礼仪知识绘本

时间：2022-10-26 04:59:23 礼仪我要投稿

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　　关于礼仪知识，你知道多少?下面小编为您整理了几篇供您阅读!

礼仪知识绘本

　　礼行天下文明礼仪知识

　　礼行天下——文明礼仪知识读本中共宜都市委宣传部宜都市文明办编印 2011 年 2 月文明道德要求 1、“八荣八耻” 社会主义荣辱观以热爱祖国为荣、以危害祖国为耻;

　　以服务人民为荣、以背离人民为耻; 以崇尚科学为荣、

　　以愚昧无知为耻; 以辛勤劳动为荣、以好逸恶劳为耻; 以团结互助为荣、以损人利己为耻; 以诚实守信为荣、以见利忘义为耻，以遵纪守法为荣、以违法乱纪为耻; 以艰苦奋斗为荣、以骄奢淫逸为耻。

　　2、公民道德建设实施纲要基本道德规范: 爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献。

　　社会公德: 文明礼貌、助人为乐、爱护公物、保护环境、遵纪守法。

　　职业道德: 爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会。

　　家庭美德: 尊老爱幼、男女平等、夫妻和睦、勤俭持家、邻里团结。

　　3、宜都市城市精神守信、敬业、融和、厉行

　　4、市民文明公约 “十要”: “十不”: 要爱国爱乡; 不随地吐痰; 要诚实坦荡; 不粗言秽语; 要爱岗敬业; 不乱扔乱倒; 要遵纪守法; 不乱贴乱画; 要敬老爱亲;

