年度工作总结

时间：2024-11-04 14:00:25 工作总结我要投稿

年度工作总结15篇[荐]

　　总结是在某一特定时间段对学习和工作生活或其完成情况，包括取得的成绩、存在的问题及得到的经验和教训加以回顾和分析的书面材料，它是增长才干的一种好办法，让我们一起认真地写一份总结吧。总结怎么写才不会流于形式呢？下面是小编为大家收集的年度工作总结，希望对大家有所帮助。

年度工作总结15篇[荐]

年度工作总结1

　　20xx年是我院整合后的第一年，在搬迁至新院后，院容院貌焕然一新，各科业务量大幅增加，在这大好形势下，我科全体人员团结协作，群策群力，改善服务态度，提高质量，规范医疗行为，促进医患和谐，全面推进科室和医院的发展。各方面的工作取得必须成绩。现将20xx年工作总结如下。

　　一、加强管理，提升检验质量

　　我科严格落实“准确及时、公正诚信、优质服务、科学管理、持续改善”的质量方针，全面运行实验室质量管理体系，进一步强化职工的质量意识和观念对检验前、检验中、检验后的质量进行全程控制管理，坚持做好标本的采集核对工作和实验环境的质量控制;认真做好室内质控和室间比对;认真做好报告单的审核和仪器的维护;认真完善各项记录，进取联系临床，组织检查本科的质量和安全情景，对发现的问题分析原因后进行改善，稳步提高检验质量，有效预防医疗差错和事故的发生。

　　二、抓好医疗安全工作

　　搬迁后，应对工作量剧增而工作人员较少的'形势，我们为进一步保证质量和安全。认真组织全科人员学习核心制度，强化质量和服务。每周召开医疗安全会议，找出安全问题和隐患，每月对医疗安全工作进行总结，切实有效保障我科业务的顺利开展。异常对于门诊检验这个我科的窗口部门，要求工作人员服务。同时我们加强和临床的沟通和交流，主动认真听取他们的提议，进行快速、准确和高效的工作，节省病人的时间和间接开支，创造了良好的医疗、社会与经济效益。

　　三、主要工作成绩

　　1、截止11月底，全科业务收入到达221万元，其中门诊业务收入111万元，住院业务收入101万元，随着标本量不断攀升，检验科除生化岗位外，其他岗位实行弹性工作制，以保证每一天结果按时发出。

　　2、配合临床开展工作，我科开展了结核病诊断治疗的结核菌培养、药敏检测;精神病患者服用碳酸锂后血锂水平监测，我科是全市唯一能开展此项目的实验室。且不断与临床科室沟通，努力开展新的检测项目，以满足临床诊断的需求。

　　3、在艾滋病防治方面，由于我院负责全市艾滋病监测、治疗工作任务，我科在整合以后，立刻进行hiv初筛实验室申报工作，经过努力，于5月份经过了hiv初筛实验室验收。一年来，共进行筛查hiv人次，其中可疑待查人次，占%。并配合做好hiv病人的cd4、cd8以及病毒载量的的送检工作，共登记送检cd4、cd8人次，病毒载量人次。hiv标本的检测及处理是高风险工作，但我科工作人员为做好全市hiv防控工作，毫无怨言，充分发扬奉献精神，这体现出作为一名医务工作者神圣职责和道德标准。

　　4、配合做好tb病人hiv免费筛查及性病高危人群干预工作，共对tb患者进行免费hiv筛查，其中检测可疑待查名，占%;共对名性病高危人群免费检测。

　　5、认真作好院内感染控制检测工作，对全院各治疗室、换药室等房间的空气和物体表面以及消毒液进行定期的培养检测工作，为我院院内感染控制工作供给了详实的资料，使这项工作全面走向正规化。

　　6、做好各实验仪器的维护和保养工作，对出现各类故障，认真研究进取应对及时解决，并完善各种登记资料，这既保证了我科各类仪器的正常运行，又为医院节省了维修成本。

　　7、全面参加全区临床检验室间质量评价活动，在血液、体液、生化各项目评价中均取得优异成绩。充分显示了我科各实验项目检测结果的准确性和在各实验室间的可比性。为检验结果在区内的互通互认供给了客观依据。

　　8、建立健全科室、个人各项规章制度及质量控制制度，一切工作以检验质量为核心，避免差错事故的发生，坚持要求我科各医务人员具有高度的服务意识，全力搞好以病人为中心的服务工作。定期征求病人及群众意见，针对群众提出的热点难点问题，结合科室实际情景认真加以研究和解决，赢得了病人的信赖，年内无医疗事故发生。

年度工作总结2

　　过去一年的司机工作，虽说辛苦但也欣慰。本着为人服务的.思想，勤勤恳恳地做好本职工作。我是主要从以下四方面严格要求自己。

　　第一，注重自我提高。坚持阅读相关书籍并浏览相关网站，使自己的业务技能水平有所提高，了解如何排除汽车故障，熟练掌握汽车性能。

　　第二，保障安全行驶。熟知并经常学习交通法规，遵守法纪法规。定期检修、保养、清洗车辆，及时排除故障，保障车辆状态良好。经常查看交通地图，熟悉交通路线。精力集中，不疲劳驾驶。

　　第三，文明热情服务。了解顾客需求，在考虑交通状况的前提下，选择最短路程。说话客气、文明礼貌，服务热情，让顾客满意。

　　第四，自律团结服从。自觉遵守规章制度，团结同事，服从指挥，以做好司机工作为己任。

年度工作总结3

　　本学期，在学校的领导下，我们X年级xx班备课组，按照我校语文教研组的工作计划，全体成员能够认真学习教育教学理论，研究教材教法，团结协作，较好地完成了开学时制定的计划。现简要概括如下:

　　首先，学习新课程理念，更新教师的教育观念。

　　新课程标准的出台对我们每一位教师都提出了新的要求和挑战。本学期，我们备课组继续加强语文新课标的理论学习，使老师们进一步明确了新课标的鲜明理念、全新框架、明确目标和有效指导。通过报刊杂志和网络学习，加强教育教学理论的学习，组织有效的学习交流研讨会。平时我们有很强的资源共享意识，通过相互学习和交流，对新课改的理解有了很大的提高。

　　二、开展集体备课活动，提高备课质量和教学效果。

　　本学期，备课组成员可以积极参与周三下午的教研活动。活动中，大家可以集思广益，各抒己见。课后，授课老师认真反思教学过程，及时记下自己的感受，平时一有时间就讨论教学中存在的问题，及时解决，从更深层次考虑自己的教学工作，写出优质的教学反思，不断提高课堂教学水平。

　　第三，加强教学质量管理，重视良好学习习惯的培养。

　　良好的学习习惯对学生的学习和生活起着决定性的作用。在教研活动中，我们要求每一位老师在平时的`教学中严格训练，经常抓，经常互相学习交流一些好的做法，取得了很好的效果。

　　第四，运用直观的教学方法，营造生动活泼的课堂。

　　低年级的孩子好动贪玩，无意注意占主导。因此，我们在备课小组的活动中特别强调直观教学法的运用，要求教师开动脑筋，下功夫，用生动的方式吸引学生，激发学生的学习兴趣。比如自己做课件，自己做头饰。

　　转眼间，又一个学期很快过去了。回顾这学期备课组的工作，忙碌而充实。我们努力把教研工作抓得紧紧的，抓细节，抓实际，从一点一滴中进步。虽然没有轰轰烈烈的成绩，但是每个老师都能脚踏实地，认真工作。在今后的备课小组工作中，我们将继续努力，多反思，多总结，调动本备课小组全体教师的积极性，开展各种活动，促进工作效率的提高。

年度工作总结4

　　本人经公司各级考核批准，进入x食品公司从事烘焙工作。在过去的八个时间里，本人在x食品公司从事得十分愉快、顺利。从中感谢各级领导的努力栽培和用心关怀。现于年底作出一份一年一度的年终工作总结表进行上交报告，望各级领导给出宝贵的意见!

