个人年终工作总结

时间：2024-06-29 09:16:55 年终总结我要投稿

个人年终工作总结13篇[优选]

　　总结是事后对某一阶段的学习或工作情况作加以回顾检查并分析评价的书面材料，通过它可以全面地、系统地了解以往的学习和工作情况，因此我们需要回头归纳，写一份总结了。总结怎么写才不会千篇一律呢？以下是小编整理的个人年终工作总结，欢迎阅读与收藏。

个人年终工作总结13篇[优选]

　　个人年终工作总结篇1

　　今年对我公司来说是关键的一年，也是在这一年里，我们努力做好公司各项工作，对外拓展市场，对内狠抓生产管理，确保质量，以市场为导向，应对今年的全球金融危机。我公司销售部全体员工团结一致，努力工作，完成了今年的销售任务。今年的工作总结如下：

　　一、20xx年销量

　　20xx年我司在xx、xx等展会及xx、xx等专业杂志宣传推广后，我司xx品牌产品有了一定的知名度，国内外客户对我司产品有了一定的认可度.意识和理解。 20xx年，老板给销售部定下的销售额是10000元。我司销售部已完成年累计销售额10000元，产销率为xx%，货款回收率为xx%。

　　2、加强业务培训，提高综合素质

　　产品销售部承担的是公司整体产品的销售，任务之重大、责任之大，可想而知。建立一支高素质、能打仗的销售队伍，对于完成公司年度销售任务至关重要。 “工欲善其事，必先利其器”。本着提高销售人员综合业务素质的目标，销售部全体员工必须开展职业技能培训，进一步提高销售业务知识。公司今年加用了网络版xxxx管理软件，销售和财务管理可以清晰的及时性报告出来。我们的销售人员是在xxxx有限公司的培训下学习和成长的。公司的`专业知识和内部信息都是保密的，每个人都必须持有职业道德。老板是领导销售部门的最高领导。他希望加强对我们员工的监督、批评和专业指导，让我们的销售人员学习更多的专业知识，提高技术机能，增加自我价值。

　　3、建立营销网络，培育销售模式

　　材料销售是我公司产品销售部的工作重心。销售情况的好坏将直接影响到公司的经济效益。一年来，产品销售部坚持巩固老市场、培育新市场、开拓市场空间、挖掘潜力市场，以我公司品牌知名度带动产品销售。销售网络布局。

　　4、关注行业动态，掌握市场信息

　　随着电子产品行业市场竞争的日益激烈，信息在营销过程中的作用越来越重要，信息就是效益。销售部密切关注市场动向，把握商机，向信息要效益，将市场调研和信息收集、分析、整理工作制度化、规范化、规范化。产品销售部通过市场调研、商务谈判、报刊杂志、行业协会、计算机网络建立了稳定可靠的信息渠道，密切关注行业发展动态；建立客户档案和厂家档案，努力收集基本信息；要根据市场情况，积极派业务人员跟踪掌握国内各销售市场动态。

　　五、再接再厉，迎接新挑战

　　回顾过去的一年，我们销售部全体业务人员团结协作，努力拼搏，奋发向上，取得了良好的销售业绩。成绩属于过去，展望未来，销售部的路更长，困难更大，任务更艰巨。我司销售部全体业务人员一致认为，要充分发挥20xx年工作的积极性、主动性和创造性，履行好岗位职责，全力以赴做好20xx年的销售工作。必须对电子行业有深刻的了解。进一步开拓和巩固国内市场，为公司创造更高的销售业绩。

　　又是一年的结束，我们回首这一年的风风雨雨，付出了很多，却让得到的比付出的多。在未来的时间里，我们将再接再厉，把公司做大做强！

　　个人年终工作总结篇2

　　在过去的一年里，在总经理的正确领导及其它部门的密切配合下，基本完成了年的工作任务。部门的工作也逐渐步入成熟。在这一年里我们具体工作内容以下：

　　一、对外销售与接待工作

　　第一经过了这一年的磨合与发展，已经逐渐的成熟了自己的销售工作，拓展了自己的市场。把商大酒店全面的推向旅行市场，提高了酒店的知名度，争取做到限度为酒店创造经济效益。根据年初的工作计划认真的落实每一项，X年的工作重点放在商务散客和会议的销售上，由于酒店所处的地理位置所限，散客的入住率偏低，全年的散客入住率为，我们加大商务客人的销售力度，拜望重要公司签署商务协议，同时根据季节的不同制定不同的销售方案，有针对性的访问客户，比如旅行旺季，我们把地接团队较好旅行社认真的回访与沟通，12月份至1月份大部分摩托车会议召开，我们及时的与经销商联系。为旺季的酒店整体销售量做好铺垫。平时在整理客户档案时，分类定期的回访，同时不断的开发新客户，截止年底共签署协议454份。

　　XX年9月份我到酒店担负经理，XX年10份酒店正式挂牌三星，这对提供对外宣传筹码，同时也把我们酒店整体水平提高一个档次，有利于酒店的销售工作。

　　随着网络的高速发展，网络的宣传不仅仅提高了酒店的知名度，而且通过网络公司提高酒店整体的入住率。截止年底共与54家网络订房公司签定了网络合作协议。我们对重要的网络公司提高佣金比例，利用其宣传能够让更多客人通过网络详细了解商大酒店，比如携程、艺龙、恒中伟业等几家网络公司；同时在这一年里我们接待了长江宗申蛟龙恒运多家摩托车公司，科龙电器，伟俊公司蒙牛乳业中医药大学，铁道与环球国旅等三十多个大中小型会议，对于每个会议的接待，所有部门都能够认真的配合，美满完成会议的接待工作，客人对我们的工作给予了肯定。在这里由衷的感谢各个部门的领导及员工对我们工作的'支持。

　　二、对内管理

　　酒店具有自己的网站，由负责网站的保护和网页内容的更新，通过网络进行宣传扩大影响力，并及时准确的把酒店的动态、新闻发布出去，让更多的人了解酒店，同时我们提出新的酒店网站建设方案，这为今后酒店网站的发展奠定了基础。

