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优质护理的收效
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优质护理的收效【1】
【摘要】优质护理是人性化服务理念，注意人性化护理管理，营造人性化服务环境。
以病人为中心，强化基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平。
“以病人为中心”是指在思想观念和医疗行为上，处处为病人着想，一切活动都要把病人放在首位;紧紧围绕病人的需求，提高服务质量，控制服务成本，制定方便措施，简化工作流程，为病人提供“优质、高效、低耗、满意、放心”的医疗服务。
优质护理服务的内涵主要包括：要满足病人基本生活的需要，要保证病人的安全，要保持病人躯体的舒适，协助平衡病人的心理，取得病人家庭和社会的协调和支持，团结协作可以更好地满足护理对象的要求，用优质护理的质量来提升病人与社会的满意度。
1.护理模式的转变随着社会体制的改革，经济的发展。
医院生存的希求及社会各界对护理的要求。
病人是医院生存和发展的实体。
改革临床护理服务模式是势在必行，要求与之相适应的模式——优质护理。
实施优质护理，责任护士对其所管患者的所有护理服务包括专业照顾、病情观察、治疗、康复、健康指导等全面负责。
对患而言：住院期间有责护负责。
对护而言：负责一定数量的患者。
2. 真诚服务，构建和谐护患关系
2，.1 清晨，我们带微笑着来到病房做晨间问候和护理，病床前护士一声轻柔地问候“昨晚睡得好吗?今天看起来气色不错!”如此亲人般的关切带给患者们怎样的感动!输液了，护士详细地告诉患者每一瓶药水的功效和使用目的，患者心中的茫然消除了。
检查前，护士把检查的目的、配合等注意事项一一告知，患者内心的恐惧不见了。
贴心的言行让患者和家属看在眼里，记在心上。
感慨动容之间，心的距离已经不远了。
并为每位病人整理床单位、病房等。
对病情重且生活不能自理的患者因为住院时间长，私人物品也就特别多，床上床下、床头柜、窗台上到处都是，为此我们一遍遍地帮助他们整理，保持病房整洁。
对生活能自理的病人，我们做得更多的是健康教育，从入院直到出院，护士们始终和患者及家属们进行温馨的交流，认真倾听他们的诉说。
对生活半自理或完全不能自理的病人，我们协助并指导他们定时翻身、拍背，加强肢体功能锻炼，耐心且细心一遍又一遍的认真讲解功能锻炼的重要性及具体做法，取得患者配合。
虽然每天工作很辛苦，但当看着患者舒适地躺在整洁的病床上，大家一天的劳累全部烟消云散了。
对于那些化疗用药反应的病人。
总是鼓励他们坚持吃东西。
疏导他们放松心情。
好好的配合治疗。
就能战胜疾病。
2.2 上午是治疗最繁忙的时候，我们由过去的呼叫器响了、家属或患者呼叫后才能见到护士，转变成现在的护士不断巡视病房，主动及时的为患者沟通了解他们的需要，及时为他们提供护理服务。
患者们越来越信任护士了。
我们对病人的称谓也由以前的几床你叫什么名字，转变成爷爷、奶奶、叔叔、阿姨或张老、李老，病人听起来觉得亲切，有犹如在家的感觉。
在沟通和交流中，我们增进了医患感情，减少了矛盾，提升了护理服务质量。
到饭点我们主动为没有家属送饭。
积极询问针对病人意见，做出相应改进。
3. 提高护理人员素质，提升护理内涵
3.1 我们由过去的侧重于治疗性护理，转变成加强基础护理。
有时遇到排便困难病人，给予开塞露后大便仍不能自解，在医生的指导下，带着手套一点一点的用手把大便抠出来了。
在日常工作中，这些看似简单的小事，其实做起来还是需要一个心理转变过程的。
3.2 随着优质服务的顺利开展，我们从内心真正认识到优质服务的重要意义，把优质服务作为护士们的天职和本分，怀有感恩之心，用一种报恩的心态去对待每一位病人。
