中餐接待礼仪知识

时间：2023-04-22 09:29:14 礼仪我要投稿

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中餐接待礼仪知识

　　课程主题：商务接待礼仪与职业素养提升培训

中餐接待礼仪知识

　　培训讲师：中华礼仪培训网朱晴老师

　　培训时间：客户自定

　　培训对象：

　　金融行业基层及管理人员等。

　　培训方式：

　　讲师讲授、案例分析、分组讨论、情景演练、现场模拟等使培训效果达到最好!

　　商务接待礼仪培训目的：

　　1、通过培训使学员知道职业素养的重要性;

　　2、通过培训使学员懂得如何根据自己的职业塑造职业形象;

　　3、通过培训帮助学员提高个人修养，从而提升企业精神面貌;

　　4、通过培训帮助学员将企业精神运用到实际工作中，提升银行竞争力。

　　5、通过培训使学员快速的掌握服务礼仪。

　　商务接待礼仪培训背景：

　　随着我国经纪的发展及外国投资的大量涌入，国内企业在产品、营销策略等方面凸显出较为明显的差异化。但是产品和营销策略是很容易被竞争对手复制的，而一旦被复制，这种差异也就消失了。当差异化的产品和策略消失时，如何做好服务接待就成为所有银行亟待解决的问题。

　　从客户角度出发，工作人员个人职业素养、礼仪规范、服务礼仪规范、职业道德，是衡量接待水平的标准。如何具备良好的职业素养?如何提高职业素养?如何树立全员服务意识、规范接待并提升服务品质是《商务接待礼仪培训》的重点。

　　商务接待礼仪培训

　　商务接待礼仪培训第一天课程：职业素养提升

　　第一部分、员工职业素养的工作态度

　　1、以顾客的眼光看事情

　　2、耐心对待你的客户

　　3、把职业当成你的事业

　　4、对自己言行负一切责任

　　5、用最高职业标准要求自己

　　6.一切都应以业绩为导向

　　7.为实现自我价值而工作

　　8.积极应对工作中的困境

　　9.懂得感恩，接受工作的全部

　　第二部分、员工职业素养的工作道德

　　1、以诚信的精神对待职业

　　2、廉洁自律，秉公办事

　　3、严格遵守职业规范和公司制度

　　4、决不泄露公司机密

　　5、永远忠诚于你的公司

　　6、公司利益高于一切

　　7、全力维护公司品牌

　　8、克服自私心理，树立节约意识

　　9、培养职业美德，缔造人格魅力

　　第三部分、员工职业素养的工作技能

　　1、制定清晰的职业目标

　　2、学以致用，把知识转化为职业能力

　　3、把复杂的工作简单化

　　4、第一次就把事情做对

　　5、加强沟通，把话说得恰到好处

　　6、重视职业中的每一个细节

　　7、多给客户一些有价值的建议

　　8、善于学习，适应变化

　　9、突破职业思维，具备创新精神

　　第四部分、员工职业素养的团队意识

　　1、团队是个人职业成功的前提

　　2、个人因为团队而更加强大

　　3、面对问题要学会借力与合作

　　4、帮助别人就是帮助自己

　　5、懂得分享，不独占团队成果

　　6、与不同性格的团队成员默契配合

　　7、通过认同力量增强团队意识

　　8、顾全大局，甘当配角

　　第五部分、员工职业素养的工作形象

　　1、员工形象代表着公司形象

　　2、员工职业素养的服饰礼仪

　　3、员工职业素养的形体礼仪

　　4、员工职业素养的工作礼仪

　　5、员工职业素养的宴会礼仪

　　6.员工职业素养的电话礼仪

　　商务接待礼仪培训第二天课程：

　　接待礼仪规范

　　一、接待礼仪的内涵

　　二、服务定位

　　1、我为什么而工作

　　2、我为谁而工作(“谁给我发工资”的启示)

　　3、我应该怎么做(职业能力：态度>技能)

　　4、打造阳光心态(青蛙现象解析：生于忧患、死与安乐)

　　三、职业道德

　　接待服务礼仪基本要求

　　1、文明服务

　　2、礼貌服务

　　3、主动服务

　　4、热情服务

　　5、周到服务

　　接待人员职业形象塑造

　　分析：第一印象法则

　　讨论：形象的重要性

　　一、仪容仪表

　　(一)面部修饰

　　1、基本要求

　　2、局部修饰

　　(二)发部修饰

　　1、发部的整洁

　　2、发型的选择

　　3、头发的美化

　　(三)肢体修饰

　　1、手臂的修饰

　　2、下肢的修饰

　　(四)仪表

　　1、着装的原则

　　2、职员的服饰礼仪

　　二、仪态礼仪

　　(一)动作语

　　1、手势语

　　2、站姿

　　3、坐姿

　　4、走姿

　　5、蹲姿

　　(二)表情语

　　1、微笑

　　2、目光

　　三、能力训练

　　项目一：微笑、目光训练

　　项目二：站姿训练

　　项目三：走姿训练

　　项目四：坐姿训练

　　项目五：蹲姿训练

　　项目六：手势礼仪训练

　　项目七：鞠躬礼

　　项目八：综合训练

　　讲解、示范、实操、分组练习

　　服务用语礼仪训练

　　一、语言魅力训练

　　1、语言清晰度

　　2、亲和力

　　3、音量控制

　　4、语态控制

　　二、称呼礼仪

　　三、问候语

　　1、如何说第一句话

　　2、语言寒暄训练

　　四、赞扬他人技巧

　　五、接听电话礼仪

　　1、接听电话

　　2、拨打电话

　　3、电话礼仪禁忌

　　案例分析、实际场景模拟训练

　　常用服务礼仪

　　1、握手礼仪

　　2、名片礼仪

　　3、乘车礼仪

　　4、馈赠礼仪

　　5、电梯礼仪

　　服务礼仪规范

　　一、工作规范

　　1、提前到岗、岗前准备

　　2、接待服务规范

　　3、窗口服务的“三个主动”、“五个一样”

　　4、工作禁令

　　5、影响人际关系的十个“小节”

　　二、客户沟通(冷静、理智、策略)

　　1、耐心听取意见，虚心接受批评，诚恳感谢建议

　　2、自身失误立即道歉

　　3、受了委屈冷静处理

　　4、拿不准的问题，不回避，不否定，不急下结论

　　三、服务异议的处理

　　1、异议情况处理原则

　　(1)彼此尊重、换位思考

　　(2)职权之内

　　(3)职权之外

　　2、倾听的技巧

　　3、服务异议处理的流程及规范

　　实战案例分析、讲解

　　第七讲：商务接待礼仪培训总结

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