管理系统合同

时间：2022-11-25 22:43:02 合同大全我要投稿

管理系统合同(15篇)

　　随着法律法规不断完善，人们越发重视合同，我们用到合同的地方越来越多，签订合同能平衡双方当事人的平等地位。相信大家又在为写合同犯愁了吧，下面是小编收集整理的管理系统合同，欢迎阅读与收藏。

管理系统合同(15篇)

管理系统合同1

　　甲方：____________________ 乙方：_____________________

　　签约双方就本合同书中所述内容经过平等协商，在真实、充分地表达各自意愿的基础上，本着密切合作、互利互惠的原则，根据相关法律之规定，达成如下协议：

　　一、项目名称：信息管理系统软件开发实施。

　　二、系统内容

　　1、根据项目总体实施计划，乙方向甲方提供：_______________________________。

　　2、技术指标和参数：软件的设计原则、设计目标、设计要求、网络结构、各系统的功能满足甲方管理的需要。

　　三、技术资料

　　1、提供系统源代码。

　　2、乙方提供的技术资料内容：_______________________________。

　　3、规定的各系统的用户手册。

　　4、交付时间：________年____月____日。

　　5、交付方式：_______________________________。

　　四、甲方责任

　　1、在工程实施期间甲方为乙方工程实施人员提供固定的办公场所。

　　2、在工程实施期间协调相关工作人员配合乙方实施。

　　五、乙方责任

　　1、保证本合同涉及的技术不侵害他人的任何权利。

　　2、保证本合同涉及的技术具有实用性、可靠性、先进性。

　　3、负责选派业务精湛和解决实际问题能力强的工程人员实施系统的安装、集成、修改、调试和测试。

　　4、乙方必须保证甲方在软件更换过程中，各种数据的完整、准确，确保原系统数据的无缝迁移。负责指导和协助甲方人员整理历史数据、系统初始化及基础数据录入工作。

　　5、甲方根据工作要求提出软件改进意见，乙方负责改正或增加相应功能满足甲方要求。

　　6、应能够严格控制各应用模块操作人员的使用权限，对所有操作人员的所有操作都应有详细的日志记录(包括操作时间、操作人、操作名称、每次登录系统的时间、操作时间等)。

　　六、保密条款

　　1、签约各方对本合同涉及的技术在合同有效期内均负有保密义务。

　　2、甲方有责任保护乙方的技术机密，不得擅自将乙方的软件技术以任何方式泄露、转让给第三者，同时乙方有责任保护甲方的业务数据，不得擅自将甲方的数据泄露、转让给第三者。

　　七、技术指导及服务

　　1、系统保修期(维护期)阶段：在试运行期结束并通过最终验收后，即进入系统的保修和维护期。从这个阶段开始，系统正式进入实用阶段，因而这一阶段将成为系统整个支持和维护的工作中心和重点。

　　2、售后技术服务采用两种方式进行。

　　(1)第一种支持方式是直接在用户现场工作的工程师。现场工程师有义务直接接受用户的意见、投诉，亲临问题现场了解情况，并做出分析和判断，但没有权利对非其所属的项目组的服务对象做出任何操作。

　　(2)第二种支持方式是公司专家组和技术支持。售后技术支持的内容：技术咨询、全时响应、定期走访(维护)、现场支持。

　　2、责任及承诺

　　(1)软件的维护期为________年，日期自系统验收报告签字之日起计算。

　　(2)在保修期内出现任何由设备和软件的缺陷造成的故障，公司给予下列响应承诺：对所有设备及软件系统，当客户提出要求后，我们承诺在XXX内赶赴现场。对于硬件故障，在公司的工程师确认下，及时向原厂商提出更换请求，在有备件的情况下，XXX内提供替换设备，不再收取额外费用。

　　3、保修期

　　(1)在本项目维护期过后，公司仍将提供优秀的支持和服务，服务费用另行协商。

　　(2)在各种软硬件设备所购买的保修期后，公司承诺以不高于原合同的实际成交价格更换原厂商继续支持的.故障部件，并根据用户的要求，经过协商，提供相应的服务内容。

　　4、整个工程建设和运行阶段的支持维护承诺

　　我们将确保其技术建议以及所提供的软硬件设备的完整性和可用性，保证软件能够投入正常运行。并承诺对所提供的软件不满足要求或其所提供的技术支持和服务不全面而导致系统功能无法实现或不能完全实现时负任修改。

　　八、乙方向甲方提供技术指导的内容

　　1、乙方负责甲方人员使用________________信息管理系统的技术指导和人员培训。

　　2、提供技术指导的地点：________________，由甲方提供培训的硬件条件。

　　3、乙方售后服务及技术支持的方式为：一般操作问题通过电话方式解决，电话不能解决的问题提供现场维护，重大故障(例如：关键业务瘫痪)提供XXX内现场维护，保证系统发生重大故障后XXX内恢复正常。

　　4、乙方负责整个软件正常运行并且验收合格后的维护，、及时对甲方系统进行版本升级、功能扩展。

　　九、验收标准及方法

　　1、验收时间：信息管理系统实施完毕XXX内。

　　2、验收标准：按乙方提供的软件功能及根据甲方实际需要修改的功能，以最终满足甲方工作需要为准则。

　　十、工期约定：____月份完成系统开发测试培训，并进行系统无缝切换，顺利转接。

　　十一、费用及支付方式

　　1、包括软件系统的安装、集成、修改、调试的费用及实施培训费、________年内的修改、维护等费用。

　　2、电子病历系统约定费用人民币________万元整根据医院安排时间实施，合同另行签订，如________年内不能实施合同作废，如________年中电子病历市场浮动价格超过________%，实施价格双方另行协商。

　　3、付款方式：

　　第一次自工程实施之日起________周内甲方向乙方先期支付工程款________万元整(￥________.00);

　　第二次在信息管理系统成功运行________个月内甲方向乙方支付工程款________万元整(￥________.00);

　　第三次在信息管理系统更换完毕________年内甲方向乙方支付工程款________万元整(￥________.00);

　　余款________万元整(￥________.00)作为质量保证金，验收________年内支付剩余________万元整(￥________.00)。

　　4、本合同费用为：系统人民币________万元整。

　　十二、违约责任

　　甲方违反本合同，按合同总标的____%支付违约金的方式承担违约责任，乙方违反本合同，除按合同总标的____%支付违约金的方式承担违约责任外，应全额返还甲方已支付给乙方的所有款项。

　　十三、合同的变更

　　签约方确认，在履行合同过程中对于具体内容需要变更的，由签约各方另行协商并书面约定，作为本合同的变更文本。

　　十四、争议解决方式

　　1、签约各方因履行合同发生争议，应协商解决;协商解决不成，签约方同意向____________的人民法院提起诉讼。

　　2、本合同一式____份，每份合同具有同等法律效力。

　　3、本合同经双方签字盖章后生效。

　　甲方：_____________________ 乙方：_____________________

　　法定代表人(签字盖章)：_______ 法定代表人(签字盖章)：_______

　　签署时间：________年____月____日签署时间：_______年____月____日

管理系统合同2

　　1关键业务流程

　　合同管理信息系统在开发设计过程中，需重点考虑起草合同和变更合同在审核处理过程中的状态转换情况。起草合同一旦录入则置为待发送状态，在进行审核时，会依据实际情况产生审核通过或审核未通过的状态。在合同进行结项操作后还可以进行取消操作，恢复到审核通过状态。起草合同状态为审核通过时，如果需要对合同状态进行修改，则需要启动合同变更流程，变更合同的状态与起草合同的状态相同。审核通过的变更合同在审核通过状态下可以再次进行变更。结项状态的合同不能进行任何修改操作，如需要进行修改，则必须取消结项操作，将合同置为审核通过状态，然后使用变更合同的流程对其进行修改。同时，系统应重点解决合同的起草、评审和执行情况监控，主要有合同起草和合同变更2个流程合同变更流程在新增合同审核通过后进行。业务流程。

　　2系统设计

　　2.1总体架构

　　合同管理信息系统总体构架共划分为4层。

　　（1）数据层：主要用于数据的存储，为其它各层提供基础的数据支持。包括合同信息、变更信息审核信息、附件信息、统计信息、基础信息6个数据库

　　（2）支持层：对系统的基础和公共功能进行整合，形成平台，主要包括：组织机构管理、数据字典管理、数据导出管理、角色管理、权限管理、登陆管理等模块。

　　（3）业务层：业务层是合同业务处理的核心内容，基于数据层和基础层建立，包括：合同起草管理。合同变更管理、财务信息管理、合同执行管理和合同模板管理5个模块。

　　（4）访问层：使用平台层的登陆管理，进行认证后，对业务和平台操作在页面中进行统一展现。

　　2.2系统功能设计

　　按照系统功能分析结果，为实现系统建设的目标，系统在提供人员部门、角色管理等基础功能的情况下，需要实现5个应用系统的功能，主要包括合同起草管理、合同变更管理、财务信息管理、合同执行管理和合同模板管理。各业务模块基于支持层建立，是实现企业合同管理规范的关键。起草合同在审核通过后，可以进行合同变更，变更合同也必须在审核后才能生效。起草合同和变更合同进入执行管理。只有录入了财务数据的合同才能进行结项管理。在进行收、付款合同统计和合同管理统计时，不区分是否为结项合同。合同管理信息系统各子系统关系。

　　2.2.1合同起草管理起草合同管理是办理合同业务的入口，为合同管理人员起草合同时使用，在此处提供新合同信息、审核未通过合同信息、待办事项的提醒等功能。系统中要管理的合同关键信息包括合同基本信息（名称、类别、对方单位、签订日期、起止日期、签订人等）、财务信息（合同金额、计划到付款信息、多部门联合分劈信息等）、合同文本等。

　　2.2.2合同变更管理当已签订的正式合同需要变更时，由合同管理人员发起变更申请业务流程。此功能主要包括合同内容修改和合同变更申请的提交，以及对未通过审核的变更合同的修改，并提供合同变更历史和审核意见的跟踪查看功能。

　　2.2.3财务信息管理财务人员对已签订的合同进行日常管理。包括财务工作号记录、实际到付款信息、发票开具与接收信息、税款信息等。

　　2.2.4合同执行管理执行管理功能主要对合同的执行情况进行监控和管理，重点是对合同查询和统计功能。

　　（1）收/付款提醒：依据收付款计划，提醒合同管理人员近期收付款信息；

　　（2）结项管理：当合同履行完成时，进行合同的结项操作，同时应对特殊情况，系统支付解除结项功能；

　　（3）查询与统计：在对合同进行分类别、分形式管理的'基础上，重点统计与分析系统的收/付款情况、税款情况、开具发票等。

　　2.2.5合同模板管理针对铁路科研企业合同种类多而杂的特点，方便合同起草人正确的使用最新的合同模板，系统提供外部合同模板、企业内部合同模板以及版本管理。

　　2.2.6系统管理功能模块主要为以上系统功能提供支持，主要包括组织机构管理、角色权限、人员管理、数据字典管理和系统日志等功能。其中数据字典涵盖了合同内容中的所有选择项的内容，包括合同类别、企业实体等内容，并与查询与统计功能紧密衔接。

