客服半年工作总结【优】
总结在一个时期、一个年度、一个阶段对学习和工作生活等情况加以回顾和分析的一种书面材料，它可以明确下一步的工作方向，少走弯路，少犯错误，提高工作效益，让我们好好写一份总结吧。总结一般是怎么写的呢？下面是小编为大家收集的客服半年工作总结，欢迎阅读与收藏。
客服半年工作总结1
XX年已经过半，这半年客服班经历了两次的搬迁，也迎来了新的同事。回顾上半年的工作经历，也是自己正式入职后的第一个半年，这段时间里自己有很多的成长，也有不足。总结如下：
在这段时间里，在我周围领导和同事的帮助下，通过我自己的努力，我在业务知识和独立处理问题的能力方面都取得了一些进步。能够独立完成日常工作，业务技能有较大提高。在做好日常工作的同时，努力完成领导交办的其他工作任务，积极参加车站、各部门组织的各种培训学习，下班后积极走出车站，“三位一体”宣传推广航站楼班次。
在工作中，我不断学习，身边的同事都是我的老师，尽管在这半年的努力中有了一些进步，但是还存在着很多的不足，以下几点有待提高：
一、工作态度不够稳定。有时，在工作中不可避免地会遇到个别乘客的呼叫。他们会因为对方无意中的困难和不理解而感到厌烦和焦虑。他们说话不好，在回答乘客询问时没有耐心。
二．工作过程不够细致。日常工作习以为常思想产生惰性，忽略电话接听的服务细节，有时候在咨询电话较多时开头结尾服务用语不够规范完整，在宣传总站购票窗口时不够详细。
三、工作中缺乏总结。工作结束后，我们没有及时发现存在的问题，反思自己的不足，工作成果和工作方法没有及时梳理和总结，缺乏工作目标。
四．工作不够激情主动。工作中缺少激情，安于现状，创造力不足。能够认真完成工作任务，但是缺少主动承担新工作的积极性。
针对工作中存在的不足，我们将在今后的工作中继续改进，严格要求自己，努力按照优秀员工的标准进行自我监督，做好以下几方面的工作：
一．调整心态，加强耐心。在今后的工作中适当调整自己的心态，善于调节不良情绪，多一点耐心，多站在旅客的角度想问题，寻找最适合自己的.工作方法，用心微笑，真诚服务，真正做到把旅客当朋友，争取可以尽善尽美的解答每位旅客的咨询来电。
二、不断学习，增强专业精神。加强对业务知识的掌握，灵活应用，自动自发学习，扩大知识面，丰富业务技能。提高自身素质，强化电话接线员的职业素养，从业务能力、语言表达能力、解决问题能力等方面加强职业素养。
三．注重细节，加强沟通。工作中仔细认真，注重容易忽视的服务细节，服务用语规范标准，宣传总站全面到位。加强与同事之间的交流，及时发现自身不足，学习工作经验。
四、及时总结，不断积累。及时分析和纠正工作中存在的问题，善于整理，总结经验，增强处理问题的能力。多学习身边同事的好工作方法，互相学习，不断改进自己的工作，为以后的工作创造条件。
五．提高主动服务意识，主动承担工作任务，多为自己的部门提好的建议，积极参加各项活动。
在未来，我会更加努力，脚踏实地，严谨认真，在工作中不断成长，为终点贡献自己的力量。
客服半年工作总结2
xx年上半年，我行安全保卫工作，在认真贯彻落实省分行安全保卫工作会议精神和支行总支的正确领导、关心、支持下，紧紧围绕“平安建行”活动为中心工作,遵循“以预防为主，综合治理，谁主管，谁负责”的指导原则，坚持从人防、物防、技防，加强队伍建设等方面入手筑牢安全保卫工作的基础，通过制度约束和检查督促，强化了员工的安全防范意识，使安全管理落到了实处，保证了我行财产和员工、客户的人身安全，为我行业务快速发展和创建“平安建行”活动顺利推进营造了一个安全、稳定的环境。现对支行一年来的安全保卫工作总结汇报如下：
一、加强全员安全意识教育和技能培训，夯实人民防空基础
今年以来，我们把增强员工的防范意识放在十分突出的地位，重点围绕防抢、防盗、防诈骗的应知应会等内容对网点员工进行预案教育和防范技能演练，收到了较好的效果。
