淘宝运营总结
今天小编分享三篇总结了淘宝店铺运营的经验，这些都是成功积累和失败教训换回的，希望大家看完在成功的路上能少走一些弯路吧!
通过推广增加展现量，有吸引力的展现提高点击率，勾起消费者购买欲提高转化率，调整利益杠杆降低纠纷率，构建粉丝社群提升复购率。
展现量：一段时间内宝贝获得的展现次数。
什么地方该烧钱?什么地方烧钱也没用?
营销推广是一门聊不完的艺术：
1、站内：
①免费推广：SEO优化、类目流量、其它推广。
②付费推广：阿里妈妈、折扣促销、其它。
2、站外：
①自媒体。
②CPC广告联盟：点击付费广告。
③独立网站：提升自有品牌知名度的自营网站。
④购物网站营销。
SEO优化 – 宝贝质量分：
1、相关性：
①类目准确。
②关键属性匹配。
③标题：搜索下拉框长尾词、搜索页“你是不是想找”、淘宝TOP排行榜、手机淘宝二级导航。
2、上下架时间：
①市场行情趋势。
②买家网购习惯：上午<10点~12点>、下午<13点~17点>、晚上<20点~23点>。
③上下架竞争情况。
3、销量：
①30天销量。
②7天销量。
③连续成交天数。
4、其它因素：
①收藏量。
②转化率。
③复购率。
④主图视频。
⑤手机详情页。
⑥橱窗推荐。
⑦作弊降权。
⑧访客跳失率、平均停留时间、访问深度。
⑨长条形主图有利于手机端瀑布流。
SEO优化 – 店铺质量分：
1、店铺基本情况：
①主营占比。
②全店转化率。
③动销率。
④滞销宝贝率。
⑤商品成交量。
⑥畅销宝贝率。
⑦DSR评分。
⑧违规扣分。
⑨消费者保障服务保证金。
2、客服服务质量：
①PC千牛旺旺在线时长。
②首次响应时间。
③平均响应时间。
3、售后服务：
①纠纷退款率。
②退款速度。
类目流量 & 其它免费推广活动：
1、类目流量：
①热卖属性。
②首页类目展现关键词。
③搜索页价格维度。
2、推广活动：
①淘江湖
②微淘
③无线手淘活动：A级大促活动、B级行业活动、C级日常活动。
阿里妈妈 & 折扣促销推广：
1、直通车：全域搜索、定向推广、店铺推广。
2、智钻：展示广告、移动广告、视频广告、明星店铺。
3、分享+：分享好店、分享评价。
4、淘宝客：鹊桥互动招商平台、如意投。
5、麻吉宝：答题推广、二阶任务、天猫猜品牌、猜价格。
6、品销宝：品牌专区、一夜霸屏。
7、天天特价：类目活动、10元包邮、主题活动。
8、淘宝清仓：品牌清仓、好货抄底。
9、聚划算：商品团、品牌团、生活团、聚名品、聚新品、竞拍团。
其它付费推广：
1、手机淘宝：买家秀、投票。
2、淘金币：品牌汇、主题购。
3、官方大促：年中66大促、双11淘宝嘉年华、双12年终盛典。
4、淘公仔。
5、淘抢购。
6、集分宝。
7、淘宝众筹。
自媒体 & 其它购物网站营销：
1、自媒体运营：
①平台：微博、知乎、腾讯(QQ、微信)、百度(贴吧、文库、空间、知道)。
②模式：导购模式(意见领袖发表对商品的独到见解、时尚达人型的搭配分享)、粉丝经济(时尚搞笑类博主自带铁粉的硬推)。
2、购物网站营销：美丽说、蘑菇街、九块邮、翻东西、寻购网、卷皮网、特价猫、折800、返利网。
点击率：一定时间内宝贝被点击的次数占宝贝展现总次数的百分比。
怎么让人一眼看到就很想进去?