　　3结束语

　　本文在铁路行业及签订合同类型和特点的基础上，全新设计了一套适应铁路信息化科技型企业的合同管理信息系统。按照数据层、支持层、业务层、访问层4个层次搭建了系统的总体构架，明确了各子系统之间的关系，实现了系统的关键设计。该系统对起草、变更、财务管理、执行管理、系统管理等各项功能进行了分析，并详细阐述了系统各项功能设计。系统已经完成总体设计、开发、测试及上线部署工作，并已投入使用，运行稳定。该套信息管理系统实现了企业合同规范化的动态管理与监督,有效的规范了业务流程，方便了信息统计和查询，既解决了企业合同管理的实际问题，提高了企业的管理效率，也较好地满足了现代科技型企业的管理要求，使企业运行更加规范化、科学化、标准化。

管理系统合同3

　　甲方：_______________________

　　乙方：_______________________

　　所有制性质：_________________

　　职工人数：___________________

　　经营管理责任制形式：_________

　　合同执行期限：_______________

　一、乙方应承担的经济责任

　　年经济指标完成情况

　　年应承担的经济责任

　　1．销售额(收入)：

　　2．利润额：

　　3．流动资金周转天数：

　　4．必备商品品种：

　　5．商品流通费用率：(费用成本率)

　　6．流动资金利润率：

　　7．流动资金占用率：

　　8．毛利率：

　　9．利润率：

　　10．全员劳动效率：

　　二、乙方应承担的责任

　　1．在经营上认真贯彻“发展经济，保障供给”的总方针，更好地为工农业生产服务，为人民生活服务。

　　2．改善服务态度，提高服务质量，模范执行国家的政策法令。

　　3．按规定经营方式和经营范围经营。

　　4．加强对职工的培养教育，做到文明经商。

　　三、乙方的自主权

　　1．经营自主权：

　　有权在规定的经营范围内，多渠道采购商品，扩大经营，增加服务项目。

　　按国务院[1982]120号文件通知精神，对第一批开放的160种工业小商品及XX市开放的18种小商品，除由主管公司进货的执行主管公司牌价外，由工业或外埠购进开放的小商品有权执行工业价格或与工厂协商定价。

　　2．财务管理权：

　　有权按照区公司“关于经营责任制单位财务开支权限的规定”开支商品流通费，维修费，物品购置费等费用，以及财产损失的处理(见附表)。

　　3．人事管理权：

　　有权在上级批准的编制定员和劳动计划范围内，确定机购设置和人员配备。根据国家招工政策招收职工，招用合同工。

　　4．物价调整权：

　　对残损变质商品有削价处理权，每次，每类商品有200元的批准权。

　　对开放的178 种小商品中的质次价高，冷背呆滞的商品，有权进行削价处理，削价权限按一种商品一次削价不超过50元为损失标准。

　　5．工资，福利，奖惩权：

　　按国务院颁发的《企业职工奖惩条例》的'规定，有权给予职工警告，严重警告，记过，记大过行政处分。需要给以降级，减薪，降职，撤职，除名，开除留用以至开除处分的由职工代表大会讨论报公司批准。

　　四、甲乙双方的利益分配方法

　　乙方完成承包利润定额时，按平均每人8元发放奖金，超额部分按五五分成计算。即上缴国家50%，企业发展基金12%，上缴公司3%，集体福利基金10%，职工分成25%。

　　五、甲方应承担的责任

　　及时传达和贯彻党和上级的方针、政策和有关规定，如贯彻不及时造成经济上的损失由甲方负责。

　　提供现有的固定资产和流动资金交乙方使用，不能随意调用。

　　根据实际情况经甲方批准购置固定资产，资金由甲方提供。

　　六、乙方完不成承包基数的扣罚办法

　　乙方完不成利润定额时，按其差额的百分比以同等比例从平均每人8元中向下扣除，发放时再以规定的考核标准积分计奖。因经营不善造成亏损时，适当扣发当月工资，最多不超过扣除基本工资总额的20％。

　　七、附注

　　1．签订合同的双方应严格履行合同中的协议，任何一方都不得擅自宣布解除合同。

　　2．解除合同时，必需由签订合同的双方经过共同协商，并征得监督部门的意见。

　　3．遇有国家，地方物价部门调整了商品，服务项目及主要原材料价格，或国家税制改革，税率调整对企业经营有较大影响，根据上级规定调整合同书。

　　甲方：（盖章）________________

　　主管人签字：__________________

　　乙方：（盖章）________________

　　主管人签字：__________________

　　监督：（盖章）________________

　　主管人签字：__________________

　　________年________月________日

管理系统合同4

　　出卖人：（以下简称甲方）

　　住所地：

　　法定代表人：

　　买受人：（以下简称乙方）

　　住所地：

　　法定代表人：

　　甲、乙双方根据《中华人民共和国合同法》等有关法律规定，在平等、自愿的基础上，经充分协商，就甲方购买乙方产品达成以下买卖合同条款。

　　一、产品名称、型号、数量

　　1、乙方向甲方提供如下产品及服务：

　　A 提供软件_______套，版本：_______。

　　B 提供本合同中所购买的软件及软件_______年的模块免费升级、维护和技术支持。

　　2、产品数量：________________________

　　二、产品质量

　　1、质量标准：

　　2、乙方对产品质量的特殊要求：

　　3、乙方对产品包装的特殊要求：

　　4、乙方对产品质量有异议的，应当在收到产品后五日内提出确有证据的书面异议并通知到甲方；逾期不提出异议的，视为甲方产品质量符合本合同约定要求。但乙方使用甲方产品的，不受上述期限限制，视为甲方产品符合合同约定要求。

　　三、产品价款

　　1、产品的单价与总价：

　　上述货物的含税价为人民币：__________________（大写：________________________）;

　　总价款为：__________________（大写：_____________________________________________）。

　　2、甲方产品的包装费用、运输费用、保险费用及交付时的上下列支费用等按下列约定承担：

　　甲方产品的包装物由________提供，包装费用由____________承担。

　　甲主产品的运输由___________办理，运输费用由____________承担。

　　甲方产品的保险由_________办理，保险费用由____________承担。

　　甲方产品交付时的上下力支费用由__________________承担。

　　乙方承担的上述费用，乙方应当在甲方交货前一次性给付甲方。

　　四、服务条款

　　1、采用用户现场软件培训方式。甲方指定培训人数。

　　2、保证培训的时间及质量。培训完毕要保证所培训人员能正常使用软件系统。

　　3、甲方安装软件的主机硬件损坏导致软件无法使用或更换主机，乙方将免费为甲方提供移机。

　　4、软件安装验收完毕之后，乙方提供_______年的本合同中所购买的软件、维护和技术支持。软件现场问题24小时内响应。

　　5、甲方应准备适当的场地及设备以获得本合同所约定的各项服务，否则，乙方有权等待甲方准备完毕再提供本合同所约定的各项服务。

　　6、_______年后，软件升级及维护费用每年按软件列表价的_______％收取。

　　在合同约定期限内甲方违约未能及时交货的，产品的灭失、毁损的风险由甲方承担；产品交付后或乙方违约致使甲方拒绝交货、延期交货的，产品的灭失、毁损的风险由乙方承担。

　　五、价款结算

　　1、本合同金额为人民币_______元整（￥_______元）。甲方以支票或电汇的方式向乙方支付费用。

　　2、第一笔款：软件经装机、调试合格并正常使用后，甲乙双方共同签署软件安装单，甲方在软件安装完成后的_______个月内支付给乙方合同总金额_______％，乙方同时向甲方支付相应款项的收据。

　　3、第二笔款：软件培训完成，乙方提供相应的培训及技术文档给甲方，并向甲方提供所购买软件及模块的正式授权（序列号），甲乙双方共同签署软件验收单。甲方在软件验收单签署完成后并收到乙方提供的合同全额增值税发票的_______个月内支付给乙方合同总金额_______％。

　　4、第三笔款：从甲乙双方签署软件验收单之日起，_______个月后甲方向乙方支付剩余_______%尾款，乙方同时向甲方支付相应款项的收据。

　　六、合同的解除与终止

　　双方协商一致的，可以终止合同的履行。一方根本性违约的，另一方有权解除合同，但应当及时书面通知到对方。

　　七、商业秘密

　　乙方在签订和履行本合同中知悉的甲方的全部信息（包括技术信息和经营信息等）均为甲方的商业秘密。

　　无论何种原因终止、解除本合同的，乙方同意对在签订和履行本合同中知悉的甲方的商业秘密承担保密义务。非经甲方书面同意或为履行本合同义务之需要，乙方不得使用、披露甲方的商业秘密。

　　乙方违反上述约定的，应当赔偿由此给甲方造成的全部损失。

　　八、违约责任

　　1、乙方保证按合同规定的时间提供合同中要求的货物，由于乙方原因造成产品未及时供货或供货不全的，每延期一天，乙方应向甲方支付合同总额_______‰的违约金，总偿付金额不超过合同总额的_______％。

　　2、乙方所提供货品有不合规格、质量等情况，甲方有权拒绝收货。

　　3、乙方保证所提供的软件为合法的正版软件，甲方在付清本合同说明的前三笔款项后对其拥有永久的商业使用版权。乙方所提供的产品若被指控为非正版或非法软件，由此给甲方带来的损失由乙方赔偿。若甲方已向乙方支付货款，甲方有权要求乙方退还全部货款。

　　4、在合同约定的有效售后服务期内，乙方每延迟_______个小时，影响甲方的业务正常进行造成损失的，乙方向甲方支付合同总额_______‰的违约金。

　　5、乙方不能履行本合同附件三中培训相关承诺的，甲方有权拒付合同中约定的培训费用或收回已支付给乙方的`培训费用，乙方同时需要向甲方支付本合同中约定培训费_______％的赔偿金。

　　6、甲方未按规定时间履行付款义务的，每逾期一个工作日，按应付款额的_______‰计算，违约总金额不超过延迟付款金额的_______%。

　　九、不可抗力

　　1、因火灾、战争、罢工、自然灾害等不可抗力因素而致本合同不能履行的，双方终止合同的履行，各自的损失各自承担。不可抗力因素消失后，双方需要继续履行合同的，由双方另行协商。

　　2、因不可抗力终止合同履行的一方，应当于事件发生后______日内向对方提供有权部门出具的发生不可抗力事件的证明文件并及时通知对方。未履行通知义务而致损失扩大的，过错方应当承担赔偿责任。

　　十、其他约定事项

　　1、乙方联系人或授权代表在履行合同过程中对甲方所作的任何承诺、通知等，都对乙方具有约束力，具有不可撤销性。

　　2、签订或履行合同过程中，非经甲方书面同意或确认，乙方对甲方任何人员的个人借款，均不构成乙方对甲方的预付款或已付款款项。

　　3、乙方联系地址、电话等发生变化的，应当及时通知到甲方，在乙方通知到甲方前，甲方按本合同列明的联系方式无法与乙方联系的，由乙方承担相应的责任。

　　4、本合同未约定的事项，由双方另行协商。

　　十一、争议解决

　　本合同履行过程中产生争议的，双方可协商解决。协商不成的，应向甲方所在地人民法院提起诉讼解决。

　　十二、合同的变更及终止

　　1、任意一方如提出增减设备数量，变动交货时间，应提前通知对方，征得同意，并经双方协商一致且以书面形式签字确认，作为合同的附件或补充合同。

　　2、甲乙双方经协商一致可签订书面协议终止本合同。在此情况下，乙方应将甲方已支付的款额退还甲方，甲方同时应将该软件产品及相关文件资料全部归还乙方，并配合乙方删除、卸载在甲方处已安装的软件产品，停止对软件产品的继续使用。由于单方面原因给对方造成的损失，双方应协商给予损失方一定的经济补偿。

