便民服务中心工作总结
总结是把一定阶段内的有关情况分析研究,做出有指导性结论的书面材料,它可以使我们更有效率,因此我们要做好归纳,写好总结。那么我们该怎么去写总结呢?以下是小编整理的便民服务中心工作总结,欢迎阅读与收藏。
便民服务中心工作总结 篇1
20xx年,便民服务中心在镇党委、政府的正确领导下,在县政务服务中心的具体指导下,以转变职能、优化服务、方便群众、提高办事效率为目标,扎实开展了以下工作:
一、遵章守法,坚守岗位。
便民服务中心工作人员严格按制度办事,秉公办事,从不推诿。各村(社区)便民代办点严格按制度要求,为群众办理日常事务。严格考勤制度,严格要求上班工作纪律。半年以来,县纪委每个月的行政效能通报,我镇便民中心未出现不开门,人员未到岗、上班时间做与工作无关的'事等情况。
二、加强学习,不断提高服务质量。
便民服务中心工作人员认真学习办事流程和有关法律、法规知识,坚持首问责任制和限时办结制,虚心听取群众意见,不断完善有关制度,不断改进工作方法,转变工作作风,办事质量和效率不断提高。对因不了解情况、理解有误而引起有情绪的群众,工作人员积极做好解释、协助办理工作。半年来,便民服务中心未发生一起工作人员与群众争吵,造成不良影响的情况。
三、为民办事、快捷服务
坚持以务实为民、便民高效为宗旨,以优化服务为核心,方便快捷地满足了群众的需求。现共有计生、劳保、建管、民政4个窗口入驻。入驻部门集中办公后,方便了群众办事,群众十分满意,反映良好。各办事窗口工作人员都认真工作,热情为老百姓服务。半年来,民政窗口接待群众咨询23次,上报医疗救助26人,完成“量服”民生工程68人次,更新五保台账120余户;建管窗口接待群众咨询办理房产证及修房手续30余次,办理房产证22户;劳保窗口接待群众咨询120余人次,新办理农村养老保险180余份,新农保认证2300余人次;计划生育窗口接受群众咨询70余次,办理独生子女父母光荣证61人次、生育服务证62人次,加盖行政印章300件次,发放宣传资料20xx余份。
四、对照县目标考核认真完成任务。
每个窗口每月做好便民服务管理评价系统,及时将统计信息输入“中心”信息管理系统,认真对待和完成即办件群众,做到了办结率、满意度均达100%。半年来,每月县目标考核我镇便民服务中心均为100分。
五、存在的问题。
窗口职能受限,有时一件事办不彻底,从而影响办事群众的情绪。
个别窗口因本办公室工作需要,AB岗位人员均不在岗,造成窗口缺岗。
六、下一步工作打算
一是加强中心队伍建设。加强学习,坚守岗位,建立一支热心为群众服务,让群众满意的队伍。二是做好宣传工作。要通过多种形式宣传,让群众认识到中心确实是好,确实便民。各窗口发放各部门的宣传资料,让群众更了解相关政策。三是做好信息上报工作,完成信息任务。
便民服务中心工作总结 篇2
20xx年,根据自治区“2611”工作思路,我县紧紧围绕全县工作大局和重点,全力打造“两优”环境,推动经济转型发展。政务服务中心结合电子政务平台建设,不断完善软硬件建设,健全政务服务中心的各项服务功能,推进“一门受理,多证联办”模式,推进网上审批办理,切实提高办事效率。20xx年1—10月累计受理各类事项约13。76万余件,即时办结率达100%,限时办结率达100%,群众满意率达99%以上。
一、加强推进体系化建设,夯实政务服务基础
一是完善政务服务中心平台设施建设。结合《自治区人民政府关于进一步加强政务服务工作的实施意见》(宁政发【20xx】31号)文件精神,我县对政务服务中心设施进行升级完善,按照“三表一图”的要求,对电子政务服务审批平台上的行政审批事项、办理条件、法律依据、办事流程、岗位设置、人员职责、表格规范、承诺时限等进行了详细梳理优化,力求做到科学规范,流程畅通,简便易行。
二是精心打造乡镇民生服务中心。以基层延伸服务为重点,以“七个统一”标准(统一门牌标识、统一进驻事项、统一服务窗口、统一办事流程、统一网络对接、统一制度管理、统一监管体系)为要求,深入推进乡镇民生服务中心建设。通过电子政务平台,实现农田水利、劳动就业、社会保险、社会救助、社会福利、计划生育等xx个部门28项乡镇政务服务事项从受理、审核、上报、审批到办结的上下联动。
三是建立完善社区(村)级便民服务代办点功能。利用全县统一的电子政务网络平台,把政府信息公开、政务服务等业务延伸至(村)级、社区便民服务代办点。在13个乡镇、40个行政村、4个社区建立服务中心、代办点,为村民提供政务服务事项的信息查询、免费代办等24项服务功能。率先在全区实现了与县政务服务中心网络平台进行光纤网络对接。
四是建立电子视频监察系统。充分利用电子政务服务平台的技术资源,以13个乡镇和2个社区、2个行政村为试点,建立了电子视频监察系统,设置了廉政风险点,保障了355项政务服务事项的运行规范。促进了各项审批工作的落实,提高了工作效率和质量。
乡镇、社区民生服务中心自运行以来,累计受理行政审批和
服务项目13。5万余件,办结率100%,现场办结率为95%,群众满意率为96%以上。
二、加快推进标准化建设,规范政务服务模式
一是中心对进驻的27个具有行政审批权力的部门62名窗口工作人员,进行综合培训,通过政务服务系统、电子监察系统、平台管理系统等子系统,逐步构建了“五个一”标准(受理一站式、审批一条龙、收费一窗口、监管一体化、评价一系统)的政务服务体系,按照“窗口受理、后台复核、内部传递、限时办理、窗口出件”的程序,逐步促使政务服务阳光化。
二是加强电子政务建设,实现网上办公和网上办事,提高政务信息化水平。软件系统已协同信息中心等单位与开发公司协商研发,硬件系统已进入招投标阶段。
三是推行并联审批、网上审批,将部门行政审批事项和相关服务事项全部集中办理,提高服务效率。并联审批组织机构、流程、管理机制目前已全部完善,已完成行政审批事项及相关服务事项的再次清理,本级审核与上级审核已全部完毕,待政府常务会议通过纳入中心集中办理。
四是结合党的群众路线教育实践活动,中心积极配合相关部门和窗口审批部门大力压缩和减少行政审批事项,以实现零审批、零障碍、零逾期、零距离、零保密的五个零为工作目标,积极推行“两集中、两到位”工作。通过不断协调和规范,已在住建局窗口进行试点,整建制进驻,大大提高了办事效率,方便了办事群众。
三、加快推进效能化建设,力促行政审批体制改革稳步开展
一是确保下放审批事项如期对接。县政务服务中心协同相关责任单位和部门对原有410项行政审批服务事项进行清理,取消25项,合并98项,下放95项,保留实施277项(暂定)。同时,对保留实施的行政审批服务事项实行流程优化,将原来的1640个环节减至1108个环节,审批时限由6503个工作日压缩至4393个工作日。
二是促进改革行政审批运行机制,以政务服务中心办事大厅为平台,推行“一门受理、多证联办”审批服务模式。为进一步加强电子政务建设,实现网上办公和网上办事,提高政务信息化水平。切实推行并联审批、网上审批,将部门行政审批事项和相关服务事项全部集中办理,提高服务效率。政务服务中心探索建立健全并联审批组织机构、流程、管理机制等,目前已全部完善,已完成行政审批事项及相关服务事项的再次清理,待完成上级审核后全部纳入中心集中办理。
四、加快推进便利化、个性化建设,提高服务满意度
一是推行并联审批、网上审批,将部门行政审批事项和相关服务事项全部集中办理,提高服务效率。目前中心并联审批组织机构、流程、管理机制目前已全部完善,已完成行政审批事项及相关服务事项的再次清理,本级审核与上级审核已全部完毕,待政府常务会议通过纳入中心集中办理。
二是为了压缩和减少群众和企业的复印资料,政务服务中心积极响应《市人民政府办公室关于进一步简化行政审批事项流程的通知》(石政办发【20xx】40号)文件精神,取消了大厅复印收费,同时,协调房产、国土、公安、地税、人社等窗口部门,在尽可能压缩和减少收取复印资料的前提下,所需资料全部提供免费复印,此项措施即减轻了办事群众的经济负担,又提供了更加便捷优质的服务。为了解决“门难找”的问题,政务服务中心申请县人民政府批准,开放建设民族大街东大门,便于群众直接进入中心办事,此项便民利民工程全面结束,已投入开放使用。
三是针对群众提出中心虽然设置了电子触摸屏,制作了办事指南和办事流程图,仍然不方便群众查询的问题,政务服务中心在办事大厅设置了政府信息便民查询台和专职导引员,同时,各窗口又制作了爱心便民告知卡,向办事群众提供一次性告知。为了切实转变窗口工作人员服务态度,中心在窗口安装群众满意度服务评价器,每月进行考核通报,提高群众满意度。
五、打造阳光政务平台,完善监督考核体系