　　本人于x分店(x加盟店)作烘焙师傅，在从事的8个月期间，感觉到公司的设备无论是在软件还是硬件方面都得到十分完善的配置。拥有全国第一条日产量达到十万只月饼的生产线，以及全自动化机械配控等先进设备。现公司旗下拥有七十多间连锁店，就职员工1500多名，占地面积达到七千多平方米…于x年被评为全国四星级旅游文化景点和非物质文化遗产称号。

　　在过去八个月的工作期间，本人每个月份都对门店(x加盟店)的'产品质量和业绩进行了详细登记和记录。从五月份的冻包出炉总额到十一月份冻包出炉总额进行相比较，期中五月份的冻包出炉总额23750元、六月份25780元、七月份24068元、八月份26560、九月份22567元、十月份27748元、十一月份27950元;平均每个月业绩增长百个六分点。

　　综合以上的总结，本人对公司提出以下几点见议，望指点:

　　一:在冻包运输方面，希望公司能够更完整地提升产品的质量和形象保障。例如:香芋包、叉烧包、咸水角往往出现破皮漏馅现象。

　　二:对各产品进行标识登记和形象记录。例如:每种冻包表面作一个形象记号，使捡包者更清晰更快捷地辩认出每个产品名称。

　　三:定时定期推出一些新产品，令顾客感觉到新鲜感。

　　四:实行数施，鼓励员工大胆创新和努力工作。

　　以上报告出于个人意见，有不当之处，敬请原谅!

年度工作总结5

　　一、医疗业务指标完成情况

　　1、20xx年门诊、住院总收入12166812元，超额完成年任务224万元，较去年增长241万元，全年体检8487人次（包括武装部、本院职工的免费体检）收入568327元。为疾控中心免费疟疾检测281人次。

　　2、积极开展院感检测工作。每月对医院各临床科室进行空气、物表、医护人员手、消毒液及无菌物品等标本进行了检测，严格执行无菌操作，确保每一份检测标本的培养结果真实有效，共采样1282份，在传染病常规检测中检出5例艾滋病阳性确诊病例，每当发现hivtphcv阳性患者都第一时间通知临床科室，做好防护工作，确保医务人员不被感染，圆满完成了院感的各项任务。

　　3、细化工作流程，我科实行了分组化管理成立了：仪器保养组、质量控制组、试剂保管组、合血组、发血组、熔浆组，实行一人多岗，一岗多责。此次分组提高了每个人的工作积极性和责任心，节约了人力物力，降低了成本，收到了较好的效果。

　　4、注重检验质量，保证检验结果的准确性。质控小组规范了临床实验室室内质量控制，坚持天天做，同时积极参加辽宁省临床检验中心室间质量评价活动，在免疫、生化、血液、尿液等四个项目评价中均取得了良好成绩，5、加强与临床医生沟通，重视临床科室的信息反馈意见，配合临床开展了糖化血红蛋白的检测风湿三项的定量测定。

　　6、大力提倡成分输血，确保临床用血安全。血库人少工作重，在工作中严格执行输血前检查和配血试验的操作规程。全年共用悬液红细胞3692u，全血1200ml，单采血小板74治疗量，血浆151180ml，冷沉淀123u（其他医院用悬液红细胞58u）。今年临床用血比例相对下降，体现了我院临床合理用血活动初显成效，避免了血源浪费，同时又减轻了患者的经济负担。

　　7、做好各实验仪器的维护和保养工作，当仪器出现故障时小问题自己处理，大问题积极与药械科联系及时解决，既保证了我科各类仪器的正常运行，又为医院节省了维修成本，在此感谢药械科对我科工作的大力支持。

　　8、服务态度明显改善，大家都严格执行查对制度，包括病人的`信息、门诊号、住院号等，并耐心解释病人对报告单提出的各种疑问。

　　10、我科积极参加医院的各项政治活动和业务学习，努力提高自身思想认识和服务技能，提高检验队伍的整体素质，积极开展各项工作，努力学习专业理论知识，解决业务上的疑难问题，由副主任组织每周二科内业务学习，每个人即是老师又是学生，授课人员精心备课，听课人员认真听讲，大大提高了同志们的学习热情和专业技术水平。虽然工作很繁忙，我们还是克服困难派六位同志参加短期培训学习，外出人员回科后，均进行了相应的讲课，做到了一人学习，全科受益。

　　5、加强科室文化建设制定科室的行为准则：爱岗敬业，遵章守法；尊重他人，坦诚沟通。要求员工服从大局，既有分工又有协作，要具有强烈的集体荣誉感和团队精神。工作做到四满意：患者满意，临床满意，领导满意，自己满意。通过科室文化建设，使员工对科室的发展充满信心，使科室的凝聚力加强。

　　二、存在的问题

　　1、由于科室人员少，工作量大，不能派人到上级医院进修学习。

　　2、没有很好地注重工作的方式方法，与人沟通技巧还需进一步提升。

　　3、需进一步加强科室梯队建设和科室文化建设。检验科业务学习计划

　　为进一步提升我科专业技术人员的专业水平，增强服务能力，提高服务质量和服务水平，保障医疗安全，现制定业务学习计划如下：

年度工作总结6

　　20xx年，维修一车间在公司的正确领导下，认真贯彻落实上级指示精神，坚持以科学发展观为指导，坚持“安全第一、预防为主、综合治理”的方针，牢固树立“以人为本“的管理理念，积极践行”对标管理“工作思路，紧紧围绕安全生产这一中心，围绕年度无重大安全生产事故的工作目标，以强化现场管理和严格隐患排查治理为重要举措，狠抓安全管理和岗位责任落实，深入开展各项“安全教育”宣传活动，从而有效地推进了安全生产工作，全年实现了安全生产无事故。

　　一、主要工作

　　(一)从安全教育抓起，提高全员安全意识

　　以人为本、强化教育、增强员工的安全意识，车间把“提高员工的安全意识，彻底消灭习惯性违章”作为安全管理的重点，开展丰富多彩的安全教育活动，组织全员积极参与，提高职工的安全意识。每年度车间组织全体员工集中学习安全事故案例，并适时参观学习，引以为戒，强化职工安全意识。每月按时开展防人身事故班组自由讨论，变“要我安全”为“我要安全”。车间每周例会由各片区主任对检修工作中存在的安全隐患进行汇报和总结，定任务定目标进行有步骤的整改。班组每周开一次“安全生产，规范作业”的安全班组会议，让每一位员工都参与进来，对工作中不安全的因素进行学习和交流。以上一系列举措使每位职工都能从内心深处认识到安全生产的重要性，极大的.提高了整体安全意识。

