（热）企业年终工作总结15篇
总结就是把一个时间段取得的成绩、存在的问题及得到的经验和教训进行一次全面系统的总结的书面材料，它可使零星的、肤浅的、表面的感性认知上升到全面的、系统的、本质的理性认识上来，让我们一起来学习写总结吧。总结怎么写才不会千篇一律呢？以下是小编为大家收集的企业年终工作总结，欢迎大家分享。
企业年终工作总结1
在日常的采购工作中，我们每一位采购员都秉承“为公司节约每一分钱”的观念，坚持“同等质量比价格，同等价格比质量，最大限度为公司节约成本”的工作原则，同时以总公司指示的八字理念“沟通，用心，坚持，快乐”为工作宗旨，多与各部门进行沟通，快乐地完成工作。目前，采购的核心是以厨房部的需求为重点，紧紧围绕酒店日常经营与管理，认真履行采购员的工作职责，完成本部门以及领导交代的的各项工作任务，现简要地汇报20xx年的工作情况：
一、开展了采购工作
主要工作流程：
1.采购及时，确保了经营管理正常有序
1）食品原材料：每日定量完成了厨房部需求的原材料菜单，在质量稳定的前提确保了原材料的到货时间及数量。对待特殊原材料系列，专门安排人员在市场上进行调研，从全国各地收集资料，做好产地品质的确认，目前已利用网络资源从全国各地采购原材料及其它非食品类材料x余次，共完成采购任务xx余次，采购各类原材料及非食品类物品xx余件，并完成因经营部门临时需要而出现的零星采购xx余次，有力保障酒店正常运营。
2）非食品原材料（酒水、饮料类）：每一系列的酒水，首先必须保证供货渠道合法性，三证齐全；其次保证酒店正常营运酒水、饮料的基本数量，做到既不多备货占用资金，又确保不断货。每年根据供应商年度考评，对其合同内容进一步的补充，修改或取缔重新其资格。
2.货比三家，确保了采购物品物美价廉
为最大限度的降低酒店经营成本，实现物美价廉，在日常工作中坚持对厨房部所需原材料进行每十天或半个月的市场调查，对出现价格波动较大的原材料进行了及时的调整，对不合格产品做到了及时的退货、更换，对于员工餐进行一周到xx堆批发一次，每次节约100至200元不等，有效降低了酒店经营成本；
3.服务水平
现为了酒店提供服务的`日常原材料（食品类、酒水类）供应商名列将近有40家，潜在供应商有30家；易耗品（工程装饰类、办公用品类）供应商名列近有20家，为酒店更好的发展奠定基础；
4.标准化
为了更好地配合酒店标准化工作的开展，采购部在对上游供应链进货途径、渠道把关的同时，也对酒店所进原材料做验收标准，为菜品标准化工作开好头。
二、存在问题
1.日常采购工作中，缺乏较强的计划性，没有全面系统的安排好采购计划，降低成本。
2.如何开辟和引进特色原材料的渠道和点子不够多，未能为一线部门提供较多、有用的信息和原材料。
3.自身的学习意识不浓，综合素质有待于进一步提高。
三、20xx年工作计划
1.延续以今年的工作总结作为基础，对于每个阶段容易出现的采购困难，做好预案措施。根据厨房部推出的四季养生菜谱，采购部人员应多加强学习并能够提供各地方特色的原材料资料，供厨房部参考。
2.对于畅销的原材料上游供应链，进行实地考察调研，尽量保证源头原材料的稳定性。
3.目前现推出的养生礼品系列，在品种、功效、符合养生特点的花茶饮品进行挖掘及考证，进而形成我们逸境酒店的特色养生系列。
4.采购部除了日常工作外，多收集全国各地关于特色养生原料料系列，宏观把握采购信息资源，多渠道、多角度、多视听的分析采购途径，做到及时补充原材料。
最后，感谢公司所有领导和同事，对我平时的指导和帮助，20xx年我会以一颗感恩的心，不断学习，努力工作。
企业年终工作总结2
机物公司党支部认真按照创建“五好”党支部的工作内容围绕中心，服务大局，营造气氛，创造环境，充分发挥了党支部的战斗堡垒作用和党员的先锋模范作用，继续发扬抗冰精神，顺利完成了各项工作。一年来党支部从思想上、组织上、作风上全面加强党的建设，扎实地把党支部建设成为带领全体职工开展工作的战斗堡垒，取得了较好的成绩。特别是在开展深入学习实践科学发展观活动以来，机物公司从机具物资保障，库房规范管理、服务质量等各项工作都迈上了一个新的台阶，员工工作热情高涨，精神面貌焕然一新，飞艇队、放线队分别被省和电网公司评为20xx年青年文明号和青年突击队，党支部被省电网公司评为20xx年度合格党支部，分工会被全国总工会授予20xx年度“优秀职工小家”的光荣称号。这些成绩的取得是党支部充分发挥基层党组织战斗堡垒作用，永保党员先进性的最具体体现。
一、加强党组织建设，发挥党组织的战斗堡垒作用
在支部建设中，党支部把握一个“全”字，强化一个实字。重视发挥党支部的战斗堡垒作用和党员的先锋模范作用，通过各种方式凝聚职工队伍和党员队伍，为机物公司做好机具物资保障，提供一线生产服务奠定了良好的基础。党支部是机物公司的主心骨，是职工群众的带路人，一举一动，一言一行，都代表着一个基层党组织的形象，因此，在支部建设上，机物公司党支部始终铭记着肩负责任，把一个一个“全”字那就是全方位的抓好党支部建设，树立全心全意为人民服务的思想，把党的思想政治工作全部溶入到生产管理中。在加强班子建设上，发挥党支部战斗堡垒作用，党支部充分利用支委会，民主生活会，政治学习等机会，在思想上加强沟通，增进相互信任和理解，加强合作的意愿和彼此间的配合，形成团结一心，步调一致，心往一处想，劲往一处使的良好局面。工作中党支部坚持公开、公正、公平为标准，弘扬正气，抵制不正之风，使党支部整体功能得到充分发挥。加强组织建设;坚持民主集中制原则，党支部注重发挥集体的智慧和力量，把班组长配备，员工的调整，奖金分配，模范先进的评比、安全质量管理等都集体研究决定，形成统一认识，从而激发调动每一个支委成员，依靠集体的力量把各项工作开展起来。积极抓好班子的凝聚力和向心力，树立班子的良好形象。抓好思想建设，增进班子团结，使支部成员之间对待工作能坦诚相待，互相支持，相互配合，工作效率明显。在工作中积极与行政密切配合，协助行政抓好管理工作，做到严格管理、模范带头、处事公正，当好职工群众的领头雁。使党支部团结协作的工作局面在分公司形成，充分体现了党支部的凝聚力和战斗力。
二、加强党员的先进性教育、发挥模范带头作用
党员是一盏灯，是机物公司的中坚力量，党支部始终把提高党员素质，发挥先锋模范作用当作头等大事来抓。为磨砺党员的形象，机物公司党支部扎扎实实进行党员教育，按照党员“六先”要求进行教育，开展先进性教育中结合机物公司党支部的实际情况，不断完善各项工作，坚持生产工作和党支部建设两个目标一起定，两项工作一起抓，两个责任一起负。两个成果一起要的原则，使党支部的工作不断深入生产经营的主战场，扩展到每一项工作和每一个党员的工作中。为搞好党员的`教育工作，党支部通
过各种方式调动广大党员的工作积极性。支部建立了党员责任负责制，划分了责任区，每个党员在自己的工作岗位上，发挥旗帜作用、模范带头作用。机物公司共有党员34名，他们都分别战斗在不同的岗位，为公司的发展而努力工作。飞艇队成立时间不长，为公司创造了良好的社会效益和经济效益。放线队和吊车队的操作手大部份是党员，他们长期战斗在施工一线，转战南北。当他们每一次的转场，都要经历又陡、又窄、又滑的山路。他们没有被困难给吓倒，心里只有一个目标，想尽办法保证人员和设备的安全，他们多次进行实地考察，精心策划，选择出最佳方案。他们凭着高度的责任心和过硬的驾驶技能，克服重重困难，终于将施工一线所需要的物资、设备安全运到，确保了工程任务的顺利进行。维修队党员陈惠岭由于患有眼疾，工作起来有一定的困难，当党支部提出给他重新安排工作时，他拒绝了，他凭着多年的工作经验，精心修理工器具，保证了一线施工的需要。在福青线加固工程中，由于工期紧、任务重，加上长时间的下雨，给放线施工带来了极大的困难，为了争取时间，党支部派出支委成员到施工一线和党员同志们一起想办法，出主意，在困难重重的放线施工中，党员们克服一切困难，确保加固工程顺利完成，受到公司领导的表扬。机物公司的每个党员都在自己的岗位上以良好的自身形象，扎扎实实的工作作风，感染和带动广大职工，不但自己干好，还带领身边的人干好，使整个党支部形成一个团结战斗的集体。