一是强化组织领导。成立了由县长担任主任的政务服务领导小组,出台了加强政务服务中心规范化建设的实施意见,对中心授予“三项权利”。即:人员管理权;日常业务协调权;考核奖惩权。中心对窗口单位及工作人员进行综合考核。窗口工作实绩纳入所属单位年度目标考核范围。对窗口工作人员的.年终考核等次,作为其在单位年度考核的结果。
二是加强硬件建设。在原有的办公基础设施上,去年政府又投入460多万元,对“政府网络、电子监察、行政审批”三大系统进行建设,使政务服务中心具备了网上办公条件,方便了项目的审批和社会查询。
三是健全运行机制。以“高效、便民、规范、廉洁”为服务宗旨,制定了中心运行管理办法、窗口人员考核办法、完善出台了窗口标准化建设工作手册。县监察局派驻专人与中心一起加强对中心建设的督办协调,监督进驻部门工作流程的执行情况,强化窗口行政效能监察。
四是提升为民服务水平和质量。为了加强对窗口工作人员的管理,根据20xx年xx月xx日县第十六届人民政府第26次常务会议纪要,就县政务服务中心《关于拨付政务服务中心窗口工作人员岗位考核积分奖金资金的请示》议决的精神,政府常务会议同意拨付政务服务中心窗口工作人员岗位考核积分奖金。加强了对窗口工作人员的考核力度,使中心管理工作更具有抓手。
便民服务中心工作总结 篇3
今年以来,市便民服务中心在市委、市政府的正确领导和各部门的大力支持下,依靠全体工作人员的共同努力,围绕服务主线,突出发展主题,按照审批提速、服务提质、形象提升、企业和群众满意度提高的目标,始终咬定“群众满意”这一标准,积极探索进行了审批机制的创新、内部管理的强化、服务手段的完善,努力把“中心”建设成“服务更优、效率更高、为民更便、形象更佳”的“政府超市”,获得上级领导肯定和企业、群众好评。到12月25日,共办理各类事项件,收到表扬信56封,锦旗51面,服务对象现场评议满意率为98.8%,并被省政府推荐为“联合国公共服务程序质量改善奖”候选单位,被团中央命名为全国级“青年文明号”单位。
一、坚持改革创新,增强服务效能
作为全市三轮审批制度改革的重要牵头部门,“中心”今年通过探索创新,着力强化整体服务效能,把集中办事优势转化为集聚效能优势。
1、优化功能配置。按照“经常性、关联性、实效性”原则,进行窗口和服务事项调整,凡与企业创办、生产、经营密切相关的职能和关联度大的涉民审批事项纳入“中心”统一管理,优化“中心”平台的审批功能配置,对确实不能到位的职能调整出“中心”。新进“中心”事
项52项,特别是工商局将全局行政许可、确权职能全部进入“中心”,新增抵押物登记、有限责任公司和非公司企业法人变更和注销、外资企业设立登记预审、广告经营许可等事项9项,工作人员从原来的6人增加到16人,大大方便了企业和群众。把建筑工程施工许可证办理前的图纸审查环节纳入“中心”,改变了企业来回跑的情况,现已办理7件。将三个街道的婚姻登记事项纳入“中心”,同时,与计生窗口人员、职能合理组合,又以公安窗口户籍证明事项相配套,提高了服务效能,也已办理198件。坚持实事求是原则,把确实不能到位又没有关联性的车管窗口调整出“中心”,划归交警大队办证大厅办理,使之自成体系。根据工作量大小和事项性质,对窗口布局设置进行调整,将办事大厅划分为为民服务类、企业登记类、建设项目类、相关服务类四个功能区,既方便窗口工作人员相互联系协调,又方便企业群众办事。
2、创新审批方式。通过五项制度创新,实现审批服务的提速、提质,为群众和投资者提供更加优质高效的服务。一是登记备案制。对符合国家、省产业政策和投资导向,属国家和省鼓励类和允许发展类,按国家规定限额以下,不需要上报国家和省审批的工业项目实行登记管理,降低准入门槛。二是告知承诺制。按照“先上车后买票”的要求,对不涉及国家和人民生命财产安全、重大污染的项目,其企业营业执照办理中实行16项审批前置后移,承诺补办,提高审批时效。卫生窗口自7月1日以来,实行卫生许可承诺即办制,改“先审后批”为“即受即诺即办”,简化许可环节,解决群众“来回跑”问题,并以告知承诺保证依法经营,以审验运行促进许可规范,群众满意度迅速提升。三是一审一核制。按照“领导放权、彻底授权、窗口有权”的要求,将一般事项授权给审查员审查、窗口负责人核准签发,减少办事环节,缩短办事周期,真正实行审批阵地的前移。三轮审改中进“中心”的175项审批事项,实行一审一核的146项,占进“中心”事项的83%。四是联审联办制。加大建设项目审批流程整合重组力度,设立建设项目受理窗口,对整个审批过程加强协调和监督,重点抓好集中踏勘、并联审批、综合验收环节,实行一窗受理、一次申报、一口收费(将建设项目审批中19项费用由项目受理窗口统一收取,实行一次估算、两次收缴,有关窗口在办理相关手续时不再另行收取费用)。项目受理窗口自7月20日运行以来,将项目选址、土地预审、环保、水保环节并联办理,至12月25日,已受理项目319只,办结305只,并对需要进行现场踏勘的65只项目组织了集中踏勘,对170只项目实行了一口收费,已收取相关费用1.74亿元,在全程跟踪基础上实行了全程协调、全程督查,切实加大了“中心”对整个审批流程的渗透、介入、整合力度。同时,加强项目代办员队伍建设,组织了2次代办员培训,着力提高代办员队伍素质和项目代办率,实现与“中心”一窗受理、全程服务运作模式有效对接。五是上审批制。在完善“中心”局域的基础上,完成了上咨询、上答复、上监管、上申报、上审批、上并联办理、上协同办公的方案设计,目前已启动一期工程,搭建上服务平台,开发信息发布、上申报、上咨询、上查询和简单事项上审批功能,并为构建“一站式”与“一式”相结合的审批服务系统打下基础、探索经验。
3、探索配套改革。按照市委、市政府“深入研究、超前思考”要求,提前谋划与审批制度改革相关的一些工作,实现系统配套。一是提出清理规范各类年审年检事项的`意见。建议在调查摸底基础上,对无法律法规依据的年检年审事项予以取消;对保留的年检年审事项,实行事项、程序、依据、申报资料、收费标准、年检时间“六公开”;对新设立的年检事项实行
许可证制度;对可以联合年检的事项,集中时间、集中地点、集中办理,最大限度地方便企业群众。二是进行了证照合并的调研探索。针对一些事项管理部门多、发放证照多,交叉管理、重复管理现象普遍的问题,拟在房地产权证办理、营运车辆证照办理、矿山管理证照办理和外出外来务工人员证照办理方面进行合并试点。三是进行乡镇便民服务站改革完善的调研,提出进一步健全三级联动机制的意见、建议。
二、推进规范建设,优化服务质量
加强针对性教育。加强党的十六大精神、“三个代表”重要思想,市委、市政府工作大局和发展战略的学习教育,强化广大工作人员大局意识、发展意识、服务意识。上半年,组织开展“学先进、创新业”主题教育活动,引导全体工作人员既充分珍惜“中心”来之不易的成就、经验,也清醒认识“中心”存在的问题、不足,先后组织有关人员赴山东、江苏、海盐、临安、诸暨、新昌等地行政服务中心考察,学习新的创造和好的经验。组织开展“学习、调研、创新”活动,要求工作人员就推进“中心”工作进行深入思考,寻求突破,科室、窗口共撰写研讨文章22篇,提出了不少富有创意的意见、建议。下半年,组织开展思想解放大讨论活动,以“举开放之旗、谋发展之要、立争先之志、强服务之本、鼓实干之劲、倡学习之风”为重点,邀请市委党校副校长叶方作“解放思想、实践三个代表”专题讲座;结合各科室、窗口工作实际,开展“解放思想大家谈”活动,撰写“解放思想转观念、凝聚合力强服务”的研讨文章21篇,并以此为题组织了演讲比赛;13位同志参加了演讲;开展了“群众评中心”活动,查找在思想观念、工作作风、服务质量、服务效率、服务水平方面存在的不足,切实整改落实。注重加强对“中心”工作人员“中心”运作模式、服务规范、文明意识的教育,对今年以来新进“中心”的37名工作人员进行培训、考试,27人考试成绩在90分以上,邀请省旅游培训中心叶建华老师开办形象建设讲座、倡导文明礼仪服务,推行“笑相迎、双手接、书面清、快办”服务规程,营造亲切温馨的服务环境。
便民服务中心工作总结 篇4
今年以来,xx街道便民服务中心在街道党工委、办事处的正确领导下和各上级部门的大力支持下,依靠全体工作人员的共同努力,围绕服务主线,突出发展主题,努力把“中心”建设成“服务更优、效率更高、为民更便、形象更佳”的“政府超市”。今年,中心共接待来访群众15万余人次,为群众办结各项便民服务事项近15万件,获得上级领导的肯定和广大群众的好评。现将xx便民服务中心工作总结如下:
一、创新举措服务下基层