把制度承诺从墙上“请”下来，让优质服务从文件中“走”出来，变被动服务为主动服务，深入到病房中，了解病人的心理，了解病人的需求，改善护患关系。
通过优质护理服务的开展更是加强了护士对待患者的责任心。
只要在深入病房时，发现患者的生活上或是护理中有什么需要解决的问题，都会第一时间为患者及时处理，解决到位。
例如：
患者男，张某某，68岁，车祸，诊断：多处软组织挫伤。
步行入院。
PE：神志清楚，BP：105/63mmhg，?P：78次/分R：18次/分。
.收住院后。
就开始挂瓶等治疗。
过四十分钟左右又收了一个病号刚好跟他同一房间。
我去给新病人测生命体征时，听到张某的痛苦呻吟声，就过去问是否有不适。
张某回答：全身不适。
我就顺便给量了血压，下出一身冷汗，BP：60/30mmhg，P：48次/分。
报告医生立马请外科会诊后，行剖腹探查为脾脏破裂，腹腔内有三千多毫升血液。
由于负有责任心挽回一条生命，减少几个家庭的痛苦。
患者男，刘某某，46岁，由高处坠落，诊断：腰椎压缩性骨折。
平车入院。
入院时生命体征都正常，神志清楚。
住院有些时日了。
有一天，天气较冷，早晨我去给他挂瓶时边交流边挂瓶，发现患者满头大汗，问他是否刚吃过饭或刚解大便。
他说：没有。
是否有不舒服。
他说：自觉无力。
我马上给予测血压，血压听不到，脉搏摸不到。
报告医生并协助抢救。
这就是工作细心从死神那里又拉回一条生命。
减少不少经济损失。
患者女，25岁，车祸，诊断：蛛网膜下腔出血。
入院时神志清楚，双侧瞳孔等圆等大，对光反应灵敏，生命体征正常。
BP110/65mmhg。
入院后给予对症处理、治疗、观察神志瞳孔Q4h，08—12—16—20—24—04。
住院也有些时日。
一切正常。
平常一有空闲就巡视病人。
那天早上10点左右忙完手里的活。
我就去病房转。
一检查这个病人的瞳孔发现等圆不等大，左边：2.5mm，右边3.5mm。
立即报告医生并测血压，血压也：150/90mmhg，P：68次/分。
医生立马给予行开颅手术，清除颅内血肿。
减轻病人及家属的痛苦及经济损失。
总之，通过为病人提供全方位整体护理服务，把时间还给护士，把护士还给病人。
责任护士每天围着所负责的患者，患者对护士更加熟悉，有依赖和信任感，更愿意与护士交流，使护士能随时了解到患者的心态与需求，及早得当的采取护理措施，在护理服务中患者能从护士的身上体会到胜似亲人的感觉，从护士一些细小的护理动作中体会到人间的真情。
真正做到了临床护理工作更加贴近患者、贴近社会，得到了患者及家属的肯定和赞扬，护理服务真正体现了以病人为中心的服务宗旨和以人为本的服务内涵。
护士情商与护理【2】
【摘要】：情商是指人在情绪、情感、意识、耐受挫折等方面的品质，它与护理工作密切相关，护士情商的高低直接影响护理质量。
【关键词】：情商 护理 护理质量
1 认识情商
情商的全称是情绪智力商数(EQ)，是衡量情商高低的一项指标。
情感智力是一种能力，它通过对我们自己及他人情感的理解来影响我们的决定，从而使我们采取最有效的行动，情商理论创立者-美国耶鲁大学心理学教授彼得、沙洛维把情商归纳为认识情绪、善于管理情绪、自我激励、认识他人情绪及人际关系管理等方面的能力，是非智力因素的总和。
心理学研究发现，对于成功者来说，情商比智商更重要，因为智商的影响占20%，而情商的影响却占80%。
一个人的情商虽然具有先天遗传因素，但对情商的影响更多的是在社会生活形成的后天因素，因此它是可以培养和改变的。
2情商与护理工作的密切关系
2.1情商与护理职业
护理作为一门与人的生命和健康密切相关的专业，它要通过特定的知识，专业的技能和实践相符的价值观，道德观来服务于人群和社会，它需要有一定的专业知识技术和能力，更重要的是尊重人，关心人，对工作认真负责等护理职业道德。
护理人员的情感是以救死扶伤特殊职业决定的，这就要求护士以积极健康的情绪对待病人，要用热心、爱心、耐心、责任心对待病人，护理职业属于高情感职业，高情感事业，高情商是护理职业素质的要求，也是护士必备的心理素质。