　　3、本合同不存在其他未以书面形式并且未经过合同双方确认的任何其他备忘录、协商内容和计划。

　　十三、本合同经双方盖章或授权代表签字后生效。

　　十四、本合同书一式四份，双方各执二份。

　　甲方：

　　签订日期：年月日

　　乙方：

　　签订日期：年月日

管理系统合同5

　　合同管理系统，是建立在信息技术基础上，利用现代企业的先进管理思想，为企业提供决策、计划、控制与经营绩效评估的全方位、系统化的合同管理平台。

　　完善的合同管理是公司健康运作的一个重要标志。然而，完善的合同管理需要公司许多的资源，如何简化合同的管理而不失其完整、科学是许多公司头痛的问题。

　　秉承“为中小企业服务”的宗旨，潜心研究开发了《合同管理专家CMExpert》，有效的解决了简单易用和功能强大的矛盾，提供近100个合同模板，完美的结合WORD、EXCEL、ACCESS软件，可以将以前的WORD格式合同导入系统，保护用户的投资，做到半小时可以用顺手。

　　并且，结合中国公司的实际情况，将客户管理和项目管理也融合到合同管理中，真正体现优化公司资源的目的。自动化的合同结算提醒有效的保护了公司的资金运营安全。统计功能使拖放字段的方式即可实现不同的统计，真正简化了烦琐的统计过程，而且非常高效。

　　合同依其标的不同，划分为一定的类型，包括：转移标的物所有权的合同（买卖合同、供用电水气热力合同、赠与合同）；转移标的物用益权的'合同（租赁合同、融资租赁合同、完成工作的合同、承揽合同、建设工程合同）；给予信用的合同（借款合同）；提供服务的合同（运输合同、保管合同、仓储合同、委托合同、行纪合同、居间合同）；转移智慧成果的合同（技术合同）。

　　采用手工管理合同，由于涉及的部门众多，需要管理的合同要素也各不相同，因此造成信息不集中，实时性不强，导致各部门协作，业务流程组建，监控制度执行方面效率不高，费时费力等问题，具体表现在如下方面：

　　1）文档管理困难：传统纸质合同与电子版合同共存，但对于不同的人员想阅读参考合同时，存在查找不方便的问题。尤其是领导需要了解合同文本时需要耗费很多时间。

　　2）进度控制困难：由于合同数目多，参与人员多，合同进度的控制基本靠手工和普通word、excel管理已很难满足公司发展需要，并且当领导想全局或全程了解合同情况时存在很大障碍。财务人员的付款依据也与进度密切相关，但同样存在障碍。

　　3）信息汇总困难：采用手工或EXCEL管理时，由于不同部门的数据格式不统一，采集也不能够及时继续，汇总工作需要耗费大量时间还不一定准确。对于领导的决策时间有一定的影响。

　　4）缺少预警机制：缺少对合同进度、结款等关键节点的预警，不能准确地预测近期可能的收支项目，不能帮助公司进行财务规划，掌控现金流，更好地发挥资金运作。

　　合同管理在房地产企业运作过程中有着重要的作用，房地产企业在运作过程中所产生的合同有以下的特点：

　　合同类型多：一个大型的房地产项目运作过程中可能包括土地合同、设计合同、监理合同、工程总包合同、工程分包合同、设备安装合同、设备采购合同、材料采购合同、销售代理合同、广告代理合同等类型。

　　合同数量大：一个大型的项目可能会包括几十个甚至上百个合同。

　　合同周期长：很多合同都是跨年度的，有些合同的生命周期甚至可能是两年以上的，这就给合同的持续跟踪管理带来很多问题。

　　合同之间存在复杂的制约关系：房地产开发项目的复杂性也反映在合同之间存在复杂的制约关系，例如：工程总包合同与分包合同、工程施工合同与采购合同、工程施工合同与设备安装合同在时间上存在一定的制约关系，为确保合同之间顺利的协调开展，需要对合同科目进行详细的分解，形成严密的进度计划。

　　合同专业性强：如构成工程施工合同、安装合同的文本包括了大量的工程量清单文件、概预算文件，而设备及材料采购合同中也有大量的有关采购对象的技术文件，因此需要提供给专业的项目管理人员强有力的工具协助其对合同进行管理。

　　在合同管理系统搭建和运行中，不断规范和优化合同管理业务流程，有效地把签约授权管理、相对人管理、合同立项选商、合同申报、合同审查审批、合同签订、合同履行和合同归档等工作借助合同管理系统平台进行了规范管理，实现了合同管理工作由以往浅层被动管理向深层宽幅度主动管理的质的飞跃——合同管理系统上线，改变了以往合同审查审批流于形式、审查不严、把关不到位等问题。系统流程通过划分合同承办范围、确定部门职责、专业地位及审查审批权限等，使管理层次明确，承办范围固定，专业技术、经济商务、法律及企业管理人员全过程参与，人性化地体现了责权利的有机统一，实现了合同签订事前、事中和事后管理，有效控制了法律风险。

　　合同管理系统上线，使管理幅度延伸、管理层次清晰，合同签订的时效性明显提高。在运行中合同审查人员能更加直观、透明、一目了然地把好“三项审查”关，特别是加强了对合同相对人主体资格的审查，对不具备资质、没有履约能力的，坚决不与之签订合同。部门合同申报人员说：“现在这种操作太先进了。”

　　合同管理系统上线，最大限度地实现了合同管理的权限和归口要求。通过信息系统的运作，实现了合同规范、严格、严谨管理，有效促进了合同管理科学化、规范化、标准化管理目标的实现。

　　业务管理是合同管理的核心需求，合同管理软件必须解决实际业务管理中的问题，专注于企业合同管理的动态化、智能化、网络化，为企业提供合理的流程和业务约束以及全方位的合同管理功能，包括合同起草、合同审批、文本管理、履约监督、结算安排、智能提醒合同收付款、项目管理、合同结款情况统计分析、报表输出和决策支持等。

　　合同起草：提供合同示范文本库，起草人选择对应的合同范本，填写合同要素，合同示范文本只允许起草人填空，不允许修改固定条款格式。

　　合同审批：根据企业的业务流程自定义软件中合同审批流程，保存所有的审批意见，帮助评审人员参考，最后打印出合同审批单。

　　合同文件：管理所有与合同有关的文件，包括合同原稿、变更文件、附图等内容，将任意格式的电子版文档可以直接导入系统中。

　　结算管理：解决企业的资金管理，为合同细化了何时应该结算账款，无论是对收款还是付款均有重要意义，可以及时安排资金调度及收回款项，既保证按时守信，又合理充分利用资金，降低执行风险。

　　实际进度：明确记录合同进度，并与计划情况进行对比，方便领导随时了解合同动态执行的情况，到底完成到何种程度，完成的百分比是多少，方便领导调整进度，安排下一步的工作。

　　商品管理：采用合同商品清单、询价、报价表单管理对应标的物型号、规格等明细，可以按商品类型、交货期等信息统计合同商品数量和金额，为公司市场策略、财务规划、招投标管理等提供依据。

　　合同变更：记录合同变更的原因、影响，并将变更依据作为附件导入系统，从而兼顾了变更过程管理的严谨和自动性，关联结果，有据可查，权责明晰。

　　预警系统：系统自动扫描并对所有快到期的结款、审批、收货、验收、付款等关键节点或事项进行预警，帮助用户提前做好财务规划和分析决策。

　　报表：从不同角度对系统数据进行统计分析，辅助经营决策，多样化的统计方式，自定义统计条件，并将统计结果输出图形。

　　合同管理系统可以为企业管理带来如下价值：

　　1、规范基础数据管理

　　合同管理系统采用集中的数据管理，可以有效地改变企业信息分布比较散乱的现状。同时，系统提供自定义字段功能，可以为企业实现完整、规范的数据管理提供一个良好的平台支撑。

　　2、提高管理效率

　　合同管理系统避免了手工管理合同出现，利用审批流管理，可以方便、快捷地处理企业管理事务；预警平台可以协助合同管理人员更轻松地应对日常管理事务；报表管理的灵活定义，为管理部门的统计分析提供强大的技术支持。

　　3、实现标准化管理和个性化管理的有机结合

　　合同管理系统通过全局设置和权限分配，可以由公司制订统一采用的管理标准，比如，由公司设置业务单据必填字段，信息录入必须填写这些信息；数据字典可以为某些信息项提供标准的选择项，防止录入人员的录入随意性；设置统一的报表格式，信息输出时可以保证一致性。同时，系统也允许用户根据自身的实际情况采取个性化的措施，比如网格的列显示、自定义报表等。

　　4、为领导决策提供准确及时广泛的信息

　　利用互联网，领导可以在任何时间、任何地方进入系统，随时查阅与合同管理相关基本信息，准确定位下属人员的工作情况，掌握合同执行现状，并方便地生成各种数据报表或图表。同时，系统还提供强大的管理工具模块供客户选择，对这些信息进行深入分析，为公司决策人员提供更多的智力支持。

　　5、为用户提供全面合同管理解决方案

　　合同管理系统与企业管理咨询相结合，可以为客户提供全面的合同管理解决方案。比如，通过系统的开放性和灵活性，可以有效地固化专业咨询的工作成果，这就为客户合同管理能力及水平的提升提供足够的平台支持。

　　总之，通过合同管理系统的应用和实施，可以为合同管理信息化和合同管理能力提升提供一个最佳的结合点，切实打造企业核心竞争力。

管理系统合同6

　　甲方：_____________

　　乙方：_____________

　　乙方购买甲方开发的_________管理软件系统，达成以下协议：

　　1、乙方购买甲方的.__________汽配、汽修管理系统软件（单机版/网络版），甲方提供软件的安装光盘一张、说明书一本、免费培训操作员、协助乙方进行初始化工作。

　　2、售后服务工作，具体内容如下：

　　（1）初始化工作由甲方协助乙方完成；

　　（2）软件免费维护_______个月，由签定合同日算起；其它不是甲方提供的电脑硬件、网络维护等与甲方无关，不在免费维护范围。

　　3、 ______汽配汽修管理软件______________版___套（含____个站点）；总计：_______元（不含税）；

　　4、软件付款方式：

　　（1）预收软件款的80%为订金。

　　（2）余额到软件安装，调试完工时既付清。

　　5、软件完成工作日：

　　备注： __________________________________________________________________________

　　甲方按时保证质量完成所做工作，乙方按合同及时向甲方付款；

　　6、本合同未尽事宜，甲乙双方应本着真诚合作的态度，友好协商解决；

　　7、本合同一式两份，甲乙双方各执一份，自签署之日起生效。

　　甲方签字：__________ 乙方签字：__________

　　甲方盖章：__________ 乙方盖章：__________

　　签约日期：__________ 签约日期：__________

管理系统合同7

　　甲方：联系方式：地址：乙方：联系方式：地址：依据甲方的需求，并本着平等互利的原则，甲乙双方经友好协商，就甲方的管理信息系统（以下简称_______系统）的应用软件工程签订本合同。

　　一、适用法律本合同适用法律为：《中华人民共和国技术合同法》、《中华人民共和国著作权法》和《中华人民共和国计算机软件保护条例》及《中华人民共和国合同法》等有关国家法律法规。