　　(二)监督健全车间安全生产工作台帐

　　班组是安全生产最基层的单位，车间结合工作实际，从小、从细、从实抓起，不断提高班组长的安全管理水平和安全操作技能，着力提高每名职工的安全自我保护意识和能力，做好班组安全工作日常管理。车间安全生产工作台帐是车间安全生产工作的具体、真实的反映。其内容有安全生产检查整改情况，安全生产管理制度，安全工作会议记录，特种作业人员培训登记，上级安全文件学习，工伤事故情况，安全检查记录以及周安全工作总结。各班组台帐的规范全面，促进了车间安全工作的顺利开展。每天的班前会都必讲安全内容，并依据安全奖惩制度对员工个人不安全事故进行约束制裁。

　　(三)积极开展各项安全宣传教育活动，提升整体素质

　　在今年的“安全生产月”和“百日安全”活动中，车间紧紧围绕“安全第一、预防为主、综合治理”的主题，积极配合公司开展了各式各样的安全主题活动，通过悬挂条幅，安全承诺签字，在工作场所张贴宣传画和标语。并组织车间全员进行安全知识的学习和答题竞赛，确保人人参与人人受益。通过车间宣传栏，对车间员工宣传夏季五防、危害风险辨识、有害物质急救常识等等，让员工对特殊危害风险有了更进一步的了解和教育。在全年的各项安全生产活动中，车间注重实效，全员参与，确保了安全活动既扎扎实实，又富有成效，车间全体员工的整体安全水平都有了一定的提高，并给员工努力营造了一个“人人讲安全、事事想安全、处处保安全”的浓厚氛围，全面推动公司各项工作迈向新起点。

　　(四)加强检修现场的监督巡查，狠抓现场管理

　　安全管理的重点在现场，为确保生产安全，车间主任及安全员根据各片区重大检修项目进度，对关键环节进行现场安全监护和隐患排查，保证检修现场安全作业万无一失。车间所有职能人员都肩负着安全监管的责任，对现场的危害辨识和检修方案安全可行富有不可推卸的责任，发现违章作业有义务进行及时制止以及汇报车间。为了确保保运生产工作的安全开展，坚持做到对检修中出现的安全相关问题，及时报告并进行解决，从而消除生产的不安全因素。实行片区主任日常安全巡查，狠抓隐患的排查与治理，采取安全自查与专项检查相结合，常规检查与突击检查相结合，检查与整改相结合，不断消除生产中人、机、环境的不安全因素。车间规定每周最少一次对本车间的安全情况进行检查，并把检查结果及时上报。通过不断找出安全管理中的薄弱环节、设备隐患和操作过程中的危险点，真正把问题解决在现场，把隐患消除在现场，较好地解决了安全中“严格不起来，落实不下去”的问题。

　　二、存在问题与改进之处

　　(一)部分生产作业人员安全思想意识淡薄，安全素质较低。

　　(二)对“三违”现象查出考核力度不够。

　　(三)与工段沟通协调还有欠缺。

　　(四)培养良好的安全氛围，安全素养至关重要，员工缺乏自我批评及相互配合、互相监管意识。

　　三、20xx年安全生产工作

　　维修保运一车间，首先将把安全当作首要工作来抓，突出在安全质量标准化的制度建设、安全培训、班组安全管理、现场管理等方面，

　　通过加大宣传力度、组织自检自查、加强技能培训、严格规范作业，有效的促进车间安全标准化水平的整体提升。继续坚持全年安全生产无事故的的工作目标，全力以赴、集中精力抓好安全生产工作，力争全年实现安全事故为零的目标。其次车间将利用各种形式抓好安全教育，以往年公司内外出现的典型事故为教育材料，积极落实公司“百安活动”的开展，并抓好安全生产，做好安全检查，重点治理、消除各类安全隐患，以确保安全生产。最后细化安全管理，将安全工作落实到每个人，实现人人有安全责任、个个有安全目标，使安全工作层层有人管、事事有人抓、一级抓一级、一级对一级负责，层层抓落实，形成纵向到底、横向到边的安全管理网。

　　综观20xx年维修保运一车间安全工作，目标明确，成绩显著，对全年保运任务的完成起到了很大的保障作用。同时我们的工作中确实存在诸多的薄弱环节和不足之处。我们将正视存在的问题，继续探索新思路、新方法，以行动来推动安全工作的全面进步。20xx年将过去，新的一年又将来临，回顾过去，我们深感肩上的责任重大和安全工作的重要性，安全工作责任重于泰山。今后，维修一车间将更加努力做好车间安全生产工作，力争年复一年的实现安全生产工作无重大事故发生。

年度工作总结7

　　砥砺奋进，实干图强。一转眼，20xx年已经离去，回顾过去一年，在上级领导的指导帮助下，在各位同事的关心支持下，通过自身的不懈努力，较好地完成了年度各项工作，切实保障了公司内核管理业务高效运转，现将全年工作汇报如下：

　　一、强化履职能力，全面完成各项工作任务一是确定权责，夯实公司法治机制。

　　为保障公司合法合规发展，初步完成公司法治机制建立。同时，制定权责清单，充分授权分责，保证业务准确高效运转。

　　二是规章建制，保障业务有序高效运转。

　　制度是公司稳健发展的核动力，确保各项制度合法合规，又符合企业实际，极大地保障了公司的各个环节都在有效的控制之内，同时，很好地提高了业务效率。

　　三是解码公司战略，保证业务分解准确。

　　严格按照公司战略要求，进行解码分解。组织召开战略分解专享会，根据公司发展实际，统筹业务，严格分解各项重点指标，并及时下达落实，确保公司战略分解有效，执行高效。

　　四是狠抓国企改革，保证各项任务有效落实。

　　根据领导指示及会议要求，将国企改革重点任务按时、准确布达，确保不遗漏、不拖延，对于未按时完成重点事项的予以专项督办追踪，确保任务有效达成。

　　二、认真学习企业管理理论知识，不断提高自身素质

　　一是加强对现代企业管理的.理论学习，切实提高业务学习能力；

　　二是努力实操，提高业务转化能力，为公司发展添砖加瓦。

　　三、正视自身存在问题及不足，并努力改正

　　经过一年工作上的努力，也意识到了自身存在的短板及不足，一是工作积极性有待提高，不能时刻保持着积极主动的工作意识。二是做事方法还有待创新和提升，以更好地服务公司及各部门。

　　四、展望未来，谋足发展

　　春风春雨春灿烂，新年新岁新起点。在20xx年中，我将尽全力提高自身业务能力，在履职履责中，全力以赴完成公司下达的各项任务指标，严于律己，不辜负公司及领导的信任与期望。

年度工作总结8

　　20xx年工作即将结束，这一年是我院不断深化改革，加快发展，增进效益的一年，更是落实以病人为中心，以提高医疗质量为主题的医院管理年。药剂科在院班子重视主管院长的正确领导下，在各兄弟科室的大力支持下，全科同志团结协作，奋力拼搏较好的完成了本年度工作。工作模式上有了新突破，工作方式有了较大的改变，现将全年工作总结如下：

　　一、经济方面：药品经济是药品管理的重要内容，历年来药剂科在药品经济管理方面做出了卓越的成绩，帐物相符率超过99.9%，报损率不断降低。全年又有十几种常用药品价格下调。受大环境影响，药品销售额与去年同期相比虽然下降了，但收入仍然占全院总收入的65%。实现药品利润。

