市场部年度工作总结【推荐】
总结是指对某一阶段的工作、学习或思想中的经验或情况加以总结和概括的书面材料,它可以给我们下一阶段的学习和工作生活做指导,不妨让我们认真地完成总结吧。那么我们该怎么去写总结呢?以下是小编为大家收集的市场部年度工作总结,仅供参考,希望能够帮助到大家。
市场部年度工作总结1
一、公司人力资源工作现状
虽然成立只有8年时间,但在过去的几年间,凭借丰富的行业经验、良好的行业背景、雄厚的资金实力,xxxxxxxxxxxxxx已逐渐成为当地中高端汽车行业的龙头。通过跑马圈地、融资手段,公司很好地解决了扩张需要的硬件要素。而在人才软件方面,因人才孵化周期较长等原因,形成了总公司和各个4S店不得不面对的瓶颈制约。对于我们xxxxxxx别4S店,虽然还在筹建阶段但是人力资源方面的几大难题却已经实实在在摆到了眼前。
(一)公司开业在即,优秀人才“芳踪难觅”
虽然在xxxxxxx地区xxxxxxx县属于经济实力较强的县域,但到目前为止还没有品牌4S店正式落户xxxxxxx,因此在本地基本上找不到成熟的4S店工作人员。同时因为xxxxxxx的地域局限和相关的城市公共生活配套设施较为落后,导致xxxxxxx以外的4S店人才不愿加入我公司。目前最为急切的就是汽车销售顾问和售后服务技师缺乏:所招聘到15个销售顾问中的13个是“半路出家”从其他行业转来的人员,其业务能力和专业汽车销售知识都与实际要求有较大差距;售后服务人员的问题则表现在招募难,钣喷组和机电组工作经验丰富同时又有较高理论水平的6个技师全部是从xxxxxxx以外的中高档品牌4S店“挖”来的,不但薪资成本很高而且稳定性也不强。
(二)公司整体人力资源激励缺乏科学性、系统性
集团公司在下属各个4S店推行的薪酬激励系统不够完善,如对销售顾问的激励中,多是采取简单的较低基本工资,加单车销售提成或者单车销售利润提成激励方法。使员工在销售旺季积极性很高,在销售淡季积极性很低。结合到我们xxxxxxxxxxxxxx4S店开业后将面临实际困难:4S店的辐射范围孝市场容量有限、市场反映不明确等。想要在开业后的短时间里,把公司的业务量提升到较高水平是不大现实的。如果我们把其他分公司的人力资源薪酬激励制度全盘套用,而没有把员工个人的`成长与企业的发展目标结合起来,人员的高离职率将是可预见的。
(三)内部人才供应“青黄不接”
目前公司旗下的4家4S店人力资源管理基本处于传统的人事管理阶段,管理水平低下,并没有真正发挥人力资源管理的作用。所谓的人力资源部往往与行政部合成行政人事部;人力资源管理人员同时也是行政管理人员。管理人员工作经验和专业水平明显不足。因为忽略了人力资源管理,出现人员素质跟不上企业发展要求,人员流失严重,人才断档等现象。随着集团公司的发展壮大,旗下品牌4S店的数量增加,各个分公司开始要求向早期成立的4S店调配人才。公司内部高级销售、高级维修等人才开始捉襟见肘,维修配件经理、维修站服务经理等新型人才也急速升温。到我们xxxxxxx筹建时,销售经理是从温岭xxxxxxx4S店调配的,售后服务经理是路桥xxxxxxx4S店调配的,市场部经理是椒江xxxxxxx4S店调配的,财务主管、行政人事经理、客服中心营运经理、总经理等重要岗位的人才已经无法从公司内部调任,只能从外部调“空降兵”。
二、人力资源管理困境的根源
公司的高层整天忙忙碌碌,为公司里的事忙得焦头烂额,之所以导致这种局面:一是岗位职责界定不清,人员冗余;二是人员没有合理配置,人才浪费;三是没有形成人才梯队,人才储备不足;四是人员素质不高,缺少发展动力。
而其根本原因在于公司整体人力资源规划缺乏可行性,制定过程缺乏对公司业务和人才结构的深入了解和科学预测。因此,如果解决了人力资源规划问题,其它问题也就解决了。
三、新公司即将开业
人力资源管理如何“未雨绸缪”作为我们xxxxxxxxxxxxxx这样的即将开业4S店来说,如果在公司成立之初使人力资源战略与公司经营战略很好地结合在一起,就必定能抢占先机、成功获取市场竞争优势。那么我们该如何制定人力资源规划呢?在充分考虑公司内外部环境变化的基础上,我们研究制定了以下人力资源规划。
(一)20xx年度人力资源部工作计划之:各职位工作分析职位分析是新公司定岗、定编和调整组织架构、确定每个岗位薪酬的主要依据。通过职位分析我们既可以了解公司各部门各职位的任职资格、工作内容,从而能让接下来的各部门的工作分配、工作衔接和工作流程设计更加精确。也有助于公司高层领导了解这个即将成立的4S店各部门、各职位全面的工作要素,适时调整公司及部门组织架构,进行扩、缩编制。同时也为制定科学合理的薪酬制度提供良好的基矗比如通过职位分析对每个岗位的工作量、贡献值、责任程度等方面进行综合考量,我们最后确定销售部和售后服务部是公司的业务部门,薪酬制度是向这两个部门倾斜的。另外考虑到xxxxxxx地域的实际情况,xxxxxxxxxxxxxx的硬件是标准4S店,但在人员编制上区别与其他几家4S店,如行政部和客服部在公司初始阶段不设部门经理,直接由总经理助理负责。
市场部年度工作总结2
xx年即将过去,取得了一点收获,临近年终,对市场部的工作做一下总结。目的在于吸取教训,提高业绩,我们有信心也有决心把xx年的市场开发工作做的更好。
一、市场部年终总结
xx市场部成立于20xx年xx月初。由于公司除店面运营以外其他营销方式并没有形成可以参考的规章制度、营销策略、市场拓展方式和产品价格培训系统,市场部成立之初(第一周)主要以建立健全部门机制,熟悉公司产品价格体系为主。
团队建设方面;制定了详细的全国营销中心计划、销售人员绩效考核标准、销售薪资制度、年度工作计划、团队文化等,由于公司销售人员招聘在xx月不是很理想,市场部销售团队组建遇到了很大的问题。目前市场部建制,经理x名,客户经理x名,网络推广x名,只完成了市场部团队建设计划的百分之二十。
市场拓展方面;市场部xx月对xx商区、xx广场、xx国道、xx商区、步行街商区进行了逐户的陌生拜访。客户拜访数量xx余次,其中有需求的客户xx个。签约客户xx个。其中xx国道二次业务开发x个(片片鱼合同总额xx元、东门饭店合同额xx元),剩余x家为市场部业务开拓。xx月市场部业绩总额x元,x元,x元。
销售业绩方面并不理想。虽然存在x国道改造信息统计、客户确认、效果图设计、招标办协调和天气等一些客观因素,但是市场部主要问题有以下几点:
1、产品知识和价格系统熟悉程度不够,xx年度必须加强。
改进措施如下:部门内训对产品系统逐一进行分析并进行案例对正,同时定期申请总经办进行详细的产品及价格培训。
2、客户经理工作强度不够,缺乏思考能力和目标及时间管理能力。
改进措施如下:xx年x月开始市场部将不折不扣的执行既定安度市场营销计划,增加工作强度,要求市场部每一个员将业绩目标分解到每一天,每日工作计划表体现当日业绩目标,意向客户数量目标,需求客户数量目标和客户拜访数量目标,严格按照每日工作计划进行市场推进,当天未完成目标计划次日加倍,连续一周未完成目标计划的赞助xx元成长基金。
3、个人气质和素质有待提高。
改进措施如下:增加商务礼仪、沟通技巧的部门内训,并在培训后进行一对一的演练。由于冬季天气比较冷,无法统一着正装。在气温适宜的时候市场部全员要求穿皮鞋、西裤。(建议统一着装、佩戴工牌)。
二、xx年工作总体计划
在明年的工作计划中下面的几项工作作为主要的工作来做:
1、建立一支熟悉业务,高素质高效率而相对稳定的销售团队。
人才是企业最宝贵的资源,一切的销售业绩都起源于有一个好的销售人员,建立一支具有凝聚力,战斗力、高素质的销售团队是企业的根本。在明年的工作中组建一支和谐,高效率的销售团队作为一项主要的工作来抓。
2、健全部门建制,提高人员的素质、业务能力。
xx年度,希望得到公司与人事部大力支持,尽快完成市场部销售人员招聘。培养销售人员发现问题,总结问题目的在于提高销售人员综合素质,在工作中能发现问题总结问题并能提出自己的看法和建议,业务能力提高到一个新的档次。
转眼已经到年末,根据自身的实际情景,我对自我今年这一年工作做出了评定和总结,提出了需要改善的地方以及解决方法:
一、岗位职责
作为公司市场部督导这一职位,我在工作上有很多不到位的地方,没有使用好公司下发的考核标准。做事总是想到哪做到哪儿,工作没有合理的计划和总结,没有正确的工作方法。工作起来比较麻木,总是急于解决问题,做不到冷静的思考问题,没有合理的解决问题根本策略和方法。
解决方法:拟定一个属于自我的工作流程,每一天按照此流程来展开工作,这也就是被迫提高工作效率。经过一段时间的磨合,相信自我在工作方法上会有所改善,并且工作效率也会有所提升。
二、业务情景
xx年在公司业务方面,得到了小部分的成果,但其中也有很多是鉴于公司同事们的帮忙和鼓励。我们的.军团军规中有这么一句,当你进入一家讲究实效的公司,请用你的业绩说话。在工作中总会提醒自我:所有出现的问题仅有自我解决,等到别人的仅有参考的意见和鼓励的话语,凡事全部需要自我才能解决,没有任何人来帮忙你完成它。这样自我的依靠性就不会那么强,所有的问题仅有自我去寻找解决方法。再苦再累,仅有你的业绩才能证明你的本事,其它所有的只是空谈。
三、团队协作
在年度工作中,我总结出了如下几点:此刻的公司仅有较强的个人本事是不行的,拥有公司的团队协作精神才是最为重要的。再强的个人永远比不上一支优秀的团队。目前团队的建设将成为下半年度的工作计划。在团队中我总是教导我的管理者,必须做到以身作则,严格要求自我。店铺的管理者需要的是解决问题的方法,而不是我们帮忙他们解决问题。对于如何培养员工:只要员工犯的不是原则性问题,我们基本以引导和教导为主。员工不是被骂成才,她们同样也需要赞美和鼓励的话语,多给信心。
四、存在问题
1、自我学习力不够,总是需要鞭策。
2、工作还有潜力没有全部发挥,需要改善工作方法。
3、对于平时的培训及会议记录是有,但只是流于形式,没有最终的总结,采用和实施。
五、解决方法
1、合理地安排自我的学习时间,没有异常重要的事情,不可打乱学习计划。
2、给自我制定工作流程,不断改善工作方法,学习优秀的人是如何有效地安排自我的工作时间,利用好五项管理。
3、在培训和会议之后学会总结和分析,分析出自我目前的工作问题,总结出自我如何更好的执行和布置工作。在实施之前做好充足的准备,将计划详细,实施的时候就比较简便。
以上就是我对xx年全年的工作总结,在工作总结中分析出自我工作中存在的各种问题,对明年的工作计划和目标有很大的帮忙。接下来我会认真完成明年的工作,为自我的目标而努力!