　　二、合同范围

　　1、乙方负责完成甲方的_______软件系统。涵盖的范围_______系统软件安装、调试和对整个_______系统的技术支持、服务与培训等工作。

　　2、产品内容：___XXXX_______XXXX_______。

　　三、责任和义务

　　1、双方共同责任严格根据本协议实施本项目的内容，并协商解决合作中出现的有争议的问题。

　　2、甲方的责任和义务

　　（1）按本合同的付款条款支付所需款项。

　　（2）负责项目中的领导、组织和协调工作。

　　（3）提供场地、人员、相关设备、必要的文档资料和数据，协助乙方做好_______系统的实施工作，并且甲方运行管理信息系统的设备环境，应满足软件对运行环境的基本要求。

　　（4）试运行结束后______天内，组织人员和乙方人员一起组成验收小组，并安排场地和设备，进行_______软件试运行的验收工作。

　　（5）甲方定期做好系统数据备份，并对备份数据进行妥善保管。

　　（6）甲方在应用过程中发现软件出现异常，应及时与乙方取得联系，并记录当前故障现象，便于乙方作出诊断。

　　（7）甲方在乙方服务人员服务完成后，配合检查软件系统运行是否正常，并在现场服务请求单上签字确认。

　　3、乙方的责任和义务

　　（1）按照本合同所规定的时间完成甲方相关人员的培训和_______系统软件安装、调试及数据初始化，并与甲方一起组成验收小组进行验收。

　　（2）对甲方_______进行________年内的软件升级、服务、培训、技术支持。

　　（3）无偿向甲方提供相应的软件使用文档，包括《操作手册》，并保证上述文档的清晰、完整和正确。

　　（4）乙方对甲方在使用软件过程中，因设备故障、操作失误等造成的数据丢失、利润或营业额损失或费用增加，以及因不按正常操作规范使用软件或软件被盗、损失、损毁、误用所造成的损失不负责任。

　　四、版权

　　1、乙方拥有本_______系统软件的版权（即著作权）。

　　2、甲方拥有本系统软件在__________内部的使用权。

　　3、甲方应尊重从乙方购置的应用软件的注册版权，遵守国家《计算机软件保护条例》有关规定，不得以任何形式再次转让、租赁该软件，并不得以任何形式或手段解密该软件。

　　五、技术指标

　　1、___________信息管理软件______________。

　　2、本系统基于___________结构。

　　3、乙方向甲方提交的文档应齐全、正确和可读性强。

　　4、应用软件的联机帮助应清晰可读，系统错误信息应清晰明了，界面应友好，并易于操作和维护。

　　5、本系统应充分考虑到今后的扩充和升级，应具有良好的开放性和可扩充性。

　　6、本系统应具有可靠的安全和保密机制，以确保数据完整、安全和不被非法用户登录。

　　六、交付计划

　　1、软件培训________天。

　　2、系统安装________天。

　　3、软件调试________天。

　　4、系统初始化________天。

　　七、费用及支付方式

　　1、费用

　　（1）本合同所述价格均为人民币含税价。

　　（2）本合同所述信息管理系统金额总计为人民币_________元。

　　（3）乙方培训用户方人员，培训地点：甲方所在地。

　　（4）自应用软件通过验收之日起，________年内乙方负责应用软件的升级、系统维护和技术支持。

　　2、支付方式

　　（1）甲方将以转账支票或XX、XX等银行托收的方式向乙方支付。

　　（2）合同生效后，由乙方开始_______软件的实施工作，当乙方软件安装、调试完毕后，甲方于________年____月____日前一次性向乙方支付全部软件款（人民币）______元。

　　八、服务与技术支持

　　1、操作人员培训

　　（1）培训时间为______天。

　　（2）培训地点：甲方所在地

　　（3）培训内容：_______系统软件的使用。

　　2、系统实施

　　（1）_______系统软件安装：指_______系统软件交付甲方后，软件的安装、调试及系统环境的设置等，包括：服务器操作系统设置、网络环境设置、数据库系统环境设置、客户机操作系统设置、网络协议设置、应用程序的安装、调试及参数设置。

　　（2）_______系统设置：包括应用项目、基础数据的设置（指导）。

　　（3）初始数据录入：协助并规范甲方人员进行初始数据的.录入和转入。

　　3、系统维护乙方向甲方提供的为保证本系统正常运行的现场系统维护项目包括：应用软件在运行中的故障带来的排错工作；应用软件与系统软件及数据库系统适配带来的调整工作；甲方非正常操作带来的系统及数据的修复工作。

　　4、系统升级

　　（1）系统升级指由乙方开发技术更新、应用系统升级或原有模块新功能的增加、补充带来的软件版本升级，由乙方向甲方提供。

　　（2）系统如有重大变更由双方具体协商后另行签署协议。

　　5、技术支持及服务

　　（1）________年服务期满后，乙方将向甲方收取服务费，收费标准为每年收取软件合同价的______%，或每次上门服务收取服务费______元人民币。甲方可根据具体情况选择适合的服务方式。

　　（2）乙方通过以下方式为甲方提供技术支持及服务：热线电话：___XXXX____。乙方在ee站点等服务，提供软件、热线响应等先进的网络支持。

　　（3）乙方的服务承诺：

　　①乙方接到甲方通过电话、信函、传真、电子邮件、网上提交等方式提出关于软件的服务请求后，在24小时内给予响应并提供服务。

　　②乙方提供给甲方的服务，必须按照合同规定的服务内容进行。

　　（4）如因乙方原因，单方解除上述条款，使甲方_______系统不能正常运行，应赔偿由此带来的一切损失。

　　（5）系统升级及费用：若医院需要进行不同版本的系统升级，升级费用按软件合同价的______%收。

　　九、保密原则项目中所涉及的双方的内部资料、数据和其他商业信息，未经有关方许可，任何一方不得以任何形式用于合同之外的目的，不得以任何形式向其他方泄露。任何一方泄密，另一方有权追究泄密方的经济和法律责任。

　　十、转让：乙方不得将合同转让。十

　　一、违约责任

　　1、甲乙双方本着真诚合作、相互信赖的原则，根据国家相关的法律、法规，协商解决在本合同执行过程中可能出现的违约纠纷和违约责任。

　　2、甲方在规定时间内不配合乙方进行_______系统验收，视同验收通过。

　　3、以上应付合同款逾期一个月未付，乙方有权将软件收回。

　　4、违约处理：甲方没有按照合同要求履行甲方应承担的责任，甲方应该承担由此带来的相关结果。

　　5、乙方免责条款：

　　（1）乙方对甲方在使用用友软件过程中，因设备故障、操作失误等造成的数据丢失、利润或营业额损失或费用增加，以及因不按正常操作规范使用软件或软件被盗、损失、损毁、误用所造成的损失不负责任。

　　（2）乙方不承担因甲方人员进行非法操作、感染病毒、硬件出现故障导致的数据混乱、丢失责任。

　　（3）乙方有权拒绝甲方提出的合同规定之外的服务请求。十

　　二、争议与仲裁甲乙双方如对合同条款规定的理解有歧义，或者对与合同有关的事项发生争议，双方应本着友好合作的精神进行协商。协商不能解决时，依照《中华人民共和国合同法》，任何一方可直接向__________________人民法院起诉。十

　　三、不可抗力

　　1、不可抗力的内容按我国有关规定条款执行

　　2、不可抗力对合同双方均适用。在合同生效后，如果发生不可抗力而不能履行合同时，则由事故发生一方，取得公证机关的不能履行或不能全部履行或延期履行本合同的证明，甲乙双方可凭此证明解除全部或部分相关责任。十

　　四、合同变更、补充及终止

　　1、本合同自双方签订之日起生效，如果双方均未发出书面终止通知，则合同自动延续。

　　2、本合同为双方的最终合同，未经双方书面同意，不得对此作任何修改。如有未尽事宜，经双方书面同意后，可签订书面补充协议。补充协议同本协议具有同等法律效力。十

　　五、合同效力本合同一式叁份，甲方执贰份，乙方执壹份，每份具有同等法律效力。十

　　六、合同有效期和效用性

　　1、本合同须双方签字并加盖公章或合同章生效；本合同一式两份，双方各执壹份，具有同等法律效力。

　　2、本合同的有效性不因双方代表的职务变换、工作变更、工作调动等情况而受到任何影响；本合同的有效性不因双方法人的变更而受到任何影响；本合同的有效性不因双方单位名称的改变而受任何影响。甲方（签章）：负责人（签字）：开户银行：账号：地址：签约时间：________年____月____日乙方（签章）：负责人（签字）：开户银行：账号：地址：签约时间：________年____月____日

管理系统合同8

　　合同号：_________项目名称：_________市_________ktv vod点播及营业管理系统工程甲方：_________市_________ktv地址：_________乙方：_________市_________科技有限公司地址：_________

　　一、项目费用vod点歌营业数据管理系统工程总金额为：人民币_________元整（￥_________ 元）。详细列单见合同附件《_________vod点播管理系统清单》。

　　二、付款方式：自签订协议后甲方付工程总价的_________%，人民币_________元整（￥_________元）定金给乙方。乙方按合同附件清单将设备运到甲方场地后，甲方即付工程总价的%即人民币肆拾壹万陆仟元整（￥_________元）；在设备调试运转正常并开业后_________个月内付清工程余款即人民币_________元整（￥_________元）。

　　三、项目内容甲方负责：

　　1．甲方应严格遵守合同条款如期付款。

　　2．在可开始安装电脑系统工程的条件下，需至少提前天通知乙方准备设备进常。

　　3．在乙方设备及技术员进场前，需保证场地及电脑服务器机房装修完毕，空调可用供电正常；保证整个场地电源稳定网络线路（台湾昌明生产）布置正确，机房空调散热正常；如因以上原因而造成设备故障损失由甲方承担，但乙方应负责对保障设备正常运转的前述条件进行技术指导。

　　4．签订合同后甲方需提供整场各部门营业流程文本资料给乙方。

　　乙方负责：

　　1．收到甲方设备进场通知后_________天内，乙方应将设备运到施工现场并根据甲方的整个施工进度要求尽快安装调试电脑系统。

　　2．乙方系统软件安装完毕后，负责对甲方的操作员进行培训，直至他们能单独熟练操作为止。

　　3．若有新增歌库，甲方通知乙方后乙方应于二十四小时内负责为甲方加歌，并达到甲方营业要求。

　　4．乙方收到甲方所有工程款后，乙方必须把所有系统密码交给甲方技术员，乙方保证此前乙方掌握系统密码不能影响甲方的正常营业和管理要求。

　　四、售后服务：本系统软件版权归乙方所有，非经乙方同意甲方及其他人不得以任何形式及手段对本系统软件的任何部分进行翻版复制或修改。乙方必须保证其所提供设备的质量合格并符合甲方业务要求，并保证其所提供的软件在升级时免费及时地提供给甲方正常使用，由乙方提供的设备及软件自运行之日起免费维护二年（人为损坏除外），二年后维护费用另行协商。

　　五、本协议签订后，甲乙双方均应严格遵守，认真履行。若甲方延期付款，按未付款的`_________%承担违约责任；若乙方违反本协议约定，包括提供设备质量出现问题或软件存在质量问题，影响甲方正常营业的，乙方应按甲方已付款的_________ %承担违约责任，造成损失的，赔偿相应损失。

　　六、《_________vod点播管理系统清单》为本协议的有效附件。

　　七、未尽事宜，甲乙双方坦诚协商解决。

　　八、本协议一式两份，双方各执壹份，签字盖章后生效。甲方代表：_________乙方代表：_________电话：________ 电话：__________________年___月___日 _________年___月___日