　　不乱停乱摆; 要热心公益; 不乱搭乱建; 要讲究卫生; 不乱穿马路; 要保护环境; 不染黄赌毒; 要崇尚科学; 不损坏公物; 要举止文明。

　　不铺张浪费。

　　5、市民守则要爱国守法、要明礼诚信、要勤俭节约、要敬业爱岗、要爱护公物、要团结互助、要讲究卫生、要尊老爱幼、要见义勇为、要移风易俗。

　　不随地吐痰、不乱扔乱倒、不乱贴乱画、不乱停乱放、不乱搭乱盖、不乱穿马路、不损坏公物、不损害花草树木、不脏话粗话、不在公共场所吸烟。

　　6、常用文明用语 1、您好! 2、您早! 3、请问您找谁? 4、欢迎您光临! 5、认识您很高兴! 6、请坐。

　　7、请喝茶。

　　8、对不起，让您久等了。

　　9、没关系，我刚到。

　　10、我先谈点意见好吗? 第一章礼仪简述 1、礼仪的含义礼仪指的是人们在社会交往中由于受到历史传统、风俗影响、宗教信仰、时代潮流等因素的影响而形成的，

　　即为人们认同，又为人们所遵守，以建立和谐关系为目的各种符合礼仪的精神及要求的行为准则或规范的总和。

　　由于礼仪是社会、道德、习俗、宗教等方面人们行为的规范，所以它是人们文明程度和道德修养的一种外在表现形式。

　　礼仪是人际交往的通行证。

　　2、礼仪的基本原则宽容的原则。

　　即人们在交往活动中运用礼仪时，要严于律己，更要宽以待人、敬人的原则。

　　即人们在社会交往中，要敬人之心长存，处处不可失敬于人，不可伤害他人的个人尊严，更不能侮辱对方的人格。

　　自律的原则。

　　这是礼仪的基础和出发点。

　　学习、应用礼仪，最重要的就是自我要求、自我约束、自我控制、自我对照、自我反省、自我检点。

　　遵守的原则。

　　在交际应酬中，每一位参与者都必须自觉、自愿的遵守礼仪，用礼仪去规范自己在日常生活中的言行举止，把握分寸，适当得体。

　　真诚的原则。

　　运用礼仪时，务必诚信无欺，言行一致，表里如一。

　　从俗的原则。

　　由于国情、民族、文化背景的不同，必须坚持入乡随俗，与绝大多数人的习惯做法一致，切勿目中无人、自以为是。

　　平等的原则。

　　在礼仪交往中，对任何交往对象都一视同仁，给予同等程度的礼遇。

　　3、礼仪的功能和作用沟通的功能。

　　在社会交往中，只要双方都能自觉地遵守礼仪规范，就容易沟通感情，从而使交往容易成功。

　　协调的功能。

　　在社会交往时，只要人们注重礼仪规范，就能够互相尊重，友好合作，从而缓和、避免不必要的冲突和障碍。

　　维护的功能。

　　礼仪是社会文明发展程度的反映和标志，同时也对社会的风尚产生广泛、持久和深刻的影响。

　　讲礼仪的越多，社会便会越和谐稳定。

　　教育的功能。

　　礼仪通过评价、劝阻、示范等教育形式纠正人们不正确的行为习惯，倡导人们按礼仪规范的要求协调人际关系，维护社会正常生活。

　　讲究礼仪的人同时也起着示范的作用，潜移默化地影响周围的人。

　　4、学习礼仪的现实意义中国素以“礼仪之邦” 著称于世，讲“礼” 重“仪” 是中华民族世代相传的优秀传统。

　　在改革开放的今天，礼仪不仅体现出丰厚的历史优秀传统，更富有鲜明的时代内涵。

　　随着人与人、国与国之间交往的日益频繁，讲究礼仪，礼尚往来，对于展示城市的文明风采和市民道德风貌，营造和谐的人际关系，建设文明社会，具有重要的现实意义。

　　概括地说，学习践行礼仪是国际化交往和竞争的需要，是弘扬我国礼仪传统的需要，是建设文明和谐社会的需要，是走向成功的需要。

　　第二章个人礼仪 (一) 仪容礼仪 1. 头发: 保持头发清洁，发型修饰得体，并且应与本人的自身条件、身份和工作性质相适宜。

　　2. 面容: 男士每天剃须修面，女士化妆的浓淡根据不同场合，不要在公共场所补妆。

　　3. 表情: 应保持面肌自然从容，目光温顺平和，嘴角略带微笑。

　　4. 手部: 勤洗手，勤剪指甲。

　　(二) 服饰礼仪 1. 基本要求 (1) 整洁合体: 保持干净整洁，熨烫平整，穿着合体。

　　(2) 搭配协调: 款式、色彩、佩饰相互协调。

　　(3) 体现个性: 与个人性格、职业、身份、体形和肤色等特质相适应。