　　二、质量方面：药品质量问题重于泰山，是每个医疗机构兴衰荣辱的关健，也是患者最关心的问题，我们时时刻刻把药品质量问题放在第一位，在把握药品购进的货源安全稳定的同时，同样重视药品在使用中的各个环节，确保了患者用药安全有效。在这里我们要感谢全体护士，她们严格把关，杜绝了外来药品在本院使用，保证了患者用药的及时安全，感谢她们对药剂科工作的大力支持。

　　三、服务方面：服务质量不断提高，赢得了患者的信任与满意。服务过程中，冬天我们顶风冒雪，夏天我们迎着炎炎烈日，整个六月份都在下雨，科室每个人都感冒了，打着点滴也不休息，郑凯一边拔点滴的针一边争着去接患者。王艳和刘德春到了旺季没有休息过一天，毫无怨言的工作着，每个人都是随叫随到，不计较报酬。下半年开展中药更加大了工作量，科室每位工作人员在旺季的几个月里都不能按时下班，早来晚走默默无闻的工作着，刘德春同志在没有进煎药机的一个月工作中，每天早晨四点多至晚上十一点连轴工作，为创造效益加班加点的工作而毫无怨言。寒冷的冬日更挡不住我们对工作的热情，一如既往对患者服务。无论什么样的困难最后都一一克服了，没有压力就没有动力，没有这么多的困难就没有我们今天这么多的进步。我们还特别重视技术服务，基本工作技能、计算机、俄语、思想道德教育等来提高服务水准。

　　四、学习方面：分析现有人员在工作中的主要差距，然后设定有针对性的学习计划，合理设置学习内容，安排固定时间与临时学习相结合，不占用更多休息时间来进行提高学习。我们还非常重视素质教育，养成高尚的品质，处理业务能达到多面化，充实各岗位人员处理业务时应具备的知识。药剂科每个人都深切体会到我们疗养院对社会所负的使命，都自觉充实自己，不断向上。

　　五、其他方面：随着国家药政法规相继颁布，为适应药事管理工作的要求，在认真总结管理经验的.基础上，结合相关法规和医院评审标准，对科内各项规章制度进行了补充，新增加了毒麻药品管理制度，药品管理制度，药品查对制度、药局和收款处交接班制度、业务政治学习制度，补充了工作质量考核标准，完善了制度，以制度管人，以制度规范服务。积极响应院里各项号召，及时传达院有关会议文件精神。

　　工作中还存在许多不足之处，比如窗口服务的技能和态度，俄语学习有待进一步加强。还要加强药品质量管理力度和深度，加强与临床沟通。增强药剂科对其他科室的支持能力和对患者的服务水平。增强科室锐意进取精神，更要发扬以主人翁精神为患者服务。

　　20xx年工作计划：

　　1、密切配合临床，保证临床用药安全有效。

　　2、加强临床药师的培养。

　　3、贯彻落实抗生素药物临床指导原则，了解和指导临床应用情况。

　　4、进一步规范药品不良反应监测工作，密切配合医疗、护理等相关部门，及时上报药品不良反应报告。

　　新的一年里，全科同志会继续发扬吃苦耐劳、开拓创新的精神，努力学习，积极工作，为疗养院的兴旺发达创造更大的经济效益。

年度工作总结9

　　20xx年度是技术部快速、稳步、持续发展的一年。在公司各位领导大力支持下以服务作为技术部的工作重心，努力打造安全、稳定、高效的企业网络，在信息化建设、信息安全保障、系统研发等项目中，与各部门紧密配合，顺利完成了20xx年度的工作任务，发挥了技术部技术支持的工作职责。现将20xx年度的工作总结如下：

　　一、年度大事件

　　1、海辰传播机构信息化建设，海辰OA的功能修改，逐步完善业务、人力行政、财务等流程，使信息平台支撑公司的制度执行；

　　2、 ERS系统前期自行开发，后续工作外包给开发商，与开发商的技术对接及进度跟进，测试修改程序，以及数据迁移工作；

　　3、 MOSS系统解决方案的定制，并根据海辰自身特性，做出规划实施方案和实施周期，计划将OA个别功能集成开发至MOSS中；

　　4、配合公司的种子计划提供技术支持；

　　5、海辰机房高温预警解决方案；

　　6、保障总部、分支机构网络安全运维，突发事件的及时响应恢复；

　　7、上海分公司办公地址搬迁，网络、电话综合布线规划及工程实施；

　　8、企业域名续费及备案工作；

　　9、部门人员流动，做好人员及时补充，避免工作衔接疏漏可能造成的工作停滞；

　　10、协助公司制作绿色办公宣传报，协调海辰十周年庆活动筹备工作。

　　二、开发组工作

　　ERS系统开发工作：

　　1。发布开发商修改的ERS程序并进行测试，将错误整理成文档，提交给开发商继续修改，循序渐进地进行这些工作。

　　2。不断跟进开发商修改的进度，向领导汇报工作情况。

　　3。分析ERS数据库和MP数据库，并整理数据库中各个数据表的结构表。

　　4。开发程序迁移的程序，并不断完善和改进程序。

　　5。分析ERS数据库和MP数据库中各个表之间的关系，按照ERS数据库的结构，将MP数据库中的数据统一整理出来，时间截止到20xx年5月31日。

　　（二）遇到的问题：

　　1。在测试的过程中发现新系统中部分功能不符合驿若工作人员使用要求，与驿若和开发商共同分析提出修改意见。

　　2。整理出的错误数据，在修订后仍然还会存在问题，与驿若人员沟通，重新修改。

　　3。因旧系统中数据量庞大，尤其是新闻、广告的数据有上百万条，整理出来的数据经驿若公司修订后，导入新系统中时，发现存在很多问题，有将近二十多万条数据不能导入到新系统中去。将新闻数据按照每个Excel中放10000条数据整理出来，通过程序调试找出错误，提交驿若公司重新修订，再导入到新数据库中。

　　（三）经验积累：

　　1。对数据迁移的'方法有了一定认识，总结出在数据量比较大的时候，一定要严格按照新数据的结构整理数据。

　　2。整理出来的数据，必须制定修订的标准，并对修订数据的人员进行培训，讲解如何。

　　3。需求分析能力有待提高，与开发商沟通分析问题需要提高方式方法，并针对需求找出解决问题的办法。

　　三、网络组工作

　　（一）服务器安全运维管理

　　1。服务器安全运维，提高安全级别，病毒防御能力提升，系统优化；

　　2。服务器及数据、程序定期备份，确保数据灾难恢复；

　　3。机房高温预警解决方案，并实施；

　　4。处理驿若OA服务器损坏事宜，OA系统迁移工作，重新向开发商申请机器码及序列号。

　　（二）网络安全运维及系统运维

　　1。保障海辰、驿若网络安全运维，突发事件的及时响应恢复；

　　2。海辰、驿若OA及企业邮箱用户增删，流程、表单的修改；

　　3。海辰、驿若员工电脑每日维护工作；

　　4。MOSS系统解决方案的定制，并根据海辰自身特性，做出规划实施方案，实施周期，计划将OA个别功能集成开发至MOSS中，并进行演示系统搭建；

　　5。邮件系统管理维护，邮件发送错误报告分析及时解决；

　　6。闲置、报废电脑配件合理分配利用，有效节约成本；

　　7。机房频繁断电，请物业配合进行电力改造，技术部连续值夜班维护、服务器等设备；

　　8。驿若各部门网络综合布线调整；

　　9。海辰前台装修，协助各部门工位调整，网络、电话线路重新部署，保障正常有序办公；

　　10。上海分公司办公地址搬迁，网络、电话综合布线规划及工程实施；

　　11。其他电子设备的调试和维护。

　　（三）电话、电话程控机维护

　　1。海辰、驿若电话程控机管理维护，电话终端维护；

　　2。解决驿若总机拨入拨出经常占线问题，将张总直拨加入程控机，开通程控机端口，并咨询网通关于开通中继线路的方法及相关费用；

　　3。驿若程控机来电录音，解决来电转接无声音问题。

　　（四）遇到的问题

　　1。尽心尽力去解决问题，但有时得不到理解；

　　2。执行力仍需加强；

　　3。部门协作不到位。

　　（五）经验积累

　　与其他部门同事沟通能力有待提高，需提升部门单元工作能力，使每一个人的执行力，对工作规划、执行、总结能力应加强。与其他部门同事沟通时应注意方式方法，争取其他同事的理解和支持。

