各位领导在工作与生活上给予我热切的指导与关心，感谢各位同事给予我工作上的配合与帮助，我也希望能在这样和谐的工作环境之中继续发展下去，用我的努力与热忱为公司的业绩做出贡献。
在这段时间里，我的工作主要是人力资源相关的招聘与培训，现将我的工作情况报告如下：
1. 熟悉并掌握公司人事行政制度，参与修改一些制度报告单的`不完善之处，使报告审批 过程更加完善与详细，使我更加详细并熟知公司的相关政策；
2. 对于招聘工作重要性的进一步认识。在各招聘门户网站搜索所需求岗位相匹配人才， 并积极做好人才背景调查，以此有利匹配相关工作岗位，同时收集大量相关人才资讯，以备不时之需；
3. 对各站新员工的入职与旧员工的辞职做好有利衔接，并依人事行政管理制度流程准确 办理各项手续，有序保管新员工的个人材料并对上级定期进行人员异动汇报，同时建立了完善的员工电子档案；
4. 积极参与公司对员工的第一次培训，从中发现并体会到培训对于公司人员发展的重要 性；
5. 每月按时发放各站考勤表，接收后依据名单进行核对工作，妥善保管每月考勤记录， 以便备查；
6. 严守公司人事行政管理制度，从不迟到早退，对待领导同事有礼貌，善于发现工作中 的问题并积极请教，同时提出自己的意见作为参考。
除此之外我还承担一些汇总各站数据日报表、日常文件或表格的输入等其他一些日常工作，秉承着在工作中学习，在学习中进步的原则，用自己的努力为公司作出贡献。我希望能得到公司领导的肯定，我会在接下来的工作中一如既往，并且不断提升自己的业务水平，提高办事效率，为公司的发展，我的未来，做出切实的努力。
专员工作总结 篇7
扶贫工作是国家战略性工作，也是各级政府的重要任务。为了加强扶贫工作，许多地方设立了扶贫专员职位。本文将从职责、工作内容、工作成果和反思等方面，对扶贫专员的工作进行总结。
一、职责
扶贫专员职责包括：贯彻执行国家和地方扶贫工作方针、政策和规划；统筹协调扶贫资源，组织开展扶贫工作；协调社会力量参与扶贫工作，推动扶贫工作的持续发展。
二、工作内容
1. 政策宣传：扶贫专员要定期对相关扶贫政策进行宣传。在政策宣传活动中，要注重针对不同群体，采取不同方式，使政策宣传真正得到广泛传播。在政策宣传过程中，需反复强调扶贫攻坚的重要性，加强群众对扶贫工作的信心和支持。
2. 调研研究：扶贫工作需要科学化的支持，而扶贫专员的工作则需要具备较强的调查研究能力。对贫困地区的`社会、经济、文化等方面进行全面的研究，分析其贫困原因和存在的问题，提出相应的对策。
3. 资源整合：扶贫专员要牵头组织相关的部门，对扶贫领域内的资源进行整合、分配，确保扶贫工作开展有序。要在各部门之间建立有效的沟通机制，推动扶贫资源的优化配置。
4. 项目监督：扶贫专员对扶贫项目的实施过程进行全程监督，确保项目始终得到贯彻执行。同时，对整个项目实施过程进行跟踪分析，及时发现项目执行中的问题，并提出解决方案。
5. 扶贫组织：扶贫专员需要发挥组织协调能力，组织开展各种扶贫活动。比如，开展扶贫义捐活动，整合社会各方资源，争取更多社会力量参与扶贫工作。
三、工作成果
扶贫专员的工作成果主要表现在以下几个方面：
1. 扶贫政策的宣传普及，增强了贫困地区及农民群众对扶贫工作的信心和支持。
2. 调研所得到的信息和资料，为扶贫工作提供科学依据。
3. 成功完成多项扶贫项目，实现了涉及人口众多的农村地区经济发展、基础设施建设和公共服务水平的全面提升。
4. 整合社会力量，推动社会参与，为扶贫事业筹集大量资金和物资，促进了扶贫工作的快速发展。
四、反思
扶贫工作的难度并不在于如何获取足够的财力和物力，而在于如何合理分配和使用这些资源。在扶贫专员工作中，也是如此。在未来的工作中，扶贫专员需要进一步思考，发挥工作潜力，不断推动扶贫工作的进展。要及时了解当地民情民意，紧贴贫困地区的基层需求，探索可行的扶贫模式，为扶贫事业的顺利实现做出更多贡献。
综上所述，扶贫专员的工作既需要政策的指导、又需要协调和组织风险、同时还需要探索新兴的扶贫模式，才能确保扶贫工作的持续发展。
专员工作总结 篇8