　　三、不足之处

　　1、对外销售需加强，现在我们散客相对照较少。

　　2、对会议信息得不到及时的了解。

　　3、在接待工作中有时不够仔细，在一些细节上不太注意，推敲的问题也不够全面。

　　4、有时由于沟通的不及时信息掌控的不够准确；影响了酒店整体的销售与接待，在今后的工作要认真细致，尽量避免，能够做到及时的沟通，从而减少工作失误。

　　个人年终工作总结篇3

　　一、适应设计，积极配合参与做好与市政x“联合”的工作

　　x年春，当公用事业局牵头提出局系统设计单位联合申报综合甲级资质时，x院长召集院领导班子慎重研究分析“联合”可能给我们带来的机遇以及可能给我们生产与经营带来的问题。在这个过程中，我始终执积极态度。这包括两个方面：一是将利害关系积极地提出，并建议院长向总公司报告；二是积极的按市政院的要求配合做好报送资质材料的工作，并和院长一起共同研究《承担工程项目划分协议》的起草工作。

　　虽说“联合”后出现了“失去独立的设计资质”问题，这个问题给总公司的机构改革和我们院的经营运作带来很大障碍，但我们还有别的选择吗？留给我们的问题是怎样培植一个“符合资质”条件的问题。

　　二、适应工程管理需要摸索设计阶段生产管理的方法

　　这两年工程项目实施过程中与设计有关的比较突出的是“设计变更”问题。我认为，“设计变更”本是工程实施过程中的正常程序。至于那些属于不恰当“变更”的原因很重要的原因是设计准备不充分，原始资料不齐全或不准确，设计要则不确定。一方面是业主有时并不清楚我们下在做什么标准的设计，另一方面有时我们也不太准确地了解业主究竟想要什么质量的东西。反复出现的不恰当“设计变更”一是影响投资效益，二是挫伤设计人员的积极性，干扰设计生产的正常进行。为此我做了两件事：

第一件是反复学习了国家规程、规范有关处理“设计变更”程序的控制规定，起草了符合总公司工程实施实际情况的《处理设计变更事宜的有关规定》，《规定》经征求意见，院长批准后作为院生产管理制度试行。

第二件是注意在接受设计任务时从业主那里把设计要求问清楚，在下达生产计划时，将设计深度和方案要点向设计人员讲清楚。这样做的意义在于通过抓好中间环节，强化项目设计的严肃性和严谨性，实现既便于责任部门对工程项目密切控制，又便于设计人员准确理解任务要求，把握设计要素实现质量目标。

　　三、适应工程多种管理形式，摸索做好设计配合的方法

　　这两年，一些重要的'工程项目，特别是公司内部项目采取了多种管理形式。如市区管x改造项目采取了内部招标制；内部改造项目采用了“使用单位负责制”，投资3万元以上项目实行“工程监理制”等多种管理方式。要适应这样的情况，在设计配合过程中，应特别注意具体工程管理形式的特点，要求设计人员在处理现场问题时，针对不同当事方的职责权力，按规则依程序办事。同时，要注意根据具体的承包单位其实际的施工能力尽量即时地给于技术上的支持。把握好既尽责做到位又不“越权干予”。

　　四、摸索符合实际情况的设计方法

　　怎样根据工程项目的实际需要选择恰当的设计方法，实际上是优化设计的问题，本是设计单位为之不断努力的目标。以往有许多情形，现在依然有这样的情况，当工程验收时方方面面提出了许多不满意的“说法”。特别是公司内部的改造修缮工程。

　　这两年里，作为院设计生产负责人，说实话没有解决好这个问题。

　　每当我听到这样，那样的议论，每当我看到设计人员辛苦工作了不但得不到承认反而心里委屈。我想到自已有责任。我的责任是应该事前估计到可能发生的后果，要求设计人员尽量优选方案，避免人们感观上的“不习惯”，同时及时向有关负责人解释设计规范的相关规定，在条件允许的情况下，适当地、慎重的“灵活”使用《标准图》。

　　五、还应适应什么，摸索什么？

　　今后在设计师这个职位上工作，我认为还应注意以下问题：

　　1、适应设计市场要求，摸索争取设计市嘲制高点”的条件和方法。

　　2、适应已与市政院“联合”的现实，摸索如何在生产管理方面扮好“分院”的角色。

　　3、适应公司改革发展要求，配合院长工作理顺职工分配关系，有步骤的测算设计产值，合理的编制劳动定额。

　　总之，适应业务环境变化，摸索在生产管理方面尽职尽责的路子，适应工艺创新、设计创新的发展趋势，摸索保护和激发广大设计人员的创作热情和创作理念的工作思路，和同事们一齐为尽快拿回我们独立的“设计资质”而努力。

　　个人年终工作总结篇4

　　这一年来的工作已经结束了，感觉确实是有很大的进步，我也希望能够通过这样的方式去积累，现在我也是想的非常清楚，我希望能够在新一年的工作当中，维持好方向，过去的一年是非常充实的，我确实是感觉进步是很大的，未来一定还会有更多的事情是我应该要努力维持下去的，在这一点上面我也是感觉在工作当中有非常大的提高，努力的维持一个好的状态，这样才能够做的更好，作为一名xx的员工，我感觉非常有意义，也就这一点来的工作经历，我总结一下。

　　首先在工作当中，我认真的完成好日常的工作，在这样的环境下面我也确实是有很大的.提高，这对我也是很有帮助的，我渴望能够提高工作水平，这一点是应该要有的态度，我感觉非常的充实，只有进一步的去维持好的状态，才可以做好这些相关的职责。

　　这一点无比的关键，我也一定会认真的去维持好的心态，我也一定会认真去做好的，这一年来的工作当中我做的想对还是比较好的，这一年来我感觉很有意义，在这一点上面我觉得还是非常充实，我在工作当中和周围的同事相处的非常的好，我一定会让自己进一步去维持好的心态，我感觉很有动力，这一点是很有意义的，只有在接下来的的工作当中，认真的去维持好的状态，我希望可以让自己做的更好。