市场部年度工作总结3
促销活动策划及执行情况跟进
1、策划实施了公司年内促销力度最大的11月份“建材巧配省到底,买3000送1000”活动。
2、完成12月份多点开花、多重组合形式的活动策划,南城店、东城店策划了“买1000送100,全场通用”活动;常平店、虎门店、塘厦店策划了以“健康爱家月”为主题的“好礼买就送,健康送到家”活动;同时还策划了装饰公司“样板房征集,1元就搞定”活动,方案已实施,并已做好相应的培训。
3、针对促销过程中发现的问题,及时有效地对11月份“买3000送1000”的方案的做了相应的变通调整,确保方案实施的畅顺。
4、通过多次走访长安区域市场,重点针对长安、大岭山的媒体分布、媒体宣传资费分析,媒体辐射范围、媒体收视、以及竞争对手采用的媒体手段,进行了详细的分析,并形成《长安店开业后续推广方案》,已提交上级审核,待批准实施。
5、集合瓷砖洁具共13个总代理品牌,南城尚有5个非总代理品牌参加全莞范围主攻楼盘的大礼包派送活动,同时通过装饰公司500元每户的人工费颧派送,与装饰渠道的推广形成整合,加大了终端的'拉力。中心共印制3000份礼包,目前各店总计发放80%左右。
6、加大对重点小区短期推广活动的资源整合,例如把上游9家供应商纳入中惠沁林山庄的家装文化展活动,供应商除了作现场商品展示外,还赞助了电子健康秤等礼品。
7、组织市场策划人员去“蹲店”和“走访”市场,围绕销售促进进行多角度的市场调研与分析。
媒体报道与报广配合
通过媒体报道公司相关性文章5篇次,其中促销消息文章3篇次,共计约XX字,《南方都市报》投放1/2版一期、1/4版一期,《东莞日报》投放1/2版一期,《搜房网》投放旗帜广告一周,按纽广告二周,完成装潢中心常规宣传手册的文案撰写。
存在问题
1、企划管理重心过高,对各镇区市场的整体和差异性认识不深入,以致于促销活动难以找到较准确的突破口,包括从媒体传播及促销活动方案方面的针对性及个性化程度不够也就很难对各门店的促销进行及时的指导和诊断。
解决措施:要求策划人员下达门店进行市场调研,同时希望各门店及时反馈当地市场信息,我们针对个情制定长线的销售政策,并将短期促销政策交由门店决策实施,中心只在关键环节加以指导,通过提高促销快速反应能力及针对性来刺激门店的销售业绩。
2、对活动资源的整合策略性的技巧性不够,存在着“紧促”现象,严重影响活动开展。
解决措施:营运系统将营运计划及企划中心的活动计划的沟通时间应相对提前,给予采购争取资源时间充分;中心根据全年及阶段性的市场与广告资源需求提前做出规划,首先将大宗资源切分清楚,并对资源大户做出品牌主推个案与其作重点沟通。
3、面对目前公司户外广告的收缩现状,我们的主媒体选择问题需要进行可行性论证。(主媒体有户外广告、报纸广告、电视、网络、海报等)
解决措施:深入调查和分析百安居、镇兴、富丽家等华美乐竞争对手的媒体宣传策略和诉求策略,同时对华美乐现有媒体策略和诉求策略进行评估,从而初步形成XX年度华美乐媒体推广计划和诉求策略,努力实现有效可行的差异化的媒体诉求和促销诉求。
市场部年度工作总结4
时光荏苒,岁月如梭,在繁忙的工作中不知不觉将要迎来新的一年,回首本年度,是有意义、有价值、有收获的。回顾这一年的工作历程,作为市场部的一名员工,我深深的感觉到国际公司蓬勃发展的朝气,企业众人人人为之拼搏的精神。本人结合在国际工程分公司市场部的情况对此前工作做一总结,总结利弊,深省自我,总结利弊是为为下一步工作提出借鉴,深省自我是积极反省得失,为自己下一步发展指明方向。
国际工程分公司工作简述
商务文件、资格预审
20xx年,为加大落实集团公司“走出去”战略部署,围绕“发展海外、做大海外”这一目标,进一步提高国际工程市场的竞争能力,完善运营管理机制,中国十九冶国际工程分公司对加大了海外项目的开发,响应集团公司号召,积极转型,从原有落后的“等、靠”被动模式逐渐转变为“找、投”的主动模式,作为企业宣传和资格预审的头道门槛-商务文件与资格预审则由我负责。
按照投标和内业要求,对原有资料的整理包括企业资质文件,获奖证书,相关业绩等资料的整理整编,先前的施工经验涵盖了多个国家,涵盖房建、道路路桥、工业钢结构、矿山等方面,资料繁多,且重复或者漏项的较多,在部门领导的指指导下,先后完成了越南台塑维检项目资格预审和后续问卷调查、中冶国际资料库、马来西亚棒材、线材、H型钢、炼钢连铸的资格预审。
20xx年我公司加大了对援建项目的关注,援建项目主要集中在学校、办公楼、医院、会议会展中心、体育馆等6大板块。在实际准备资格预审文件时,发现我公司在以上6大板块的业绩相对缺失,中标通知书、合同、竣工验收报告等文件不齐全,多数项目是由二级单位完成的,集团公司市场部只是对合同进行了搜集整理,其余文件未得到重视而缺失,因此造成了我单位针对援建项目的资格审查效果不佳,数次未达标。公司领导徐经理对这块做出了批示,要积极搜寻相关业绩,将各类文件整理归档,做到未雨绸缪,胸有成竹。在同事们的协调配合下,先后完成了驻阿富汗大使馆扩建工程、援肯尼亚雅塔大学国际语言与文化中心项目、援瓦努阿图总理府办公楼扩建项目、援柬埔寨参议院议长办公楼项目、援阿富汗人道主义援助项下简易平房项目、援瓦努阿图马拉坡学校扩建项目、援非盟总部综合服务中心项目的资格预审,且通过。
针对企业宣传版块,在公司领导的指导下,先后完成了集团公司宣传用中英文版PPT以及国际工程分公司中英文版PPT,作为宣传之用,效果较佳。
感觉这项工作需要积极主动、细心才能达到要求,今后也将进一步完善资料,使得数据库日渐完善充实。
海外考察
20xx年我公司加大了对海外市场的开发力度,我作为市场部一员,根据集团公司部署以及老挝沙耶武里省红纱县道路项目需要,被派遣人员赴老挝进行市场考察、合作洽谈,市场部将考察的资料编辑成册领导决策用。
1.老挝沙耶武里省红洒县城市道路项目,红洒县与首都万象距离约406公里,距云南西双版纳州磨憨口岸399公里,项目由6m、7m、14m、16m、21m道路组成,全长18.2公里,路面为钢筋混凝土路面和沥青路面组成。20xx年1月-8月份,我先后三次陪同领导去老挝现场和业主商谈此项目,洽谈工作范围、付款条件、银行保函等条款,先后在现场起草了双方合作备忘录、合作框架协议、公路项目合同等重要文件,并积极考察现场周边施工条件、施工资源建立了老挝合格分包商名录,并且通过当地中资企业的实地了解,得到了老挝承包工程的一系列有用信息,为开发老挝市场做出了铺垫。
2.在老挝道路项目的基础上,同年接触到了老挝甘蒙省他曲县经济特区500公顷场坪项目,项目位于甘蒙省他曲县经济特区,业主为阿卡尼发展老挝有限公司的咨询公司,包括甘蒙省他曲县经济特区500公顷的场坪项目的开拓、清理、挖土、平整、70%压实以及表层压实至50cm厚以达到标准压实技术要求。先后进行了项目参与方调查、当地人力、材料、设备、生活资源调查、进口物资设备的运输路径、口岸、清关调查、项目现场施工条件、临建布置、银行保险调查、当地法律法规调查、税率调查、分包商名录完善等事宜。并且起草了该项目的承包合同、场地平整项目合作开发框架协议、项目代理协议以及项目分包合同,目前该项目合同已经签署并在项目筹备中。
3.阿尔及利亚房建项目考察,不仅对上述资料进行整理,还对阿国的中资企业名录及联系方式进行了整理,为进入该国开发市场寻求合作伙伴做铺垫。
4.越南考察主要完成了以下事宜:
MCC起草并与越建(VINACONEX)共同签署了针对清化炼油厂项目-设备采购安装的合作协议;
MCC与越南机械工业设计院开会并达成了共识,计划针对铜矿厂项目,共同承包。
越南宝钢制罐有限公司与MCC达成共识,承诺MCC参与其在越南的制罐厂项目,工期9个月,钢结构和设备安装约1000吨。采用邀请招标方式,意求寻找在越南有施工经验且有人员装备的公司合作。
项目评估、合同评审
海外项目错综复杂,各类项目层出不穷,因为市场开拓面的激增,导致各种项目都会呈现在你面前,这就要通过具体项目评审,判别项目可行性,对希望较大前景良好的项目要着重关注,对不靠谱的项目就要摒弃,
在公司和部门领导的指导下,先后参与伊拉克128公里道路项目、委内瑞拉新兴铸管厂扩建项目进行了评估。
针对老挝沙耶武里省红洒县城市道路项目和老挝甘蒙省他曲县经济特区500公顷场坪项目,通过编写合同,完善合同构架和合同相关条款,做出合同评审,发现合同漏洞或者不妥之处,完善合同,使得合同的完整性、平等性、操作性得到了保证。
投标文件、项目资料翻译
市场部主要职能就是投标、找工程,因此大多时间都要接触到涉外项目的资料,为了项目备案和投标等项目,就要对项目资料进行翻译,以便于市场部人员作价和其他部门对投标文件要求响应。先后在领导主持下,配合老挝各个项目合同、合作协议、银行保函的翻译工作,越南铜矿合作协议、储罐施工方案等,圆满的完成了任务。
项目投标
老挝红洒县道路项目图纸和清单不全,为了进一步对该项目进行评估,在感谢部门领导的耐心指导对各条公路进行了细致的算量,与业主提供清单做比对,做到心里有数,为议标做出了坚定的基础。
纳米比亚硫磺制酸厂项目新增子项算量,主要对钢结构、屋面墙面夹芯板、钢筋、混凝土、垫板等进行了统计,为议价提供了依据。让我深深体会到搞经营的不容易和些许成就感。
越南宝钢制罐厂算量,主要集中在土建、钢机构、设备等方面。
投标许可证办理
针对纳米比亚温得和克到奥坎汗贾公路项目,需要公司按照商务部的指导手册-对外承包工程投标(议标)许可证申请流程,完成商务部对外投标许可核准证,以便于办理保函接收预付款等流程,项目在提供资料的过程中,因为时差、不熟悉资料要求等原因,在办理此项核准申请,出现了问题,商务部网站缺少维护,系统欠费,项目提供的资料支离破碎,在网上申报的时候过于肤浅,因此我积极联系中冶国际的同时还有联系商务部办公电话,并且在部门领导的关注下,提前完成了该核准证的办理。同时针对此次办理过程中出现的.问题,我按照商务部文件要求,整理了前期、后期信息录入、投标意见函资料、投议标信息、协调意见函资料等表格及填写要求,为下次办理该类函件提供了准绳,避免出现手忙脚乱的状况。
另外,同时依旧关注恩菲电商平台,如有必要,做好维护工作。
项目跟踪
配合市场部跟踪项目,对领导分配的跟踪项目依旧在跟踪,按时上报项目跟踪报表,积极主动,细心的完成任务。
三标、巡查组资料
按照集团公司和外审要求,对三标资料进行整理和汇总,强化三标管理,查漏补缺,实行“达标管理、相互借鉴、合力推荐”的模式,狠抓基础、抓过程、抓强化、抓实效提升。
个人方面和未来展望