　　(4) 随境而变: 着装应与所处环境和场合相符合。

　　(5) 遵守常规: 遵循约定俗成的着装规矩。

　　(三) 表情礼仪 1. 目光 (1) 与陌生人初次交谈，视线一般落在对方的鼻部。

　　(2) 在与人交谈时，应当不断地通过各种目光与对方交流，调整交谈的气氛。

　　(3) 交谈中，应始终保持目光的接触，面带微笑，表示对话题很感兴趣。

　　(4) 交谈时，不宜紧紧盯住对方的眼睛。

　　2. 微笑发自内心、自然大方，显示出亲切，做到笑到、口到、眼到、心到、意到、神到、情到。

　　3. 手势 (1) 在交往中，手势不宜过多，动作不宜过大。

　　(2) 不要用大拇指指自己的鼻尖和用手指指点他人。

　　(3) 谈到自己时应用手掌轻按自己的左胸，显得端庄、大方、可信。

　　在介绍某人、为某人引路指示方向、请人做某事时，应该掌心向上，上身稍向前倾，以示尊敬。

　　(四) 姿态礼仪 1. 站姿 (1) 站立应挺直、舒展、收腹、眼睛平视前方，嘴微闭，手臂自然下垂。

　　(2) 男性通常可采取双手相握、叠放于腹前的前腹式站姿; 或将双手背于身后，两手相握的后背式站姿。

　　(3) 女性的主要站姿为前腹式，但双腿要基本并拢，脚位应与服装相适应。

　　2. 坐姿 (1) 入座时动作应轻而缓，不可随意拖拉椅凳。

　　女士着裙装入座时，应将裙子后片拢一下。

　　(2) 坐时，要保持上身端正，男性可以微分双腿(一般不超过肩宽)，女性一般应并膝或双腿交叉端坐，双手放于膝盖上。

　　(3) 离座时，应请身份高者先离座，离开座位时动作要轻缓，从座位左侧离开，站好再走。

　　3. 走姿抬头挺胸收腹，上体正直，双肩放松，两臂自然前后摆动，脚步轻而稳。

　　4. 蹲姿上体尽量保持正直，两腿合力支撑身体，屈膝靠紧，慢慢下蹲。

　　5. 递物递交物品三原则: 安全、便利、尊重。

　　递交物品时一般要求和颜悦色，并说:“请接好”、“请用茶”、“请收好” 之类的礼貌语，还要注意目光的交流。

　　第三章居家礼仪 1、夫妻 (1) 互爱: 互爱是夫妻相处的基础。

　　(2) 互敬: 要注意互相敬重，不可只看对方的缺点。

　　(3) 互勉: 工作、学习、生活中互相勉励，共同前进。

　　(4) 互慰: 生活中遇到不愉快的事，双方要互相体贴、温存、安慰，万不可互相指责、埋怨。

　　(5) 互让: 遇到不同意见和争执时，要加强沟通，互相谦让。

　　(6) 互谅: 遇到对方有过错时，要宽容大度加以原谅。

　　(7) 互助: 生活上、工作上、学习上互相爱护，彼此关心。

　　(8) 互学: 夫妻间要相互学习，取长补短。

　　2、尊老 (1) 孝敬老人，经常主动关心照顾老人的生活起居。

　　(2) 经常与老人交流谈心，多加强沟通和交流。

　　(4) 老人若没把事情做好，不能大声抱怨。

　　(5) 如果老人不跟孩子住一起，要经常在周末或节假日看望老人。

　　3、爱幼 (1) 率先垂范，言传身教。

　　要尊敬长辈，关爱他人，夫妻之间要相互谦让体谅，为孩子做出榜样。

　　(2) 多与孩子沟通，做到有礼有节。

　　对子女既民主亲切，又注意身份距离，要营造家庭的民主氛围，使子女了解家庭情况，重大决策也可征求孩子意见，培养孩子的自立能力。

　　(3) 维护孩子人格自尊，讲究教育方法。

　　对孩子不能主观武断，强人所难。

　　吃穿方面，不必过度饮食保暖; 学习方面，不必求全责备，更不可不顾孩子的兴趣和精力，强迫子女参加各种各样的培训班。

　　(4) 孩子的同学、朋友来家作客，父母要表示欢迎和尊重。

　　在客人面前，不要讲孩子的过错; 注意发现并适当表扬孩子的优点。

　　4、兄弟姐妹 (1) 搞好团结，讲究宽厚，强调谦让。

　　(2) 彼此爱护，相互帮助。

　　(3) 相互尊重，谈话以及做事要讲究方式和方法，进行适当的婉转表达，以体现对对方起码的尊重。

　　5、婆媳 (1) 儿媳对公婆要尊重: 家庭生活安排要与老人商量，征求老人意见，并听取老人的合理意见; 平时外出归来，对老人要问寒问暖，尽到照顾赡养的义务;在物质和精神生活方面，要让老人们过的舒适，安享天伦之乐。

