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服装导购员工年终总结
总结是事后对某一阶段的学习、工作或其完成情况加以回顾和分析的一种书面材料,它可以明确下一步的工作方向,少走弯路,少犯错误,提高工作效益,是时候写一份总结了。你所见过的总结应该是什么样的?以下是小编为大家收集的服装导购员工年终总结,仅供参考,大家一起来看看吧。
服装导购员工年终总结1
时间飞逝,转眼间又是一个年头,回首去年这一个年头,可以跟自己稍微安心的说句,这一年是一个收获颇多,让自己感觉较为踏实的一年。
去年自己有幸加入了xx这个大家庭,还是在自己喜欢的营运部门工作,虽然不是新毕业的大学生,依然还是有种好奇和忐忑,因为毕竟是第一次做xx方面的,带着一颗学习和进步的心,开始了这一年的生活。今天回首一年来的风风雨雨,有紧张,有感慨,更多的是喜悦。如果让我总结这一年的收获和进步,是闯四关。
第一,面对问题要冷静而不应该急躁,先要分析原因,再提出解决方案
在刚进营运部时,在打造教练店,我和xx负责打造xx店,有一次在我们中午12点多达到门店后,前面的架子已经空了许多却无人补货,而店长此时不在店里,其他的人都在聊天。我(表情有点不高兴)就比较着急,直接叫了导购和我一起把货补了,而当时差点发火。当时多亏xx把我拉住,叫到了店外和我沟通。告诉我首先要冷静分析导致没有补货的原因是什么,然后我们该怎么来做。店长回来后我们了解到,首先是因为职责分工不明确,大家不知道自己的工作职责,再者是因为店里只有店长,其余的都是导购,如果店长不在,没有统一管理,此后我们做了各岗位的工作职责范围,以及晋升标准等。下个礼拜再来时,这种情况就没有发生了。
第二,学会了与人沟通
我是一个北方人,在以前说话比较直接,常常只把自己的想法表达出来而忽略了别人的'感受,没有达到预期的效果。在来到xx后,经过外训和向xx和x经理还有其他同事等的学习,我学会了简单的与人沟通的技巧,首先明确我要沟通的人和同事关系以及要沟通的内容,其次知道其性格,根据性格选择你要沟通的地点和时间。最后选择沟通的方式以及沟通的语言方式和语气。
第三,授之以渔,而非授之以鱼
在x月份开始陈列小组陈列后,我一直埋头去工作,而没有把我所知道的教给我的同事,导致在他来了x个多月后,我还是得在他独立工作的时候给他把好前关的沟通和后期的分析。反思后,我想我应该要把我会的东西教给他们,这时我就尝试着放手去让他做一些事情,让他承担起一些责任,而不是像以前一样庇护着。对新来的员工,我会先做好学习计划以及实践的内容,让他们明确知道自己的学习计划和目的。真正做到授之以渔,而非授之以鱼。
第四,宏观把握问题的能力
最后要说的是,通过近一年的学习,总结,自己认为首先要从宏观上去把握事情,从这些所有的每一步都要想好,脑子里面有一个总体的框架,一定要把每一个点做好。在推动一项工作的时候,我总会去想一下,如何来做,什么时候由谁来做,通过怎样的方式来做,会达到什么预期的效果,如果错误,该怎么来改正,等等,让自己心思变得缜密,换一个角度和高度来思维。
最后希望在新的一年里,自己以全新的面貌来迎接新的挑战,希望自己能够跟同事们共同努力加油!齐心协力,努力把工作做得更好。
服装导购员工年终总结2
转眼间,xx年就这么结束了,回顾这xx年的时间,我也学到了很多的东西,现将xx年来的工作总结如下:
一、个人的工作总结
我是一名服装导购,我觉得这样的工作非常的好,我知道一个导购员不仅要有好的质量,更要具备好的服务态度,我知道一个优秀的导购员,除了要有好的沟通能力外,更重要的,是要有一个好的心态,这一点毋庸置疑,在工作当中,面对各种各样的客户,我都是坚持这样的态度,我知道优秀的导购员,除了有好的服务态度之外,也要有一个好的服务技巧,这一点我是非常喜欢的,我觉得在工作当中,在这样的环境下面,我能够让客户感受到我们物流行业的热情和周到,我希望能够帮助到每一位前来购物的顾客,我觉得这是应该的,我也会不断的提高自己的业务水平,让自己能够快速的适应这样的工作环境。
二、不足之处
我觉得我应该要有一个非常好的心态,我知道一个优秀的导购员绝不是一个轻松的职业,我也知道这对于我们物流行业来讲是非常重要的,我知道这对于我们来讲是非常关键的,我希望在这个过程当中,能够让自己保持一个积极向上的'心态,我知道一个优秀的导购员,除了要有好的心态之外,更应该要有一个好的心态,我知道这对我们工作是非常有帮助的,我渴望能够在工作当中,提高自己的业务水平,在工作当中能够让自己成为一个优秀的导购员,这是非常关键的,我也一定会坚持下去,把自己的工作做的更加细心一点,我觉得在这一点上面,我是非常有信心的,在未来的工作当中,我一定会让自己保持一个好的心态,我也会坚持去做好自己本职工作,在这方面,一直都是非常的有意义的。