1、根据酒店编制结合部门及人事经理要求，场招聘的预定、招聘、筛选及安排面试工作。从简单的招聘我就学到如何与陌生人沟通，为酒店挑选合适人才，在用工荒时我们积极为酒店想方式法寻求人才来酒店就职，要求自己熟练掌握酒店的知识，各部门的岗位工作内容及工作时间，不断更新网络招聘，采取简单及吸引眼球的信息招募人才。
2、办理员工的入职离职手续，虽然只是项简单的工作，但是其中涉及到很多部门，时时根据酒店新出来的各项规章制度更改酒店的入职需知，必须准确登记所有入职离职员工的信息，不断更新，不能有一点错误，很有可能牵涉员工的薪资。
3、入职培训也是一项重要的工作，酒店对我的信任将这项重任交付于我，是需要我传达酒店的形象、酒店的规章制度，服务意识等一系列的酒店相关知识给予员工，通过对他们的考核让他们更加熟练掌握酒店的知识。从发文、挑选场地，复印资料、制作考题，到为他们讲课，与员工互动，这也是对我的莫大考验，如何将酒店的`思想灌输给员工，让他们听课时既感到不枯燥又能铭记于心。他们的考分是对我辛苦工作的最好回报，现在我终于能明白为什么老师们都希望收到自己学生以优异的成绩来作为礼物回报他们。
4、每月都要与新入职的员工签订劳动合同，从中我了解许多劳动法、劳动合同法上的内容，在为酒店保持利益是也要为员工争取利益。每月协助薪资专员检查各部门交来的考勤。
5、关于行政上，开设工会委员会，每周联系餐饮部开展部门会议记录，负责办公室的纯净水领取工作，统计员工领取员工袜数量，交至布草间发放员工袜，每月将员工的卡中充值，统计食堂员工，城管、成教的用餐数量。每月举办员工生日会活动，申购各种相关物品，我们努力做到给员工在家一样感觉，让员工体会到酒店对员工们的关心。
6、在这一年的工作中，每月都需要工作办理员工试用期的转正工作，统计服务明星，统计员工奖惩、病事假情况，员工入职离职的档案袋的归档，统计每月相关员工的手机话费，办理优惠活动。另外办理员工各项福利统计收发工作，组织员工的各项活动例如跳绳工作、新春团拜会，执行各项公司规章制度，处理员工奖惩事宜。
在餐饮部和人事部的两个部门经理对我的教导让我受益匪浅。在人事部经理的指导下我们明确了自己的岗位职责，通过不断的学习，不断积累经验，了解了自己有许多的不足，从更重细小的事情锻炼自己的细心、耐心、阅读和撰写能力。要求自己的本职工作还不断学习工作上的专业知识扩展自己的视野。
专员工作总结 篇9
转眼间，来到XXXX公司已经半年多了。在经过了一段时间的新员工入职培训后，我了解到了公司的概况，包括公司的起源和开展，学习了公司的企业文化，对公司的组织结构，日常工作流程等方面有了一些初步认识。而随后的人事专员岗位职责培训，在行政人事部主管的悉心教导和帮助下，我边学习边工作，从一个门外汉到现在对人事专员工作的熟练掌握，让我有感而发写下这篇报告，既是对我这样一个初次接触人事工作的新人的一种总结和积累，又是为了以后能够更好的展开工作提供帮助，同时以此文章来鞭笞自己，让自己更好的对这份工作全面具体的认识，也让部门领导看到我想做好这份工作的决心。
行政人事部，这个开始让我感到陌生的部门，在经过一段时间的学习工作后，现在的我已经充分认识了这个部门。作为为公司整体运行效劳的一个根底职能部门，行政人事部主要对公司行政事务、后勤总务、人力资源等工作负有实施、协调、监督、管理的职责。而我担任的人事专员一职，主要负责员工的招聘、培训、社保、劳动合同管理等工作，配合相关领导制定、组织实施公司人力资源方案，限度地开发人力资源，为实现公司经营开展战略目标提供人才保障。
一、下面我将分类对我这几个月的工作做一个详细总结：
1、招聘工作；
a、结合20xx年各部门人员需求方案，并根据各部门人员的实际需求，通过各种招聘渠道有针对性、合理性招聘各类优秀员工以配备各岗位；
b、20xx年行政人事部共参加了X次招聘会〔其中X次毕业院校双选会〕，吸引了大量人才前来应聘，并最终满足了相关岗位的人员需求。
2、建立、健全、标准人事档案管理；
a、为新员工办理入职手续，建立并完善其电子档和纸质档案〔含身份证、毕业证、学位证、职称资格证书、体检报告、照片等信息〕，并为其发放《员工手册》，20xx年公司新入职职工人数为：X人；