　　(2) 公婆对儿媳要关爱: 应多指导帮助。

　　对家务活，要力所能及多做一些;看到儿媳有毛病，要耐心指出，不要到处指责，背后议论，更不能在儿媳与儿子之间、以及姑嫂、叔嫂之间挑拨是非。

　　6、邻里 (1) 不打忧左邻右舍。

　　早出晚归进出居室要保持安静，使用音响设备要掌握适宜的音量。

　　(2) 要以礼相待，互相体谅帮助。

　　日常生活中，邻里间要互相关照，对邻居的老人和小孩，要给以尊重和照顾，特别是孤寡老人，当他们遇到困难时，要及时给以帮助。

　　(3) 对公共事宜，不能个人利益第一，要主动承担责任。

　　(4) 要互相信任，友好相处。

　　遇到鸡毛蒜皮的生活琐事，不要互相猜疑，勾心斗角，通过坦率交换意见，妥善地协调解决各种矛盾。

　　(5) 当孩子间发生纠纷时，家长应多做自我批评，宽容谦让。

　　第四章出行礼仪 1、行走 (1) 步行要走人行道，过马路要走人行横道，不乱闯红灯。

　　(2) 行人之间要互相礼让，主动帮助老、弱、病、残、孕者，如果不小心撞了别人或踩着别人的脚，要主动道歉。

　　(3) 走路遇到熟人，应主动打招呼或进行问候。

　　如果在路上碰到久别重逢的朋友需要交谈，应靠边站立，不要站在路当中或拥挤的地方。

　　(4) 走路要目光直视，不要左顾右盼，东张西望。

　　男性遇到不相识的女性，不要久久注视，甚至回头追视。

　　(5) 走路时不要边走边吃东西，要爱护环境卫生，不要随地吐痰、随手抛弃脏物。

　　2、骑自行车 (1) 骑自行车要严格遵守交通规则，在非机动车道上靠右边行驶，不逆行;转弯时不抢行猛拐，要提前减慢速度，看清四周情况，以明确的手势示意后再转弯。

　　(2) 经过交叉路口，要减速慢行、注意来往的行人、车辆; 不闯红灯，遇到红灯要停车等候，待绿灯亮了再继续前行。

　　(3) 骑车时不要双手撒把，不多人并骑，不互相攀扶，不互相追逐、打闹。

　　(4) 骑车时不攀扶机动车辆，不撑雨伞，不载过重的东西，不骑车带人，不在骑车时戴耳机听广播。

　　(5) 遇到老弱病残者动作迟缓，要给予谅解，主动礼让。

　　3、驾驶汽车 (1) 礼让行人。

　　在任何时候，驾驶员要耐心地等待行人优先通行。

　　(2) 少用喇叭。

　　有些城市在市区内的繁华路段禁止鸣喇叭，要注意严格遵守。

　　当遇到交通阻塞时，不要用喇叭进行渲泻心中的烦燥。

　　也不要在交通路口的信号灯变为绿色时，急着按喇叭催促前边的车辆。

　　(3) 小心慢行。

　　雨天行车或通过污水坑时，如果前边有行人，务必要小心慢行，避免将污水溅到行人身上。

　　(4) 莫撞红灯。

　　当遇到红灯时，应及时将车停在标线外，不要超越其他车辆或紧急制动。

　　(5) 慎用灯光。

　　夜间行车，在错车时要关闭远光灯，使用近光灯。

　　4、乘公共汽车 (1) 乘坐公共汽车上车时，开心地对司机说声“你好”，下车时对司机说声“谢谢”。

