电话销售话术

时间：2025-09-17 09:21:02 诗琳礼仪我要投稿

电话销售话术

　　在电话销售里，我们往往要掌握一些说话的技巧，而话术就是展现其技巧的主要表现，所以小编我为你们分享一些话术供你们参考使用!

电话销售话术

　　电话销售话术 1

　　话术一:"我要考虑一下"成交

　　当顾客说他要考虑一下时，我们该怎么说?

　　销售员话术:

　　××先生(小姐)，很明显的，你不会花时间考虑这个产品，除非你对我们的产品真的感兴趣，对吗?

　　我的意思是:你告诉我要考虑一下，该不会是只为了躲开我，是吗?

　　因此我可以假设你真的会考虑一下这个事情，对吗?可不可以让我了解一下，你要考虑一下的到底是什么呢?是产品品质，还是售后服务，还是我刚才到底漏讲了什么?××先生(小姐)，老实说会不会因为钱的问题呢?

　　话术二: "鲍威尔"成交法

　　当顾客喜欢某个产品，但习惯拖延做出购买决定时，我们怎么办?

　　推销员话术:

　　美国国务卿鲍威尔说过，他说拖延一项决定比不做决定或做错误的决定，让美国损失更大。

　　现在我们讨论的不就是一项决定吗?

　　假如你说"是"，那会如何?

　　假如你说"不是"，没有任何事情会改变，明天将会跟今天一样。

　　假如你今天说"是"，这是你即将得到的好处:1、……2、……3、……

　　显然说好比说不好更有好处，你说是吗?

　　话术三:"不景气"成交法

　　当顾客谈到最近的市场不景气，可能导致他们不会做出购买决策时，你怎么办?

　　销售员:

　　××先生(小姐)，多年前我学到一个人生的真理，成功者购买时别人都在抛售，当别人都在买进时他们却卖出。

　　最近很多人都谈到市场不景气，而在我们公司，我们决定不让不景气来困扰我们，你知道为什么吗?

　　因为现在拥有财富的人，大部份都是在不景气的时候建立了他们事业的基础。

　　他们看到的是长期的机会，而不是短期的挑战。

　　所以他们做出购买决策而成功了。

　　当然他们也必须要做这样的决定。

　　××先生(小姐)，你现在也有相同的机会做出相同的决定，你愿意吗?

　　话术四:"不在预算内"成交法

　　当顾客(决策人)以他们公司没有足够预算为借口，准备拖延成交或压价，你怎么办?

　　推销员:

　　××经理，我完全理解你所说的，一个管理完善的公司都必须仔细地编制预算。

　　预算是引导一个公司达成目标的工具，但工具通常本身需要具备有弹性，你说是吗?

　　假如今天我们讨论的这项产品能帮你的公司拥有长期的竞争力或带来直接利润的话，作为一个公司的决策者，××经理，在这种情况下，你是愿意让预算来控制你呢，还是由您自己来主控预算?

　　话术五:"杀价顾客"成交法

　　当顾客习惯于对你的优质产品进行杀价时，你怎么办?

　　销售员:

　　××先生(小姐)，我理解你的这种想法，一般顾客在选择一样产品时，他会注意三件事:

　　1 、产品的品质;2、优良的售后服务;3、最低的价格。

　　但现实中，我从来没有见过一家公司能同时提供最优秀的品质、最优良的售后服务、最低的价格给顾客。

　　也就是这三项条件同时拥有的情况是不太可能的，就好比奔驰汽车不可能卖桑塔那的价格一样。

　　所以你现在要选择产品的话，你是愿意牺牲哪一项呢?愿意牺牲我们产品优秀的品质，还是我们公司优良的售后服务呢?

　　所以有时候我们多投资一点，能得到你真正想要的东西还是蛮值得的，你说是吗?(我们什么时候开始送货呢?)

　　话术六: "NO CLOSE"成交法

　　当顾客因为某些问题，对你习惯说:"NO CLOSE"，你该怎么办?

　　推销员:

　　××先生(小姐)，在生活当中，有许多推销员他们都有足够理由和足够的自信说服你购买他们的产品。

　　当然，你可以对所有推销员说"不"。

　　在我的行业，我的经验告诉我一个无法抗拒的事实，没有人会向我说"不"，当顾客对我说"不"的时候，他不是向我说的，他们是向自己未来的幸福和快乐说"不"。

　　今天如果你有一项产品，顾客也真的很想拥有它，你会不会让你的顾客因为一些小小的问题而找任何的理由和借口而对你说"不" 呢?

　　所以今天我也不会让你对我说"不"!

　　话术七:不可抗拒成交法

　　当顾客对产品或服务的价值还不太清晰，感觉价格太高，仍有一定的抗拒点时，你怎么办?