b、协助部门主管及时为符合转正条件的员工办理转正手续；
c、为离职员工办理离职手续，催促其物品/工作交接的顺利完成，20xx年公司离职员工人数为：X人；
d、参与收集整理20xx年度及之前年度的各类档案材料，将其按年份及种类进行分类归档，放置于X楼档案室，并建立相应的电子档案，方便查阅；
e、每月底对新进、转正、调薪、离职人员进行统计核对并发至相关领导。
3、员工培训工作；
协助部门主管对新入职员工开展入职培训，20xx年行政人事部共组织开展了X次针对入职XX以内职工的培训课，培训内容主要包括公司开展历程、企业文化、公司各种规章制度。
4、劳动合同及社保保险的综合管理；
a、社会保险是指根本养老保险、失业保险、根本医疗保险、工伤保险、生育保险；
b、及时与符合条件〔通过公司考核〕的员工签订劳动合同，并及时为其办理社保保险的增加，20xx年与公司签订劳动合同并增加社保的职工人数为：X人；
c、及时办理离职员工的劳动合同的解除工作，并及时办理其社保的减少工作，20xx年与公司解除劳动合同并减少社保的职工人数为：X人。
5、值日及值班工作的综合管理；
a、及时更新、完成公司日常及周末值日〔值日人员〕的安排检查评比；
b、完成法定节假日的放假通知及值班安排工作，从我进入公司以来，在部门主管的指导下顺利完成了X个节假日的放假通知及值班安排工作。
7、管理公司工会，定期或不定期配合协调组织员工开展各种形式的活动，并做好与上级工会组织的对接、沟通工作。
二、下面是我的工作体会
1、学习是做好工作的重中之重；
我认为工作价值的是在工作中，得到不断地提升，不断地去学习得到进步。特别是从事一份跨专业且从未接触过的工作，在这个相对陌生的领域，更应该通过学习加强各个方面知识才能更好的进行工作。
2、之前的从业经验对目前工作的帮助；
毕业之后我在X公司从事了X年X的工作，其业务范围与XXXX公司大致相同，相同的行业背景，使我能更快的了解公司的各种情况及行业情况；同时XXXX工作使我熟练于数据的整理、管理及报表的制作整理工作，我在开始从事这份新工作时也使我能更快、更好的掌握员工信息表的更新管理工作及档案的整理、归类、建档工作。
3、虚心请教，融入集体；
进入了行政人事部，我会找准自己的工作定位，做到踏实肯干，积极和同事讨论在工作过程中的问题，有一些专业上不懂的地方我虚心向领导及其他有经验的同事请教，听从领导的指挥，快速的融入这个新的环境。
4、认真负责的做好工作；
手中的每一份工作，不仅是为了部门和公司，同样也是为自己而做，在工作过程中，所得到的并不仅仅是工作的报酬，还有技术的锻炼，品质的提升，我努力培养自己尽职尽责的工作精神。
5、工作中存在的.缺乏。
a、由于今年才入职，当工作中面对一些突发情况时，应变能力不够快，还有待提高；
b、有时会因工作杂、事情多而暂时忽略掉个别工作任务，说明我在工作过程中还不够细心，以后应加强做事情的条理性，可以用备忘录的形式规划好工作的步骤，保证工作的顺利完成。
c、处理一些复杂的工作时不够认真，导致工作的完成情况不够理想，在20xx年里，我将以的工作态度来迎接这份工作，面对挑战绝不退缩。
三、20xx年工作方案
在20xx年的工作根底上，在20xx年里，我除了要做好根本的日常工作外，20xx年将重点做好、完善以下工作：
1、将公司的文件、档案整理完善，建立完整的档案目录表；
2、将公司人员社保购置到位；
3、协助领导做好对公司员工的人文关心，增强员工的归属感，减少员工的离职率；
新的一年我将更加努力学习，力争在提高自身专业素质上取得新突破，争取更好的胜任目前岗位。不仅是人事专员岗位的知识，还要学习做人的道理，处世的方法，加强人际间的沟通，更好的适应公司的大环境。积极参与部门各类知识的培训，及时更新自己的知识，提高自己的工作和专业能力。虚心向同事学习，取他人之长，补自己之短。我会努力工作争取做出好成绩。随着公司不断扩大、标准、完善，可以预料我们的工作将更加繁重，要求也将更高，收集整理，需掌握的知识需更广，为此，我将更加勤奋学习，提高自身各项素质和技能，适应公司开展要求。