纵观20xx年的工作和生活,发现自己有很多不足之处,经过部门领导和同事的指导和指正,为进一步做好工作和提高自我,需要做到以下几个方面:
细心则无微不至,粗心则熟视无睹。要树立从小事做起,重视细节的理念。
近期通过对“三严三实”等重要思想的学习,心中有感而发,深深的体会到“说到不如做到、做到不如做好“的深刻思想,感觉到在今后的工作中将贯彻该思想,不断加强学习,总结和完善已有经验,在此基础上,找出新思路、新方法,拒绝在本该吃苦的年纪贪图安逸,拒绝“庸懒散浮拖”、“十大思想病”,大胆实践、开拓创新,把工作提高到一个新的水平。
20xx年,在公司领导的正确领导下,在全体员工的齐心协力下,按照年初确立的各项经济技术指标,公司采取有效措施,对内加强队伍建设,对外积极开拓市场,开源节流,用于创新,取得了不俗的成绩。
国际工程分公司作为新兴公司,勇于承诺,大胆实践,我坚信,企业将在将在“发展海外、做大海外”的承诺下,会在实践诺言的大道上越走越稳,越走越远,而我也愿意贡献自己的微薄之力。
市场部年度工作总结5
20xx年上半年是我国宏观经济复苏,证券市场逐步回暖的阶段,市场拓展部抓住这个大好机遇,在公司各级领导的正确领导下,在营业部领导的大力支持下,在市场拓展部全体员工的积极努力下,各项工作有序开展,稳步推进。过去的半年里,我们在证券经纪营销、投资者教育、经纪人团队建设、内部管理等各方面均取得了新的进步。现将具体工作总结如下:
一、 经纪业务营销工作方面:
今年以来,证券市场如火如荼,市场的发展,为我们的经纪业务营销工作创造了良好的条件。我们积极把握时机,全面推进市场培育、市场宣传、市场拓展工作,取得了显著的成效。
1、积极开拓投资新领域,着力提高市场占有率
市场拓展部按照年初制定的工作计划,千方百计做好证券经纪营销工作。半年来,在我部全体员工的共同努力下,我们已经对乌兰察布市内11个旗县市进行了广泛的宣传与营销。同时与本市农行13个营业网点,工行6个营业网点、中行9个营业网点和建行5个营业网点建立起了长期稳定的合作关系,为我部大力发展周边旗县客户,服务广大投资者构建了广泛的服务网络与营销平台。特别是与中行开展的联名卡营销活动,与农行开展的“第三方存管”合作活动更是取得了良好的效果,也为今后双方各项业务的快速发展奠定了良好的环境。截止到6月30日,市场拓展部开发客户共计1050户,新增有效户278户,新增托管资产1270万元。一份耕耘一份收获,在我们努力的工作下终于取得了可喜的成绩。
2、坚持创新思路,不断扩大营销渠道
在不断加大与银行合作的同时,我部还积极寻求有效提高营销业绩的新渠道。为此,市场拓展部全体齐心协力、集思广益,坚持不懈地学习优秀券商营销经验和成功营销模式,因地制宜,制定出适合本
地区营销工作的方法与模式。上半年以来,我们成功开展了小区营销活动,通过悬挂横幅,布置展台,为小区居民现场讲解开户流程、投资技巧,利用节假日业余时间深入居民小区为广大投资者提供优质高效的服务环境,提高广大群众的投资理财意识,普及证券金融知识。经过坚持不懈的努力,小区营销取得了良好的效果。另外,客户经理也在千方百计地寻找营销瓶颈的突破口,发动亲朋好友,发挥资深人脉资源优势,主动走进各大企事业单位中开展证券业务宣传,通过他们的努力,有更多的投资者逐步了解证券市场并加入到投资者队伍当中。
通过我们的市场调研,发现在银行员工及客户队伍当中,有着大批的基民,而且被深度套牢,苦于没有正确的投资理念和理财知识而在苦苦等待,为此,市场拓展部主动加强对这一特殊群体的营销宣传,鼓励他们改变投资观念,积极主动地参与到证券市场当中来。
二、投资者教育工作方面:
客户服务是营业部的立足之本,加大对投资者的培训和教育力度,坚持办好每一期投资理财报告,逐步培养一支成熟理性的投资者队伍一直是市场拓展部营销工作的重点之一。我部也在上半年的工作中做了大量而有效的投资者教育活动。
1、切实推进投资者教育工作,不断提升服务质量
随着行情的不断转暖,新入市投资者在日益增多,一般来说,他们风险意识相对薄弱,很多人几乎没有任何投资常识,投资盲目冲动的现象较为突出。为了加大投资者教育力度,化解投资风险,在我们积极组织和精心准备下,今年上半年已经在乌兰察布市内周边旗县开展了25场形式多样的投资理财报告会和证券知识讲座,为当地投资者普及证券市场基础知识,主动揭示证券市场风险,引导他们树立正确投资理念,通过此举,增强了广大投资者在证券市场长期投资的信心。通过办理第三方存管业务的机会,我们还精心编制相关内容,主动为卓资县工行、兴和县农行、兴和县地税局的广大干部职工举办了多场知识讲座,讲解证券市场发展前景,第三方存管业务办理流程和常见问题解决方案等。
此外,市场拓展部在5月中旬还特邀研发中心著名证券分析师王
飞老师前来我市在集宁区、丰镇市和察右后旗成功举办了三场大型投资策略报告会。王老师通过风趣幽默、深入浅出的讲述为大家解读政策走向、评说市场热点,每场报告会都受到了广大投资者的欢迎,取得了圆满的成功。这次活动不仅为广大投资者准确把握市场机会,树立正确投资心态起到了积极的作用,也为进一步开拓市场、挖掘潜在客户奠定了坚实的基础。
2、联手大众媒体,开辟投资者教育新窗口
营业部经过深入研究、细致调查后主动和乌兰察布广播电台联系,决定与他们联袂打造一档金融证券类节目。市场拓展部很快制定出了一套详尽的栏目策划方案,栏目名称为《今日证券》,确定在乌兰察布市广播电台调频台播出,收听范围覆盖了包括乌兰察布市在内的内蒙古中西部广大地区。该栏目以普及证券知识、加强风险教育、帮助投资者树立正确的投资理念、稳定投资者情绪、增强投资者对市场长远发展的信心、提高投资者素质为宗旨。该栏目在周一至周五的上午9:15—9:30和下午3:20—3:50两个时间段播出,上午的内容以当日财经要闻为主,下午的内容以盘面分析和市场热点评析为主,下午还有有15分钟时间的直播连线时段,由电台导播转接听众的电话或者短信,营业部咨询人员现场解答。栏目的创办中既提高了员工的口头表达和随机应变能力又锻炼了营业部的咨询队伍,起到了一举多得的积极作用。春风化雨,润物无声。我们坚信“今日证券”栏目的开播,将为增强集宁营业部竞争力、提高恒泰证券知名度提供了一扇重要的宣传窗口,也为我们办好股民学校、开好巡回投资理财报告会普及金融证券知识,坚持对先进投资理念的传播以及营业部的长期发展提供有力的平台。
在积极和乌兰察布市广播电台合作的同时,我们还努力与各家单位联合举办各种社会活动。与乌兰察布市委宣传部、市广电局、中国电信、中国农业银行、平安保险公司、乌兰察布交警支队共同协办了乌兰察布市广播电台主办的庆“广播电台十周年”大型文艺活动,营业部全体员工还受邀参加这场隆中热烈的晚会,在晚会现场我们打出了“恒泰证券,您身边的理财顾问”的标语,通过这次活动进一步提高了“恒泰证券”的品牌知名度,为今后的营销工作创造了良好的氛围。
三、经纪人团队建设方面:
经过近几年的不断发展,业内竞争持续加剧,建立一支优秀、过硬的经纪人队伍显得尤为迫切,今年以来,我们紧跟行业发展趋势,从客户经理招聘、培训、管理等方面做了大量细致的工作。
1、狠抓经纪人招聘工作,不断扩充营销队伍力量
根据今年营销业务的需要,我部在招聘工作上狠下功夫,先后参加了乌兰察布市人才交流中心、集宁师专、乌兰察布市职业技术学校、乌盟工商贸学校举办的10次大小专场招聘会,通过我们对证券行业的前瞻分析和证券经纪人职业生涯规划讲座,吸引了众多热爱营销的有志之士加入到我们的队伍当中来。上半年,我们先后从各大高校、人才交流中心、各类媒体广告、互联网络等多种渠道收到近100多份的应聘简历,我们本着宁缺毋滥、优胜劣汰的用人原则,经过严格的筛选、面试、资格考试、能力考核、道德评价等环节等多个环节,最终又有5名合格的客户经理加入到了我们的营销队伍当中,为我部的经纪人团队注入了新鲜的血液。截至目前,我部已有9名合格的营销人员。
2、加大培训工作力度, 打造高素质、专业化的营销团队营销人员的培训工作一直是经纪人团队建设的核心部分和重要环节,这项工作不光是打造高素质人才队伍增强经纪业务竞争力的需要,更是和树立正确的营销理念加强经纪业务风险防范工作的需要。有鉴于此,我们在培训的各个方面下功夫、花力气,狠抓营销人员的培训工作。
在经纪人考试前期,我们精心制作大量的培训课件,指定专人负责考生的培训工作,每日下午针对考试大纲,进行教材的详解和答疑。培训内容涉及有证券市场概述、各类投资品种细分,证券市场法律法规、市场营销、交易规则解读、投资技术分析、经纪人职业道德规范和风险防范学习。经过三个半月67个课时坚持不懈的培训,上半年在两次经纪人资格考试中我们取得了可喜的成绩,共9名客户经理取得了经纪人资格证书。我们也相信有付出就有收获的真理。
在日常营销工作中,我们非常重视提高营销人员业务能力提升。
因此业务培训是至关重要的。我们对新入职的客户经理进行了日常业务强化培训工作,培训内容也与工作实际紧密结合,涉及有经纪业务办理流程、各类交易方式的操作、网上交易常见问题解答、手机证券的安装、营销技巧、营销话术演练、商务礼仪视频讲解等多个课程。另外,针对今年证券市场不断规范的体制和推出创新品种,我部还积极组织所有客户经理集中学习了《证券经纪人管理暂行规定》、新股发行改革措施及申购流程、创业板推出规定和细则解读等多项法律法规内容。让我部的客户经理能够在不断快速发展的证券市场面前充分掌握一切新的规则和知识,进而为客户更好的提供优质的服务。
打造一支高素质、专业化的团队需要一套科学有效、完善健全内部管理体制,鉴于目前不断壮大的营销人员队伍,我们在团队建设方面有了进一步的加强。在原有的晨会制度、周例会制度、日常管理制度外,我们还新增设了几项管理内容来巩固和优化现在的团队建设。“以老带新”模式是为新入职客户经理短期内无法独立开展业务而专门设立的工作方法,通过一对一的“传帮带”,新老员工的差距快速缩小,并能很快独立开展日常营销工作;“客户经理园地”是为了让全体营销人员时刻认清部门各项管理制度、了解最新市场动态、反馈工作意见、进行经验交流而开设的新工作模式,在为客户经理专设的会议室里张贴制度要求、悬挂风险警示标语、布置经验交流平台。让我部的经纪人每天都能感受到整个团队在严格管理的同时以人为本的企业文化氛围。
我们还利用与中国电信乌兰察布分公司联合开展的3G手机炒股业务推广活动的实际,邀请中国电信的优秀营销人员来我部为客户经理讲解营销技巧和成功营销经验,利用外部的营销模式来开阔视野、拓展思路。
四、内部管理方面
1、明确岗位职责,提高工作效率
