天猫运营计划书

天猫运营计划书

　　时光在流逝，从不停歇，又将迎来新的工作，新的挑战，是时候静下心来好好写写计划了。相信大家又在为写计划犯愁了？下面是小编整理的天猫运营计划书，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。

天猫运营计划书1

　　客服部属于直接营销部门，因此须计算个人业绩提成，薪资体系为：等级底薪+业绩提成+额外奖励+福利。其中业绩提成分为个人业绩提成和团队业绩提成两种丶团队业绩提成从组长开始享有，包括组长丶经理。

　　客服人员按组划分，底薪为20xx元，提成为个人业绩0.2个点；客服组长底薪2500元，提成为团队业绩0.2%;客服经理底薪3000元，提成为团队业绩0.2%

　　客服业绩考评指标包括：回复率丶成交率丶客户满意度。

　　回复率：回复过的客户数/总接待客户数, 反应的是客服对客户的响应情况。

　　成交率：是对应3种不同的判定规则计算的.成功率，旺旺成功率=售前成功人数/售前接待人数。在付款判定规则下，售前接待人数为接待的付款前咨询的人数（其为询单人数和下单后付款前联系的人数之和），售前成功人数为付款的人数。

　　客户满意度：客户好评/客户人数，反应的是客服对客户的服务情况，客户满意度是考评的最重要指标.

　　策划部与推广部，设计部，仓储部均属于间接营销部门，因此不参与个人业绩提成计算，薪资体系如下：底薪+团队业绩提成+岗位+福利额外奖励；此四个部门团队业绩提成为整店静默下单1%平均分配到每个人。

　　一丶员工薪资待遇

　　二丶额外奖励

　　为激励大家更好的工作，公司特设定额外奖励，每个月公司将会给表现优异的人员额外奖励，此款项均在当月工资结算时一并进行支付，无需另外支付。

　　客服部：主要负责其售前客户产品介绍引导其下单，售中负责其增加客户公司信任度以及粘性品牌以及服务印象。售后负责其产品退换货以及其他纠纷售后问题。

　　50-100单增加一个客服，150-250单增加一个客服

　　负责人：待定

　　运营部：主要负责其店铺的正常运营涵盖装修丶推广丶促销文案策划三大部分50单-150单配一个推广人员150-250单配一个活动申报

　　数据分析：统计其店铺整体运营数据结果以及店铺经营状况和同行数据信息分析

　　财务部：店铺涵盖三大块：人力成本 货物成本企业运营成本（……）

　　产品部：负责研发与开发新产品同时针对市场价格以及成本趋势整理出零售价

　　物流：涵盖三大块：仓储 物流 以及打包配货。50-100单/天增加一个打包150-250增加一个打包

　　（前期可以一人多职，对部门工作负责）

天猫运营计划书2

　　第一部分：国内电商人员配置及其薪资如下

　　根据所属配置，人员配置如下客服4个 ，美工1个

　　上班时间是：8:30--17:3012:30-21:30（周末轮休制）

　　第二部分：店铺上传的产品，分割好所属产品线，定义好sku归属范围

　　1、保证店铺没有滞销商品

　　店铺内有滞销商品，一定要想办法处理，或者删除，或者重新编辑，保证店铺的整体动销率

　　2、天猫店为例，上线产品必须规划产品线，一个产品线上不能跳线 产品线规划线如下：

　　G系列游戏鼠标类（G5、G6、G7、G9、G10、G20、G30）；

　　L系列鼠标类（701，G6初级版等等）

　　M系列键盘类（NG200、NG300）

　　T系列键鼠套装类（NG300+G10、NG300+G10等等）

　　W系列无线类（F10等）

　　S系列采购系列（外购）

　　3、基础店铺的规划，搞清楚自己宝贝的“优势”和“劣势”，做一个目标人群定位，不是我们的客户不要盲目的竞争，找到合适的竞争对手，分析他学习他，才是根本，店铺的数据要有分析能力，比如生意参谋和数据魔方等，通过数据做出理性的判断，发现问题的根本，不要靠拍脑门来决定问题的所在，哪一点有问题优先解决。店铺运营就是日常维护，而这一步其实也是最耗时也是最困难的，很多人不去坚持，让店铺一天一天恶性循环，美工，客服，虽然人少工作职责必须安排清楚，所以我认为电商要一周一小结，一月一大结，一周一培训，一月一说明。

　　4、对于爆款的阐述。我就按照我的个人的经验来阐述一下，爆款的来由及其过程，不是每个产品都是成为爆款的，不是每个产品都是适合做爆款的， A）搜索选款：

　　这种选款方式和销量选款区别很大，销量选款看的是产品之前的数据，而搜索选款看的是产品未来的数据，我们需要根据顾客搜索热门的关键词来判定哪款产品是未来有机会成为爆款的。

　　B）直通车选款：

　　这种方法选款的，同样需要先选定好一个大词，在淘宝首页搜索。以“鼠标 ”这个关键词搜索，分析右侧和下面的直通车位置的产品。 找出直通车前100的产品，做好分析，筛选出其中上架时间短而且收藏数高于20xx的产品。

　　这样的产品人气高，是受顾客欢迎的宝贝，而且是一些大型的店铺主推的款式，具有爆款潜力。其实不存在宝贝适不适合直通车去推广，而是看你要怎么去推。不同宝贝有不同的玩法。四个小纬度是：1 .店铺内热销宝贝、 2.销量一般的宝贝、 3.新款上线、 4.促销宝贝。

　　1）店铺热销宝贝，是我们自己店铺的消费者比较中意的宝贝，也是有潜力的宝贝之一，占到了店铺成交额的大部分，是镇店之宝。这些宝贝可以重点去推广，争取更好的销量。 这些宝贝推广的时候选词可以这样玩：重点添加淘宝搜索下拉框以及淘词里的词，保证较高的浏览量。 热销宝贝基本是应季宝贝，买家搜索的词每天在变化，搜索的词会不断增加，因此关键词一定要每天进行优化，删除无展现的词，保证有点击的词不断增加。