以上是我的20xx年终工作总结，请领导监督和指正。
专员工作总结 篇10
很荣幸于20xx年12月进入了xxxx这个大家庭，在公司各部门领导的关心指导和同事们的支持帮助下，我圆满地完成了本的工作。现将入职以来的工作情况总结如下：
一、主要工作和目标的完成情况
我所负责的是行政内勤工作，行政内勤工作是属于服务性质的工作，且比较繁杂，因此需要有踏实的工作态度，作为行政专员，我清醒地认识到，行政人员是承上启下、沟通内外、协调左右、联系四面八方的枢纽，推动各项工作朝着既定目标前进的中心。行政部的工作千头万绪，而我主要是负责客户接待、保洁管理、安全管理和食堂管理等。
1、客户接待
接待人员是展现公司形象的第一人，在工作中，我严格按照公司要求，热情对待每一位来访客人，并指引到相关办公室，为领导提供了方便，也为客人提供了方便。入职以来，我参与接待了GMP认证专家组，在这种接待工作中，需要严格按照认证要求，协调各部门人员做好厂区清洁工作以及认证的前期工作，比如：会议室布置、车辆安排、食宿安排等相关事宜，并做好会议过程中的服务，以及会议室的卫生保持，公众物品的善后检查等工作，以便为参会人员提供更好的服务。在这个过程中，我学到了更多接待礼仪，提高了自身的综合素质，让我充分认识到沟通与合作的重要性，为今后的接待工作积累了宝贵的经验。
2、保洁管理
明确目的、端正态度是搞好保洁工作的重要环节，是干好保洁工作的基础条件。虽然保洁工作看似简单，每年、每月、每日重复的进行此项工作，但真要把工作做好，让大家满意也绝非一件容易的事。
厂区的清洁很重要，它相当于公司的脸面，因此每天对办公楼和厂区大道进行清扫成了保洁员的必修课，确保办公楼保持光亮整洁，使地面无杂物、无痰渍、无灰尘、无积水。当然这种良好的环境不止要靠保洁员平时认真打扫，还要靠公司员工共同维护。
为了提高公司保洁员的服务质量，使公司整体卫生环境清新、整洁，特制定了适用于公司的保洁管理制度，我们严格按照公司的规定，规范化、程序化地进行操作，以一切为了公司效益为原则，保质保量地完成了各项任务，也积累了不少清扫经验。今后我们将加强对保洁人员的培训，使其了解自己的工作内容、公司制度及一系列的相关规定。所有保洁人员均经培训后才能上岗。对在职保洁人员进行各方面的知识培训，如：思想教育、礼节礼貌、仪容仪表、劳动态度、劳动纪律、安全操作规程等，培训后进行考核，对考核不合格员工予以淘汰。
3、安全管理
随着公司的发展。安全保卫工作更为重要，公司各级领导对保卫工作也提出了更高的要求。因此，作为安全保卫人员，不仅要提高政治素养,牢固树立大局观念，而且还要注重加强学习，不断提高个人的业务水平。工作中坚持以防为主，防治结合、巡防巡查、重点保护。由于保卫工作的特殊性，对保卫人员来说，上班与下班、上班与休息、已经难以区分，正因为如此，我们特别注意强调，爱岗敬业和无私奉献，要求人人讲大局、讲风格、讲奉献。从人员来访到车辆出入，从安全保卫到消防设施的配置，从厂区安全管理到卫生清除，我们都要做到文明、科学、严格、高效。
近期，领导来访及各种会议与日俱增。加之我们的保安以前没从事过安全保卫工作，因此如何努力实现保卫工作安全无事故，的确并非易事，也确实感到了压力和挑战。但是我们毕竟有领导的充分信任和同事们的大力支持，也有一腔热血,使我们变压力为动力，化条件为机遇，并采取确实有效的措施，把领导的重托、大家的希望一件件地落实到实处。
我们建立了健全适应我司保卫工作的各项规章制度。为今后保卫工作正规化、形象化、现代化奠定了基础。订立了值班制、门卫礼仪制、安全巡防制、人员及车辆出入管理制。对全公司所有场所放置的消防设施，做到心中有数，使消防安全设施在管理和使用上更加科学规范。
虽然在领导的关心支持下，在同志们的帮助下我们在工作中取得了一些小的成绩，但是，离领导的要求和同事们的希望还有很大的差距。工作中，还有一些不尽人意的地方。特别是对安全保卫工作的规律研究还不够，我们会吸取教训，总结经验。在新的一年里，进一步加强公司的安全保卫工作，使每项工作落到实处，做到防患于未然。确保安全无事故，使公司有一个良好的工作环境。