2.2情商与整体护理
现代护理是以“整体人为中心”的护理理念，即将人视为生理、心理、社会、精神、文化的统一整体。
要求护士在护理过程中不仅要关心的生理健康，而且要更加注重病人的心理反应、情绪、思维、年龄、文化、社会生存环境等作深入了解，主动自觉地发现患者的需要和存在的问题，并调动其主观能动性，使之积极参与、配合护理活动。
而情商正是以“病人为中心”的护理服务过程中必备的心理品质，它渗透在整个护理程序中。
2.3情商与人文关怀
人文关怀就是尊重人的主体性，对患者整体人的理解、尊重和照顾，关怀意为关心、关爱、照顾、爱护、帮助、牵挂之意。
关怀是护理的核心内容和中心任务，是以病人为中心向以人为中心的医学模式转变的内在要求，没有关怀就没有护理。
而倡导护理职业情感的投入，体现人文关怀的能力正是情商的特征。
2.4 情商与护患关系
据资料显示：医患纠纷中，65%是服务方面的问题引起和诱发，其中35%是由医务人员说话不当造成。
有文献报道：77.8%的患者希望每日与护士交谈一次，86.9%的患者选择护患沟通的内容与疾病有关。
由此可见建立和谐的护患关系，减少医患纠纷发生率，护患沟通显得尤为重要。
良好的护患关系从沟通开始，沟通是心灵的桥梁，是护患融洽关系的有有效粘合剂，护患沟通贯穿整个医疗护理活动中。
语言可以治病也可以致病，常言道：良言一句三冬暖，恶语一句六月寒。
而情商高的人说话、举止恰当、得体，让人感到心情愉悦，这就要求护士不仅有良好的心理素质，健康的情绪，较高的语言修养，娴熟的沟通技巧，而且还需要做到对患者移情、理解、共鸣，让患者对护士产生信任、接受、配合，在潜移默化中品味护士的言行，增加护士的个人魅力，从而营造和谐的护患关系。
综上所述，现代护理学“以人为本，以病人为中心”的理念下，除了改善就医环境，强化基础护理的同时，全面推行责任制的整体护理模式的今天，不仅要求护理人员具有丰富的专业知识，过硬的专业技术操作能力外，更重要的是护士必须具备良好的护理职业道德情感，健康积极的心理素质，较强的沟通协调能力，注重人文关怀，构建和谐的护患关系，提高患者满意度，降低医患纠纷发生率，这正是提供个性化、人性化优质护理服务的体现，也是护士高情商在执业过程中综合素质的体现，因此从某种意义上说护士情商的高低直接影响着护理质量。
3提高护士情商的方法
3.1认识并管理情绪，作一个情绪自主的人
3.1.1 上班前10分钟对自我情绪进行评估，掌握不良情绪不带入工作中的原则，尽快平复自己情绪，作好上班前准备。
3.1.2工作中学会换位思考和善于倾听，认识患者情绪，及时发现问题及理解他们的需要，提供切实可行的帮助与服务。
如遇矛盾冲突尽力让自己冷静，可发从十倒数，深呼吸次，让情绪平复后再进行沟通。
3.1.3下班后梳理自己情绪，并寻找合适的情绪渲泄途径。
可以向朋友、家人、同事倾诉或听音乐、进行户外活动、体育锻炼等，及时清除心理垃圾以保持健康的心理。
3.1.4 养成记录工作日记的习惯，记录工作中护患关系成败案例的心得体会，并归纳总结，定期进行自我评价，以不断修正自己的行为，在实践中不断巩固、完善、积累、丰富自己的经验，以提高自己的心理承受力、应变力及人际关系管理能力。
3.2加强学习如心理学、语言与沟通技巧、人文科学等，以拓宽知识面，完善知识结构，并勤于思考，以消化吸收所学知识，提高自身修养。
管理者定期或不定期进行有针对性的讲座、宣教等培训方式以提高护士情商。
3.3护理管理者要重视护士情绪的关注、理解、心理诱导，分析影响护士职业心态的主要因素，制定维护理人员心理健康的有效对策，避免护理人员情感衰竭和职业倦怠，在注重教肓的同时注重关心体恤，让护士心情愉快，从而用积极的情绪感染病人，使护理质量得到提高。
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