管理系统合同9

　　合同编号：

　　甲方：

　　乙方：

　　根据《中华人民共和国合同法》的有关规定，经甲、乙双方友好协商，共同签订本合同，以兹信守履行。

　　一、经双方协商，甲方向乙方购买产品的如下：

　　二、合同总金额：人民币75800元（大写：柒万伍仟捌佰元整）。本合同金额为含税金额。

　　三、合同有效期：合同有效期自____年___月___日至____年___月___日止。

　　四、软件质量要求及技术指标：符合国家及甲方指定的标准。

　　五、交付上线时间：乙方必须在合同签署后于收到甲方首付款之日起30日（工作日）内完成

　　软件系统开发。在开发完成后2个工作日内乙方交付软件系统给甲方，然后在4个工作日内乙方帮甲方完成软件系统安装部署、调试（达到可正常使用状态）。

　　六、甲方《_______软件系统需求说明书〉作为本合同附件。

　　七、付款方式：

　　1、自合同签定之日起10个工作日内甲方支付给乙方本合同总金额的30%作为首付款，即人民币_______元；

　　2、乙方将以上软件交付给甲方经甲方验收合格，并给甲方做完培训安装及调试，甲方员工可以独立正确的操作的，甲方再付乙方本合同总金额的60%，即人民币45480元（大写：肆万伍仟肆佰捌拾元整）；

　　3、本合同总金额剩余的10%，即人民币自甲方验收合格之日起6个月，管理软件无质量瑕疵的，甲方将该款项全额支付给乙方。

　　4、乙方于收到甲方支付的款项后于3日内向甲方出具当批次款项的合法票据（含税）。

　　八、交付件：PC端管理系统+PC WEB版+安卓端APP+苹果端APP+文档手册，APP基于手机原生开发，附件中功能体现在APP端，PC WEB版根据乙方标准版本功能。

　　九、乙方提供的服务

　　1、免费提供上述所列软件的载体光盘和使用说明书（电子文档）。

　　2、负责把上述软件安装到甲方计算机内，进行软件初始化与上线辅导等，并进行调试，使之可正常运行。

　　3、免费向甲方提供上述软件的技术培训。

　　4、免费永久热线电话咨询，指导服务。

　　5、在服务期内，乙方定期上门拜访和实地考察甲方系统使用情况。

　　6、第一年免费上门指导维护服务截止时间：____年___月___日。之后按500元/次或总额的10%/年收取服务费。

　　7、乙方向甲方提供本项目实施售后服务人员24小时的联系电话，以确保应急服务。

　　8、后续甲方如有新需求开发（如2期，3期等），乙方须按照实际工作量计算开发费用，按照实际

　　工作量计算费用，超出1000元/人天的则按不大于人民币1000元/人天的费用计。

　　十、乙方责任

　　1、乙方接到甲方通过电话、信函、传真、电子邮件、网上提交等方式提出关于_______软件的服务请求后，必须在二十四小时内回应并协助处理问题。

　　2、乙方服务人员服务完毕后，需甲方对服务情况检查和文字确认。

　　3、乙方除向甲方提供协议中规定的服务项目外，有义务给甲方人员在使用_______软件过程中出现的`技术问题提供指导，以提高甲方人员应用水平。

　　4、未经甲方许可，乙方服务人员不得对甲方数据进行增删、修改、复制、传送、记录。

　　5、乙方在对甲方提供所购买软件同版本永久免费升级服务。

　　6、如乙方未能按时向甲方提供符合甲乙双方协商确定的软件系统，乙方应当按合同总额的1‰/天向向甲方支付违约金。乙方逾期超过15日（工作日）的，甲方可以单方解除合同，乙方退还甲方已支付的所有价款并支付相当于本合同总金额10%的违约金。

　　7、乙方未严格履行售后服务给甲方造成损失的，乙方应当根据甲方损失向甲方支付不超过本合同总金额30%的违约金。

　　十一、甲方责任

　　1、甲方应配备专人对上述软件的使用进行管理和维护。

　　2、甲方应确保上述软件的运行环境（包括计算机及相关硬件设备）安全，为软件正常运行提供保障。

　　3、甲方应做好日常数据备份工作，并将备份数据进行妥善保管。

　　4、甲方在应用过程中出现异常，务必做好详细记录，便于乙方迅速做出诊断，及时解决故障，并配合乙方服务人员做好维护档案。

　　十二、双方权益

　　1、甲方有权对乙方不履行协议条款行为向广州市消费者协会及广州_______信息技术有限公司投诉，并保留进一步追究责任权利。

　　2、甲方对上述软件的数据文件进行的不当处理而造成的后果，由甲方负责。

　　3、上述软件的版权完全由乙方拥有，甲方拥有上述软件的使用权，不能违反《著作权法》、《计算机软件保护条例》等法律法规所规定的义务，不能对上述软件部分进行复制、发行、翻译、修改、注释、合成及编译至源代码等处理或者许可他人使用其相关的程序、文件、源码和反编译等。否则乙方有权追究甲方法律责任和要求经济损失赔偿。

　　4、如甲方未能按上述商定时间支付货款；乙方将保留按合同总额1‰/天向甲方收取滞纳金的权利。

　　5、如甲方不按时支付货款，乙方有权催告甲方付款，若经书面催告甲方仍然拒绝付款的情况下，乙方有权停止软件使用权或售后服务，直到收齐货款和滞纳金，由此给甲方系统造成的任何问题，乙方概不负责。

　　6、本合同中硬件产品如遇厂家停产或市场缺货的情况，双方可友好协商更换同等品质、同等价格硬件产品。

　　十三、知识产权

　　乙方应保证甲方及其关联公司购买、使用该软件系统及其他交付件免受任何第三方提出的侵犯其所有权、使用权、知识产权等权利的主张。所提供的软件系统及其他交付件使用到他人的软包括商业标识、著作权、专利在内的所有知识产权应当取得所有权或者永久使用权。乙方提供的软件系统如果是通过复制、部分复制、抄袭、翻译、反向工程等方式获得的侵害第三方所有权、使用权、知识产权的衍生作品的，乙方应当在合理期限内排除妨害，因乙方提供的软件系统及交付件存在前述权利瑕疵或纠纷的，乙方须与第三方交涉、参加相应诉讼、仲裁，并承担可能发生的一切法律责任和费用。乙方未在合理期限内排除妨害的，甲方有权解除合同，乙方应当向甲方支付相当于本合同30%的违约金，并赔偿甲方所有损失。

　　十四、商业秘密

　　1、乙方承诺所提供的软件系统均不存在收集或泄露甲方商业信息（包括但不限于：产品信息、客户信息等）的行为。如果因乙方软件系统瑕疵导致甲方商业信息泄露，甲方有权随时终止合同，并保留追究乙方的法律责任和相应经济责任的权利。

　　2、乙方承诺不以任何目的（包括学习或研究等目的），以任何方式和媒介复制、复制利用或供第三方使用甲方数据库中的数据。如因乙方造成甲方数据泄露，甲方有权单方面解除合同，并保留追究乙方的法律责任和相应经济责任的权利。

　　3、甲乙双方针对本合同所订立之内容及项目相关讯息及本合同订立、履行过程中所获悉的商业信息应互负保密之义务，不得任意泄露于不相关的第三人并约束各自员工遵守保密义务。任何一方违反该义务均应向守约方支付相当于本合同总金额30%的违约金。

　　十五、本合同未尽事宜，由双方协商解决。

　　十六、解决合同纠纷方式

　　与本合同有关的任何争议，甲乙双方可友好协商解决，协商不成，任何一方可向甲方所在地的人民法院起诉。

　　十七、合同生效

　　本合同经双方法定代表人或者授权的代表人签字并加盖公章或合同专用章后生效，合同一式两份，双方各执一份，具有同等效力。经双方签字并盖章的补充协议属于本合同的组成部分，与本合同具有同等效力

　　甲方：

　　乙方：

　　地址：

　　电话：

　　开户行：

　　帐号：

　　授权代理人：

　　甲方盖章：

　　乙方盖章：

　　签订日期：

管理系统合同10

　　（合同书编号：____________）

　　项目名称：____________________

　　甲方：____________________

　　乙方：____________________

　　签定地点：____________________

　　签定时间：______年_____月_____日

　　一、合同内容

　　经甲乙双方充分协商，就工程达成如下合同条款：

　　本合同总金额为人民币_____。本合同价为甲方支付给乙方的费用，其费用项目包括：_______________________________

　　二、付款方式

　　合同签订生效之日起一周内，甲方将合同总价格________（即人民币____________________）的预付款汇至乙方公司账号。在系统设备到达甲方并安装调试完毕后一周内，甲方将本合同总价格的________% （即人民币________）汇至乙方公司账号。在安装调试完毕________个月内，甲方将其余款项即本合同总价格的________%（即人民币________）汇至乙方公司账号。本合同所有款项均须汇至乙方公司财务部付款通知书指定的乙方合法账号上。

　　三、合同范围

　　3.1 甲方同意将工程的系统集成、软件及工程设备的采购委托给乙方，乙方同意承接工程的系统集成、软件及工程设备的采购。

　　3.2 确定布线系统采用________产品。其具体内容见本合同的附件。

　　3.3 合同设备的技术指标及乙方对设备的技术保证均在本合同中进行规定。

　　3.4 甲方购买的乙方产品：《新邦图书发行网络管理软件系统》及《超市管理软件系统》，其版权属于乙方，甲方拥有其使用权，仅限在湖南省桑植县新华书店本单位内使用。

　　四、双方职责

　　■ 乙方职责

　　4.1 乙方应向甲方提供系统建设的正确具体设计方案。

　　4.2 乙方负责购买合同中甲方所需要的设备，合同执行期间，乙方保证基于合同附件的原始数据的设备构造是正确无误的。

　　4.3 乙方保证所提供的技术资料及技术图纸完整、清楚、正确、与合同相关附件相符。

　　4.4 乙方所提供设备的保证期：不同设备的保修期按相应设备的出厂标准执行。

　　4.5 在质量保证期内，甲方根据技术资料进行合理操作时，如果设备未能达到规定之技术参数是由于乙方所提供的设备/材料有误，则甲方应立即通知乙方。乙方自收到甲方书面通知后_____小时内应给予响应。

　　4.6 质量保证期满后，最终用户如需维修/升级的设备或备件，乙方将给予优惠。

　　4.7 乙方负责对系统进行安装、调试。

　　4.8 如系统出现故障时，乙方须在规定时间内予以答复并解决，解决不了的，乙方应在_____小时内赶付现场进行维护。

　　■ 甲方职责

　　4.8 甲方应协助乙方在甲方所在地的工程实施。

　　4.9 甲方应提供合同设备所要求的系统安装环境（硬件安装环境及软件工作平台windows nt或windows XX、windows98、sql server等），由环境原因造成的工程进度的延误应由甲方负责。