计划演练是对员工进行案例教育，组织员工熟悉“四防计划”，增强防范意识，提高防范能力。针对近年来银行案件日益频繁的严峻形势，我们及时收集、整理、转发相关案件，认真组织员工学习上级银行下发的各类文件、通知、通知、案例分析等30余次，组织员工进行各类应急演练40余次，分析自身防范工作，发现隐患，完善防范措施。前台网点预防技能教育主要是学习相关规章制度和基本预防技能，掌握正确的操作规范和程序，紧急情况下的应急措施，分工和行动要领，操作和使用各种自卫武器和报警监控装置，使员工熟练掌握突发事件和遇险的应急方法，有效提高了全体员工的安全防范能力。
二、加强安全防护设施建设，夯实技防物防基础
安全防护设施的建设对抵御盗窃、抢劫等违法侵权案件的发生和预防具有不可替代的作用。因此，我行在重视全员防范意识教育培训的同时，高度重视防护设施建设，确保各营业场所的各项灵敏、可靠、严格、完善的技术和物理防范设施。
1、加强对网点技防设施的建设，在支行的大力支持下，投资46万多资金对3个营业网点的监控设备进行了更新升级，保证了监控录像图像的清晰和正常运转。
2、加强消防设备管理，今年国庆节前花2.1万元检修160个灭火器，克服办公楼消防设施改造困难，特别是在施工过程中，为了按时、按标准完成改造，作为现场实施负责人，我们经常到施工现场严格审核施工方案和材料，严格按照《消防法》规定的标准进行施工，严格控制质量，不以金钱换取安全隐患，坚决杜绝粗制滥造、以次充好、以次充好等现象，确保改造的高质量、安全可靠。确保其完全符合《消防法》的标准，基本上形成了人防、物防、技术防范相结合的保护体系，为保护职工的生命和国家财产奠定了坚实的基础。
3、在技防设施的管理上，支行明确各网点负责人对物防、技防设施的管理负总责，制订了监控设施管理制度，并每天进行回放检查、定期保养，确保了技防设施的正常运行。
三、加强检查监督，夯实规范管理基础
加强检查监督作为落实各项规章制度，及时发现问题，堵塞漏洞，防范各类案件和事故发生的最基本的手段。
1、支行坚持每月对网点进行全面检查，检查工作分为五个层次，即行长亲自检查；主管总裁应定期检查；安保人员每周检查，每周检查各网点的'安全系统和防范设施；营业点负责人、安全员坚持每天营业前后检查；银行领导会同风险、业务等部门定期进行全面检查。
2、支行建立了节假日、双休日行领导值班岗，公布了值班电话。在平时工作中，突出抓好了对“重点部位、重点人员、重点岗位”和“早、中、晚”三个时段的安全检查，针对网点营业期间员工安防制度是否落实、柜员是否坚守岗位，柜员因故临时离岗是否能做到“两清一退”(即印章、现金清理入柜上锁、微机终端退出操作程序)，中午和节假日是否确保一名网点负责人带班、两人以上当班等容易出现的问题和隐患薄弱的环节进行突击和回放录像等方法进行检查;对在安全检查中发现的问题，做到绝不放过、不迁就、重整改、严处罚。
3、加强网点日常自查。明确网络负责人是安全防范的第一责任人。在安全管理方面，实行“一把手”工程，实行一票否决。把“谁主管、谁负责”作为安保工作的最高责任制。目前，本行各分行均配备安全员，协助分行负责人进行安全检查。分行每天进行安全检查，并做好详细记录。检查业务印章、证件、质押物是否锁在箱内，水、电、气阀门是否关闭；门窗是否上锁；110报警设备是否到位等。
4、建立健全规章制度以及开展不间断的检查工作，及时发现了薄弱环节，使一些潜在的事故苗头得到整改，消除了隐患，促进了员工防范意识的加强和各项规章制度的落实，有效地避免了案件和事故发生。
客服半年工作总结3
六个月随着手指的轻轻一挥悄然过去了。今年年底，当我们需要回顾和总结时，我们突然意识到这一天很匆忙。六个月的磨刀阵，看看是宝刀还是生锈的刀？在过去的半年里，我仍然以积极、认真、负责的态度开展各项工作，兢兢业业、勤勉尽责，有得有失，有成绩也有不足。现在我这半年的生产车间如下。
思想表现