有内涵就要表现出来：
①选款：消费趋势/新款/差异化。
②主图。
③营销词。
④关键词：匹配度。
⑤价格：搜索页价格维度。
⑥销量：拒绝零销量。
⑦发货地：物流时间/特产地。
⑧包邮。
主图视觉：
1、宝贝突出。
2、品牌信息。
3、产品特点：群体定位/品质/颜色/质感。
4、宝贝优势：价格/质量/销量。
5、差异化：整体/局部，内部/外部。
6、特殊卖点：勾起好奇心。
7、背景：色系独立/加边框。
8、促销字眼。
9、拒绝“牛皮藓”：文字直接加在背景、上文字超过1/4版面。
营销词：
1、新品：年新款
2、价格：特价、清仓、秒杀、促销、反季特卖、冲钻、冲皇冠。
3、销量：爆款、特卖。
4、质量：品牌正品、假一赔十。
5、性能：升级、科技。
转化率：成交量占访客量的百分比客单价与平均获客成本之比。
促进成交的同时提高客单价。
有转化率才能维持现金流：
1、优惠活动：免邮>赠品>秒杀/限时折扣>商品打折>退换货免邮费。
2、客户思维：FAB原则(Feature属性、Advantage作用、Benefit益处)
3、客服：熟悉产品、接待引导、客服态度、响应时间。
4、详情页：关联营销、引导消费。
5、评价因素。
6、流量路径：流失客户分析、客户群重合区间。
优惠活动：
1、店铺红包、 优惠券、搭配套餐、购物车营销、淘金币、全店折扣、限时打折、满就减、满件优惠。
2、让买家觉得占了便宜，而非买得便宜。
客户思维 - 买家购物时都在想什么：
1、激发欲望：引发兴趣、激发潜在需求、情感营销引发共鸣。
2、产品价值：模特图、款式、产品图、细节图、效果质量、尺寸信息、基本属性、产品包装。
3、树立信任感：卖家说明、正品、品牌说明、人气、评价展示。
4、打消疑虑：售后承诺(7天无理由退换货、15天无理由换货)、售后服务、购物保障、质检证书。
5、促使下单：物流体系、促销信息。
详情页=关联营销+引导消费：
1、关联营销：场景化Package清单搭配分类导航顶部<3屏<8个宝贝底部相关推荐。
2、引导消费：
①造势：品牌价值塑造、正仿品对比、测试检验、卖点、销量、客户见证。
②消费媒体：买手推荐、Leader意见领袖、生活方式、导购、有温度的交流、场景带入原则。
纠纷率：售后产生的利益损失或潜在损失占销售收入的百分比，一定程度表现为买家的满意度。
纠纷率 - 利益是衡量一切行为的唯一标准：
1、DSR评分。
2、退换货。
3、客户抱怨处理。
4、客户满意度。
DSR评分 – 进店印象分：
1、描述相符：性价比、质量、特性明显注明、增加保修期。
2、服务态度：客服(响应时间-自动回复、快捷短语、服务态度、专业知识、相关推荐)、售后服务(短信提醒、物流追踪、好评返现)。
3、物流服务：时间(库存ERP系统、包装时间)、速度(快递合作商、仓库所在地、核对地址)、服务(快递态度、破损补发)。
客户抱怨处理：
1、问题确认：请求买家提供证据。
2、责任认定 & 解决措施：
①恶意买家：积极解释、淡化冲突(避免纠纷放大，减少负面影响)、寻求官方解决(恶意买家的四种类型：不合理要求、买家胁迫、同行、第三方诈骗。
官方解决：需双方聊天举证号，证明评价者以中差评要胁为前提，利用中差评谋取额外钱财或其它不当利益的评价)。
②卖家失误：未评价投诉(道歉、针对性措施-退换货、联系快递)、好评抱怨解释(道歉/解释原因/证明责任/纠正措施)、中差评处理(一道歉、二解释、三赔偿)。
3、内部纠正：原因分析、确定责任人、拟定改善措施、措施执行、效果确认。
退换货 & 客户满意度：
1、退换货：7天无理由退换货、15天退货承诺、破损补寄、运费争议、售后态度、售后速度。