　　(2) 当你上车时，看见后面有人在奋力追赶，你应该提醒司机注意，并让司机尽可能等一等。

　　(3) 在车厢里不要大声喧哗，站在车厢里要扶好站稳，以免刹车时碰着、踩着别人，万一碰了别人要主动道歉。

　　(4) 下雨天乘车，在上车前应把雨伞折拢，雨衣脱下叠好，不要把别人的衣服弄湿。

　　乘车时不要穿油污衣服，不带很脏的东西，以免弄脏别人。

　　必须带上车的，要招呼别人注意，并放到适当的地方。

　　(5) 人多时，车上遇到熟人只要点头示意，打个招呼即可，不要挤过去交谈，更不要远距离大声交谈。

　　(6) 到站前，提前向车门移动时，要向别人说“请原谅”、 “对不起，麻烦让一下”。

　　下车时要按次序下，注意扶老携幼。

　　5、乘出租车 (1) 路边招停，以不影响公共交通为宜。

　　(2) 女士登车不要一只脚先踏入车内，也不要爬进车里。

　　须先站在座位边上，把身体降低，让臀部坐到位子上，再将双腿一起收进车里。

　　(3) 上车时，年长者或女士先上; 下车时，年轻者或男士先下。

　　(4) 保持车内卫生，不往车外吐痰、扔杂物，应将痰吐在纸巾里，下车时随其他杂物随身带走。

　　(5) 在没有禁止吸烟的车上，如要吸烟，应征得司机同意，不可将烟灰弹落车内，不将烟蒂扔到窗外。

　　6、乘飞机 (1) 上飞机后首先要把安全带系好，等待起飞。

　　(2) 飞行途中坐累了，可以躺下休息。

　　但在把座位放倒之前，要先向后座的乘客打声招呼; 另外，去厕所之类的事情，要尽可能在飞机起、降之前完毕。

　　(3) 在飞机上不应与人大声聊天，用餐时要轻一点儿，严禁抽烟和打手机。

　　(4) 不要在飞机还没有完全停稳之前，就站起来拿行李。

　　(5) 下飞机时不要拥挤着冲出机舱，应排队按顺序走出去。

　　7、坐火车 (1) 坐火车时不要把鞋子脱了，伸出脚搁在对面座位。

　　(2) 较大的行李要放在行李架上，不要把别人的座位占了。

　　(3) 如果是吸烟的人，应到列车上的吸烟区或两节车厢之间的过道里去吸。

　　(4) 不要大声聊天，同时要自觉保持车厢的清洁卫生。

　　8、乘船 (1) 持票排队上船，对号入座或铺位，年轻人或男士应照顾女士、老人、儿童和残疾人。

　　(2) 不能随意在舱内的走道和甲板上奔跑追逐，不要随意触摸船上的各种开关和设施。

　　(3) 船在航行时，白天不要在船舷上舞动花衣服和手绢，晚上不要拿手电筒乱照，避免被其他船只误认为旗语或信号。

　　第五章言语礼仪 1、称呼称呼对方时要遵循先上级后下级，先长辈后晚辈，先女士后男士，先疏后亲的礼遇顺序进行。

　　2、寒暄与他人见面之时，可以进行适当的寒暄语，最标准的说法是: “你好!”“很高兴能认识您”。

　　“见到您非常荣幸”，寒暄语应带有友好之意，敬重之心。

　　3、敬语常用敬语如初次见面称“久仰”，很久不见称“久违”，请人批评称“请教”，请人原谅称“包涵”，麻烦别人称“打扰”，托人办事称“拜托”，赞人见解称“高见” 等等。