三、重视员工技能培训、积极开展技术创新工作
一年来，机物公司党支部积极围绕技能培训开展活动，先后组织职工参加公司举办的飞艇操作技能比赛和吊车操作技能比赛，在两次的技能比赛中，机物公司的参赛队员分别获得前三名的好成绩。通过开展劳动竞赛不仅有利于青年职工的业务水平的提高，还有利于促进职工的服务水平和质量的提高。立足岗位，走技术创新的道路，在开展深入学习科学发展观的活动中，通过解放思想，难题的讨论，党支部在党员中，倡导改革创新意识，提出施工一线的问题就是功关的课题的管理理念，以此激发党员联系实际解决问题的热情，培养处理问题的能力，为施工一线解决实际问题，机物公司研制的双回路运输索道已投入到送电施工一线使用。解决了送电施工高山运输困难的问题。机物公司的研发人员再接再厉，结合施工需要，先后研造出绝缘绳烘干房、机动绞磨拉力试验缓冲器等，大大的提高了一线施工效率，受到了各送电项目部的好评。这些项目的研制成功，都倾注了预备党员张仁宏同志的心血。
总之，一年来党支部积极按照公司党委的要求，开展党支部的创建工作，运用科学发展观的理论指导实际工作，使全体党员的思想觉悟不断提高，圆满的完成了公司交给的施工机具物资保障工作，为xx电网建设做出了贡献。
企业年终工作总结3
转眼间进公司工作已经一年了，我在20xx年这一年的时间里，学习到了很多有关资料管理及询价的知识，为了更好地完成工作，总结经验，扬长避短，提高自己的业务技能，现将工作情况总结如下：
一、对于岗位职责的认知
1、严格执行档案资料保密制度；
2、严格档案入库制度，认真做好分类登记，对档案的分类应做到科学合理，便于查找；
3、档案借阅应按规定办理登记手续，认真检查到期归还的资料是否完整无缺，发现问题及时报告和处理；
4、按有关规定对档案进行例行的保养、管理或销毁；
5、往来文件的传递过程要做好登记工作、随时了解文件的传递审批进程；
6、与各部门沟通确认需要询价的材料规格要求；
7、寻找供应商询出高质低价，并做好比价表提供给领导确认；
8、做好合同的起草、跟踪工作；
8、搜集项目所需材料、设备的价格信息，建立相对应的资料库。
二、工作内容汇报
1、工程物资采购
工程材料定价、玻璃栏杆楼梯扶手，复合树脂地沟盖板、沟槽管件、防火憎水岩棉板等。
2、工程材料采购
主要有玻璃钢消防水箱，电梯应急平层装置，消防楼梯靠墙扶手，物业配电房电缆沟盖板等。
3、营销采购
日常广告宣传零星物料，如易拉宝、桁架喷绘等；日常印刷，如海报、宣传单页等。
4、合同汇总
工程合同、营销合同。
5、文件管理
（1）部门文件的传递
自成立了成本控制部后，我对于成本资料做了相应的电子台账登记，针对日常的'总包来件，如工程量确认单、签证单、工程结算资料等，会根据专业分类进行传递登记，包括文件内容，预算师收件时间，完成时间，总部确签时间及存档时间。针对于本部门产生的文件，如工作联系单、合同等，也会做好相应的登记及传递过程的跟踪工作。
（2）资料的归档
对于签证单、结算资料等成本资料的原件会根据专业分为土建、安装水电暖、装修等进行编号、存档，以保证资料的准确性、安全性、全面性。
20xx年，我将继续在这岗位上发扬创新，共同奋斗，创造更美好的明天。
企业年终工作总结4
从xx年到现在，跟随我们的x经理也差不多x年了吧。现在我简短的描述一下自己在这x年里的工作经历：xx年大学毕业，下午从回到舟山，第二天便到了我们x经理和x总的工地（建设大厦），那时的我跟随着施工员每天放样、做试块，在那前段日子里最让我难忘的是和一起挖地下室土方，那个挖机啊，12点准时开挖，这个太阳那是热的不得了啊，就这样我们和熬了x个月，我现在的身份证就是那段艰苦岁月的最好见证啊！
在那个时候我知道放样定点、标高测量到底是怎么回事，同时也知道了试块的基本做法，坦诚的说学的'不是很多，想想那个时候的我也只能学点皮毛了啊。转眼到了xx年的x月，我工作的第二站（职教中心二标段），那个工程听老板说没赚到钱，还亏了很多，每每他跟我说起这件事，心里总有莫名的愧疚，虽然那时的我还是小菜，但那份自责之心还是一直涌在我的心头，一个工程经济的亏损有很多很多，有现场管理人员的能力引起，也有工程本身的报价比较低（朱家尖单单人工就比同样的工地少了W，我们按照定额人工取费的），更有自己的管理不到位引起。在这个问题上，我是吸取了十足的教训。对于我自己来说，以后我管理的工地，一定要把现场管理和经济管理紧紧的联系在一起。
很明显，我们工程后期的管理是很不到位，签证单、工程联系单很不及时，导致最终的结算难以执行。在这里给我自己下一道命令：以后我自己管理的工程现场，坚决杜绝联系单、签证单不及时的现象，我管理工程要以“工程利益最大化”为宗旨，工程管理把责任落实制放在首位，要保证工程的每一项管理都要有人负责，在工程质量管理上分工明确，谁出错，谁负责。坚决不用那种出了事情就推卸责任的人。在安全管理上，也积极执行责任落实制，安全问题无需小事，安全问题每个现场施工员、材料员等管理人员都应管理，这个理念跟责任落实制是没有冲突的，责任落实制不是说这是谁负责，我们别人都不用过问，而是以责任人为主导的管理模式。我承认自己在现场的管理方面有很大欠缺，但是如果真的给我一个工程去尝试着管理，我坚信自己绝对不会是一个“扶不起的阿斗”。我认为自己只要给自己定好位，确立个目标，然后坚决的走下去，不退缩，我想一定会有成功的那天。至少我的经历是这样告诉我的。在xx期间，我学会了做工程资料，到现在为止还记得第一次验收，被质监站人员问的满头大汗的怂样，后来经过自己不断的学习和请教，也算是把工程做好了。
在那期间，也认识了监站和测试中心的人，由于我要送样，做资料，慢慢的关系跟他们也近了，我坚信这也关系会成为我以后宝贵的人身财富，我觉得做事情也好，叫朋友也好，只要你坦诚相待，多为别人想一想，那你就一定会有很多收获和朋友，就像说的那样，在和别人谈生意时，多考虑考虑别人的利益，让他知道你在帮他赚钱，而不是在赚他得钱，那你的生意一定会做的很OK，其实本质是一样的。不扯开去了，直到xx年底我在工作结束。
企业年终工作总结5
不知不觉已经加入公司一年多了，刚开始我对公司的运作模式和工作流程都很生疏，多亏了领导和同事的耐心指导和帮助，让我在较短的时间内熟悉了工作内容，自己的职责所在，点点滴滴都让我在工作中进步，受益匪浅。在过去的一年里，虽然没有轰轰烈烈的战果，但也取得了一定的进步。现就进入公司以来的工作情况向领导作简要总结：
一、前台日常工作主要包括
负责前台电话的接听和转接，重要事项认真记录并传达给相关人员，做到不遗漏，不延误；负责公司会议室的卫生清洁及桌椅摆放，并保持整洁干净。
二、行政工作方面
行政工作是繁琐的，小到复印、扫描、传真、发快件、印名片、文件的保管、协助技术部工作人员打印、整理、装订标书等，每一项工作的完成都是对责任心和工作能力的考验。
三、人事管理方面
落实相关人事管理制度公司的考勤统计工作由我负责，在执行过程中，严格遵守公司的规章制度，做到实事求是的统计考勤，每月初以统计数据为依据制作考勤统计表，并及时交由财务制作工资表。人事相关资料严格执行公司的规章制度，填写《应聘登记表》《入职简历表》等做好、入职员工的档案管理。填写《派车单》《请假条》等做好公司规章制度的贯彻执行。
新的一年对我们来说意味着新的机遇与挑战。针对这一年工作中存在的不足，在新一年的工作中，我需要做好办公室内务工作。注意办公室内的清洁、保洁；注意打印机、复印机等办公设备的保养；努力做好自己自己的本职工作。在日常工作中注意收集信息，以备不时只需。例如快递公司的名片等。处理好日常行政管理管理，协助领导不断完善各项规章管理制度，使公司趋于规范化的管理。加强业务知识的学习，深入了解公司的'产品，以便能更好的协助领导及销售人员的工作。
