电话销售岗位年终工作总结

电话销售岗位年终工作总结

　　总结是对某一特定时间段内的学习和工作生活等表现情况加以回顾和分析的一种书面材料，他能够提升我们的书面表达能力，让我们抽出时间写写总结吧。如何把总结做到重点突出呢？下面是小编收集整理的电话销售岗位年终工作总结，欢迎阅读与收藏。

　　20xx年已与我们挥手离别，20xx年步进我们的视野，回顾20xx的工作历程。总的来说，有酸甜苦辣。回忆起我XX年6月24日进入的公司，到目前为止，已经工作了一年多。今年，整个工作状态步入正轨，对我从事的行业防伪标签有了更全面的了解。成功合作的客户也在积累。同时，每次成功合作，一个客户都认可我的工作，体现了我在岗位上的工作价值。但总的来说，我还是有很多需要改进的地方。以下是我20xx年工作情况的总结：

　　第一，没有沟通技巧。每天接触不同的客户，但是和他们交流的时候说话不够简单繁琐。语言组织的表达能力需要加强和提高。

　　二是合作客户后续服务不到位。

　　看着自己成功的客户数量逐渐增加，虽然大客户很少，但他们仍在努力维护每一个感兴趣的客户，并达到从感兴趣的客户到真正的客户的目的。虽然客户已经签了，但他以前觉得一切都很好。这种想法真的很不成熟。后来，经过几个月的工作，戴总经理和胡经理在会议上重点关注老客户的好坏。我确实觉得很难打开一个新客户，但实际上对于已经成功合作的客户来说相对简单。比如我有20个老客户，只要维护得好，我肯定会在以后的订单翻转过程中第一时间想到通赢防伪的小周。这不仅继续为公司创造利润，也是对自己工作的认可。因此，我必须从长远来看。

　　第三：客户报表整理不好。

　　对于我们这个行业来说，有旺季和淡季。我们应该在淡季或附近的假期做一个很好的报告来回答客户，但我在这方面做得不够好。确切的报告是每天努力工作的种子，个人简历积累了很长一段时间，需要专注于管理，否则如何产生成功的果实。只有通过明确的报告，领导才能知道我今天的工作状态和收获，然后进行有针对性的纠正和指导。我也可以每天做一份完整而具体的报告，每天为自己制定一个清晰而有指导性的工作总结和未来的工作计划，使工作更有针对性和目的性。那末也更像鱼得水。

　　第四：开放新客户的数量较少。今年我合作成功的客户主要是通过电话销售和网络客户服务渠道找到客户，他们真正找到的客户很少，这值得思考，大部分原因是不要错过任何主动联系我们的强烈客户，所以大部分时间都花在联系电话销售客户上，忽视了他们联系的意向客户。今年开设的新客户不多，明年要好好改进，明年要制定计划，让自己的时间分配公平。达到两个正确的效果。

　　第五：遇到自己不懂的专业或商业知识时，不善于主动咨询领导，当天也不会把自己不懂的变成自己的知识。

　　综上所述，以上几点是我在今年工作中的经验。我将在今后的工作中进行改进。俗话说，聪明人不会在同一个地方摔倒两次。虽然每个人都愿意做一个聪明的人，但我不会再犯同样的错误，并努力做得更好。看看公司领导和同事一起监视我。一个人不怕错误，害怕不知道如何纠正，我会做一个错误来改变，把缺点变成自己的优点。

　　今年整整一年变化不大，主要工作职责是电话销售，顾名思义就是通过电话销售。今年，我主要通过互联网和电话与公司的客户沟通。在工作中，我听起来像每天坐在办公室里，打几个电话或qq、客服联系客户很简单，但实际上还是有工作量的。每天都要和不同的客户打交道，第一时间通过自己的语言给客户留下很好的印象。

　　为了让客户更加信任我公司的产品质量，除了公司的报价外，更重要的是一项服务。让客户觉得通赢防伪公司是一家拥有良好服务团队的大企业，就像在享受的过程中一样，将商业氛围转化为朋友之间的友好交流。而且让有强烈意向的客户第一时间想到与通赢防伪公司合作等。，这与他们的努力息息相关，作为销售人员，他们应该有非常敏锐的嗅觉，第一时间感受到客户的需求。对于有强烈意图的客户，除了良好的电话问候、短信问候和QQ问候外，他们还需要对工作的热情来感染客户，让客户从自己的行为中感受到我的真诚。相信客户数量会逐渐积累起来。

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