2、客户满意度=收到时感觉-收到前预期：祝福卡、拆包惊喜 - 非售中提及赠品、包装外表、售后服务卡。
复购率：一部分来自于老客户的再次购买，更重要的是老客户的正面口碑转播降低你的获客成本。
SCRM - 社会化客户关系管理：
1、客户数据库。
2、客户对接。
3、客户互动。
4、客户流失。
5、粉丝社群。
客户数据库 & 客户对接：
1、客户数据库：
①客户存档：旺旺名、订单数、交易总额、商品类别-实现精准营销。
②客户分级：会员制、分级折扣制。
2、客户对接：
①对接平台：微信、微博。
②对接链：线上( 旺旺、短信、E-Mail)、包裹( 二维码、宣传单、卡片)。
客户互动：
1、营销推广：新品通知、定期会员商品、优惠信息、节日营销、定向优惠
2、客户关怀：情感互动(节日关怀、节日红包问候、个性化礼品)、技术支持。
3、利益互动：利用会员折扣制为新品提高销量、分享传播(老客户吸引新客户、识别意见领袖型客户：耐用品购买频率高的客户)、提高客户转移成本(沉没成本、新交易成本、折扣成本)。
4、服务拓展：“一对一”营销、定制化服务。
客户流失：
1、流失原因：
①自然流失：客户需求消失。
②竞争流失：缺乏优势。
③过失流失：工作人员过失。
④恶意流失：主动放弃。
2、保留成本收益分析：
①测定客户保留率。
②识别造成客户流失的原因及各原因比率。
③估计由于不必要的客户流失而引起的企业利润损失。
④决策，维系客户成本只要小于损失的利润，企业就应支付降低客户流失率的费用。
粉丝社群的构建：
1、聚焦点：产品、行为、标签、情感、三观、空间
2、平台：内部沟通分享(微信群+微博群)、对外开放传播吸粉(微信公众号+微博)。
3、内容：专业性、买点、个性化、导购、展示优势。
4、高质量活动：优惠活动、正面口碑、收集声音。
5、重度常与：客户体验、个性化需求。
总结：淘宝C店倒闭潮，你的店铺还好吗?你要看懂淘宝的今天与未来。
淘宝C店的现状 vs 发展趋势：
1、淘宝现状：
①高昂的获客成本代替被挤掉的中间商成本。
②同质化与价格透明引发恶性竞争。
③大商家挤掉中小店铺。
④竞争强烈，客户关系不稳定。
⑤官方规则倾向买家，对卖家不利。
2、未来趋势：
①满足个性化、定制化、差异化的需求。
②定位垂直细分领域打造极致品牌。
③思想知识-专业化导购变现。
④意见领袖展示个人生活方式引导消费。
⑤粉丝社群经济让消费者发声。
⑥场景化营销增强消费体验。
淘宝运营总结【2】
O1选择比努力重要
N年前我说，除运气外，高效率和勤奋就是最佳的武器。
现在只想说，选择比努力更重要。
定位选款是第一步。
O2品牌非一日之功
我一直强调的观点：集市卖家不要一开始就疯狂追自己的品牌，一开始就想打造商品品牌! 品牌非一日之功，你能不能撑到那天。
品牌是天时地利人和的综合结果，现阶段你需要去强调品质，品质!通过有品质的商品去传播你的店铺，积累你的客户!然后再让你的忠实客户，回头客为你的品牌买单。
就是这么个逻辑。
O3好主图的标准
1、不在于自己主图是什么，关键是对手主图是什么。
2、自己的主图能不能在同行中凸显自己的宝贝。
一个很好主图的标准：鹤立鸡群。
O4创业反思
1、创业者身上的基因是别人写不来的，一次次失败还是要一次次崛起。
2、一个好汉三个帮，创业失败大多数不是项目不好，而是人没到位。
3、公司遇到问题，怎么走都是对的，吵架就死了。
4、很难有草根第一次创业就成功的故事了。
O5店铺普遍存在问题的原因
1、大而全与小而美(定位模糊产品线过广，利润微薄，你还冲销量吗?)
2、产品没特色(没有给到消费者购买理由?)
3、盲目的报活动，忽略内容修炼(还记得南极人北极绒的教训吗?)