作为一名前台行政工作人员，需要掌握的知识还很多，在以后的工作中，我会努力向身边的同事学习，进一步提高自己的理论水平和业务能力。最后感谢领导能够提供给我这个工作平台，是我有机会和大家共同提高、共同进步；感谢每位同事对我在这段时间里工作的热情帮助。虽然我还有许多经验上的不足和能力上的欠缺，但我相信，勤能补拙，只要我们彼此多份理解、多份沟通，加上自己的不懈努力，相信公司明天会更好。
企业年终工作总结6
xx年，我公司反洗钱工作紧紧围绕总、分公司反洗钱工作重心，按照地区人民银行的工作安排，认真贯彻执行《反洗钱法》，着力加大宣传与培训力度，完善工作机制，强化对金融机构的监管，努力提高检测分析水平，认真开展行政调查，不断推动公司反洗钱工作向纵深发展，取得了较好的工作成绩。现将xx年反洗钱工作情况总结如下：
一、主要工作完成情况
（一）采取多种形式，宣传贯彻《反洗钱法》
xx年，我公司按照总、分公司的统一部署，结合地区人民银行的具体安排，采取多种形式，宣传贯彻《反洗钱法》。
1、召开反洗钱工作会议，宣传贯彻《反洗钱法》。我公司早计划、早安排、早部署、早落实，召开全公司反洗钱工作会议，宣传贯彻《反洗钱法》及其配套规章，并且在晨会学习中贯穿了有关反洗钱内容的学习，起到了很好的宣传作用。
2、积极开展反洗钱知识培训。xx年以来，我公司多次以会议形式宣传培训《反洗钱法》外，还多次开展对反洗钱工作一线人员的面对面培训。培训紧紧围绕“反洗钱法”及配套的规范性文件这一主线，主要从公司应尽的反洗钱义务及未按规定履行反洗钱义务应承担的法律责任等方面深入浅出地讲解了反洗钱有关知识。通过培训，大幅度提高了公司人员对反洗钱工作的认识。
（二）不断完善反洗钱工作机制，推动反洗钱工作向纵深发展
1、进一步完善反洗钱工作内部管理制度。以“反洗钱法”的实施为契机，全面、准确领会立法精神，依法调整和规范反洗钱工作制度和操作规程，结合公司实际修订和完善了反洗钱内部管理制度，严格内部管理，有效防范了洗钱风险。
2、加强大额单退保或部分退保、大额赔款支付管理。根据分公司要求，我公司将客户身份确认、大额保单退保及大额赔款支付监管重点。一是要求各部门建立联络员制度；二是规范工作方法；三是整合相关制度规定，为全方位收集反洗钱监测数据打开了又一个数据信息来源通道。
3、建立反洗钱工作联席会议成员联系网络，为及时、有效防范和打击洗钱犯罪行为，确保我公司反洗钱协作与配合工作更加便捷、迅速。
4、调整反洗钱举报工作机制。根据反洗钱工作职责部门调整等实际情况，我们及时调整并公布了反洗钱举报电话：，理顺反洗钱举报的管理部门。
（三）巩固业反洗钱成果，推动反洗钱工作在非银行业全面展开
巩固和扩大业反洗钱工作成果，推动反洗钱工作在领域全面铺开，将直接关系到《反洗钱法》的实施效果。为此，我公司开展了如下工作：
1、加大反洗钱工作的宣传和培训力度，营造工作氛围。
公司要根据反洗钱工作的要求及上级公司和人民银行的安排，建立与健全了公司反洗钱培训工作制度，在晨会上对全体于昂进行面对面的反洗钱法律法规等知识培训，使员工了解和熟悉了反洗钱法律法规、内部规定以及工作流程，明晰了相关责任，全面提高了员工反洗钱工作意识，增强了反洗钱工作能力。
2、继续组织开展对公司内部的反洗钱现场检查。
我公司组成6人专项检查小组，投入25个工作日，对公司各相关工作岗位人员履行反洗钱义务情况实施了现场检查。为确保检查任务的顺利完成，我公司在检查前充分做好方案制定、人员培训和电子信息数据收集等准备工作。在检查过程中，充分利用已掌握的多项电子交易数据，对排查出的疑点问题，有针对性地进行人工分析和定性取证，现代技术手段与传统人工灵活分析高效结合，大大提高了检查的覆盖面，缩短了现场检查的时间跨度，保证了检查质量。
（四）强化非现场监管，全方位收集可疑交易数据信息
为了有效督促全公司认真开展反洗钱工作，增强其反洗钱风险预警能力，提高反洗钱工作水平，我公司根据《反洗钱非现场监管办法（试行）》的要求，建立了公司反洗钱非现场监管机制，取得了良好成效。
一是建立专人报告制度。要求指定各重点岗位人员负责报告反洗钱相关信息资料。
二是建立公司内部网络传输平台报送制度。
三是定岗定人及时汇总上报辖内各种非现场监管信息制度。四是全面开展机构履行反洗钱义务自查自律活动。通过一整套非现场监管形式，使我公司反洗钱非现场监管工作逐渐日常化、全面化、规范化。
（五）加强可疑资金监测分析，认真开展反洗钱行政调查为更有效地统一监测和综合分析公司可疑资金交易信息，认真开展反洗钱行政调查工作，我公司开展了以下工作：一是建立了反洗钱信息逐级分析评估制度。首先由监测分析岗位人员进行初步分析，筛选出有疑点的信息数据，再由部门领导组织集体研究分析，切实提高了可疑交易报告的甄别、筛选、分析水平。二是对可疑交易线索实施行政调查。通过监测分析，力争在与洗钱犯罪相关罪名起诉的案件上有所突破，努力提升反洗钱工作水平。
（六）积极开展反洗钱信息调研，提供反洗钱信息交流平台我公司高度重视反洗钱信息调研工作，调研工作质量和水平明显提高。深入调查研究新旧法规衔接中的问题，及时向上级公司反映反洗钱工作中出现的新情况、新问题。重点研究了新法规出台后公司应如何开展反洗钱工作、大额投保、大额赔款管理及反洗钱正向激励与逆向约束机制等问题，并形成调研报告上报分公司。
二、面临的主要问题
（一）反洗钱各项协调机制的合力尚未真正形成。如联席会
议召集次数偏少；岗位人员掌握的交易数据很有限，难以形成合力发挥联动效应。
（二）非现场监管执行不到位。主要表现为部分业务人员有重业务、轻反洗钱工作的思想意识，对反洗钱工作的重要性认识不够深刻，个人客户投保的亲笔签名工作有待加强等。
三、xx年反洗钱工作思路
xx年，我公司反洗钱工作的总体思路是：以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，认真贯彻党的十七大精神，全面落实科学发展观，从构建社会主义和谐社会的高度，依法对公司业务全面开展反洗钱自查自纠，强化反洗钱非现场监管，加大反洗钱行政调查力度，全面提高反洗钱工作在预防和打击洗钱犯罪方面的有效性。
（一）继续加强对《反洗钱法》的宣传和培训工作。将《反洗钱法》的宣传与培训作为贯彻落实反洗钱法律法规、做好反洗钱工作的'基础，继续广泛深入开展反洗钱相关知识宣传培训活动，提高全员对反洗钱的认识。以宣传促认识，营造更加浓厚的反洗钱工作氛围。
（二）加大对重点可疑交易的分析、行政调查和案件协查力度。努力提高主动识别涉嫌洗钱线索的能力和水平，积极寻找可疑交易线索，加大对重点可疑交易的分析、行政调查和协查的力度，配合总、分公司的反洗钱计划，配合司法机关严厉打击洗钱犯罪活动。
（三）加大反洗钱专项检查与行政处罚力度。依法履行反洗钱职责，以公司的承保、理赔、财务为重点环节，适时开展对全市公司反洗钱工作的专项检查，并以查促管。对检查发现的违反反洗钱法律法规的行为，依法给予严肃处罚。
企业年终工作总结7
xx年，对我具有特别的意义。是我的转折年。五月左右，我告别生我养我父母亲，生活了二十几年的家乡，和度过美好三年回忆的工作。我来到一个人生地不熟的环境，寻找自己的工作。非常感谢我的老板给了我这样的成长平台，让我有了磨练的机会，慢慢提升自己的素质与才能。我试着去适应这一切，经过二个月左右的学习，以失败告终。机缘巧合入了现在的这行，这行是以前想入的行业之一。经过五个月左右不断学习和积累，以及老板的帮助，和半个师傅的指引下，已经半融入这行业的大家庭中。个人的手艺明显提高、虽然工作中存在着这样那样的不足之处，但这半年也付出了不少，也收获了很多，自己感觉已经成长了，逐渐成熟了。回顾这些日子，现将工作总结一下：
首先，工作要有专劲，要有那么一种投入，或许每个人都会有这种感受，但是遇到问题没弄清楚的时候，心里会琢磨吗?遇到不明白或棘手的事情，会全身投入进去吗?从原因找解决的方法，一直到解决为止。工作中还需多思、多想、多学、多问、多做，在已有的条件基础知识上，增加自己的想法于方案。这样才会有很好的效果。
