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《解释与致歉》教案
【教学目标】
1. 掌握解释与致歉的技巧。
2. 能根据不同的情境灵活做到文明礼貌,耐心解释与致歉,达成共识解决问题。
【教学重点难点】
1.重点:使学生掌握解释与致歉的技巧。
2.难点:根据不同情况灵活运用技巧进行解释与致歉。
【教学方法:】讲授法、案例分析法、情景模拟法
【课时安排:】2课时
【教学过程】
一、解释与致歉的定义
1.解释:用简洁明了的语言讲清事情的真实情况,以消除误解。
2.致歉:以诚恳的态度向对方表达由于自己的过失而给他人带来不便的歉意。
二、解释与致歉的技巧
1.委婉含蓄、态度谦恭,往往多谈主观上的良好动机,少谈客观造成的消极后果。
2.可以从自我批评的角度出发,以求得原谅与理解。
3.可以从赞美对方高素质、善谅解的角度出发。
4.简要说明自己错在哪里。
5.敢于承担责任。
6.真挚和诚恳。
7.采取补偿的具体行动。
8.改正错误,获得原谅。
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