　　2）销量一般的宝贝，这些宝贝的推广目的在于给店铺引流。因为多推广一个宝贝，就可以多设置200个关键词。而且给店铺引进某类潜在买家。可以为卖家引来更多的潜在消费者。 这些宝贝的'关键词可以侧重在系统推荐词，瞄准跟宝贝相关度高的关键词，给店铺带来更多的目标人群。为了区分对待，建议销量一般的关键词单独建立一个推广计划，设定合理的日限额来控制推广费用。

　　3）新款上线，新上架的宝贝，越早推向市场，就越容易赚钱。一旦没把握住时机，竞争对手不断涌出来，利润就下降了。所以针对新款，也可以设置一个推广计划，在推广资金和推广时间上给予保证，把新款尽快打造成热销款。相对上面两类宝贝 新款宝贝的推广 选词一定要多加注意了，要不然的话 就是在烧钱。 关键词方面：应当设

　　置当季流行词、新款等词汇，保证潜在买家第一时间关注到新款。积累收藏量和成交量，迅速提升宝贝人气。热销宝贝的价格 所以这些新款宝贝的销售价格 应当设置到淘宝全网热销的价格区间上去。

　　4）促销宝贝，针对店铺促销类商品，单独设定一个推广计划，将这些宝贝进行推广，保证促销活动发挥最大作用，给店铺吸引更多的新顾客。关键词除了设置跟宝贝相关的词，还可以设置跟活动相关的词，比如包邮、打折等。 选择推广的宝贝，要迎合市场需求，也就是买家的心理。当了解了买家的购买意向后，我们卖家该推广什么样的宝贝，这两者是紧密联系的。 另外在出价的时候要保证自己的毛利空间，如果我推的一个宝贝利润高，但是大部分买家并不喜欢，这也会造成推广浪费

　　C)活动选款

　　这种选款方式分为4个步骤：

　　1.关注各个活动中本类目的产品；

　　2.找销量上两千的款；

　　3.活动结束之后，用数据魔方看竞争对手的销量；

　　4.销量不错的，就买一件回来打板、升级、开卖。

　　D)根据淘宝首页搜索栏下面显示热搜产品

　　第三部分：推广部分，产品的推广策略和推广时段

　　一、预备期——店铺层面

　　1、推广关键有2点，产品本身和产品图片

　　打造爆款店铺层面最基本的就是店铺装修，一个店铺的定位和店铺的装修风格是密切相关的。

　　2、宝贝详情页面要着重优化，参考如下：宝贝基本属性清晰→促销→本店新品→宝贝细节说明→买家心声和热评→搭配推荐→宝贝尺寸、模特信息、购物须知。

　　2、营销

　　在做店铺营销前客户要基本了解客户来源、客户拜访时间以及店铺提升空间，才能开始进行店铺的营销策划和推广。

　　活动分析（针对整个店铺，不单单是直通车方面）：

　　1）营销方案的宣传兵：直通车 + 钻石展位 + 淘宝客

　　2）营销图片的制作：美工

　　3）营销导购的话语：通知客服，培训来客接待语

　　3、选款

　　选款要求：结合量子后台原则上选择店铺内转化率高、收藏高的宝贝。 考虑因素：

　　直通车方面：

　　（1）宝贝的销量（关注度、库存、销售、市场、特色）；

　　（2）宝贝的性价比、宝贝受众人群要广；

　　（3）根据市场各数据变化，对宝贝进行精准流量测试（利用多推广计划、多加精准词和热门词、低出价、100%设置投放）

　　（4）量子后台被访排行和页面停留时间。

　　店铺方面：

天猫运营计划书3

　　一 人员配置：

　　1 组织架构

　　2 工作内容分配

　　（一）淘宝店长

　　1、负责整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作；

　　2、负责日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营管理工作；

　　3、负责日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名；

　　4、负责了解市场和行业信息，提供有效应对方案；

　　5、制定销售计划，带领团队完成销售业绩目标；

　　(二)客服人员

　　1、解答顾客提问，引导顾客进行购买，促成交易。

　　2、 为客户提供售后服务,并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求,提供售后服务并能解决一般投诉。

　　(三)网店美工

　　1、负责店铺视觉规划、设计，以及产品描述工作；

　　2、负责产品后期图片的处理和排版。

　　3、会在图片上进行一定的文案渲染

　　(四)仓库发货

　　1、负责商品进库、出库，发货包装。

　　2、准确无误的核对面单与商品货号、数量、配置、颜色等。

　　3、登记商品出库记录。

　　4、定期对库存进行盘点。

　　(六)网店编辑（暂时不需要）

　　1、负责网店产品上架和下架的相关工作；

　　2、负责网店产品的宝贝描述文字的'撰写，配图文字的撰写

　　3、负责促销活动文案的构思和撰写；

　　4、负责网店产品标题的编辑和修改等；

　　二 运营规划

　　（一）店铺的上线及日常管理

　　1、确定店铺的整体风格，做好各个区域的设计美工工作。

　　2、细化买家须知内容，尽量做到让顾客可以自主购物。

　　3、美工负责将待售产品的图片做好处理，编辑配置好相关的文案说明。

　　4、编辑好每个产品的标题，宝贝描述后，核实价格及库存信息后，全部上架。

　　(二)营销活动

　　1、首先确定1-2款主打产品，店铺装修的主要位子以及推广优先考虑这几款产品，以此吸引客户，并做好店铺其他关联销售。

　　2、配合淘宝的新店铺的推广活动，做好庆开店营销活动，全场折扣，设置后VIP折扣价格。

　　3、设置直通车、钻展以及淘宝客等付费推广方式对主打商品进行推广

　　(三)售后问题

　　培养沟通能力强的客服处理售后工作。同时细化各种售后问题，作为应对方案，比如安抚客户的不满情绪；不同情况对客户的损失如何补偿；快递丢件如何索赔，如何追件；车子破损或者缺少配件等一系列问题。