　　4、求助 (1) 态度要客气、谦虚、诚恳，但也不必自卑或作践自己。

　　(2) 不要直接提着礼物去求别人，最好在一阵寒暄之后，趁畅谈无阻之际，提出自己的要求。

　　(3) 不要拐弯抹角，坦率说明来意和请求帮助的问题。

　　(4) 平时要保持与他人的往来，他人有困难时，也要真诚地去帮助解决。

　　5、感谢 (1) 受到他人夸奖，或者获赠礼品、受到款待时，一定要当面说一声“谢谢”。

　　在公共场合，得到了陌生人的帮助，也应该当即致以谢意。

　　(2) 表示感谢，务必要表现得认真、诚恳、大方。

　　表情要加以配合: 要正视对方双目，面带微笑。

　　必要时，还须专门与对方握手致意。

　　6、致歉因故打扰、影响、损害或伤害了他人要道歉。

　　常用的道歉语言有:“对不起”、“请原谅”、“很抱歉”、“打扰您了” 等。

　　7、道别 (1) 当客人准备告辞的时候，一般都应真诚的挽留。

　　(2) 道别时一定要热情相送，在客人的身影完全消失以后才能返回。

　　(3) 送客返身回屋时，应将房门轻轻关上，不要使其发出响声。

　　(4) 必要时，还应为客人或客人的亲友赠送一份土特产或纪念品，请客人笑纳。

　　8、禁忌 (1) 称谓禁忌: 中国人向有尊祖敬宗的习俗，祖先的名字和长辈的名字都不能直呼不讳。

　　在人际交往中，出于对对方的尊敬，往往也不直呼其名。

　　(2) 凶祸词语禁忌: 不要随便提及“死” 字，与死亡、丧葬相关的事，也忌讳提及。

　　(3) 亵渎词语禁忌: 民间通常以涉及到性行为和性器官的词语为亵渎语，交谈中不可提及。

　　第六章社交礼仪 1、迎宾 (1) 热情见面，相互问候。

　　向来宾献花，宾主双方相互介绍迎宾人员，主人陪同来宾与欢迎人员见面。

　　(2) 在安排会议室并与来宾进行会谈时，应将尊贵的位置让给客人。

　　一般而言，面向房间正门的位置为上座; 以离正门最远的为尊位; 以前排居中位置为上座。

　　(3) 与客人同行时，要让客人走在内侧即右边，出入房门时，应让客人先入先出; 乘坐无人驾驶电梯时，陪同人员应先进后出。

　　2、访友 (1) 访友做客应事先联系，待对方同意后按时赴约。

　　(2) 普通的访问，以整洁、庄重、大方为主，穿着不必太华丽。

　　但如果是去庆祝喜事，就应尽可能穿得喜庆一些。

　　(3) 访友时间原则上以顾虑到对方的方便为主。

　　谈话时态度要诚恳、自然。

　　(4) 如果有别的客人在场时，经主人介绍后，应点头或握手为礼，如无要事，应早些告辞，以便主人专心接待客人。

　　(5) 访友时要掌握时间，不要呆得太久，以不影响主人以及其家人的休息为宜。

　　3、介绍 (1) 在交际场合结识朋友可由第三者介绍也可自我介绍相识。

　　为他人介绍要先了解双方是否有结识的愿望，不要贸然行事。

　　(2) 介绍的礼节基本是遵循“让长者先知” 原则，即先将位卑者介绍给位尊者，如先将主人介绍给客人; 把身份低年纪轻的介绍给身份高年纪大的、先把男士介绍给女士。

　　(3) 介绍具体人时要有礼貌地以手示意，态度要保持自然、友善、亲切、随和，整体上讲求落落大方，笑容可掬。

　　(4) 介绍时尽可能提供多一些相关资料，如职务、职称、职业，这样让被介绍的双方多一些了解，便于交谈。

　　4、握手 (1) 握手次序应把握尊者优先和女士优先的原则，即将主动权让给尊者和女士。

　　(2) 主客之间: 迎客时，主人先伸手，以示欢迎; 告别时，客人应先伸手，表示感谢。

　　(3) 握手时，必须注意目光交流，适当寒暄。

　　切忌与对方握手时目光游移、左顾右盼，与第三人谈话。

　　(4) 与一般女性握手只要握手指部分。

　　不能戴手套与人握手，女士戴的礼服手套除外。

　　(5) 宾主告别时，要注意跨门槛时(一只脚在门槛边，一只脚在门槛外面)，不可握手。

　　5、致意 (1) 致意的顺序，男士应先向女士致意; 年轻者先向年长者致意; 下级先向上级致意; 女士只需点头致意或微笑致意。

　　(2) 碰见身份高的领导人，要恭敬地点头致意，不可主动上前握手等等。

　　6、名片 (1) 接受名片时，应起身站立，双手捧接，面含微笑，目视对方。

　　接过名片后,要从头至尾把名片认识默读一遍,意在表示重视对方。

　　(2) 向尊长索取名片，可以说:“今后如何向您老请教? ” 向平辈或晚辈索要名片，可以说: “以后怎样与您联系? ” (3) 索要名片时应主动递上本人名片，如不想给名片时，应用委婉的方法说: “对不起，我忘了带名片。

　　” 或者: “抱歉，我的名片用完了。

　　” 7、上网 (1) 控制时间: 不要在正常的学习、工作、休息时间上网。

　　(2) 网上网下行为一致: 和现实生活中应该遵纪守法一样，在网络中也同样应该遵纪守法。

　　(3) 尊重他人隐私: 别人的个人信息、电子邮件或聊天记录属于个人隐私，不要随便公开在论坛上或聊天室内。

　　8、探病 (1) 探病最好在下午、或晚上前往探访。

　　(2) 探病时有些人会带水果，鲜花、奶粉，或者一些优良读物，更能排遣病人的忧虑。

　　(3) 探病除了慰问病人之外，亦应与其家人、亲友打招呼，并致上内心的关怀，但勿过份询问病情，勾起家人的担忧。

　　(4) 探病时，神态不要故作哀伤沉重，但也勿惺惺作态装成快乐喜悦的模样。

　　可介绍一些相同病症的乐观例子，可以安定病人的心。

　　(5) 勿停留太久，告辞时要向家属打声招呼，并表明愿意分忧的心情，让他们感受友谊的温暖。

　　第七章工作礼仪 1、服饰整洁、美观、得体是着装的基本礼仪规范。

　　具体来说，既要与自身形象相和谐，与出入场所相和谐，又要与着衣色彩相和谐，与穿着搭配相和谐。

　　2、同事 (1) 同事间相互尊重 (2) 经济往来 AA 制 (3) 对同事的困难表示关心 (4) 不在背后议论同事的隐私 (5) 对自己的失误或同事间的误会，应主动道歉说明 3、上下级 (1) 下级对上级的礼仪的基本要求是尊重、服从。