4、食堂管理
在集体食堂里，食品卫生安全是关系到每一位员工身体健康的大事。首先，我们要求每位食堂工作人员上岗前都要进行体检，对体检不合格者不予录用。
食堂是用餐的地方，也是对疾病最为敏感的地方，因此食堂的工作人员，有责任有义务搞好食堂的卫生工作。并提高服务质量和意识。切实做好食堂的食品卫生、餐具的`“一洗、二冲、三消毒”工作，工作台做到随用随清。注意个人卫生，勤理发、勤剪指甲、勤换衣服、勤洗澡，开饭先洗手。食堂必须每日清扫，对每日产生的垃圾杂物，日产日清随时打扫。周末进行大扫除。
把住食品进货关也非常重要。因此在菜品采购时，不采购变质、有异味且容易霉变和产生毒素的菜品，科学、合理地贮存食品，在食品贮存场所禁止存放有毒、有害物品及个人生活物品。不能长期存放的食品每日采购、可长期存放的食品定期采购。严防食物中毒事件的发生，切实保证每位职工的身体健康。
食堂是消防安全的重点部位。因此，我们针对食堂制定了相关的管理制度，员工上岗前也进行了岗前培训，各项设备都设置了专人负责，并能做到定期维护、保养杜绝一切安全隐患。每天与食堂人员沟通联系，对食堂工作方面的所需或不足，作详细了解，如有不周，及时调整。
今后的工作打算： 一是要进一步认识做好食堂服务工作的重要性和必要性。在思想认识上要再深化、再提高，并将思想认识转化为具体行动，千方百计，创造好的条件，更进一步办好员工食堂，以方便员工就餐。二是要不断强化管理，食堂服务工作上档次。三是积极负责，认真搞好食物安全和卫生工作。食堂管理工作千头万绪，最根本的工作要求就是要对员工的生命健康安全负责。
二、成功经验分享
首先，我们拟定整体方案，对整体方案各环节的每个细节做详细描述和分工，使他们做到心中有数，各负其责。每人对于自己管辖和负责的事项从开始准备到最后结束都要全程跟进，不得疏忽。
其次，要做到团队之间相互帮助，与其他相关部门密切合作。没有完美的个人，只有完美的团队。一个人的思想和力量是有限的，团队之间各成员积极主动互相配合，随时保持联络，出现问题及时想办法解决，不相互埋怨，推卸责任。同时，还要注意加强跟其他相关部门的联系和沟通，希望得到他们的协助和配合，完善我们的工作。工作过程中遇到突发事件和紧急情况，及时向领导反应，征求意见，妥善解决。
三、工作中存在的问题
回顾20xx年的工作，虽取得了一些成绩，但同样存在一些问题和不足。主要表现在：
1、面对以前从未接触过的全新的行业、全新的环境，我花费了较多时间去适应和了解。
2、行政的工作是一个很繁杂的事务性工作，但我个人有时对一些日常事务的缺失瑕疵熟视无睹，不够细心，不够敏感，有些工作的协调不是十分到位，在往后的工作中，考虑问题应该更周到详尽。
3、自己的管理水平离公司的高效要求还有一定距离。对后勤人员的管理不够细致具体、对其他部门的监督工作力度不够及缺乏持续性。以后再努力、提高自身管理水平。
这份工作对于我来说是公司对我能力的一个肯定以及赋予我的一个新的挑战，希望能通过近2个月的学习，努力提高工作水平，适应新形势下工作的需要，在不断学习的过程中改变工作方法扬长避短，踏实工作，力求把今后的行政工作做得更好。
感谢公司的栽培和给予学习的机会，感谢同事们的每一次帮助，今后我将不断自我鞭策，自我激励，时刻严格要求自己用心做好每一件事，希望自己也能运用所学，为公司出一份绵薄之力，不辜负培养我帮助我，让我成长起来的人。新的一年，意味着新的起点、新的机遇、新的挑战。20xx年，我要认真总结经验，戒骄戒躁，努力工作，力争取得更大的工作成绩。以崭新的工作风貌、更高昂的工作热情和更敬业的工作态度投入到综合部的各项工作中。
专员工作总结 篇11
20xx年市场拓展部在公司及分支机构全体同仁关心和支持下，逐步理清思路，打开工作局面，积极上功能、开拓市场。探索一条符合xx国储实际的市场拓展之路。
一、主要工作
(一)逐步明确仓库未来发展定位。主要围绕四个分公司发展定位进行梳理。在现有业务中进行分类，把符合未来定位及高附加值的优质客户进行着重培养，不符合的逐步淘汰。