三、不足之处
在工作当中,我是有着非常认真的态度,我知道我应该要有一个好的心态,在这一点上面我应该要做好的事情,这一点是毋庸置疑的,我会坚持做好自己分内的职责,这一点是非常有意义的,我愿意让自己继续维持下去,我希望能够让自己做的更好一点,我也希望自己能够在下一阶段的工作当中继续维持好的心态,我一定会保持一个积极向上的心态,在新的xx年当中,这一点是毋庸置疑的,在这一点上面,我是非常有信心的,我也会在接下来的工作当中,坚持做好这些细节的事情,做好相关的工作。
服装导购员工年终总结3
xx年是公司不平凡的xx年,通过全体员工的辛勤努力,公司各项工作取得了全面胜利,各项经营指标屡创新高。在面对成绩欢欣鼓舞的同时,我们也清醒地看到我们在营销工作及售后服务工作中的诸多不足,尤其在市场开拓的创新上,精品服务的理念上,还大有潜力可挖。同时还要提高我们对市场变化的快速反应能力。为此,面对即将到来的xx年,我们部全体员工,一定要发扬好的成绩,改正不足,拓宽思路,求真务实,大胆工作,努力做好xx年度各项工作。为公司在新年度的经营工作中取得更好的`成绩,特就xx年工作如下总结:
一、指标的完成情况
上半年在公司各级领导的亲切关怀和正确领导下,及经销商的共同努力下,xx市场完成额157万元,完成年计划300万元的52%,比去年同期增长126%,回款率为100%;低档酒占总额的41%,比去年同期降低5个百分点;中档酒占总额的28%,比去年同期增加2个百分点;高档酒占总额的31%,比去年同期增加3个百分点。
二、加大市场宣传力度,让更多的人了解xx品牌
今年公司下达的经济指标有3400万,实际完成2800万,其中高档酒占总额的34%,低档酒占总额的41%,较去年同期增长13个百分点;中档酒占总额的28%,较去年同期增加1个百分点;高档酒占总额的31%,较去年同期增加3个百分点;高档酒占总额的28%,较去年同期增加3个百分点。
三、公司管理制度方面
xx年在全体员工的共同努力下,完成经营指标1500万元,实际完成12300万,完成全年计划3200万元的52%,比去年同期增长2243%,回款率为100%;低档酒占总额的51%,较去年同期增加3个百分点;中档酒占总额的28%,较去年同期增加3个百分点;高档酒占总额的31%,较去年同期增加3个百分点。
四、市场推广方面
1.加大市场宣传力度,让更多的人知道xx品牌
xx年上半年,我们主要的推广方式是电视、报纸、网络等形式进行报道,截止到xx月xx日,已报道各种优惠促销活动8次。
2.加大市场开发力度,扩大市场占有率
通过电视、报纸、网络等媒体,采用各种有效的促销手段,积极的占领市场。今年上半年,我们对所有电视台的用户进行了摸底,并逐一进行了电视、报纸、网络的测试工作,对所有用户进行了全面的市场开发。
3.进一步加大市场开发力度
今年上半年,我们进一步加大了市场开发力度,对所有电视台的用户进行了全面的摸底,摸清了所有用户的底数,并逐一进行了电视、报纸、网络的测试工作,对所有电视台的用户进行了全面的市场开发。通过摸底和网络测试工作,对所有电视台的用户进行了全面的市场开发。
五、售后服务方面
4.为用户提供高质量的产品售后服务
在售后服务上,我们始终坚持“用户至上”的工作宗旨,做到以客户为中心,在用户心目中树立良好的品牌形象。
5.认真做好售后服务工作
为了更好的向用户提供更优质的`售后服务,今年上半年在工作中,我们结合实际,在售后服务工作中认真做到“三抓三有”,即抓好产品的价格,抓好售后服务的质量;抓好售后服务的人性化服务;抓好售后服务的技术性和技能性。在售后服务上,我们坚持做到用户至上,服务为本;用户至上,技术为本。在售后服务上,我们以优质的产品、最优的服务,赢得了用户的满意。
6.加大宣传力度,让更多的用户了解xx品牌
通过多方面的宣传,上半年我们加大了对用户的宣传力度,在门户网站、我们的xx专访等新浪、新闻网站等地方滚动更新频次,让更多的人知道xx品牌。同时,我们加大了对用户售后服务的宣传力度,上半年共计发布各种产品和宣传资讯50余条;新增加了4期;发布各类产
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