为了更好的管理市场拓展部,我们切实加强内部管理,今年年初制定了《市场拓展部岗位职责制度》,明确岗位设置及岗位职责,制定了科学、高效的分工协作机制,严格按照公司各项规章制度和操作规程办理业务,既保障了日常工作健康有序发展,也杜绝了拖沓推诿的工作作风。
2、完善内控制度,重视风险防范
一个部门的建立和运行需要制度的配套支持,更需要不断的创新和完善以适应变化的环境。经过我们半年来的.不懈努力,市场拓展部在健全和完善各项内控和管理制度做了很多工作。
今年4月13日中国证监会颁布了《证券经纪人管理暂行规定》,为了符合规定的要求,我们通过整合原有的《客户经理招聘面试制度》、《客户经理培训制度》、《客户经理例会制度》、《客户经理考勤考核制度》、《客户经理管理制度》、《客户经理考核办法》等各项内控与管理制度,重新制定出了涵盖证券经纪人的任职条件管理、工作职责和禁止行为、招聘面试管理、培训管理、考勤管理、例会、周例会管理、档案信息管理、开发客户认定与归属、薪酬、考核和定级管理等多个方面包括11章内容的《恒泰证券股份有限公司集宁光明街证券营业部证券经纪人综合管理办法》。《办法》的制定为加强营销团队管理与建设、规范日常营销行为、提高营销人员的综合素质、增强工作积极性、提升竞争力、有效防范合规风险等诸多方面都提供了有力的制度保障。
2、严谨细致,做好报表统计与报送工作
营销数据的统计、分析和报送工作是与公司和各个职能部门沟通的桥梁,是一项工作量大而繁琐的事情,容不得任何的疏忽和差错,市场部也积极配合公司做好日常各项报送工作,特别是每周、每月的营销数据、工作总结,薪酬提成报表,各种活动材料总结都做到及时、精确、确保万无一失。
总的来说,我们在取得成绩的同时也看到了和先进兄弟营业部的差距,我们将在巩固现有工作成绩的同时,下半年继续加大经纪业务营销的工作力度,进一步加强经纪业务营销的宣传,加深与各大银行的合作关系,积极主动地深入到周边旗县市场做好营销工作。
下半年工作计划
一、继续加强客户经理队伍建设,做好客户经理培训和考核工作
(一)目前客户经理队伍虽然有所壮大,但依然不能满足日益发展的经纪业务营销工作,针对这种状况,市场拓展部拟在20xx年
下半年加大客户经理招聘工作力度。通过人才交流会、校园招聘、网络媒体等多种渠道参加不少于10次的招聘会,招收合格的客户经理和引进营业部营销团队发展所需的各类人才,逐步建立起营业部客户经理队伍的人才库并通过有序的人才竞争和流动,最终成长为专业化、高素质的证券营销团队。
(二)继续做好客户经理培训工作。客户经理培训工作直接影响到经纪业务营销工作的开展和客户经理的成长、提高。客户经理的培训准备分阶段、分层次进行。市场部计划每月对客户经理进行不少于一次的综合培训,培训内容根据客户经理日常最为欠缺方面入手,另外加强公司理念与管理制度、证券基础知识、证券法律法规、证券市场风险防范、市场新规新政的学习。
(三)做好客户经理团队长的选拔工作。通过考核和日常考察从客户经理队伍中选拔出一些具有较强的沟通、协调和团队管理能力,具有较强的营销和渠道拓展能力,富有开拓创新和吃苦耐劳的精神,具有较强的执行能力和服务意识,性格开朗,具有良好的口头表达能力的客户经理作为团队长,协助市场拓展部管理和考核其他客户经理,客户经理团队长的任免以季度为调整周期,采用市场拓展部经理提名后经客户经理民主差额选举的办法产生。
(四)继续做好客户经理队伍的考核和管理工作。不断加强对客户经理的日常管理和指导,定期不定期在各营销网点巡查,负责晨会与周例会的工作,对客户经理的营销工作开展情况进行实时的指导、经常与他们进行沟通,事实掌握他们的思想动态。市场拓展部对营销人员每月业绩完成情况、出勤情况、日常行为规范情况进行绩效考核,根据考核情况制定薪酬。把激励机制和考核管理高度结合起来,充分调动客户经理的主动性和积极性,客户经理在工作和生活中遇到困难时,市场拓展部要给与帮助,妥善解决问题;对工作业绩不理想的客户经理多关心、主动了解情况,及时提出建议并给与充分的支持,关心他们的学习和成长。
二、继续做好营销渠道建设,加强经纪业务营销持续竞争力
保持与乌兰察布市内各家银行的良好合作关系。为了进一步建立更加融洽的合作关系,我部将继续与集宁区和乌兰察布市内旗县市各
家银行网点主任、经理加强联系,经常拜访各单位,从而利于更好的开展工作。加快下半年客户经理的培训考核工作进程,成熟一批,进驻一批,持续不断地将营销人员派驻进银行网点,提高集宁营业部经纪业务营销的竞争力。
首先,逐步加大客户经理开展旗县业务能力。其次,在联系确定宣讲单位的前提下,轮流对各大旗县开展宣传活动,选派营业部骨干讲师,结合市场认真准备讲课材料,给当地机关事业单位举办投资讲座。
三、积极组织各类营销活动,吸引客户维护客户
1、根据市场发展情况,及时举办专题报告会,为广大投资者理清思路,提供建议。主动深入各单位,为他们举办小型的专场报告会。
2、为有效激发全员的营销热情,形成内部良性、有序的竞争机制,推动营销工作深入开展,坚持在每季度开展一次营销竞赛活动。通过竞赛活动,评比出先进的营销团队,优秀的客户经理,激发他们“不服输、争第一”的工作态度。
四、继续做好市场调研和业务宣传工作
下半年市场拓展部继续寻找乌兰察布市内一些有潜力的单位、局面小区作为营销拓展对象,通过对这些单位职工、小区居民进行面谈访问、问卷调查等形式开展市场调研分析,了解广大投资者的需求,在营销工作中 以客户需求为导向,制定针对性强的宣传手段和营销措施,做到有的放矢达到较好的工作效果。
五、做好数据统计和报送工作
20xx年继续做好开户数、托管资产等数据的统计和分析工作,做好客户经理薪酬、市场拓展营销费用的预算工作、做好周报、月报、季报的报送工作。
市场部年度工作总结6
20xx年上半年,市场部主要完成以下工作:
1、业务方面:
制定公司的月度经营计划,并落实当月经营完成情
况;编制整理月度市场信息报告,对公司的主要原材料及各种产品的市场信息进行分析,并提出相应的经营措施。
2、市场信息的收集:
主要通过网络、媒体、客户反馈和公司内部
各部门进行收集和定制网络资讯。同时与国内的知名资讯公司进行交流,以增加市场信息的来源。
3、市场信息的作用:
每月完成市场信息分析报告,由于信息的内
容涉及较为广泛,对公司原材料及产品的未来市场走势做出相应的预测,为公司降低采购成本和提高了公司产品利润起到一定的指导作用。同时也为公司领导调整经营策略起了一定作用,如对2、3号机的`原料价格及产品的价格进行预判,并做好毛利的测算工作,以指导2、3号的品种及生产计划。
4、存在的不足:
市场调研力度不够,需加强。拓展更多的调研渠道,投入更多的精力于调研,以获得更多、更全面的市场信息。
市场部年度工作总结7
提笔写总结,就预示一年的时间业已过去。回想xx年的总结中的种种计划打算,感想良多!归纳总结如下:
(一)本年度市场的整体环境现状总结:
1、行业市场容量变化
今年汤逊湖地区又新开了阳光海岸度假村及沃特豪斯别墅群、卧龙山庄。这使得整个汤逊湖地区的整体接待能力加强不少,同时彼此的竞争也加强了。
2、品牌集中度及竞争态势
市区会议周边化的趋势正在形成,业以形成规模的地区有:黄陂的木兰天池、孝感的观音岛、蔡甸的度假村、沌口的海滨城、鄂州的凤凰山庄、江夏的汤逊湖、咸宁方向的汤池温泉等。其中江夏地区的品牌优势就集中在荷田会所与梦天湖之间。正处在中心地带的我们在地理上有得天独厚的优势,今后要发扬并强化,如:加做从澳门山庄到宾馆门前的路边广告等。同时在销售上注意路边宾馆环境吵杂的劣势,随时调整销售策略。
3、竞争市场份额排名变化
从xx年的'市场竞争份额排名第四(排名依次为:梦天湖、荷田、汤孙湖山庄、宾馆)上升到第三。整体的知名度也较上年有大幅度的增加。同时固定客源增加到30多个。
4、渠道模式变化及特点
xx年的销售以单个的主体为主,销售的模式单一。今年我们建立了业务分类整体直销、旅行社及会议公司分销、网络统售的多重销售模式。
5、终端型态变化及特点
xx年的宾馆销售是水平的,即市场与销售一起完成,做市场与完成销售没有分开。今年,我们已将两项工作在概念上分开,并着手进行市场的培植:今年我们建立有效客户档案1200个,其中企事业单位800户,特殊宴会客户180个,分销单位200户。今年的销售终端形态形成漏斗型(即:市场广泛开拓客源、销售做好服务归口),并向社会上的销售双轨制方向发展。
6、消费者需求变化
仅仅为客人提供住房服务、餐饮服务、娱乐服务已不能满足会议市场需求。今年开始征对消费者需求的变化我们将团队客户分为一般商务团队与特殊旅游团队。有征对性的开发周边旅游线路2条。
7、市场主要竞争对手今年销售表现
“知彼知己,百战不殆”这句话教会了我们很多的东西。寻找标杆企业的优秀营销模式,挖掘自身与标杆企业的差距和不足也是我们今年的主要工作。在全年的销售工作中,梦天湖的连锁信息管理,极具亲和力的社会关系网销售、汤孙湖山庄的多重销售、荷田的定项纵深客户管理等,都值得我们学习与借鉴。
(二)本年度部门工作总结
1、部门建设
上半年部门人员充足,市场体系完整。下半年人员不足,市场体系失效。
2、部门人员培养
市场部现有人员4名。经过大半年的打磨,他们已基本掌握市场销售运作。但业务技能及专业精神方面仍需加强。由于部门人员少、任务重,故专业技能培训不够。
3、与其他部门的配合
与并宾馆其他部门的配合比较好,在群策群力方面还应加强。
(三)新年度工作计划
“运筹于帷幄之中,决胜在千里之外”。新年度营销工作规划我觉得要强调谋事在先,系统全面地为宾馆新年度整体营销工作进行策略性规划部署。但是我们还要明白年度营销工作规划并不是行销计划,只是基于年度分析总结的策略性工作思路,具体详细的行销计划还需要分解到季度或月度来制定,只有这样才具有现实意义。
1、目标导向
营销目标的拟定是来年营销工作的关键。在新年度营销工作规划中,首先要做的就是,全年总体的销售目标、费用目标、利润目标、渠道开发目标、终端建设目标、人员配置目标的拟定,其中:销售目标为120万/年,费用目标为1.2万/年,渠道开发目标为4条/年,终端建设目标为50个/人/年,人员配置为8人。
2、产品规划
根据消费者需求分析的新产品开发计划、产品改良计划有:扩充宾馆产品大类,变不畅销主打产品为副属产品(如将大使套变四人间,提供团队会务组消费并加强日常销售)、将民族文化村与宾馆搭配、将教工俱乐部与宾馆搭配、将旅游线路与宾馆搭配等。
3、品牌推广
市场形象推广计划有:《高校后勤宾馆销售高峰论坛》大会、汤逊湖品牌推广策划《名节名丸》。
4、团队支持
为了保障来年营销工作顺利高效地实施,宾馆还需要通过苦练“内功”来强化关键工作流程、关键制度来培养组织执行力,以更好的发展客户、保留客户!