基层建设是社会建设的重要组成部分,是整个社会管理的根基,社区是最基层的社会管理组织。为了能更向群众提供更便捷、更优质、更高效的服务,xx街道便民服务中心经过多方征询相关意见和实际情况,把xx社区公共服务中心作为职能下延的试点,全面把包括社保医保、培训、失业管理、土保城保、退休管理等19大项服务职能下放到基层。今年,xx社区共办理各类业务1137件,接待群众咨询1300余人次,取得了很好的社会效应。在这期间,中心密切关注xx社区工作动态及群众反响,并适时提供必要的业务指导和政策咨询。职能下延这一举措,真正做到把便民服务带到基层,让群众需要的服务触手可及、称心如意,使社区的.基层服务职能进一步扩大,走出了一条将社会管理服务工作落实到最基层、创新成果直接惠及于民的新路子。
二、高效便民服务出成绩
办事方便、快捷是群众的一个迫切愿望,尤其是“窗口”行业群众呼声更高。为此,我们围绕“窗口”特点和群众愿望,结合创建“群众满意窗口”契机,一是建立年度考核制度和月度先进评选制度,激励工作人员服务热情;二是继续加强政策和业务培训,提高工作人员服务水平;三是不断加强行风建设,从而有效地保证“窗口”的服务数量和质量,真正达到便民、快捷,使群众满意。今年以来,xx街道便民服务中心取得了可喜的工作成绩。
(一)土保农保方面:
1、新增被征地人员参加养老保障137人,到龄享受发放存折175人。
2、老农保退保为70人,累计退保金额为44921、00元。
3、城乡居民养老保险参保86人。
(二)社保医保方面:
1、社会养老保险办理795人,城镇职工医疗保险办理640人。
2、社会保障卡申领2574人,发放1337本,医保病历本调换328本。
3、20xx年度城镇居民基本医疗保险参保7459人,上缴保费3989600、00元,其中新参保2473人本。
4、土保转基本养老保险政策受理1287人,上缴保费65529621、47元。
(三)对退休人员实行社会化管理,将是妥善解决他们后顾之忧的有效办法,而且还将减轻社会的负担。目前,xx街道的退休人员社会化管理工作开展已步入正轨,通过各村、社区基层服务联络点组织管理,并开展工作,组织活动。
1、今年已新增退休人员登记3578人。4—6月份对辖区内8205名退休人员进行信息核对工作。
2、今年6月份对顺利完成了对500余名遗属供养、落实政策人员、精减职工的信息核对工作,确保了生活费的准确发放。
(四)就业方面:
1、办理失业证595本;出具失业证明12分,对39名失业人员进行年检。
2、失业人员办理灵活就业342人。
3、为224家个体工商户,共345人办理就业登记手续。
(五)地名变更登记出具证明305份。
(六)计生窗口发放准生证295本,独生子女证91本,流动人口登记证11本。
(七)公安窗口办理户口迁入、迁出、出生、死亡等变动3039人;受理身份证申领、换领和补领2631人;受理临时身份证775人;户籍档案整理6152人次,填写上级审批户口748人;登记暂住人口105655人。
(八)今年十月开始,中心新引入一项新的服务职能,民政方面的社会救助,已受理残疾人基本生活保障53人,最低生活保障37人,临时困难救助19人,医疗救助11人。同时,为方便群众办事,中心继续推行无午休工作制,午休期间各个窗口实行轮流值班制,统筹安排“无午休”值班工作人员和有关工作,要求工作人员在午休时间“工作标准不降,工作热情不减,工作效率不低”,以优质的服务树立好窗口的形象。各窗口按照A、B岗安排好值班人员,做到工作人员到岗、到位,有人办事,所有服务事项均可在工作日午休期间办理。今年在午休期间共接待群众4000余人次,受到了广大群众和上级领导的一致认可。
三、多种举措全面促就业
为切实提高xx街道年龄段人群的就业率,xx街道便民服务中心一是搭建平台,推动就业。中心工作人员积极与企业联系挖掘就业岗位,拓宽就业渠道,工作日长期把招聘岗位在广场电子屏幕上滚动播放。并根据季节和企业的需求,适时举办劳动力招聘洽谈会,为劳动力供需双方提供面对面交流的平台。今年已举办现场招聘洽谈会6场,共有161家企业参加招聘,推出岗位4508个,其中低门槛岗位近3338个,进场应聘xx79人,现场初步与用人单位达成就业意向850人。日常职业介绍登记132家单位,提供岗位2668个,求职登记6人,介绍6人就业。二是创新思路,开发培训项目。培训的目的是有效地促进人员就业,根据现在居民生产生活形势的变化,我们根据新需求,开发新的培训项目。今年,xx街道组织了一期西式面点师(初级)培训,有27人参加培训;组织了二期手工布艺(拼布)培训班,有97人参加培训,另有42人在全区各个定点培训学校参加培训。对于在岗农民工,我们今年主要对已经上岗的全区各幼儿园的保育员开展培训,另外在企业较集中的横杨社区,我们组织了5S培训。今年共有460名在岗职工参加培训。三是落实政策,扶持促就业。xx街道便民服务中心全面落实失业人员自主创业小额贷款、“4050”灵活就业、特困失业人员再就业援助和大龄被征地失业人员用工补助等就业扶持政策。根据相关政策规定,积极向失业人员和被征地人员宣传各类就业扶持政策,鼓励他们根据自身实际情况去享受相应的补助扶持政策,并按上级规定每年按时受理各类补助政策的申报工作。
1、1月份失业人员申报20xx年下半年灵活就业补助xx41人,补助金额4520196元;申报再就业援助补贴3人,补助金额3600元;7月份失业人员申报20xx年上半年灵活就业补助xx94人,补助金额4988877元;申报再就业援助补贴3人,补助金额3600元。
2、3月份顺利完成20xx年下半年度被征地人员用工补助申报工作,共有xx12家相关单位申报,4586名大龄被征地人员符合享受用工补助资格,补助金额达519万余元;9月份有1349家单位申报20xx年上半年度被征地用工补助,有4224名被征地人员符合补助资格,补助金额约420万元。
3、随着宣传面的不断扩大,各类创业扶持政策得到了落实。今年有108人申报自主创业小额贷款,累计发放贷款2291万元;有42名创业人员申报社保补贴,补贴金额208791元;有4家企业申报创业带动就业岗位补贴,共招用16人,补贴金额44000元。在相关政策的扶持下,有748名失业人员实现了再就业。这些优惠政策的落实,让相关人员和单位充分享受到政策带来的好处,从而促进就业再就业工作的顺利开展。
四、监察调解两手保稳定
便民服务中心工作总结 篇5
大河坎镇便民服务中心本着建设高效、便捷的服务大厅为目标,实行“一厅式办公,一站式服务”,现设立12个服务窗口(民政社保3个窗口、人口计生2个窗口、城乡建设1个窗口、经济发展1个窗口、综合服务1个窗口、咨询服务1个窗口、户证办理2个窗口、机动窗口1个),有15名专职工作人员,将涉及广大群众的46项行政审批事项和社会服务事项全部集中到大厅办理。
1至10月共接待群众77000余人次,办理业务56300余件。敞开的柜台式窗口、严格的挂牌制度、贴心的微笑服务,使前来办事的群众,享受到了轻松舒适的环境。规范的人性化服务、满意的办事效率,得到了社会各界和广大群众的一致好评。现在一年来开展工作情况汇报如下:
一、建章立制,规范服务。
大河坎镇便民服务中心规范了管理,制订了便民服务中心运行办法、AB岗工作职责、便民服务中心承诺制度、便民服务中心首问负责制度、便民服务中心限时办结制度、便民服务中心一次性告知制度、便民服务中心工作人员十不准等十项制度,规范了便民服务中心的工作流程,使管理工作有章可循。对违反便民服务中心各项制度的工作人员严格处理,坚持用制度约束言行、用制度管人、用制度管事。
每个窗口建立了办事台帐,对于需由上级部门审批的项目,加强衔接,做到提前介入,全程跟踪服务,及时为群众解决办事审批过程中的疑点难点问题。为实行政务公开,落实阳光作业,便民服务中心梳理了所有业务的政策依据、申报条件、办理程序、承诺时限,对每个窗口工作人员的电话都进行了公示,并印刷了便民服务卡、政策宣传单等供群众查阅。
二、开展“创优评星”活动,热情服务群众
大河坎镇便民服务中心在精细化管理上做文章,以人为本,热情服务。每月开展以“我把群众当亲人、我用微笑来服务”为主题的“创优评星”评选活动,评选出三星级青年文明工作人员1人,二星级青年文明号2人,极大的提高了工作人员的积极性。邀请办事群众现身说法,列举出办事过程中遇到的种种困难和挫折,设身处地为群众着想,由浅入深引导工作人员增强服务意识,奉献爱心和责任心。
在窗口工作人员的思想中牢固树立了“一切为了办事群众”的服务意识,每天工作人员上班的第一件事就是打开为群众准备的饮水机电源,放置口杯、老花镜、笔,从举手投足一言一行的细微之处做起,用一杯热茶,一声问候减小隔阂拉近同陌生群众的距离。热情服务、微笑服务、真情服务已悄然融入日常工作之中,服务态度、服务质量明显提高。通过设置群众留言簿和服务跟踪登记台帐,建立与顾客交流平台,自觉接受了群众监督,不断完善窗口服务。
三、不断探索和实施了新的为民服务方式