　　4.10 甲方有责任在乙方设备全部到货后三个工作日内进行设备点验并签字确认。

　　4.11 甲方负责安排设备安装场地及进入场地的通道。

　　4.12 甲方负责提供系统安装调试所需的机房环境和可靠的供电系统，如需对机房结构做出修改或提供电脑专用供电设备线路等，费用由甲方负责。

　　4.13 甲方应指定专人全权负责本工程的执行。

　　五、技术要求

　　5.1 乙方所提供的技术方案必须符合甲方的实际情况。

　　5.2 乙方保证所提供的设备需符合本合同书附件规定的技术标准。

　　5.3 乙方需对合同设备进行检验及测试，并提交给甲方相关之生产厂家产品质量合格证及技术性能指标说明书。

　　5.4 乙方对所有合同设备需在最终用户安装工地进行开箱检验。

　　5.5 如在开箱检验时发现有任何缺损或与相关的设备清单及技术资料不符，双方应对此作详细记录并签字，甲方有权凭此向乙方提出进行调换或补发。

　　六、工程施工和验收

　　6.1 本项目的工程施工须按照合同签订后所进行的工程会议中所确定的日程进行，甲乙双方共同对整个工程进度负责。

　　6.2 在合同生效后甲乙双方各指派一名代表，全权负责整个合同执行过程中的一切事宜。所有有关甲乙双方的对口问题，在双方全权代表正式通过并签字同意后，方才有效。甲乙双方皆不对未经签字的事宜负责。双方在更换全权代表时，须以正式书面形式并经主管负责人签字后通知双方，工程详细安排应通过友好协商后决定。如出现任何问题及争端，双方应就每日工作及出现之问题加以记录。并保留书面记录及签字。

　　6.3 设备系统测试：甲乙双方根据测试文件之规定，进行设备系统测试，设备系统测试完成后，应签订“系统设备测试验收书”，系统设备测试验收书签定后，系统投入试运行。

　　6.4 如因原厂商之原因致使设备技术指标未能达到验收标准，乙方负责协调解决并做出相应的调换。在此期间，所有费用由乙方负担。

　　6.5 如因甲方场地、电压、湿度等原因致使设备技术指标未能达到验收标准，由乙方提出解决方案，甲方负责解决问题，费用由甲方负担。

　　6.6 如因乙方原因致使设备技术指标未能达到验收标准，由乙方负责解决问题，费用由乙方负担。

　　七、服务与承诺

　　7.1 根据乙方向甲方所提供的设备种类及其应用范围，以及甲方的需求，乙方竭诚向甲方提供全方位的、有效的、及时的技术支持和服务。

　　7.2 乙方负责指导和实施向甲方所提供的软、硬件产品的现场安装、调试和开通。

　　7.3 乙方专门建立针对甲方的技术支持档案，主动征询服务请求，定期跟踪服务。

　　7.4 乙方计划全力和毫无保留地对甲方系统运行维护人员进行技术指导和培训，以使他们掌握系统的使用和维护。

　　7.5 现场应用系统平台安装：乙方到现场安装应用系统环境，建立完整的应用系统调试和试运行平台，使甲方技术人员能尽早地进行应用系统的试用工作。乙方同时向甲方提供现场应用系统安装讲解服务，使甲方对系统的结构和功能设置有全面的认识。

　　7.6 应用系统的现场调试优化服务：当应用系统进入最后的调整和试运行阶段时，乙方将为甲方提供现场的技术支持与服务，参与系统的最终调试和优化工作，以保证应用系统能以最高的效率、最健康的`状态运行。

　　7.7 应用系统的定期优化与维护服务：在应用系统投入正常运行后，为了确保新系统的正常健康运行和及时解决系统运行过程中出现的实际问题，乙方将定期到甲方现场进行指导，解决系统进一步调试优化和系统维护工作。

　　7.8 现场重大技术问题解决服务：应用系统投入试运行后，如遇到重大的技术问题，乙方将在24小时内赶到用户现场，确保系统正常运行。

　　7.9 乙方将在本系统中投入技术精湛、业务熟悉、经验丰富的工程实施队伍，并保证全体人员具有合理的配备和技术构成。

　　7.10 在本系统中，乙方采用了目前先进、成熟的技术，并充分利用先进技术的技术特征，保证了本系统具有较长的生命周期。

　　八、培训

　　8.1 为保证甲方能在运行中良好工作，乙方应为甲方培训_____-_____名质量合格的维护工作人员、工程技术人员、管理人员。维护工作人员经培训后能熟练掌握包括人机通信在内的硬件维护工作，并能及时排除一般的设备故障。工程技术人员经培训后，应能指导维护工作人员进行日常工作，并能熟练排除设备故障，熟悉管理设备，具备组织管理网络和扩建网络的能力。管理人员应能负责起全面技术管理工作。

　　8.2 培训过程：乙方派工程技术人员免费培训甲方工程技术人员，使甲方工程技术人员熟练掌握设备的性能和一般操作维护技术，甲方委派人员与乙方技术人员一同参与安装，调试。

　　九、不可抗力

　　9.1 合同签订任何一方因战争、火灾、水灾、台风、交通事故、地震等原因致无法履行其合同义务时，本合同执行时程将延长与上述事故持续时间相等之日数。

　　9.2 因不可抗力致使无法履行义务一方应立即以传真或电报通知对方，并于不可抗力发生后十四天内，以航空挂号信函寄送当地主管机构核发之证明以证实该不可抗力之发生。

　　9.3 因不可抗力致使无法履行义务一方应于该不可抗力事件终止或排除后，立即以电报通知他方，并用航空挂号证实。

　　9.4 如不可抗力影响合同执行超过_____天，双方应就合同的进一步执行与否进行磋商并达成一致。

　　十、争议的解决

　　10.1 在执行合同过程中发生之任何纠纷均需通过双方协商解决。如此纠纷未能得到解决，则需提交仲裁或诉讼解决，双方约定，诉讼由原告所在地法院管辖。

　　十一、违约责任

　　11.1 若因甲方原因不能使合同中设备进行验收，甲方不得拖延设备货款的支付时间。

　　11.2 在合同执行中，由于甲方原因，致使工程延期，延期期间的所有一切经济损失，由甲方负担.并不得以此为由，拖延应付的款项。

　　11.3 在合同执行中，由于乙方原因，致使工程延期，延期期间的所有一切经济损失，由乙方负担.并不得以此为由，拖延工程实施进度。

　　11.4 在合同执行过程中，如甲方有严重违反本合同有关条款，乙方有权提出终止本合同的执行，并以甲方所付的款项作为违约金。

　　11.5 在合同执行过程中，如乙方有严重违反合同有关条款，甲方有权提出终止本合同的执行，并要求乙方立即退还甲方所付的款项，承担由此带来的经济损失。

　　11.6 由于甲方原因致使乙方不能按期交货（如合同预付款不到位），乙方不承担任何责任。

　　11.7 由于乙方原因未能按照合同规定期限内交货，每逾一天，处罚本合同所定设备款项的_____%。

　　十二、其它

　　12.1 本合同用中文制成，共肆份，甲乙双方各执两份，具有同等法律效力，自双方代表签字盖公章之日起生效。

　　12.2 本合同书附件包括： ① 计算机硬件设备附件（qxb3181-XX-1） ② 软件及集成等费用附件（qxb3181-XX-2）上述合同附件均为本合同不可分割之部分，并与本合同具有同等法律效力。

　　12.3 所有关于本合同条款之修改、补充、变更经双方代表以书面形式制成并签字盖公章后均为本合同不可分割之部分，并具有本合同同等之法律效力。

　　12.4 双方在执行合同过程中之联系须用书面形式制成。

　　甲方单位（签章）：____________________

　　甲方法人代表（签章）：________________

　　甲方代表（签字）：____________________

　　帐号：_______________________

　　开户行： ____________________

　　乙方单位（签章）：___________________

　　乙方法人代表（签章）：_______________

　　乙方代表（签字）：___________________

　　帐号：______________________

　　开户行： ___________________

　　日期：_____年_____月_____日

管理系统合同11

　　甲方：_________

　　乙方：_________

　　所有制性质：_________

　　职工人数：_________

　　经营管理责任制形式：_________

　　一、乙方应承担的责任：

　　1．在经营上认真贯彻“发展经济，保障供给”的总方针，更好地为工农业生产服务，为人民生活服务。

　　2．改善服务态度，提高服务质量，模范执行国家的政策法令。

　　3．按规定经营方式和经营范围经营。

　　4．加强对职工的培养教育，做到文明经商。

　　二、乙方的自主权：

　　1．经营自主权：有权在规定的经营范围内，多渠道采购商品，扩大经营，增加服务项目。

　　2．财务管理权：有权按照_________区公司“关于经营责任制单位财务开支权限的规定”开支商品流通费，维修费，物品购置费等费用，以及财产损失的处理。

　　3．人事管理权：有权在上级批准的编制定员和劳动计划范围内，确定机购设置和人员配备。根据国家招工政策招收职工，招用合同工。

　　4．物价调整权：对残损变质商品有削价处理权，每次，每类商品有_________元的批准权。

　　5．工资、福利、奖惩权：按国务院颁发的规定，有权给予职工警告、严重警告、记过、记大过行政处分。需要给以降级、减薪、降职、撤职、除名、开除留用以至开除处分的由职工代表大会讨论报公司批准。

　　三、甲乙双方的利益分配方法：

　　乙方完成承包利润定额时，按平均每人_________元发放奖金，超额部分按_________分成计算。即上缴国家_________％，企业发展基金_________％，上缴公司_________％，集体福利基金_________％，职工分成_________％。

　　四、甲方应承担的责任：

　　1．及时传达和贯彻党和上级的方针、政策和有关规定，如贯彻不及时造成经济上的损失由甲方负责。

　　2．提供现有的固定资产和流动资金交乙方使用，不能随意调用。

　　3．根据实际情况经甲方批准购置固定资产，资金由甲方提供。

　　五、乙方完不成承包基数的扣罚办法：

　　乙方完不成利润定额时，按其差额的百分比以同等比例从平均每人_________元中向下扣除．发放时再以规定的`考核标准积分计奖。因经营不善造成亏损时，适当扣发当月工资，最多不超过扣除基本工资总额的20％。

　　六、附注：

　　1．签订合同的双方应严格履行合同中的协议，任何一方都不得擅自宣布解除合同。

　　2．解除合同时，必需由签订合同的双方经过共同协商，并征得监督部门的意见。

　　3．遇有国家，地方物价部门调整了商品，服务项目及主要原材料价格，或国家税制改革，税率调整对企业经营有较大影响，根据上级规定调整合同书。

　　甲方（盖章）：_________ 乙方（盖章）：_________

　　主管人（签字）：_________ 主管人（签字）：_________

　　_________年____月____日 _________年____月____日

　　签订地点：_________ 签订地点：_________

　　监督单位（盖章）：_________

　　主管人（签字）：_________

　　_________年____月____日

　　签订地点：_________

管理系统合同12

　　你1.补打工单：免填单打印。

　　2.预缴终止记录新系统查不到了。

　　3.没竣工的工单在老系统中是可以撤单的，但是在新系统中，可以在未竣工订单处理中查询到。

　　4.根据身份证号查询报损销户号码，用户查询->报损销户号码查询

　　5.报损账单查询在报损账单缴费里面。

　　6.话费有效期在普通充值->资金费用信息里面能看到。

　　7.用户查询里分在用用户查询和报损销户号码查询，如果办理新入网时弹出黑名单，去欠费查询里面的欠费号码查询里面查。

　　8.GPRS分组交换服务在产品变更里面打上勾就可以开起来，取消移动数据流量包之后会把GPRS分组交换服务也同时关掉，所以要保留GPRS服务，就要订正为GPRS标准资费。

　　9.家庭套餐家长或者成员号码双击套餐名字就可以看到。

　　10.业务受理清单有好几条记录，比如一机双号，主副号码上都有记录，但是历史工单查询只有一条记录。

　　11.修改充值卡有效期在全国充值卡综合操作中。

　　12.全国缴费卡的问题找网管

　　13.VIP信息在更多信息—>BBOSS里面能看到，包括VIP号等。

　　14.优惠小区不能登记的问题一般要先做智能网平台产品同步，然后再HLR同步。 15. 销户重入网是只用户由于自身原因或是帐务原因导致停止使用移动服务——预销户后，经过移动的预销户保留期（一般是3个月或6个月，各个地市可以由自己设置不同的预销户保留期），最终被销户后，又想重新使用原来的手机号码，这时就可以通过销户重入网来实现被最终销户的用户重新使用原有手机号码。