其次，锲而舍之，朽木不折;锲而不舍，金石可镂。在工作中这样坚持不懈的精神，巩固自己的专业知识，提升自己的素质，再困难的事情也会解决的。不积跬步，无以至千里;不积小流，无以成江海。专业知识也是在工作中这样一点一滴累积起来的，日积月累，从量变转到质变，达到一个新的高度。
最后，做任何事都要有耐心，有了耐心，可以全面冷静的看待任何问题，抓住问题的关键点，不但可以迅速解决问题而且还可以为客户提供更好的访客，让他们无后顾之优。得到信任，他们才很放心的把业务交给我们，这样我们的业务就可以做好而且不断的延伸，越做越好。
说到耐心，差距于不足还是很多的。工作思路不清晰，事情来一桩处理一桩这么简单的应付，对自己工作还不够专，脑子本来动的就慢，还不愿意去动，没有把事情想在前面，做在先面，工作热情和主动性还不够，言行举止没有注重约束自己，有些事情老板交代说，没积极主动的去做，有时大打折扣，办事还有些懒惰，造成工作上面的被动尴尬的场景，历历在目啊。
今后工作思路，认真、积极完成本职工作，严格要求自己，认真及时完成老板交代的每一项任务。工作生活中要积极开动脑筋，三思而后行，努力提高工作效率，同时也要提高工作的积极性，主动学习，充实自己。出现工作上，思想上的各种问题，及时汇报老板，恳请老板给予交流。工作之余的各方面都要严格要求自己，不断提高自己的个人素质和思想道德。
展望已经快到xx年，新的一年意味着新的起点，新的机遇，新的挑战。感谢老板培养。学而不思则罔，思而不学则殆。温故而知新，可以为师亦。在新的一年里希望身边的朋友个个都龙马精神，更上一层楼。
20xx年，本人在公司领导和部门的领导的大力关怀和正确指导下，围绕着本职岗位工作职责，立足岗位，兢兢业业，踏实工作，较好的完成各项任务，现将个人工作情况具体汇报总结如下：
一、工作总体情况
(一)思想进步，态度端正
参加工作以来，本人在思想上严格要求自我，利用业余时间，不断加强自我的思想理论学习，关注时政，认真学习了党的十八大精神，中国梦等，通过加强学习，努力提高自我的思想觉悟，提升自我的素养，拓展视野，让自己更好的与时俱进，适应社会和岗位发展需求;
(二)严于律己，真诚待人
本年度，个人能够认真学习热力公司的各项规章制度，认真领会公司各项决议，始终与公司党委保持一致。在工作中，我严格遵守公司的'各项规章制度工作，立足本职，团结同事，尊重领导，服从组织工作安排，在工作中能够严格要求自我，同时，与同事相处真诚相待，虚心向同事们学习，学习他们身上的品质和精神，不断提高自我的综合素养，更好更快的促进自我快速发展和提升。
(三)立足本职，做好工作
目前，我的工作部门客户服务部，主要工作内容为做电子版巡检记录、统计水电周、月报表，整理档案、库房账目、内务管理等，工作内容较细较杂，因此，在工作中，我不断培养自我的责任心和耐心，将责任心和耐心的培养放在做好工作首位，要求自己能够静下心来，认真处理每项工作中的细节，确保工作不在我的范围内出错，不因我耽误工作。
1、认真做好电子版巡检记录：全年共对***块电子版进行巡检，记录各类问题***次。
2、统计水电周、月报表：对水电数据进行认真核查，按时安质做好水电周、月报表工作，确保每张报表数据准确无误。
3、做好档案管理工作。针对负责的档案多且杂等特点，一方面个人认真学习档案管理业务知识，参加相关专业知识培训，不断提高自我的业务理论水平;另一方面，结合档案管理的实际情况，完善档案管理台帐，定期更新档案，严格遵守档案管理制度，努力确保档案不出差错。此外，积极强化自我运用电子档案管理的能力，充分发挥电子档案的作用。
4、完成库房账目及各项内务工作。在库房账目方面，坚持财务管理制度，做到账库相符，账库相实;在内务方面，按时按质完成领导交办的各项工作任务，尤其是每日定时定期的做好办公环境的保洁工作，努力营造一个环境卫生，氛围良好的工作环境。
二、存在问题
(一)学习力度还需要不断提高
在工作中，常常由于工作忙等各种原因，造成自我对于学习存在放松的现象，在学习上存在着一定的松懈、侥幸等思想意识，尤其是对热力行业的相关专业知识学习的力度还不够，了解还不深，此外，对于一些政策性的理论学习存在着重视度不足等现象，因此，在未来的工作实际中，在这些方面自己仍需不断加强和提高。
(二)专业技术能力仍需提高
在实践业务操作过程中，个人的业务能力仍需不断提升，在档案管理等相关业务实践过程中，自我还存在着业务素质和能力不强的现实状况，与公司的要求尚有一段差距。
(三)工作的统筹计划性需加强
在工作中，个人对工作的安排和计划性仍需不断提升，常常会因为工作安排不合理，而造成手忙脚乱的局面，极大的影响了工作的效率，这是本人需要不断改进的地方。
三、下步工作安排
(一)抓学习，提。在未来的工作中，注重抓学习，重点学习党的各项理论知识、公司的规章制度及热力行业专业知识，努力促进自我的全面发展。
(二)重统筹，提效率。不断注重对于工作的科学安排和计划性，积极提高工作的效率;同时，努力增强对于工作的独立思考性，提升发现、分析和解决实际问题的能力。
(三)积极完成好各项工作任务。在未来工作中，个人将围绕着年度工作计划，科学安排，合理统筹，立足本职，认真遵守公司的各项规章制度，按期按质的确保个人年度工作任务的圆满完成，积极为公司的发展做出自己应尽的职责。
企业年终工作总结8
一年来在安装处全体员工的勤奋努力下，克制了种种困难，顺当完成了各工程的施工任务，为了将今后的工作做的更好，特做年度工作总结，以积存阅历、弥补缺乏：
一、治理方面：
建筑施工企业的生命在于市场，没有市场、没有施工任务就必将走向衰亡，而质量是企业生存的保障，我们在保证工程施工质量的前提下，建立了良好的奖惩制度，对于节省材料、节约工时及质量过硬的工程的主要施工人员赐予经济上的嘉奖，并列为先进生产者的候选人。
年初，在工作治理规划中，列入了计件工作制度，对于可计件施工的分项工程，依据施工中积存的定额工作量，由施工人员向队长分段承包施工，提前完成规划任务的，所挣工日按30元/工日计算，当月兑现，不能完成计件工，所亏损耗用的工日按xx元/工日计算，从当月工资内扣除，并且完成定额者不得提前下班。随着计件制度的实施，在实行此制度的工程中极大的提高了施工人员的工作积极性，在保证质量的前提下，极大的加快了工程的施工进度。
二、工程施工方面：
本年度安装处共施工了16幢工程，已竣工工程8幢，决算定案工程13幢，决算造价xx元，累计审掉xx元。
由于各工程主体施工期密集，而电气施工人员短缺，为此，我们通过水电暖施工人员之间的相互调度、协调或者一人兼顾多个工程，来保证工程的顺当进展，已免影响整个工程的总体进度：
某高层住宅楼主体工程接近完工时，我们抽调大量人力，集中进展了电气工程的管内穿线工作，从而在土建方进入内墙抹灰施工前，顺当完成了管内穿线工作，避开了窝工现象的.发生，保证了工程的整体施工进度。
引入管是住户室内支管与室外干管的连接收，它是联系室内外的桥梁，随着住宅功能的不断完善，引入管的数量也逐步增加，暴露的问题也越来越多，施工中常常发生进户管标高与根底圈梁标高相冲突的现象，有时管道安装到此处被迫转变原有的走向，有的管道不得不紧贴根底圈梁敷设，当根底下沉时，管道甚至受力断裂；为彻底杜绝此类大事的发生，对全部工程的图纸都与土建构造图纸进展比照，发觉问题准时与甲方、设计方协商解决；泰祥高层住宅楼工艺简单，涉及分部、分项工程多、技术含量高，引入管多，而地下室局部根底、外墙均为混凝土，为保证预留、预埋位置精确、不漏不错，在施工前期，我们组织技术员、水电暖各班组施工人员对图纸内容进展了具体的琢磨、讨论，电气逐回路、暖卫逐根管线进展分析，同时对比土建施工图分析其标高、位置及平、立面图的标注是否存在冲突，对存在疑问的地方准时与监理方、甲方取得联系，并要求设计人员赐予准时精确的答复，形成书面形式的变更文件或图纸会审记录；施工中，由技术员对比各专业施工图纸，提前绘制出穿墙套管隐藏工程验收图，对比其施工，于施工后准时通知监理方、甲方共同对比施工图纸逐个套管核实位置、标高，形成隐藏验收记录，且签章齐全，从而保证了工程的顺当进展。
