儿科护理质量因素分析

儿科护理质量因素分析

　　儿科护理是护理专业的主干课程，也是护士执业资格考试的重点科目之一。主要涉及生长发育、小儿营养与喂养、儿童保健与疾病预防、

　　住院患儿的护理、小儿常用护理技术、新生儿及患病新生儿的护理、营养性疾病患儿的护理、消化系统疾病患儿的护理、呼吸系统疾病患儿的护理、

　　循环系统疾病患儿的护理、造血系统疾病患儿的护理、泌尿系统疾病患儿的护理、神经系统疾病患儿的护理、传染病患儿的护理、结核病患儿的护理和小儿急症的护理等。

　　儿科护理质量因素分析

　　摘要：

　　随着社会的发展，人们的生活水平提高,人们对生存质量关注度提高,就医过程中人们会更加关注护理的质量。

　　这样的社会发展趋势迫使我们临床护理工作中对人文关怀的理念有了更多的关注。

　　尤其是对儿科患者来说,体现人文关怀的临床护理尤为重要。

　　儿科临床护理中渗透人文关怀可以有效提高护理质量及患者满意度,减少护患纠纷产生,值得在临床中推广应用。

　　关键词：

　　儿科护理。

　　人文关怀

　　一、儿科护理工作特点

　　儿科护理的特点：生活中大家经常讲一些事情是“小儿科意思就是不足挂齿，很多人的概念中觉得儿科是一门简单的学科,对待儿科的认识比较片面。

　　儿科具有以下几个特点:①解剖生理特点：儿童生机勃勃发育迅速，随着年龄的增加，身体发育具有一定的规律。

　　但是相比成人其生理和心理发育都不成熟，这就要求儿科护士在熟悉掌握各阶段小儿发育特点的基础上具有较高的任务素质。

　　②疾病特点：儿童发育不够成熟，其对致病因素的反应和发病过程与成人相差甚大，加之儿童容易生病并且疾病病情变化快，这就要求儿科护士必须有敏锐的观察力，良好的应变能力。