市场部年度工作总结8
一、 20xx年市场部工作的回顾以及20xx年的调整
1、20xx年市场部的职能
在20xx年,市场部从建立到实际工作的运作,其实还在一个摸索的阶段,在市场部职能上,也在不断的调整。
在20xx年,市场部先后曾经有过一些不同的职能。
A、品牌促销活动策划职能――从创建开始至今
B、公司广告项目执行及项目资料整理(含厂家费用报销手续)――从创建至今
C、市场调研及店员培训――20xx年6月-8月
D、装修项目的管理
E、店面道具和配饰的管理
F、公司传播的平面设计及形象管理
2、20xx年取得的成绩和存在的问题
在20xx年度,很多的工作项目和工作职责也在调整的过程中。市场部作为一个不成熟的团队,在取得一些基本成绩的同时也暴露出比较多的问题。
2-1、传播及促销策划方面:
在年初,市场部有积极策划的主动性,按月度进行促销会议的组织和研讨,5月促销活动后,由于市场部组织人员的调整,月度促销会议没有坚持下来,促销策划工作从常规例行工作变为阶段项目工作,不定期开展。市场部的促销职能逐步演变成为协助品牌部的设计制作功能。
该项工作在年度中的成果:
(1) 策划了五一、十一两个主题促销活动,尝试进行了公司资源的整合,并结合品牌的定义进行促销活动的包装。为公司大型促销活动策划积累了一些经验。
(2) 通过整合性的促销策划,建立了促销活动开展的程序,引进了项目制度的工作方式。在以促销为核心的项目工作进展中,强化了多部门之间的合作协调能力。
(3) 促销策划取到了一定的销售推进作用。
该项工作在年度中的不足:
(1) 行业的理解深度不足,表现在对当前市场、行业、品牌和产品的格局认识肤浅,策划活动陷于表面的动作,活动的策划针对性,实用性方面都显得不足。
(2) 缺乏活动的延续性,从年度促销策划上来看,没有很好的执行预期的年度传播策略,阶段性的促销活动缺乏相应的呼应,并且大型促销活动之间有大量的空白时间段没有进行主题的促销安排。降低了品牌的促销资源积累效果。
(3) 促销活动的常规项目系统准备不充分,在大型促销活动开展之极,通常处于临时的筹备状况,平时的准备工作不够充分,没有建立长期有效和系统的促销资源储备。导致活动过程中,临时变动项目和补救工作较多。
2-2、装修管理方面:
在本年度5月份之前,市场部在装修方面主要起到的作用是施工图纸和工程进度的跟进,从5月以后,公司在这个项目上增加了施工预算、决算以及材料购买的性质。
该项工作中主要取得的成果:
(1) 有效的执行了公司设定的装修标准,有效的控制了装修成本,和去年相比较,成本控制能力有明显的提升。
(2) 建立了相对完整的装修施工流程,从立项到验收,明确了施工过程中各环节的责任,并通过流程的有效控制,加强了环节之间的相互监控,形成了良好的机制,避免了经手人员可能出现的回扣现象或者其他的经济问题。
(3) 通过装修工作的锻炼,市场部对装修工作的认识有所提升,装修的负责员工对店面装修的业务能力有明显的提升,特别表现在材质的认识水平方面。同时,对品牌的装修风格的把握能力也有一定的提升。
该项工作在年度中的不足:
(1) 工作流程还存在界定不清的地方,部分工作在推进的过程中有时会出现两个部门之间的推委现象。
(2) 装修资金预算和工期预算的严肃性有待加强,项目实施过程中,因临时变更而导致的材料成本变化,废料、返工、延期等时有发生。
(3) 店面的道具配置、管理、调配方面没有明确的规范和规定,造成没有执行的标准,存在调配的混乱,财产管理的空白。
(4) 在装修交工验收后,施工和维护脱节,店面缺乏对装修店面的维护能力和维护意识,因为缺乏知识,缺少责任心而导致的返修数量比例较大。
(5) 当前的材料采购主要依靠经验,因此对材料品牌、单价、购买数量方面缺乏可靠的数据对比,采购方面的依据和监控力度有提升的空间。
(6) 当前合作的装修队能力稍显不足,市场部缺乏备选资源,后备施工队的开发不够。
2-3、市场调研及销售培训方面:
在5月后,市场部尝试开展了市场信息的调研工作,建立了信息管理的提交体系,但由于信息缺乏实用性,调研深度、力度不足,项目工作从9月份中止。
2-4、费用管理及传播规划方面:
由于市场部的传播费用均从品牌部费用项目支出,除配合促销,由市场部策划的传播项目之外。公司的传播主要是来自品牌部的.自有项目或品牌厂家的指定项目。市场部在这个过程中,主要是执行项目的过程,并协助品牌部进行结算工作。
在本年度,传播方面的项目不多。
年度的户外广告投放有××品牌、品牌各一块大型户外。
交通台电波广告综合性的投放两个月度。
另外,因配合大型促销活动,5月份投放报纸媒介两个篇次。10月份增加临时户外3 块。
本年度该项目工作的成果:
(1) 建立了传播费用台帐
(2) 配合费用结算工作,在结算资料管理方面有比较明显的作用。
(3) 传播项目本身的广告效益
本年度该项目工作的不足
(1) 预算能力不强,对于年度的传播项目整体规划性较差,缺乏年度投放的综合性考虑
(2) 投放项目的绩效不高,部分投放媒介没有起到应有的效果。
(3) 费用管理趋于形式,市场部并没有起到实质性的控制作用。
2-5、道具管理
在道具方面,公司一直缺乏比较专业的配备,事实上,由市场部来完成该项工作是期望能够在专业配饰方面能有所提升,但明显市场部并不具备这方面的能力,在执行过程中,品牌部仍然取到了决定性的作用。
在这个项目上,市场部唯一取到的作用就是道具费用价格透明和建立店面道具的档案管理。
2-6、平面设计
今年的平面设计岗位因人员变动,长时间处于不正常的状况,虽然市场部仍然执行了平面设计的功能,但由于人手的问题,有相当多的设计构思并未执行和实施。大部分的平面设计工作基本是完成公司各部门下达的设计任务单。
市场部年度工作总结9
20xx年即将过去,取得了一点收获,临近年终,对市场部的工作做一下总结。目的在于吸取教训,提高业绩,我们有信心也有决心把13年的市场开发工作做的更好。
一、市场部年终总结
三原色市场部成立于20xx年12月初。由于公司除店面运营以外其他营销方式并没有形成可以参考的规章制度、营销策略、市场拓展方式和产品价格培训系统,市场部成立之初(第一周)主要以建立健全部门机制,熟悉公司产品价格体系为主。
团队建设方面;制定了详细的全国营销中心计划、销售人员绩效考核标准、销售薪资制度、年度工作计划、团队文化等,由于公司销售人员招聘在12月不是很理想,市场部销售团队组建遇到了很大的问题。目前市场部建制,经理1名,客户经理1名,网络推广1名,只完成了市场部团队建设计划的百分之二十。
市场拓展方面;市场部12月对鑫乐汇商区、雷捷家居广场、102国道、纳丹堡商区、步行街商区进行了逐户的陌生拜访。客户拜访数量500余次,其中有需求的客户50个。签约客户10个。其中102国道二次业务开发2个(片片鱼合同总额810元、东门饭店合同额140元),剩余8家为市场部业务开拓。12月市场部业绩总额20109元,刘春雨16020元,门宇坤4089元。
销售业绩方面并不理想。虽然存在102国道改造信息统计、客户确认、效果图设计、招标办协调和天气等一些客观因素,但是市场部主要问题有以下几点:
1.产品知识和价格系统熟悉程度不够,13年度必须加强。
改进措施如下:部门内训对产品系统逐一进行分析并进行案例对正,同时定期申请总经办进行详细的产品及价格培训。
2.客户经理工作强度不够,缺乏思考能力和目标及时间管理能力。
改进措施如下:13年元月开始市场部将不折不扣的执行既定安度市场营销计划,增加工作强度,要求市场部每一个员将业绩目标分解到每一天,每日工作计划表体现当日业绩目标,意向客户数量目标,需求客户数量目标和客户拜访数量目标,严格按照每日工作计划进行市场推进,当天未完成目标计划次日加倍,连续一周未完成目标计划的赞助50元成长基金。
3. 个人气质和素质有待提高。
改进措施如下:增加商务礼仪、沟通技巧的部门内训,并在培训后进行一对一的演练。由于冬季天气比较冷,无法统一着正装。在气温适宜的时候市场部全员要求穿皮鞋、西裤。(建议统一着装、佩戴工牌)。
二.20xx年工作总体计划
在明年的工作计划中下面的几项工作作为主要的工作来做:
1)建立一支熟悉业务,高素质高效率而相对稳定的`销售团队。
人才是企业最宝贵的资源,一切的销售业绩都起源于有一个好的销售人员,建立一支具有凝聚力,战斗力、高素质的销售团队是企业的根本。在明年的工作中组建一支和谐,高效率的销售团队作为一项主要的工作来抓。
2)健全部门建制,提高人员的素质、业务能力。
13年度,希望得到公司与人事部大力支持,尽快完成市场部销售人员招聘。培养销售人员发现问题,总结问题目的在于提高销售人员综合素质,在工作中能发现问题总结问题并能提出自己的看法和建议,业务能力提高到一个新的档次。
市场部年度工作总结10
20xx年对于整个公司的发展至关重要,对我个人而言,这一年充满着挑战,机遇与压力并存,在这一年里我学习了很多、成长了很多,不但使自己的业务水平走上一个新台阶,同时在应变能力和处事方法上也有很大进步,现就将我个人在20xx年中的收获和体会进行总结,敬请领导批评指正。