　　销售员:上了这个课你感觉可以持续用多久，你觉得可以在未来的日子里让你多赚多少钱?

　　顾客:1000万!

　　销售员:未来5年多赚1000万，那你愿意出多少钱来提高这些能力呢?

　　顾客:××?(10万)

　　销售员:假如不用10万，我们只要5万呢?假如不用5万，只需1万?不需1万，只需4000元?如果现在报名，我们只需要2000元你认为怎么样呢?可以用20年，一年只要100元，一年有50周，一周只要2元，平均每天只要投资0、3元。

　　0.3元/天，如果你连0.3元/天都没有办法投资，你就更应该来上课了，您同意吗?

　　话术八:"经济的真理"成交法

　　当顾客想要最低的价格购买最高品质的产品，而你的产品价格不能商量，怎么办?

　　销售员:

　　××先生(小姐)，有时候以价格引导我们做购买的决策是不完全正确的，对吗?没有人会想为一件产品投资过多的金钱，但是有时候投资太少，也有它的问题。

　　投资太多，最多你损失了一些钱，但投资太少，你损失的可就更多了，因为你买的'产品不能带给你预期的满足。

　　这个世界上，我们很少发现可以用最低价格买到最高品质的产品，这是经济社会的真理，在购买任何产品时，有时多投资一点，也是很值得的，对吗?

　　假如你同意我的看法，为什么不多投资一点，选择品质，比较好一点的产品呢?毕竟选择普通产品所带来的不是你能满足的。

　　当你选择较好的产品所带来的好处和满足时，价格就已经不很重要了，你说是不是呢?

　　话术九:"十倍测试"成交法

　　当顾客对产品价值还没有完全认识，不敢冒然决定的时候，你的产品或服务又经的起十倍测试的考验，你可以用这个方法。

　　销售员: ××先生(小姐)，多年前我发现完善测试某件事情价值的方法，就是看这件事情是否经得起10倍测试的考验。

　　比如，你可能投资在住宅、车子、衣物、珠宝或其它为你带来快乐的事情上，但在拥有一阵子之后，你是否能够肯定回答这个问题:你现在愿不愿意为这个产品支付比过去多10倍的价钱呢?

　　就象今天你上了一个课程，帮助你增加了个人形象和收入，或投资了某件产品改善了你的健康，那你所付出的就值得了。

　　在我们日常生活中，有些事情我们认为我们享受所带来的好处之后，我们愿意付他10倍价钱?你说是吗?

　　话术十:绝对成交心法

　　自我暗示:我可以在任何时间销售任何产品给任何人!

　　吸引注意力的电话销售开篇当你主动打电话给陌生客户时，你的目的是让这个客户能购买你介绍的产品或服务。

　　然而，大多数时候，你会发现，你刚作完一个开头，就被礼貌或粗鲁的拒绝。

　　现在，就让我们来看一下，怎样有效组织开篇，来提高电话销售的成功率。

　　一般来说，接通电话后的20秒钟是至关重要的。

　　你能把握住这20秒，你就有可能用至多一分钟的时间来进行你的有效开篇，这其中包括:

　　1. 介绍你和你的公司

　　2. 说明打电话的原因

　　3. 了解客户的需求. 说明为什么对方应当和你谈，或至少愿意听你说下去。

　　引起电话另一端客户的注意

　　主动打出最重要的事莫过于唤起客户的注意力与兴趣。

　　对于素不相识的人来说，一般人都不会准备继续谈话，随时会搁下话筒。

　　你需要准备好周密的脚本，通过你的语言、声音的魅力引起对方的注意。

　　接下来还有关于电话销售技巧中常见的10大话术技巧

　　1:“不，那时我有事要做。”“不，那时我要去拜访朋友。”

　　电话销售技巧:(准客户的名字)，很抱歉，我一定是选了一个不恰当的时间，那么约或是否会更好?

　　2:“我有个朋友也在从事这种服务!”

　　电话销售技巧:如果您这位朋友就是您的服务代理人，我相信他一定给您提供了很好的服务，不过，我并不是想重复您已拥有的东西，请问您有空或有空，我可以去拜访您吗?

　　3:“我没钱!”

　　电话销售技巧:(准客户的名字)，您的判断一定是对的，不过，我要提供给您的构想有可能是您从来没有听过的，现在最好先了解以备不时之用，请问您有空或有空，我可以去拜访您吗?

　　“你说的产品我知道了，就算想买现在也没钱。”

　　是的，陈先生，我相信只有您最了解公司的财务状况，是吧?而我们这套系统就是帮助您更好的节约成本、提高绩效。

　　你一定不会反对吧?

　　4:“您只是在浪费您的时间!”

　　电话销售技巧:您这样说是不是因为您对我们;服务不感兴趣的原因?

　　(衔接下面一个回答)

　　5:“我对你们;服务没兴趣!”