出路：塑造符合老客户身份的店铺(留住老客户，塑造品牌认知)
O6如何处理售后问题
如何处理售后问题?我的建议是：
1、多通话，少打字。
比如“呵呵” 两个字，就可以是10种态度。
2、做卖家本来就是做服务的，忍不了气就做不了这个事，所以退一步海阔天空，说不定换来一个客户。
3、来闹的人分好几种：无知善良的、无知邪恶的、又内行又邪恶的。
应对策略各不相同。
O7运营的玩法
收入是永恒的王道。
要读懂会员数据，优化供应链，达到前向指标——自然增长与运营增长。
以店铺运营为主题，核心在销，以客户运营主题为主，核心在人。
总而言之，最终目的都是为了收入，为了店铺一个更好的发展，把握数据，准确定位，良性互动。
O8淘宝的变化
很多卖家的问题在于，说大势不懂，说小事不落地，没有钻研精神，老是想着钻空子，急于求成，找小二上活动……淘宝不是越来越难做，是要求越来越高，思路不清晰执行力又不强者肯定会被淘汰。
O9一千个人心里有一千个淘宝
一千个人心里有一千个淘宝。
对消费者来说，他们对淘宝个性化的需求不仅仅是商品，还有优质的内容和契合的推荐。
店铺可以通过达人效应和微淘，展示自己的店铺的产品，通过提供优质内容实现变现、通过粉丝经济实现变现。
这样的模式能够和平台上的一系列的人形成信任关系，这是符合我们生活中的消费习惯的。
1O一店铺，一印记
有个视觉服务商的朋友提出"一店铺，一印记"，我觉得非常好。
碎片化的当下，你的店铺印记是什么?消费者记住你的点是什么?你的店铺标签是什么?你的目标消费群体的共性特征是什么?在这用户复购之争的时代，你的核心竞争力是什么?淘品牌电商到底怎么做才是有未来的?答案只有一个：你自己的标签。
11好的产品是成功的一半
电子商务产业的发展需要质量。
有品牌背书，品牌越强势越会被各大电商平台争抢，不用愁;没有品牌但有品质的商品也会迎来一轮春天，因为线上销售需要百花齐放，呼唤高性价比，但是无节操的低价，没有定位，没有风格，没有质量保证注定会被淘汰。
电子是渠道，产品是根本，选好品也就成功了一半。
12搭配套餐的四种玩法
1、同类、相似宝贝抓住买家最初购买意向。
2、不同类宝贝抓住买家关联意向。
站在买家立场，设想购买该产品后可能会使用到的产品。
3、互补型宝贝做好合理搭配。
4、价格型搭配让买家看到真正实惠。
13如何通过软件测款?
1、生E经(淘宝官方智能行业分析软件)，优势：能看近几年的爆款，近两年热销宝贝top10(如女装流行期一般为2~3年)，选择类爆款推。
2、生意参谋，优势：看目前top店铺和销量高的宝贝，行业店铺流量top5、行业商品交易top5、行业热门搜索词top10，根据宝贝交易指数及涨幅变化选款。
14不是一个人在战斗
1、 一个人永远不要靠自己一个人花100%的力量，而要靠100个人花每个人的力量。
2、 在一个店铺，老板的最主要的职责在于创造一种让有创作才华的人有用武之地的气氛。
3、 没有得力团队、助手，孤胆英雄是没有市场的。
当然，团队、左右手如果是窝囊废，那就更可怕。
15店铺三大目标
计划性、确定性和规模化，这是聚划算的三大目标，也是每个店铺应当具备的三大目标，确定定位风格，做好五年计划三年计划一年计划宝贝计划七天计划，不打无准备之战，唯有规模才能做大，销量规模化，用户规模化!
16先长个，再长胖
1、先长个，再长胖，要考虑长远发展。
2、做电商最重要是有自己的思路，不要跟在别人后面跑而忘记看路。
3、做店铺，不论哪个环节，都要站在买家角度考虑问题，这样就一通百通了。
4、很多时候要学会做减法，看了很多店铺类目很多，很多家店，但没有见到明星产品，旗舰店铺。
17速度决定高度，时间决定空间、
速度!速度!速度!时间!时间!时间!