一、做好前期调查,做到有备无患
1、做好调研,充分了解市场情况。
通过在公司几年工作的积累,我认识到要想在一个地方拓展业务、设立公司,必须对当地市场有一个全面的了解。这样我在被公司调往调兵山公司工作后,我下了很大的功夫对当地燃气情况进行了细致的了解。通过调研,我发现目前东北地区燃气市场非常混乱,竞争也异常的激烈,不但有一些老牌大型燃气公司,也有一些集团公司新近转型到新能源行业队伍中,更是充斥着房地产、供暖和土建等小老板,可谓"全民皆燃气",竞争的激烈程度是我始料未及的,我公司想要在这样的市场环境下"分一杯羹"绝非易事。
2、分析自身优势,找准工作切入点。
在对整个东北燃气市场进行详细的了解后,我又对本公司的优势进行了分析,首先,我公司属于民营企业,虽比不上中石油、中石化等大型国有企业实力雄厚,但是我们的决策机制相当完善,在对事情的决策上,不像大型国企那样需要很长一个过程;其次,我们公司虽说名气没有那些大型的国有企业那么响亮,但是我公司也属于正规的燃气企业,在外也有一定的知名度,不像当地这些房地产、土建和供暖公司老板那么业余,对于一些中小城市来说我们公司是一个不错的选择;第三,我们公司的业务面很广,项目的合作方式灵活多样,一些大型国企和当地企业不能完成的,我公司可以独立或分项承包,这样可以和那些个人、小老板找到不少合作机会。
二、开展工作,认真完成各项工作任务
1、工作中,我始终秉承着一种"想要了解市场,就必须深入市场"的思想,在20xx年调入市场一线工作岗位后,我通过实地调查和细致了解后,在领导和同事的帮助下,完成了实地调研项目18个,编写项目报告7篇、项目建议书15篇,不但让我对整个燃气市场有了更深的认识,而且也给公司今后的发展提供了第一手宝贵的资料。
2、市场开发工作离不开信息,及时准确的获取有价值的信息是市场开发工作的根本保证。我经常网上查询,查看网上信息,争取不遗漏任何一条有价值的信息,时刻掌握燃气市场的动态,为公司在投资决策上提供了一定的基础资料。
3、20xx年我全程参与了辽宁恒泰利民节能减排有限公司的收购工作,从初期的公司市场调查,到各种审计,最后到顺利接收,虽然是刚刚接触这些工作,但是我在其中也起到了一定作用,更重要的是这样的一次经历将对我今后的工作产生重要的影响。
4、在对现有工作的深入了解和调研后,我编写了辽宁恒泰利民节能减排有限公司、松原广燃燃气有限公司的相关体系文件,让我对母站、子站的具体运行规则、管理方式等增强了了解。
5、工作中,注重发挥自身优势,积极配合公司领导和相关部门完成相应工作。如参与康平项目时,我发挥了以前在办公室工作时的特长,编制招商合同并顺利与政府部门签订,确保公司项目顺利进行,并完成康平项目前期注册工作。
6、在孙吴项目中,我吸取以前的经验,"少说、多记、少问、多听",注意收集对
公司有利的信息,并及时汇总编写项目报告向股东汇报;在领导和同事的共同努力下,历经两个多月的调研、协商、可研、尽职调查、谈判,孙吴项目最终顺利签约。
三、加强学习,注重提升个人素质
一直以来我主要从事管理工作及行政、人事工作,在20xx年开始接触市场开发、区域经营工作。对于新从事的岗位,这一年我积极的从基础学习,了解公司运营模式,了解市场开发工作流程,摸索有效的工作模式,在公司领导的支持下在同事的帮助下,我取得了长足的进步。
我将实践工作做为了解市场开发和提高个人素质的学习机会,从实践中去学习理论知识,再将学到的理论知识,应用到实践中来。不断改进学习方法,讲求学习效果,"在工作中学习,在学习中工作"。
通过一年的工作实践,我现在不仅能有效的从事管理工作,更可进行市场的相关业务,同时我也有信心做好区域公司的经营管理工作,我正在努力将自己向多方面人才发展自己,将自己打造成适合公司未来平台的人才而努力。
四、工作收获分享
通过近几年的工作学习,通过业务实践,通过取得的工作成绩,我在20xx年有一定的工作收获,主要有六个方面。
(一)有效分析业务信息,对市场业务敏感
在刚刚到一线工作后,对相关业务信息十分敏感,总想尽快做出成绩,不辜负公司领导对自己的期望,一旦听到相关燃气信息,我就马上去做调查,总觉得这些项目都能够大有作为,可是连着跑了几趟才知道,大部分道听途说来的信息都不够准确,不但自己的信心受到打击,还浪费了公司的资源,这也让我更明白了业务工作的不容易。工作一段时间后,我学会了对收集到的信息进行合理的筛选,自己先通过网络进行信息整理,再与公司同事进行交流,把收集到的信息进行一次次的筛选,最后将那些合理的、可信的信息在进行汇总和上报,这样不但节省公司的资源,也让我在信息筛选过程中增长经验,为今后的工作打下坚实的基础。
(二)信息收集渠道灵活广泛,信息收集准确
在调研过程中,我注意为公司节省成本,在实地调查前,先了解清楚相关部门情况,应该到哪个部门了解什么情况,避免出现"重复跑路、跑重复路"的情况。不仅要到政府部门了解详细的地区规划及建设情况,还在打车过程中,多于当地出租车司机进行沟通,从侧面了解市场信息及当地民众对燃气行业的看法,同时,在当地与居民住户了解情况,与工业、餐饮业用户沟通,了解信息,保证了信息了解途径全面和信息准确。
(三)虚心学习,能听取不同意见
在工作中,我始终注意工作的积累,遇到不懂的事多听、多想、多问,少发表意见、多与领导同事学习,注意每个成功的项目中,哪些步骤是重点,哪些环节是关键,多听取别人的意见,使自己少走弯路,避免在其他同志身上发生的问题在自己身上再次发生,为自己今后的工作理清思路。
(四)注重发现不足,注重细节
因为从事行政、人事工作的.缘故,使我有注重查找不足,关注细节的工作习惯。在每个项目中,我所负责的工作不尽一样,在每个项目完成后,我都会提前思考自己在工作中应注意那些问题,应关注的工作细节,并详细分析。工作后我会对项目过程中发生的问题,以及工作细节进行回顾与分析,争取在以后的工作中避免发生类似的错误。
(五)熟悉项目流程,能够串联团队通力合作
通过一年的工作,使我感受到想要成功完成一个项目的签约,并不像我当初想想的那么简单,其中涉及到项目分工要明确,流程要清晰,每个人在整个项目的过程中都扮
演着不同的角色,只有大家通力合作,齐心协力才能够成功的完成一个项目。在我所完成的项目工作中,我不论扮演什么工作角色,都能够积极的去考虑其他团队成员所负责的工作任务是否能够与我有交集,我应当如何去配合他们的工作,因为如此的思考,我能够很好的去串联项目中其他成员的工作,达到配合默契的目的。这也是我们市场部所独有的工作方式及工作优势。
(六)能够揣摩谈判对象思维,提高谈判水平
在参与谈判项目前,我总能想清楚先与对方谈什么,怎么谈,如何把公司的损失降到最低,怎么把公司的利润最大化,虽然不一定领导会采取自己的意见,但是我也总能够给领导提供不同的思路,为顺利谈判保驾护航。
五、工作中的不足
通过工作,我也客观认识到自己在工作中的不足。
(一)过于关注细节,思维高度有待提高
因为自己多年从事管理工作,因此工作习惯于关注工作的细节,习惯做事情关注具体问题。通过20xx年的工作,我发现了自己的这个问题,这在做为具体工作执行者时必须具备的能力,而做为区域经营管理以及对市场项目宏观考虑时,我的思维高度不够,这在20xx年工作中收到了领导的指正。因此做为希望能够跟随公司共同发展的我,在未来,我将努力提高自己的格局,提高自我的思维高度,从一个全局者去看待项目,从一个主要管理者角度去管理区域公司,这是我未来需要改进的重点问题。
(二)能够在团队主动提出自己的想法
做为市场部新人,我在项目讨论中,我有学习和聆听的习惯,但是有时不能积极的发表自己对项目的思路与对问题的观点,这在我们这个提倡沟通积极分享的市场部中,还是存在不足的,主要问题来自于我认为自己是新人,怕发表的意见与观点过于肤浅所致,但通过公司组织的管理人员培训及下半年的市场部工作,我在不断的改变自己的这种行为习惯,从开始的沉默到后来的参与我希望我能够逐步成长为市场部最为积极的业务骨干。因此在未来的市场部工作中,我要更为主动的提出自己想法,加强团队协作与互助,把自己在团队中的优势更有效地发挥,达到市场部成员协作1+1+1=111的放大效应。
20xx年,对于我来说注定是个不平凡的一年,注定是变化的一年,注定是让我成长提高的一年!这一年我的工作性质发生的飞跃性转变,从后勤直接转战至市场,从办公室走到项目一线,使我达到了自我的蜕变与自我实现的目的,在这里就我工作的转变我再次感谢公司领导对我的信任与工作的委任,使我有了长足进步。
这一年也是我收获最大的一年,从一个初出茅庐的懵懂少年,逐渐成长为现如今公司的业务骨干,这巨大的收获,离不开公司领导的关心和身边同事的帮助。在新的一年里,我将继续努力,增强自身业务素质,以积极、主动、自信、充满激情的心态去工作。我愿意为了实现大地燃气的企业目标、企业远景而奋斗终身!