　　这一年我还是应该努力一点的，尽管这对我而言是一件非常有意义的事情，但是我还是非常有信心的，我会努力去完善好这些，我的个人能力还应该要进一步的提高的，在这一年的工作当中我虚心的学习，我知道我应该要维持好的工作状态，这一点是我应该要去思考的，我感觉很有动力，我也渴望得到更多的进步。

　　一年来我不断调整好自己的状态，在业务方面我保持的优秀，在公司我个人能力算不上非常优秀，但是我从来都是能够对自己有一个客观的评价，我不会取得了一点点成绩就觉得自己有多么的厉害，我也一定会让自己有更多的成长空间，现在我也是能够感受到自身的进步，这一年我还是感觉比较充实，我相信在这新一年的工作当中可以有更多的进步，这对我而言还是非常有意义的，作为一名xx的员工要清楚自己的职责，有好的工作态度，才能够让自己去的更多的成绩。

　　个人年终工作总结篇5

　　我有幸成为公司市场部的一员。回顾过去，总结过去，在领导、师长和同事的支持和帮助下，我更好地履行了自己的工作职责。无论是思想上还是工作能力上，我都有了很大的进步。现将半年来的工作情况，作一简要汇报与总结：

　　1、努力学习，全面提高综合素质

　　在工作中，我也很重视学习作为营销业务员的业务知识（专业技术知识、心理学），坚持边工作边学习。用正确的世界观、人生观、价值观来指导自己的工作和学习，结合自己在工作实践中所学的处理和解决问题的能力，不断提升自己。一是向领导学习。在过去的六个月里，虽然没有多少时间和领导一起工作，但亲身感受到了领导的风范，让我受益匪浅，收获颇丰。二是向师傅学习。作为销售人员，师傅走过了太多的路，他们也是崎岖不平的走到了这里。路上少走弯路。三是向同事学习成功经验。他不仅具有良好的与人沟通能力，还必须学习产品技术知识。如果不是虚心学习，积极请教，实践经验的缺乏必将成为个人工作能力发展的阻碍。瓶颈，所以，单位的.每一位同事都是我的老师，坚持向领导、师傅、同事学习，取长补短，努力充实自己，充实自己，提高自己，基本适应我的工作需要。只有不断虚心学习，不断请教，才能不断提高自身的素质和能力。

　　2、努力工作，全力培养敬业爱岗精神

　　在六个月的实际工作中，我个人在思想境界和工作能力上都有了长足的进步。我学到了一些我以前没有学过的东西。我没有理由不珍惜这份工作，我没有理由不做好本职工作。在努力钻研本职工作的同时，加强对其他工作岗位的了解和掌握，尽快适应工作岗位的需要。 “干一行、爱一行、专一行、专一”在争当合格的同时，珍惜自己的岗位，珍惜每一次工作、学习的机会，以此提高自己对本职工作的热爱，无论所负责的工作能够全力以赴完成每一项具体工作，从而在实际工作中体现爱岗爱岗的工作心态。在今后的工作中，我将竭尽全力，以饱满的热情和良好的状态积极投入到销售工作中，同时努力完成领导交给的各项任务。

　　3、严谨细致，全心全意做好服务保障工作

　　作为营销业务员，我们身处第一线。我们有责任维护公司的良好形象。我们团结一致。我们在外面并不孤立。从xx公司的招标情况，我知道了团结的力量。我很自豪能成为这个团队的一员，所以我非常重视在这个职位上的工作。在工作中以认真、积极主动的态度融入这个群体。

　　四、有问题

　　一个人有缺点并不可怕，可怕的是不能发现自己的缺点。所以，只有发现自己的问题，正视自己的问题，勇于改正自己的问题，才能在不断总结中成长进步。

　　在工作中，我也看到自己还有很多不足。主要表现：主观性不够强，技术知识很少。我一定要在以后的工作中努力学习，提高。

　　个人年终工作总结篇6

　　我从20xx年开始从事销售工作，三年来，在厂区管理领导的带领和帮助下，加上广大员工的全力协助，我立足本职工作，恪尽职守，努力，努力。我的想法和感受总结如下：

　　一、认真落实岗位职责，认真做好本职工作

　　作为一名销售文员，我的工作职责是：千方百计完成区域销售任务，及时回款；努力完成销售管理办法中的各项要求；负责严格执行产品的出库程序；及时组织并向领导汇报；严格遵守厂规纪律和各项规章制度；具有高度的敬业精神和对工作的高度责任感；完成领导交办的其他任务。

　　岗位职责是对员工的岗位要求，也是衡量员工工作好坏的标准。从事业务工作以来，我始终以岗位职责为行动标准，从工作的点滴做起，严格按照职责中的条款要求执行。我自己的行为，这几年，在业务工作中，首先能从产品知识入手，认真分析市场信息，在了解知识的同时及时制定营销方案，其次经常与他人交流。区域销售员。市场情况、存在的问题和解决办法，共同改进。在日常的文书工作中，我在接到领导交办的`任务后，在保证工作质量的前提下，积极按时完成任务。

　　总之小学生作文，一年的实践证明，一个业务员的业务能力和业绩是非常重要的，是检验一个业务员得失的标准。

　　2、明确任务，积极主动，力争按时保质保量完成

　　在工作中，我始终明白只有上下级关系。无论是在职工作还是工作外的工作，我都会一视同仁。领导交办的工作我不会马虎，不会怠慢。要求，一方面力争在规定时限内提前完成，另一方面积极考虑补充。

　　3、正确对待客户投诉，及时妥善解决

　　销售是一项长期、渐进的工作，产品缺陷普遍存在，所以销售人员要正确对待客户投诉，把客户投诉看得比产品销售更重要，甚至更重要，必须慎重处理。在产品销售过程中，我严格按照工厂的销售服务执行。接到客户投诉时，首先要认真记录客户投诉情况，并口头进行。其次，我要及时向领导和有关部门汇报。指导后，我们会同相关部门人员制定应对方案，同时及时与客户沟通，使客户满意解决方案。