　　（四）配送及仓库管理

　　1、仓库人员应及时核对库存信息，和编辑保持沟通，避免店铺出售状态的产品实际无货情况的出现，缺货产品应及时下架。

　　2、发货周期为一天一次；除有订单较多的情况外，订单一般要在24小时内发出（当天下午4点前的务必发出）如果遇到缺货或其他问题不能及时发货的，及时通知客服，联系客户沟通，做好换货或退款事宜，极力避免缺货没有及时和客户沟通导致客户严重不满的情况的出现。

天猫运营计划书4

　　以营业额规模为导向划分部门架构，营业额达到某个规模点提升至相应的架构，同时考虑每种人才招到的难易程度，决定每个阶段的人员数量，每个阶段人员支出成本为营业额的6%-7%。

　　营业额：10000元

　　可用人员成本：4000元

　　部门组建及人数

　　客服部：员工2人，共计4000元

　　注释：前期人员成本有限，基础工作例如售前，售后大家一起做，绩效也不必太过于严格，美工和其他人员成本过于高，因此只招两个客服，分早晚班，每个班次一个人。

　　营业额：50000元

　　人员成本：15000元

　　部门组建及人数

　　客服部：主管1人，员工2人，共计6500元

　　美工部：员工1人，共计3000元

　　推广部：员工1人，共计3000元

　　物流部：员工1人，共计2500元

　　总成本：16500元

　　注 释：客服部主管来源是第一批员工，这样做的原因有两个，第一让员工看到晋升希望，第二可分流一部分客服的工作，更好指导运营;美工部3000元的员工，水 平不会太高，主要工作是模仿制作各种推广素材，店铺的装修依然依靠外包商;推广部员工日常的主要工作为调整各种推广工具，以及数据报表的总结和整理，物流 部组建的原因是目前已经有部分款式是从自有仓库直接发货，因此必须有一个人进行日常的质检/发货/收退件/整理货架等工作。

　　营业额：800000元

　　可用人员成本：17500元

　　部门组建及人数

　　客服部：主管1人，员工2人，6500元

　　美工部：员工1人，3000

　　推广部：员工1人，3000

　　物流部：员工2人，5000

　　注释：这个时期增加一名物流部的员工，原因第一是发货量增多，第二仓库需要有一名和客服对接的人员，方便处理售后问题。其他人员暂时无调整。

　　营业额：100000元

　　可用人员成本：34000元

　　部门组建及人数

　　客服部：主管1人，员工3人，共计9000元

　　美工部：员工2人，共计8000元

　　推广部：员工1人，共计3000元

　　商品部：员工1人，共计3000元

　　物流部：主管1人，员工2人，共计8000元

　　策划部：员工1人，共计3000元

　　总成本：34000元

　　注 释：此阶段主要增加1客服，1美工，1商品专员，1物流主管，1策划文案。原因：客服组划分为售前和售后两个组，分别用不同的绩效考核和一个主管来管理，这样做主要是为了精细化管理和个人专注于某一领域能力的提升;物流主管设置的原因是物流部人员已经达到3个人，方便规划日常工作及责任到人;商品专员日常 的工作主要有产品转化数据分析，货品跟单，店铺货品摆放，从数据指导主推产品等工作;策划文案的工作主要有两项：店内活动的策划以及店内海报，推广素材的 文案。

　　全店经销后毛利率为40%，大成本分为推广成本10%，人员成本6%，天猫扣点5%，运费+包装成本5%，税收4.5%，场地/聚会/天猫软件/员工福利成本2%，最终利润率约为7.5%左右。

　　总投入270650元。

　　时间节点分别为：20xx2投入160000元天猫保证金。20xx.3投入硬件设施，前期人员工资。20xx.7投入硬件设施，前期人员工资。20xx.8投入400000元聚划算经费。

　　其中，天猫押金160000元，，聚划算押金100000元，其余为硬件设施及前期人员投入

　　聚划算押金后期可作为公司流动资金，支撑营业额的增长。

　　按照计划，第一年可收回24W元毛利，预期2年半可收回全部投入并盈利！

　　第一阶段计划：爆款跟进，预备爆款的数据分析，流量，点击量的走势图，广告花费的详细出入，花费的`效果图演。对爆款的预测，已经其他竞争对手的品牌的分析，数据图，关键性产品的对比！客服语述的整理，客服关键性培训！对客服培训主要分为：客户接待礼貌用语培训，产品细节功能，特点培训，产品退换货培训，对于各种淘宝现在流行的骗子骗术的讲解！天猫规则及解读

　　发货的培训：基本仓储软件的操作，网店管家的等操作，打单软件的使用，装箱的细节，包装的流程！

　　人员组织阶段完成，店铺人员框架，产品框架搭建完成，

　　第二段计划：产品的成长期，培养宝贝计划，几个着重点，产品要起到的销售效果，销售额的提升，环比数据！活动计划，平常活动的设置，折扣和利润空间！年终大促，以及双11等活动的规划，产品对应，流量预测，销售预测！品牌的持续扩大计划，微博的关注度，微信的客户粘度建设！品牌的多样性推广，重点是网络话题引燃！

　　第三阶段，产品的收获期，产品经过将近4-5个月的推广测试之后，应该有一两款产品的销量属于爆款，现在的费用多少，开始利润多少！需要增加什么 人手，扩展一下客户体验的的优质量！正常流量的转化数据，每天的发单数据，整个运营费用，工厂需要提前备货的量，需要的辅料量等！

　　第四阶段大活动备战期：年中大促或者双11的的大促计划，根据平常的销量，得出的流量比，计算当天流量暴涨情况的转化比，仓库的备货情况，大促前的 客服安排值班表，发货值班表，预包装的包装盒数量，销量预估情况，这条根据自己情况要不要写，有些单位喜欢看这种演练有些不需要！

