构建和谐医患关系的措施

构建和谐医患关系的措施

　　和谐医患关系：简单讲是指以医生为中心的群体(医方)与以患者为中心的群体(患方)在医学活动中建立起来的协调匀称的相互关系。通俗一点就是指在医学活动的过程中医生与病人之间接成的和睦、融洽、相互理解信任的一种人际关系。下面小编为大家准备了一篇如何构建和谐医患关系的论文，欢迎大家借鉴。

　　摘要：医患关系是医疗实践活动中最基本的人际关系,这一关系的协调与否直接影响着整个医疗卫生领域实践活动的展开与良性运转。和谐的医患关系是实现以病人为中心,减轻病人心身痛苦,是推动医患间理解与支持,提高治疗效果的需要。

　　关键词|：医院 医患沟通 医患关系

　　医患关系是医疗实践活动中最基本的人际关系,这一关系的协调与否直接影响着整个医疗卫生领域实践活动的展开与良性运转。随着社会经济的发展，作为社会关系中的重要构成，医患关系正越来越成为人们关注的焦点。如何营造一种和谐的医患关系，已成为摆在我国医疗卫生事业面前的诸多课题中的重中之重。

　　1 、医患关系的目前状况及理由

　　不论是患者还是医护人员都不同程度感觉医患关系不和谐。医患关系成因复杂，医疗资源不足，群众“看病难”、“看病贵”，患者有意见;有医疗质量不高、服务态度不好，群众不满意;也有更复杂的社会因素，既有体制、机制上的理由，也有思想观念方面的理由，还有管理监督不力等理由，当前医患关系紧张的理由主要有：⑴是医患之间缺乏信任，医患之间缺乏信任、理解，不能换位深思。部分医务人员不能设身处地替患者着想，而是较多地考虑医疗机构和自身的利益。而有些患者对医务人员也缺乏理解，不了解医学的复杂性。⑵医生与患者之间沟通不够;⑶媒体的片面报道，个别媒体不公正地报道，增加了患者对医生的偏见(4)在医疗过程中缺少人文关怀。

　　2 、构建和谐医患关系的措施

　　2.1 狠抓医院内部管理，提升医疗服务质量。

　　2.1.1 加强医院管理，做到不乱收费、合理检查、合理用药，大力推行药品公开、检查费用公开、住院费用一日清单制。严格收费标准，临床路径，制约医疗费用，使患者看得起病。

　　2.1.2 严格医院质量管理，建立各项规章制度，规范医疗行为，确保医疗安全。在为患者提供高新精湛技术服务的同时，还必须努力保证医疗服务的安全性，尽量减少差错和杜绝事故，为患者提供安全放心的医疗服务。

　　2.2 以病人为中心，开展优质医疗服务。

　　以人性化的服务，增进医患的互相信任。坚持以病人为中心，以医疗服务质量为核心，在尊重、理解、关心病人的基础上，在医学技术上要加入人文精神，为病人提供温馨、周到的人性化服务。如推行首诊负责、出院回访等服务模式，消除病人的紧张与恐惧，拉近医患距离，增进医患信任?，对临床治疗和用药形成共识。

　　2.3 以诚信服务，增进医患沟通交流。

　　加强医患沟通，核心是要推动医疗服务质量的不断提高，医疗服务质量不仅依靠医务人员的技术水平、医疗道德、医疗设施，另外一个重要的方面就是患者的配合和支持，要得到患者的配合和支持，就要加强与患者和家属的沟通，使患者和家属对疾病的诊疗方案、费用、效果有所了解。大力推行诚信服务，增进医患沟通交流，加深理解与信任，推动医疗过程顺利进行。把患者当作亲人，多一些耐心，建立融洽的朋友式的关系，不断赢得患者的信任和理解。医务人员要有诚信，对病人或家属要尊重，具有同情心和耐心;多听病人的询问，多向病人介绍病情、治疗效果、用药和检查目的，关心病人在就医过程中的生活或不便;及时掌握病人的病情发展变化、医疗费用情况和病人的社会心理;通过全方位、多层次、多视角的沟通，有效提高服务质量，及时化解医患矛盾和纠纷，增强病人对医院的信任度和医务人员的理解。医院要通过建立和完善医患沟通制度、投诉处理制度，及时受理和处理病人投诉，定期收集病人对医院服务中的意见，及时改善。医务人员要充分尊重和维护患者的知情权、选择权，要体恤患者的痛苦，同情患者的困难，尊重患者的想法，打消患者的顾虑，努力让患者获得身心的健康。