　　4、认真学习我厂产品及相关产品知识，根据客户需求确定可代理的产品品种

　　熟悉产品知识是做好销售工作的前提。在销售过程中，我也很注重产品知识的学习。基本能回答工厂生产的产品的使用、性能、参数等所有问题，基本掌握相关产品的使用和安装。

　　个人年终工作总结篇7

　　不知不觉一年的时间转瞬即逝，现将一年的工作情况总结如下：

　　1.全年工作完成情况

　　1)目前项目合同金额××万元经审计确认后图纸内暂估金额××万元的工程量已全部完成。

　　2)已签认洽商××项，工程量确认单××项预计金额有××余万元、正在施工的预计××余万元。

　　3)工程回款金额为××万余元;废旧物资处理费用××余万元;机电安装配合费××万元;食堂收入××万余元。

　　2.严格执行公司管理规章制度及行业规范标准

　　作为一名项目经理，理解执行力对一个团队管理来讲的重要程度。所以，我项目部的每项施工和程序都严格执行公司的管理制度和行业规范在进行，主要在劳务用工、机械租赁、材料采购等方面，都在公司制度规定的框架内进行，工程质量标准更要在规范内进行施工，从宏观上来说，全国统一质量标准应该是行业的最低标准，我们必须也应该达到，但在实际施工中，一些环节还是因为种种原因出现了问题，带来的教训也足以使我更加重视质量对企业生存的意义。

　　3.项目整体控制与应变能力

　　项目整体控制的应变是项目经理每天都要考虑的实际问题。我们项目外部环境复杂，由于我们项目部入场较早，如建委、设计、监理、街道办事处各管理机构甲方都交由我单位进行负责、分包单位以及公司工程部、经营部、财务部加上现场××个专业施工单位等方方面面的打交道，项目部发出与回复工作联系单就有××余份;每一个环节、每一个细节都可能决定项目的成败，所以我每天就是在考虑、平衡、处理各方的要求，特别是外部能否及时沟通协调，在公司利益化的前提下，达到满意的效果是最重要的。

　　在公司领导的指导下、在公司各相关部室的大力配合下，通过项目部每一项工程行之有效的管理措施，通过诚实可信、保质保量的实力与能力的展现，为公司及项目部赢得了认可，获取效益。但一个人的精力毕竟有限，处理外部关系的时候，忽略了内部一些人员交流沟通，产生了一些误解，本人也将在今后听工作与生活中努力改正这些不足。

　　4.认真做好每一件事

　　我们项目人员自从××调到×××以后，人员又经过多次调整，项目管理人员就只剩下我和××等人还负责着其他项目部的各项试验工作，在××请假后项目部就剩下××人，要负责项目总包管理与协调，负责整个项目安全管理与防护，加上自有项目的施工管理与协调，涉及的施工队伍及施工项目多而量小，包含的项目有墙体拆除、外幕墙拆除、负一层地面拆除、屋顶屋面拆除、一至四层顶板施工、室内主体结构墙洞封堵，地面洞口封堵等，本项目原本就是拆除改造项目，在加上原合同清单量和项不全，各施工项都要办理洽商和工程量确认，在我们结束总包管理之后，各专业施工单位陆续入场，现场施工相互推委、扯皮的事更是每天都有发生，由于以上原因加上本人自身管理经验及施工经验缺少，每个施工程序的进行都请教。

　　5.自觉服务于项目

　　作为一名项目经理，我深刻认识到廉洁和勤劳务的重要性，常怀律己之心，增强自律意识，做到自重、自警、自励，清正自守，不该拿的东西不拿，不该做的事情不做，自觉抵制不正之风，坚持讲真话、办实事、求实效，不断提高拒腐防变的`能力。工作中坚持以身作则，不搞特殊化，不讲排场，树立服务意识，始终把项目部要服务于各劳务施工队伍作为工作中的重点，把服务于项目作为自己的价值取向和行为规范。

　　6.存在的不足

　　一年来，虽然围绕自身工作职责和年初确定的工作目标做了一定的努力，取得了一定的成效，但与领导的要求和期望相比还存在一些问题和差距，政治理论学习还不够自觉，业务水平还需不断提高;在工作方法、增强责任感、努力提高管理水平和工作水平上下功夫，早日成为一名合格的项目管理者。

　　以上是我在20××年的主要工作。在新的一年里，我将正视困难，团结同事，改进不足，使项目的管理工作再上一个新的台阶。

　　个人年终工作总结篇8

　　在日常工作中：

　　认真收集各项信息资料，全面、准确地了解和掌握各方面工作的开展情况，分析工作中存在的问题，总结工作经验，及时向领导汇报，让领导能全面、准确地了解和掌握最近工作的实际情况，为解决问题做出科学的、正确的决策。

　　面对繁杂琐碎的大量事务工作，自我强化工作意识，注意加快工作节奏，提高工作效率，冷静办理各项事务，力求周全、准确、适度，避免疏漏和差错，保持了良好高效率的工作状态。时刻对网站首页，各频道页面进行图片，内容的更新及维护，每周信息更新量约在200条左右，保证了各类信息的准确性，时效性。保证了网站的良好运营。加强对外合作，加大网站推广力度。在我们大家共同的努力下，公司网站排名也由4600迅速上升到3700名。

　　网站的推广与合作：

　　时刻对公司及网站进行推广工作，网站链接logo的互换，广告的合作，与以下网站建立了良好的长久合作关系。

　　自身不断的学习：

　　向书本学习、向周围的领导学习，向同事学习，感觉自己有了一定的进步。经过不断学习、不断积累，具备了更加丰富的工作经验，能够从容地处理日常工作中出现的各类问题，在组织管理能力、综合分析能力、协调办事能力和文字言语表达能力等方面，都有了很大的提高，保证了本岗位各项工作的正常运行，能够以正确的态度对待各项工作任务，热爱本职工作，认真努力贯彻到实际工作中去。积极提高自身各项业务素质，争取工作的主动性，具备较强的专业心，责任心，努力提高工作效率和工作质量。