在施工治理过程中，我处以施工工艺规程为依据，对各个施工工程进展严格的检查与监视，发觉问题准时提出，必要时进展停工返修，使现场操作人员意识到，工程质量是企业的生命，是关系人民生命和财产安全的大问题，使施工班组懂得工程质量是生产出来的，而不是检查出来的。
总之，我们在施工过程中，始终把施工质量放在第一位，运用技术和治理相结合，狠抓工程质量治理，抓好工程材料质量关，严格执行施工工艺规程，勤检查、勤催促，来提高班组的生产技能，运用奖罚制度抓好工程质量。
三、材料治理方面：
针对目前大局部工程均由甲方供给材料，安装工程利润极其有限的状况，我们意识到，只有从材料的治理及对预算员的工作力量着手，才有可能提升安装工程的利润空间。所以，我们安装处严格执行年初制定的材料治理方法，通过实际出库材料数量与预决算材料数量进展比拟，从而发觉材料的铺张或丧失状况，对节约材料的工程主要施工人员予以嘉奖，而对铺张或丧失材料严峻的工程，则依据实际损失材料数量，对工地主要施工人员进展罚款，真正做到了奖罚清楚，提高了工人在保证质量的前提下节省材料的意识，以到达最终制造良好经济效益的目的。
同时，预决算材料数量与出库材料数量的比拟过程，可以防止预算员对工程量的遗漏，在材料数量不符的状况下，预算员和施工人员共同对比图纸计算工程量的过程，可提高预算员计算工程量的精确性，加强其对图纸的理解力量，从而避开漏项、漏算，提高了预算员的业务素养，保证了预决算的精确性。
综上所述，xx年我们安装施工处克制了各种困难，制定了计件工作制度，通过干部、职工的共同努力，最终我们完成产值360万元，实现利润108万元，顺当完成了公司的上缴指标和职工的年底安排任务，虽然我们在xx年取得了一些成绩，但也存在着很多缺乏，在成绩方面，我们要再接再励，连续发扬良好的工作作风和传统；在缺乏方面，我们要脚踏实地的进展优化、整改、完善，力争在20xx年度取得更好的成绩，踏上新的台阶。
企业年终工作总结9
一、工作分析：
1、公司缺乏专业的运作经验。
我公司正处于起步阶段，许多业务上操作还未成熟，不能进一步拓展业务，导致公司营业额停滞不前，无法见到相应的产出效益。解决的方法是，进一步加强学习，吸收其他公司经验，干自己所能干，专心本公司擅长业务，在巩固原有客户基础上增加新客户。
2、无工作经验，缺乏综合知识和技能。
虽然我是一名学国际货运的应届大学毕业生，由于刚毕业没有相关工作经验，没有需要的社会关系网络，也没有综合的物流运作经验，一切都从零开始，所有工作都是边学边干，所以业务进展效果不是很理想。经常出现不该出现的业务错误，导致操作过程不能立刻到位，产生了很多时间和精力上的浪费。这只能在错误中成长不断加强学习，不断培养自己在各个方面的知识和技能，尽快熟悉公司日常运作。
3、缺乏人生阅历和与人交际的沟通潜力。
由于初入社会，没有足够的社会经验和人生阅历，对于日常的业务联络经常产生不必要的失误。言语中得失客户的状况时有发生，因此我们务必练就必须的客户沟通技巧。
二、本人工作状况总结：
1、承担公司内部财务会计出纳工作，处理公司日常费用支出登记及记录公司营业收入等。每月对各项支出和收入作出分类、统计并录入电脑存档。
2、在公司的安排下，我首先学习了办公室的基本操作，熟悉公司的日常运作流程。我进行的具体工作包括建立完善的客户联系档案，将公司经常联系客户整理归案，并以抄录、随笔记录的纸质文件记录新客户的资料。透过电脑录入，整理公司内部文件做好电子文档。
3、由于公司业务涉及到的报关报检、现代物流、保税物流、货代、运输仓储等业务流程、业务操作模式及规范等问题。虽然我所读专业与此相关，但从未进行过实际操作，因此在同事帮忙下逐步学习各种操作并结合公司实际状况重新组织自己操作思路。
三、个人总结：
这段时间以来，我无论在思想认识上还是工作潜力上都有较大的进步，但差距和不足还是存在的，比如工作总体思路需要进一步清晰，处理事情要以最简单的方法来完成，对自己的工作还不够钻，脑子动得不多，转得不快，没有想在前，做在先。
保障业务准确进行，完满完成服务客户的职责，这就是我司工作的特点。从物流工作的性质上讲，它具有专业综合性强、环节复杂、程序缜密、突发性强的特点。这就要求我们要有扎实的专业基础，综合的知识积累和认真负责的工作态度。作为公司成员来讲，从事物流行业，我的综合知识的积累还远远不够。因为刚从业，对社会工作没有成熟的经验，加之物流工作突发性很强的特点，往往只能跟着领导安排的计划去做。工作上常遇到许多突发性业务需要临时处理，而且通常比较紧急，这都让我有时措手不及。这都是缺乏经验所造成的，也只能在今后工作积累和总结经验。
四、公司存在的弊端和未来工作计划及推荐：
1、整理好公司财务帐。入职以来我承担公司内部财务工作，发现处理公司财务支出的.体制不够完善。由于公司属于私营企业，很多支出都未能做到公私分离，导致不能更准确核算和控制公司营运成本。例如：私人外出应酬使费，自置私人用品，自用款等不应记入公司支出帐内。推荐将公私支出帐分开登记。
2、每个企业在建立和发展中不可缺少的四大资源是：资金资源、物资资源、人力资源、信息资源。随着社会经济体制改革和各行各业企业经营的发展，资金资源、物资资源和信息资源三大资源并不为现代企业发展的竞争焦点，而影响企业生存下去的主要因素是人力资源的管理。现代企业管理改革=人力资源竞争，则人才的竞争。总而言之，能够把握人才控制就能更好地发展企业。因此，我们要做好编制部门职位（岗位）、工作职责及人员分配。因事设岗，因岗设人。
3、未启动公司绩效考核运行状况，员工平常工作做好做坏没有一个依据进行评估，做多做少没有具体的标准来衡量，员工工作热忱低下，很难提高其工作用心性。同时对公司人力资源工作规划需要的依据也带来困难，比如；人员调动、工资调整、升职、降职等。因此要建立合理的薪资体系和良好的绩效考核系统。
4、开设公司员工意见箱和公告栏。我认为公司意见箱是员工和上司进行沟通的纽带，意见书能够反映员工的心声，它就应是企业内部管理改革的重要资料和依据，也是公司无形的宝贵财富。公告栏，是针对让全体员工知悉公司内、外部每日发生最新消息所设置的，并且也能够张贴一些培训和教育资料，以供大家学习，同时也是公司内部信息交流最佳途径。
5、公司日常工作流程不明确。工作流程为办理事件和管理程序的重要环节，也是平常工作不可缺少的使用工具，一件事情、一项工作该如何去办理和完成负责人是谁这些都应规范起来，按规定去处理和解决，只有这样才会顺利开展各项工作（如遇特殊状况可特殊处理）。建立健全公司各项规章制度及工作流程。
过去的一年对我具有个性的好处，因为这是我从学校毕业进入社会的第一年。进入公司工作是我从事的第一份工作，是我职业生涯的一个起点。透过四个月的不断学习，以及同事、领导的帮忙，我逐渐了解物流这个行业，个人的工作技能也有了明显的提高。虽然我在工作中还存在这样那样的不足之处，但感谢有各位对我的包涵与帮忙。
在以后的工作中我还是要继续努力的，在公司的半年我还是不能够完全的将公司的全部业务明白熟悉，这主要是我不是公司专业毕业出身，在先天上九有不足，所以我不得不继续努力了。
要想在公司拥有一片属于自己的天空，拥有一片属于自己发挥的平台，我就务必努力工作下去。这其中不仅仅仅只有努力工作的关系，处理好和公司领导和同事的关系也是很重要的，我相信我是能够做好的，我在上学的时候就显现出荷周围人团结好关系的天赋了。
企业年终工作总结10
回首XX年物业公司客服部，可说是进一步进展的一年，精益求精完善各项治理性能的一年。在这当中，物业客服部得到了公司领导的关怀和支持，同时也得到了其他各部分的大力关心，经过全体客服职员一年来的努力工作，客服部的工作较上一年有了很大的进步，各项工作制度不断得到完善和落实，业户至上的服务理念深深烙进每一位客服工作职员的脑海。