　　③家属心理特点：如今儿科患者大部分是独生子女,临床工作中我们经常可以看到一个患儿就医的同时陪同家属有父母爷

　　爷奶奶外公外婆等众多人员,陪同就医家属往往十分担心患儿病情，心里焦虑不安，心理需求高，临床护士解释没做到位经常会发生护患纠纷。

　　这就要求儿科护士要具备良好的处理人际关系的能力。

　　二、儿科护理工作中人文关怀的重要性

　　1、人文关怀

　　人文关怀,就是对人的生存状况的关怀、对人的尊严与符合人性的生活条件的肯定，对人类的解放与自由的追求。

　　通俗地说,人文关怀就是关心人、爱护人、尊重人。

　　儿科临床工作中护士可以通过仪表形象、言行举止向患者传递情感信息。

　　2、人文关怀的重要性

　　①家长对独生子女过分关注,护理工作中对患儿及其家属心理需求的忽略，护理过程中缺乏人文关怀是医院发生纠纷的主要原因。

　　临床实践表明在护理工作中实施人文关怀是减少儿科护患纠纷的重要途径。

　　②随着医学模式由生物医学模式转变为生物-心理-社会医学模式，现在临床各医院护理工作质量考评中将护理服务满意度列为重点考核项目之一。

　　人文关怀的实施有助于减轻和消除患儿及其家属的焦虑恐惧心理，有助于提高患者及家属的满意度。

　　三、如何在儿科护理中实施人文关怀

　　1、营造人文关怀的环境

　　根据儿童喜好特点营造人性化环境、打造温馨充满童趣的儿科病房。

　　在儿童病房墙面刷上温馨的蓝色，病区走廊挂上卡通健康宣教挂画，在儿童病房透视窗上可张贴彩虹、绿树、熊大、熊二、米

　　奇等卡通图案，儿童病房病床采用卡通式的床单被套，在儿科病区设置专门的儿童游戏室。

　　让患儿对医院环境没有陌生感，使患儿感觉到舒心从而消除对住院的恐惧心理。

　　2、对儿科护士进行人文关怀的教育与培训

　　定期组织护理人员进行人文知识的培训和教育，灌输儿科护士在临床护理中做到设身处地为患儿着想，不仅要满足患儿的生理需求，还要满足患儿心理需求。

　　3、护患沟通中的人文关怀

　　①患儿家属对病情的进展比较关切，往往患儿一有变化会急切的询问护士相关情况，临床儿科护士解释沟通没做到位经常会发生护患纠纷。

　　故儿科护士应该运用人文关怀根据患儿的不同情况采取不同的方法对患儿及其家属进行教育和指导，以消除其紧张和焦虑。

　　②儿科护士在解释沟通过程中要做到诚恳、耐心地解答患儿及其家属的问题。

　　③儿科护士进行各项护理治疗操作前、操作中、操作后，都要与患儿及其家属进行良好的沟通解释，取得患儿及其家属的配合。

　　④每次护理治疗结束后，采用语言上口头表扬或奖励一些实物的方式对患儿进行鼓励，建立良好的护患关系为以后的护理治疗操作打好基础。

　　4、出入院护理的人文关怀

　　①住院后，儿科护理人员应亲切、热情指导其办理入院相关事宜，办理完入院手续后热情细心地向患儿及其家属介绍住院病

　　区环境，带患儿及其家属到病房并介绍同病房的其他患儿互相认识，消除患儿的陌生感，使其尽快熟悉适应住院环境。

　　②出院时，儿科护理人员应对患儿及其家长进行相关疾病出院后健康指导和护理指导，并亲切地将其及家属送离医院，让患儿及其家属出院时感受到医院的温暖。

　　临床儿科护理人员要“以人为本在儿科护理方方面面中融入人文关怀护理，提高人文关怀理念并将该理念贯穿到整个护理实践工作中，

　　用爱心、关心、耐心、细心、责任心关爱每一位患儿，建立融洽的护患关系，提高临床患者及家属对儿科护

　　理工作的满意度，减少医院的护理纠纷事件，提高整体护理质量，促进儿童健康，提高生命质量。

　　作者：周弯弯 庞苏红 单位：江西中医药高等专科学校

　　参考文献

　　[1]刘玉馥.护理工作中融入人文关怀的思路探讨[J].解放军护理杂志,2003,20(07):76.

　　[2]修雪莲,程倩人文关怀护理在儿科病房护患沟通中的应用[J」中国民康医学,2011,23(16):2044一2045

　　[3]张大庆.制约我国医学人文学科发展原因的探索[J].医学与哲学,2001，22(08):10-13.

　　[4]张锦秀.人文关怀在儿科护理中的应用与效果分析[J]中国保健营养2012(03):169-170

　　儿科护理质量因素分析

　　【摘要】

　　儿科护理是护理工作的重点和难点，而护理质量是关系儿童是否健康成长的关键性因素。

　　在儿科护理的过程中，由于儿童本身在语言表达能力和理解能力等方面的限制，给儿科护理工作带来了很大的困难。

　　这样的现状更加要求护理人员有更加专业化的护理能力，以提高儿科护理的质量。

　　本文主要采取文献研究以及调查研究等方法，分析影响儿科护理质量的关键性因素，提出提高儿科护理质量的策略。

　　【关键词】

　　儿科。

　　护理质量。

　　硬性因素。

　　对策分析

　　儿科护理是护理工作中的重点和难点。

　　由于儿童正处于生产发育的过程中，其语言表达能力和理解能力均处于基础性阶段，尤其是对于患儿而言，

　　对父母的依赖性以及对医院环境的排斥心理都容易使他们对医护人员存在着不配合的现象，这就直接导致护理人员在

　　护理工作中难以开展工作，尤其是现代社会家长对儿童的过度疼爱，使得他们容易因为一些鸡毛蒜皮的小事和护理人员产生冲突，激化医患矛盾。

　　针对这样的现状，笔者认为，在儿科护理工作中，提高护理质量至关重要。

　　1影响儿科护理质量的主要因素

　　1.1护理人员的职业道德和服务态度

　　在儿科护理工作中，护理人员的责任意识和服务态度直接影响了护理工作的质量和效率。

　　对于护理人员而言，较强的职业道德可以使他们在护理工作中热爱本职工作，具备较强的责任感，对护理工作的操作规程和规章制度有详细的了解，熟悉护理工作的流程。

　　但是，在实际的护理工作中，有些护理人员由于长期从事同一的工作，难免产生疲惫心理，尤其是对于一些容易

　　着急上火的患者家属，护理人员更是力不从心，不仅要搞好护理工作，还要做好家属的“出气筒，这难免会使得一些护理

　　人员感到委屈，直接影响了护理工作的质量，同时也容易激化护患矛盾，影响患者对医院的信任，影响患者对护理工作的满意程度。

　　1.2护理人员的综合素质

　　在儿科护理工作中，作为护理人员，不仅需要具备较高的专业技术水平，还需要具备较强的心理素质、道德素质，懂得心理学的相关知识。

　　在护理工作中，面对复杂多变的病情，护理人员要能够做出及时地反应和解决措施。

　　而面对家属的各种问题，护理人员得有较强的耐心和责任感，以消除家属的疑虑。

　　但是，在实际的儿科护理过程中，有些护理人员存在着业务不熟，专业技术不强，护理工作不能做到轻、快、准。

　　在日常的护理工作中，对患儿的观察不够细致，对病情的变化没有及时掌握，尤其是一些刚毕业的护理人员，由于经验不足，更容易导致以上这些问题的出现，从而严重影响了儿科护理工作的质量。