　　通过总结，我有几点感触

　　其一：是要发扬团队精神。

　　因为公司经营不是个人行为，一个人的能力必竟有限，如果大家拧成一股绳，就能做到事半功倍。但这一定要建立在每名员工具备较高的`业务素质、对工作的责任感、良好的品德这一基础上，否则团队精神就成了一句空话。那么如何主动的发扬团队精神呢？具体到各个部门，如果你努力的工作，业绩被领导认可，势必会影响到你周围的同事，大家以你为榜样，你的进步无形的带动了大家共同进步。反之，别人取得的成绩也会成为你不断进取的动力，如此产生连锁反应的良性循环。

　　其二：是要学会与部门、领导之间的沟通。

　　公司的机构分布就像是一张网，每个部门看似独立，实际上它们之间存在着必然的联系。就拿市场部来说，日常业务和每个部门都要打交道。与部门保持联系，听听它们的意见与建议，发现问题及时纠正。这样做一来有效的发挥了各项监督职能，二来能及时的把信息反馈到领导层，把工作从被动变为主动。

　　其三：是要有一颗永攀高峰的进取之心。

　　互联网行业正在飞速的发展，编辑的概念越来越抽象，它不再局限于复制粘贴，更需要从业人员具备各方面丰富海量的知识，超强的信息资源整合、写稿评论、组织策划能力……等，网络编辑必将发展成一种高素质复合型人才。这就给我们编辑人员提出了更高的要求――逆水行舟，不进则退。如果想在事业上有所发展，就必需武装自己的头脑，来适应优胜劣汰的市场竞争环境。

　　最后，希望在以后的日子里能充分体现我的价值与公司一起，加快我们的步伐使公司能飞速的前进发展。

　　个人年终工作总结篇9

　　时间过得真快，还没来得及反应过来，已经是年底了。面对一年来的工作，我也知道自己有得有失，也知道自己的工作是什么样的。对此，在迎接新年的同时，就一年来的工作情况作如下总结；

　　一、一年工作业绩

　　这一年，我对自己的工作非常敬业。我明白我个人的工作虽然不是最重要的，但也是为整个公司和大家服务的，所以我还在努力。每天提前进入公司，这样下班到下班时间就可以马上进入工作状态，为工作节省很多时间，也可以有时间做好工作的每一步，而不是因为时间不够。耽误工作。我遵守各项制度，按时完成工作，让领导对我的工作感到满意。我会做好每周的工作，认真反思工作，为自己制定短期工作计划，帮助自己顺利完成工作。

　　二、工作成果

　　这一年，我完成了办公室的采购，完成了公司所有设备的维护保养，做好了公司办公环境的装修工作。根据大家的要求和建议，我把办公环境装修的很舒适，让大家有一份工作。环境好。按照领导要求，制定新的工作规章制度，认真督促大家落实。到了年底，新制度执行的还是不错的，大家都遵守了。重要的是刚好适合所有人，所以问题不大。另外，对于各种通知的发布，今年的通知我都经过精心编辑，让大家清楚的知道公司的重要事情。

　　3.反思工作不足

　　这一年，我觉得自己工作中最糟糕的地方就是工作不够细化。我经常因为粗心而错过一些工作。写告示的'时候，我也会小心翼翼，会犯一些错误，虽然用词问题不大，但时不时就会出现，让人无语。因此，在新的一年里，我一定要改正这方面的不足。另外，与其他部门的沟通不是很及时。有时候工作任务已经通知了很久，但我没有及时与各部门沟通，导致工作延期，也耽误了大家后期的工作。

　　满怀期待地迎接新的一年，回顾自己的工作，对明年的工作有了更严格的要求，也明白来年面临的挑战不会轻松，但我无所畏惧，因为我满满的信心满满，相信自己能够应对前方的困难，收获更加精彩的成绩。

　　个人年终工作总结篇10

　　时间如白驹过隙，转眼马年已过，在这一年里，虽然没有做出闪闪发光的突出业绩，但在这一年里的工作我也有很多的收获。在这一年中，让我感受到了公司学习、开放、和谐、创新及宽松融洽的工作气氛、团结向上的企业文化，感受到了客服部同事们在工作中尽职尽责、身体力行的艰难和坚决。我要特地感谢同事们对我的帮助，感谢他们对我工作中出现的失误的提醒和指正。在他们的悉心关心和帮助，通过自身的不懈努力，自己各方面也取得了一定的进步，现将我的工作情况作如下总结。

　　一、通过学习和日常工作积累使我对客服工作有了较为深刻和更进一步的认识

　　客服所有的工作就是对公司产品的售后效劳，我们公司销售的房屋有毛坯房也有少量精装房。产品多了客户自然就多，客户对产品的要求及认识都不同。一切对于我来说，即新鲜也处处存在挑战，领导的变动，新同事参加，协调好各部门的关系是完成好本工作的关键。在工作中我也有许多不明白的地方，但不会就学、不懂就问，学习是一切进步取得的前提和根底。在这一年里我认真学习了关于本职工作的各相关资料，再加上日常工作实践中不断的观察、积累经验，使我对客服体系工作流程的认识有了进一步提高。自己通过学习和领导、同事们的言传身教，使得我的工作才能顺利开展。

　　二、认真学习岗位知识，工作能力得到了一定的提高

　　对于一个客服工作人员来说，做客服工作的感受就像是一个学习锻炼一个人的耐力，整个过程感受最多只有勤跑、多问、穷跟。如果到有一天你已经习惯了这种工作，不再被这种工作厌倦的时候就说明你已经是一个非常有经验的老员工了。作为一个客服专员，在多年的客服工作中，我一直在不断地探索，企图能够找到另一种沟通能够化解和消融因用户所产生的这种矛盾气氛，这就是客服专员。毕竟大多数的人需要对自己的情绪进行管理，控制和调节。人无完人，我要活到老学到老。