回顾一年来的客服工作，有得有失。现将一年来的客服工作总结如下：
一、深化落实公司各项规章制度和客服部各项制度
在XX年初步完善的各项规章制度的基础上，XX年的重点是深化落实，为此，客服部依据公司的进呈现状，加深其对物业治理的生疏和理解。同时，随着物业治理行业一些法律、法规的出台和完善，客服部也准时调整客服工作的关制度，以求更好的适应新的形势。
二、理论联系实际，主动开展客服职员的培训工作
利用每周五的客服部例会时间，加强对本部分职员的培训工作。培训工作是依据一周来在工作当中遇到的实际题目开放的，这样就做到了理论与实际的结合，使每位客服职员对服务理念的生疏更加的.深刻。
三、日常报修的处理
据每周末的工作量统计，日接待各种形式的报修均达十余次。依据报修内容的不同主动进行派工，争取在最短的时间内将题目解决。同时，依据报修的完成状况准时地进行回访。
四、某区物业费的收缴工作
依据年初公司下达的收费指标，主动开展XX区物业费的收缴工作。终极在物业经理、书记及其它各部分的支持下，完成了公司下达的收费指标。
五、能源费的收缴工作
如期完成XX区每季度进户抄水表收费工作的同时，又完成了公司布置的新的任务——XX区首次进户抄水表收费工作。
六、某区底商的招租工作
制定了底商的招租方案，并在下半年成功的引进了超市、药店项目。
七、部分楼宇的收楼工作
在XX月份，完成了XX的收楼工作；同时，又完成了部分XX区回迁楼（1、2单元）收楼工作。
八、节日期间园区的装饰布置工作
主动完成各节日期间园区内的装饰布置工作，今年公司加大了对XX节（倍受年轻人关注的节日）期间园区装饰布置的力度，在小区xx门及xx区各大堂内购置了XX及其各种装饰品。
九、业主座谈会
在（春节）前夕，组织进行了一年一度的业主座谈会。邀请来的各位业主在会上主动发言，对物业公司的服务工作给了充分的确定并提出了公道的建议。
总之，在XX年的工作基础上，XX年我们满怀信念与希看，在新的一年里我们坚信，只要我们勤奋工作，努力工作，主动探究，勇于进取，我们确定能以的努力完成公司下达的各项工作指标。
企业年终工作总结11
销售工作是一项挑战性比较强的工作，它促使我不断的进步，让我在磨练中不断成长。
一年的时间很快过去了，在这繁忙的一年里，我在公司领导、销售同仁及销售商的配合与帮助下，在政治思想和业务素质方面有了更进一步的提高，圆满地完成了销售任务，取得了良好的销售业绩，同时也发现了自己在工作中的不足，为了更好的搞好新一年的销售工作，总结经验与教训，对本年度的工作总结如下：
一、树立正确的世界观，勇于进取，积极向上
xxx年，我始终把学习放在重要位置，努力在提高自身的业务综合素质上下功夫，正确认识自身的工作，正确处理与客户之间的关系，把工作重点放在客户上，以提高我对工作本身的认知程度。细心学习同业人员的长处，改掉自身存在的不足，虚心向经理请教，主动接受同事的意见，不断改进工作方法，充分发挥岗位职能，在不断学习和探索中使自己在本行业方面有所提高。加强学习，勇于实践，坚持工作热情。在不断的总结中成长，提高自我的心态。那么怎么获得好的心态呢？
1、用你的行动去影响你的心态。心态决定思想，思想决定观念，观念决定行为，行为决定习惯，习惯决定性格，性格决定命运。
2、不要经常说消极的词语。语言对心理上是暗示的。消极的词语必然会带来消极的行为。
3、心怀感激，不要抱怨。要有感恩之心。感恩家人，让我们能够专心的工作；感恩老师，叫我们很多知识；感恩领导，为我们创造了好的工作环境；感恩同事、感恩同学抱怨除了让人知道你有一些牢骚和不满之外，不会给自己带来加分，只有扣分。抱怨就像是公交车上的“呵欠”，会传染得整个城内呵欠连声，只会让环境越来糟糕，不会起到一点作用。
4、学会自我激励。成功学上要求人每天对自己说“我是最优秀的'”来激励自己，也是同样的道理。“高手”不会因一时的成功而沾沾自喜，不会因暂时的失败而气馁自弃；心态好的人干起事来有动力，对待问题的态度就会乐观；对于心态好的人来说，太阳每天都是新的；你很少听到他抱怨，他解决问题的方法永远比困难多；当别人眼里都是困难的时候，他却总能透过问题看得到机会；
第一“营销顶尖高手”一定是个做过多个市场的营销员。只有做过多个市场的营销员，才能从不同区域市场找到解决问题的规律。也只有做成过多个市场的人，才能说在某一个或几个方面顶尖。能做好一个区域市场的营销员是一个合格的业务员；能做好不同区域市场的营销员是优秀的业务员；能做好不同企业不同区域市场的营销员就是“营销顶尖高手”；能管理好不同行业不同企业的不同区域市场的人是营销专家。
第四“营销顶尖高手”一定是个擅长沟通的人。“没有沟通，就没有营销。”
第二“营销顶尖高手”一定是有激情有活力的营销员。激情能够感染人，激情能够传递。
第三“营销顶尖高手”不相信经验，只相信主动。
第四“营销顶尖高手”大多是厚积薄发型的。
第五顶尖营销高手”是非常有“悟”性的。悟性就是那客户谈判时的最关键的一句话，是促销策划时的一现灵感，是铺货时的卖点提炼，是终端销售时的“临门一脚”
二、扬长避短，不断反思
1、面对客人时不做隐瞒夸大事实的推销：先学会做人才是做好销售工作的基础，向客人推销时绝不做虚假宣传、不误导客人，向客人明明白白售卡，让客人开开心心消费。
2、提高自己对客沟通的能力：一个人是人才并不见得有口才，但一个人有口才他一定是个人才，工作之外让自己多阅读一些关于销售方面的书籍，锻炼自己的语言表达能力，并牢记公司实行的一些优惠措施并在向客人售卡时“晓之以情、动之以理”，让公司满意，让客人满意，实现销售上的双赢。
3、做好对老客人的跟踪服务工作：有首歌曲唱得好“结识新朋友，不忘老朋友”，这也是做人的一个准则吧，我认为售卡工作也是如此，将客人引进店并成为我们的会员并不是我们工作的终结，恰恰是我们工作的开始，让客人体会到会员尊贵身份的同时也让客人感觉到在我们公司办卡绝对是物有所值。
20xx年来的很匆忙，去的也非常迅速，但在这让人感到旅程里，却留下了无数的麻烦和问题。作为xxx企业的销售客服，在这一年来，面对从年初开始的各种因素的影响，我们这一行业受到的影响尽管比其他职业稍少一些，但公司收到的影响却依旧让人紧张。面对市场的不景气，公司的大家都非常的焦急。但经过领导们在认真的计划和管理之后，我们的工作也有了大大的提升和改进。
如今，在这一年来，我作为销售客服，在上级领导的正确指挥下，也积极努力的提升了自身的业务能力和自身管理，在此，我对自己一年来的情况做总结如下，希望今后的这个能更加树顺利。
一、加强服务与业务的综合能力
回顾这一年，身为一名销售客服，在工作方面，我们靠着电话的交流来与客户沟通，并取得顾客对工作的信任。在工作的过程中，遭到拒绝和否定对我们而言早已经是家常便饭了，但及时遭到拒绝，我们也要继续拨通号码，去寻找下一个可能成为我们客户的潜在客户。因此，在工作中如何防止被直接的拒绝，这就成了我们在工作上的大问题。
为此，我在经过反思和学习之后，认为礼仪和服务能力是提高我们工作成功率的重要关键。作为销售，我们本就是推荐人，如果客户不愿意听我们说，我们就要将自己的工作“包装”的更好，然后再将自己“推销”给客户！
因此，在一年来，我在工作中不断的加强自己在工作中的服务能力，并通过在工作外的通过书籍来提升自己的销售知识，加强自己的工作责任感，不断的强化自己的综合能力。在工作之余，我经常会与领导和同事们交流、学习，在提升自身工作技巧的同时也能对自己进行反思。这一年来，在市场的压力下，我工作方面进步很快，业绩方面也逐步稳定在了xxx的程度。
二、自我的不足和反思
在工作中，没有谁是能做到完美的，尤其是在今年的要求提升后，工作的要求也变的更加严谨，高要求。我们的过去的能力顿时变得不够用了。为此，在工作的改进和提升中，我也因为自己的不够严谨而犯下过不少错误。
如今，再反思这一年，有很多的收获，但也有许多的成就和体会。今年之后，我也会继续努力，让自己能为xxx公司做出更多的贡献，付出更好的努力！