18其他渠道转化率比搜索低，对单品有影响吗?
1、不管是钻展、直通车还是搜索等流量渠道来源，只要你每天的销量排名在同价格带每天都在上涨，那么你的流量就一定会上涨。
2、一个成长期的新品，就是要从各个渠道为它引流，以保证每天的销量上涨。
3、切记，高优惠券低支付价的淘宝客的销量，对搜索权重基乎没有帮助。
4、一定要记住，当你从各个渠道引流前，一定要先做好定位，再优化好页面呈现，用直通车测试好产品转化率，转化率如果能达到同价格带销量前5名的平均水平，那么你就可以开始大力引流推广了。
19标品怎么玩?
标品产品没有销量的时候，要提升销量，在流量不变的情况要，要提升销量的就去提升转化率;在转化率不变的情况下，要提升销量就去提升流量;转化率和流量渠道双管齐下，
你就可以达到闪电战的效果;只要你的销量能够达到你这个价格区间的排名，那么系统就一定会给你对应的展现机会。
对于标品来说，品类的选择、价格定位、促销决定了你产品的转化率起点。
页面呈现和评价有锦上添花的作用。
而服务和品质则是转化率的延续。
2O如何提高关键词权重
1、新品期关键词权重更容易提升。
2、关键词本身的点击率与点击反馈是权重的核心，新品期第一周的点击反馈做得好，提升权重就会事半功倍。
3、产品订单数周期性的增长，尤其是下架前3天的增长，对权重的提升是非常关键的。
4、核心是，与同价格段竞品相比，你的点击率、转化率、连续7天的销量产出都是最优秀的，那么你的权重提升会非常快。
淘宝运营总结【3】
本人20xx年9月进入公司，经过几个月的学习，在公司各位同事的帮助下，学习到许多网店经营的技术。
当然也有很多不足需要努力提高的地方。
自20xx年9月到20xx年1月是公司销量的快速增长阶段。
期间公司全员顶着很大的压力创造了一个又一个的业绩高潮。
当然也遇到了一系列的问题，这就使我们跳出个人网店的局限，用一种更为宽泛的视角去审视公司的发展，这一时期学习到的知识无疑是十分宝贵的。
现总结为以下几点：
1.增长方式的考虑。
目前公司的增长方式主要依赖量的增长，对于质的增长监控较为粗放与滞后。
监控的指标较为单一，缺乏有效的激励。
希望在新的一年里，能够做出更细化的财务考评。
强化与业务人员的合作关系，可以考虑在保证公司一定利润的基础上，组成各个自负盈亏的财务核算、业务作战单元，刺激业务人员压低成本，自发提高业务技能，从质和量的角度去提高公司整体运营效果，增强员工的忠诚度和归属感。
2.内部流程的改造。
原有的流程未必不妥，只是在销量快速增长的情况下明显制约了整个销售高峰的持续，增加了售后退款退货发生的几率。
主要表现在纯手工和人力的信息登记管理导致整个信息流的丢失和无效反馈。
从业务反馈给后方的销售信息到后勤那里中间会丢失70%以上，从后勤传导给业务的发货信息明显滞后和偏差。
导致业务查询和追踪的困难增大。
采购货源的不稳定性导致销售很迷茫，也在一定程度上增加了销售的难度以及售后问题的发生率。
所以新的一年里，期望更为先进的采购发货销售管理系统。
从整体上改善公司各个平台各自为政，信息共享少，传导不良的情况。
使整个团队的反应更迅速，更顺畅。
提高公司的反应速度。
3.货源采购多元化
电子商务企业发展追求运营零库存高效率，如果货源渠道受制则严重影响前方销售，打击销售人员士气。
更影响公司销量的增加。
不要把所有的鸡蛋都放到一个篮子，希望新的一年内在货源渠道方面能够有新的多元化的发展，甚至可以考虑在销量大增的情况下跨区域的集中采购。
4.组建新型的具有高效生产力和转化率的网络营销团队。
不断提高公司业务团队的知识技能和运营网店水平。