　　三、对日常投诉工作处理得当

　　业主投诉大多都是一些建筑上的瑕疵，都是一些外表观感毛皮，当然也不能否认施工方细节不到位。偶尔也会有突发性水电的事情，不管什么问题都能让人提高进步。我以前也处理过很多的投诉，但现在的处理方式和以前不同，我们所负责的范围各有不同。我们始终用积极的.态度应对交房、移交和日常出现的投诉问题，XX楼商铺XX栋自20xx年XX月以前正式交付，通过公司各方及部门同事共同努力，交房工作整体进展比拟顺利。

　　与物业公司对接移交公共区域设备实施；4栋楼的电梯共计18台，每台电梯上下反复检查确认清点，初验、复验、到最后接收要经过好几遍流程。已交付的8栋楼的水电、消防等设备都得一一经手与工程工程，物业公司工作人员现场移交。最繁琐的工作要算是D2地块消防设备实施，由于各方面的原因，移交了好屡次都未能完全移交给物业公司；一些楼栋的消防设备设施不是同一个厂家安装，商铺二次装修造成，地下室各施工单位交叉施工等原因导致监控中心无法联机。现消防设备实施根本调试完毕，正与物业公司紧张有序的进行中。工作看是简单，也表达不出业绩，参与的人员上下来回反复都被折腾的身心疲惫。

　　维修工作是公司售后的重要环节。公司对维修工作高度重视同时对物业管理提出更高的要求，对维修问题进行汇总分类并上CRM系统，每周对维修问题进行跟进。经过大家共同努力，维修的工作效率明显得到提高，控制反复维修率使业主满意度提升。

　　业主无法理解新房会出现渗水问题，而且属于共性问题，导致一些业主一度疑心建筑的整体工程质量并以此作为投诉理由。公司也是高度重视，不惜代价根治此项问题。我部连同工程部相关专业人员积极地处理问题的态度上接受了我们维修，此渗水问题逐步得以解决。

　　D2地块地下室顶板发生渗水现象，致使电梯等相关设备损坏，导致大量业主投诉影响正常的出行，此问题已修复完毕。一局部设计方面存在问题，消防管及桥架安装不合理，导致业主双层停车位上面无法停车，引起业主投诉，一些顶板漏水滴对车等。后经我们悉心解释，并采取积极应对措施，给业主先协调一个临时车位停放车辆，化解漏水而无法停车纠纷。消防管、风管等占用车位上方，经我们屡次协调相关部门现场勘察和测量，在允许的合理范围之内整改，我们耐心向业主解释，并积极与业主进行数次沟通，希望获得业主的体谅，妥善将问题得以解决。

　　20xx年又是一个充满激情的一年，在今后的工作中，我将努力提高自身素质，克服缺乏，朝着以下几方向努力：

　　1、学无止镜，时代的开展瞬息万变，各种学科知识日新月异。我将坚持不懈地努力学习各种知识，并用于指导自己工作实践。

　　2、在以后的工作中不断学习业务知识，通过多看、多学、多练来不断的提高自己的各项业务技能。

　　3、不断锻炼自己的胆识和毅力，提高自己解决实际问题的能力，并在工作中慢慢克服急躁情绪，积极、热情、细致地对待每一项工作。

　　以上拙见是本人工作的一点感想，由于每个人所站的位置、角度不同，自己的认识难免会有些出入，请领导给批示和指导。我坚信：所有的成绩都属于昨天，也许昨天的我并不是最优秀的。但是，不管前面有多少艰难险阻，只要我一刻也不放松对工作的热爱和对目标的追求，我就会敢于面对挑战，并有决心在自己的岗位上踏踏实实地工作，尽职尽责的完成好本职工作。

　　个人年终工作总结篇11

　　岁末年初，又到了盘点的时候了。一年来，在酒店总经理班子的正确领导下，在各部门的密切配合下，销售部基本完成了20xx年的销售任务。部门的工作也从最初的成长期逐渐走向成熟。今年年初，根据酒店营销需要，在原有人员编制基础上增加了一名新的销售总监，负责指导销售人员开展销售工作，并进行检查跟踪，确保完成销售目标按照时间表。在全体销售人员的共同努力下，销售业绩也比去年有了明显的增长。业绩的取得，离不开这一年的实质性扎实工作。这一年，我们的具体工作总结如下：

　　1、对外销售及接待

　　1）旅行社和大型团体的销售

　　xx素有“xx翡翠”之称，位于xx山南麓，xx平原北端。是国家级风景名胜区的核心景区之一。优越的地理环境和迷人秀丽的自然风光吸引着来自全国各地不同的游客。我们与xxxx各旅行社、xxxx景区、xxxx温泉建立了长期友好的合作关系，确保酒店的团体客户。期间共接待了xx个大团队。随着每个团队的到来，我们有一名销售经理全程跟进，并与酒店各部门协调，确保为旅行社客户提供优质的服务，提高客户满意度。如今，许多旅行社已成为我们的忠实客户。优质、个性化的服务也让他们为我们酒店引进了更多的新团队，无形中也提升了我们酒店的知名度和美誉度。

　　xxxx除了被誉为xxxx之乡外，还是全省xxxx之乡。去年xx省xx公开赛在xx成功举办。去年连续四天入住该酒店，共入住xxxx间客房。今年，全省青少年组、工人组、成人组xx比赛仍在xx举行。前后进行了三场比赛，历时xx天，入住房间xxxx间，共为酒店创收xxxx万元。