大河坎镇便民服务中心不断解放思想,更新观念,与时俱进,在管理服务方面不断创新。在便民措施上,安置了电子触摸屏和服务指南标志牌,采取图文并茂、简洁易懂的形式,对办事程序、服务标准、服务承诺、投诉电话等内容进行公开。
为使服务事项全面覆盖,弥补节假日群众咨询事件方便,大河坎镇便民服务中心申请注册了政务服务域名网,创建了大河坎镇民情服务平台,自20xx年3月正式对外使用以来,全镇52家职能部门和社会服务部门加入,处理办结了1385项业务和诉求。该中心已形成了面向社会、面向群众、多层次、全方位、高质量的`管理服务体系,受到了群众的广泛赞扬。
四、加强了村(居)便民服务大厅的建设
村级便民服务大厅建设扎实推进。今年以来,镇便民服务中心竭力推进便民服务向下延伸和建立村便民服务室的步伐。一是配置专业人员,深入村(居)提供计算机技术培训。二是开展业务培训。镇便民服务中心高度重视便民服务人员和代办员队伍的知识更新、业务能力,经常深入到每个村(居)举办业务培训次,1至10月共组织培训16场次。三是加强标准化便民服务室建设。到目前,全镇16个村(居)已建成村标准化便民服务室的有10个村(居),并都已投入使用,10个村(居)的便民服务大厅共接待群众31000余人次,办理和代办业务10100余件。
五、20xx年工作计划
(一)加强自身建设,进一步健全、完善各项管理制度,加强效能监督管理,加强对中心工作人员的考核制度的建立。进一步规范化建设镇村便民服务,使服务更加科学合理。
(二)开展各项培训,提高工作人员的素质和工作能力。一是培训工作人员要有强烈的宗旨意识和乐于奉献的精神,真正把群众利益放在第一位,踏踏实实为群众办事;二是要有熟练的业务技能,加强学习,提高素质,树立良好的行政服务形象。
(三)加强村(社区)便民服务代办点的建设,使服务到村组户。进一步扩大村组代办点的服务范围,尽量让老百姓的事情在最基层得到解决,减少办事成本。
(四)拓宽服务领域。不断拓宽服务领域,在事关群众的生产生活、经济发展、农业科技等方面深入开展新的服务。在做好大厅窗口工作为中心的群众提供好服务的同时,拓宽服务领域,丰富服务形式,开展上门服务,延伸服务链条。
便民服务中心工作总结 篇6
x镇便民服务中心在区行政审批局的指导和镇党委、政府的领导下,坚持为民、务实、清廉、高效的工作基调,以创新镇、村两级政务服务体系建设为重点,在完善规章制度、健全服务机制、创新服务方式、提升服务能力上不断下功夫,让服务效率切实提高、服务质量全面提升。现将镇便民服务中心xxxx年便民服务工作报告如下:
一、对照目标抓落实,促进政务服务规范化
1、优化便民服务网点。为适应街镇行政区划调整和村(社区)建制调整,x镇统筹考虑服务人口和管辖面积等因素,年初在x和茶店合并后,保留两个镇级便民服务中心(x便民中心、茶店片区便民中心),设x个综合服务窗口,实行统一行政审批,提供无差别综合服务,大大方便了群众办事。并依托x个村(社区)党群服务中心,切实打通基层便民服务“最后一公里”。
2、做好便民服务场所的升级改造。根据《x经开区(龙泉驿区)创新推进街镇审批服务便民化实施方案》文件精神和区行政审批局要求,x镇在场地有限的情况下,从改善服务环境和硬件入手,对镇便民服务中心大厅进行了升级改造,更换了便民中心门头、制度牌、工作牌和欢迎墙等,完成硬件设施安装、调试工作,包括排号机、语音叫号系统、呼叫器+窗口屏+评价器、排号显示屏等设备。改造后的服务场所功能更加完善,布局更加规范。今年下半年,桃源村对便民服务室进行了场地改造,办公条件更加宽敞、设施更加齐备、服务更加亲民化。
3、优化便民服务事项。因政策调整和工作需要,个别便民服务事项有所变更,x镇便民服务中心开展了服务事项清理,修订了常办事项服务指南(内容主要包括服务事项的名称、办理窗口、材料清单等)。进一步细化办事窗口的分工,深化“最多跑一次”改革,为群众提供“一站式服务”。
4、积极推进政务服务网上办事。推进政务服务事项向网上办事大厅延伸。落实专门工作人员按照工作要求,严格落实政务网上办事大厅的事项受理和办结工作,同时,通过网上办事大厅积极收集办事群众的意见和建议。
扎实做好日常工作,促进政务服务便利化
1、严格落实延时服务制度,按照优化便民服务的工作要求,建立以群众需求和办事便利的工作模式,工作日午间和周六均安排窗口工作人员在规定时间到岗到位,延时服务期间严格遵守便民服务中心规章制度,履职尽责,认真接待每一位办事群众。未发现窗口工作人员违规违纪情况。今年,镇便民服务中心为群众延时服务的办件量为xxx余件。
2、严格执行“一站式服务”制度。以便民利民为导向,最大限度方便群众办事,健全综合性便民服务平台并向村(社区)延伸,推行分设办事窗口整合为综合服务窗口,整合x、茶店片区办事窗口,严格执行“一站式服务”,限时办结并及时回复。推行代办服务制,对下沉到村社区的服务事项,开展业务指导,确保村社区对下放事项工作承接到位,全面推进服务事项指南化。今年,镇便民服务中心共接待办事群众xxxx人次,受理申办事项xxxx件,办结xxxx件,办结率xxx%。
3、有序推进基层政务公开工作。严格按照《条例》、《龙泉驿区xxxx年政务公开重点工作责任分工方案》开展工作。一是持续推进主动公开。按照要求,主动做好重大决策、机构组织、人事任命、财政预决算以及重大建设项目、医疗、卫生、社保、就业、环保、惠农政策等相关领域的信息公开公示,今年截止xx月xx日,通过不同渠道和方式主动公开政府信息xxxx条,基层公开综合平台公开信息xxxxx条,其中村(社区)主动公开信息xxxxx条,包括最新动态xxx条、通知公告xxx条、村情概览xxx条、基层公开xxxx条、便民服务xx条、沟通互助xxx条、服务发展xxxxx条。通过政务微博公开信息xxxx条。二是依法做好依申请公开。为方便群众获取信息,我镇建立健全了依申请公开工作机制,开通了投诉举报信箱,畅通政府信息公开申请受理渠道。今年,我镇未收到公众申请要求公开的其它方面政府信息。
4、认真履行网络理政工作责任。建立应急诉求处置协调联动机制,及时回应群众关切的问题,确保群众诉求“件件有回音、事事有着落”。截至xxxx年xx月xx日,共受理网络理政公众诉求xxx件,其中市长公开电话xxx件,市长信箱xx件,公众民生述求xx件,交办件涉及噪音扰民、违章搭建、城乡建设、土地纠纷、等方面问题,无延期超期办理件,办结率xxx%。
5、完成区级部门交办的其他工作。一是开展xx个试点领域基层政务公开标准目录编制工作,对照xx个试点领域基层政务公开标准目录及中华人民共和国政府信息公开条例,结合权责清单和公共服务事项清单,完成了x镇xx个试点领域基层政务公开标准目录汇编。二是开展x省“一体化”政务服务平台录入工作。召集村社区工作人员开展“一体化”平台事项认领、窗口设置、填报录入等内容培训,并按照区级部门要求,完成录入工作。
二、落实工作制度,强化工作保障
(一)强化制度建设,提升服务水平
一是抓制度落实,形成工作常态。优化《便民服务中心人员绩效考核办法》,严格落实首问责任制、限时办结制等制度,并按照《管理制度》,对窗口工作人员严格考核、逗硬奖惩。二是抓好一岗多能培训,加强服务队伍建设。开展村级代办服务、窗口下沉业务指导,提升便民服务意识和便民服务能力,切实为辖区群众提供更好的服务。三是强化作风建设,提升服务水平。围绕《 xxxx年度公共服务满意度测评》反馈问题,开展专项整治,通过集体谈话和自查自纠等方式,查找问题并整改,促进便民服务质效的提升。
(二)优化服务模式,推进服务“亲民化”
一是以功能优先和群众感受为导向,开展代办服务、预约服务、上门服务、延时服务等便民服务,切实把村(社区)便民服务室建成联系、服务、凝聚党员和群众的`公共空间、邻里中心和温馨家园。二是持续做好服务群众“五个一”工作方法。要求工作人员做到微笑服务,主动热情,耐心周到,让群众获得更贴心的服务。
三、抗击疫情,做好窗口服务
抗击疫情不停步,政务服务不歇业。一是减少人员走动,推行线上办理。充分运用“互联网+大数据”优势,将面对面集中办理业务调整为线上办理,引导群众“网上办、自助办、预约办、延期办”,减少人员外出。二是做好秩序维护,在服务中心入口处张贴告知书,提醒办事群众自觉佩戴口罩,并出示防控卡和健康码,配合工作人员进行体温测量做好登记工作。三是有效引导,强化宣传教育。在疫情防控的关键时期,运用基层公开综合服务监管平台、x市政府信息公开目录平台、LED显示屏、展板、微信、微博等方式宣传,确保疫情防控各项要求落实到位,坚定打赢疫情防控阻击战的决心和信心。为了保证群众能够正常办理各类业务,同时又避免新型冠状病毒疫情所带来的风险,中心所有的工作人员除了每天保证窗口的正常运转工作,还下沉到辖区内的村社区一线,支援防疫工作。