　　1.3相关的环境设置以及硬件设施

　　现代社会，经济快速发展，人们的生活质量和生活水平已经发生了翻天覆地的变化。

　　因此，在医院，一个舒适的环境对于患儿的康复具有重要的影响。

　　在儿科护理的工作中，保持环境的安静、干净、整洁，保持合理的温度和适度，是提高护理质量，减少护患纠纷的一个重要因素。

　　2提高儿科护理工作质量的策略

　　以上，笔者认真分析了影响儿科护理质量的主要因素。

　　从这些因素我们可以看出，在儿科护理的工作中，护理人员的职业道德，能力水平，服务态度以及医院的环境卫生等都是影响儿科护理质量的主要因素。

　　那么，针对这些问题，护理人员应当采取怎样的措施，以提高儿科护理工作的质量和效率呢?

　　2.1强化儿科护理人员的责任心和职业道德

　　在儿科护理工作中，护理人员的责任意识和职业道德都是影响护理质量的关键性因素。

　　因此，作为医疗单位，应当强化护理人员的责任意识培养，树立护理人员较强的职业道德素质，确保护理人员在护理工作中，

　　面对每一名患者，都能够耐心地对待，不能因为职业疲惫而忽略患者的合理化需求，不能因为倦怠而无视生命。

　　护理人员应当具有吃苦耐劳的精神，热爱本职工作，尊重和关爱每一名患者，懂得换位思考，对患者家属的一些过激行为

　　能够及时地缓解，减少护患矛盾，为患儿极其家属提供一个满意的护理环境，提高患儿家属的满意度。

　　2.2不断改善护理人员的服务态度

　　在儿科护理工作中，患儿绝大部分年龄尚小，如果护理人员凶巴巴的，难免会增加患儿的恐惧感。

　　因此，护理人员在护理工作中，应当不断改善自己的服务态度，做到和蔼可亲，用幼儿园老师对待幼儿的态度对待患儿，

　　增加患儿和护理人员之间的信任感，使患儿懂得配合护理人员，建立良好的护患关系，从而提高护理工作的质量和水平。

　　2.3强化护理人员与患者家属之间的沟通

　　沟通是建立友谊的桥梁。

　　在护理工作中，护理人员要强化和患者家属之间的沟通。

　　一方面，护理人员要让家属及时了解患儿的病情、减少家属的紧张和恐惧心理。

　　另一方面，护理人员和家属在沟通的过程中，可以建立彼此之间的信任关系，让患者家属了解护理工作的不易，多一份包容，多一份理解，使护患关系沿着良好的方向发展。

　　在沟通的过程中，护理人员要注意沟通交流的神态、语气，用最具亲和力的言语，化解家属心中的疑虑，化解护患矛盾，提升护理工作的质量。

　　2.4建立良好的监督评价制度

　　在儿科护理工作中，医院应当建立良好的监督评价管理制度，形成科学的管理体制，确保护理人员的工作有序进行。

　　例如，医院可以建立患者对护理人员工作的满意度评价机制，每一名患者对相应的护理人员均有评价的权利，

　　医院对患者的评价做出统计，对满意度较低的护理人员予以一定的处罚，对满意度高的护理人员予以一定的奖励，

　　督促护理人员在护理工作中以最好的状态、最好的服务态度面对患者，提高护理工作的质量。

　　总而言之，儿科护理是护理工作中的重点和难点。

　　在儿科护理工作中，护理人员的职业道德、责任意识、服务态度等都是影响儿科护理质量的重要因素。

　　因此，作为护理人员，应当树立以人为本的护理理念，强化自身的专业素质和综合素质，不断提升自己的护理能力和护理水平。

　　本文针对影响儿科护理质量的主要因素，分析和探讨了提高儿科护理质量的策略。

　　作者：周久钰 单位：贵州省遵义市红花岗区人民医院

　　参考文献

　　[1]张风清，李珍，黄体纯.护理安全的影响因素及对策[J].中国实用护理杂志，2005，21(6)：67.

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