　　2）销售企业客户、政府机关、企事业单位

　　xx除了是旅游城市，还是轻工机械名城、国宝xx之乡。加上近年来政府的大力扶持和招商引资，xx的经济也在快速发展。南来北往的客商、政府机关及各类企事业单位已成为酒店最重要的客源之一。我们针对不同的消费对象采用不同的销售模式，以灵活多变的销售方式吸引酒店的新老客户。例如：申请一张充值免费送货的VIP卡，为客户提供快捷方便的入住和消费服务，累计办理xxxx张VIP卡，累计充值xxxx万元。同时，我们还与部分客户和单位签订了现金消费协议和借记消费协议。截至年底，共签订xxxx份现金协议和xxxx份借方协议。并在此基础上新增签约卡业务，更方便、快捷、高效地服务于各签约单位。同时，我们还制定了业务员回访记录卡，以便及时跟进客户，反馈客户信息，及时整理归档，维护与客户的关系，不断开拓新的客源。业务员也开始从去年的被动销售到今年的主动销售，从无序工作到有序工作，从没有市场调研分析到同行业的市场调研分析和分析，并根据情况给予适当的送货优惠。客户的实际消费，直接赢得了销售业绩的大幅回升。

　　3)会议销售

　　酒店拥有大、中、小型会议室共8间，可同时承接大、中、小型不同规模的会议。独特的硬件优势和优质的服务，使我们在同行业的会议销售中始终遥遥领先。年内，我们共接待了xxxx次大、中、小型会议。其中，大型会议为xx场。中型会议xx场。小会xx场。大型会议有：轻机投资会议、xxxx会议、省xxxx会议、省xxxx会议等，仅这几场会议就为酒店创收xxxx万元。在这些大型会议中，部门经理带领主管、领班和员工全程跟进服务，加班加点，吃苦耐劳，经常延长工作时间。荣耀，让每一次会议都能圆满完成，来宾对我们的工作给予了充分的肯定和好评，形成了经济效益和社会效益的双赢局面。

　　4）宴会销售

　　与去年相比，酒店餐饮部整体有了质的飞跃。客户投诉少了，赞扬多了。今年以来，餐饮部开始严把服务标准和产品质量关，勇于不断创新，接待能力也有了很大的提升。在承办各类宴会、会议招待酒会的同时，我们还准备了不同规格的自助餐。省xxxx会自助餐得到了上级的一致好评。宴席菜肴的制作也在不断改进和完善。截止到今天，一共收到了xxxxxx张宴会桌。其中，xx月xx日，灵机寿宴创造了自开业以来的宴席规格。我们以一流的服务、美味的口味、优美的环境，无论从软件服务还是硬件设施都给客人留下了深刻的印象。令所有宾客满意而归。

　　2、内部管理与考核

　　1)内部管理

　　在去年的人员配置基础上，销售部除了增加了一名销售总监外，几乎没有人员变动。销售人员各自延续了去年的分管单位，在原有基础上拓展了新客户。全力协助部门经理完成酒店各项经营指标，做好所有约定客户及贵宾的跟进回访工作，每周周五填写客户回访卡，及时反馈客户信息，确保服务质量和客人的满意度，确保酒店预算指标的'完成。

　　2)收款及绩效考核

　　为加强销售部管理，提高员工的积极性和主动性，今年制定了销售人员专项考核方案，实行按劳取酬。销售人员需要根据不同的淡季完成不同的销售任务和回款任务。销售部文员每周更新应收账款明细，部门经理和总监督促销售人员及时催款跟踪大额票据，确保酒店流动资金。

　　3、及时推广，全员营销

　　经过一年的磨合和发展，销售部自身的销售工作逐渐成熟。在淡季推出一系列优惠活动回馈新老客户，推出周一特价房等，还利用淡季深入周边旅游景点，打造团队市场.如：与XX温泉签订7-8月订房优惠活动协议，实施淡季旺季营销计划。

　　相比7、8月，现在是客房的淡季，却是餐饮的旺季。此时，我们实施了全员营销和绩效提成计划，有力地调动了全体员工的积极性和主动性。仅7、8月份，我们就为酒店共获得xxxx万元的收入，占xx市场份额的xxxx%。

　　4、同行合作，互惠互利

　　今年7月，我们与xx旅游局和各旅游景点的xx酒店合作，宣传xx风景。我们应邀参加了武汉和广西的宣传展，交接了我们位于会展中心的xxxx国际酒店。名片。展会结束后，部分团队带着我们酒店的名片慕名而来。比如此次武汉之行，为酒店赢得了一定的周边客源，实现了同行互惠互利的销售新局面。

　　五、不足之处

　　一年的工作，经过酒店全体员工的共同努力，成绩最重要，但存在的问题也不容忽视。这些问题有的来自投诉客户的反馈，有的是各部门通过自查发现的。它们如下：

　　1）对外销售有待持续加强。

　　2）在接待工作中，有时不够细心，对一些细节不够重视，考虑不够全面。

　　3）有时由于沟通不及时，信息不准确，影响了酒店的整体销售和接待。在以后的工作中，一定要小心谨慎，尽量避免，并能及时沟通，从而减少工作失误。

　　个人年终工作总结篇12

　　时间荏苒，20xx年很快就要过去了，回首过去的一年，内心不禁感慨万千。时间如梭，转瞬间又将跨过一个年度之坎，回首望，虽没有轰轰烈烈的战果，但也算经受了一段不平凡的考验和磨砺。特殊感谢公司给我这个成长的平台，令我在工作中不断的学习，不断的进步，慢慢的提升自身的素养与才能，回首过往，公司陪伴我走过人生很重要的一个阶段，使我懂得了很多，领导对我的支持与关爱，令我明白到人间的温情，在此我向公司的领导以及全体同事表示最诚意的感谢，有你们的关心才能使我在工作中更加的得心应手，也由于有你们的关怀，才能令到公司的进展更上一个台阶。在一年的工作上，我能围绕公司的中心工作，对比相关标准，严以律己，较好的完成各项工作任务。在作风上，能遵章守纪、团结同事、务真求实、乐观上进，始终保持严谨认真的工作态度和一丝不苟的.工作作风，勤勤恳恳，任劳任怨。在生活中发扬艰苦朴实、勤俭耐劳、乐于助人的优良传统，始终做到老狡猾实做人，勤勤恳恳做事，勤劳简朴的生活，严格要求自己，在任何时候都要起到模范带头作用。