四、深入群众,落实驻村帮扶
根据x镇关于机关干部到村(社区)开展驻村工作服务的总体安排,便民服务中心工作人员到美满村开展驻村工作服务。一是制定了驻村工作计划,按照驻村工作要求,每月定期联系群众,召开面对面坝坝会,现场收集群众诉求。二是建立问题清单,对难点问题进行梳理汇总,与相关部门进行沟通协调,力争为群众排忧解难,解决群众实际问题。三是定期走访帮扶困难群众,详细了解掌握美满村的生产生活基本情况,定期走访精准扶贫户和需帮扶的困难群众。四是开展政策宣讲、教育培训等工作,积极指导美满村落实好“三会一课”“主题党日”等制度、党风廉政建设,广泛开展群众性教育培训活动,切实提高群众素质。五是搞好志愿服务,积极参与村上的志愿服务活动,包括环境整治、文明劝导、政策咨询等活动。
五、存在问题
一是健全综合性便民服务平台并向村延伸做得还不够好,一些下沉到村社区的业务,还有老百姓不清楚前来镇服务中心办理的情况。
二是针对村级便民服务室下沉业务的培训力度不够,部分村两委工作人员不清楚办事流程和所需材料,老百姓不能一次性办结的现象时有发生。
三是个别窗口工作人员服务质量、办事效率有待提高,纪律观念有待加强,工作方式还需改进。
四是镇便民服务中心场地有限,一些功能性区域不能合理配置,服务“硬环境”无法提升。
六、xxxx年重点工作
(一)解决好服务群众“最后一公里”问题。一是明确村级便民服务室的人员配备及管理,做到分工合作、协调配合,资源整合,建立完善便民服务室相关制度。二是梳理村级便民服务室服务事项清单及办事指南并实时更新,对办理事项应简尽简。做强审批服务“一窗通办”、马上办、就近办、一次办,实现群众办事“最多跑一次”。
(二)推进政务服务网格化,群众办事“零跑路”。通过“网格化+政务服务”的工作模式,构建街道、村、网格“三级联动”的政务服务体系,让数据多跑路、群众不跑腿,加快构建共建、共治、共享社区治理新格局,持续提升群众参与度、满意度、幸福感。
(三)加强网络理政工作培训,对各站、办、所、中心、队诉求回应工作人员进行系统培训,提升公众诉求办理水平,切实优化营商环境。
便民服务中心工作总结 篇7
今年以来,在县委、县政府的正确领导下,在县政务服务中心的指导下,我镇便民服务工作以“三个代表”重要思想、科学发展观为指导,以“为民、便民、利民”为目标,以提高办事效率和阳光便民服务为宗旨,采取得力措施,全面推进村级便民服务代理,取得了明显成效。截止到11月,中心共接待3840人,受理各类项目3840件,办结3840件,其中受理即办件3108件,代办件732件,办结率达100%。20xx年被市政务服务中心评为市级示范点。
一、工作开展情况
(一)提高服务功能,方便群众办事。
高石镇便民服务中心总面积141平方米,共设置党政事务类、民政残联类、计生服务类、经济和劳动保障类、国土林业农业类等五大类窗口,现有窗口工作人员8人,各服务岗位都设有A、B岗。中心主任由镇党政办副主任兼任,中心的所有工作人员从各相关部门抽调并实行挂牌上岗,在大厅张贴所有干部身份职务公示栏,干部工作去向告知栏,解决了群众到乡镇办事进哪个门、找哪个人的问题,减少了因为程序不懂、办理人员不在而造成的误事、误时、误工的现象,有效解决了群众办事难的问题。积极向上级报送政务服务工作信息,并圆满完成了信息报送任务。
(二)拓展工作思路,突出服务重点。
针对在中心运转过程中,群众反映普遍的一些问题,镇党委、政府顺应民心、顺势而为,及时组建了农技、法律、医疗卫生等专业便民服务队,定期深入村组或在赶集日到场镇上开展便民服务活动。
同时,为更加方便群众办事,我们将服务延伸到了村组,按照“九个一”要求全面完成村级便民服务代办点,村文书为代办员,各村民小组长为各小组代办员,建成了一个覆盖镇村组三级的便民服务网,真正做到群众动口干部动手、服务上门的目标。20xx年,各村级代办点共接待群众4720余人次,受理各类项目3420件,办结件。广大干部在服务群众的过程中,不仅增强了工作能力,更增进了与广大群众之间的感情。
(三)规范办事程序,实行阳光操作。
我镇便民服务中心把各项办事程序,办事须知,办理时限,收费标准公布于众,把各项事务的办理置于群众的监督之下,杜绝了暗箱操作,增强了干部依法行政、勤政为民、廉洁自律意识,有效遏制“吃拿卡要”的现象,营造了良好的经济发展环境。中心对外设立的窗口,主要负责办理各村无法办理的事项,根据群众需要,由相关部门按照规定的工作流程办理,办结后从窗口返回。
通过规范服务,缩减了不必要的中间环节,简化了办事程序,提高了办事效率,办事程序一气呵成,服务功能大大提高。着力推进行政审批软件系统联网建设,20xx年7月,顺利开通了便民服务电子监察系统。系统的开通及时将群众对我们的意见建议反馈,有力的促进了我们办事效率的提升及服务质量的提高。
(四)严格管理体制,提升服务质量。
为进一步提高服务质量,杜绝中心违纪现象的发生,在便民大厅营造作风正、服务优、效率高的软环境,我镇加大管理力度,出台多项措施为办事群众提供舒畅保障。首先明确了镇党委书记亲自抓、副书记具体抓的中心管理体制,对中心实行全天候全方位监督管理;其次要求中心严格遵守岗位责任制、工作督巡查制、首问责任制、办结公告制、上下班请销假制、挂牌上岗制、一次性告知制、限时办结制度、失职追究制、十不准等十项管理制度,并将制度上墙。
日常管理中做到严格考勤,定时巡查,巡查时发现问题及时制止,对违纪人员进行口头警告,并做如实记录。定期将违纪情况统计汇总成表,并交由镇党政办进行通报。对工作人员明确责任:谁违纪、谁负责,谁违纪、处理谁。工作人员违反有关规定,视情节轻重给予批评教育、责令检查、通报批评直至对人员进行处理和调整等责任追究。同时,要求全体工作人员在接待来办事群众上,切实做到“五不让”。热爱生活,热爱工作,助人为乐,努力打造人民满意的窗口。今年5月、10月,我镇便民服务中心先后迎接市、县政务服务中心领导的检查,获得高度好评。
二、存在不足
(一)个别窗口工作人员业务水平、服务质量、办事效率有待提高,纪律观念有待加强,工作方式还需改进。
(二)经费不足,便民服务中心及村级代办点的办公硬件不完善。
(三)对便民中心的窗口工作人员的业务培训力度不够。
三、下一步打算
(一)加强自身建设,进一步健全、完善各项管理制度,加强效能监督管理,加强对中心工作人员的考核制度的建立。进一步规范化建设镇村便民服务, 使服务更加科学合理。
(二)开展各项培训,提高工作人员的.素质和工作能力。一是培训工作人员要有强烈的宗旨意识和乐于奉献的精神,真正把群众利益放在第一位,踏踏实实为群众办事;二是要有熟练的业务技能,加强学习,提高素质,树立良好的行政服务形象。
(三)加强村(社区) 便民服务代办点的建设,使服务到村组户。进一步扩大村组代办点的服务范围,尽量让老百姓的事情在最基层得到解决,减少办事成本。
(四)拓宽服务领域。不断拓宽服务领域,在事关群众的生产生活、经济发展、农业科技等方面深入开展新的服务。在做好大厅窗口工作为中心的群众提供好服务的同时,拓宽服务领域,丰富服务形式,开展上门服务,延伸服务链条。
便民服务中心工作总结 篇8
今年以来,在县委、县政府的正确领导下,在县政务服务中心的指导下,我镇便民服务工作以“三个代表”重要思想为指导,以“便民、规范、高效、廉洁”为原则,以提高办事效率和阳光便民服务为宗旨,逐一从单一的行政审批型向综合便民服务型转变,各项工作均取得了较好的成绩,圆满完成了年初的计划,现将半年来的工作总结如下:
一、上半年工作实绩
(一)、加强领导,落实责任。
建设便民服务中心是创新服务模式、提高行政效能、打造服务型政府的一个重要平台和载体,因此,镇党委、政府高度重视此项工作,成立了由镇长唐明辉同志兼任便民服务中心主任,大调解中心副主任何泽元同志兼任中心副主任,程小晏同志任便民服务中心办公室主任,具体负责中心的日常事务工作。
我镇便民中心共设置八个窗口:
1、国土、村建窗口;
2、党政群窗口;
3、计生、文化窗口;
4、劳动保障窗口;
5、民政窗口;
6、农业服务窗口(农、林、水、畜牧、农机);
7、财政、惠民帮扶窗口;
8、调解信访窗口。现有窗口工作人员15人。
(二)、完善制度,逗硬考核。
为使便民服务中心真正起到便民、为民、帮民作用,我镇从加强管理,完善制度入手,切实推行“七公开”,即:项目名称公开、办事程序公开、申请条件公开、申报材料公开、办结时间公开、收费标准和收费依据公开;实行“五规定”,即:一般事项直接办理,特殊事项承诺办理,重大事项联合办理,上报事项负责办理,控制事项明确答复。首问责任制、一次性告知制、限时办结制、服务双岗制、和考勤请假等制度的建立和对窗口工作人员的严格考核,逗硬奖惩都为便民服务中心的正常运转提供了保障。