以上就是我一年以来的工作总结,如有不足之处,望公司领导和身边同事予以批评指正。
市场部年度工作总结11
回想一年来,思考成熟很多,感慨万千,收获亦多。“忙的很充实并收获也很多,累但是很快乐。对我来讲这一年的工作是难忘、印记最深的一年。工作地点、环境的转换,还有工作思想、方法等一系列的适应与调整,压力却带给了我前进的号角,累中也融进了收获的快乐。在公司领导的支持下,在同事之间的密切配合下,爱岗敬业,恪尽职守,我们都较好地完成了自己的本职工作和领导交下来的各项工作。我将自己一年来的表现、细想和行动总结如下:
1.工作表现
每天外出见客户时强化自身形象,提高自身素质,对自己坚持严格要求,不要因为自己一个人一片天地就懒惰,忘记工作,忘记自己的工作职责和工作任务。我们对工作要心中有度,有责任。对待客户一定要以诚相待,办事处的工作的规律就是“无规律”,因此,我要正确认识自身的工作和价值,正确处理工作中的苦与乐,得与失、坚持甘于奉献、诚实敬业,特别在业务锤炼过程中一定要有总结和反省,当日工作当日毕,业务讲效率,公司可能养闲人,但是不希望闲人是我。所以一定要努力,一定要学习,争取早日突破有成绩,经过这么长时间的学习和锻炼,我在工作上已经取得一定的进步。
2.工作态度
工作态度要严于律已,不断加强自己作风建设。到公司以来我对自身严格要求,始终把耐得平淡、舍得付出、默默无闻作为自己的准则。作风是公司一个形象问题,不能因为个人原因让客户说广源的作风有问题,把广源当成是自己的家,荣辱与共。在工作中要用自己的行动规范自己的一切言行。努力强化自己专业知识,做好各项客户服务工作。坚持跟踪的原则,对每个客户都要跟踪有结果,努力提高沟通水平。在这一年里,虽然遇到不少的困难,但是只要积极想办法去解决,思想乐观,还是可以学到很多知识。
3.工作行程
这一年来,我做了大量的工作,虽然暂时还没有取得成绩,但是我会一直努力,相信自己的成绩会好起来,由于公司对我们福建市场的重视,还特意派汽车协作办事处的工作,让我们在工作上,业务上自信了很多,汽车到目前为止跟我跑了四天业务,一路从莆田到福清到福州的.路线走的,路线也是我一路计划好的,基本没有多绕路,跑了大概十九家公司,可能路线和地址都不是很熟悉,所以在计划当中还有部分客户没有拜访,但是效果很不错,达到预期效果,有三家既然与张经理撞车,有七家现在是我的意向客户。我将继续努力跟踪和进行沟通,争取在下一年出成绩,对自己,对公司也是一种微妙的回报。现在也有两家基本上在口头上答应下一年左右定货。此时我不能松懈,越是关键时刻越是决定得失的时候。所以货没有出去还不是笑的时候,也许只是才开始。
4.下一步工作计划和展望
下一步工作我将继续跟踪目前的意向客户,直到跟到有结果为止,要对有针对性厂家进行攻克,多去拜访,多沟通。然后根据资料联系新客户找到主事人,慢慢伸张,在自己能够把握局势的情况下进行扩张,稳步求进求发展。以上是我个人体会和设想,我将全身心的投入到市场工作中。
市场部年度工作总结12
一、市场部还采取各种措施
向县区公司推广新业务、新产品。1月份以会代训,召集各县区营销、营业骨干针对产品资费进行培训及讨论,并归纳出现存问题,从而找出适合本地的资费套餐。3月份根据市场竞争情况向省公司申请了包月资费套餐,在全市组织推广。5月份组织各县区管理人员、主管人员、维护人员,参加省公司培训,学习业务理论、营销策划,对业务推广有很好的指导意义。
二、基础管理方面:
落实了营业账款稽核、退费和拆机明细核查、虚假用户拆机、清理长期欠费、客户资料整理、资源整理、装维材料和终端管理等一系列基础管理工作,有效的避免了业务收入和成本的流失。
从元月份开始,市场部按照内控流程要求,调整了原来对县区公司进行周稽核的制度,改为日稽核、周稽核、月稽核并行,每月尽量安排对县公司一级稽核情况现场核查。对每周稽核情况进行通报,对不符合要求的做法通报批评,每月月底一、二、三级稽核员共同对全区现金流实收应收进行稽核,起到了很好的效果。我公司现金流差额连续半年在全省属于情况最好地市之一,没有因现金流差额影响考核收入。
为确保不因支撑系统错误操作影响收入,市场部安排支撑中心每天对每个县区拆机、退费明细都进行核查,严格封堵每个漏洞。
为清理长期欠费、控制当期欠费,市场部根据公司领导要求制定了当期欠费回收量不低于98%的考核目标。对欠费回收情况进行周通报、月通报。在与县区公司的共同努力下,到5月份系统内本年新增长期欠费清理完毕,当月调帐数首次低于省公司要求的最低限额,从连续5个月调帐超过万元,达到5月份的元。
为掌握资源情况,避免资源浪费,市场部安排支撑中心每月对各县区资源情况进行抽查、通报,6月份又进行了现场检查。
今年市场部接手物料管理以来,在网络部的大力支持下改进了管理方式,把出入库明细账与支撑中心每天的经营日报装、拆机数量相对照,使物料管理形成闭环。为实现终端回收、重复利用,要求县区公司对宽带、话吧、有人值守公话新装机用户都收取押金。鼓励县区公司在发展新用户时引导用户使用回收的终端。对终端故障在保修期内的用户更换回收终端,严格杜绝以旧换新。通过这些措施的执行,有效控制了浪费现象。
三、绩效考核方面:
改进绩效考核计算方法,从多方面入手促进保存量、激增量,提高业务收入。
自3月份省公司绩效考核办法草稿下发,市场部开始与上级市场部沟通如何进行续费率和流失率两项考核指标的计算。在多次探讨未果的情况下,市场部根据公司领导要求和本公司实际情况,制定了考核用户拆机、双停、单停、零费用用户续费等一系列考核方法。引导县区公司对上述用户高度重视,通过每天逐户核查,基本上堵住了客户流失的漏洞,对长期零费用用户的激活也起到了很好的'效果。既节省了资源,又提高了收入,另一方面节省了业务发展费用。
四、存在的问题和困难
1、由于上半年集中精力理顺基础资料管理,在营销策划、业务宣传、市场调研、人员培训等方面比较薄弱,造成对县区公司业务发展支持不够。
2、由于省公司系统准备升级,我公司很多报表需求无法满足,计算绩效考核指标、分析经营数据给市公司和县区支撑部门带来很大工作量。
下半年市场部从以下几方面进行改进和提高:
一、加强市场调研:定期到县区进行现场办公,与营销、营业、装维、管理人员进行座谈。深入市场,了解用户使用情况和需求。在发展较好的县区总结成功营销案例进行推广;帮助发展较差的县区查找不足、解决困难。
二、加强营销策划和业务宣传:通过了解市场竞争情况制定灵活有效的营销措施,对每阶段重点发展业务制定切实可行的宣传和营销步骤,及时反馈和分析营销结果,适时调整营销思路,改变目前业务发展的低效状态。
三、加强人员培训:定期进行营销、营业、装维、管理人员培训,将营销思路、管理方法、业务资讯直接灌输到一线员工,提高骨干员工的传帮带作用,切实提高员工素质和工作效率。
四、继续加强基础管理工作:继续加强欠费管理、营业稽核、资源管理、装维材料和终端管理。组织市场部主管定期到县区公司调研,与负责人进行沟通,发现不足并继续改进。
市场部年度工作总结13
一、营销体系信息网络的营建工作
有效地开发、维护和运转信息网络,对公司的超常规发展无疑是一项十分重要而又紧迫的工作。而这项工作的实施者——市场部是中心枢纽,起着联结公司决策层领导、商务部领导、现实的和潜在的业主、每一个驻外办事处人员以及信息网络成员的特殊作用。为此:
1、部门多次召开会议就如何完成公司的年度目标进行认真的讨论,充分挖掘每一个人对XX钢构工作的饱满热情和主观能动性,最大程度的发挥他们的聪明才智。并对部门内人员工作内容作了更加明确的分工。
2、努力提高信息管理工作的团队协作精神,明确公司整体协调一致的工作要求。XX钢构事业必须靠全体人员共同努力,高度服从指挥,整体协调一致,才能保持可持续的增长和健康的发展。所以,把教育本部门人员加强与办事处的沟通和协调,与其它部门人员的协作作为一项日常工作来抓,同时敦促办事处不但要做好业主的销售前的服务工作,还要增强为企业内部其它部门提供工作允许范围信息或工作便利的服务意识。
3、根据年初确定的目标,组织市场部相关人员督导和协助各办事处加强市场信息网络工作。对各办事处的具体工作实施信息网络的考核制度,制定考核方案,规定具体的量化标准。
4、组织实施营销系统内市场开发助理和销售工程师的培训工作,使他们在短期的十天左右个人综合素质得至显著的提高,为他们今后服务于XX钢构,奉献于XX钢构奠定了坚实的基矗
上半年发展信息网络成员XX人。上报有价值信息共XX条。
上半年策划正式培训XX次,共XX人次。其中XX、XX、XX志等人经培训后已前往各地办事处担任领导工作。
二、XX钢构品牌推广工作
品牌是企业的整体实力的综合反应,每一个成功的企业都有一个响亮的品牌。XX钢构的品牌效应在今年上半年的业务接洽起着十分关键的作用。这主要得益于公司高层决策领导始终如一的高度重视和多年来持之以恒的高投入的品牌推广工作。由于品牌影响力的不断增强,业主接受XX钢构产品的概率大提高,市场开发助理宣传自身企业和钢结构业绩的投入也会逐步减少。作为公司品牌推广的职能和主导部门,市场部充分利用各种行业协会、展览会及各种媒体进行了长期的、大量的、细致的、有效的品牌推广工作。并经过,为安徽XX钢结构有限公司在南京、合肥两个省会城市周密地组织和精心地策划了有中国建筑钢结构委员会主要领导和省建设厅领导参加的大型推广会,取得了预期的效果。事先策划好的股份公司在福建省会福州举办的品牌推广会因“非典”影响而推迟至下半年。
三、业主与合作单位客户接待工作
客户接待工作是一项纷繁复杂而又十分重要的工作。它既是众多现实和潜在的'客户了解XX钢构的重要窗口,又是公司展示自己外在形象和综合实力的平台。对公司业务的接洽起至关重要的润滑剂作用,有时甚至直接决定着业务的成败。在布置客户接待工作中,首先是对该项工作从思想上十分重视,能以热情和真诚为原则来对待每一个客户。其次,以毫无怨言地奉献自己的休息时间和毫无保留地付出自己的辛勤努力为必要前提,并善始善终,一如既往,持之以恒。再次,能发扬单总提出的一元钱精神,力所能及地降低接待成本,杜绝接待中的一切浪费,并把节省成本当作自己工作的一个方向和目标。但这不是说无限度地减少接待费用,以牺牲接待效果为代价。在尽量节省开支和保证接待效果上,把握好一个度。一方面与相关的各大餐饮、宾馆、娱乐等企业签订了协议,获得了最大程度的优惠。另一方面我们对每一环节和步骤都加以推敲和权衡,厉行节约。使这项工作既能领导和商务部、办事处人员充分的肯定,又能得到客户良好的评价。
上半年接待客户XX批次,共XX人。
四、日常行政工作和内部管理工作
1、杭州的营销和技术系统的日常行政工作已形成市场部的工作职能之一。部门人员为此付出相当多的时间和精力。但经过努力后,不但使日常管理开支大大减少,而且使这项繁杂烦碎的工作做得更加井井有条和严谨周密,得到了绝大多数领导和员工的一致好评。
2、费用的管理:
市场部承担着营销系统乃至杭州总部各部门费用的审核、报销工作。我们能够严格按照公司制定的各项制度来控制各项费用开支。同时制定了营销系统办公用品的购买、申领制度。做好杭州总部的财务管理工作。
3、办事处人员的辞退和招聘:
年初为了完善办事处的管理,本部门会同商务部和投标办制定了办事处管理细则,每月进行考核。对不能胜任本职工作的人员进行淘汰,截止6月底,共清退人员12名。同时广纳人才,配合人力资源部和营销系统其他部门开展招聘工作。上半年共招聘26名各类人才充实到营销系统各部门、办事处任职。