　　如今我已清晰的熟识到我今后努力的方向，随着公司各项制度的实行，可以预料我们的工作将更加繁重，要求也更高，需把握的学问也更高更广。为此，我将更加勤奋的工作，刻苦的学习，努力提高文化素养和各种工作技能，为公司做出应有的贡献。即将过去的这一年，在公司领导及各部门经理的正确领导与关心下，我们的工作着重于公司的经营方针、宗旨和效益目标上，紧紧围绕重点开放工作，在紧急的工作之余，加强团队建设，打造一个业务全面，工作热忱高涨的团队。

　　作为一个管理者，对下属充分做到察人之长、用人之长、聚人之长、展人之长，充分发挥他们的主观能动性及工作主动性。提高团队的整体素养，树立起开拓创新、务实高效的部门新形象。我充分熟识到自己既是一个管理者，更是一个执行者。要想带好一个团队，除了生疏业务外，还需要负责具体的工作及业务，首先要以身作则，这样才能保证在人员偏紧的状况下，大家都能够主动担当工作。

　　一年来，我始终坚持严格要求自己，勤奋努力，时刻牢记公司制度，全心全意为公司缔造利益的宗旨，努力实践公司各项目标的重要思想，在自己平凡而一般的工作岗位上，努力做好本职工作。在具体工作中，为领导当好参谋助手：

　　1、认真收集各项信息数据，全面、精确地了解和把握各方面工作的开展状况，分析工作存在的主要问题，总结工作阅历，准时向领导汇报，让领导尽量能全面、精确地了解和把握最近工作的实际状况，为解决问题作出正确的决策。

　　2、领导交办的每一项工作，分清轻重缓急，有效的支配时间，按时、按质、按量完成任务。

　　在领导与同事们的关怀、支持和关怀下，各项工作圆满的完成任务的好成果，得到领导的确定。

　　回顾一年来的工作，我在思想上、学习上、工作上取得了新的进步，但我也熟识到自己的不足之处，理论学问水平还比较低，实践工作技能还不强。今后，我确定认真克服缺点，发扬成果，自觉把自己置于公司组织和客户的监督之下，刻苦学习、勤奋工作，做一名合格的员工，为全面建设努力的目标作出自己的贡献!

　　个人年终工作总结篇13

　　20xx年即将过去，新的一年即将到来，我在这里先给各位领导，同事拜过早年祝新春快乐，万事如意。

　　我虽是一名普通的保安员，但在我心中，xx小区就是我的家，领导是我的家长。同事是我的兄弟姐妹，小区的事是我自己的事，我要精心守卫我的家，使它在安全的环境中茁壮成长。我明白作为一个家庭成员，一名保安员守卫小区、守卫我家的责任重大。

　　保卫是一项特殊的、并具有很大危险性的工作，可我没有因此而胆怯、畏惧。卡内基钢铁公司总裁齐瓦勃曾经说过我们不是在为老板打工，更不是单纯为了赚钱，我是在为自己的梦想打工，为自己的远大前途打工。我们只能在业绩中提升自己。因此，我们必须秉承严肃认真的工作态度，干好日常看似平淡的工作，要想得到，做得全。坚决完成上级领导交给们的每一项任务，做到让领导放心。

　　在陈队的带邻下，我们圆满地完成了今年的工作任务，得到租、住户的满意，得到了领导的认可，我们的工作今年是比较重的一年。当中有几家住户装修，消防的施工，进出的人员多且复杂。对我们的工作加大了压力，在这种情况下我们加强对进出人员、施工人员正监管和登记，定时进行楼巡，把萌芽的事故撤底消灭，确保小区的安全，这有802房患病的朱女士，每一次患病都会磕东西我们小区的花盆砸了解十几个，有时这会高空抛物，在患病时为了保护好群众的生命财产，车辆不受伤坏，并助领导，社区工作站，维护好现场，并得到领导的表扬，在工作之余，在队长带领下，我们进行了保安员体能训练，内容包括，队列训练，军体权等。坚持完成预期目标，保质保量地完成训练计划，我刚开始时叫苦叫累的现像，但我明白作为保安员只有过硬的业务本领和强壮体能素质，才能更好地发挥养兵千日、用在一时。

　　没有刻苦训练关健时刻怎么能发挥出我们的作用呢？所以我不怕苦不怕累，直坚持。

　　作为保安员还是一名义务的消防员，今年管理工司组织了好几次的消防安全讲座培训并学习消防平时生活当中遇到安全发生火灾应急措施，并认真地学习记录，长掌消防知识，结合本小区的消防设备、设施，定期进行设备的巡查和维护工作，以预防为主、防消结合方针，确保租住户的生命财产的安全。

　　在工作生活当中本人在一年的总结

　　1、坚决服从领导、认真领会执行公司的经管理策略和工作，指示精神，并贯彻落实到岗位实际工作当中始终把维护公司利益放在第一位。

　　2、对小区的治安严于管理，敢于不法分子作斗争。

　　3、对进出的车辆严于记录，对收费的车辆安照工的要求进行收费，做到文明服务。

　　4、在队长的带领下我们进行了小区的绿化、维护工作。创建和谐文明小区

　　5。坚持预防为主、防消结合的.消防方针，完善消防设备巡查及保养措施，并加强消防知识的培训，提高防火意识，能掌握消防设备的操作方法，确保安全。

　　以上是我在一年中做到做好的方面，纵观一年的工作客观自我剖析，自已在下列中方面存在不足之处，肯领导的指正与批评，以待今后的工作中进一步加强和改正。

　　1、工作当中有松懈。

　　2、工作经验和相关管理知识仍需进一步学习，积累。

　　20xx年即将过去，我们将满怀地迎来20xx年，新的一年意味着新的机遇新的跳战，今朝花开胜往昔，料得明日花更红，我坚信在公司领导英明决策下物业公司的明天会更好，作为公司的一份子，在明年的工作我将一如既住，全心作意的为公司贡献一份微薄之力。