天猫运营计划书5

　　天猫店的启动是对本品牌的重新包装和崭新塑造，必须建立在对品牌科学分析决策之后。以下是小编整理的天猫店铺运营计划书，欢迎阅读。

　　一、前期规划，重新定位产品，整合资源

　　1、对淘宝线上产品做市场进行调研，分析市场的消费人群、价格、热销产品、材质、包装、套餐组合等等。对淘宝线上的产品有一个大致的把握，了解同行，知道市场的大致方向。（要知道市场上卖什么，消费者喜欢什么产品，什么产品好卖）

　　2、我们要做好产品选择，选择其中一些性价比高、有特色的卖点、有利润、竞争比较小，比较好打入市场的产品，我们要挖掘我们店铺的产品卖点，重点打造我们的卖点。（我们有什么产品，有什么特色卖点，为什么要选择我们）

　　3、我们要重新定位我们的店铺，根据上面的数据，我们可以知道，我们店铺的产品跟消费者的需求是否一致，根据数据调整我们店铺的产品，尽量要跟市场需求相对应。（要跟着市场走，才能满足客户要求，才能增加我们的销量）

　　具体要求：要有专门的人员去做市场调研，做出数据报表，对市场的数据作出分析，可通过不同的途径获得，可作为店铺选品、定价、做关联营销的参考。（要做到用数据说话，不要带太多主观想法，要根据市场定位）

　　二、美工装修：根据产品和店铺的.定位，定位出店铺的大致风格。

　　美工方面要重新优化，根据产品的重新调整优化首页，还有优化详情页，详情页要重点突出产品的卖点。（直通车的图片要做好，重点突出产品的卖点）

　　三、营销推广——关注转化率

　　发掘潜在顾客：做好站内站外推广，吸引更多新的顾客，优化标题跟详情页，突出产品卖点，做好关联促销。

　　具体要求：1、关注直通车，如果主推款的直通车转化率低，要重新整改直通车，提高直通车转化率。同时增加几个计划，推其他几个产品。前期开直通车是为了测试标题、图片，还有引流，后期直通车追求的是转化，所以关键词匹配要精准。

　　2、虽然现在活动销量不算入搜索排名的计算，可是还是要多报活动。活动是一个很好的提高店铺销量、评价的方式，可以提高产品销量；也可以测试你产品价格对转化率的影响；有些活动还是有一定的利润空间的。

　　3、还有其他站内站外推广也要关注。

　　四、数据分析

　　每天都要做数据报表，要关注店铺的动态，分析店铺的发展情况，根据数据反映的情况，对店铺做出分析，对店铺出现的情况进行调整、修改。（数据是最直接、准确体现出一个店铺的总体情况的，只有关注数据并且做出分析，才能很好对店铺的状态做出反映）

　　五、客服管理

　　客户是交易成功的重要因素之一，要把顾客的心捉住了，给顾客好的购物体验，跟顾客做朋友，当然最主要的还是要促成顾客成交。（快捷短语、套餐推荐）

　　六、供应链体系

　　供应链的环节很重要，毕竟供应链是网店的生命线啊，如果热销产品缺货的话，对一个成熟的店铺而言，是一个致命伤。（要加强跟厂家的沟通）

　　七、客户管理

　　客户关系管理很重要，特别的快消品行业的，很多顾客产品体验好的话，都会进行二次消费的，所以我们要采取一系列方式，留住顾客的心。客户关系管理也就是二次营销，要让顾客记住我们，下次购买类似产品，会考虑到我们店铺购买。需要重点做好老顾客的维护，同时潜在顾客的挖掘也必不可少

　　具体方法： 1）、我们要物有所值的产品，这个很重要。我们很多时候都觉得我们的产品物超所值，可是很多情况都是站在卖家的身份去考虑的，而很少站在买家的方面的考虑。要知道，淘宝的竞争很激烈，我们要提供最好的产品给顾客，才能让顾客对这个产品有好感，如果你的产品没什么优势，怎么让顾客喜欢呢？

　　2）、建立会员管理体系，如在我们店铺购买超过300的顾客，我们可以在一定的时间，送一份小礼物给顾客或者是他在下订单的时候多送一份小礼物，给顾客惊喜，提高顾客对我们店铺的好感，建立长期合作；购买超过100的顾客可以参加我们店铺不定期的一些老顾客优惠折扣活动，购买指定产品给优惠价；购买满58的，我们定期的短信关怀和店铺活动通知。

天猫运营计划书6

　　天猫店的启动是对本品牌的重新包装和崭新塑造，必须建立在对品牌科学分析决策之后，这里旨在首先从网络运营的常规路线上作一些整理，必须以专业化的电商团队出现，坚决避免一知半解和滥竽充数的电商运作选手，参与到公司的创业中，唯才是举，抛开论资排辈，倚老卖老的恶习，团队中，没有最好的，只有最适合的。针对公司的主要运营策略这里不做累述。