　　电话销售技巧:(准客户的名字)，我也觉得您不会对您从来未见过的东西产生兴趣，这也是我要去拜访您的原因。

　　我希望我所提供的资讯足够让您作出明智的决定，您或会在办公室吗?

　　“信我看过了，你提的东西我们没有兴趣。”

　　这我理解，没有见过的产品谁也不会贸然做决定，你说是吧?所以我在想今天下午或明天上午亲自去拜访您，我们曾经作过详细的市场调查，这个产品对像您这样的企业有很大的帮助，您看我是今天下午还是明天上午亲自把资料带给您看比较方便呢，还是……?(用没兴趣来回绝你，你要给他这样的观念:梨子好不好，你要亲口尝。

　　)

　　6:“我很忙!”

　　电话销售技巧:这是为什么我先打电话来的原因，(准客户的名字)，我希望我可以在一个您较方便的时间来拜访您，请问您有空或有空，我可以去拜访您吗?

　　“这段时间我一直忙，下个季度吧。”

　　是啊，您管理这么大一个大公司，忙是一定的。

　　所以我才会先给您打电话，以便确认一下您的时间，不至于浪费您更多宝贵的时间。

　　7:“我真的没有时间。”

　　电话销售技巧:事实证明，您能把这个企业发展成这样的规模，就证明您是一位讲效率的人。

　　我在想:您一定不会反对一个可以帮助贵公司更好的节约成本、节省时间、提高工作效率的系统被您所认知，是吧?

　　8:“你这是在浪费我的时间。”

　　电话销售技巧:如果您看到这个产品会给您的工作带来一些帮助，您肯定就不会这么想了，很多顾客在使用了我们的产品后，在寄回的“顾客意见回执”中，对我们的产品都给予了很高的评价，真正的帮助他们有效的节省了费用，提高了效率。

　　(没有时间拒绝你，你要用这样的观念:最忙的人不一定是成功的人，成功的人必然追求效率。)

　　9:“你就在电话里说吧。”

　　电话销售技巧:我去拜访您，大概只需要5—10分钟，向您亲自做个演示，以便于您更好的了解我们的产品，您说是吧?

　　10:“我不需要。”

　　电话销售技巧:在您没有看到我们的资料之前，您的这些想法我都理解。

　　这也是我想拜访您的原因之一。

　　电话销售话术 2

　　话术，以“察颜观色”，“一物百拟”，“用情至深”，“行文诡辩”著称于世。有关建材电话销售话术，欢迎大家一起来借鉴一下！

　　一、电话营销人员的强大心理构建

　　电话营销的难度比和陌生人见面的难度更大，因为电话营销的时候，你不知道谈话的对方是什么样的人，他当时的心理状态如何。因此，电话营销人员需要备以下特质：1）内心强大，抗挫折能力强；2）声音甜美，具有磁性；3）能从对方说话中或者呼吸中感受客户想法。

　　在实际的电话营销中，电话营销人员会面对客户的无理刁难、谩骂或者追根究底你的电话从何处而来，这个时候作为电话营销人员，必须要把电话营销这件事情当成帮助客户的心理，许多电话营销的失败就是在于电话营销者没有强大的.心理构建。

　　二、电话营销前期准备工作要充分

　　电话营销人员在实施电话营销前必须做好相应的准备工作，检查自己的电话信号是否清晰，音量是否合适，打电话的环境是否安静，准备好需要打电话的客户资料。除此之外，电话营销人员要了解并熟悉活动方案，包括活动DM单，小区VIP卡，如果是联盟，还需要熟悉联盟品牌活动方案、品牌特点、产品价值等，另外提前编列好客户可能预计问到的问题清单，只有把准备工作做在前面，在电话营销过程中，才不会手忙脚乱，做到井然有序。

　　三、电话营销必须遵循的步骤

　　要想实现较好的电话营销效果，在电话营销过程中，需要遵循以下步骤：

　　第一步：调整好心态，电话营销人员在准备阶段对准镜子深呼吸，微笑5分钟，使自己进入良好电话营销前状态，保持自己愉悦的心情。第二步：检查自己的手机、座机信号是否好，音量是否合适，自己和朋友测试一下。

　　第三步：按准备阶段收集好的楼盘资料，并把楼盘客户资料进行ABC分级，根据自己的特点，选择好自己的第一个客户，以提高自己的情绪和心情。第四步：先发短信，一次发5条，下次5条短信稍微做修正，避免电话停机。