　　四、部门管理、电子类固定资产管理及其他工作：

　　1、电子固定资产日常更新；

　　2、每月制作《固定资产月报表》；

　　3、验收、分类、编号、登记、封存保管、调配、借入借出固定资产表登记；

　　4、IT技术部每周会议纪要，日常工作汇报，工作中的问题及下周工作计划整理；

　　5、新人入职管理流程，固定资产分配；

　　6、闲置电脑合理分配利用；

　　7、编排电话分机表，按最新的部门分组，电话排查，对应对话使用；

　　8、部门内部人事变动，员工招聘、筛选、面试工作。

　　五、20xx年工作计划

　　1、ERS系统验收，程序源码了解，为今后系统修改或版本升级做准备；

　　2、MOSS系统详细分析规划，与微软技术进一步沟通，对MOSS更细节了解；

　　3、海辰、驿若信息平台、网站、邮件系统的运维保障；

　　4、员工电脑的日常维护；

　　5、技术能力的学习提高；

　　6、部门人员沟通力、执行力、工作总结、规划能力的培养；

　　7、增进团队凝聚力，协作能力。

年度工作总结10

　　时间一晃而过，转眼间到公司快三个月了。这是我人生中弥足珍贵的一段经历。在这段时间里各级领导在工作上给予了我极大的帮助，在生活上给予了我极大的关心，让我充分感受到了领导们“海纳百川”的胸襟，感受到了大发人“不经历风雨，怎能见彩虹”的豪气。在对**肃然起敬的同时，也为我有机会成为**的一份子而自豪。在这三个月的时间里，在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的努力，各方面均取得了一定的进步，现将我的工作情况作如下汇报。

　　一、通过培训学习和日常工作积累使我对大发有了一定的认识。

　　在7月份杭州高级人才交流会上认识了杜总，我拿到的第一份资料就是介绍新厂画册，当时只是觉得企业规模很大，和杜总交谈后，感觉老板很平易近人。对其它方面就不太知道了，特别是对化纤行业几乎一无所知。通过三个月的亲身体会，对化纤行业和公司有了一定了解。公司的理念被杜总通俗的解释为五个发，确实是很恰当，本人对这一理念非常认同。公司发展不忘回报社会的壮举，令人敬佩。公司以人为本、尊重人才的思想在实际工作中贯彻，这是大发能发展壮大的重要原因。在十一年时间实现跨越发展的确很不容易，争做全球第一是大发的雄心壮志，也是凝聚人才的核心动力。现在**在涤纶短纤行业起到了举足轻重的地位，今后还将更加辉煌。

　　二、遵守各项规章制度，认真工作，使自己素养不断得到提高。

　　爱岗敬业的职业道德素质是每一项工作顺利开展并最终取得成功的保障。在这三个月的时间里，我能遵守公司的各项规章制度，兢兢业业做好本职业工作，三个月从未迟到早退，用满腔热情积极、认真地完成好每一项任务，认真履行岗位职责，平时生活中团结同事、不断提升自己的团队合作精神。一本《细节决定成败》让我豪情万丈，一种积极豁达的心态、一种良好的习惯、一份计划并按时完成竟是如此重要，并最终决定一个的人成败。这本书让我对自己的人生有了进一步的认识，渴望有所突破的我，将会在以后的工作和生活中时时提醒自己，以便自己以后的人生道路越走越精彩。

　　三、认真学习岗位职能，工作能力得到了一定的提高。

　　四、不足和需改进方面。

　　务知识，通过多看、多问、多学、多练来不断的提高自己的各项业务技能。学无止境，时代的发展瞬息万变，各种学科知识日新月异。我将坚持不懈地努力学习各种知识，并用于指导实践。在今后工作中，要努力当好领导的参谋助手，把自己的工作创造性做好做扎实，为的发展贡献自己的力量。

　　五、几点建议。

　　公司正处于企业转型期，是一个非常关键的时期，这一时期应该从管理上下功夫，企业管理的'好坏，会决定企业转型的成败。首先，要加强思想观念的转变，加大培训力度，特别是管理干部要改变老观念，要从实干型向管理型转变。领导干部定期参加外培，这样可以开阔视野、学习管理理论。其次，公司要健全管理制度、明确岗位职权、建立激励机制、完善考核方式。好的制度可以改变人的行为，好的制度可以激励员工，好的制度可以强化管理。第三，要做好后继人才的培养工作。成立十一年了，当年创业的壮年人已经逐渐变成了老年人，这也是客观规律，从现在起，要做好老同志的传帮带工作，把他们的好做法传下来，永远留在。第四，既要引进人才，还要用好人才，特别是要挖掘公司内部现有人才，最大限度发挥各类人才的作用。

　　光阴如梭，我进入中盈已经三个多月了，从一开始对工作的不适应到现在适应了这个团体，懂得了大家如果团结合作，共同应对遇到的困难和挫折，我觉得这是我这几个月来学到的最有价值的部分。

　　财务是一个单位的核心部门，同时她也是一根引线贯穿与企业的角角落落。作为财务人员，我的工作职责主要是商场销售部分的财务处理，纳税申报，财务管理等工作。在工作中，由于区别于原来单位的商品种类、商品进货渠道，对商品的进货渠道，结算方式，货品出入库管理等的认知是我一开始的主要的工作重点。

　　随着认知程度的深入及对账务处理熟练程度的提高，已经完成了以前账务的登帐工作，进一步理顺了财务的连续性。为提高工作效率，使会计核算从原始的计算和登记工作中解脱出来。在姚总的组织下5月份进行了会计电算化的初始化进程，经过一段时间的数据初始化，我们都基本掌握了用友财务软件的应用与操作，财务核算过渡到会计电算化已经进入一个阶段。这为可以为我们节约了时间，还大大提高了数据的查询功能，为财务分析打下了良好的基础，使财务工作上了一个新的台阶。

　　搞好财务分析，主要是商品销售分析，商场在营业过程中的费用分析，资金流动情况等，这些可以为商场销售产品订货的准确性，及时性，资金占比情况都是一个很好的参考依据，是企业管理和决策水平提高的重要途径，为企业决策和管理提供有力的财务信息支持，并将使我们的工作事半功倍，这也是我该努力学习和不断提高的部分。

　　工作是一个相互学习的过程，工作考验了我，我也得到了学习，主要体现在我对进出口业务财务处理的了解，这让我非常幸喜。“活到老，学到老”很好的一句时刻提醒我们学习的话。

　　在这里也非常感谢领导对我们工作的支持。在以后的工作中，我也会继续努力，和我们的单位一起成长!一起进步!