　　第一章天猫店的常识

　　一丶天猫商城专营店所需材料

　　1企业营业执照副本

　　2企业税务登记证

　　3组织机构代码

　　4银行开户许可证

　　5法定代表人身份证正反面复印件

　　6店铺负责人身份证正反面复印件

　　7商标注册证或者代理商标通知书

　　8上级正规品牌授权文件或者正规采购合同或发票

　　9授权供货商亲笔签名身份证复印件

　　10商家向支付宝公司出具的授权书（可下载）

　　11产品详细清单

　　二丶天猫商城专营店所需费用

　　1年费：30000元（每年交）

　　2保证金：带TM商标的15万元，全部为R商标的10万元。

　　3每笔交易成功天猫商城收取5%扣点

　　（以上未包括天猫商城装修费用和其它固定投资费用，

　　固定投资包括人员工资丶办公场地丶办公设备。

　　三丶天猫店组织架构

　　1.岗位职责

　　（1）运营总监

　　1）负责商城日常管理和运营。

　　2）制定商城整体运营计划。

　　3）监督指导各部门的工作。

　　4）决策商城运营的各项方案。

　　5）制定员工薪酬制度。

　　（2）商城主管

　　1）协同美工负责商城整体整体规划丶风格设计。

　　2）熟悉商城运营流程和规则，指导协调各部门的工作，统筹商城整体运营。

　　3）制定各部门工作制度和岗位职责，细化岗位工作流程。

　　4）执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案。

　　（3）网页美工

　　1）负责图片丶动画丶视频的制作和美化。

　　2）负责商城的整体形象设计，界面风格丶色彩和布局。

　　3）定期根据节假日，季节转换，店铺促销活动等制作网页模板。

　　4）熟悉商品发布规则，梳理商品类目，负责商品的上架丶更新丶下架。

　　（4）文案编辑

　　1）熟悉商品描述规则，负责商品描述的编写和修饰。

　　2）负责促销活动文案的构思和编写。

　　3）负责网店产品标题的编辑和修改。

　　4）负责网页所有文字信息的校验和修改。

　　（5）策划推广

　　1）熟悉商品知识，深入调研市场，充分了解客户需求，准确把握商品市场定位丶价格定位和客户定位。

　　2）熟悉商品推广规则和可利用的推广资源，依据市场调研数据制定丶执行丶跟踪商品的促销活动和推广方案。

　　3）对商城客户的'流量丶流量的来源丶咨询的问题丶订单量进行统计和分析，实时改进促销活动和推广方案。

　　4）前期集中所有资源主推一两个商品，争取尽快盈利。

　　（6）客服中心——售前客服

　　1）熟悉商品知识和卖点，掌握沟通技能和技巧，熟悉商品交易流程，商品交易规则。

　　2）熟练使用旺旺丶QQ等聊天软件，为客户提供咨询服务，解答客户疑问，引导客户购物热情，达成订单。

　　3）熟悉常用物流机构的价格丶配送范围和运作流程，负责实时对商品的价格和库存进行调整修改。

　　4）实时了解商城的各项促销活动，协同企划部门改进促销活动和推广方案。

　　（7）客服中心——售后客服

　　1）熟悉商品知识丶沟通技能和技巧丶商品交易流程，商品交易规则。

　　2）实时关注客户评价，对低分评价的客户及时沟通和安抚，争取客户的认可；对好评的客户给予鼓励并拉近关系。

　　3）客户投诉时，耐心倾听客户陈述，了解客户诉求，解决客户问题；不能解决的及时报请主管部门。

　　4）实时回访老客户，了解商品的效果，传达商城最新的促销活动信息，促成二次订单。

　　（8）仓储部

　　1）实时关注订单情况，确认订单信息，统筹备货，妥善包装，及时发货。

　　2）实时登记商品入库丶出库记录，统计库存商品报送售前客服。

　　3）实时跟踪物流行程，发货前通知客户，发货中向客户反馈商品行程，客户签收后催款。

　　（9）财务部

　　1）负责支付宝账户收支。

　　2）掌握淘宝商城的各项收费规则。

　　3）负责职员工资结算。

　　一丶起步阶段

　　商品定位——熟悉平台——掌握规则——装修店铺

　　二丶推广阶段

　　免费推广——付费推广——付费营销推广

　　三丶整合阶段

　　软文写作丶话题炒作丶访谈报道丶举办活动丶参与评选。

　　四丶华丽转身

天猫运营计划书7

　　一、人员配置：

　　1、组织架构

　　2、工作内容

　　（一）淘宝店长

　　1、负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作；

　　2、负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作；

　　3、负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名；

　　4、负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案；

　　5、负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案；

　　6、制定销售计划，带领团队完成销售业绩目标；

　　7、客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题。

　　(二)客服人员 （前期招两名）

　　工作职责：

　　1、通过聊天软件,耐心回答客户提出各种问题,达成双方愉快交易，处理订货信息

　　2、熟悉淘宝的各种操作规则,处理客户要求,修改价格,管理店铺等;

　　3、解答顾客提问，引导顾客进行购买，促成交易。

　　4、为网上客户提供售后服务,并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求,提供售后服务并能解决一般投诉。