(二)是积极跑市场，联系新客户，尝试新领域。公司加紧与联想集团的志勤美集物流公司的洽谈，改造库房硬件设施，引进IT产业进场;保持和xx上市公司的联系，打造化工原料物流配送中心。
(三)是加大宣传力度，多渠道开展业务宣传。积极开展申报xx省重点物流仓库工作;加紧赶制宣传册，目前清样已经出来;联系专业公司着手广告片脚本编制;针对x钢业务，给x钢物流管理公司送去邀请函。
(四)是着眼市场，完善仓库功能。积极与郑交所联系，申报菜粕和菜油籽期货交割库的申报工作;针对今年国家棉花收储工作任务重的重要信息，积极开展棉花储备库的申报工作。
(五)加大合同管理力度，提高公司掌控能力。公司根据《合同管理办法》(以下简称办法)一年来的运行情况，结合公司合同管理实际进行了有针对性的修订。办法经总经理办公会讨论通过，下发并试运行。同年要求各单位参照办法将20xx年度合同执行及无合同经营情况进行汇总上报。对发现的问题正在有针对性的加以整改。
二、存在的不足
(一)各分支机构对国家局完善体制机制的顶层设计理解不够，对办公司的目的理解不一，所以在推动完善分支机构建设上参差不齐。
(二)由于思维惯性，业务员目前还只能限于本单位和现有业务领域，看市场的宽度和深度都不够。
(三)要从原来的经营人员转化为公司业务人员，形成一个业务团队还有较长的路要走，业务人员的素质和相关业务知识有待提高。
三、20xx年工作计划
第一、加大跑市场力度。市场是跑出来的，客户是引进来的'。那么，怎么跑市场?一是领导重视。领导重视就是压力，压力转化为动力，可以增强业务人员主动跑市场的积极性，把跑市场变成一个常态性的工作，变被动为主动。领导重视就是支持，支持就能建立自信，树立必胜的信心。二是建立健全有效的奖惩制度。有效的奖励制度可以有效的提升员工对企业价值的认同，树立对企业的忠诚，以便在此基础上实现其人生价值。合理的惩罚制度可以规范其行为，提升责任心，激发反省能力，对不正确的价值和观念进行改正，提升自我能力。三是明确市场方向。跑市场不能盲目，要根据需求有目的性和针对性的寻找客户资源。要分析自身特点、客户需求、市场动态。增强分析市场、研究市场、把握市场的能力。
第二，明确主营业务，开办专业市场
主营业务指企业为完成其经营目标而从事的日常活动中的主要活动，是企业收入的主要来源。首先，结合自身特点，明确主营业务。xx分公司、xx分公司为城市仓库，具有较强的装卸能力和快速交通通道，适合大宗商品物流和城市快销品作业。xx分公司具备棉花期货交割资质和多年棉花管理经验，适合以棉花期货交割和收储为主，发展化工产品和烟叶收储。xx分公司在集装箱业务上积累了不少经验，可以把集装箱业务打造成主营业务，逐步优化收储种类。各物流部也要结合当前的主营业务，充分发挥成品油、烟叶和种子储备的管理优势，及专用线的特有资产优势，固化主营业务，拓展适合自身的特种业务。在明确主营业务同时，要打造一些有特色的专业市场，如棉花期货交割市场，集装箱业务市场，大型钢材交易市场，城市快销品市场，种子收储、加工市场，竹木交易、加工市场等等。
拓展事业部作为真心公司新成立的一个部门，主要从事调味品的生产与推广工作。而我作为本部门的企划推广专员，也在自己的职责范围内开展了一系列的工作。
具体总结如下：
1、前期酱油产品上市合作广告策划公司的寻找，竞争对手市场情况的一个初步信息的掌握;
2、酱油产品上市前期市场调查，主要走访了六安、安庆、淮北、阜阳等市场，了解安徽市场酱油的`市场现状及发展前景，掌握了酱油市场消费的基本情况，为以后真心酱油的市场开拓做好准备;
3、酱油前期广告策划宣传公司的选择及媒介推广方案的初步制定，包括导购员手册、前期推广活动方案、产品手册、活动物料清单、渠道推广方案、上市中奖方案等各种初步方案的制定;
4、协助五行广告公司开展市场调查及各阶段工作的对接与协调工作，包括产品定位、广告语、宣传策略、包装文案、品牌手册、黑豆功效手册、包装箱等一些列设计调整工作;
5、产品上市所需各种原辅料的制作采购并物流发送工作，包括了包装箱、瓶贴、品牌手册、宣传海报、促销物料等;
6、协助进行产品上市征订会的.相关组织、布置、招待工作，并进行相关开盖有奖促销政策的讲解;