4、建立健全营销系统和本部门管理制度:
为了使营销系统管理水平适应公司快速发展需要,上半年市场部建立和完善了多项工作制度、标准、作业指导书等。其中有《来客参观生产基地制度》(配有《来访客户参观生产基地线路图》)、《前台值班制度》、《信息网络管理细则及考核办法》对日常管理工作的正规化都来起到了显著作用。特别是ISO9000管理体系第三层次文件的编制,包括《市场部工作职责》、《市场部人员工作职责》、《客户接待工作规定》。使营销系统和市场部的管理工作逐步趋向规范化、标准化、系统化和科学化。
市场部年度工作总结14
一、市场工作回顾及分析:
(一)工作职责概述:
1、自20xx年6月底进入柏恒食品公司以来以来,市场部成立已有6个月。市场部主要职责为:面负责公司品牌宣传与维护、营销活动策划与组织、市场调研工作和辅助相关部门做好企业文化建设工作。20xx年全年着重开展品牌推广工作,加大推广渠道的发展,完善原有的推广渠道(如网站、微博等)。
2、20xx年度工作要点列表
(二)工作分析:
1、20xx年度工作分析:
举办了系列促销活动。从主体策划,宣传品文稿、设计、制作到位,人员安排分工,现场调控等各个环节把控活动,各项活动基本圆满完成。前期在品牌推广方面,由于没有很系统的了解门店周边社区市场环境,及网络推广方面缺乏统筹计划,在品牌推广方面未有成效,20xx年工作中,在年初做好全年的品牌推广计划,依照计划进度进行品牌规划推广,结合网络对家家知品牌进行全面推广。
2、20xx年度工作不足点:
市场部的主体工作基本分四部分:市场调研、品牌宣传、营销活动策划、企业文化梳理宣传。20xx年度的工作重点基本在营销活动策划执行和部门辅助工作上,一方面有部门刚刚成立,对公司部分业务不太熟悉,前期处于行业熟悉与摸索阶段,这两项工作为重中之重的原因,而另一方面也有我们市场部工作不到位、与其他部门协调不及时的方面。如不及时的做市场调研工作,了解相关行业发展、了解消费者需求转变,那么营销策划工作就没有良好前提,这是我们不足之处。
同其他部门特别是一线盈利部门运营部、精通公司产品生产的生产部沟通仍需加强,了解消费者及门店需求,熟悉公司产品制作过程及特点,使宣传活动更
有的放矢,更能帮助销售增长业绩,也是我们市场部需要改进的方面。
忽视企业文化建设和团队凝聚力活动策划工作,这也是我们20xx年度重点跟进和加强的'工作方向。20xx年,重点深化家家知品牌文化宣传,解析家家知二十年品牌,悉数家家知二十年大事记,组织一系列以深化家家知二十年品牌为主题的品牌活动,宣导家家知品牌,让深圳消费者更加熟悉家家知品牌,从而更加认可家家知品牌。
二、费用投入的回顾和分析:
(一)费用回顾:
1、市场部主体费用主要是以下四方面:
一、印刷品制作费;
二、活动组织费用;
三、广告宣传费;
四、公司、门店内部美陈部分。
20xx年度的主体费用分布较为平均。而印刷品费用呈下降趋势,活动费用每次根据活动大小不同而存在差别,广告宣传因以门店、项目宣传为主,大项费用投入主要在中秋月饼宣传及门店活动宣传两项,生日蛋糕图册制作属每年度过顶支出费用。
(二)费用分析:
1、正面因素:
整个公司市场费用呈直线下降趋势,在基本保障印刷质量、活动效果的前提下,尽量减少物料制作,对制作数量也进行严格把控预计,坚持多家供应商选择,基本拿到了相应地区同等物料要求的最低价格。
在和供应商合作过程中,做到信用与要求并进,前期询价、打样沟通严密,尽量减少出现偏差、过程把控严密,保障印刷质量和交货时间,后期付款及时,使得供应商虽然供货价格低,但结款及时,从而与其建立良好的合作关系,在确保物料制作质量的同时也提供了相应物料制作建议,尽可能的压低制作成本。
2、负面因素
市场是销售的前战,如果把整个销售工作比作一场战争的话,那么市场就像空军和炮兵,用飞机炸药对目标进行轰炸,再派攻坚部队进行点对点进攻,这也就是销售拿下客户的过程。如果没有很好的前期宣传、活动策划,仅依靠销售人员的个人能力,业绩很难有质的飞跃。当然,前提是费用合理、销售强势、团队合作密切、市场营销对路、产品质量保证。
3、20xx年市场费用把控不足之处:
由于设计岗位频繁更换,设计师及市场部对设计制品把控不严,造成一下物料偏及其他制作问题,相应会损害公司终端形象及费用浪费。针对此类不足,20xx年严格把控设计制品,在设计源文件中严格标准主色调颜色系数、制作要求等,收货时严谨查验,杜绝设计制品浪费及颜色偏现象,减少费用浪费。
三、市场团队的建设回顾及分析:
(一)团队建设业绩回顾:
1、整个市场部门共两人,一是市场主管,一是设计人员,满足工作需要。
2、虽然部门工作人员较少,但日常负责工作较多,其中设计工作尤为繁琐(就本人接手市场部以来,设计除未加班以外,其他工作时间均饱和)我部门员工工作的最大特性就是工作的不可替代性,所以员工稳定性尤为重要,设计人员在这7个月内共更换三名,就目前来看每个设计工作时间在2——3个月,原定设计在安排好设计工作外,安排固定时间对门店进行巡查,对终端门店陈列形象及物料使用,但由于现在设计工作安排问题,未能完成上述事项,20xx年对设计工作进行整理,会承担起门店形象陈列工作。
(二)团队建设分析:
1、正面因素分析:
主管的主要职责是把控整个部门所负责工作的进程,市场营销宣传活动的策划组织、执行与总结及所有文案工作,设计主要负责宣传品设计工作。人员少易协调,能及时了解下属动态。在日常管理中采取工作日报管理形式,一定程度上可以了解其在做什么?做得怎样?在每月月做月度测评,与其沟通工作中的进步与不足,从制度要求和心理印象上让设计人员感觉到公司、部门管理的严肃性,因此执行力随之增强。管理要求其学会提问题、解决问题,从而“逼迫”设计遇到问题时首先联想解决问题的办法。同时树立了他的责任心,遇到问题找借口、找理由的现象降低,逐步树立了“解决问题是职责”的职业态度。
2、负面因素分析:
由于本人刚开始对食品行业的不了解,在一定范围上局限的对市场工作的开展,造成一些市场工作开展的不顺利和未能准确的定位门店市场;在后期工作中,通过和相关部门(特别是运营部)的密切沟通和对食品行业的不断摸索深入,开始慢慢的了解一些,在后期工作中也能适应市场需要,制定出相关符合行业特点和解决公司问题的方案并跟进执行。
因公司体制及岗位设计本身问题,我们所选用设计为毕业一年的大学生,所以经验不足,致使管理者要加大对其辅导和管控的专注度;而设计本身具有天马行空的特质,而我们的设计工作范围较单一、设计面相对较窄,个人发展空间有限,所以在下属个人发展方面存在很大问题,设计刚刚运作三个月,也许这个问题并不明显,但长期发展中这个问题必然会显现出来。
四、内部管理运作的回顾及分析:
(一)存在的负面因素分析:
1、我接触食品行业时间较短,对于食品行业营销策划不敢轻易做决策,从而养成了简单执行营运部要求的工作习惯;且疏于同其沟通交流,也没有制定长期营销策划战略。
2、财务部、生产部虽有主动沟通,营销类活动也基本顺利完成,但效果并不理想,虽有各种原因,但追寻本部门自身原因:部门协作性仍需加强,根据下年度工作安排,会同人事部组织员工活动(20xx年系列活动之一,增强企业内部凝聚里。);主动同营运部沟通商讨营销策划工作;继续加强同各部门的沟通,完成公司运营的整体工作的协作,做真正有助于销售的企划工作。
市场部年度工作总结15
时间过的真快,一转眼又是一年。利用今天下午的机会和大家总结下XX年工作中各种问题,回顾我们一起在这一年的工作,我们经过在这艰难的 XX年稳步挺过,首先,感谢各位在这过去一年里面的辛苦工作和积极与市场部这边的配合,也感谢朴总对市场部工作的大力支持,可以说没有大力支持网络推广与各种开发客户的模式,我们XX年必定会走的很艰难。市场这边也不会做到今天这个不算好的成绩。
XX年我们从做销售转向做市场,我们不仅是卖的我们的产品,我们更好站远战高的角度来纵横观望我们的电声市场,坚持与客户为导向,也就是坚持以市场为导向,市场需要什么,我们做什么,市场如何变化我们也灵活及时如何变化,博林公司在市场中的优势与机会直接决定我们业务部的销售额。下面我总结下XX年市场部的主要工作
1.坚持公司的企业精神,与各部门做到速度 差异化服务三大理念。目前广东东莞深圳这边主要集中的加工制造业,大部分企业做的都是外单,由于国外客户对时间观念抓的非常紧,交货期刻不容缓,很多企业在年底,出口旺季的时候都是谁有能力先抢占商机谁的机会越大,
但是随着订单的加大与各个供应商生产能力的限制导致我们这边交货期还是经常会出现差错,这个问题将是明年工作中需要解决的一个重大问题。在说差异化,根据市场产品的创新和差异化的产品,在非常规产品中客户急需的心切更重,我们通过整合手上供应链的渠道,为客户专业提供差异化的产品解决方案,在这个情况下单价应该不是什么问题成交希望更大。另外服务,以客户为导向更加决定我们客户长久合作的基础,
2.从销售中升级做市场。这也是我们业务部主要工作出色表现之一,坚持网络推广,当今眼球经济,网路推广为获得更多客户的了解与合作提供了强大宽广的平台,我们新开发客户中大部分是通过网络与实际的考核,我们明年的工作中网络推广将继续做宽做广做到行内数一数二,2.公司XX年逐步完善市场部,工程部,采购部,品质部和仓库等部门,市场部的建立完善,目的是为了让我们的产品在市场推广上有的放矢,从宣传、策划、市场调研,创新模式的总结与推广,都进行了全面的包装,我们有好的产品,同时也要有专业的宣传和推广,当下已经不再是“酒香不怕巷子深”的年代,产品专业的推广,活动策划,品牌策划至关重要。因此需要我们的市场部、企划部充分发挥部门职能,做好战略规划,做好市场调研,做好促销,广告,做好方法和模式的总结,服务好我们的客户。XX年从我们的销售整体情况来看电磁式蜂鸣器是我们做的重点,也是我们公司最有优势的产品,别的产品如喇叭咪头等做的量销售额还是不够,在XX年中新产品的开发与新市场的开拓将是我们市场部工作的重中之。3. 完善了必要的`市场助宣资料,如企业宣传片,企业手册,创新专业的广告。公司专业制作了新产品的宣传资料,保证了在新产品上市的之前,宣传资料就到位,
4.积极参展通过展会现场的效果与各目标潜在客户沟通传递资料传递信息。一个目标客户知道博林电子做蜂鸣器的,可能没什么消息,但是100个潜在客户了解到博林公司做蜂鸣器,应该至少有几个客户再之后的需求中会联系到我司。5.完全公司产品的各种认证与客户要求,reach rohs 无卤素资料 aaa等认证。
3.明年工作中需要坚持XX年的工作经验并积极改善
1.启动蓝海战略,形成完善一个完整的经营模式(供应链系统 市场系统 售后服务系统人力资源系统)争取完善并防止各个环节出现问题。要求各项工作都做的扎扎实实,最起码要做到客户的认可,只有这样才能真正达到可持续发展的目的
2.规范管理体系,积极实现绩效考核,提高管理效率,节省管理成本,根本上从个业务处努力提高业绩,利用公司和市场部的平台,独立并最大化开发成交客户,不单单是靠市场部这边的客户资源,每天8小时上班时间除了之前客户的跟进,应该有空去了解客户市场,了解客户需求,我们不需要天天出门拜访,我们通过网络方式联系到再跟进,我们的网络推广应该是销售部销售工程师集体的资源。
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