　　5、配合公司淘宝店铺和独立网站的推广宣传,在各种群和论坛发贴宣传、推广店铺；

　　(三)网店美工（前期招一名）

　　岗位职责：

　　1、负责旗舰店及集市店铺的整体设计风格把握；

　　2、负责促销主题页面的设计、专题页面设计、描述页设计等；

　　3、负责店铺的banner设计以及活动入口banner设计等；

　　4、负责投放广告的设计以及指导更新等；

　　5、负责协调分销及经销商店铺的设计支持工作等；

　　6、协调商品拍摄以及后期修图维护等；

　　7、配合其他设计师并完成电子商务的设计工作要求 。

　　任职要求：

　　1、精通运用PHOTOSHOP、CORELDRAW、Illustrator、flash等平面制作软件；

　　2、必须懂Html 、DIV+CSS代码、Dreamweaver等；有网站独立设计经验更好；

　　3、有电子商务领域（商城旗舰店也可）平面设计两年以上经验；

　　4、极强的平面设计审美能力，能负责店铺整体形象规划，店铺界面的视觉设计和视觉美化。

　　5、富有创新精神，有较强的平面设计理念，如有网页设计能力最佳；

　　6、较强的'创意、策划能力，良好的文字表达能力，思维敏捷；

　　7、有较强的美术功底和良好构思，善于用视觉表达想法；

　　8、工作塌实，积极主动，沟通能力强、责任心强，能够正常的工作安排；

　　9、有团队合作精神和较强上进心，能够在工作中不断充实和提高自我。

　　(四)网店编辑

　　职位描述：

　　1、对淘宝出售中宝贝进行说明的撰写、整理、编辑、修改工作

　　2、负责对宝贝进行直观、感性、富有吸引力的描述，提高货品描述的转换率，完善产品说明内容

　　3、策划、撰写网店的产品宣传文案和商品广告文案；各种促销及营销策划方案和实施方案

　　4、能够独立编写品牌.产品故事、产品介绍（材质、推荐语、文化寓意等）、活动主题、产品单页、促销图、公司简介、产品软文等

　　5、有良好的审美、鉴赏、洞察力，文字功底深厚，对时尚有热情，有独到见解；

　　6、可以根据网店的不同要求，撰写出不同题材和风格的专业文案；

　　7、熟练网络词汇，能够搜集最新网络信息并能用自己的文字将内容栩栩如生的表达出来；

　　8、负责网店文案的时尚编辑，对产品进行直观、感性、富有吸引力的描述，提高产品描述的转换率。任职资格：

　　1、有一定的文字功底，能独立编辑宝贝内页详情以及一些宣传推广软文，有自己的独到的见解和想法；

　　2、有较强的营销意识；

　　3、精通电子商务页面布局，与数据分析，可以有效调控页面区块；

　　4、有保健品相关工作经验者优先。

　　(五)配送人员

　　主要工作内容：

　　1．按照要求对货物产品进行包装，负责进货和发货等物流方面的事项，清点库存。

　　2、较强的服务客户的意识及团队合作精神

　　3、能吃苦、蹋实、细心 、能长期稳定的合作。

　　4、有网店打包工作经验的优先考虑。

　　职责描述：

　　1、负责商品进库、出库，发货包装。

　　2、准确无误的核对面单与商品货号、数量等。

　　3、登记商品出库记录。

　　4、定期对库房进行盘点。

　　二、运营规划

　　网购买家对内容关注度调查：

　　店内工具促销的作用与意义：

　　1） 特价、秒杀、满减、抽奖等活动刺激消费者购买欲望

　　2） 满送、包邮、赠送等活动刺激消费者多来买

　　3）

　　红包、积分、会员等活动刺激消费者再来

　　第二阶段：推广阶段（可分为站内和站外）——关键在于尝试

　　淘宝网站内推广有：

　　1、 广告推广（现阶段不建议试用）

　　位置：页面位置；首页、商城首页、频道、资讯、社区；功能页面；我要买、我的淘宝、收藏夹、阿里旺旺等

　　形式：焦点、通栏、右侧Banner .各个频道的焦点图、文字连接、内容合作等

　　收费：零购、框架协议

　　广告推广需注意三点：1）浏览者须是目标买家；2）广告设计要足够诱惑；3）接待比拉客户更重要。

　　2、 直通车推广

　　要求：1）通过数据魔方选择符合本店顾客转化率高的关键词，同一款产品关键词汇要多、精、细

　　2）根据本店量子工具数据设置投放地区

　　3）选择推广的产品图片要漂亮，清晰、有诱惑力

　　位置：所有产品关键词搜索结果页面右侧及最下方

　　形式：商品关键词、商品标题、商品图片、商品描述、借势买词

　　收费：零购

　　3、 钻石展位进行推广

　　4、 淘宝客推广

　　要求：

　　1）设置商品选择当季热销商品

　　2）选择图片漂亮，清晰的

　　3）选择有比较高销售记录的商品

　　4）尽量设置比较高的佣金比例

天猫运营计划书8

　　第一阶段：商城孕育期

　　1、运营团队准备（运营、美工、客服、仓管）

　　2、仓储物流准备（制定好公司内部的仓储发货流程规范，选择价格服务比较合适的快递公司，制定好全国的物流价格表）

　　3、经营商品准备（考察市场，针对淘宝商城同行分析，做出热销款式的价格战略方案，初步制定出有竞争力的主推款、活动款）

　　4、商城上线准备（拍摄产品主图、细节图、美工图片处理、产品上传、宝贝关键词优化、产品详细说明等）

　　5、市场营销计划（报名参加淘宝官方活动或制定店铺开业促销计划进行站内和站外相结合的推广）

　　第二阶段：商城开张期

　　1、塑造品牌形象（从店铺装修、品牌介绍及殊荣、设计理念、顾客需求上着手，给消费者留下一个深刻的印象）

　　2、制定独特且适合家具产品的营销方式，培养顾客粘性（如关链营销、派送优惠券）

　　3、根据每个季度的SKU数进行全年的销售目标分解，目标分解至每季度材质每个类目的数量配比以及金额配比；主推款、促销款与当季的SKU数配比；PV、UV、转化率、客单价目标分解；广告投入与其他活动资源的配比。

　　4、基础人员的学习及培训（目前主要针对客服及仓储物流）

　　5、利用软件记录每天商城的各项数据并进行分析（此项工作须长期持久）（如其它店铺成交量、UV、PV、转化率、跳失率等）

　　第三阶段：商城成长期

　　1、制定周期性的推广计划，分阶段的完成目标并分解指标

　　2、根据店铺PV、UV、转化率、客单价等数据分析店铺可能存在的问题并及时改善，周期性的进行店铺诊断

　　3、根据商城销售情况，以及淘宝同类目销售情况进行分析，适当的.调整主推货品，做出自己的爆款

　　4、成长期的推广以参加商城活动为主，直通车、钻石展位、淘宝客推广为辅（站内站外SNS的推广）

　　5、策划有针对性的活动，商讨后优化方案并执行，引进流量打造爆款

　　第四阶段：商城成熟期

　　1、优化代理品牌、注册自己的商标并重新申请独立淘宝商城

　　2、安装管易ERP系统（进销存管理、客服绩效管理、批量打印快递单和发货、财务报表等功能，能日处理1000-20xx单）

　　3、推广以硬广为主，主推单品，结合店铺其他单品进行联带销售

　　4、品牌形象打造（统一设计包装盒、包装袋、品牌形象小礼品等）

　　5、规范团队组织结构

　　6、按照淘品牌的标准，进行店铺统一规划，最终目标升级成为淘品牌

　　淘品牌审核标准

　　1、店铺品牌形象出众–感性

　　2、产品品质出众–感性

　　3、各项指标优于行业平均水平(DSR评分、退款率、回头率)

　　4、产品用户定位符合商城定位(客单价、用户定位)