7、与合肥分公司及区域经理随时进行市场反馈情况的对接，了解市场一线业务人员对我公司产品及销售政策的真实信息，以供总监参考;
8、配合市场、技术人员开展其他需要配合的工作。
20xx年我在真心公司的前期工作主要以围绕酱油上市为中心而展开的，更多的是在产品前期规划及包装设计方面的配合工作，还涉及到采购物流等方面的内容，总体而言，xx年的工作内容是多而杂乱，而随着20xx年产品上市，并市场销售工作逐渐步入正轨之后，我的工作重点也应该随之转移到市场销售方面。
具体计划如下：
1、随时跟踪产品市场销售情况，了解各经销商在对我司产品销售过程中所遇到的各种问题，及时上报公司并配合业务人员拿出相应的解决措施;
2、对经销商市场支持政策执行情况进行定期检查，发现问题及时上报并提出各种处罚或改进意见供总监参考;
3、重点跟踪开盖有奖促销方案的执行情况，保证奖卡操作的可操作性与拉动市场销量的有效性;公司推广专员工作总结
4、定期针对不同市及区域经理所反映的各种市场问题，制定各种能够适应市场销售情况的促销政策，开展不同方式的促销活动，以减少即期拉动销售;
5、配合不同的促销模式，进行各种促销物品的设计与采购;
6、其他需要技术、市场人员配合的工作。
专员工作总结 篇12
暮雨朝云年暗换，长沟流月去无声，流光如白驹过隙，不觉间来到xx花园xx物业客服部已两年多了。20xx年对于xx物业客服部来说，可以说是继续发展争创优质服务的一年，我们在不断改进完善各项工作的同时，迎来了全新的力量加入我们的团队，打造坚实果敢的团队精神是我们不懈的追求。在这之中，客服部的工作得到了公司领导的关怀和大力支持，各项工作制度不断得到完善和落实，“客户至上，诚信为人，用心做事”的理念在经理的`倡导下已经深入人心，融入每一个客服工作人员平常的工作生活之中。新年将至，回顾这一年来的工作，有得有失。现将一年来的个人工作总结如下：
一.深化落实认识公司各项规章制度和客服助理的岗位职责制度。
在20xx年初步完善的各项规章制度的基础上，20xx年根据领导提出“一年打基础，二年上层次，三年创优秀”的指示精神，不断学习和掌握物业管理相关法规、服务收费标准，熟悉小区业主及设施、设备的基本情况。20xx年致力于全心全意提高团队配合协作意识，在公司领导的带领下朝着服务创优的目标不断进发，并取得了广大业主的广泛支持理解和积极地肯定赞扬。
二.深刻了解掌握园区整体工程基本情况，理论联系实际，积极参与学习与培训。
自20xx年7月开始交房以来，园区整体一期工程已完工23栋，共计1158户住宅，共60单元。二期工程已完工xx栋，共计xx户住宅，共xx单元。总体上已收楼xx栋，办理入住xx户，其中具备办理入住条件共xx户，未办理入住手续为xx户。闲置房屋共计xx户，其中空置房xx户，样板间10户，工程抵款5户，施工单位办公借用2户，具备办理入住条件未办理入住xx户。
自觉接受品质部的培训与考核，掌握客服部基本作业程序，在学习与工作中培养高度的责任感和敬业精神，力争工作认真细致，对业主家维修事项积极与施工单位联系，同时及时反馈回访业主。
三.落实客服助理岗位职责，及时完成对客户的服务及领导交给的其他工作任务。
每月完成一次对空置房的巡检与记录工作，发现设备设施及处理隐患154起，纠正违规、违反装修管理规定，在日检责任区内情况时下发整改通知58份，其中包括，装修垃圾堆放、责任区域内卫生、业主占用公共区域、业主私自改动设备设施、空调机位杂物堆放和悬挂广告条幅等情况。
负责跟进园区防水报修维修处理工作，现场漏水情况查看并作整理记录，通知施工单位维修处理各类渗水、漏水共计83户，其中维修产生损失并要求恢复及赔偿客户已上报部门经理逐级上报妥善处理解决。
责任区域内土建水暖报修联系处理工作随时与施工单位沟通，处理率达到98%以上，其余为业主在装修过程中自留隐患造成，已做好业主沟通解释处理工作。
负责园区护栏及护栏玻璃问题处理维修结果跟进工作，已多次联系施工方维修未果，至今仍有xx户业主家相关问题未得到妥善处理。