　　2.4 构建良好就医环境，打造舒适就医环境

　　注意医护员的形象和礼仪，同时改善服务流程，改善医疗机构内部环境，为患者提供清洁、舒适、温馨、私密性良好的诊疗环境和便民服务措施，让患者享受周到的医院服务，有助于患者情绪的稳定，疾病的治疗。

　　2.5 加快卫生事业发展，努力解决好群众“看病难、看病贵”理由

　　当前卫生工作中存在的基本矛盾是群众越来越高的卫生健康需求与该水平医疗服务的供应严重不足之间的矛盾，集中的表现就是群众看病难、看病贵。尽管目前绝大多数的医疗机构都是公立医院，但是相当多医院的正常运转主要靠为患者提供医疗服务收取的费用，直接后果是医院过分注重经济收入，而忽视群众利益。发挥政府保障群众基本医疗的主导作用、转换公立医疗机构运转机制、加强政府对医疗服务行业监管、大力发展农村和社区医疗卫生服务事业，努力缓解看病难、看病贵等理由。

　　2.6 加强医德医风建设，规范医务人员行为

　　医院始终要把医德医风建设放在首位，培养良好的职业道德素质，规范医务人员行为守则。做到“病人第一，服务至上”，把治病救人当成神圣的事业来追求。只有这样，才能赢得患者和社会的信任，才能树立医院和医务人员良好的社会形象。

　　2.7 取得患者的理解和包容

　　医患关系和谐与否，涉及医患双方，单靠医护人员的努力是不够的，这就需要患者能够全面正确地理解医生这一职业。不少患者看待医院、医生，常常是只看重结果不看过程，尤其是缺乏承担风险的意识，对医疗效果的期望值过高，甚至超出了当前的医疗技术水平，不少医疗纠纷就是因此而起的。只有社会对医护职业的艰辛、繁重和高风险性给予充分理解，只有医患之间相互理解、相互尊重和相互依存，才能真正实现和谐的医患关系。

　　2.8 加强与媒体的沟通，正确引导舆论

　　高度重视与媒体的沟通联系，及时向媒体提供准确、全面的信息，让媒体及时了解真实的情况，发挥正确的舆论引导作用。对于媒体揭露医疗卫生工作中存在的理由，我们要坚持不护短、不遮丑，积极主动地采取改善措施。与媒体良好沟通，要真诚地希望新闻媒体坚持正确的舆论引导，客观如实报道医疗卫生服务活动，不刻意炒作个别医疗纠纷事件，不人为增加患者对医生的偏见，大家共同努力构建和谐医患关系，维护健康有序的医疗秩序。

　　构建和谐的医患关系是一项长期的任务，医患沟通需要政府、医疗机构(医务人员)和患者三方共建、理解和信任。只要善待患者，加强沟通，设身处地地为患者着想，为患者提供温馨、细心、爱心和耐心的服务，就会赢得患者对我们的尊重和认同，和谐的医患关系就一定会建立起来。

　　参考文献：

　　[1]张爱莲.新时期“医患关系”漫谈.锦州医学院学报，2006，4(1)：10-12.

　　[2]孙忠人.构建和谐医患关系与医疗风险防范.医院管理论坛，2006，23(8)：49-54.

　　[3]李平.减少医疗纠纷应把握的几个关键理由.中华医学与健康，2006，3(9)：56.

　　[4]阮惠芬，谢文锋.以人为本构建和谐的医患关系.国际医药卫生导报，2006，12(18)：134-137.

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