　　5、负责人认可淘宝商城的模式、有品牌理想创业激情–人

　　6、工厂供应链稳定、工厂品质优

　　第五阶段：商城稳定期

　　1、淘宝内部分销-建立庞大的淘宝分销网络体系，提升品牌的影响力

　　2、淘宝外部分销：把品牌逐步覆盖到所有外部网络市场，提升公司整体销量和品牌知名度

　　3、加大对产品的投入力度，产品质量的提升、研发力量的提升

　　4、维持团队的稳定性，体现团队核心价值

　　5、启用独立顶级域名，并建立独立的B2C平台

　　工作流程规划与细分：

　　1、创意拍摄 （需要自己拍摄）

　　根据产品特性、产品定位，每款产品拍摄不少于八张照片。包括但不限于街拍棚拍、环境内拍摄、领口、袖口、吊牌、细节等照片

　　2、产品图片处理以及上传

　　图片处理符合淘宝对图片尺寸、像素、大小的要求，根据产品特性以及用户浏览习惯进行图片处理。上传至淘宝服务器之后，按产品特性进行分门别类的

　　更新、维护

　　3、产品文案优化

　　色、尺寸、数量等销售属性外，产品描述将延伸至消费者利益点的突出、产品使用人群的生活态度、产品精工细作的流程等多个方面，以提升产品购买转化率、进一步传播品牌文化

　　4、淘宝基础排名规则优化

　　优化宝贝描述关键词、上下架时间、橱窗位推荐等

　　5、关联销售优化

　　每件单品按照质地、颜色、相关搭配、其他同类产品等属性关联10件以上其他产品，以提升其他关联产品的购买

　　6、商城装修、优化

　　根据品牌定位以及淘宝用户使用习惯设计商城UI进行商城装修。以月为周期，根据全网以往类目销售情况结合上月销售状况以及当月销售策略进行局部调整，包括但不限于促销焦点图、分类导航、关联展示等调整。使热销产品的销量能持续稳定增长。及时发掘其他可能热销的产品或分类，不断打造新的热卖产品。

　　7、产品选择

　　根据全网同类目热销产品特征如款式、价格等因素、季节变化、当季营销策略选择主打产品，通过主打产品的推广以及关联销售长期带动全店销售增长，增加初次进店消费会员的购买信心

　　8、套餐优化

　　如沙发和床同时购买的形式获得相应折扣。根据商城的当周或当月销售情况，逐步的优化套餐的搭配以及价格，以拉升平均客单价

　　9、促销方式选择

　　结合淘宝网平台和其他店铺促销方式出现的频率和买家接受情况，不断选择调整商城促销方式。整店促销主题以月为周期，按周调整单品促销方式，参与平台整合促销。包括但不限于折扣促销、赠品搭配、新品预售、秒杀、限时特价、抽奖、优惠券、满就送、满就减、积分换购、买家秀等

　　10、促销数据分析

　　根据当期促销活动，提供基于该促销活动的点击量、平均单人购买金额、购买转化率等多方面数据的促销数据、优劣势分析。同时基于本次数据分析、下次促销主题，提供下次相关促销活动的方案

　　11、商城数据分析

　　按月提供商城运营数据分析，包括但不限于销量变化、单人购买金额变化、商城产品热销排行趋势，以及商城在调整中销售数据的变化和原因等

　　12、协调纠纷

　　遭遇到竞争对手恶意购买和评价、物流等不可控因素、个别专职的不良买家，提前培训客服并和淘宝网进行协调，最大化保证公司利益。

　　13.推广方式

　　推广方式就不一一列举了，无非就是付费和免费的，站内和站外，不管任何推广，一定要清楚为什么去做这个推广，做的目的是什么，并预估ROI，为了这个目的去做并去达到这个目的。小结：

　　淘宝商城运营

　　第一、爆款。每个大类。找一二款特别、不类同的产品。就是打了5折还是有利润。先炒作加直通车预热产品。然后报名免费的促销活动。做好关联营销。销路就此打开。(屡试不爽的方法)。

　　第二、不能全面开花、什么都做、什么都推。专注于某一个类或某个单品。推出爆款。(备注：筛选产品一定要选对。要不全盘皆输) 每个大类选一款产品主推!

　　第三、活动很重要。活动分站内和站外活动。站内做新品上架、定期特价产品。遇到各种节日。不管与自己有没有关系。都去凑个热闹。搞个活动。例：情人节、淘宝新风尚、抢红包、双11、双12等。