(三)、工作规范,措施完善
据我镇实际情况,便民服务中心采取“集中办公”与“前移办公”相结合。“集中办公”即:每周一至周五,所有窗口单位的工作人员准时满员到岗。“前移办公”即:每逢场天,民政窗口及国土村建窗口安排一至二名工作人员到凤鸣社区办理各项业务,尽力方便群众。
便民服务中心坚持以人为本的科学发展观,把人民群众的利益作为各项工作的出发点和落脚点,以加强行政效能为轴心,大力推行依法行政、政务公开、简化办事程序、提高办事效率、创新服务方式,做到群众满意,今年1-6月,中心共办理各类审批事项1782件,其中即办件1752件,代办件38件,咨询人数3126人次。
(四)、狠抓能力建设。
培养一支能力强,业务精的.工作人员。为提高工作人员的服务本领,我们组织窗口工作人员学习了,并组织培训计算机等方面的知识3次,定期交流学习,提高了工作人员的业务素质和业务水平。
(五)规范服务,因人定责,公开承诺
我镇按照“热情周到、高效服务、依法办事、清正廉洁”的服务守则,要求中心工作人员做到热情接待、耐心解释,坚持合理诉求解决到位,不合理诉求解释到位的原则,全心全意为人民服务,尽最大可能地为基层群众提供快捷、便利的服务。
二、存在的不足
(一)、个别窗口工作人员业务水平、服务质量、办事效率有待提高,纪律观念有待加强,工作方式还需改进。
(二)、经费不足,使便民服务中心的办公硬件不完善。
三、下一步打算
根据近日县委书记林建国同志对加强政务服务工作的相关指示精神,结合我镇实际,我们将着重在以下几个方面做好便民服务工作。
(一)、加强自身建设,进一步健全、完善各项管理制度,加强效能监督管理,加强对中心工作人员的考核制度的建立。
(二)依法行政,规范运行。乡镇便民服务中心作为工作实体、责任主体,决定了其工作的重要性、特殊性,也决定其必须带头依法行政。要严格贯彻落实,严格规范职务行为,绝不能以言代法、以权压法。要对全体工作员进行经常化、制度化的依法行政培训,自觉在法律框架内思考问题和进行工作。
(三)、继续开展各项培训,提高工作人员的素质和工作能力。乡镇便民服务中心的工作人员要具备两种素质:一要有强烈的宗旨意识和乐于奉献的精神,真正把群众利益放在第一位,踏踏实实为群众办事;二要有熟练的业务技能,要“一专多能,一岗多责”。因此,抓队伍教育培训就显得尤为重要。
总之,我镇便民服务中心通过四年多来的运行,进一步转变了机关干部作风,方便了群众办事,促进了农村经济发展和社会和谐稳定,我们将进一步加大工作力度,真正把便民服务中心建设成服务群众满意的民心窗口,为维护鸣凤社会和谐稳定发挥积极作用。
便民服务中心工作总结 篇9
一、主要工作情况
(一)民政工作
1.截止xx月,xx岁以上老人共计xxx人,其中xx-xx岁xxx人,补贴标准xx元每人每月,xx-xx岁xx人,补贴标准xxx元每人每月,xxx岁以上x人;x-xx月死亡xx人,火化x人,申请殡葬补助xxxx元。
2.全镇主动发现新增低保x户x人,退出x人,目前享受低保人数xx户xx人,共发放低保金约xx余万元。
3.快速救助对象共计xx户,xx人,发放救助资金x.xx万元;临时救助对象x户,xx人,发放救助资金x万元;大病医疗救助x人,发放资金xxxx元;特困人员共计xx人,其中散居x人,集中供养x人,共计发放补助资金xx万余元。
(二)就业和社会保障服务工作
1.城镇新增就业,目标xx人,完成xxx人,完成率xxx%;失业人员再就业,目标xx人,完成xx人,完成率xxx%;就业困难人员再就业,目标xx人,完成xx人,完成率xxx%;促进高校毕业生实现创业,目标x人,完成x人,完成率xxx%;农村品牌培训xxx人;动态消除“零就业”家庭,城镇登记失业率控制在x%以内。
2.劳动保障监察两网化网格中用人单位总户数x户,其中:企业x户,机关事业单位x户;用人单位员工数xxx人,其中:企业xx人,机关事业单位xxx人,两网化达标率xxx%。
3稳步推进城乡居民养老保险续保和城乡居民医疗保险工作,新增城乡居民养老保险xx人,xxxx年城乡居民养老保险目标缴费人数xxxx人,完成xxxx人,完成率xxx.xx%。城乡居民医疗保险目标参保人数xxxx人,截止xx月x日实际参保数据xxxx人,目标差距人数xxx人(已统计购买城镇职工医疗保险和其他参保情况xxx人)。
(三)残联工作
1.全镇办有残疾证残疾人xxx人,其中申请困难残疾人生活补贴xx人,重度残疾人护理补贴xxx人,残疾人居家安养补贴x人,重度残疾人养老保险补贴xx人,种养殖业扶持xx人,残疾人城乡居民医疗保险补贴xxx人,为x户残疾人家庭进行无障碍改造。
2.重性精神病患者阳光救助x人(同心),门诊服药xx人,为xx名精神病患者提供关爱服务。
3.春节走访慰问残疾人xx人,发放慰问金xxxxx元,慰问品折合资金xxxx元。
(四)计生卫生红会工作
1、xxxx年对全镇已婚育龄妇女开展了两次“三查”活动,办理生育服务证xx本,出生xx人,其中一孩xx人、二孩xx人、多孩x人,男xx人,女xx人,符合政策生育xx人,不符合政策生育x人,符合政策生育率xxx%;xxxx年孕前优生健康检查目标xx对,完成xx对,完成比率xxx.x%。
2、xxxx年全年对符合条件的计生特殊困难家庭扶助xx人,其中对子女死亡的xx人,发放扶助金xx.x万元,对子女残疾的xx人,发放扶助金xx.x万元,并向xx人发放走访慰问金x.x万元,共计xx.x万元。
3、xxxx年全年献血工作目标xxx人,目前已完成xxx人,完成目标比率xxx%。
4、xxxx年全年应急救护普及培训目标x场,救护培训xx人,目前已完成x场,xx人,完成目标比率xxx%。
二、工作计划
(一)强化学习,提高业务能力。加强对上的业务沟通,充分了解清楚各项民生政策、各项目标任务;定期开展各项政策、法律法规、相关业务知识学习及加强村(社区)的培训,提高办事效率和业务能力;
(二)协调配合,提升便民能力。统筹推进开展综合便民服务中心的`各项常规工作,保证完成各项目标任务,落实好各项惠民政策,确保“民心工程”推动落到实处;协调配合。交叉学习部分对群众业务,建立AB岗替换机制,保证群众来就能事,不多跑路,提高便民服务性。
(三)加大宣传,推进政策落地。利用扣扣群、微信群、短信、会议、入户调查等形式多样的宣传方法,及时有效把国家的惠民惠农政策宣传到位,使更多的群众能了解到国家的惠民惠农政策,让符合条件群众能享受到国家的政策帮扶。
便民服务中心工作总结 篇10
一、本月加大计划生育宣传力度,始终把宣传教育放在计划生育工作的首位,做好计划生育工作计划,建立健全流动人口计生宣传、教育、管理、服务“四位一体”的综合服务体系。本月窗口为居民发放
一、二孩生育服务证xx个;新生儿上户xx户;补办独子证x个;开具生育证明x个;接待群众计生业务咨询xx人次。
二、本月加大就业创业政策宣传、相关劳动法律法规宣传,提供就业创业咨询服务、发布企业招聘信息,进一步做好失业人员再就业工作。本月窗口录入新增失业金领取人员x人;提取与接收本辖区失业人员档案x份;回复居民业务咨询xx人次;办理就业失业登记证x人;办理社保业务xx件;就业困难人员认定x人。
三、本月全面推进医疗保险工作,加大宣传力度,严格执行国家政策和上级有关文件精神,有效保障人民群众的基本医疗需求,减轻群众的医疗费负担,维护广大人民群众的切身利益。本月窗口为居民办理城乡居民基本医疗保险成人x人,新生儿xx人,少儿xx人;接待居民业务咨询xx人次;发放医保卡xx张;激活新型社保卡、转移医保xxx人。
四、本月继续落实“以民为本、为民解困”的民政工作宗旨,在为广大人民群众服务,尤其是为最需要帮助的困难群众服务方面加大精力,将困难群众的需要作为工作的第一信号,深入居民,了解民情,掌握民意,倾听民声,从细微处入手,从点滴做起,实实在在地为困难群众办好事,办实事。本月窗口为居民办理x省老年证xx本,办理x市老年证xx本;接待前来咨询居民xx人次;退役军人事务办理xx件;与金像寺社区一起进行低保民主评议会;收集事实无人抚养儿童x人的家庭资料,补充一卡通代持带管协议;完成低保人员、残疾人两项补贴、困境儿童x月报表;完成低保权限下放试点工作方案;与社区一道关心辖区x户租住公共租赁性住房低保人员住房保障年审问题;上报低保户一体化医疗救助资料;与社区一起商议辖区x名困难人员租住房问题。
五、本月继续加强帮扶和救助贫困残疾人工作,针对贫困残疾人基本生活、康复、子女入学、就业等方面的问题,根据相关政策,结合实际,制定帮扶和救助措施,积极配合有关部门做好特困残疾人的`救助工作。本月窗口受理第三代残疾人证申请x人,换发x人,死亡注销x人;开展20xx年残疾人家庭医生签约工作;接待群众咨询xx人次;受理精神疾病免费服药申请x人;受理精神疾病住院“阳光救助”申请x人;开展20xx年残疾人入户走访工作,走访xx户;开展x市残疾人专场招聘会求职登记摸底工作;开展违规持有残疾人证清理工作并完成第三代智能残疾人证发放工作。