　　(2) 上级对下级的礼仪的基本要求是尊重、关心、爱护。

　　4、接待来访 (1) 起身与握手并将客人的位置安排在上座。

　　(2) 送茶者在进入接待室前应敲门。

　　(3) 每杯茶以 2/3 为宜，敬茶应双手捧上放在客人的右手上方，女士、长者先敬。

　　(4) 离开时即使客人不看也应行注目礼。

　　(5) 接待来访者时，手机应静音。

　　5、拜访 (1) 拜访要选择一个对方方便的时间。

　　一般可在假日的下午或平时晚饭后，要避免在吃饭和休息的时间登门造访。

　　(2) 拜访时，应先轻轻敲门或按门铃，当有人应声允许进入或出来迎接时方可入内。

　　(3) 进门后，拜访者随身带来的外套、雨具等物品应搁放到主人指定的地方，不可任意乱放。

　　对室内的人，无论认识与否，都应主动打招呼。

　　(4) 离开时要主动告别，如果主人出门相送，拜访人应请主人留步并道谢，热情说声” 再见”。

　　6、电话 (1) 电话铃一响，应尽快去接，最好不要让铃声响过五遍。

　　(2) 拿起电话应先自报家门，电话用语应文明、礼貌，态度应热情、谦和、诚恳，语调应平和、音量要适中。

　　(3) 一般的公务电话最好避开临近下班的时间，公务电话应尽量打到对方单位，若确有必要往对方家里打时，应注意避开吃饭或睡觉时间。

　　(4) 电话接通后首先通报自己的姓名、身份。

　　必要时，应询问对方是否方便，在对方方便的情况下再开始交谈。

　　(5) 通话完毕时应道“再见”，然后轻轻放下电话。

　　7、会议开会要准时到达会场，到指定座位坐好; 会场严禁吸烟，不在会场设施上写写画画; 开会时要安静，自觉关掉手机或把手机设为振动，不交头接耳、私自“开小会”; 会议中途离场需征询主持人同意。