目前，电子商务领域炒的沸沸扬扬的是SEO技术，事实证明，在没有广告费用支撑的情况下，单纯依靠SEO技术是可以实现多个产品在淘宝人气排名首页的长期停留。
记得在10月的时候跟公司领导和公司同事有过聊天，为什么公司新开的网店在没有太高的信誉度的情况下能够实现很快的火起来呢，当时的结论是淘宝没有规则。
似乎天道酬勤，谁更努力谁就可能火。
现在看来，这只不过是当时我们误打误撞的网店操作适合了淘宝搜索框的脾气:每天不断的产品信息更新使搜索框经常去到新开的网店去收集产品信息，从而赋予较高的权重比，增加了网店的曝光度和产品搜索排行。
当然我们要做更多，前期盛传淘宝跟百度闹翻，现在淘宝已经推出了站外推广平台，可以想象，马云要建立大淘宝，是不会满足闭门造车仅仅在淘宝网内发展的。
所以我们要先期去研究SEO技术，成立SEO营销团队，突破现有的网店营销推广，站在网站营销的角度去考虑设计更改网店的推广，将仅仅依靠广告费用推广转变为多元的技术、资本多元推广。
从而可以降低广告费用，达到利用网络技术四两拨千斤，长期站在行业制高点的效果。
这样更可以提高我们业务团队的整体营销水平，实现质的飞跃。
当前对于我们公司来说，最重要的资源是人力资源，是花费巨额资金培养出来的人力资源，试想一下，现在网络营销技术一日千里，一旦公司实施淘宝站内站外双向推广，谁可以拍胸脯说自己可以马上上手，可以马上实现SEO推广。
所以及早成立SEO探索、学习、培训团队，可以大幅度提高我们团队战斗力，突破网店营销的局限，站在网络营销的制高点进行综合的营销推广，是与百利的。
5、团队建设。
21世纪最珍贵的是什么?是人力资源。
目前我们的团队，可以说是用大笔的金钱购买出来的团队，是公司最宝贵的资源。
技术经验积累已经达到了一定的程度，任何个人的掉队都是公司的损失。
《军谶》中说： 军队中如果没有物质保障，人们就不会来当兵;军队如果没有对作战功绩的各种奖赏，兵士们也不会勇往直前奋力杀敌。
在香饵的引诱之下，必然会有上钩之鱼;在巨额的赏赐面前，必定会有敢于冒死的战士。
所以，使贤士衷心归附的是礼待，使士卒乐于效死的是奖赏。
以礼来招募重视礼节的贤士，以奖赏来吸引追求赏赐的士卒，如此所需要的人才自然就会到来。
所以承诺以礼相待，却又反悔慢待贤士的君王，就得不到士的效力，因为他们不会留下来;承诺给予奖赏却又反悔的将帅，也得不到他想要的胜利，因为士卒不会为这样的将帅效命的。
只有做到礼待始终、奖赏如一，贤士才会争着为其效命，兵士才会争着为其赴死。
(“军无财，士不来;军无赏，士不往。
香饵之下，必有悬鱼;重赏之下，必有死夫。
故礼者，士之所归;赏者，士之所死。
招其所归，示其所死，则所求者至。
故礼而后悔者士不止，赏而后悔者士不使。
礼赏不倦，则士争死。”)
所以说：发展是硬道理，企业的发展要与个人的发展相结合。
制定合理的激励机制才能从根本上调动团队的积极性。
其次，《孙子兵法》说：士卒还没有亲近依附就执行惩罚，那么他们会不服，不服就很难使用。
士卒已经亲近依附，如果不执行军纪军法，也不能用来作战。
所以，要用怀柔宽仁使他们思想统一，用军纪军法使他们行动一致，这样就必能取得部下的敬畏和拥戴。
平素严格贯彻命令，管教士卒，士卒就能养成服从的习惯;平素从来不严格贯彻命令，管教士卒，士卒就会养成不服从的习惯。
平时命令能贯彻执行的，表明将帅同士卒之间相处融洽。
所以要保证管理中对文武之道的应用，有张有驰，才能铸就团队的强有力的战斗力。
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