　　一，初识校研会，端正态度，摆正自我，踏踏实实做人，认认真真做事。

　　还记得去年十月份，当得到师兄的短信告知我被校研会录取，我所加入的部门是生活服务部，我的职位是生活部副部长。生活部是校研会的一个重要部门，其主要职能是：关心同学生活，尽力解决和满足同学提出的各种问题和要求，为大家提供方便，做好学校与广大研究生之间沟通的桥梁，明确了这个目标，我深感任务艰巨和责任重大，虽然我是副部，但我依然要做好这个副手，用尽全力和部长以及同事们一起完成研会和老师交给的各项工作任务，加入研会的第一天，我首先就端正了态度，研会和工作不同，尽管我已经工作两年，但是研会我是第一次加入，很多方面我不懂，不了解，不懂的我就问，问同学，问老师，问师兄师姐，另一方面，我时刻提醒自己，做事务必认真踏实，一件事情，我可以做的不那么出色甚至不会做，但只要我做了，我就要认真的去做。

　　二，不断加强自身学习，提高修养，开拓创新，努力进取

　　由于自己第一次加入研会，对这个组织不是特别了解，而自己的认识，能力，和阅历与其胜任这一职位还有一定的距离，所以我一直不敢掉以轻心，总在学习，我向老师学习，向同学学习，向师兄师姐学习，还记得研工部石老师在召开第二次研会全体大会上说的一句话：尽力而为，量力而行。简短的几个字，却体现了丰厚的内涵，道出了唯物辩证的精髓，加入研会后，我每时每刻不忘记提醒自己要修身养性，做事不重要，要先学会做人，我深知一次完美的创造，需要追求极致的精神和登峰造极的技艺，这些我并没有，但是我可以学，我有同学，有朋友，有研会的所有同事们，我坚信我可以。

　　三，深入开展生活部各项工作，和同事们一起做好同学们的后勤保障工作

　　在这里我简单说一下和同事们一起共同完成的工作：

　　其三，努力帮助其他部门做好辅助工作，比如，在学校举办研究生舞会时设立温馨小站，为同学端茶倒水，嘘寒问暖，提供休息的地方，在体育部举办篮球赛时，我和同事们积极的充当计时员，记分员，在学校举办研究生风采大赛时，我又和同事们一起买水买盒饭，充分做好了工作人员的后勤保障，等等这些活动，都有着我和同事们奋战的足迹。

　　四，团结同学，营造气氛，在工作和学习中培养责任心和集体归属感

　　在校研会生活部的一年多来，每做一项工作，哪怕是再怎么简单，没有朋友的支持是不行的，团队工作讲究的是协作，天下无难事，只怕有心人，由于我们部门女生较多，男生就我和两外一个同学，所以我就多出力，多做事，《后汉书》有云：志不求易，易不避难，我时常想，无论多么艰难的事情，只要大家都出一份力，献一份策，都会迎刃而解，我相信集体的力量是无穷大的，在一起工作的过程中，我注意和各位同学沟通协作，完成了任务，又培养了感情，工作做完了就没有了，但是同学之间情会源远流长。

　　无论在哪里，无论做什么，无论我扮演什么角色，我都觉得志向很重要，志向是对某种价值目标追求的宏愿，决心，和坚定的信念。不管是我还是研会的其他同学，当初加入研会，我觉得至少都是有志向的，那就是想学习，想进步，想求知，想做事，既然来了，那就认真到底，这是我一直对自己说的，成事成人者，志向必须坚定不移，回想这一年多来，我正是坚定了这一在研会的志向，才能稳定的连贯的成为我持续前进的动力，风风雨雨都不惧，更不怕遇到苦难和挫折，我深信，只要我能够坚持，这些都是小事。

　　六，博观而约取，厚积而薄发，当日事情当日毕，明日事情今日拟

　　加入校研会后，我给自己定了一项准则，并且认真贯彻执行，那就是今天的事情，必须今天做，除非是由于非常不允许我完成的外在情况或者不可抗力，我都要当日做好，否则我自己都举得对不起这颗良心，我是这样想的，也是这样做的，尽管我做的不好，但我一直在努力追求更好，我善于积累知识，我买了很多书，请教了很多同学，一年来，到了我该写研会个人总结的时候了，我终于可以非常有底气的说一句：校研会，我的良心对的起你!

　　一年了，我深知自己有着很多不足，很多缺点，无论工作上还是学习上，同事们都包容理解了我很多，在此，我也感谢我的同事们，感谢大家的宽容，感谢师兄师姐，感谢老师，感谢其他部门的每一个人，我知道，正因为有了你们，我才能有学习和进步的机会，我经常以你们为参照，不断向你们学习，完善自己。

年度工作总结11

　　回顾过去的XX年度，对于采购工作是个困难的一年，公司的请购批量普遍不大，而且货期比较急，对于采购的成本，供方质量控制，货期控制带来了很大的挑战。最终在公司各级领导的准确领导下，克服困难，持续完善，达成目标。在过去的一年中，采购物资基本上满足了公司项目的正常运行。在XX年我将继续努力，做好本职工作，持续完善自我，确保物料的供应和质量的控制，为公司的发展尽一份绵力。以下是XX年度工作小结：

　　供应商管理：

　　供应商管理主要集中在新供应商开发（原料），原供应商（材料及设备）的管理以及供应商的考核评估工作。

　　公司现有供应商与我直接业务的有30多家，其中连续合作供应商有10多家，在XX年度，新增加的供应商主要为原料供应商，因为我公司现处于筹建中，所以当前仅仅对各供应商做好登记（公司名称、联系人、电话、地址及供应商品名称及产品质量等）工作。因为我公司刚涉及水泥行业，很多供应商对我们公司不了解等情况。原料采购（煤灰、煤渣，石膏等）是公司最为薄弱的环节，建议对此供应商由公司高层参与供方商务洽谈，与供方达成一致意见。

　　执行采购管理：

　　请购计划申请分析：

　　根据工程部及技术部的请购计划申请执行采购工作，在XX年度，执行采购的请购计划申请74批次，其中正常回货的请购计划申请为74批次，即时回货率为100%。

　　购进物资核价方面，XX年度公司所有请购计划申请都是按照集团要求通过集团电子采购平台询价采购，且有采购单价分析表为依据，以网上当日发布价格为参考。并有总部各级领导审核，确保所有购进物资适时，适量。没有出现购进物资高价及过剩现象。

　　集团观点理解：

　　作为一个采购所具备的最基本素质就是要在具备良好的职业道德基础上，要保持对企业的忠诚；不带个人偏见，在考虑全部因素的基础上，从提供价值的供应商处采购；既符合集团投资观点“既好、又快、还省。”还满足集团推行的精益化管理（核心思想：减低成本，消除一切形式浪费）。坚持以集团价值观“诚信”作为工作和行为的基础；规避一切可能危害商业交易的供应商，以及其他与自己有生意来往的对象；持续努力提升自己在采购工作的作业流程上的知识；在交易中采用和坚持良好的商业准则。