　　8、洽谈 (1) 礼敬对手: 在洽谈会的整个过程中，时时、处处、事事表现得对对方不失真诚的敬意。

　　(2) 依法办事: 自觉地树立法制思想，依照国家的法律办事。

　　(3) 平等协商: 洽谈各方在地位上要平等一致、相互尊重，通过协商求得谅解。

　　(4) 求同存异: 相互妥协是互利的基础，当事的各方只要公平、合理、自愿，尽最大程序维护或争取了各自的利益，就是可以接受的。

　　(5) 互利互惠: 自己所获利的利益，不应当建立在有害对手或伙伴的基础上，而是应当彼此两利。

　　9、电梯 (1) 电梯门口处，不要挤在一起或挡住电梯门口，应先让电梯内的人出来后方可进入。

　　(2) 男士、晚辈或职员应站在电梯开关处提供服务，并让女士、长辈或上司先行进入电梯，自己随后进入。

　　(3) 与客人一起乘电梯时，应为客人按键，并请其先进出电梯。

　　(4) 电梯内由于空间狭小，千万不能抽烟，不能乱丢垃圾和大声喧哗。

　　(5) 在电梯里，尽量站成“凹” 字型，挪出空间，以便让后进入者有地方可站。

　　(6) 进入电梯后，正面应朝电梯口，以免造成面对面的难堪。

　　第八章餐饮礼仪 1、宴席座次 (1) 桌次的顺序。

　　桌次以背对饭厅或礼堂为正位，其右旁为大，左旁为小，如场地排有三桌，则以中间为大，右旁次之，左旁为小。

　　(2) 座次。

　　基本上按照以右为尊的原则，将主宾安排在主人的右侧，次主宾安排在主人的左侧。

　　座位的末座，不能安排女宾。

　　参加人数较多的宴会，主人应安排桌签以供客人确认自己的位置。

　　2、就座和离席 (1) 应等长者和女士坐定后，方可入坐。

　　(2) 坐姿要端正，与餐桌的距离保持得宜。

　　(3) 在饭店用餐，应由服务生领台入座。

　　(4) 用餐后，须等男、女主人离席后，其他宾客方可离席。

　　离席时，应帮助隔座长者或女士拖拉座椅。

　　3、点菜 (1) 入席后，要先请客人点菜，其余的客人也要一一让到。

　　(2) 客人点完之后，主人随后进行补充。

　　(3) 点菜既要突出本地特色，又要照顾主宾的品味、喜好。

　　4、敬酒 (1) 提议干杯时，应起身站立，右手端起酒杯，左手托扶杯底，面带微笑，目视其他特别是自己的祝酒对象，同时说出祝福的话。

　　(2) 有人提议干杯后，即使是滴酒不沾，也要手拿酒杯起身站立。

　　将酒杯举到眼睛高度，说完“干杯” 后，将酒一饮而尽或喝适量。

　　然后，还要手拿酒杯与提议者对视一下。

　　(3) 在中餐里，干杯前，可以象征性地和对方碰一下酒杯; 碰杯的时候，应该让自己的酒杯低于对方的酒杯，表示你对对方的尊敬。

　　当你离对方比较远时，可以用酒杯杯底轻碰桌面。

　　(4) 如果因为生活习惯或健康等原因不适合饮酒，也可以委托亲友、部下、晚辈代喝或者以饮料、茶水代替。

　　作为敬酒人，应充分体谅对方，不要非让对方喝酒不可。

　　5、餐巾 (1) 在餐桌坐定后，应该展开餐巾，覆盖在膝盖上。

　　(2) 假如在用餐时因某些理由必须离开餐桌，应将餐巾放在座椅上。

　　6、筷子 (1) 等待就餐时，忌用筷子敲打碗盏或茶杯。

　　(2) 餐前发放筷子时，要把筷子一双双理顺，然后轻轻地放在每个人的餐桌前。

　　(3) 筷子不能一横一竖交叉摆放，不能大小头错位，不能搁在碗上。

　　(4) 在用餐中途因故需暂时离开时，要把筷子轻轻搁在桌子上或餐碟边，不能插在饭碗里。

　　(5) 遇到别人也来夹菜时，要有意避让，谨防“筷子打架”。

　　7、品茶 (1) 当有客来访，可征求意见，选用最合来客口味的茶叶和茶具待客。

　　(2) 主人在陪伴客人饮茶时，要注意添加开水，随喝随添，使茶水浓度基本保持前后一致，水温适宜。

　　(3) 在饮茶时也可适当佐以茶食、糖果、菜肴等，达到调节口味和点心之功效。

　　(4) 品茶的时候，神态要谦恭，人家给你倒了茶，要说声谢谢。

　　第九章服务礼仪 1、服务人员的“接待三声” (1) 第一声，来有迎声。

　　来了客人首先就要打招呼:“先生您好，欢迎光临”。

　　(2) 第二声，问有答声。

　　对客人所要了解的或者感兴趣的问题，一定要有问必答，不厌其烦。

　　(3) 第三声，去有送声。

　　当客人离去时，一定要主动与之道别。

　　2、服务人员的“规范五句” (1) 第一句话，问候语，您好。

　　(2) 第二句话，请求语，请字。

　　(3) 第三句话，感谢语，谢谢。

　　(4) 第四句话，抱歉语，对不起。

　　(5) 第五句话，道别语，再见。

　　3、服务人员的“礼貌三到” (1) 第一到，眼到。

　　近距离接触时，看对方的双眼。

　　站立式服务时，看对方的上半身。

　　主要看头部，通常不看中间和下边。

　　尤其要注意避免上下打量。

　　(2) 第二到，口到。

　　说话的时候，要使用规范的语言，同时要求通俗易懂，因人而异。

　　(3) 第三到，意到。

　　接待时表情神态要注意，既专注，又友善。

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