六、本月加强保障性住房审核管理,满足困难家庭基本需求的原则,继续大力实施中低收入家庭住房保障政策,按照构筑以公共租赁住房为主的多层次、全覆盖、立体化的新型住房保障体系的要求,努力实现中低收入家庭“住有所居”。本月窗口回复政策咨询xxx人次;租赁补贴签订x户;受理租金补贴申请x户;受理公租房年审申请x户。
便民服务中心工作总结 篇11
一、工作总结
(一)行政审批工作。
一是审批服务事项进驻街道综合便民服务中心办理。按照审批局工作要求,综合便民服务中心对新区20xx年下发的《纳入街道综合便民服务中心审批服务事项》进行全面梳理,结合街道实际,将“应进能进”事项入驻综合便民服务中心,截至20xx年xx月,xx街道综合便民服务中心共计办理xxxxx项事项,其中劳动保障窗口xxxx项事项,综合窗口xxxx项事项。
二是积极推进深化行政审批制度改革相关工作要点。按照新区要求积极宣传倡导办事群众网上办“生育服务证”、“卫生许可证”、社保网上缴费等业务,推动网上办理,提质增效。
三是建立企业代办业务。推行企业注册登记实现“一口发布、一口受理、一口咨询”,在受理企业注册登记申请后,由街道至新区代办刻章,提高办事效率。
(二)大数据和电子政务工作。
一是积极配合新区政务中心做好新区电子政务建设相关工作。综合便民服务中心安排专人负责电子政务建设工作,加强与新区工作人员的联系,推进政务外网建设相关工作的顺利开展。20xx年按照新区要求,对所有接入电子政务外网的终端实施安装杀毒软件、修复漏洞、查杀病毒、整改弱口令、关闭xxx端口以及运行群文件内nsa加固工具。20xx年x月xx日,配合新区老师在辖区范围内开展电子政务外网网络安全检查,无不符合安全要求的检查项。二是规范关键信息基础设施安全管理。安全接入电子政务外网。各村(社区)由专人负责与电信工作人员对接,统一安全接入电子政务外网,未出现私搭乱接的情况。街道聘请专业技术员负责街道及村(社区)网络、接入链路、接入设备系统等管理工作。三是规范电子政务建设。按照《xxx区x直管区电子政务项目管理办法》严格规范街道电子政务建设的各方面,形成良好的工作机制。四是积极开发公共数据。按照工作要求,做好电子政务项目建设中的公共数据开放工作。
(三)网络理政工作。
一是制定工作制度。20xx年初制定《xxxx区xx街道网络理政工作实施办法》,巩固和提高街道在网络理政平台上的群众满意度,构建责任明确、协调有序、处理及时、群众满意的诉求处置和回复机制,全面提高网络理政工作效能。二是规范网络理政流程。严控办理时限,坚决杜绝超期办理现象。同时严把回复质量,细化回复内容,提升网络理政回复质量。三是建立回复、回访机制。各承办科室在诉求处置完毕后对诉求人及时进行回访,回访内容中体现各科室处置工作过程及结果。截至目前,xx街道网络理政平台共受理公众诉求xxxx件,办结xxxx件,退回xxx件。其中,市长公开电话xxxxx和市长信箱(以下简称“市级平台”)受理xxxx件,退回xxx件,办结xxxx件;新区公开电话xxxxx受理xxx件,退回x件,办结xxx件;延期x件、超期x件、驳回x件。
(四)政务公开工作。
一是加强政务公开工作领导,完善政务公开工作机制。街道成立政务公开工作领导小组,负责政务公开日常督导工作,综合便民服务中心安排专人负责政务公开的日常维护及监督工作。
二是加强网上主动公开,及时更新xxx区政府信息公开目录和基层公开综合服务监管平台信息,每季度按规定格式按时填报季度公开报表,20xx年x月已完成政府信息公开年度报告的录入工作。截至目前,xx街道在x市政府信息公开目录及基层公开综合服务监管平台共计完成xxxxx条信息录入,其中政府信息公开目录平台录入xxx条信息,基层公开综合服务监管平台录入xxxxx条信息。
三是严格把握信息公开流程。严格按照“谁公开,谁负责”的原则,做好信息公开前的签批工作,特别是属于主动公开的规范性文件应在文件形成之日起xx日内公布。
四是积极维护政府信息公开查询点标准化建设。完成政府信息查询点区域设置、配置专职人员、电脑、打印机,统一安装应用软件和一对一的精准培训,制作标识标牌、其他设施设备、公示四项工作制度等,确保群众知晓、工作人员会办能办。
五是加强公开栏等载体建设,畅通公开渠道。制定《x市政府信息公开目录及基层公开综合服务监管平台信息维护标准》,对两个平台各个项目信息录入作统一要求。规范街道及村(社区)公开栏信息公开。六是规范办理政府信息依申请公开。截至目前,xx街道共收到政府信息公开申请x条,其中办结x条,办理中x条。
(五)一体化平台工作。
一是积极推进一体化服务平台工作。由街道综合便民服务中心牵头,安排专人负责一体化服务平台工作,按照新区要求推进相关工作,积极完善版块信息,同时按要求处理办件。二是建立政务服务规范。严格落实首问责任制、限时办结制、责任追究制、外出告知制、一次性告知制、窗口服务“八不准”等政务服务规范。三是积极配合新区开展稽核工作。xx街道按照《xxxx区x管委会关于印发xxxx区x直管区行政审批稽核办法的通知》及《关于印发xxx区深化镇街管理体制和运行机制改革实施方案的通知》(天成委发〔xxxx〕x号)文件要求,制定《xxxx区xx综合便民服务中心及分中心20xx年审批服务内部稽核实施方案》,按照比例和频次开展内部稽查工作,建立抽查记录、问题台账、整改情况台账。
(六)注册登记工作。
一是积极参加企业注册登记工作业务培训。为更好开展好企业注册登记工作,综合便民服务中心派x名工作人员到新区行政审批局工商窗口跟班学习企业登记政策及系统操作。
二是严格执行个体工商户登记工作制度。注册登记资料齐全才可办理、在登记过程中执行“双告知”承诺制、在承诺时间范围内完成登记工作、及时报送相关资料。
三是规范档案归档管理。办件工作人员做好登记及办件工作,专人负责登记档案的编号整理归档工作,做到规范有序,查找有依。截至目前,20xx年个体户工商营业执照共计办理xxx件,其中xxx项即办件,xxx项承诺件。
(七)公共文化服务情况
xxx区公服(xxx区公共文化大数据绩效管理平台)是xxx区公服绩效平台,分为年度考核和季度考核,年度考核中已完成进度xx%,季度考核中一、二、三季度已达标。重点群众文化活动开展中,20xx年上半年开展群众文化活动xxx场,其中大型活动x场,较大型活动xx场,小型活动xx场。其中组织开展“人民的非遗。人民共享”非遗展示活动、“文化四季风”x场,协办xxx区文化惠民巡演x场,开展各类培训、讲座、展览等活动xx余场,开展系列读书活动xx余场,开展文旅体志愿服务活动xx余次,服务群众上万人次。
打造地平村综合文化活动室,成功获评全省文旅公共服务高质量发展优秀站点。积极参加x市委宣传部主办的“永远跟党走”暨x市庆祝中国共产党成立xxx周年群众歌咏比赛荣获二等奖。
(八)开展文旅体行业安全、疫情防控检查。
1、文化娱乐场所。辖区内文化市场主体共x家(网吧x家、KTV x家),每月对其进行消防安全、疫情防控巡查工作;截至目前全年共开展消防安全、疫情防控巡查共xxx余次;其中发现大小问题共xx余处,均责令立即整改或限时整改;并对问题进行整改回头看;
2、三普文物。辖区内共有文物点位xx处,一处市级文保单位,其余均为一般不可移动文物。全年共排查xx个点位计xx余次,出动人员达xxx人次。排查中发现xx处建筑类文物点位存在严重安全隐患,其中x处房屋存在房屋老旧、电路老化等严重安全隐患,造成居住困难;x处石桥(市级文保单位:廻江桥),廻江桥建成时间久远,受自然灾害影响出现不同程度的损毁现象,现已制定出《x省x市xxx区xx街道廻江桥保护修缮工程方案》,向文创和会展局发出请示,争取修缮资金支持。
3、应急广播。“村村响、户户通”广播电视全覆盖,现有x个镇级平台,xx个村级平台,xxx个广播点位,每月开展广播巡查和维护工作,充分发挥基层阵地作用。
4、体育。目前本街道共安装体育健身点位xx处,xxx个健身设施;每月对健身器材及点位进行安全巡查,做到发现隐患及时整改,共排查出xx件健身设施存在安全隐患,已张贴禁止使用、注意安全、拆除等标志及保护措施。
积极开展xxxx区xx街道第八届全民健身运动会,完成体育活动共xx场;参加三级体育指导员培训,xx人取得三级指导员证;完成x处社区全民健身活动示范站点建设;参加xxx区文创会展局举办的“全民健身系列活动·体育嘉年华”活动,荣获xxx区文创会展局颁发的女子组第一名。