　　XX年做的较好的方面：

　　1、核价即时准确，做到满足需求不浪费；

　　2、采购物料即时到货，没有出现过本职工作失误造成的延误工程进度的事故；

　　3、没有出现采购对账上面的错误，各类账务清楚明了；

　　4、没有出现供应商付款上的错误。

　　工作建议：

　　1、对于主要供应商的管理，由领导直接参与；

　　2、各个部门增强沟通合作，共同完成工作。

　　XX年工作计划：

　　1、按照各级领导要求，完善采购流程及管理制度；

　　2、按照请购需求，即时完成采购工作，确保满足生产和请购需求；

　　3、完善供应商管理工作，重点培养公司的.主要供应商，争取和一些重要供应商达成长期合作协议（合作方式的商务洽谈等，需要公司领导组织执行）；

　　4、增强学习，持续提升质量素质，努力为公司做出更大贡献。

　　无论在什么岗位我始终以饱满的热情对待自己的工作，勤勤恳恳、尽职尽责、踏踏实实的完成自己的本职工作。作为采购工作繁重，突发工作比较多，这些都要求我要对工作的现状和意识情况，有较为熟悉的了解与掌握，同时还应具有较强的理论知识；

　　5、工作中，严以律己，宽以待人，向身边每一个人学习，在平时工作中始终严格要求自己，遵守公司的各项规章制度，力求时刻严格要求自己，有条不紊地做好各项工作，积极参加各项学习；

　　6、完成各领导安排的其他工作，持续地积累丰富采购经验，跟上公司、集团发展的脚步！

年度工作总结12

　　岁月就这么悄然溜走，我也数不清这是在医院的第几个年头了，在过去的202x年里，我本着对工作认真负责的态度，较为圆满的完成了本年度的工作任务，下面是我对于工作的.一点简短总结：

　　一、接待服务

　　1。热情接待病人和外来人员，主动安排和联系病人就诊和外来人员的到访，尽量缩短他们的等候时间；

　　2。请初诊病人填写病历，查核各项填写内容，为了保证病人资料的准确性，应该对病人地址和电话的变动作出及时修正；

　　3。病人候诊时间超过20分钟时，应主动向病人解释，不能在前台内接待工作无关人员，谈论和处理与工作无关的事情；

　　4。管理音响、电视和电脑，保持候诊室的清洁整齐宁静。

　　二、工作服务

　　1。接听电话，做好病人和医生之间的沟通；

　　2。准确将病历转入电脑病档、准确相关息；

　　3。做好半年至一年当日患者回访并做详细登记，发现问题做好医患沟通；

　　4。做好技工模型的收发工作，并做详细登记；

　　5。做好收费工作，及时将现金，帐目清晰。

　　三、需要改进的地方

　　1。语言交流的艺术还需多加学习，性子不能太急躁，要平缓一点；

　　2。消息的上传下达要迅速，不要拖延；

　　3。更积极的做好患者的回访工作。

　　在过去的一年里，本人工作兢兢业业，勤勤恳恳，没有因私请过一天假，全身心地投入到了医院的前台工作中去。

　　在新的一年里，我一定不辜负领导希望，把前台工作做得更细、更具体，更好地为科室服务，为病人服务。

年度工作总结13

　　在20xx年的第一场大雪过后不久，我来到了洲际旗下品牌HolidayInn管理的杭州萧山众安假日酒店。加入洲际旗下酒店，让我深感荣幸。这一年来，个人在工作上得到领导和同事们的悉心教导和大力支持，自认为取得了一些进步，也见证了酒店和部门的发展与变化。

　　从面试我的LucyQi，到接下来的StevenHu，然后是LindaGao主持部门工作，再就是美貌与智慧兼具的现任FOMMissLou。可以说，Lucy给了我加入HolidayInn的机会，并帮助我去认识和适应国际品牌的管理，Steven教我们如何去做一家真正意义上的HolidayInn，为宾客带来难忘的“真实体验”。Linda以丰富的操作经验和应变能力，带领大家共渡难关。MissLou的到来给大家带来新的希望，同时为部门注入了活力，才有今天前厅部的稳定发展和日趋成熟。

　　过去，曾有不少同事怀念MissKay带领前厅与客房的阶段，当然，即使现在，我们依然能够感受到MissKay为前厅打下的良好基础，即便对今日前厅部重新焕发生机依然功不可没。在我个人看来，现在的前厅部，运作顺畅，人员配置基本充分而合理，分工明确，各司其职。员工稳定性带来了操作失误的明显减少，员工表现的更趋成熟和礼貌。前厅部与酒店其他各部门的配合更有效率。这一切，自然离不开酒店高层的英明决策，MissLou的领导有方，以及整个前厅团队成员的孜孜不倦的努力。

　　在今年的圣诞即将来临之际，酒店顺利通过省绿色饭店的评定，无疑是为酒店圣诞以及新年献上的一份厚礼。

　　另外，在去年酒店周年套餐的销售，端午节粽子，中秋节月饼，以及圣诞套餐的销售，前厅部总是以优异的表现，走在酒店促销的前列，积极为酒店创收做出贡献。

　　与此同时，受上海世博的殷惠，酒店全年营收近5900万，客房收入再创新高，达到3000万。这对全体酒店同仁都是一个值得兴奋和鼓舞的数字，而这每一个成就的取得，都是大家集体努力的成果，当然，也少不了前厅部同仁的勤勉，智慧与奉献。

　　回顾20xx，从大的方面来看，我们取得了一些成绩和进步，不过，不可忽视的是，具体到日常的细节方面，我们的工作还存在这许多不足：

　　1，Concierge。a,通常，酒店房间都配有雨伞，礼宾部有备用，免得客人临时忘带又跑上跑下。我们酒店曾经一度有部分楼层是没有雨伞的，而礼宾部的雨伞因为一些客人借走未还，或者用坏，竟然没有可以借给客人的雨伞。当然，后来在部门的争取下，配备了新雨伞。b,门口聊天的现象，曾几次收到批评。c,忙的时候找不到礼宾员，这跟人手不足也有关。d,个别礼宾员对前台不够配合，比如让其收押金而不愿因为有风险。f，某礼宾员带领客人参观，客人就住下了，而没有通知前台等。

　　2，BC&Operator。比如BC的业务本来就少，而员工可能对本职业务不够熟练。Operator忘记叫醒，将电话转入保密房间，对电话分机不熟悉等。

　　3，AM。查房力度不够，促销方面表现欠佳，部分事件跟进不够到位等。

　　4，FD。FD是前厅的基础，乃至整个酒店的神经中枢，其意义重大，因为是客的关键窗口，自然问题也比较频繁。a,在接待散客的时候，往往没留电话，等有事需要联系时，常联系不到。b,接待团队时，还没做好检查和准备，团队就来了，匆忙发出房卡，自己都不是很确定。c,挂到9519的账忘记跟进。d,j接到客人的要求或变更没有及时在电脑里更新，导致客人询问无人知晓。e,在一位客人面前抱怨另一位客人的无理取闹。f,对重要客人不能识别。g,对失误甚至错误没有足够的重视，还觉得自己很委屈，却不会考虑到一些事件对客人，对酒店的重大影响。

　　5，PC。对于PC会员的识别还有待加强。对PC卡的管理还有待改进，因为不少客人很久都没收到正式卡片，寄到酒店也找不出来。PC会员，尤其是白金会员享受的优惠没有和同档酒店保持一致，导致一些白金会员的不满。

　　当然，我们已经看到上面提及的大部分问题正在明显改进，但是，对客人来说，服务无小事，在这些容易出现失误的地方，我们有必要发挥每一名团队成员的能量，将失误降到最低，实现客人满意度的最大化，以及妥善引导，积极推销，实现酒店收益的`最大化。