　　16,。前台输入号码，无法看到信息，就不能做销户重入网了，只能新开户。

　　17 账单发票打印打发票

　　18 全国充值卡割接前的在全国充值卡综合查询里面割接之后在卡充值记录->全国充值卡网管状态查询。

　　19 机场VIP通道在VIP机场服务里面查不到让她们问政企

　　20报损帐单缴费里面查询出来的信息不一定是这个人欠的费，可能是这个号码前面的主人欠的。。合这个时候就要根据账单编号查询了

　　21 虚拟网加不进 VPMN侧有信息但是CRM侧无信息做下同步即可，若CRM侧有信息但是VPMN侧无信息则上报网管。

　　22.号码归属组织在号码查询里面可以查到目前没权限。

　　23.集团账户的账户资金变化也在账户资金变化明细里面查，只是只能看到20xx的，历史的要去数据库里或者小工具里查

　　24.某个用户的积分兑换在用户兑换记录查询积分兑换查询只能查到某一个组织的记录

　　25．神州行新家园卡修改区域在订购增值策划选分区分县优惠

　　26.是否退费不是支撑管辖手机阅读会有问题找费东东

　　27.用户销户前的信息在用户销户信息查询（原系统）

　　28．中高端合约计划在100系统中查询

　　29.清KEY 信息是值班组的事要金哲伟的工号

　　30.有没有做余额预约转移在余额预约转移取消中可以查询在业务受理记录中是看不到的。。

　　31.销户余额转移不能转移馈赠金账本上的钱

　　32.宽带状态在订单查询里面可以看到到

　　34.割接之前销户的销户信息在销户用户信息的查询（原系统）中查

　　35.证书清除要用金哲伟的工号在CA证书清除里面用户名：jingzhew 密码:JZWjzw123

　　36.渠道营业厅终端提货等问题找邱敏广

　　37.存在未报竣工单的错误提示的号码去亚信统一开通平台手工报竣工单

　　38.统一支付成员号之前的.发票要通过账户编号来打印，只能打印账户发票不能打印用户发票

　　39.预缴馈赠金未及时到账，可以用单个预缴计划生成强制到账。

　　40.短信功能障碍有可能是由不良信息监控引起的，可在业务受理日志中查询到。

　　41.统一支付户主余额低于50就会催缴，但是成员退出不会影响这个关系，仍然会在50元的时候催缴，只有取消统一支付关系才可以。

　　42.亲情号码办理在订购增值策划里。

　　43．有欠费的号码变更余额不准，要加上当前欠费。普通充值里面可以看到欠费的明细。

　　44.废弃号码可以在号码修改里面从废弃改到冷冻。

　　45.套餐，预缴办理当月生效的是全月收取保底费还是按日收取得去统一产品系统里面查。

　　46.异地家庭套餐，异地统一支付不可能合帐。

　　47.预缴如果下月生效，促销不会马上生效。

　　48.积分兑换记录在积分兑换返销中查询。

　　49.新建账户在账户资料变更然后再基本账务资料维护

　　50.GPRS这种当月生效的程控若要下周期生效，则应该在换套餐的时候一起做。

　　51.省外异地充值错误当天的可以冲正，隔天的派单

　　52.冲正操作：操作记录查询（查询出一个报文流水号），根据报文流水号增加冲正记录。历史的省外异地充值记录可以在这里查询。 53.彩信平台可以同步的。

　　54.省内异地充值错了，做返销。

　　55. 销户用户历史信息查询可以查询割接之后销户的用户信息

　　56.宽带要终止预缴，或做其他操作，在固网优惠办理中

　　57.上网伴侣等联系人可在“数据类套餐联系人维护”中查询。

　　58.一机双号办理当天生效。

　　59.不知道科目中的收不收费，看模拟月账单

　　60.数据联系人在数据类套餐联系人维护中维护。

　　61.个人自定义发票省外异地号码直接编辑发票信息不用查询。

　　62. 托收合同号分组维护，托收不成功的话。

　　63,。具体收费项目在计费明细中查询。

　　融合套餐，主号和

　　过户之后，原用户的历史欠费会影响现用户。

　　群组业务组网取消。

　　违约金=欠费金额*欠费天数*0.3% 欠费天数计算：即出帐后次月1日起到缴费日的天数，欠费天数最高只计算90天（销户仍然会累积），若客户欠费天数超过90天，则按照90天计算，若小于90天，按实际天数计算。违约金收取最高不超过3000元。举例说明：8月出帐客户7月1日至7月31日的话费120元，如至8月底仍未交清此笔话费，则从9月1日开始按0.3%收取违约金，如用户9月9日进行缴费则需支付

　　120+120*9*0.3%=123.24元。

　　短信易充值：

　　10086一线客服人员接收到用户投诉后，先预处理，判断、分析问题：

　　如果是使用类、故障类等问题：移动客服通过SPOA系统新建投诉工单填写投诉内容和派单意见，提交至二线支撑处理。运营支撑方为捷蓝公司。对于运营支撑方（二级客服）无法处理的投诉或处理不到位的投诉均由数据业务部负责协调、相关部门配合处理。

　　13957290036 季靓

　　限制群查询维护

　　网络110

　　长兴：俞艳

　　吴兴：王丹

　　南浔：张洁

　　德清：朱树玉

　　安吉：周志梅

　　宽带联系人修改菜单：宽带用户修改扩展属性营业员经常不知道

　　联系人资料管理，已改为这个套餐

　　滞纳金减免，不要用充值卡，一定要用现金充值。

　　篇二：为什么某些公司可以成功的实施CRM,而更多的公司失败呢？(下)

　　为什么某些公司可以成功的实施CRM，而更多的公司失败呢？（下）客户丢失率

　　许多crm系统失败的一个原因就是因为公司关注于同客户联系的过程，而没有在内部结构和系统上做相应的改变。Day对许多企业提出了忠告：“在实施CRM系统之前改变企业的构架。”

　　例如，创建客户保留激励机制是一个聪明的战略，一个公司应该首先建立起客户丢失率的统计，并且用这个同竞争对手的客户丢失率进行比较。通过这个比率可以知道为什么客户正在减少：是因为服务问题、产品质量问题还是交付手段上出了问题？这些丢失的客户是被竞争对手所吸引过去了或者是有意识的在多家公司购买商品（也就是逛商店）？企业需要一个标准来全面的展示客户的长期收益，这就说明了需要寻找一个尺度来度量获得和服务于客户的成本，同样这样的标准也可以用于员工保留和统计客户抱怨等方面。

　　另外，当考虑组织结构时，拥有好的客户关系的企业将更加适合同客户组织在一起。Day说，例如Nokia决定将它的210亿移动电话分成九个客户单位，每个部分有它自己的产品研发、市场和产品事业部门。一个部门将专门服务于商业用户，另一个将致力于在发展中国家推广他们的手机业务。

　　然而，Day提出，这个模型并不是处处适合的。例如，当客户群存在明显的区别或者当客户想在购买产品的时候也获得服务，那么它将发挥很好的作用。Day在他的报告中提到，微软公司努力组织好不同类型的用户来使得产品开发部门能够更加贴近用户，但是这种努力没有获得预想的结果，因为它决定将其某些广泛使用的产品，例如windows，扩展到太多的'领域当中去了。

　　Day还指出，成功的关系管理总是从他们的竞争对手身上逐渐校准过来的。例如，在历史久远的财务服务行业，Fidelity，Schwab和Merrill公司是三个最有力的竞争者。但是Fidelity和Schwab因为他们的企业定位更加拥有竞争力，而在Merrill里，无论是销售人员还是管理人员都仅仅只是关心他们自己的客户，不提倡开放性，甚至不愿意同企业内的其他人共享信息，这就导致了Merrill同其他两家公司比较起来竞争力相对缺乏。

　　两个案例的研究

　　Day的研究同别人的研究有什么不同呢？用Day的话说，以前没有任何人考察一个在客户关系方面领先的企业是否可以获得竞争优势，并且这种关系还可以对他们的收益产生重大的影响。Day说：“如果公司将关系管理置于发展的中心战略，那么它将成为行业的领先者。”

　　Day报告的附录部分有一个关于两个信用卡公司Capital One和First USA比较的案例。Day的报告显示了由于对于客户数据和客户响应的差异而导致的Capital One一直胜过First USA。它从每一个客户那里获得了近乎两倍利润率，高达40%的利息收入。

　　例如，First USA很少给予信用风险客户和有潜在收益客户之间差异的考虑。根据前任主席的做法，可以看出公司的推动力是关注于工作效率，以此来赢得客户。Day说：“这种效率的偏爱归于以自己为中心，并没有将客户看成个体来考虑，从而导致了一些明显错误的决定。”如在1999年中期，公司取消了延期付款宽限期，而提高了延期付款的费用。客户的丢失率马上提高，最后公司也被迫取消了这项决议。

　　另外，因为First USA是从其它信用卡公司那里获得客户资料的，并且又是由第三方来处理同客户联系等事宜的，这就使得他们同客户之间越来越疏远，也就是的他们无法建立数据仓库来管理重要客户的信息数据，而这些却是提高客户关系能力的最基本的因素。

　　First USA的企业构架也成为其发展的绊脚石，公司是围绕产品和功能的分层组织结构，但是没有任何组织负责于客户保留。同客户直接打交道，签订合约的员工也不能因为争取到了一个有价值的客户而获得奖赏。相反的他们是努力留住每一个客户，而不管他们是对公司有利的，会带来亏损的，还是无关紧要的。

　　相比这些，Capital One的做法就好得多。它的目标是“在正确的时间，以适合的价格，提供给需要的客户正确的产品。”Day说，客户响应已经深深的融入到企业中。他们的企业定位是由于他们的信仰，他们相信只有将客户细分才能确定和留住那些有价值的客户。这样在企业中就形成了一种气氛，他们各层面上的员工都做到尽量为客户考虑，主动为客户解决问题。

　　Day还描述了公司那十分卓越的保持客户信息的能力，其中包括一套计算机系统。这套系统中存储了客户的所有历史记录。在数以百万客户行为数据中比较提取，可以得出大约24个关于同公司正在联系的客户的信息，以提高公司的反应速度。假如有一个客户打电话来要求取消他或者她的信用卡。那么智能路由系统就会立刻呈现三种替代方案供客户选择。同客户联系的销售代表有权利同客户协商新的合同，努力留住客户，而他也可以根据这个合同获得相应的提成。

　　Day还提到了另一个关于加拿大太平洋酒店的例子。酒店注意到本身的优势并通过改变企业构架，加深对客户的理解，在激烈的市场中努力提高客户的忠诚度。Day说，开始

　　这种做法不被同行甚至于客户所认同，认为这种区分客户来提供不同服务的做法是没有行业道德的，但是当看到它获得了巨大的收益，同行便开始羡慕起来，客户也从这样的个性化服务中获得了舒适和方便。通过投入时间和金钱来研究对于每个客户群提供怎样的客户服务才是最为恰当的，公司发现客户都认同根据他们个人喜好来提供服务，而且希望入住和付账离开的时间更富有弹性。