为提高创新优质服务给广大业主带来更舒适温馨的居住生活环境，积极开展20xx—20xx年B区物业服务费用收取工作(延期违约交楼产生违约抵扣物业费正处于理赔期，不计算在内)，B5已到期xx户，现已催缴收取xx户，B2已到期xx户，现已缴纳xx户。其中未缴纳业主除居住外地未装修空置现住房需继续做催缴解释工作，还有部分业主对前期工程维修遗留问题有异议，现阶段工作重点需多倾向于专门跟进维修处理施工遗留问题，达到业主满意确保物业服务费用的顺利收取。
四、推陈出新不断提升自身素养，提高服务品质。
业主的满意就是物业服务的终极目标，在工作中磨砺塑造自我性格，提升自身心理素质。对于社会工作经验不丰富的我而言，工作中不免遇到各种各样的阻碍和困难，但在领导和同事的帮助和关怀和包容下，尤其是丁经理的悉心教导下，敢于挑战，性格也进一步沉淀下来很多。
工作生活中体会到了细节的重要性。细节因“小”而常被忽视，常使人感到繁琐，无暇以顾。所以更要时刻牢记领导强调的“服务细化，从细节中产生回报与效益”。
20xx年是我不断探索，也是自我追寻的一年，在未来20xx年全新的一年里，我要努力改正过去一年工作中的缺点，不断提升、加强以下几方面：
继续加强学习物业管理的基本条例，了解掌握相关法律法规。
加强文案、表格数据等基本工作技能，熟悉了解相关物业管理案例解析。
进一步改善自我性格，提高工作耐心度，更加注重细节，加强工作责任心和培养工作积极性.
多与领导、同事沟通学习，取长补短，提升能力，跟上公司前进步伐。
不去想是否能够成功，既然选择了远方便只顾风雨兼程。不管身后会不会袭来寒风冷雨，既然目标是地平线留给世界的只能是背影。启程，才会到达理想和目的地，拼搏，才会获得辉煌的成功，播种，才会有收获。追求，才会品味堂堂正正的人生。振奋自我，在公司领导的带领下，披荆斩棘在新的一年里创造更辉煌的成绩。
专员工作总结 篇13
较好地处理商场顾客的投诉是作为客服工作人员的职责，带着这样的理念投入到客服工作中去才能让我完成领导托付的重任，而且商场每天巨大的人流量意味着身为客服的自己在工作中不会感到很轻松，能够从事这种具有挑战性的客服工作也是让我在商场中感到高兴地事情，因此我本着在处理事务中得到进步的心态对今年的商场客服工作进行了以下总结。
顾客进行咨询的时候较好地使用了客服工作人员的礼貌用语，鉴于话术册的存在使得自己可以学到许多顾客进行咨询的案例，从这方面出发来面对客户咨询的工作便能够较好地处理他们内心的疑惑，实际上今年客户咨询的无非便是所需商品的大致位置以及能否寄存物品之类的问题，因此服务好顾客也相当于无形之中为商场的发展营造了良好的口碑，而且在客服工作的初期自己很好地完成了布置的相应任务，只不过对于这些难题应当保持乐观的心态才能让进入商场的.顾客享受到良好的服务，能够在客服工作中做到这几点才是自己得到商场领导赏识的原因。
在售后投诉处理工作中则根据顾客的需求将实际情况反馈上去，无论顾客能否理解客户工作的不易都应该将记录的真实状况进行反馈，而且在后续的客服工作中应当进行跟进才能了解反馈的内容是否得到了处理，今年的客服工作中自己正是这般处理才能将顾客反应的状况传输给相关部门进行处理，而且每隔一段时间自己都会进行催促并将处理的进度告知给顾客，这样的话即便顾客内心感到不满都会因为自己真诚的态度从而理解这份工作的不易。
商场促销活动的宣传方面则根据客服的职能将其执行下去，除了传统的发传单和更新官网内容以外更多的责任还是落到了客服人员的身上，因此有些时候我会根据促销活动的具体内容在网络渠道宣传相关信息，其中微信朋友圈以及当地的居民论坛则可以很好地将活动内容宣传出去，再利用节假日的契机采取相应的措施便可以让商场在促销活动中获取不错的效益，只不过有些时候产生过高的期待反而会在活动结束以后产生一些失落感罢了。
履行商场客服的职责并完成领导制定的任务才是值得自己高兴的事情，但是因此而感到满足只会让自己在今后的客服工作中停滞不前，所以有些时候在客服工作中遇到挑战反而是提升自身能力的契机，我应该珍惜这个机会并做好相应的准备才能更好地完成明年的客服工作任务。
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