企业年终工作总结12
转眼又到了年底了，这一年的工作也已经结束了，在这一年中自己也顺利的完成了所有的工作，在工作上取得了不错的成绩，也算是没有辜负自己这一年的努力的。今年自己是有着很好的表现的，但今年的成绩只能代表今年，为了在明年自己也能够有出色的表现，在新的一年到来之前，自己要为这一年的工作做一个总结和反思，去寻找自己的不足，在新的一年能够去改正，努力的去提高自己的工作能力，能够更好的去完成工作。
一、工作上
在工作上自己能够做到用心勤奋，今年跟去年相比是有一些进步的，去年只会等着领导给我分配了任务之后再开始工作，但今年自己是会主动去找有哪些工作要做，这就是进步，是思想和行为上的进步。这一年自己的工作质量也是提高了不少的，工作完成的速度也是快了很多的。今年在工作上出现的错误是比去年少了很多的，因为自己这一年的努力，所以进步是比较的明显的'。这一年是很好的完成了自己应该要做的一些工作的，我对自己的表现是比较的满意的。
二、行为上
自己在做好工作的同时也不会去做一些违反纪律的事情，在上班时间我绝对不会去处理私人的问题，除非是很紧急的事情我才会花时间去处理。我能够做到严格的遵守公司的规章制度，在这一年中我是没有迟到过一次的，严格的管理好自己的行为。在年底的时候天气变冷了，起床比较的困难，一开始我还是会赖床的，但是自从有一次差点迟到了之后我就会早起一点，让自己不要迟到。在这方面我也是有着很不错的表现的。
三、不足之处
虽然今年的整体表现是很不错的，但是也还是有很多的地方没有做好的。自己每隔一段时间就会有比较消极的状态，不想工作，在上班时间也不是很专心。因为自己在工作上遇到了困难，可能是自己的工作没有做好，也可能是被领导批评了，在这之后自己对工作就不会那么的用心了，所以我觉得这是我应该要改变的地方。在工作中遇到问题是难免的，但是自己要学会调节好自己的心态，不要遇到困难就放弃。
今年的工作也已经结束了，回想自己的这一年有收获也有不足，新一年的工作即将开始，希望自己在新的一年中能够有更好的表现，也希望自己能够有更大的进步。
企业年终工作总结13
XX年即将过去，采购部全体员工在公司领导的正确领导下，以提高经济效益为中心，拓展思路，求实创新。在过去的一年里，随着我国经济建设的快速发展，各种各样原材料的持续上涨和劳动力、能源的价格飙升给我们的采购工作加大了一定的难度。在此情况下，我们仍然严格按照公司的管理规定，规范化、程序化地进行操作，以一切为了公司效益的原则，保质保量圆满地完成了各项任务。现将主要完成的工作、经验体会及XX年工作计划汇报一下：
一、主要工作与作法：
1、采购及时，经营管理正常有序
采购部作为我公司正常营业保障的重要组成部门之一，我们坚持在日常采购中以《药品管理法》、《药品经营质量管理规范》等各项法律法规为工作原则，树立经营部门第一，公司声誉形象为上，物美价廉为主的工作意识，并努力完成公司下达的各项工作任务，在XX年度工作中，共完成采购任务一万余次，采购各类药品七千多种，并完成因经营部门临时需要而出现的零星采购一千余次，有力保障了公司的正常经营。
2、货比三家，采购药品物美价廉
为最大限度的降低公司经营成本，实现物美价廉，部门在日常工作中坚持对销售部所需药品进行每周一次的市场调查及定价，对出现价格波动较大的药品价格进行了及时的调整，同时部门对所有入库药品严格按《药品经营质量管理规范》组织质量管理部进行验收并做好购进记录，对不合格药品做到了及时的退货、更换，有效降低了公司经营成本；
3、积极努力，拓宽公司供给新渠道
为开辟和引进异地特色新特药品，为一线部门提供很好的经营保障，部门根据公司总体工作安排，积极考察市场，参与药品交易会并成功引进了一批特色优质药品，为公司库存品种的常换常新提供了有力的保障，并得到了广大终端客户的一致好评。
4、想方设法，降低公司运营成本
一是配合质量管理部、销售部，完成了部分供货商合同到期后的续签，用采购量来压制供应商价格，进一步降低了采购成本，提高了供货质量；
二是根据市场情况及时调价销售，做到合理利润最大化；
三是为进一步提高公司的经营能力，部门同销售部一起寻找供货品种近100余种；
四是根据实际情况，积极组织厂家开展培训活动和定货会，促进公司销售；提高员工素质；
五是在不影响销售的前提下，尽可能充分利用供应商的`信贷期，保证公司资金周转。
六是在付款方面，逐渐将一部分供应商的付款方式从原来的电汇转变成承兑汇票，间接性地降低成本。
二、存在的不足：
XX年度，采购部在公司领导和指导下，虽已完成了公司下达的各项采购任务，但仍存在诸多不足，距公司领导及其他部门的要求还有一定的差距，有待于我们采购部进一步的改进，其主要表现在以下几个方面：
一是在日常采购工作中，缺乏一定的计划性，没有全面系统的安排好采购计划，从而有时导致采购较为零乱，丢三落四；
二是在如何开辟和引进新特药品的渠道和点子不够多，未能为一线部门提供较多、有用的信息；
三是自身的学习意识不浓，综合素质有待于进一步提高；
三、工作计划：
回顾过去的XX年，在波澜起伏的价格市场中，在你退我进的激烈市场竞争中，我们采购部克服了重重困难，加强学习，牢固树立后台围绕前台转、二线围绕一线转的思想，主动沟通，勤于调查，严格把关，努力做好药品采购保障和质量的督导工作，确保公司经营管理正常有序的开展。圆满地完成了公司下达的各项计划，对公司经济指标的完成作出了一定的成绩，但也存在一些问题和不足。
XX年，我们将对采购管理工作进一步规范化，严格执行采购作业管理规定。建立多渠道的信息平台，对相关信息多渠道地收集，并迅速反馈，为公司领导层的决策提供准确、有效的数据。同时针对在管理上相对缺乏或不到位，对事情的处理盯的不够紧，面对面的沟通管理方式应该加强，应该逐步让部门各位员工学会自我管理、人人管理的模式，以提高工作的主观能动性，最大限度的激发各位员工的工作主动性，和及时反应问题及解决问题的工作方式。
随着新型农村合作医疗的实施和新医疗改革方案的颁布，在新的形势下，我们采购部更新观念，完善各项规章制度。在对我们的业务素质的培养上加大力度，加强业务知识和法律知识以及相关经济知识的学习，不断提高个人业务及综合素质。建立健全各项基础台帐，做到原始台帐准确无误，把公司的管理制度落到实处，创造一个整洁、舒适的工作环境。为公司XX年实现新的跨越做出最大的努力！
企业年终工作总结14
20xx项工作基本告一段落了，一年来我能始终如一的严格要求自己，严格按照行里制定的各项规章制度来进行实际操作。在我的努力下，20xx个人没有发生一次责任事故。完成了各项工作任务，业余揽储x万元，营销基金x万元，营销国债x万元，营销保险x万元，营销外汇理财产品——汇财通x万元。营销理财金帐户x个。在这里我总结一下我在这一年中的工作情况。
一、加强学习，提高自身素质
一年来，我能够认真学习各项金融法律法规，积极参加行里组织的各种学习活动，不断提高自己的理论素质和业务技能。特别是后来到了个人理财中心做客户经理后，多问、多学、多练，通过学习“优质客户识别引导流程”能成功的识别优质客户。如：x月x日，x先生来我行取款，在排队等候和他的闲聊中了解到，他是我行的老客户，每天都要来银行办理业务，并诚恳的请他为我行提意见，同时还建议他开理财金帐户，可以享受工行优质客户的服务，他很高兴的接受了我的建议，并留下了联系电话。我查询了他的存款在x万元左右。过了几天我打电话约他来我行开了理财金帐户。
作为一名营销理财经理，我认为不但要善于学习，还要勤于思考。x月我做为客户对x银行等x家商业银行进行了走访，看看他们的金融产品和服务质量，回来后深有感慨。从x银行醒目的基金牌价表和各种金融产品的宣传资料、大堂经理和客户经理的优质服务、x银行的人民币理财产品、招商银行为优质客户设置的绿色通道，我看到了我们行的差距，还看到了我个人知识的欠缺，回来后制订了系统的学习业务知识和理论知识的计划，同时提出了建议把基金牌价和放宣传资料的架子尽快到位，既服务客户又起到好的营销效果。