　　新的一年，20xx年即将来临，我们的工作效率和质量势必更上层楼。这必然需要做一些调整，以下是个人一些浅见：

　　1，稳定的团队，才有顾客的持续忠诚。酒店行业似乎正处在高速成长期，人员流动频繁似乎是行业最典型的特征，也导致许多客人的感慨和不满。酒店一时的生意好坏固然重要，但回头客多才是真的了不起，也是长久经营的基石。每个酒店都想方设法要留住忠实客人，而最好的方法，就是先留住员工。

　　2，系统性及交叉性培训。可能某些新晋主管都对培训的系统性和全面性缺乏足够的重视，或者以为培训不可能面面俱到。事实上，很多日常事件都可以整理成案例分析，汇总起来就是很好的教材。比如前台和客房中心的一些相互不理解，只要通过交叉培训即可解决。

　　3，倾听员工的心声。倒不是说，现在没有人听取员工心声，只是说，如同大堂副理处理客人投诉时需要先倾听客人的诉求一样，我们在听到员工时常抱怨的时候，需要倾听他们内心的真实想法，并帮助疏导。如果我们像对待客人一样对待员工，像为客人着想一样为员工着想，员工自然而然会尽心尽力去取悦客人，这种潜力会激发出巨大能量。

　　4，原则明确，操作灵活。其实，做到这一点是很难的，尤其是要执行的人本身经验丰富，又明确自己的职责和权限，所以，对管理人员比较重要。一些操作层面的事情，都限制太严格，可能会与现实的状况不符而不能有效的执行。

　　5,打破平均主义。不少酒店每月有每月之星，年度有年度之星的评选，本来是为了激励员工，争创优秀，然而在实际的操作过程中，这往往成了轮流坐庄，论资排辈，我们酒店也难以例外。我想维稳是平均主义最大的温床，而引入竞争机制和多方评价会是平均主义的克星。如果继续平均机会，我们的服务势必只会裹足不前。

　　新的一年到来，新的征程起航，忘记过去的成绩，改进曾经的不足，相信前厅部在MissLou的带领下，一定会日新月异，大放光彩。

　　最后，祝愿我们酒店，未来的生意蒸蒸日上，祝愿全体同仁,圣诞快乐，工作顺利，幸福平安！

年度工作总结14

　　时光荏苒，岁月穿梭，转眼间年在紧张和忙碌中过去了，回顾一年来，我作为公司质量部一名检验员，有很多进步，但是也存在一些不足之处。

　　在质量部一年来，在领导的关心指导下，在同事的支持帮忙下，我不但勤奋踏实地完成了本职工作，而且顺利完成了领导交办的各项临时任务，自身在各方面都有所提升。为了更好地做好今后的工作，总结经验，吸取教训，本人就一年的工作总结为以下几项:

　　一、努力学习，全面学习新知识

　　检验工作是一个特殊的岗位，它要求永无止境的学习新的知识和提高技能，为到达这一要求，所以我们务必要注重学习(学习新知识，学习新的工艺，学习新的图纸等)

　　二、努力工作，完成上方各项任务

　　经过半年以来，应对非专业学习机械加工质量工作，工作起来难度比较大，但是我用心的应对困难的挑战，我完成了领导给予的任务。

　　三、日常生活，工作态度用心端正

　　一年以来，我能自觉遵守公司的各项规章制度，在工作中，不迟到、不早退、有事主动请假，尊重领导、团结同事，待人真诚，任劳任怨。努力做到了:一是按规章自律。领导规定不准做的我绝对不做，领导要求到达的我争取到达，不违章、违纪，不犯规、犯法，做个称职的质检员。二是用制度自律。我严格按公司制定的各项制度办事。在质量方面，坚决做不该用的坚决不用，不搞人情主义。对自我分内的工作也能用心对待，努力完成，做到既不越位，又要到位。在同部门其他同事的工作协调上，做到互相理解、互帮互学、真诚相待，建立了友谊，也获得了许多有益的启示。我深知成绩的背后有我们质量部门全体人员的共同努力和辛勤的.汗水。今后，我仍然会以平常之心对待不平常的事，勇于进取，一如既往地做好每一件事情。

　　四、存在的主要问题

　　回顾检查自身存在的问题，虽能敬业爱岗、主动开展工作，取得了一些成绩，但仍然有许多需要不断的改善和完善的地方，我一向在努力，并且力求做好。在工作中由于专业知识较少，经验不足，对待一些问题的解决方法过于单纯，工作方法过于简单;看待问题有时比较片面，以点盖面，在一些问题的处理上显得还不够冷静。在完成领导交办的任务的基础上，发挥自身优势，继续加强专业知识的学习，进一步提高各项检验技能。

　　五、下一年的工作规划

　　在新的一年里，我决心认真提高业务、工作水平，贡献自我就应贡献的力量。在下一步的工作中，我要虚心向其他同行和同事学习工作经验，借鉴好的工作方法;同时在业余时光努力学习业务理论知识，扩大猎取知识的范围，不断提高自身的业务素质和水平，使自我的全面素质再有一个新的提高，以适应公司的发展和社会的需要。要进一步强化敬业精神，增强职责意识，提高完成工作的标准。

　　我想我应努力做到:第一，根据领导要求，加强学习，技术掌握成熟;第二，拓宽专业知识面，参加各类检验员资格培训和考试，尽快使自我成为一名合格的质检员;第三，认真学习执行，工作任劳任怨，理解公司安排的常规和临时任务，并能认真及时地完成;第四，对检验仪器要正确操作，做到及时用及时清理、及时登记，做好日常维护工作;第五，热爱本职工作，继续学习有关质量知识。

　　总之，心态决定状态，状态决定成败!对公司要有职责心，对社会要有爱心，对工作要有恒心，对同事要有热心，对自我要有信心!做最好的自我!

年度工作总结15

　　我校的社会治安综合治理工作在上级党委、政府及教育局的正确领导下，在学校党总支、行政的重视下，认真贯彻社会治安综合治理工作会议精神，紧紧围绕依法治校、以德治校的总体要求，以落实浠水县教育局《关于浠水县学校安全工作指导意见》保一校平安为目标，大力促进学校的综治工作逐步走向制度化、规范化，为全面推进教育教学工作营造了良好的育人环境，现就一年来的工作总结如下：

　　一、领导重视，全员参与

　　1、召开系列会议，做好动员工作

　　①鉴于人事变动，年初调整了综治系列工作领导小组成员，部署了20xx年综治工作;

　　②每月召开一次综治、内保、信息排查、矛盾纠纷调处工作专题会;

　　③每季度召开一次创建平安校园工作会及评比评挂会。

　　2、综治第一责任人三月份与各处室、年级、班组签订了20xx年度浠水一中综治责任书、浠水一中安全工作责任书，分管副校长与单位内部重点部位负责人签订了消防安全责任状。

　　3、学校成立值日制，每天由一名校级领导和三名行政成员值日，每日有12名教师值日，教师分班参与，负责校内安全及日常事务。

　　4、学校成立了以政教处为主干，保卫科、处室、年级组协同工作的综治管理网络。

　　5、拨综治专用经费，优先落实内保队员待遇。

　　二、平安创建，长抓不懈

　　创建平安校园活动是搞好内部稳定工作的前提和保障，因此，学校平安创建领导小组在创建工作上，着重抓两个方面的建设。

　　1、硬件建设