　　加拿大太平洋酒店记录顾客从入住到结账离开的每一个活动，并为每个活动建立一个标准，然后从中找出哪些是必须要做的，以此为客户提供更好的个性化服务。酒店即使是一些小的改进，如免费的市内电话或者礼品商店的折扣，都需要在信息系统中反映出来。

　　通过实施了这样和那样的改变，在这样一个没有很多空间的近乎扁平的市场中，加拿大太平洋酒店的营业额提高了16%，而且并没有添加任何新的设施。

　　最后Day总结道：“公司要想保留现有客户，并想继续发展新的客户，则必须时刻提醒它的员工和客户，公司的客户关系能力是公司战略的重中之重。”

　　篇三：SAP CRM系统合同管理模块配置手册

管理系统合同13

　　甲方（需方）：

　　乙方（供方）：

　　项目名称：

　　签订地点：

　　签订时间：

　　为了适应南江县房地产市场管理的需要，提高办公效率，经甲乙双方友好协商，乙方配合南江县房地产管理所为甲方提供光大新建商品房网上签约备案管理系统V3.0，并为甲方提供网上签约服务，经多次讨论，商定有关事项如下：

　　一．光大新建商品房网上签约备案管理系统V3.0

　　软件模块

　　编号名称(编码)版本

　　01入网管理系统网络

　　02项目手册管理系统网络

　　03预售许可网上申报系统网络

　　04商品房网上签约系统网络

　　1、系统使用服务费（按预售许可面积）：

　　申报预售许可后，按办理的预售许可的建筑面积收费（已办理预售许可的楼盘20xx年12月1日之前未销售完的按余下未售面积收取）：0.60元/㎡。

　　2、软件要求

　　⑴、符合南江县关于商品房网上签约的规定。

　　⑵、符合南江县房地产市场管理模式及需求。

　　二、质量需求、乙方对质量负责的条件和期限及售后服务

　　软件服务：

　　1.软件功能要符合南江县房地产市场管理模式及需求。

　　2.乙方培训应用系统软件，直至甲方工作人员能正常操作为止。

　　3.软件发生故障或有关功能有误，通过以下方式进行：

　　①通过电话咨询服务。乙方售后服务电话：023-68635372， 68626931，68625881接通后按1。

　　②通过远程服务解决。

　　③在前两种方式不能解决问题的情况下，一般问题在三个工作日内派技术人员到甲方现场解决问题。如遇到紧急情况，两个工作日内派技术人员到甲方现场解决问题。

　　4.乙方为甲方提供软件的升级和售后服务，增加一个身份认证锁按 1000元/个收取。

　　三、交货实施方式

　　1、时间：

　　（1）软件安装调试（1天）。

　　（2）培训、试用（3-4周）。

　　（3）软件正常运行。

　　2、培训地点：由南江县房地产管理所统一安排。

　　四、付款方式：

　　1、甲方将应付款直接汇到乙方指定的.帐户。

　　2、款到乙方帐后，乙方开通该次预售许可楼盘的网上签约。

　　五、双方责任及义务

　　1、乙方保证软件的质量并按质量按时完成合同项目，同时保证整个网络应用软件系统的售后服务。

　　2、乙方在按质按时完成项目的同时，保证售后服务。

　　3、甲方按时付清软件费用。

　　六、违约责任

　　1.甲方责任：

　　1)由于甲方的原因，造成工程不能按时完成而延期，或工程质量不合格，由此造成的损失由甲方负责。

　　⑴、款项不按时到位。

　　⑵、在实施过程中，遇到必须由甲方协调解决的问题未及时解决或方法不当而造成延期或质量不合格。

　　2)由于甲方人员操作原因而造成的甲方损失由甲方自行负责。

　　2.乙方责任：

　　1)、如遇不可抗拒因素，可全部或部分免除乙方责任。

　　2)、如果软件服务不到位或软件平台故障不能上网备案的，乙方向甲方支付违约金20xx元/次,甲方硬件故障、操作系统故障、病毒等原因排除在外。

　　七、合同执行期间，如因故不能履行或需要修改，必须经双方同意，并互相换文或另订合同，方为有效。

　　八、解决纠纷方式：

　　1、发生纠纷时，本着相互理解相互支持的原则，共同协商解决。

　　2、若双方不能协商解决，甲乙双方可向甲方项目所在地人民法院起诉。

　　九、该合同壹式肆份，甲乙双方各执贰份，均具同等效力。

　　十、该合同双方签字并盖章后生效。

　　甲方乙方

　　单位名称：单位名称：

　　单位地址：单位地址:

　　法定代表人：法定代表人：

　　委托代理人：委托代理人：

　　电话：电话：

　　传真：传真：

　　开户银行：开户银行：

　　帐号：帐号：

　　邮政编码：邮政编码：

管理系统合同14

　　合同管理信息系统是把纸质合同关键信息电子化，并在系统中记录合同的执行金额，以财务的角度监督合同覆行，既简化管理，又抓住了合同最关键要素，提高管理的效率。通过合同管理信息系统，实现合同的执行管理，实现合同收、付款与财务的集成，最终实现合同实时管理，合同综合分析和合同管理移动应用。

　　无纸化办公顺应低碳时代需要，有利于建设节约型社会，减少不必要的浪费，无纸化办公成为必然之势。友为无纸化合同管理信息系统采取“统一管理、分级控制”的原则，进一步整合全局资源，强化合同业务财务一体化功能，同时强化合同审批、合同信息集中管理等职能，形成合同的全面信息化管理。

　　友为合同管理信息化总体构想是“统一管理”用合同管理平台来实现，“分级控制”用合同业务执行平台来实现，主要构想以下几点：

　　①实现合同的无纸化管理、实现合同的存档，合同综合信息查询；

　　②合同的跟踪，全过程实现电子化；

　　③实现合同从起草到签订有规范的流程审批，保证合同是合规，合法，同时确保合同管理部门对合同有审查的作用；

　　④通过系统提醒，服务财务、经办部门关注业务，确保合同按计划执行；

　　⑤合同查询：按单位年度、单位、名称、金额等维度；

　　⑥合同统计：按一定的条件进行综合分析；

　　⑦合同预警分析：代办事项提醒，合同审批，到期款提醒、合同执行提醒；

　　⑧集成：以合同管理平台为基础，实现与已建成的财务系统、基建系统、等系统的信息集成；

　　⑨合同管理采取全局统一管理、下属单位分级控制的管理模式：架构统一的合同管理平台，通过平台实现对下属单位的合同统计、分析和监控，实现全局合同管理规范化，合同统计统一化，提高合同管理水平和管理效率；

　　⑩合同管理平台后期更加深化应用：监控细化。例如：合同管理自动化、智能化：通过信息管理平台，设置一定的约束条件，由系统自动产生对合同监控、分析的提醒和报告，对合同进行预警；合同管理便捷化：通过信息管理平台，提供统一的工作平台，也可以通过Andriod智能手机，实现移动应用对合同的'查询、分析、工作审批等内容。

　　一、推行无纸化办公不等于取消纸张使用。

　　从提高工作效率、节约资源的角度来看，无纸化办公的意义重大，其必要性亦无可争议。但是，就像计算机、电视、广播的出现依然无法完全取代报刊杂志的作用一样，电子文件的盛行恐怕一时也难以完全取代纸质文件。可见，现在来说电子文件要完全取代纸质文件，还为时尚早。

　　二、推行无纸化办公不等于不注重文档格式。

　　推行无纸化办公过程中，应更加注重公文管理思路和程序，掌握电子文档的制作技术，提高办公水平和管理能力，防止出现公文不统一的现象。因此，酒店可参照国家公文格式GB/T9702-1999标准，制作电子文档行文的统一格式，包括电子印章加盖、签收时限规定等，以体现公文的严肃性，树立酒店对内对外的良好形象，达到公文格式统一、档案管理标准统一。

　　三、推行无纸化办公不等于放松档案管理。

　　推行无纸化办公过程中，应更加注重电子文档的安全性，加强档案管理。如规范《办公电脑定期备份制度》，《涉密电子文档加密制度》，《客户资料分级查阅制度》，《电子文档目录定期上报制度》等，同时，将办公电子文档列入工作交接的范畴，杜绝档案的泄密或流失。

　　四、推行无纸化办公不等于淡化人际交流。

　　与电子文档比较，同样内容手写件比电子邮件或软盘存储所显示的信息量更多，身体语言流露其中，通过笔迹你可以感觉对方的情感、性格、文化修养等多方面的信息。传统文件的传递过程也是人际交流的过程。

　　因此，在推行无纸化办公过程中，应更加注重人际交往氛围的营造，如通过办公自动化系统开设电子论坛等，搭建内部人员沟通、交流的平台，莫让电脑隔开了人与人之间的距离。无纸化办公给我们带来了便捷、高效的办公环境，虽然目前还有很多的不足之处需要我们去不断完善，但我相信，随着办公自动化技术的不断创新，随着人们对无纸化办公意识的不断提高，无纸化办公会离我们越来越近。友为合同业务执行平台主要功能合同统计分析。主要是开发各种报表，如上文所述的一系列分析，如支出合同一览表、支出合同执行进度监控与分析、收入类型分析、资金类型分析等表。

　　友为合同执行预警。根据合同的计划收款日期和系统当前日期对比，自定义提前预警的周期（天数），由系统自动提醒快到期未收款或付款的合同，提供给相关部门、人员参考，跟进合同的执行情况，保证合同的按期完成和财务业务对应工作的按期执行。设置预警项目和对应的预期规则等内容；设置预警触发条件、发送内容、发送规则、接收对象等内容；系统自动预警，产生预警报表，自动发送给相关人员，跟进业务。

　　移动应用。移动应用主是是通过Andriod智能手机平台，进行合同的相关业务操作，达到以下管理或工作价值：随时随地查询合同执行状况；随时随地进行合同相关流程的审批；通过移动终端快速的进行合同相关的查询；系统的预警信息，发送到移动终端，保证业务信息及时有效的传递。

　　友为合同管理信息系统的安全保障

　　● 系统采用了自主开发的企业快速开发框架，框架包含安全管理、日志管理、配置管理、权限认证管理等企业管理系统的几乎所有的安全性需求；

　　● 系统用户验证基于多重加密，具有很高的安全性和可靠性；

　　● 系统的所有操作均需要授权认证，按组织结构级别进行权限设置，包含基础数据的增、删、改、查，文档的下载等权限，并可集成防伪打印，有效防止信息泄露；

　　● 系统可以针对涉及到的国家和行业各项法律法规中规定为涉密的信息进行关键字过滤，管理员可以设置关键字字典；

　　● 系统与其它系统的接口采用安全的设计，保证本系统的独立性和完整性，并能够防止未经授权的各类人员对本系统进行设置和修改或进行有关统计；

　　● 系统具备重要数据加密传输等安全方面的保障，保证数据在不同系统间传输过程中的保密性、安全性，即使窃取者通过监听等方式成功地拦截了通信线路上的数据，除非窃取者能够解码数据，否则他无法读取数据；

　　● 系统采用完备的异常处理机制，周全地考虑到各种可能发生的问题，使出错的可能降至最小；

　　● 系统对可能发生严重后果的操作设置补救措施，通过补救措施用户可以回到原来某时刻的正确状态；

　　● 系统对可能造成等待时间较长的操作提供提示功能，支持各种事务的回滚；

　　● 系统提供数据备份和导出功能，并提供分散备份的安全性提醒，以应对可能发生的地震、软件/硬件故障等物理灾难；