二、勤奋务实，为我行事业发展尽责尽职
一年来，我先后从事储蓄员，客户经理等不同的岗位，无论在哪一个岗位工作，我都能够立足本职、敬业爱岗、无私奉献，为我行事业发展鞠躬尽瘁。在做客户经理时能主动收集优质客户资料，补登优质客户信息记录表x多份。做为客户经理，我的一言一行，都代表我行的形象。所以，我对自己高标准、严要求，积极为客户着想，向客户宣传我行的新产品，新业务，新政策，扩大我行的知名度。在储蓄所工作时，能积极协同所主任搞好所内工作，利用自己所学掌握的知识，做好所内机具的保养和维修，保障业务的正常进行，营业前全面打扫所内卫生。营业终了，逐项检查好各项安全措施，关好水电等再离所。从没受到过一次外面顾客的投诉。在平时有顾客对我们的工作有不同看法的时候，我也能把客户不明白的事情解释清楚，最终使顾客满意而归。所里经常会有外地来的工人和学生办理个人汇款，有的人连所需要的凭条都不会填写，每次我都会十会细致的为他们讲解填写的方法，一字一句的教他们，直到他们学会为此。临走时还要叮嘱他们收好所写的回单，以便下次再汇款时填写。当为他们每办理完汇款业务的时候，他们都会不断的向我表示感谢。
在我做好自己工作的同时，还用我多年来在储蓄工作中的经验来帮助其他的同志，同志们有了什么样的问题，只要问我，我都会细心的予以解答。当我也有问题的时候，我会十分虚心的向老同志请教。对待业务技能，我心里有一条给自己规定的要求：三人行必有我师，要千方百计的把自己不会的.学会。想在工作中帮助其他人，就要使自己的业务素质提高。
三、开拓市场，寻找新的增长点
只有不断开发优质客户，扩展业务，增加存款，才能提高效益。从朋友那里得知，x先生是大客户，但公司帐户却开在建行，知道我们揽储任务重，叫我去宣传一下，看能否转到我行来，我主动和x先生联系，介绍我行的各项金融业务，还宣传了理财金帐户专享的服务，在我和朋友的催促下，第二天就来我行会计处开了一个一般帐户，说等资金一到位就办理理财金帐户，以后慢慢把资金转到我行来。为搞好营销，扩大宣传力度，我通过电话发短消息联络客户，介绍我行的新产品，并上门送宣传资料宣传我行新产品的功能和特点。收到了好的效果。x月x号利用去儿子学校的机会，给他们老师介绍了汇财通和保险业务，老师们争先询问汇财通利率情况，有个客户来我行购买了几千元美圆的汇财通。
新的一年里我为自己制定了新的目标，做为客户经理我计划从以下几个方面来锻炼自己，提高自己的整体素质。
一、道德方面。做为客户经理在品德、责任感等方面必须要有较高的道德修养，强烈的事业心，作风正派，自律严格，洁身自爱。
二、心理方面。客户经理心理要成熟、健康。经受过磨炼，能理智地对待挫折和失败。还要有积极主动性和开拓进取精神。同时，还要有较强的交际沟通能力，语言、举止、形体、气质富有魅力。在性格上要热情开朗，在语言上要风趣幽默，在处理棘手问题上要灵活变通，在业务操作上要谨慎负责。
三、业务方面。客户经理要有系统、扎实的业务知识。首先要熟悉银行的贷款、存款、结算、中间业务知识。既要掌握主要业务知识，又要熟悉较为冷门的业务知识；既要有较高的政策理论水平，又要能具体介绍各种业务的操作流程；既要熟悉传统业务，又要及时掌握新兴业务。
另外，客户经理还要具备法律知识、经济知识，特别是要具备综合运用多种知识为客户提供多种可供选择的投资理财方案的能力。
四、营销方面。客户经理要成为市场营销的能手。要掌握市场营销学的基本知识，又要身体力行，积极参与实践。掌握推销自我的技巧、演讲技巧、产品推介的技巧、与客户沟通的技巧、处理拒绝的技巧等。
企业年终工作总结15
时间过得飞快，20xx年在我们的忙碌中悄然而逝，在20xx年，我们在公司领导班子的正确领导下，公司各部门同事的大力支持和协作下，经我部与__公司__监理部及__项目部密切配合，较好的完成了20xx年的工作。在这一年中，工程部每位成员都能遵守__公司的各项规章制度，严格要求自己，廉洁自律，认真工作，同事间相互协作，理论联系实际解决施工中的各种问题。现将工程部20xx年工作总结如下：
1.20xx年的主要工作完成情况
1)、工程进度完成情况
__新家园工程总计十一栋楼，由于各种原因20xx年开工建设五栋，至今年冬季__、__、__、__楼主体封顶，__楼基础完工，__、__楼基础土方部分外运完成，其它各楼均未开工。
按总进度计划已开工程均没有达到要求，主要是施工队伍不稳定，资金落实不到位，有的没有签订施工合同所致。没有开工的'工程主要受动迁影响。但工程部的前期准备工作已经落实，只要条件允许即刻可以开工建设。
2)、前期手续办理情况
完成和基本完成__和荣山两项工程前期工作。
根据__新家园工程现场实际情况，为使动迁户按时回迁，公司决定一号地块和二号地块分别办理前期的开工手续，截止20xx年_月_日前保质保量办结二号地块手续，保证按时开工。一号地块各项申办手续已申报到市建委待批，经多次沟通基本通过，由于施工队伍现在没有落实，招投标工作仍没有进行，为不影响明年工程正常施工，工程部将加速办理开工前各种手续。
3)、__新家园附属工程完成情况
完成了73延长米本钢供热公司余热管改线工程，现已正常通水供暖。
对__沟的改造工程，现已施工完毛石墙体240米(两侧总计)。完成新增设1号、2号小桥工程图纸的设计。1号小桥已施工完。
室外配套管线已完成给水、通讯管线设计，电力、供暖室外管线正在设计中，煤气、排水在联系中。
4)、山新家园投资完成情况
截止目前，经工程部审批进度款：__、__楼50万元，__楼30万元，__楼30万元，附属工程16万元。
5)、配合情况
积极配合材料部，及时提供施工各阶段材料用量，保证施工正常进行，没有发生因材料停工现象。
2.__新家园工程施工过程的控制管理
一)、组织管理情况
根据__新家园工程特点，工程部要求进入施工现场的施工队伍健全组织管理体系，明确管理目标，对工程质量、进度、投资在施工过程中重点进行控制。采取的办法是健全的组织管理体系上墙，随时接收各主部门的检查。
二)、质量、进度、投资控制情况
1)质量控制
围绕公司最初确定省样板工程的目标，工程部及监理部按专业做了责任分工，在主体施工阶段，土建工程师负责结构工程，水暖工程师负责预留位置准确程度，电气工程师负责管预埋工作。施工中严格按照规范进行检查、验收。发现问题整改，保证了工程质量没有出现重大问题。
在施工过程中，检查各种措施的落实情况，发现问题及时提出并要求整改，充分发挥监理的管理职能，按照监理合同上明确的权利与义务，监督基层监理人员是否按照监理规划要求进行质量管理。
2)进度控制
为了整个工程按计划、有序进行，__新家园工程由工程部编制了总进度计划，明确了工作内容、持续时间。实施前下发各施工单位及监理单位，并要求施工单位根据总计划要求提出相应的详细施工计划，由监理审查后并监督实施。
在施工过程中，经常进行检查是否按计划实施，发现问题及时进行分析，采取有效措施排出，或者调整计划，保证进度计划最终实现。
3)投资控制
工程部对投资控制的主要内容是审核施工预算量、处理现场变更和签证。在施工过程中答复施工单位提出的问题，主动协调好各方面关系，预想可能发生的问题，提出相应对策，防止不必要的签证发生。
对监理工程师审查后的变更及签证进行核实，提出意见上报有关领导审批。现场总负责人明示现场监理工程师，对施工单位提出的变更及有关经济签证，要求监理工程师在提出审查意见前必须与工程部现场有关人员沟通并取得一致意见，经总负责人同意，否则出现的一切可能结果由监理部负责。
三)、安全与文明施工管理情况
根据本工程安全文明管理目标，由工程部、监理、施工单位全员参与管理，在施工过程中贯彻执行安全规程、生产条例。做到不违章指挥，施工者不违章操作。监理工程师做好安全控制，保证施工中无危险、无事故、无人身伤亡及财产损失。
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