我从学校步入社会，来到气化厂为公司服务。到目前为止，最初的困惑和焦虑已经消失。现在我只剩下满腔的热情，对未来的憧憬和积极工作的动力。在意识形态上，他已正式从学生转变为专业人士。实习期间，在各位领导和同事的帮助和支持下，我的工作做得更好，尤其是我的导师王伟国和万新建，他们一直在认真培训我，并进行现场教学和培训。我真诚地感谢你。
目前进入公司已经六个月，通过六个月的学习，我终于明白了理论与实践是密不可分的，再扎实的理论基础，只有应用到实践当中，才能实现它的意义。而我在这六个月当中迅速成长，完全抛开学生初入社会的自负，现在做一切事情都有从零开始的心态，目前已经具有良好的素质，来迎接压力和挑战。
商业技术
在过去的日子里，我努力工作，不怕吃苦，认真向师傅们学习，不懂就问。在噪音很大的现场，师傅也耐心的教我设备的工作原理及运行注意事项，有时候一遍两遍没听懂就一直教我直到我学会为止，截止目前我已经初步掌握了汽轮机的'开停机，以及相关设备如给水泵、射水泵、凝结泵的工作原理及其启停切换工作。
我还学习了火电车间汽轮机岗位的工艺流程。下班后，我还申请担任工作坊团支部的宣传员。我经常写下我车间的工作趋势，并将其发送到煤气化信息日报或煤气化厂月刊。年底，我被调到醋酸车间，开始了新的学习和挑战，在这个阶段，我们已经完成了吸附塔的填充，正在对管道法兰进行气密性试验。同时，我也在快速学习车间的工艺流程和设备运行参数，尽快掌握岗位知识和操作技能，做好前期启动工作。
存在的优缺点及改进计划
优点：工作主动性强，学习心胸开阔，上手快，具有较好的知识应用能力。较强的现场操作能力和适应能力。认真的工作态度，勤于思考，不断学习。
缺点：和同事生活上的沟通不好。
改善计划
1、对其他同事的话题，了解不多。这也许是因为刚来这边的关系，暂时上还跟不上他们的节奏。但我已经到这无形中微妙的关系了。相信我可以在接下来的日子里取得进步。
2.我会继续努力学习，完善车间的工艺流程。
3、对新车间的运行情况还了解得不够，但我相信，只要坚持不断地学习，不断地总结。我一定可以在接下来的日子里取得进步。
客服半年工作总结4
今年年初，我加入了XX公司，从事我不熟悉的人寿保险业务。在过去的一年里，在公司领导的亲切关怀和其他老师的热情帮助下，我从一个保险外行变成了能够独立从事和开展保险营销业务的`人。在自己的业务岗位上，没有违规行为，与公司员工一起工作，较好地完成了领导和上级交办的各项任务。
以下是本人一年来的工作情况汇报。
一、努力提高政治素养和思想道德水平
积极参加上级公司和支公司、本部门组织的各种政治学习、主题教育、职业教育活动以及各项组织活动和文娱活动，没有无故缺席现象;能够坚持正确的政治方向，认真学习邓小平理论和“三个代表”重要思想等，从各方面主动努力提高自身政治素养和思想道德水平，在思想上政治上都有所进步。
二、努力提高专业素质和服务水平
积极参加上级公司和支公司、本部门组织的各种业务学习培训和考试考核，勤于学习，善于创造，不断加强自身业务素质的训练，不断提高业务操作技能和为客户服务的基本功，掌握了应有的专业业务技能和服务技巧，能够熟练办理各种业务，知晓本公司经营的各项业务产品并能有针对性地开展宣传和促销。
三、严格执行各项规章制度
一年来，无论在办理业务还是其它的工作中，都能严格执行上级公司和支公司的各项规章制度、内控规定和服务规定，坚持使用文明用语，不越权办事，不以权谋私，没有出现被客户投诉的行为以及其它违规违章行为。业余生活检点，不参与赌博、购买六-合彩等不良行为。
四、更好地完成分公司和部门交办的各项任务
一年来，能一直做到兢兢业业、勤勤恳恳地努力工作，上班早来晚走，立足岗位，默默奉献，积极完成支公司和本部门下达的各项工作任务。能够积极主支动关心本部门的各项营销工作和任务，积极营销电子银行业务和各种银行卡等及其它中介业务等。
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