　　第五步：在短信发出1分钟后开始拨打电话，首先确认对方是否收到短信，在实际的短信发放中，被拦截的概率高达80%以上，确认的目的是希望对方有所回应，便于电话营销人员可以和客户有对话的机会，这个时候可能有3中情况，一种回答你已经买了，这个时候我们可以告诉他，你可以过来或者带朋友过来比较比较，在实际的电话营销中，回答已经买了的客户起码还有30-50%实际上是没有买的；第二种情况就是说我很忙，这个时候切忌不要死打烂缠，而是很有礼貌的说明打扰他了，回头在发给信息给他，同时说明方便的时候再给他去电；第三种就是愿意听你说明，有的客户可能还问你一些问题，这些客户就是A重点客户，可以持续跟进。

　　四、电话营销的后续跟进

　　在实际电话营销中，靠一次电话沟通很难打动消费者去现场看你的产品，往往需要持续的跟进，跟进的方法可以是短信问候、电话提醒、上门拜访等多种手段，目的是增加消费者的抱歉感，从而驱动他愿意来到促销现场，也可利用提前卖卡，到现场有特殊优惠等手段，让消费者付出一定成本，这样消费者到达率自然就增高了。

　　总之，电话营销对于目前的建材行业，仍然是一种极其有效的营销手段，作为建材经销商，需要及时创新电话营销手段并结合其他营销方法，打出营销组合拳，是很容易感染消费者，在笔者多次的实际终端辅导中，电话营销甚至可以创造30-40%的有效率，这取决于客户资料的精准度、电话营销人员的素质和有效的电话营销话术，通过这些组合，就能起到很好的电话营销效果。

　　【挽留话术】

　　因为我们这次活动优惠真的非常大，这是我们XX省年底最后一次，也是全国的年前最后一次，公司是不计成本，为了做口碑，我们工厂总裁也会过来，我们承诺差价双倍返还！

　　我们真的也不希望你错失这个机会，买不买您都可以来比较一下，相信您一定可以买到称心如意的产品。你要详细了解，你发邮箱或微信，我们工作人员会发最新的产品及产品风格搭配、产品保养知识、装修知识等发到你邮箱或微信。

　　不过由于很多优惠都是先到先得，来晚了就没有名额了。而且最近几天到我们店里可以到店内来看，还可以免费领取一份精美的礼品，同时我们还有专业的设计师可以帮您免费设计厨房。

　　不知你这两天有没有时间过来一下；或看您这几天什么时候有空，我可以上门来为您量下尺寸，把产品资料给您送过去，顺便给您带份工厂送的小礼品。

　　1、当客户问到发短信等时，一定要询问客户的邮箱和微信。

　　2、当客户拒绝时，我们只是发一些产品方面的信息和装修方面的知识，让你多了解，让你多个比较和选择，对你也没有什么损失。

　　3、客户问及地址的时候，我们会短信告之我们的客户，我们店面！

　　结束语：祝您生活愉快！

　　电话销售话术 3

　　1、电话销售话术首先学会叙述简明扼要

　　当我们和客户见面时，无论是自我介绍还是介绍产品，都要简明，最好在两句话内完成。要引起对方的提问。语速一定要缓慢不拖沓。说话时一定要看着对方的眼睛，面带微笑。

　　2、电话销售话术其次使用时注意不要随便打断对方的话，也不要随便就反驳对方的观点，一定要弄清楚对方的意图后在发言

　　我们有很多电话销售，经常不等对方说完话或者没有弄清楚对方的观点，就开始插话反驳，结果弄成了一场电话辩论会，引起客户的极大反感，定单自然没有谈成。

　　作为电话销售一定要时刻牢记自己的任务，是为了销售产品。有时客户对你的产品的贬低是一种习惯性的发泄，你只要认真的听他发泄，不时的表示理解，最终会赢得客户的好感，再谈产品的定单时就容易多了。

　　3、电话销售话术再次要注意认真回答对方的'提问

　　自己非常清楚的要做肯定回答，不太清楚的，可以直言不讳的告诉客户，我会把这个问题记下来，搞清楚后回答你。千万不要不懂装懂，也不要含糊不清的回答。更不要说些废话避开客户的问题，回答客户的问题时也要注意，不要做绝对回答，如：我们的质量绝对没问题，我们的服务绝对一流等，我们都知道有一个常识：天下没有绝对的事情。不要把自己的语言绝对化。

　　4、电话销售话术再次使用时尽量不要用反问的语调和客户谈业务

　　我们有些电话销售在面对客户的恶意问题时，以血还血以牙还牙，恨不得一连串的反问，把客户驳倒。却适得其反，客户被驳倒了，定单也丢了。应该微笑着说：我非常理解你的意见，你能否让我做更进一步的说明，一定令你满意。我们不能由于客户的不理智，自己也变的不理智。

　　5、电话销售话术还要使用时多学会赞扬你的客户

　　对于你的客户的合理要求和专业知识，你要发自内心的赞扬。比如：您真的很专业，希望今后向您学习。也请你今后多多指教。会赞扬别人的人更容易成功。

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