　　第四、找到自己的组织、加入自己的帮派.活跃于自己的社区。多参加些线上、线下的活动。积累人脉。

　　天猫运营服务

　　入驻淘宝商城平台

　　市场调研/运营规划——— 结合品牌与线上消费者情况确定网络销售品牌定位，并制定三阶段规划。

　　项目团队组建 ————— 网营为每个客户建立一个完整项目团队，并协助企业培养自身团队

　　入驻平台 ——————— 提供入驻淘宝等高流量电子商务平台一站式服务

　　店铺设计装修 ————— 根据品牌定位确定设计风格，并提供专业网页设计

　　产品上架铺货 ————— 按一定模版将商品信息上传到网销平台

　　网店管理规范 ————— 建立网店规章，规范经营管理

　　品牌推广提升

　　软文植入 ——————— 博客、论坛、SNS软广告植入

　　品牌主题活动策划 ——— 定期主题活动推出、定期参加淘宝固定的市场推广活动

　　营销工具应用 ————— 淘宝直通车、淘宝客、钻石展位等营销工具管理。

　　圈子营销 ——————— 店铺SNS社区建立，例如店铺与消费者互动的独立站点（淘江湖），产品帮派建设与维护等。

　　广告投放 ——————— 资源利益最大化的广告投放计划与效果跟踪反馈，协助企业进行淘宝直通车等营销工具推广使用

　　客户管理 ——————— 客户关系管理团队与回访机制

　　渠道控制 ——————— 网络品牌形象维护，整顿网络侵权与盗版

　　产品拍摄包装

　　拍摄定位 ——————— 专业的视觉营销团队提供建议并与客户确认风格需求

　　拍摄策划 ——————— 拍摄方式选择、模特选择、妆容与搭配、 场景选择、创意构思

　　正式拍摄 ——————— 专业模特内外景拍摄、平铺拍摄等多种形式可选， 在杭州与北京各有一个高配置摄影棚。

　　后期图片处理 ————— 色彩、比例、结构调整；页面点睛，加入设计元素

　　网络运营服务

　　数据分析 ——————— 行业、品牌、店铺网络销售数据统计分析

　　销售支持 ——————— 销售团队组建、基于数据支持的精准销售与改进反馈

　　客户服务 ——————— 专业的客服团队为消费者提供售前、售中、售后服务

　　软件支持 ——————— 网店数据与公司订单及库存系统打通，实现同步管理

　　分销平台建设 ————— 分销商招募与接洽，分销渠道铺开。

　　物流支持 ——————— 提供物流接口，为客户物流部门提供培训

　　店铺管理软件 ————— 使用店铺管理软件进行日常店铺运营与监测

　　电商深层策略咨询

　　企业电商整体方案 ——— 为客户量身定制从平台搭建到品牌推广的一整套电子商务解决方案，选择最佳的渠道整合。

　　独立B2C平台建设 ——— 基于淘宝底层数据但是拥有独立域名的独立B2C平台，具有交易及支付功能

　　网络推广策略咨询 ——— 整体品牌推广方案制定与投放预算咨询

　　网络规范辅导 ————— 网络平台有重多规则需要学习，以确保店铺正常运营。网营将提供资深平台运营规范辅导服务。

　　客户公司团队培训 ——— 帮助客户培养内部团队，以增强企业自身的电子商务能力。

天猫运营计划书9

　　1.产品市场分析

　　1.1产品定位

　　a产品消费者定位 b 价 格 策 略 定 位 容易让产品的特点直接让消费者所接受 容易在行业内取得某项成果的“霸位”优势

　　1.2品牌宣传推广

　　真正的新品上市方案，是以软文推广为源头的，先做口碑营销以服务，信息，定位，示形，价格， 创意为主的信息发布到各大网络平台（比如百度百科，百度知道......）全网络信息铺开推广方案，后期可以明确推那种类型的媒体，计划选择投放哪些媒体，推广的广告形式和排期，推广的文案和设计，完成的效果预期等等。

　　1.3.物流

　　1.3.1仓储建立

　　1.3.2可以考虑实体店建立(o2o长远发展考虑)

　　2.天猫（淘宝商城）开店流程

　　2.1.入驻要求

　　2.1.1招商对象：

　　入驻天猫的商家必须是在中国大陆注册的企业，包括法人（公司）和合伙（合伙企业），持有相应的企业营业执照。同时申请入驻天猫的品牌必须在中国商标申请注册了文字商标，持有国家商标总局颁发的商标注册证或商标注册申请受理通知书（部分类目的进口商品除外）。、

　　2.1.2收费标准：

　　1）保证金：商家在天猫经营必须交纳保证金，保证金主要用于保证商家按照天猫的规则进行经营，并且在商家有违规行为时根据《淘宝商城服务协议》及相关规则规定用于向天猫及消费者支付违约金。新签商家在申请入驻获得批准时一次性交纳20xx年度的保证金。保证金根据店铺性质不同，金额如下：

　　品牌旗舰店、专卖店:带有TM商标的10万元，全部为R商标的5万元； 专营店：带有TM商标的15万元，全部为R商标的10万元；

　　保证金不足额时，商家需要在15日内补足余额，逾期未补足的`天猫将对商家店铺进行监管，直至补足。

　　2）技术服务费年费：商家在天猫经营必须交纳年费。年费金额以一级类目为参照，分为3万元或6万元两档。

　　3）实时划扣技术服务费（简称“佣金”）：商家在天猫经营需要按照其销售额（不包含运费）的一定百分比（简称“费率”）交纳技术服务费。

　　2.1.3加入天猫资质：

　　1）我是品牌 / 厂商，须提供：

　　企业资质：申请企业需持有大陆企业营业执照、税务登记证。

　　品牌资质：申请企业需持有中国商标权证书或者商标受理通知书。

　　服务资质：申请企业需遵守“天猫”7天无理由退换货、提供正规销售发票、积分活动等服务标准。

　　2）我是代理商，须提供：

　　企业资质：申请企业需持有大陆企业营业执照、税务登记证

　　品牌资质：正规品牌授权书（如果同时代理多个品牌在一家店铺销售可以提供正规的进货渠道证明）

　　服务资质：申请企业需遵守“天猫”7天无理由退换货、提供正规销售发票、积分活动等服务标准。

　　2.2.开店流程

　　2.2.1申请企业支付宝账号且通过商家认证

　　1）天猫要求您所提供的支付宝账号是一个全新的账号，不可绑定任何淘宝会员ID。

　　2）如果您已经拥有了一个经过商家认证的公司帐号但不符合天猫支付宝的要求，您可重新申请一个帐户后，无须再重复进行一次商家认证，只需将新申请的帐号与原有的商家认证帐号关联即可，商家认证帐号关联请点此查看。

　　2.2.2登录在线申请页面

　　1）登录在线申请页面：登陆天猫招商页面http://zhaoshang.tmall.com点击“立即加入天猫”。

　　2）在线参加天猫入驻考试：点击“立即入驻天猫”后阅读天猫商家须知并考试。

　　2.2.3提交信息

　　1）提交信息并线上签约：考试通过验证支付宝后在线输入申请公司信息及在线签订天猫服务条款、服务协议及支付宝代扣协议。

　　2）上传品牌logo：上传的品牌logo必须和商标局备案的一致。

【天猫运营计划书】相关文章：

运营计划书06-10

项目运营计划书02-02

淘宝运营计划书06-29

网店运营计划书07-19

公司运营的计划书12-01

运营计划书15篇06-10

网店运营计划书7篇03-30

网店运营计划书5篇02-24

网店运营计划书（精选10篇）09-07