5、旅游。辖区内大型农家乐xx家(星级农家乐x家),AA级景区x个,酒店宾馆xx家。每月不定期开展消防安全、疫情防控巡查,巡查农家乐xxx余次;发现大小问题共计xxx处;巡查酒店宾馆xxx余次,发现大小问题共计xx处,均责令立即整改或限时整改,并对整改情况回头看。完成“翠湖梨乡”A级景区“保二争三”任务,加强景区管理和设施设备维护。
二、工作计划
(一)政务公开工作。加强日常监督,及时通报问题。
一是梳理问题,公开通报。强化政府信息公开目录,基层公开综合服务监管平台信息录入工作,及时对录入信息进行审核,梳理信息录入存在的问题,公开通报各办公室、村(社区)的.突出问题,提高相关工作人员对政务公开的重视程度,从源头控制问题的发生。
二是加快更新速度,增加更新数量。督促相关工作人员对依法应主动公开的信息材料按时整理、及时更新,提高对政府信息公开的重视程度,形成主动公开的意识,增强政务公开的时效性。对涉及群众切身利益,群众普遍关心的民生领域、重点领域等信息加大公开力度,切实维护群众的知情权。
三是强化督查,严把质量关。20xx年,综合便民服务中心将严格按照《x市政府信息公开目录及基层公开综合服务监管平台信息维护标准》要求,从字体,字号,图片插入大小等方面规范各村(社区)信息录入,保质保量完成每月信息录入目标。综合便民服务中心将把各村(社区)每月录入信息数量作为年底考核的依据,切实有效地推进街道政务公开工作水平整体提升。
(二)网络理政工作。规范流程,提质增效。
一是严控回复时限。统计梳理各类诉求件,按照急重程度确定回复时限,要求各科室积极配合,在时限内完成诉求件的回复处置工作。
二是积极沟通解答。各科室对职责范围内的诉求件积极做好解释工作,特别是多次反映的问题,要及时向来话人做好政策解答明确告知能否处理,如何处理。大幅度提升满意度,减少不满意件。
三是完善回复内容。计划由综合便民服务中心牵头,对各科室的诉求回复内容进行完善修改,重点对回复内容的专业性及语气用词能进行统一规范,避免因回复内容语气及用词不当引起来话人的不满意。
(三)窗口业务工作。积极主动,加强沟通。
一是积极沟通,解决问题。在街道办理业务过程中,出现问题时及时与新区相关老师联系,多方了解现有政策及问题原因及决定方法,力求在短时间内解决问题,减少群众的等候时间。
二是确定联系人,及时沟通联络。建立街道业务联络群,确定综合便民服务中心联系人,针对各类政策及业务如有疑问,积极在群里与相关科室沟通,及时了解最新政策及业务调整,避免因信息滞后影响来办人利益。
三是下村检查,督促规范。街道不定时安排业务骨干,随机到各村(社区)检查各类业务的办理情况及政策的宣传情况,对于检查中存在的问题及时通报,并给出正确的示范,督促三级平台积极做好各项业务。
(四)文化、旅游、体育工作。
(1)组织开展好各类群众文体活动。
(2)完善阵地建设,做好免费开放服务。
(3)继续完善xxx区公服绩效平台。
(4)扎实推进文旅体消防安全、疫情防控工作。
(5)持续推进“翠湖梨乡”AA级景区“保二争三”相关工作。
便民服务中心工作总结 篇12
20xx年,灌口镇便民服务中心在镇党委、政府的领导下,在市政务中心规服办、效能办的正确指导下,不断完善自我,大力推进软硬件建设,在20xx年一季度的便民服务工作中取得了长足的进步,现将灌口镇便民服务中心20xx年一季度工作总结汇报如下:
一、工作情况
1.推进便民服务中心各窗口的“两集中、两到位”建设工作。对接办件进行登记,每月26日前上报XX市规服信息,并按上级要求,规定时间内在网上录入当月接办件登记信息。1-3月机关共受理各类接办件登记950件,社区共受理各类接办件登记1000件。
2.认真落实结办件的网络输入工作。从1月份开始,每月按市政务中心的`要求对当月接办件数据进行网上信息录入,共计录入1950条网上信息,已全面完成市政务中心一季度目标要求。
3.做好与各社区的信息链接和发布。每季度社区在政务信息网上发布政务信息不少于66条,1-3月份社区共发布政务信息3586条。其中,高埂社区有效完成政务信息发布量。
4.做好政府公开信息的信息链接和发布。按照每年市政府信息办的工作要求,每年录入不少于400条,其中1-3月,我镇在政府的网站共录入30条有效信息。
二、第二季度(4-6月)工作计划
20xx年第二季度,我们将进一步加大工作力度,在顺利完成20xx年一季度目标任务的前提下借鉴好的经验,真正把便民服务中心建设成为人民服务的民心工程。我们将继续按照市政务中心、信息办及镇党委、政府的各项目标要求,与各社区便民服务站做好相关衔接工作,为全面完成20xx年第二季度的各项便民服务目标工作而努力。
便民服务中心工作总结 篇13
xx镇便民服务中心成立于xxxx年,窗口主要以社会保障办公室为主,涉及劳动就业、岗位培训、土保、农保、社保、保险等医疗保险以及残联、民政等内容,半年来,共受理各种群众办事xxxx多人,办结率xxx%。
根据区镇统一部署,镇便民服务中心主要做好以下工作。
1、确立指导思想。
便民服务中心的主导思想是“上为政府解忧,下为百姓排难”,以方便群众办事为目标,以政务公开为宗旨,减少行政审批程序和环节,切实担负起为民服务,方便群众的职能,树立政府窗口的良好形象。
2、建立岗位制度。
按照各项职能不同,本中心设立民政、劳动就业、慈善等四大块内容,同时承接信访受理、社会治安管理窗口职能,包含就业、保险、残联、殡葬、信访等内容,对每个同志做了工作分工,在分工基础上,做到分工不分家,每项工作在主办人外出时,都有被替代人,避免了群众跑空,多次上门办事等现状,制订完善工作人员首问责任制,代转责任制,严格劳动纪律,外出时在外出去向牌上注明去向情况,岗位责任制建立后,至今基本做到了当天的事当天办,无积压群众应办事,真正方便了群众办事。
3、努力提高服务质量。
我镇便民服务中心面向群众,直接和群众接触,干部和工作人员的形象至关重要,我们多次办务会议,严格工作纪律,做到热情服务,有问必答,诚恳做事,笑脸待人,对群众有意见的问题或事,做好耐心细致的说服解释工作,同时为来办事群众端上一杯水。杜绝了和群众争吵,事难办,话难听等现象,对不理解甚至无理取闹的群众,我们做到骂不还口,等待群众的情绪平稳后,再做好解释工作,真正做到群众高兴而来,带着满意和笑容而回。同时我们尽量做到政务公开,提高为群众服务的'质量,对一些医保、社保、用工补助等政策性强的工作,多次运用标语等,广泛向群众宣传,向各村进行广泛张贴,避免了群众对政策不理解等现象。
4、做好廉政教育。
严格按照《xx区基层站所工作人员廉洁自律行动规范》要求,严格禁止向办事群众吃请,接受土特产等情况,这种情况从现实上来说,我中心是基本上不可能发生,但是警示教育我们还是抓得很紧。
5、优化服务环境。
我们是窗口单位,我们十分重视干部和窗口工作人员的形象,要求工作人员上班仪表整洁大方,不穿拖鞋上班,工作环境虽然简陋,但打扫得井井有条,各项制度上墙,办公桌内无与工作无关的杂物。
6、指导便民服务中心工作。
我镇成立后,按区民政局和镇党委政府要求,分别在昆亭、慈岙设立了二个便民服务中心,我们妥善处理镇中心与村中心的关系,正确指导村中心便民服务中心的工作,在业务上、工作方法上关注村中心的事项,认真做好村中心提交上来的各项待办事项,目前,两个便民服务中心正式运行后,为镇中心减轻了一定压力,该项工作受到了省市领导的关注,已有省市民政系统人员来我镇参观。
存在的主要问题:
1、中心软硬件设施不完善,因办公面积限制,房间较小,中心只能以社保办为主进行运行,其他部门如国土、派出所等,无法进入中心办公。
2、人员紧张。我们便民服务中心共有x人,春中主要从事窗口的只有x人,涵盖了镇所有的办事项目,近年来,社会保险、劳动保障等事情越来越多,各种工作政策性越来越强,我们中心工作人员负荷比较大。
3、村级便民服务中心的各项职能到位不足,按照制订的方案和办事流程,村级便民服务中心代办职能尚有欠缺。
下步工作重点:
1、完善便民服务中心软硬件设施,制订上岗牌,工作流程,岗位责任制等,提升便民服务中心整体形象。
2、抓好服务质量,以建设和谐社会,创建新农村建设为目标,着力在服务质量上下功夫,按照工作审批程序,发挥窗口便民作用,提高办事的质量和效益,做到不拖、不欠,高效有序。
3、逐步完善便民服务中心功能,在现有基础上,逐步扩大综治、土管、计生等进入范围,千方百计扩大中心服务大厅,争取在年底,对各条件进入中心的办事机构基本进入中心办事。
4、做好村级便民服务中心的管理,以便民为目标,切实做到代办迅速,管理有力,上报及时,千方百计为群众解难。
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